ShoppingMall营运管理手册3762.docx

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1、 房地产商域网 - 海量房地产资料下载序 号内 容 大大 纲页 码内容索引(一)序言4(二)营运部组织织架构52.1 组织织架构 2.2. 职能能定位2.2.11 客户户管理职能能2.2.22 物业业管理职能能2.2.33 策划划管理职能能2.2.44 经营营管理职能能(三)主要岗位工工作职责63.1 营运运部主要工工作职责3.1.11 营运运总监工作作职责3.1.22 业务务经理工作作职责3.1.33 市场场推广经理理工作职责责3.1.44 工程程经理工作作职责3.1.55 物业业经理工作作职责3.2 项目目部主要工工作职责3.2.11 项目目经理工作作职责3.2.22 项目目业务经理理工作

2、职责责3.2.33 项目目工程部经经理工作职职责3.2.44 项目目物业部经经理工作职职责(四）工作标准174.1 项目目工作检查查标准184.1.11 项目目经理工作作检查要点点4.1.22 项目目业务部经经理工作检检查要点4.1.33 项目目工程部经经理工作检检查要点4.1.44 项目目物业部经经理工作检检查要点4.2 卖场场管理标准准224.3.11 卖场场管理工作作界面及工工作标准4.3.22 业务务人员服务务的工作标标准4.3.33 业务务人员卖场场管理注意意事项4.3 业务务管理工作作标准244.3.11 花车车管理4.3.22 促销销活动管理理4.3.33 广告告位管理4.3.4

3、4 商场场形象管理理4.3.55 合同同管理4.3.66 费用用缴纳管理理4.3.77 商户户转租与撤撤场4.3.88 商户户管理4.3.99 客户户满意度调调查4.3.110 市场场调查4.3.111 经营营分析及客客流分析4.4 策划划标准394.4.11 营运运部推广与与项目推广广工作界面面及工作标标准4.4.22 市场场推广部工工作文件4.4.33 商场场卖场布置置工作标准准4.5 工程程管理工作作标准414.5.11 工程程物业职能能授权4.5.22 有偿偿/无偿服服务的工作作界面4.5.33 物业业移交4.6 物业业标准554.6.11 保洁洁人员的服服务标准4.6.22 保安安人

4、员的服服务标准4.6.33 环境境卫生管理理的工作标标准(五）运营管理制制度595.1 前期期物业管理理制度595.1.11 商业业物业接管管验收管理理5.1.22 商业业物业业主主/租户交交房管理5.1.33 商业业物业集中中装修管理理5.2 运营营中的物业业管理665.2.11 装修修管理5.2.22 工程程遗留问题题整改管理理制度5.2.33 商业业物业能源源损耗管理理制度5.2.44 招投投标管理理理制度5.3 营运运管理管理理制度805.3.11 商户户档案管理理制度5.3.22 商户户费用收取取管理制度度5.3.33 合同同续租管理理制度5.3.44 合同同转租管理理制度5.3.5

5、5 合同同业态变更更管理制度度5.3.66 商户户经营规范范管理制度度5.3.77 商户户进场管理理制度5.3.88 商户户撤场管理理制度5.3.99 商户户促销活动动管理制度度5.3.11 商户户求助报修修管理制度度5.3.111 商户户临时场租租管理制度度5.3.112 商户户起诉审批批管理制度度5.3.113 商户户经营渠道道管理5.3.114 商户户营销管理理5.3.115商户持持续经营能能力的管理理5.3.116商户竞竞争能力管管理5.4 商业项项目不同阶阶段营运管管理工作重重点985.4.11 商业项项目开发期期间运营管管理重点5.4.22 商业项项目开业培培育期间营营运管理工工作

6、重点5.4.33 商业项项目提升期期间运营管管理工作重重点5.5 推广管管理1005.5.11 商场推推广活动管管理制度5.5.22 商场品品牌形象管管理制度5.5.33 媒体宣宣传管理制制度（一） 序 言言公司经营管管理手册业业务管理篇篇编写主要要是为了让让目前在营营5个项目目中层业务管理人人员了解其其岗位职责责，知悉其其主要的工工作内容、业业务制度和和流程，统统一业务部部门的规范范化作业，同同时加强与与其他部门门的沟通。在在日常的经经营业务管管理工作中中，相关人人员必须遵遵守此手册册的规定。购物中心的的后期营运运管理主要要包括四个个方面：客客户服务的的优化管理理、商场的整整体经营管管理、整

