综合管理能力案例分析题81059.docx

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1、1.1、某物业公司正面临企业发展的关键时刻，想扩展自己的市场业务，但是他们现在在一些事项上还存在顾虑。公司高层认为：1）、目前居民收入提高很快，市场上对高档物业的需求很大，而本公司在高档物业管理的能力较强，这应该是一个扩展的好时机。2）、如果本公司管理的小区增多，那么这将显著提高本公司的竞争优势，譬如降低单位成本等。但也存在一些顾虑，如管理的小区增多了管理的能力能不能跟上，一旦如此（即价高质降），势必会影响到企业的声誉；还有，现在进入可以收取较高价格，一旦其他企业纷纷进入高档市场，价格势必会回落。这对后续发展也是个值得考虑的问题。问题1：居民收入提高，影响对物业管理服务的需求，请运用弹性理论说

2、明这一现象。问题2：管管理小区区增多，单单位成本本降低，这这反映了了物业管管理服务务的什么么特征？管理的的小区增增多，管管理的能能力可能能跟不上上，这又又反映了了物业管管理服务务的什么么特性？问题3：为为什么其其他企业业进入市市场后价价格会回回落，请请用局部部均衡理理论简单单说明之之。2.1一、某企业经理甲递交给总经理的一份报告上提到了下述内容：1、 目前本企业业的主要要客户群群可分为为A.BB.C.D四类类，根据据分析，高高收入者者A类是是本企业业的主要要收入来来源，应应把主要要营销力力量放在在他们身身上。2.根据这这一情况况，拟采采用发展展VIPP客户，在在特定媒媒体上刊刊登广告告，发放放

3、优惠券券等手段段吸引这这一类客客户。3.拟分业业务区包包干，对对业务经经理根据据完成客客户情况况进行考考核，把把考核结结果与奖奖金挂钩钩。4.为了对对A类客客户有更更多的了了解以便便能够制制定更细细致的营营销计划划，需要要进行进进一步的的市场调调研。5.关于当当前市场场营销组组合的更更多问题题，建议议召开各各部门联联席会议议，共同同商讨计计划。问题1：该该经理建建议企业业采取的的是何种种目标市市场策略略？该策策略有什什么特点点？问题2：关关于市场场营销组组合，请请回答它它的构成成。问题3：文文中提到到的“在在特定媒媒体上刊刊登广告告，发放放优惠券券”等属属于市场场营销组组合中的的哪一类类？问题

4、4：对对于报告告内容33，主要要体现了了管理的的哪些职职能？请请说明这这些职能能的含义义。问题5：在在进一步步的市场场调研中中，如果果采用询询问方法法进行调调研，有有哪些方方法可供供采用？请简单单说明这这些方法法。2.2二、*物业业公司近近期出现现了诸多多问题，如如小区业业主投诉诉率增多多，在内内部，员员工矛盾盾、要求求加工资资等也层层出不穷穷。为加加强管理理，集团团公司派派了一位位新经理理过来。经经理到任任后，首首先展开开了内外外调查，作作出了相相应决策策。1、为了解解住户对对公司的的态度，进进行了相相关调查查，方法法主要是是电话调调查法。这这种调查查方法有有什么优优缺点？2、在调查查后经理

5、理颁布了了一些政政策，但但发现没没有得到到足够的的认同。经经理感到到困惑为为什么缺缺乏影响响力。经经理该如如何去增增强他的的影响力力，赢得得认同？3、为了落落实新政政策，需需要加强强控制。物物业管理理控制过过程包括括哪些常常规步骤骤？173.1一、某单位包括工程施工和设计制图等业务，在其一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，即无固定工资，完全按照工作成果多少来定，此举收到了不错的效果。现决定在技术人员中实行工资全额浮动。实行工资全全额浮动动后，技技术人员员的月收收入，是是在基本本生活补补贴的基基础上，根根据当月月完成设设计任务务的工程程产值按按比例提提取设计计费。如如工程制制图设计计费，基

6、基本上按按工程产产值的00.122%提成成。即设设计的工工程产值值达1000万元元，可提提成设计计费12200元元。当然然，除了了制图之之外，技技术人员员还必须须作为技技术代表表参与投投标、加加工、安安装现场场的技术术指导和和协调工工作。分分配政策策改变以以后，使使小组每每日完成成的工作作量有较较大幅度度提高，但但是，随随之而来来的，小小组里出出现了争争抢任务务的现象象，大家家都想搞搞产值高高、难度度小的工工程项目目设计，而而难度大大的或短短期内难难见效益益的项目目倍受冷冷落。有有些老工工程师因因搞一些些有难度度的项目目短期内内没有成成果，而而导致当月月没有设设计产值值，以至至于仅得得到很低低

