经理查询系统使用说明34040.docx

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1、目录经理查询系统使用说明2第一节登录系统2第二节退出出系统33第三节更换换工号33第四节密码码修改33第五节经营营分析4451 营业总总表452 经营分分析553 稽核报报表654 报表专专家7第六节预订订前台9961 房价查查询962 销售问问询12263 宾客列列表12264 帐务查查询13365 实时房房态表114第七节餐饮饮娱乐22071 餐饮预预订20072 餐厅预预留清单单2173 POSS综合查查询22274 餐位图图2375 餐饮消消费统计计2576 菜食销销售排行行榜266第八节其他他2781 消费帐帐2782 应收帐帐2883 帐龄报报表29984 房态管管理311第九节其

2、他他3391 客户档档案33392 实时房房情40093 客房可可用与占占用41194 CONNTROOL PPANEEL44495 宾客投投诉46696 销售日日记47797 活动事事务47798 公共信信息477经理查询系系统使用用说明第一节 登录系系统西软公司XX5系列列产品的的经理查查询系统统，综合合了前台台系统、餐餐饮系统统两大模模块的主主要内容容，重点点体现了了酒店经经营总表表及各个个分部门门的报表表。一般般系统管管理员会会把该模模块的快快捷方式式放在桌桌面上，用用户只需需在桌面面上找到到快捷图图标，双双击鼠标标左键即即可打开开登录窗窗口，下下图所示示的是打打开后的的登录窗窗口：【

3、班别】：为便于于统计，根根据上班班情况，系系统将班班次分为为三个，分分别用固固定的一一位数字字表示，11-早班班；2-中班；3-晚晚班。用用户在进进入系统统时，必必须根据据实际情情况输入入班号信信息。【用户】：用户名名在系统统中也叫叫工号，是操作员的编号，最长可以是三位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如001、A15、ZXJ等都可以定义为用户名。【密码】：密码在在系统中中也叫口口令，可可以是数数字或者者是字母母，最长长可以是是十一位位数。输输入时要要注意字字母大小小写的区区别。进进入酒店店管理系系统的初初始密码码是由电电脑管理理员（或或工程师师）在维维护系统统

4、中定义义的，操操作员用用初始密密码进入入系统后后，可以以对密码码进行修修改。正确输入【班别】、【用用户】、【密码】后，回回车后即即可进入入系统。第二节 退出系系统当用户下班班，需要要退出系系统时，可可以单击击窗口右右上角的的，系统统提示“是否确确信退出出系统”，如下下图所示示，单击击是（YY），成成功退出出系统。第三节 更换工工号此功能主要要用于交交接班、临临时离开开岗位等等情况。为为防止他他人使用用你的用用户名操操作本系系统而造造成不必必要的麻麻烦，系系统建议议操作员员在交接接班或者者离开岗岗位时，使使用更换换工号的的功能。执行其他功功能更换工工号，打打开如下下图所示示登录窗窗口，操操作同登

5、登录，不不再赘述述。第四节 密码修修改为防止泄密密，操作作员应该该经常修修改自己己的密码码（因为为密码泄泄密可能能造成一一定的经经济后果果）。该该功能只只有在正正确地输输入原口口令情况况下才能能修改成成功（以以防他人人误改）。操作步骤：（1）、执执行系统统功能密码修修改，打打开密码修修改窗口；（2）、根根据系统统提示，输输入原密密码及两两次新密密码，单单击确认认即可。第五节 经营分分析经营分析中中提供了了非常丰丰富的报报表，包包含了酒酒店的营营业日报报、夜审审后产生生的稽核核报表及及各个部部门常用用的报表表。51 营业总总表单击此处进行日期选择执行经营分分析营业总总表，可可以打开开酒店的的营业

6、日日报，如如下图所所示。系系统默认认显示的的是前一一日的营营业数据据。如果果需要查查看以前前的营业业日报，可可以在营营业日期期中选择择希望查查看的日日期，系系统将显显示该日日的报表表。52 经营分分析执行经营分分析经营分分析，可可以打开开查看各各种以图图表形式式显示的的报表。如如下图所所示：单击此处进行图例选择单击此处进行日期选择单击此处进行图表项目选择系统提供了了常用几几种报表表的图表表，用户户可以在在【项目】中中进行不不同图表表之间的的切换。如如果用户户希望查查看某段段时期的的图表，可可以在【起止】项中输入起始截止日期。同时系统也提供了多种图例供用户选择，用户可以在【图例】中选择自己喜欢的