7、体体形象策划划推广与促促销推广活活动、日常常的物业服服务管理。 营运管理理的目的是是通过统筹筹和整合各各种营运资资源，不断断优化业态态组合，提提高租户质质量，以有有效最低的的成本持续续维护、改改善商场的的购物环境境和建筑空空间，从而而保持购物物中心的运运营活力,提升项目目整体商业业价值。(二) 营运部组织织架构设置置2.1组织织架构 根根据购物中中心统一管管理理念, 招商业业务、市场场推广、工工程物业是是购物中心心营运管理理中的核心心业务部门门。 营运运部组织架架构如下:营运总监 副总监/总监助理 营运部文员营运部经理市场推广部经理工程物业部经理工程物业部主管活动策划主管设计制作主管江北项目

8、商厦/涪陵巴南项目 长寿项目2.2 营运管管理职能定定位客户服务咨询策划推广卖场形象管管理物业管理物业管理前前期介入经营管理合同管理求助报修品牌形象管管理物业外委服服务质量评评定经营户管理理投诉管理广告宣传工程遗留问问题整改方方案经营调整费用收取活动实施公共物业经经营管理经营风险管管理(三) 主要岗位位工作职责责3.1 营运部部主要岗位位工作职责责3.1.11 营运总总监工作职职责工作关 系系直接上级部部门公司总经理理/公司副副总经理业务对接部部门各项目主要评估考考核人员公司总经理理/公司副副总经理内部关联部部门公司商务发发展部、行行政部、财财务部集团关联部部门开发公司、物物业公司、风风控部外

9、部关联部部门项 次岗位职责概概述1在总经理领领导下，全全面支持各各项目的营营运日常管管理工作；2与项目共同同完成公司司下达的经经济指标和和重点工作作；3组织拟定（修修改）营运运部年度经经济目标和和重点工作作计划并认认真实施完完成；4组织拟定（修修改）营运运部的基本本管理制度度和业务流流程；5根据市场和和商圈的变变化，支持持协助项目目进行经营营调整；6在公司领导导下，支持持营运团队队的管理和和建设；7配合公司实实行目标管管理及绩效效考评；8长期目标共共同提升营营运团队的的管理水平平，提高各各项目的商商业价值。项 次主要工作1审核并执行行项目年度度预算，并并将指标合合理进行分分解、下达达各项目并并

10、跟进督导导进展完成成情况；2组织编制营营运基本制制度和流程程，拟定各各项管理办办法及紧急急事件处理理程序；3推动各项管管理规章、制制度、流程程执行，并并根据实际际营运状况况进行修改改；4负责组织现现场监督各各项目现场场营运工作作；5协助支持监监督各项目目基础物业业管理要求求的执行情情况；6统筹和整合合租户、推推广、工程程物业资源源支持项目目工作，提提高工作效效率和公司司利益最大大化；7收集掌握各各项目租户户、市场信信息，对租租户经营状状况和市场场状况进行行分析预测测，为经营营户优化、业业态组合管管理提供科科学的依据据。8分析营运结结果并提出出改进意见见。9审核合同条条款，并监监督合同的的执行、

11、变变更、修改改、终止状状况。10支持协助市市场推广活活动方案和和措施的落落实和协调调。11在遵循公司司总体经营营策略下，领领导营运部部达成公司司的各种业业绩及利润润要求。12定期召集工工作会议，确确保公司的的方针政策策和各项管管理制度的的贯彻执行行。13负责营运部部人员培训训和梯队人人员的建设设。14领导营运部部与其他部部门之间密密切沟通与与配合。15参与公司分分配的其他他工作。3.1.22营运经理理职责 工作关 系系直接上级部部门营运总监业务对接部部门项目业务部部主要评估考考核人员项目总经理理/公司营营运部业务务经理内部关联部部门公司商务发发展部、营营运部，项项目业务部部集团关联部部门法务部

