人才素质模型54959.docx

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1、新进大学生1. 调查汇总 在访谈中，我们与九个分公司的总经理、副总经理、市场部经理、网络部经理和人力资源部有关人员等关键岗位任职人员进行深入的访谈，了解他们对新进大学生素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出新进大学生素质要求是： 学学习成绩绩，基本本技能，综综合能力力，个性性外向，爱爱好，思思想活跃跃，实践践动手能能力，务务实，吃吃苦耐劳劳，责任任心，组组织认同同，热情情开朗，热热爱工作作，团队队协作意意识，忠忠诚度，稳稳定性，思思路清晰晰，考虑虑全面，逻逻辑思维维，价值值观，心心理健康康，适应应能力，分分析、决决策能力力，发现现问题、解解决问题题，表达达能力，承承受挫折折能力，创创新

2、能力力，学习习发展，积积极主动动，积极极向上，可可塑性，人人品，思思维的开开拓性，沟沟通能力力，专业业知识，反反映敏捷捷 在在访谈中中，各个个素质要要素分别别被提到到的频度度见下表表。新进大学生生素质要要素访谈谈调查统统计结果果素质要素频度素质要素频度成绩5基本技能2综合能力2个性外向3爱好2思想活跃2实践动手能能力6务实3吃苦耐劳2责任心6组织认同1热情开朗3热爱工作3团队协作意意识1忠诚度1稳定性2思路清晰4考虑全面1逻辑思维能能力4价值观2心理健康3可塑性、适适应能力力4分析、决策策能力1发现问题、解解决问题题2表达能力2承受挫折能能力1创新能力2学习发展8积极主动4积极向上2可塑性1人

3、品3思维的开拓拓性1沟通能力1专业知识1反映敏捷1 从从统计表表格中可可以看出出，学习习发展被被提到了了八次之之多，实实践动手手能力、责责任心被被提到了了七次，成成绩被提提到了五五次，思思路清晰晰、逻辑辑思维能能力、积积极主动动、可塑塑性与适适应能力力被分别别提到了了四次，热热爱工作作、心理理健康、个个性外向向、务实实、热情情开朗、人人品被分分别提到到了三次次。显然然，这些些素质要要素是被被调查者者认为，作作为合格格的、适适合本公公司发展展需要的的新进大大学生所所应具备备的。2. 模型设设想 作作为一名名新进大大学生，由由于他们们在公司司中的具具体工作作岗位还还未完全全决定，有有待于进进一步考

4、考察、调调整，直直至将其其调整到到合适的的岗位、实实现人岗岗匹配。在在这个工工作完成成之前，我我们无法法确定某某个岗位位对他们们的素质质要求，只只能从公公司业务务发展方方向、工工作基本本性质、企企业文化化对他们们的基础础素质的的要求来来确定素素质模型型及其要要素构成成。 通通常在实实际招聘聘对大学学生过程程中主要要考虑他他们有无无发展潜潜力、学学习能力力强弱、是是否能顺顺利地和和他人进进行沟通通，价值值观有无无偏颇、有有无责任任心、对对工作的的认识是是否实际际等基础础素质要要求。因因此，在在确定大大学生素素质模型型及其素素质要素素中，主主要考虑虑工作对对他们的的基本素素质要求求，而暂暂时撇开开

5、具体的的工作岗岗位对他他们的素素质要求求。 鉴鉴于以上上访谈调调查的统统计结果果，对新新进大学学生基础础素质要要求的分分析，我我们将新新进大学学生的素素质模型型分为发发展潜力力、价值值观与态态度、职职业适应应性三大大素质簇簇: 发展展潜力素素质簇：信息分分析、沟沟通协调调、经验验开放性性和学习习发展四四个通用用素质要要素，另另外针对对不同类类别的人人员有一一些特殊殊的核心心素质，营营销类：人际交交往；行行政综合合类：条条理性、人人际交往往；财务务类：关关注细节节；技术术类：关关注细节节、前沿沿追踪。 价值观与态度素质簇：进取心、敬业、团队合作、责任心和组织认同五个素质要素， 职业适应性素质簇：