7、图例形式显示图表。除了可以看图表外，也可以单击窗口右上角的【报表】，以报表的形式显示数据。53 稽核报报表执行经营分分析稽核报报表，可可以打开开查看稽稽核报表表，如下下图所示示。稽核核报表主主要指夜夜审之后后产生后后的报表表，里面面包含了了夜间稽稽核工作作底表及及酒店营营业日报报等报表表。双击击一个报报表名称称，即可可打开该该报表。系统默认显显示的是是上日的的稽核报报表，如如果希望望查看以以前的稽稽核报表表，可以以单击“历史稽稽核报表表”，在窗窗口下方方的日期期项选择择希望查查看的日日期即可可。双击报表名称可以打开该报表单击此标签页查看历史报表54 报表专专家 执执行经营营分析报表专专家，可可

8、以打开开查看酒酒店各经经营部门门的报表表。比如如单击窗窗口左方方的“桑拿”，则窗窗口右方方就显示示桑拿方方面的各各种报表表。单击击“在店客客人”，则显显示所有有住店客客人的方方面的报报表。双击一个报报表，打打开该报报表后，在在窗口上上方有一一排工具具栏，各各个项目目的功能能如下表表所示：图标功能名称功能打印预览显示报表的的预览方方式。屏屏幕边框框会出现现相应的的标尺，且且边框出出现蓝线线，便于于操作者者判断报报表打印印在纸上上的样式式。刷新系统将自动动更新报报表中的的数据过滤全为零零的行使指定值为为零的内内容不显显示在报报表中显示切换显示报表打打印在纸纸上的样样式，再再次单击击此按钮钮，恢复复

9、显示。一般打印时可选择白底黑字，而在查看时可选择另一种显示方式过滤条件打开条件件输入，供操操作者输输入过滤滤条件排序打开排序序列名名输入窗窗口，根根据提示示输入列列名，单单击确确定（OO），显显示内容容将按此此顺序排排列存盘可以将报表表存成其其他格式式的文件件，以方方便其他他应用程程序的调调用输出到Exxcell将报表输出出到Exxcell格式，方方便进行行修改输出到报表表专家将该报表复复制到报报表专家家的其他他目录下下横向打印系统默认竖竖打报表表，使用用该功能能转换成成横打打印设置设置打印机机的配置置，如纸纸张的大大小等行选打印打开选择条条件窗口口，按提提示输入入行选条条件，即即可打印印选中

10、行行的内容容高级打印打开高级打打印窗口口，输入入打印条条件进行行打印打印在连接打印印机的情情况下，用用来打印印报表末页显示报表的的最后一一页下页显示报表的的下一页页上页显示报表的的上一页页首页显示报表的的首页放大通过这一组组按钮调调整报表表的大小小缩小通过这一组组按钮调调整报表表的大小小原样相对应放大大和缩小小功能使使用，用用于恢复复报表到到原样退出退出打开的的报表第六节 预订前台预订前台菜菜单显示示的主要要是X55前台系系统中预预订接待待方面的的内容。通通过查看看预订信信息和本本日将到到列表等等，可以以让经理理对酒店店当前及及未来的的客情有有大致了了解。61 房价查查询在预订业务务中，预预订

11、员接接到预订订电话（或或其他方方式预订订），首首先应根根据客人人提供信信息，跟跟客人确确认抵离离时间、所所需房数数、房价价等基本本信息，客客人确定定要预订订之后，再再为客人人建预订订单。房房价查询询功能专专为满足足预订员员的这种种需求设设定。执行预订前前台房价查查询，打打开房房价查询询条件输输入窗窗口。查询条件分分1、2、3 三部部分，需需要说明明的项目目如下：条件项 目说 明1到达日期客人预计抵抵店日期期，需正正确输入入，该项项关系到到可用房房类资源源数、房房价等信信息。房类预订房类，不不选表示示所有房房类，单单击该项项空白处处，可打打开房类类帮助。预计房价预计房价，系系统默认认上下浮浮动1

