上海香溢酒业公司绩效考核手册34176.docx
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1、上海香溢酒酒业公司绩绩效考核手手册目 录第一章 总则111绩效效考核意义义112绩效效考核原则则113.绩绩效考核相相关组织机机构214绩效效考核考核核周期315绩效效考核方式式3第二章 绩效考核核体系内容容321绩效效考核体系系定义322绩效效考核综述述423绩效效考核指标标424绩效效指标量化化办法5第三章 绩效考核核实施731考核核者培训732绩效效考核实施施过程833绩效效考核偏差差的避免9第四章 绩效考核核结果运用用941绩效效工资的发发放942效益益奖金发放放1043岗位位工资的调调整1044员工工岗位调整整1145员工工培训1246 考考核结果应应用过程中中的特例12第五章 绩效
2、考核核制度修订订一三51绩效效考核内容容修订一三第六章 绩效考核核申诉一三61申诉诉条件一三62申诉诉形式一三63申诉诉处理1464申诉诉反馈14第七章 绩效考核核文件使用用与保存1471绩效效考核文件件保存格式式1472绩效效考核文件件分类编号号1473绩效效考核文件件保存方法法一五74绩效效考核文件件查阅权限限一五第八章 附附表1681绩效效考核用表表清单及用用途说明1682绩效效考核指标标1783员工工自评表一八84内部部客户满意意度调查问问卷分数统统计表1985绩效效考核结果果表2086绩效效考核结果果汇总表2187绩效效考核申诉诉表2288员工工岗位工资资变动表2389员工工晋级统计
3、计表24第一章 总则11绩效效考核意义义第一条 绩效考核目目的 本制度旨在在加强对公公司各部门门绩效考核核工作的指指导、监督督和管理,统统一和规范范地推行员员工绩效考考核规程,保保证和促进进公司各部部门绩效考考核工作的的顺利进行行。 建立绩效考考核体系,针针对各岗位位特点设计计的绩效考考核指标能能够充分反反映员工日日常业绩表表现,通过过将绩效考考核结果与与岗位绩效效工资以及及奖金挂钩钩,能够最最大程度反反映岗位员员工的价值值贡献;通通过绩效考考核,并根根据各岗位位员工的特特点设计该该岗位晋升升、培训方方案,进而而促进人力力资源管理理工作的科科学化、公公正化,逐逐步促使公公司整体业业绩水平的的提
4、高。 绩效考核是是在一定期期间内科学学、动态地地衡量员工工工作状况况和效果的的考核方式式,通过制制定有效、客客观的考核核标准,对对员工进行行评定,旨旨在进一步步激发员工工的工作积积极性和创创造性,提提高员工工工作效率和和基本素质质。 绩效考核使使各级管理理者明确了了解下属的的工作状况况,通过对对下属的工工作绩效考考核,管理理者能充分分了解本部部门的人力力资源状况况,有利于于提高本部部门管理的的工作效率率。第二条 绩效考核用用途 了解员工对对组织的业业绩贡献 为员工的薪薪酬决策提提供依据 提高员工对对公司管理理制度的满满意度 了解员工和和部门对培培训工作的的需要 指导公司合合理的配置置人力资源源
5、 为员工的晋晋升、降职职、调职和和离职提供供依据 为人力资源源部规划提提供基础信信息 12绩效效考核原则则第三条 绩效考核原原则 公开原则:考核标准准的制定是是通过协商商和讨论完完成的,考考核过程是是公开的、制制度化的。 客观性原则则:用事实实说话,切切忌主观武武断,缺乏乏事实依据据。 反馈原则:考核者在在对被考核核者进行绩绩效考核的的过程中,需需要把考核核结果反馈馈给被考核核者,同时时听取被考考核者对考考核结果的的意见,对对考核结果果存在的问问题及时修修正或作出出合理解释释。 公正原则:绩效考核核是针对工工作业绩进进行的考核核,绩效考考核应就事事论事而不不可将与工工作无关的的因素带入入考核工
6、作作。 时效性原则则:绩效考考核是对考考核期内工工作成果的的综合的评评价,不应应将本考核核期之前的的行为强加加于本次的的考核结果果中,也不不能取近期期的业绩或或比较突出出的一两个个成果来代代替整个考考核期的业业绩。13.绩绩效考核相相关组织机机构1311绩效考核核领导小组组第四条 绩效考核领领导小组组组成 组长:总经经理 秘书长:人人力资源部部经理 领导小组成成员:总经经理助理、销销售副总、行行政副总及及各部门经经理 组长负责提提出绩效考考核总体要要求、监督督考核过程程并负责处处理考核中中出现的突突发事件。 领导小组秘秘书长负责责组织安排排各部门经经理为部门门各岗位作作绩效考核核。第五条 绩效