6、诚信、弹性与适应、行动力、同理心、自信五个素质要素。3. 素质模型优秀管理人人员1. 调查汇汇总 在在访谈中中，我们们与九个个分公司司的总经经理、副副总经理理、市场场部经理理、网络络部经理理和人力力资源部部有关人人员等关关键岗位位任职人人员进行行深入的的访谈，了了解他们们对分公公司高级级管理人人才素质质要求的的看法，通通过对原原有记录录进行整整理分析析得出高高级管理理人才的的素质要要求是： 沟沟通能力力，创新新能力，组组织协调调能力，专专业管理理知识技技能，责责任心，业业务了解解，积极极主动性性，人品品，参与与意识，模模范意识识，综合合素质，解解决问题题的能力力，综合合判断分分析能力力，文字字

7、表达能能力，沟沟通，工工作效率率提升，为为人处事事，团结结、协作作意识 在访谈谈中，各各个素质质要素分分别被提提到的频频度见下下表。分公司高级级营销人人才素质质要素访访谈调查查统计结结果素质要素频度素质要素频度沟通能力4创新能力7组织协调能能力2专业管理知知识技能能4责任心2业务了解2积极主动性性1人品1参与意识1模范意识2综合素质1解决问题的的能力1综合判断分分析能力力2文字表达能能力1为人处事1工作效率提提升1团结、协作作意识2 从从统计表表格中可可以看出出，创新新能力被被提到了了七次之之多，沟沟通能力力、专业业管理知知识技能能被提到到了四次次，组织织协调能能力、责责任心、综综合判断断分析

8、能能力、业业务了解解、模范范意识、团团结、协协作意识识被分别别提到了了两次，显显然，这这些素质质要素是是被调查查者认为为作为高高级管理理人才所所应具备备的。 2. 模型设设想 根根据对高高级管理理人才所所在岗位位的工作作分析内内容表明明，作为为在基层层从事管管理工作作的高级级管理人人员，在在所主管管的管理理领域内内的工作作自然要要求比普普通管理理人员技技高一筹筹，能够够关注到到管理工工作某些些关键细细节问题题，能够够制定并并推行某某些管理理计划或或方案，研研究分析析本职工工作中的的信息，及及时向有有关上级级汇报，以以期为其其他部门门或一线线人员提提供更好好的服务务。同时时，作为为从事基基层管理

9、理工作的的高级管管理人员员在工作作中，总总是通过过为其他他人员提提供专业业的管理理服务工工作，实实现对公公司业务务的支持持，因此此，在工工作中需需要和有有关人员员不断地地交流沟沟通，这这就要求求高级管管理人才才具备良良好的沟沟通能力力。 与与此同时时，通过过对“三高人人才”评选办办法的分分析可知知，作为为某管理理部门的的普通一一员、分分公司的的高级人人才，本本身就是是管理工工作方面面的模范范。因此此，要求求高级管管理人才才有模范范意识，在在专业管管理工作作上对其其他人员员进行指指导、培培养，在在工作中中起到模模范带头头作用，积积极主动动和领导导、其他他员工密密切配合合，带领领他们共共同完成成部

10、门任任务。 由由于从一一名普通通的管理理人员成成长为高高级管理理人才，其其间需要要付出许许多艰辛辛、努力力和长时时间的磨磨练，要要求高级级管理人人才有较较强的自自律性、自自我管理理能力、自自我控制制能力、不不断学习习专研专专业领域域内前沿沿的知识识技能，时时常以专专业化标标准来要要求自己己的工作作。 鉴鉴于以上上访谈调调查的统统计结果果，对分分公司高高级管理理人才的的工作职职能与内内容、“三高人人才”评选办办法的分分析，我我们将分分公司高高级管理理人才的的素质模模型分为为专业服服务、协协同合作作、自我我管理和和基础素素质四大大素质簇簇： 专业业服务素素质簇：关注细细节、排排除疑难难、信息息分析

11、、计计划制定定四个素素质要素素； 协同同合作素素质簇：团队合合作、沟沟通协调调、培养养他人、以以客户为为中心四四个素质质要素； 自自我管理理素质簇簇：专业业化、学学习发展展、自我我控制、弹弹性与适适应四个个素质要要素； 基基础素质质素质簇簇：同理理心、敬敬业、语语言表达达、自信信、责任任心等五五个素质质要素。3. 素质模模型优秀管理人人才自我管理弹性与适应应3.5学习发展4.0专业化4.0自我控制3.5专业服务关注细节4.0计划制定4.0排除疑难4.0信息分析4.0协同合作沟通协调4.0培养他人4.0团队合作4.5以客户为中中心4.0基础素质敬业4.0同理心4.0语言表达4.0自信3.5责任心