12、00%。2宾客对于有档案案的客人人，可在在此输入入客人姓姓名，系系统自动动与档案案匹配，该该信息与与条件33一起作作用价格格。若建建立预订订，该信信息将直直接带入入预订单单。公司对于有档案案的公司司，输入入名称，系系统自动动匹配档档案，该该信息与与条件33一起作作用价格格。若建建立预订订，该信信息将直直接带入入预订单单。旅行社同公司。订房中心同公司。3价格范围私有针对宾客、公公司、旅旅行社、订订房中心心的专用用房价码码。私有+公共共宾客、公司司、旅行行社、订订房中心心专用房房价码+当前所所有客人人都能用用的公共共房价码码。所有当前酒店所所有有效效房价码码，除去去已关闭闭的。关闭即已过期不不使用

13、的的房价码码。输入查询条条件，如如预计220066/011/066到，房房类可以以是JOOT、JJDT，高高速公路路有限公公司，如如下图所所示。图条件输入完完毕，单单击确确定，打打开如下下窗口。窗窗口中部部显示当当前宾客客可使用用的房价价码、房房价及其其指定房房类可用用房数。单单击选中中某价格格，该价价格被黑黑色覆盖盖，“房价码码”处显示示该房价价包价等等基本信信息。图确认要预订订后，单单击预预订，即即可打开开预订单单处理，单单击WWalkk-inn则做做直接入入住的客客人的登登记。62 销售问问询执行预订前前台销售问问询，打打开销销售问询询列表窗口，如如下图所所示。单单击“Turrnawwa

14、y”标签页页，可以以显示客客人询问问了客房房情况，但但是最终终没有做做预订的的信息。比比如有的的客人因因为觉得得酒店的的房价太太高而没没有做预预订，有有的客人人因为酒酒店客满满无法接接受其预预订而未未做预订订，也有有的客人人是因为为酒店无无法提供供客人期期望的房房型而未未做预订订。通过过查看“Turrnawway”信息，可可以让酒酒店管理理人员了了解流失失客源的的原因，并并采取相相关措施施进行补补救。63 宾客列列表系统中提供供了预订订宾客列列表、本本日将到到宾客列列表及当当前在住住宾客列列表。这这些列表表的内容容比较相相似，分分别用于于显示不不同状态态的客人人信息，下下面以预预订宾客客列表为

15、为例进行行说明。执执行预订订前台预订信信息，打打开预预订宾客客列表窗口，如如下图所所示，该该列表显显示了酒酒店当前前所有的的客房预预订。预订宾客客列表上方是是可以互互相切换换的标签签页，如如上图所所示，所所有预订订客人又又被细分分为这些些类型（一一般这些些标签页页可以根根据实际际需要进进行定义义）。系统中提供供了快速速查询和和组合查查询两种种查询宾宾客的方方法。l 快速查询操作步骤：（1）、AALT+A将光光标移至至输入条条件处（或或鼠标单单击右上上角快速速查询输输入框）；（2）、输输入已知知信息，可可以是客客人姓、名名、姓名名、房号号、预订订号、帐帐号等，回回车，显显示查询询结果。l 组合查

16、询用于多个条条件组合合，查询询客人信信息，如如要查询询一个星星期内某某公司客客人的住住店情况况。宾客列表下下，单击击右下角角组合查查询按钮钮，打开开组合查查询窗口口，根据据需要输输入多个个条件，单单击确确定，即即可显示示查询结结果。64 帐务查查询执行预订前前台帐务查查询，打打开帐帐务查询询窗口口，如下下图所示示。帐务查询功功能提供供的是前前台系统统中帐务务信息的的综合处处理，它它可以查查询如费费用、冲冲帐、调调整帐等等，也可可以根据据各种不不同的条条件来查查询，输输入的条条件越多多，查询询的结果果越精确确。由于于其中的的选项较较多，所所以它可可以完成成非常复复杂的查查询。在帐务查查询窗窗口，

17、输输入查询询条件，单单击确确定，即即显示查查询结果果。查询询条件分分“常用条条件”和“高级条条件”。常用条件：左边显示定定义的常常用查询询项目，右右边是一一些可输输入的条条件，有有：【用 户户】：用用于输入入查询对对象的工工号，如如要查询询操作员员FOXX的费用用，则在在此输入入FOXX。系统统默认为为空白，表表示选择择所有操操作员。【班 别别】：用用于限制制查询班班次，可可以是早早班、中中班等，系系统默认认为“所有”。【帐 号号】：若若只需查查询某个个帐号的的帐务，在在此输入入帐号即即可。【房 号号】：用用于查询询某个房房间的帐帐务。【数据源】：系统提提供多种种数据源源，分上上日、本本日、所