7、考核领领导小组职职责 成立绩效考考核领导小小组是为了了督导、仲仲裁绩效考考核工作。 负责修正公公司现有考考核制度与与考核实际际情况可能能存在的矛矛盾,从而而使绩效考考核制度最最终简明有有效并易于于操作,提提高员工工工作业绩。 负责处理绩绩效考核过过程中员工工申诉工作作,以确保保绩效考核核工作公正正公开地开开展。1322人力资源源部第六条 人力资源部部负责协调调各部门开开展绩效考考核实施工工作 考核中,各各种调查问问卷的发放放、考核用用表格的发发放和回收收 考核中,数数据的收集集,并对数数据进行初初步统计分分析 负责协助各各部门开展展绩效考核核工作 收集整理各各部门考核核结果并统统一备案14绩效
8、效考核考核核周期第七条 绩效考核时时间安排 公司绩效考考核周期为为半年。 第一考核期期:12月月1日至5月311日,考核核时间为66月的前一一五个工作作日。 第二考核期期:6月11日至11月330日,考考核时间为为12月的前前一五个工工作日。 考核周期为为季度的考考核指标,人人力资源部部负责每季季度收集该该指标的考考核结果,并并备案。 第二考核期期的考核,如如果由于特特殊原因,考考核需要延延后的,总总经理有权权将考核时时间顺延,但但顺延后考考核开始时时间不得晚晚于春节后后第3个工工作日。15绩效效考核方式式第八条 公司采用客客观业绩、直直接上级、公公司内部相相关人员以以及公司外外部客户多多角度
9、的考考核方式。第九条 考核者 直接上级:负责填写写直接下属属的领导满满意度问卷卷,填写绩绩效考核结结果表。(销销售部业务务员可酌情情由主管或或经理进行行考核) 公司内部相相关人员:对相关部部门进行内内部客户满满意度考核核,负责填填写内部客客户满意度度调查问卷卷。内部客客户满意度度考核是公公司人力资资源部、财财务部和办办公室的内内部客户对对这些部门门的工作的的满意度的的评判。内内部客户指指职能部门门需要服务务的所有公公司内部员员工。 外部客户:公司的外外部客户(包包括经销商商和终端)对对公司提供供的服务的的评判,负负责填写客客户满意度度问卷。第十条 被考核者:本制度适适用于香溢溢酒业正式式聘用的
10、在在岗员工,但但以下员工工不适用此此制度:总总经理、试试用期员工工、实习人人员、临时时工、兼职职或特约人人员、考核核期间休假假停职时间间超过3个个月(含33个月)者者。第十一条 对考核者要要求:需要要考核者熟熟练掌握绩绩效考核相相关表格、流流程、考核核制度,做做到与被考考核者的及及时沟通,公公正地完成成考核工作作。第二章 绩效考核核体系内容容21绩效效考核体系系定义第十二条 绩效考核体体系定义 绩效考核体体系是由一一组既独立立又相互关关联并能较较完整地表表达评价要要求的指标标组成的评评价系统,绩绩效考核体体系反映了了公司对员员工各项考考核的具体体内容,并并将绩效考考核结果与与薪酬、培培训、职业
11、业发展紧密密结合,是是企业开展展日常管理理的基础。22绩效效考核综述述第十三条 绩效考核内内容 绩效考核是是对员工当当期履行职职责或工作作结果的考考核,它是是对组织成成员工作贡贡献程度的的衡量和评评价,直接接体现出员员工在企业业中的价值值大小。 绩效考核计计分采用十十分制,将将员工在公公司任职期期间的绩效效表现分成成若干个指指标,每项项对应一定定的考核得得分;各考考核指标结结果依不同同权重汇总总,得出当当次考核的的最终考核核得分。第十四条 香溢酒业公公司绩效考考核组成表表内容 绩效考核指指标组成表表由指标类类型、指标标名称、指指标权重、信信息来源、考考核周期、考考核者六项项组成。其其中在考核核