12、外部关联部部门工商、质监监局、消费费者协会项 次岗位职责概概述1支持协调各各项目业务务部日常工工作；2协助达成项项目招商及及租金收益益的预期目目标；3规划和执行行公司的招招商战略；4整合项目招招商资源，使使项目之间间资源共享享；5确保各项工工作符合公公司制度及及流程要求求；6负责协调与与项目其他他部门及公公司总部的的工作配合合；7长期目标支支持项目的的业态优化化组合和经经营户质量量，提升公公司的租金金水平。项 次主要工作1参与各项目目年度预算算，并帮助助各项目达达成预算目目标；2跟踪分析各各项目租金金状况，并并提出合理理建议；3掌控各项目目欠租状况况，并跟进进催收进度度；4跟进各项目目下到期租

13、租户合同续续签状况；5了解各项目目销售状况况，分析提提出租户调调整和帮助助租户提高高业绩的建建议；6参与并指导导各项目业业态调整计计划；7参与并掌控控各项目租租金扶持政政策；8参与了解各各商场周边边市场租金金，对各项项目租金定定价提出建建议；9参与了解竞竞争对手状状况,提出出项目的应应对建议；10参与各项目目租户/顾顾客圆桌会会议日程表表，并提出出和跟进改改进措施；11帮助各项目目进行招商商，使租赁赁进度和业业态调整达达到预期；12完成领导交交待的其他他工作；13参与了解新新项目的前前期筹备工工作；14协调各项目目与商务发发展部之间间的沟通合合作。3.1.33 市场推推广经理工作关 系系直接上

14、级部部门营运总监业务对接部部门项目市场推推广部主要评估考考核人员营运总监、副副总经理/总经理内部关联部部门公司营运部部、公司招招商部、财财务部、集团关联部部门营销中心外部关联部部门工商局、各各报媒单位位、各合作作单位项 次岗位职责概概述1支持协助各各项目市场场推广工作作；2审核各项目目推广收益益和支出预预算，并带带领各项目目达到预期期目标，；3根据公司经经营方针制制定商业项项目整体推推广计划，提提升公司整整体品牌形形象和价值值；4统筹和整合合广告、赞赞助、媒体体等资源，提提高各项目目的活动成成效；5制定和修改改公司市场场推广的基基本制度和和作业流程程；6确保各项工工作符合公公司制度及及流程要求

15、求；7长期目标支支持项目提提升客流和和租户销售售，提升公公司品牌价价值。项 次主要工作1跟进执行年年度、月度度推广计划划及资金计计划、预算算收入；2领导月度推推广、促销销及其它活活动的策划划和执行；3维护和监督督商场的整整体良好形形象；4制定及监督督部门的工工作流程；5指导和掌控控与广告代代理商或媒媒体代理商商的联系、谈谈判；跟踪踪评估广告告/会刊/DM的投投放效果。6为推广、促促销活动寻寻求赞助商商；7负责月费用用跟踪，及及供应商评评估、租户户评估（双双向评估）、活活动评估；8负责与活动动有关的参参与租户、第第三方的联联络、谈判判与跟踪；9负责制定和和掌控商场场广告位、场场内促销位位、及商场

16、场形象的收收费标准、管管理措施并并与租凭方方进行联络络、谈判和和后期管理理；10负责为花车车、特卖场场租赁寻求求租户，并并谈判、跟跟踪及对其其进行管理理；11组织项目商商圈市场调调查，并根根据结果调调整和修改改推广策略略和方案；12组织对项目目空置商铺铺的包装策策划、赞助助方谈判、执执行和后期期管理；13部门共享文文件、资料料的整理归归类、存档档；14负责协调与与项目其他他部门及公公司总部的的工作配合合。3.1.44 工程程经理工作作职责工作关 系系直接上级部部门营运总监业对接部门门项目工程物物业部主要评估考考核人员营运总监、副副总经理/总经理内部关联部部门商业发展部部、财务部部、行政部部、项