18、所有的前前台帐务务。操作作者可以以根据需需要选择择适合的的数据源源，系统统默认为为上日帐帐务（所所有）。高级条件：高级条件查查询是在在常用条条件的基基础上作作进一步步的筛选选，可以以选择费费用码、付付款码、转转帐方式式等，一一般夜审审人员、稽稽查部人人员、系系统维护护员则应应该深入入的了解解并掌握握它。65 实时房房态表系统中提供供了4个个房态表表供用户户选择，其其中最受受欢迎的的是实时时房态表表2。l 实时房态表表2实时房态表表-2也也称平面面房态表表，特点点是全面面地反映映整个客客房的使使用情况况，对操操作员来来说，比比较直观观易懂。执行预订前前台实时房房态表-2，打打开实时房房态表-2。

19、为便于说明明，我们们将房态态表-22分成三三个区域域进行说说明：左左中、底底行、右右边，具具体说明明如下。左中：不同的的颜色表表示不同同的房间间状态，房房态表的的颜色、方方块的大大小可以以在维护护系统中中定义和和修改；当鼠标标停留在在在住的的房间时时，系统统会自动动显示该该房间客客人的简简单信息息。而双双击某一一房间，可可以打开开该房间间的详细细信息，并并可进行行修改，如如换房，续续住及输输入客人人信息都都可以在在此完成成。指向一一个房间间并单击击鼠标右右键，系系统会有有一弹出出菜单。对对于干净净房，可可以完成成预订、登登记等操操作，而而对于住住客房，可可以完成成为客人人留言、设设置联房房、直

20、接接换房、续续住、预预订等操操作。房号右右下角或或右左上上角不同同颜色的的小方块块含义如如下：右右下角表表示将到到或将走走房，而而左上角角出现小小方块表表示该房房间为临临时房态态。底行：每一种种房态的的实际房房数及占占总房数数的百分分比，而而在住房房所占的的百分比比即为当当时的实实时出租租率；通过下下拉列表表中的楼楼号、房房类的选选择，可可以单独独显示某某一幢楼楼，或某某一种房房类的房房态情况况。右边：一列功能按按钮，与与右键弹弹出菜单单的功能能一致。l 实时房态表表1较房态表-2而言言，房态态表11的侧重重点在于于向操作作员直观观的展示示宾客各各方面的的信息，如如：VIIP、留留言、加加床等

21、。其其结构、表表现形式式与功能能基本上上房态表表-2一一致，因因此此处处不再一一一赘述述。执行查询实时房房态表-1，打打开实时房房态表-1。单击击9.帮助，打开开帮助窗窗口，阅阅读，即即可掌握握房态表表-1。l 实时房态表表3执行查询实时房房态表-3，打打开实时房房态表-3。实时房态表表-3按按房号显显示客房房的使用用情况。通通过下拉拉列表中中的【楼楼层】、【房房类】、【房房号】、【房房态】、【日日期】的的选择，可可以根据据需要显显示某一一楼层、某某一种房房类、某某段时间间房间的的房态和和使用情情况。窗窗口中部部显示的的是房间间状况，各各种颜色色和图标标的含义义详见帮帮助（单单击帮帮助）。窗口

22、右边是是一组功功能按钮钮检索索、修改、房房号、帮助、统统计、打印、退退出。修改:单击修改，打开开当前房房间客人人主单，可可对主单单进行各各种修改改操作。房号:单击房号，打开开输入入起始房房号窗窗口 ，输输入起始始房号，可可以查看看从那个个房号起起的房间间情况。帮助:单击帮助，即可可打开帮帮助窗口口。统计：单击统计，显示示当前前客房实实时状况况统计表表。l 实时房态表表4房态表-44用来显显示酒店店平面图图的情况况，一般般根据酒酒店的实实际进行行设计定定义。执行查询实时房房态表-4，打打开实时房房态表-4。第七节 餐饮娱娱乐餐饮娱乐菜菜单显示示的X55系统中中餐饮模模块的主主要内容容。在该该菜单