12、指标注释释中还有考考核指标的的具体量化化办法。 指标类型:分为通用用类指标和和专用类指指标。通用用类指标是是指对公司司所有部门门都能适用用的指标。比比如领导满满意度、部部门预算执执行情况等等。专用指指标是指只只适用某一一个或几个个岗位的指指标。 指标名称:工作职责责中选出最最主要的335项内内容或各种种满意度作作为考核指指标。 指标权重:根据组成成某岗位的的绩效考核核指标对岗岗位业绩影影响的大小小确定它们们各自的权权重,指标标考核权重重随着不同同阶段工作作重点而进进行调整,为为了使岗位位员工投入入更多的资资源开展某某项工作,公公司将加大大该项工作作的权重。 信息来源:考核者为为指标打分分时所依
13、据据的信息内内容的提供供者。 考核周期:该考核指指标的考核核时间跨度度。 考核者:指指被考核者者的直接上上级。23绩效效考核指标标第十五条 选择评价指指标的原则则 少而精原则则:绩效考考核指标应应能够反映映出工作的的主要要求求,简单的的结构可以以使考核信信息处理和和评估过程程缩短,提提高考核工工作效率。 细分化原则则:绩效考考核指标是是对工作目目标的分解解过程,要要使绩效考考核指标有有较高的清清晰度,必必须对考核核内容细分分,直到绩绩效考核指指标可以直直接评定。 界限清楚原原则:每项项绩效考核核指标内涵涵和外延都都应界定清清楚,避免免产生歧义义。第十六条 绩效考核指指标确定方方法 确定绩效考考
14、核指标应应以职位说说明书为基基础,详细细了解该岗岗位工作内内容并找出出主要工作作。 在能够反映映被考核者者业绩的所所有评价指指标中,选选择最重要要的3-55个能反映映出被考核核者绩效的的评价指标标作为绩效效考核指标标。 制定绩效考考核指标应应兼顾公司司长期目标标和短期利利益。第十七条 绩效考核标标准制定流流程 由人力资源源部提出绩绩效考核标标准编制工工作计划。 对通过工作作分析、集集体讨论和和专家咨询询设计出绩绩效考核标标准。 每年考核结结束之后,如如果需要应应该对各项项指标进行行调整。第十八条 绩效考核标标准制定原原则 客观性原则则:编制绩绩效考核标标准时要以以岗位的特特征为依据据。 明确性
15、原则则:编制的的绩效考核核标准要明明确具体,即即对工作数数量和质量量的要求、责责任的轻重重、业绩的的高低作出出明确的界界定和具体体的要求。 可操作性原原则:考核核标准不宜宜定得过高高,应最大大限度地符符合实际要要求。 相对稳定性性原则:绩绩效考核标标准制定后后,要保持持相对的稳稳定,不可可在考核期期内随意更更改。24绩效效指标量化化办法第十九条 考核者根据据各种自己己掌握的考考核信息以以及相关部部门或职位位提供的考考核信息,依依照考核评评分标准对对每一项指指标进行量量化打分。第二十条 考核评分原原则:从高高到低分为为10、88、6、44、2分共共五个等级级,每个等等级的原则则如下:具具体每个指
16、指标的评分分标准参见见绩效考考核指标汇汇总手册 10分:出出色,该项项工作绩效效大大超越越常规标准准要求。通通常具有下下列表现:在规定的的时间之前前完成任务务,并且完完成任务的的数量、质质量显著超超出规定的的标准,得得到来自客客户的高度度评价,给给公司带来来预期外的的较大收益益。 8分:优秀秀,该项工工作绩效超超出常规标标准要求。通通常具有下下列表现:严格按照照规定的时时间要求完完成任务,在在数量、质质量上超出出明显规定定的标准,获获得客户的的满意,超超过公司预预期目标。 6分:良好好,该项工工作绩效达达到常规标标准要求。通通常具有下下列表现:基本上达达到规定的的时间、数数量、质量量等工作标标
17、准,没有有客户不满满意,达到到公司预期期目标。 4分:需改改进,该项项工作绩效效基本达到到常规标准准要求。通通常具有下下列表现:偶有小的的疏漏,有有时在时间间、数量、质质量上达不不到规定的的工作标准准,偶尔有有客户的投投诉,并没没有给公司司造成较大大的不良影影响。 2分:不良良,该项工工作绩效显显著低于正正常工作标标准的要求求。通常具具有下列表表现:工作作中出现较较大的失误误,或在时时间、数量量、质量上上与规定的的工作标准准相距甚远远,经常突突击完成任任务,经常常有投诉发发生,给公公司造成较较大的损失失或不良影影响。 如果一个考考核者同时时对3个(包包括3个)以以上的员工工的同一项项主观指标标