17、目工工程物业部部集团关联部部门开发公司、物物业公司、各各维保单位位外部关联部部门消防、市政政、环卫、规规划局项 次岗位职责概概述1支持协助各各项目的日日常营运工工作；2统筹和整合合各种资源源，确保项项目的营运运有效地进进行；3以提升购物物中心价值值为目的，指指导项目不不断地努力力维护和改改善项目硬硬件的状况况、各种功功能与安全全； 4组织拟定基基本营运制制度和标准准；5配合商务发发展部工作作，为前期期设施设备备的配置和和租赁合同同的物业条条件提供支支持和服务务； 6负责审核（修修订）各项项目的营运运预算，制制定营运计计划和工作作方案，负负责预算，计计划以及方方案的落实实和执行； 7负责对各项项

18、目营运的的实际数据据进行财务务分析，提提出管控建建议，从而而最大程度度提高营运运的利润；8长期目标提提升公司的的资产价值值。项 次主要工作1参与并审核核各项目工工程物业年年度预算。2跟进掌握各各项目工程程物业月度度收入和费费用状况。3组织制定、修修改工程物物业管理制制度和流程程。4审核各项目目工程物业业年度维护护、维修、改改造计划,并跟进实实施。5指导参与各各项目节能能降耗措施施的落实，并并对成果进进行评估。6督导各项目目工程物业业制度流程程的执行状状况，并根根据营运状状况进行修修改。7督导协调各各项目与物物业公司工工作合作。8制定各种设设施设备的的维修、维维保计划，并并跟进执行行。9组织领导

19、各各项目维保保项目的招招标工作，争争取竞争力力的维保价价格。10对招商工作作提供租户户物业条件件的建议和和支持；支支持协助各各项目租户户的装修工工作。11协调与开发发公司的工工作，推动动项目工程程遗留问题题的整改速速度。12部门人员的的培训和提提升。13完成领导分分配的其他他工作。3.1.55物业经理理工作职责责工作关 系系直接上级部部门营运总监业务对接部部门项目物业部部主要评估考考核人员营运总监、副副总经理/总经理内部关联部部门商业发展部部、财务部部、行政部部、项目物物业部集团关联部部门开发公司、物物业公司、各各维保单位位外部关联部部门消防、市政政、环卫、规规划局项 次岗位职责概概述1支持协

20、助各各项目的日日常营运工工作；2统筹和整合合各种资源源，确保项项目的营运运有效地进进行；3以提升购物物中心价值值为目的，指指导项目不不断地努力力维护和改改善项目硬硬件的状况况、各种功功能与安全全； 4组织拟定基基本营运制制度和标准准；5配合商务发发展部工作作，为前期期设施设备备的配置和和租赁合同同的物业条条件提供支支持和服务务； 6负责审核（修修订）各项项目的营运运预算，制制定营运计计划和工作作方案，负负责预算，计计划以及方方案的落实实和执行； 7负责对各项项目营运的的实际数据据进行财务务分析，提提出管控建建议，从而而最大程度度提高营运的的利润；8长期目标提提升公司的的资产价值值。项 次主要工

21、作1参与并审核核各项目工工程物业年年度预算。2跟进掌握各各项目工程程物业月度度收入和费费用状况。3组织制定、修修改工程物物业管理制制度和流程程。4审核各项目目工程物业业年度维护护、维修、改改造计划,并跟进实实施。5指导参与各各项目节能能降耗措施施的落实，并并对成果进进行评估。6督导各项目目工程物业业制度流程程的执行状状况，并根根据营运状状况进行修修改。7督导协调各各项目与物物业公司工工作合作。8制定各种设设施设备的的维修、维维保计划，并并跟进执行行。9组织领导各各项目维保保项目的招招标工作，争争取竞争力力的维保价价格。10对招商工作作提供租户户物业条件件的建议和和支持；支支持协助各各项目租户户

22、的装修工工作。11协调与开发发公司的工工作，推动动项目工程程遗留问题题的整改速速度。12部门人员的的培训和提提升。13完成领导分分配的其他他工作。3.2 项目部部主要工作作职责3.2.11 项目经经理工作职职责工 作关 系直接上级部部门营运总监下辖部门项目各部门门主要评估考考核人员营运总监/公司总经经理（公司司副总经理理）内部关联部部门公司商务发发展部、行行政部、财财务部外部关联部部门开发公司、物物业公司、集集团风控部部，当地政政府各部门门项 次岗位职责概概述1全面负责项项目的招商商、市场推推广、预算算制定与执执行、营运运管理、财财务分析与与报告、经经营户关系系等工作； 2达成项目收收入和费用