23、中中可以查查询到餐餐饮的主主要预订订情况和和菜食销销售情况况。71 餐饮预预订执行餐饮娱娱乐餐饮预预订，打打开餐饮预预订一览览表，如下下图所示示。该列列表默认认显示当当前所有有状态预预订记录录，包括括预订、登登记、取取消状态态。历史史预订单单的查询询请使用用历史预预订单查查询功能能。在餐饮预订订列表中中，可以以使用窗窗口右列列的单单号、单位、姓姓名、班别等功能能按钮进进行查询询。实 例：查查询“市人大大杨处”的预订订情况。操作步骤：（1）、单单击单单位，弹弹出条件件输入窗窗口。（2）、输输入单位位名称。（3）、单单击确确认，显显示查询询结果。72 餐厅预预留清单单执行餐饮娱娱乐餐厅预预留清单单

24、，打开开餐厅预预留清单单。在此选择需要查看的日期在此选择需要查看的餐厅在该报表中中通过在在起止日日期中选选择起始始截止日日期，同同时在餐餐厅列表表中选择择餐厅名名称，可可以查看看某段时时期里某某个餐厅厅的预订订情况。73 POSS综合查查询综合查询功功能非常常实用，简简单输入入查询条条件，即即可查询询出相关关餐饮帐帐务。执执行餐饮饮娱乐POSS综合查查询，打打开餐餐饮查询询条件输输入窗窗口，如如下图所所示。输入相应的的查询条条件，单单击确确定，可可找到满满足条件件的帐单单。输入入条件越越多查询询结果越越准确。若若不输任任何条件件直接单单击确确定，系系统默认认显示本本日所有有餐饮帐帐务。74 餐

25、位图图执行餐饮娱娱乐餐位图图1，打打开餐餐位图窗口，如如下图所所示。在该餐位图图中，显显示了每每一餐餐餐厅的桌桌位的具具体使用用情况。在在此需要要注意的的是使用用班别11进入系系统，则则查看是是早餐餐餐位使用用情况；使用班班别2进进入系统统，则查查看的是是中餐的的餐位使使用情况况；使用用班别33进入系系统时，查查看的是是晚餐的的餐位使使用情况况。在窗口中部部有多个个标签页页，分别别代表各各个餐厅厅。单击击“宴会厅厅”，则窗窗口中部部将显示示宴会厅厅的所有有桌号，单单击“御景轩轩”，则窗窗口中部部将显示示御景轩轩餐厅的的所有桌桌号。系统用图表表方式显显示餐厅厅桌位占占用情况况。每个个方块表表示一

26、个个桌位，不不同的颜颜色表示示不同状状态。其其中红色色五角星星所在的的桌号表表示当前前选中的的桌号。选选中一个个桌号时时，窗口口下方显显示的是是该桌号号点的所所有菜。桌位颜色与与含义对对应如下下表：颜 色含 义白色当前闲置。黄色 当前已开台台，但未未点菜。绿色 开台，且已已经点菜菜。浅兰色当前有预订订75 餐饮消消费统计计 在在餐饮系系统中，可可以根据据客人的的类别、来来自区域域、用餐餐性质等等，分餐餐厅对客客人的消消费进行行统计，以以帮助管管理人员员制定决决策依据据。 执执行餐饮饮娱乐餐饮消消费统计计，打开开销售售统计窗口，如如下图所所示。实 例：查询220066年1月月1日到到1月55日宴

27、会会厅零点点的本省省商务客客人消费费情况。操作步骤：（1） 在【营业点点】中单单击选中中宴会厅厅。（2） 在【类别】中中单击选选中零点点。（3） 在【地域】中中单击选选择本省省。（4） 在【性质】中中选择商商务。（5） 在【统计时时间段】中中，起始始时间输输入“20006/001/001”，终止止时间输输入“20006/001/005”。输入内容如如下显示示：（6） 单击确定定按钮钮，系统统将显示示统计结结果。76 菜食销销售排行行榜菜食销售排排行榜可可以统计计酒店各各个餐厅厅各种菜菜食的销销售情况况。执行行餐饮娱娱乐餐饮消消费统计计，打开开菜食销销售排行行榜窗窗口，如如下图所所示，该该窗口的

28、的操作类类似餐饮饮消费统统计窗口口。如果选中某某个餐厅厅，同时时选中菜菜本和菜菜类，单单击确确定后后，可以以统计该该餐厅中中该菜类类的销售售情况。如如果不选选菜类，只只选餐厅厅，则显显示该餐餐厅所有有菜类的的销售情情况。也也可以使使用多选选的方法法，选中中多个餐餐厅，显显示多个个餐厅的的菜食销销售情况况。菜食食销售排排行榜如如下图所所示。第八节 其他81 消费帐帐消费帐即宾宾馆工作作帐，可可用于输输入没有有使用电电脑的收收银点的的现金收收入或者者用于输输入非在在住客人人的费用用。收银银点每天天营业结结束后，可可把现金金收入在在总台输输入该账账号，再再用部分分结账结结掉该费费用，本本日的该该收银