12、4.0高级技术人人才 调查汇汇总 在在访谈中中，我们们与九个个分公司司的总经经理、副副总经理理、市场场部经理理、网络络部经理理和人力力资源部部有关人人员等关关键岗位位任职人人员进行行深入的的访谈，了了解他们们对分公公司高级级技术人人才素质质要求的的看法，通通过对原原有记录录进行整整理分析析得出高高级技术术人才的的素质要要求是：反映映敏捷，理理解能力力，专业业技术能能力，人人品，客客户服务务意识，指指导能力力，模范范带头能能力，发发现问题题、解决决问题的的能力，时时间观念念，高学学历，反反应敏捷捷，理解解能力，学学习发展展，高品品质，工工作态度度，综合合解决问问题能力力，责任任心，严严密的逻逻辑

13、思维维，专研研能力，积积极性、主主动性，突突发事件件处理能能力，计计算机应应用能力力，工作作效率提提高，创创新能力力，大局局观念，敬敬业精神神，团结结协作能能力，为为人处世世，模范范意识 在访访谈中，各各素质要要素分别别被提到到的频度度见下表表。表：分公司司高级技技术人才才素质要要素访谈谈调查统统计结果果 素质要素频度素质要素频度反映敏捷1理解能力1专业技术能能力11人品2客户服务意意识3指导能力 模范带头能能力2发现问题、解解决问题题的能力力10时间观念2高学历3反应敏捷1理解能力1学习发展4高品质1工作态度3模范意识1责任心2严密的逻辑辑思维1专研能力1积极性、主主动性1突发事件处处理能力

14、力1计算机应用用能力1工作效率提提高1创新能力6大局观念1敬业精神1团结协作能能力1为人处世1 从统统计表格格中可以以看出，专专业技术术能力被被提到了了十一次次之多，发发现问题题、综合合解决问问题的能能力被提提到了十十次，创创新能力力被提到到了六次次，学习习发展被被提到了了四次，客客户服务务意识、工工作态度度和高学学历被提提到了三三次，显显然，这这些素质质要素是是被调查查者认为为作为高高级技术术人才所所应具备备的。2. 模型设设想 根根据对高高级技术术人才所所在岗位位的工作作分析内内容表明明，作为为在基层层、一线线直接从从事技术术工作的的高级技技术人员员，在技技术工作作方面自自然要求求比普通通

15、技术人人员技高高一筹，能能够关注注到关键键技术细细节各个个方面，能能够发现现别人不不能发现现的问题题，解决决别人不不能解决决的问题题，以使使通讯网网络的畅畅通、广广大客户户的通讯讯设备的的正常使使用得到到保证。 与与此同时时，通过过“三高人人才”评选办办法的分分析可知知，作为为技术部部门的一一员、分分公司的的高级人人才，本本身就是是技术方方面的模模范。因因此，要要求高级级技术人人才有模模范意识识，在专专业技术术上对其其他人员员进行指指导、培培养，在在工作中中起到模模范带头头作用，积积极主动动和领导导、其他他员工密密切配合合，带领领他们共共同完成成部门任任务。 由由于从一一名普通通的技术术人员成

16、成长为高高级技术术人才，其其间需要要付出许许多艰辛辛、努力力和长时时间的磨磨练，要要求高级级技术人人才有较较强的自自我管理理能力、耐耐力、不不断学习习和专研研的精神神。 鉴鉴于以上上访谈调调查的统统计结果果，对分分公司高高级技术术人才的的工作职职能与内内容、“三高人人才”评选办办法的分分析，我我们将分分公司高高级技术术人才的的素质模模型分为为问题解解决、协协同合作作、自我我管理和和基础素素质四大大素质簇簇： 问题题解决素素质簇：关注细细节、排排除疑难难和前沿沿追踪三三个素质质要素； 协同同合作素素质簇：团队合合作、沟沟通协调调、培养养他人、以以客户为为中心四四个素质质要素； 自我我管理素素质簇

17、：专业化化、学习习发展、弹弹性与适适应、自自我控制制四个素素质要素素； 基础础素质素素质簇：同理心心、敬业业、责责任心、自自信、语语言表达达等五个个素质要要素。3. 素质质模型高级技术人人才自我管理弹性与适应应3.5学习发展4.0专业化4.5自我控制3.5协同合作沟通协调4.0培养他人4.0团队合作4.5以客户为中中心4.0问题解决关注细节4.5排除疑难4.0前沿追踪3.5基础素质敬业4.0同理心4.0责任心4.0语言表达3.5自信3.5高级营销人人才 调调查汇总总 在在访谈中中，我们们与九个个分公司司的总经经理、副副总经理理、市场场部经理理、网络络部经理理和人力力资源部部有关人人员等关关键岗