23、用支出的预预期目标；3负责项目的的设施安全全可靠运行行，保持一一个良好的的购物环境境；4管理团队建建设，保持持员工工作作的高效率率；5进行经营户户销售状况况分析、负负责跟经营营户与经营营户的沟通通和交流、与与地方政府府机构和社社区保持良良好的关系系； 6负责协调与与项目其他他部门及公公司总部的的工作配合合；确保各各项工作符符合公司制制度及流程程要求；7长期目标是是通过经营营不断地提提升项目的的价值。项 次主要工作1拟定并执行行项目年度度预算，并并督导项目目各部门的的进展和完完成情况；2提交项目的的经营调整整和租金扶扶持计划， 得到公司司批准后实实施；3负责推动公公司各项管管理规章、制制度、流程

24、程在项目的的认真执行行；4负责监督项项目工程物物业的现场场工作，保保证项目处处于安全、良良好的运行行状态；5负责监督及及检查各部部门执行岗岗位工作职职责和行为为规范的状状况；6对进场租户户进行评估估选择，审审核合同条条款，并监监督合同的的执行、变变更、修改改、终止状状况；7负责审核项项目市场推推广活动方方案和措施施的落实和和协调；8负责收集租租户、市场场信息，对对租户经营营状况和市市场状况进进行分析预预测，为项项目的经营营调整提供供依据9分析营运结结果并提出出改进意见见；10按时提交项项目各种月月报表；11保持与当地地政府各部部门的良好好沟通；12定期召集工工作会议，确确保公司的的方针政策策和

25、各项管管理制度的的贯彻执行行。13负责项目人人员培训和和梯队人员员的建设。14协调项目各各部门之间间密切沟通通和配合。15正确处理项项目与政府府各职能部部门和社区区之间的关关系。3.2.22 项目目业务经理理岗位职责责工 作 关 系直接上级部部门项目总经理理/公司营营运部业务务经理下辖部门主要评估考考核人员项目总经理理/公司营营运部业务务经理内部关联部部门公司营运部部、招商部部，项目物物业部、财财务部、市市场推广部部外部关联部部门工商、质监监局、消费费者协会项 次岗位职责概概述1负责项目租租赁工作的的整体管理理与协调；2带领团队达达成项目招招商及租金金收益的预预期目标；3规划和执行行项目的招招

26、商策略；4发现潜在的的经营户并并且与这些些经营户谈谈判租约；5维持项目良良好的租户户服务与顾顾客服务；6确保各项工工作符合公公司制度及及流程要求求；7负责协调与与项目其他他部门及公公司总部的的工作配合合。8长期目标不不断优化租租户组合，提提升经营户户质量和租租金水平。项 次主要工作1全面负责项项目业务部部管理及运运作；2制订招商租租赁、租金金收缴及业业态调整等等工作计划划，获得公公司批准后后执行落实实；3传达并执行行公司总部部及项目经经理的工作作计划；4负责与公司司总部及项项目其他部部门的联系系沟通；5负责业务部部门人员的的选拨、训训练、分工工、日常管管理和绩效效考评；6协助项目经经理制定年年

27、度租金预预算计划；7倡导并督促促实行良好好的租户服服务与顾客客服务；8定期进行租租户销售汇汇总与分类类分析，提提供收租预预警与业态态调整参考考；9建立完善的的档案管理理制度，确确保合同、通通知、公告告等管理文文件完整无无缺；10督促各业务务人员对租租户财务软软件系统进进行核查，确确保租户信信息及时、准准确；并每每月按时催催缴和收取取租金；11按时提交每每周/每月月/年度等等工作报告告与报表，负负责审核；12负责组织市市场与竞争争对手的定定期调查，向向项目经理理提供报告告；13配合其他部部门的工作作（企划活活动、营运运管理、客客诉处理、资资料收集等等）14负责总部推推荐客户的的接待、介介绍等协助