29、点点的营业业收入就就可反映映在总报报表上了了。这样样的收银银点如：美容室室、洗衣衣房、出出租铺面面等。消费帐也可可以用于于记录酒酒店内部部的各种种费用开开支，如如内部长长话费（在在电话计计费模块块定义自自动转账账）、会会议室、宴宴请客人人费等。每每一个部部门均可可有一个个固定帐帐号。执行其他消费帐帐管理，打打开如下下窗口。该该窗口默默认显示示所有消消费帐列列表，包包括有效效的、结结帐的、挂挂帐的等等。系统用一个个字母表表示消费费帐的状状态，同同宾客帐帐务：状 态含 义I有效O本日结帐S临时挂帐D昨日结帐表窗口右边是是常用功功能快捷捷按钮，大大多是跟跟帐务相相关的：新 建：单击击，新建建一消费费

30、帐主单单；联 房：单击击，打开开联房房设置窗口，增增删联房房；主 单：单击击，打开开消费帐帐主单，可可修改主主单信息息；入 帐：单击击，打开开入帐帐窗口口，可快快速入帐帐；档 案：单击击，打开开档案案窗口口，可查查阅相关关信息；固定支出出：单单击，打打开固固定支出出窗口口，可增增删固定定支出；帐务处理理：单单击，打打开帐务务主单，可可进行帐帐务处理理；允许记帐帐：单单击，打打开定定义允许许记帐费费用窗窗口，可可选择设设置允许许记帐费费用；定义帐户户：单单击，打打开定定义帐户户窗口口，可增增删子帐帐户；打印帐单单：单单击，打打开单单据打印印窗口口，可打打印各类类已经设设置好的的单据。右上角为快快

31、速查询询的功能能，输入入查询条条件，回回车，显显示查询询结果。82 应收帐帐执行其他应收帐帐管理，打开AAR帐列列表窗口口，系统统默认显显示所有有AR帐帐户。AAR帐常常见状态态有：有有效、结结帐、挂挂帐，分分别用一一个字母母表示，依依次是II、O、SS。窗口右边是是常用功功能快捷捷按钮，大大多是跟跟帐务相相关的，具具体的使使用在前前台收银银的相关关说明中中将一一一列举，此此处先简简单介绍绍一下。右上角，快快速查询询，快捷捷键是：ALTT+A，输输入查询询条件，回回车，显显示查询询结果。可以输入的常用条件：帐户名、帐户名中的一部分、帐号等。新 建：单击击，新建建一应收收帐主单单；联 房：单击击

32、，打开开联房房设置窗口，增增删联房房；打 开：单击击，打开开所选AAR帐帐帐务主单单；主 单：单击击，打开开应收帐帐主单，可可修改主主单信息息；入 帐：单击击，打开开入帐帐窗口口，可快快速入帐帐；档 案：单击击，打开开档案案窗口口，可查查阅相关关信息；固定支出出：单单击，打打开固固定支出出窗口口，可增增删固定定支出；帐务处理理：单单击，打打开帐务务主单，可可进行帐帐务处理理；允许记帐帐：单单击，打打开定定义允许许记帐费费用窗窗口，可可选择设设置允许许记帐费费用；定义帐户户：单单击，打打开定定义帐户户窗口口，可增增删子帐帐户；打印帐单单：单单击，打打开单单据打印印窗口口，可打打印各类类已经设设置

33、好的的单据；83 帐龄报报表帐龄报表用用于统计计某段时时间记帐帐单位的的欠款情情况，酒酒店可以以用此管管理记帐帐单位的的帐务。帐帐龄报表表可以根根据酒店店的要求求，进行行百分数数的计算算，计算算时可以以是横向向计算也也可以纵纵向计算算。执行其他帐龄报报表，打打开请请输入帐帐龄报表表时间段段窗口口。选择统计费费用、帐帐务类别别和时间间段后，单单击确确认，即即可显示示帐龄报报表。84 房态管管理保证房态的的正确，是是客房中中心工作作中非常常重要的的一项，所所以客房房中心的的操作人人员应及及时、准准确地修修改房态态，以保保证前厅厅接待处处能顺利利销售房房间。执执行其他他房态管管理，打打开房房态管理理