18、进行打分分时,平均均分不能超超过7分。 考核者如果果将某项指指标打为88分或100分需要有有特别说明明。特别是是考核者只只对122个人的同同一指标进进行打分时时,更应如如此。第二十一条 具体到每个个指标的量量化办法参参见绩效效考核指标标汇总手册册。第二十二条 在各类调查查问卷中各各选项的评评分标准: 选项a,对对应得分110分 选项b,对对应得分88分 选项c,对对应得分66分 选项d,对对应得分44分 选项e,对对应得分22分 人力资源部部把问卷收收集齐全后后,填写满满意度调查查问卷分数数统计表,计计算调查问问卷上每道道题的平均均分,从而而得出每个个职位的得得分,最后后计算出该该问卷对应应的
19、部门的的负责人的的得分。第二十三条 总经理对全全公司部门门经理以下下员工,参参照考核得得分,将考考核者划分分为A、BB、C、DD、E五个个等级,等等级结果实实施强制分分布法,五五个等级所所占被考核核者总数比比例如下: A级:卓越越,占被考考核者总数数的比例不不得高于110 B级:优秀秀,占被考考核者总数数的比例不不得高于220 C级:良好好 D级:较差差,占被考考核者总数数的比例不不得低于110 E级:不胜胜任,占被被考核者总总数的比例例不得低于于5。第二十四条 对于部门经经理(含部部门经理)以以上的职员员,不实行行强制分布布法,总经经理依照考考核得分将将被考核者者划分为AA、B、CC、D、E
20、E五个等级级,五个等等级的评价价标准如下下: A级:卓越越,8.55绩效考考核得分10 B级:优秀秀,7绩绩效考核得得分8.5 C级:良好好,5绩绩效考核得得分7 D级:较差差,3绩绩效考核得得分5 E级:不胜胜任,0绩效考核核得分3。第二十五条 对于在考核核期内换岗岗的员工,其其绩效考核核办法如下下: 如果到考核核期结束时时,该员工工换岗不足足2个月的的,主要按按照原来岗岗位的指标标进行考核核,考核者者为原来的的直接上级级,但考核核者需要听听取该员工工目前直接接上级的意意见。 如果到考核核期结束时时,该员工工在新岗位位已经超过过2个月,则则主要按照照目前岗位位的指标进进行考核,考考核者为目目
21、前的直接接上级领导导,但考核核者需要听听取该员工工原来直接接上级的意意见。第二十六条 对于在公司司内部兼任任数个岗位位的工作的的情况,只只对该员工工的核心岗岗位进行考考核。第三章 绩效考核实实施31考核核者培训第二十七条 考核者培训训的目的 通过培训,使使考核者掌掌握绩效考考核相关技技能,熟悉悉考核的各各个环节,分分享考核经经验,掌握握考核方法法,克服考考核过程中中常见的问问题,确保保考核者把把握的考核核尺度相同同。第二十八条 绩效考核体体系对考核核者的要求求 要求考核者者对被考核核者的业务务有充分的的了解。 要求考核者者熟练掌握握考核的基基本原理及及操作实务务。 要求考核者者必须在考考核过程
22、中中与被考核核者进行有有效的沟通通和交流。第二十九条 考核者培训训内容公司首次实实施绩效考考核时,绩绩效考核领领导小组在在绩效考核核实施前二二周,应责责成人力资资源部组织织统一培训训,培训对对象为全体体员工,培培训内容包包括: 绩效考核标标准 满意度问卷卷评分标准准及客观业业绩指标计计算公式 绩效考核流流程 绩效考核方方法以及考考核实施过过程应注意意的问题32绩效效考核实施施过程第三十条 绩效考核流流程: 绩效考核的的启动:考考核开始的的第1个工工作日,绩绩效考核领领导小组组组长召集领领导小组成成员参加绩绩效考核动动员会,宣宣布绩效考考核工作正正式开始。 分发满意度度问卷:绩绩效考核动动员会结
23、束束后,人力力资源部负负责发放领领导满意度度问卷、内内部员工满满意度问卷卷;另外,需需要在考核核开始前三三周就将外外部客户满满意度调查查问卷发放放给各经销销商和终端端,在考核核开始前一一周完成回回收。 收集数据:考核开始始的第2个个工作日到到第4个工工作日,人人力资源部部组织绩效效指标考核核信息来源源的提供方方,向考核核者提供客客观数据;同期,回回收各类满满意度问卷卷,被考核核者应填写写员工自评评表,交给给考核者。 绩效指标考考核:考核核开始的第第5个工作作日到第66个工作日日,考核者者在取得考考核数据、相相关满意度度问卷结果果以及被考考核者的自自评表后,根根据指标计计算公式确确定被考核核者各
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