28、助工作，及及时、准确确向总部反反馈信息。3.2.33项目工程程经理工作作职责工 作关 系直接上级部部门项目总经理理/公司工工程部经理理下辖部门主要评估考考核员项目总经理理/公司营营运部工程程部经理内部关联部部门公司营运部部，项目业业务部、财财务部、推推广部外部关联部部门市政、消防防、环卫、电电力局项 次岗位职责概概述1负责掌握整整个项目的的日常营运运工作；2负责督导工工程、保安安和清洁等等部门充分分发挥其作作用，确保保项目的营营运有效地地进行；3不断地努力力维护和改改善项目硬硬件的状况况、各种功功能与安全全； 4必须以最低低的成本来来维护、保保养和提升升项目的资资产，从而而最大程度度提高项目目

29、的利润；5以提升项目目价值为目目的，配合合市场部和和招商部进进行的市场场营销活动动提供支持持和服务； 6负责并协助助总经理编编制项目的的营运预算算，制定营营运计划和和工作方案案，负责预预算，计划划以及方案案的落实和和执行； 7负责对项目目营运的实实际数据进进行财务分分析,提出出管理的改改进建议；8长期目标不不断提升项项目资产价价值。项 次主要工作1拟定项目工工程物业年年度预算。2工程物业月月度收入和和费用跟踪踪。3为经营户在在签订租约约后提供装装修方面的的支持和服服务。4提出项目工工程物业年年度维护、维维修改造计计划,并跟跟进实施。5配合公司制制定相关的的工作流程程，培训本本部门员工工。6执行

30、工程物物业作业制制度流程，并并提出改进进建议。7核算设备和和设施的运运行成本，不不断提高设设备的工作作效率和降降低能耗。8监督外委公公司设施设设备的维护护、维修计计划，并对对其工作成成效进行评评估。9协调物业公公司的日常常工作，监监督核算其其费用成本本，提出改改进建议。10完成领导交交待的其他他工作。3.2.44项目物业业经理工作作职责工 作关 系直接上级部部门项目总经理理/公司物物业部经理理下辖部门主要评估考考核员项目总经理理/公司营营运部工程程物业部经经理内部关联部部门公司营运部部，项目业业务部、财财务部、推推广部外部关联部部门市政、消防防、环卫、电电力局项 次岗位职责概概述1负责掌握整整

31、个项目的的日常营运运工作；2负责督导工工程、保安安和清洁等等部门充分分发挥其作作用，确保保项目的营营运有效地地进行；3不断地努力力维护和改改善项目硬硬件的状况况、各种功功能与安全全； 4必须以最低低的成本来来维护、保保养和提升升项目的资资产，从而而最大程度度提高项目目的利润；5以提升项目目价值为目目的，配合合市场部和和招商部进进行的市场场营销活动动提供支持持和服务； 6负责并协助助总经理编编制项目的的营运预算算，制定营营运计划和和工作方案案，负责预预算，计划划以及方案案的落实和和执行； 7负责对项目目营运的实实际数据进进行财务分分析,提出出管理的改改进建议；8长期目标不不断提升项项目资产价价值

32、。项 次主要工作1拟定项目工工程物业年年度预算。2工程物业月月度收入和和费用跟踪踪。3为经营户在在签订租约约后提供装装修方面的的支持和服服务。4提出项目工工程物业年年度维护、维维修改造计计划,并跟跟进实施。5配合公司制制定相关的的工作流程程，培训本本部门员工工。6执行工程物物业作业制制度流程，并并提出改进进建议。7核算设备和和设施的运运行成本，不不断提高设设备的工作作效率和降降低能耗。8监督外委公公司设施设设备的维护护、维修计计划，并对对其工作成成效进行评评估。9协调物业公公司的日常常工作，监监督核算其其费用成本本，提出改改进建议。10完成领导交交待的其他他工作。（四）工作作标准4.1项目目工