7、的基本本生活补补贴，这这使他们们有强烈烈的失落落感。而而尽管技技术组长长尽可能能公平的的安排设设计任务务，平衡衡大家的的意见，但但是意见见还是一一大堆。（根根据周三三多管管理学原原理pp5355案例缩缩编）综合分析题题问题1：该该单位中中技术人人员的需需要层次次有何特特点？问题2：该该单位中中一线工工人的需需要层次次有何特特点？问题3：一一线工人人中为什什么实施施工资全全额浮动动收到不不错效果果？问题4：为为什么技技术人员员对实施施工资全全额浮动动意见很很多？试试根据赫赫兹伯格格的双因因素理论论进行分分析？问题5：根根据您的的经验，此此时该单单位可采采取哪些些措施以以弥补或或扭转这这一局面面？

8、3.2二、*小区物物业公司司最近发发生了一一系列问问题，如如员工跟跟业主吵吵架，业业主不交交物业费费，员工工士气低低落等，整整个公司司陷入了了运作低低潮。公公司召开开了一系系列会议议进行分分析。分析认为，员员工士气气低落有有内外部部多方面面原因，内内部包括括收入分分配问题题，有的的员工认认为辛苦苦工作，却却没有得得到应有有的报酬酬，而其其他同事事干同样样的工作作，却比比自己拿拿得多。外外部则是是与小区区住户关关系紧张张，恶性性循环，以以至于工工作越来来越难做做。会议议决定要要采取一一系列措措施来解解决这些些问题。问题1：内内部分配配问题导导致士气气低落，请请问如何何理解？问题2：关关于与业业主

9、关系系恶化的的问题，公公司打算算近期免免费为业业主提供供检修一一次，以以改善关关系，请请问这应应用了什什么心理理效应？问题3：当当物业与与小区业业主交涉涉，譬如如接待投投诉时，应应该注意意什么样样的原则则？4.14.3综合合分析题题一、20世世纪八、九九十年代代开始，“公公共关系系”这个个名词开开始在企企业界成成为一时时之重，人人们纷纷纷讨论公公共关系系的重要要性以及及如何建建设组织织的公共共关系。某某企业也也开始考考虑成立立公共关关系部门门，招募募公关人人员。在在为此召召开的会会议中，众众人发言言积极，议议论纷纷纷。甲说，“公公共关系系嘛，还还不就是是平时跟跟各方面面拉拉关关系，出出了事情情

10、好说话话，所以以我们需需要招那那些能说说会道的的，会拉拉关系的的人”。乙说，“公公共关系系主要是是跟媒体体搞好关关系，我我们应该该招那些跟跟媒体关关系好的的人”。丙说，“搞搞公共关关系本质质上就是是搞人际际关系，因因此，我我们要招招那些人人际关系系很广、个个人魅力力出众的的人”。问题1：什什么是公公共关系系？问题2：乙乙的说法法正确吗吗？请指指出公共共关系的的基本要要素。问题3：甲甲的说法法错误在在哪里？请根据据公共关关系的职职能分析析之。问题4：人人际关系系跟公共共关系是是一回事事吗？请请分析它它们之间间的区别别。问题5：确确实可以以发现，人人际关系系在公共共关系工工作中发发挥着重重要作用用

11、，请谈谈谈如何何建立、维维持和发发展人际际关系。4.2二、最最近媒体体报道小小区物业业公司弊弊端的很很多，如如物业将将小区停停车管理理工作外外包，结结果导致致矛盾的的。种种种报道令令物业公公司开始始重视公公关工作作。但是是有些公公司又把把它看成成是拉关关系，平平时与媒媒体打好好交道，关关键时候候可以发发挥作用用。还有有一些公公司则奉奉行沉默默是金，一一遇事情情就默不不作声，希希望事态态自动平平息。问题1：物物业公司司的公关关工作仅仅仅是与与媒体拉拉关系吗吗？应如如何做好好与新闻闻媒体的的协调沟沟通工作作？问题2：当当碰到事事情被媒媒体曝光光时，公公司沉默默以对的的做法对对吗？问题3：物物业公司