34、窗口口，如下下图所示示。为便于介绍绍上窗口口，将其其分为左左中右三三个部分分进行说说明。左边:客房条件列列表。系系统将客客房中心心关注的的房情按按列表方方式显示示在窗口口左上角角，双击击即可显显示相应应列表。同同时可使使用一些些条件缩缩小查询询范围，常常用的条条件有：楼号、房房号、房房类、客客房特征征、起始始房号。左下角：显显示客房房及住客客基本信信息。中部：显示示符合左左边条件件的客房房列表。要要求操作作员明确确每条记记录的信信息。右边：房态态管理功功能按钮钮。单击统计计按钮钮，可以以打开客房房房态统计计窗口口，如下下图所示示。在该该图中显显示了上上图中的的圆圈及及三角形形所代表表的含义义。

35、第九节 其他91 客户档档案档案是酒店店关于客客人、公公司、旅旅行社、订订房中心心、团队队的信息息汇总，包包括基本本信息、住住店历史史、当前前预订、房房价折扣扣等。执行查询客户档档案，打开客户档档案列表表窗口，如如下图所所示。档档案分成成五大类类：宾客客、团体体、公司司、旅行行社、订订房中心心。组合条件件查询窗口输输入查询询条件，单单击确认，显示示查询结结果，双双击某记记录，可可打开。查查询常用用条件有有：名称称、单位位名、协协议号、销销售员等等。l 新建宾客档档案操作步骤：（1）、客户档档案列表表窗口口，退出出组合合条件查查询窗窗口；（2）、单单击新新建，打打开档案案类型选选择窗口口，单击击

36、“宾客”，打开开档案主主单。（3）、输输入客人人【英文名名】，按按Tabb键，系系统自动动显示【姓姓】、【名名】、【中中文姓名名】。（4）、使使用Taab键、回回车或者者鼠标移移动光标标至下一一项目，输输入信息息或者从从帮助菜菜单（下下拉单或或帮助窗窗口）中中选择相相关信息息。（5）、基基本信息息录入完完整后，单单击存存盘，自自动生成成档案号号。注意：（1）、姓姓名必须须正确输输入（外外国人的的名字请请注意大大小写），才才能保证证客户档档案的正正确匹配配，相关关单据（如如帐单、登登记单）的的正确显显示。（2）、新新建档案案时，先先输【中中文姓名名】，回回车，【英文名】、【姓】、【名】将自动显示

37、为中文名对应的拼音。档案信息（1）、主主要信息息客人人主要信信息，如如上图所所示；（2）、附附加信息息客人人附加信信息，如如下图所所示；（3）、喜喜好&特特要客人的的特殊要要求、喜喜好；其其中特殊殊要求、偏偏好房号号、排房房要求直直接与预预订挂钩钩；（4）、优优惠策略略房价价、餐饮饮等消费费优惠，一一般由销销售部建建立、维维护，预预订、接接待员查查询使用用；（5）、统统计分析析客人人历史消消费统计计；（6）、图图像资料料与相关关人联系人人、签单单人、负负责人签签名、照照片等资资料；（7）、GGuesst IInfoo卡及及其纪念念日；（8）、预预订信息息未来来预订；（9）、销销售日记记- 供供

38、销售员员记录走走访客户户情况；l 档案与预订订的关联联比较新建预预订时，有有无档案案的区别别。 预订单单，输入入姓名，回回车，系系统自动动与客史史档案匹匹配。如如果该客客人有客客史，系系统将自自动匹配配客史，待待操作员员确定后后，客史史信息中中与预订订单相关关的基本本信息将将自动录录入，操操作员只只需补充充或修改改即可。匹配后，若若该客人人没有客客史，系系统将自自动产生生【姓】、【名名】、【姓姓名2】，需需要操作作员继续续录入客客人基本本信息，录录入完整整后，存存盘时，系系统自动动生成该该宾客档档案。92 实时房房情实时房情以以汇总方方式显示示前台关关注的，酒酒店客房房的各类类统计指指标。实实