33、作检查查标准4.1.11项目经理理工作检查查要点序号要 点时 间要 求1收入完成情情况月每月跟进分分析2收款率完成成情况月每月跟进分分析、解决决 3租赁进度跟跟踪月每月跟踪分分析，调整整改进4租户变动状状况（撤场场、转租）月每月跟踪，为为经营调整整提供依据据5商场销售和和客流状况况月每月跟踪分分析，为经经营调整提提供依据6后6个月租租赁合同续续租状况月评估审核，做做好调整计计划7欠费状况月采取措施或或作解决方方案8业态调整方方案 半年半年提交方方案一次9租金扶持计计划半年审核方案,提交公司司审批10商场周边市市场租金半年半年市调更更新一次,提交公司司备案11竞争对手状状况半年竞争对手业业态分布

34、、出出租情况、租租金价格.半年市调调一次,提提交公司备备案,并作作为经营调调整的依据据12租户意见的的收集和改改进跟进季度/半年年作为改进营营运管理的的参考依据据 13月市场推广广活动计划划、执行方方案和实施施结果月审核方案、参参与组织，评评估活动结结果14顾客调查及及改进情况况跟踪季度/半年年收集汇总分分析并改进进，为经营营调整作参参考15商圈和竞争争对手调查查季度/半年年跟踪分析，调调整推广策策略16监督和维护护商场整体体视觉形象象日使商场随时时保持良好好的形象17销售和客流流跟踪月分析评估，作作为经营调调整和执行行推广活动动的参考依依据18工程维修月月度计划月审核跟踪19工程物业物物料计

35、划月审核批准便便于计划安安排20工程改造和和设施设备备的维保年/季/月月做好计划，便便于招标及及相关工作作有组织有有计划的进进行21装修管理随时随时抽查，符符合公司要要求22环境状况日每天保持良良好的购物物环境23清洁状况日随时保持购购物环境清清洁24保安人员工工作状况日购物中心随随时处于安安全运行状状况25设施设备运运行随时随时巡查，处处于正确操操作和正常常运行状态态26夜间巡查1-2次/月人员在岗、无无安全隐患患27营运费用月跟踪，原则则控制在预预算内28月报表/报报告月审核无误后后提交29人员的考核核和变动月公正合理，面面谈沟通30培训计划年/季/月月组织执行培培训计划31预算年/半年审

36、核各部门门年预算和和年中调整整数据后提提交公司审审批4.1.22 项目业业务经理工工作检查要要点 序号要点时间要求1商场租赁平平面图月每月更新2租金收入预预算年通过公司审审核3主力租户租租金收入月每月跟踪，达达到预算4非主力租户户租金收入入月每月跟踪，达达到预算5每楼层租金金和物管费费收入月每月跟踪，达达到预算6租赁进度年年计划年通过公司审审核7租赁进度跟跟踪月完成预算进进度8出租率月每月跟踪，完完成计划目目标9返租商铺出出租率月每月跟踪分分析10自有产权出出租率月每月跟踪分分析11每楼层平均均租金月每月跟踪分分析12商场平均租租金月每月跟踪分分析13主力租户平平均租金月每月跟踪分分析14非主

37、力租户户平均租金金月每月跟踪分分析15返租商铺平平均租金月每月跟踪分分析16自有产权平平均租金月每月跟踪分分析17欠租明细表表月每月跟踪，完完成收款率率18下6个月合合同到期租租户合同续续签状况月每月跟踪分分析,提出出续租建议议并跟进19商场销售状状况月每月跟踪分分析20销售前100位非主力力租户月每月跟踪分分析21撤场租户月每月跟踪分分析22转租租户月每月跟踪分分析23租户联系表表月每月更新24租赁合同清清单月准确、完整整、无遗漏漏25租户档案月档案完整，无无遗漏26业态调整计计划半年每半年回顾顾调整一次次27租金扶持计计划半年通过公司审审核28商场周边市市场租金半年半年市调更更新一次29竞争对手状状况半年竞争对手业业态分布、出出租情况、租租金价格30租户圆桌会会议日程表表年制作年度计计划31租户圆桌会会议报告季度会议后一周周内提交32前10条租租户意见及及行动计划划季度在期限内完完成整改33租户意见跟跟踪回复季度以拜访或电电话形式回回复每个意意见4.1.33项目工程程经理工作作检查要点点序号要点时间要求1工程年度预预算年通过公司审审核2工