18、位位任职人人员进行行深入的的访谈，了了解他们们对分公公司高级级营销人人才素质质要求的的看法，通通过对原原有记录录进行整整理分析析得出高高级营销销人才的的素质要要求是： 个个性外向向，市场场操作能能力，市市场敏感感，创新新能力，发发现问题题、解决决问题，市市场应对对，人际际能力，计计算机应应用能力力，业务务能力，知知名度，沟沟通能力力，学习习发展，吃吃苦耐劳劳，市场场反馈，公公关能力力，积极极主动，竞竞争意识识，危机机意识，分分析判断断能力，反反映敏捷捷，思维维发散，灵灵活性，团团结协作作意识，为为人处世世 在在访谈中中，各素素质要素素分别被被提到的的频度下下表。表：分公司司高级营营销人才才素质

19、要要素访谈谈调查统统计结果果素质要素频度素质要素频度个性外向1市场操作能能力5市场敏感5创新能力7发现问题、解解决问题题3市场应对2人际能力2计算机应用用能力1业务能力1知名度1沟通能力2学习发展2吃苦耐劳1市场反馈1公关能力1积极主动1竞争意识1危机意识1分析判断能能力1反映敏捷1思维发散1灵活性1团结协作意意识1为人处世1 从从统计表表格中可可以看出出，创新新能力被被提到了了七次之之多，市市场敏感感、市场场操作能能力分别别别提到到了五次次，发现现问题、解解决问题题的能力力被提到到了三次次，人际际能力、沟沟通能力力、市场场应对、学学习发展展分别被被提到了了两次，显显然，这这些素质质要素是是被

20、调查查者认为为作为高高级营销销人才所所应具备备的。2. 模型设设想 根根据对高高级营销销人才所所在岗位位的工作作内容分分析表明明，作为为在基层层、一线线直接从从事市场场营销或或客服工工作的高高级营销销人员，在在营销工工作方面面自然要要求比普普通营销销人员技技高一筹筹，对市市场分析析要有独独特的视视角，制制定的营营销方案案、营销销过程管管理的改改进或再再造能够够不断创创新，达达到出奇奇制胜的的效果。又又由于市市场营销销工作人人员在工工作中和和客户打打交道的的机会较较多，要要求高级级营销人人员在思思想上有有以客户户为中心心的意识识，并在在工作中中身体力力行；在在公司政政策范围围内灵活活机动地地处理

21、客客户事宜宜；具有有较强沟沟通能力力，能够够迅速赢赢得客户户的信任任，和客客户保持持长久的的工作业业务往来来，为公公司争取取到更大大的市场场份额，获获得更好好的业绩绩。 由由于从一一名普通通的技术术人员成成长为高高级技术术人才，其其间需要要付出许许多艰辛辛、努力力和长时时间的磨磨练，要要求高级级技术人人才有较较强的自自我管理理能力、自自我控制制能力、不不断学习习前沿的的知识技技能，时时常以专专业化标标准来要要求自己己的工作作。 鉴鉴于以上上访谈调调查的统统计结果果，对分分公司高高级营销销人才的的工作职职能与内内容、“三高人人才”评选办办法的分分析，我我们将分分公司高高级营销销人才的的素质模模型

22、分为为营销专专业服务务、客户户服务、自自我管理理和基础础素质四四大素质质簇: 营销销专业服服务素质质簇：排排除疑难难、创新新、市场场分析、计计划制定定四个素素质要素素； 客户户服务素素质簇：以客户户为中心心、人际际交往、团团队合作作、市场场导向四四个素质质要素； 自我我管理素素质簇：专业化化、学习习发展、自自我控制制、弹性性与适应应四个素素质要素素； 基础础素质素素质簇：同理心心、敬业业、语言言表达、自自信、责责任心等等五个素素质要素素。3. 素质质模型高级营销人人才自我管理弹性与适应应3.5学习发展4.0专业化4.5自我控制3.5营销专业服服务创新3.5排除疑难4.0市场分析4.0计划制定3.5客户服务人际交往4.0市场导向3.5团队合作4.0以客户为中中心4.5基础素质敬业4.0同理心4.0语言表达4.0自信3.5责任心4.0