39、时刷新新。执行查询实时房房情，打打开实时房房情窗口。要要求操作作员明确确各个指指标的含含义。其其中蓝色色字体的的显示的的项目，用用户可以以双击打打开查看看具体内内容。93 客房可可用与占占用客房可用与与占用显显示的一一段时间间里，有有关酒店店各种类类型房间间的可用用房数、占占用数、维维修房数数及当日日到达的的房数等等的统计计数据，它它方便于于酒店了了解一段段时间里里客房的的使用情情况。执行查询客房可可用与占占用，打开客房可可用与占占用，如如下图所所示：显示条件：在窗口的第第一行，是是显示条条件选项项，通过过选择显显示条件件，窗口口中部将将按选择择的条件件显示相相应的信信息。如如上图，系系统默认

40、认选择的的是可用用房，窗窗口中部部显示的的就是各各种类型型房间的的可用数数。若选选择占用房房，窗窗口中部部显示的的就是各各种类型型房间的的占用数数。Tenttatiive是指还还未得到到确认的的预订类类型，具具体一个个预订类类型属于于确定性性预订还还是不确确定预订订，可以以在维护护系统中中进行设设置。通通过在选选项进行行选择，可可以影响响可用房房数与占占用房数数的数据据。若打勾，则则：可用房数=总房数数占用房房维修房房页：51什么是不确定预订，系统如何区分哪些是确定预订，哪些是不确定预订，最好能说明清楚。占用房=实实际在住住房+确确定预订订+不确确定预订订，相应应的在窗窗口中部部的“TENN”

41、栏中将将会显示示不确定定预订的的房间数数。若不打勾，则则：可用房数=总房数数占用房房维修房房占用房=实实际在住住房+确确定预订订注意：可用用房数里里不包含含酒店允允许超预预留的数数字，若若可用房房数为红红色负数数，则表表示该类类型的房房间已经经超预留留了，红红色的数数字表示示已超预预留的数数字。日期选择：打开客房房可用与与占用，系统统默认显显示的当当日起十十日内的的数据，通通过修改改起始日日期，可可以切换换客房房可用与与占用显示的的数据。在起始日期期栏里输输入开始始日期，客房可可用与占占用窗窗口中部部将按所所输的日日期开始始显示数数据。或或者单击击，显示示的内容容将往后后翻一天天；单击击，显示

42、示的内容容将往后后翻一周周；同理理，若单单击箭头头朝左的的按钮，则则日期就就往前翻翻。选择范围：单击范围围，打打开客客房范围围选择，选择择所有的的房型，单单击确确定，则则显示所所有房间间的客房房可用与与占用情情况；若若选择部部分房型型，单击击确定定，则则只显示示所选择择的房型型的可用用与占用用情况。附加信息：在附加信息息里，显显示的是是所选择择的起始始日期当当日的一一些统计计数据，具具体内容容如下：项目说 明Arrivvalss当前预计抵抵达房数数Deparrturres当前预计退退房的房房间数Adultts当前预计抵抵店人数数Childdrenn当前预计抵抵店小孩孩人数Oo处于维修状状态不可

43、可卖的房房数Overrrsv当前酒店已已超预留留的房数数Overbbookk酒店允许超超预留的的总房数数Datettypee当前日期所所属的房房价日历历的类型型，房价价日历的的类型由由酒店自自行划分分Waitllistt Rmms当前放在WWaittlisst的预预订房数数Waitllistt Peers当前放在WWaittlisst的预预订人数数Totall Avvl当前可用房房总数，该该数等于于总房数数维修房房数确定预预订数Max AAvl当前最大的的可用房房总数，该该数等于于总房数数维修房房数确定预预订数Min AAvl当前最小的的可用房房总数，该该数等于于总房数数维修房房数确定预预订数

44、不确定定预订数数Turnaawayys当前客人询询问了，但但没有预预订房间间的数量量Totall Occc当前占用房房总数，该该数等于于住客房房数+确确定预订订房数Max OOcc当前最大的的占用房房总数，该该数等于于住客房房数+确确定预订订房数+不确定定预订房房数Min OOcc当前最小的的占用房房总数，该该数等于于住客房房数+确确定预订订房数Eventts酒店的活动动事务，用用于记录录酒店各各类可能能影响出出租率的的事务注意：整个个客房可可用与占占用窗窗口的数数据是实实时刷新新的。数数据是蓝蓝色的字字体，双双击该字字体，可可以打开开查看该该数据的的明细内内容。94 CONNTROOL PPANEELContrrol Pannel是是针对整整个酒店店的统计计数据。侧侧重于显显示管理理层关注注的统计计数据，体体现酒店店的运作作情况，帮帮助管理理层掌握