12、司应如何何加强企企业公共共关系能能力建设设？5.3综合合分析题题1.某居民民小区的的一个业业主将自自己的房房屋出租租给别人人从事商商业经营营，影响响了其他他业主的的生活，遭遭到其他他业主的的强烈反反对，业业主们纷纷纷找到到物业管管理公司司，要求求物业管管理公司司强制关关闭该经经营场所所。物业业公司多多次与该该业主交交涉无果果。物业业管理公公司派人将经经营设施施拆除，同同时也限限制经营营人员进进入小区区。正在在业主们们纷纷为为物业管管理公司司的强硬硬叫好的的同时，法法院的传传票送达达物业管管理公司司。那个个从事商商业经营营的房客客将物业业管理公公司告上上法庭，大大家纷纷纷为物业业管理公公司叫冤冤

13、。问：1.该该物业管管理公司司的行为为对吗？为什么么？2.物业管管理公司司对案例例中的事事情应该该采取什什么样的的合理、合合法的办办法？3.物业管管理公司司与行政政管理部部门的关关系是什什么？7.3综合合分析题题1.统计调调查表明明甲物业业管理公公司的总总员工有有4000人，其其中学历历结构为为：研究究生：本本科生：大专生生=1：2：77；20006年年总收入入12000万，平平均每月月收入1120万万元。总总支出8800万万，平均均每月支支出755万。业业主对保保安、保保洁、绿绿化的平平均满意意度为886%。 问：（1）上上述材料料中哪些些属于总总量指标标？总量量指标的的含义是是什么？ （2

14、2）上述述材料中中哪些属属于平均均指标？平均指指标的含含义是什什么？ （33）上述述材料中中哪些属属于相对对指标？ （44）相对对指标分分为哪几几类？上上述材料料中哪些些指标属属于该类类别？9.3综合合分析题题1.下面是是一位专专家对物物业管理理的看法法，请阅阅读后回回答下列列问题。“我们不能能简单地地看业主主与物业业服务的的关系就就是一个个买卖关关系。业业主与物物业的关关系应该该是一个个互动的的，促进进公民社社会建设设，提高高整个中中华民族族素质的的一部分分。我们们必须开开阔思路路。目前前，有一一些非政政府组织织也在积积极行动动。比如如，一个个叫“社社区参与与行动”的的非政府府组织，它它们就

15、注注重培养养公民的的参与精精神，参参与技巧巧，参与与方法等等。这些些，都是是物业公公司需要要的技术术。如果果我们仅仅仅把物物业管理理行业看看成是伺伺候人，看看成是简简单的打打扫卫生生，财产产管理，我我们的目目光就太太短浅了了，就不不知道物物质进步步应该给给我们的的到底是是什么？如果物物质进步步不能促促进人心心与道德德的进步步，不能能使人更更文明，使使社会更更和谐，那那么，物物质进步步有什么么意义？业主、物物业、学学界、政政府都应应该从超超越物质质利益的的角度看看整个物物质进步步的结果果及如何何通过多多方面的的知识促促进全体体人民的的智慧发发展。请请业主，物物业管理理行业，甚甚至开发发商多关关注

16、一些些社会学学，多关关注非政政府组织织在和谐谐社会建建设中的的作为吧吧。”问：（1）社社区管理理的主体体有哪些些？（2）社区区管理的的主体的的功能有有哪些？（3）材料料中的非非政府组组织是哪哪个主体体？（4）管理理与社区区文化的的关系是是什么？（5）物业业管理在在和谐社社会建设设中的努努力方向向是什么么？10.3 综合分分析题1请结合合自身的的工作经经验，介介绍建筑筑石膏、建建筑石灰灰材料的的特性及及其应用用。2请简述述混凝土土施工的的操作步步骤。11.3综综合分析析题1配电箱箱是配电电系统中中使用最最多的设设备，也也是经常常出现故故障的设设备，请请简述配配电箱的的常规设设置。2事故照照明是照照明类型型中的一一种，请请简述事事故照明明的应用用范围及及注意事事项。3贮水池池及高位位水箱是是多层、高高层建筑筑常用的的给水设设备，请请结合实实际，简简述水池池、水箱箱的日常常维护方方法。12.3 综合分分析题1请简述述停车场场管理系系统的工工作流程程。2分析智智能建筑筑集成控控制系统统的组成成，并论论述智能能建筑系系统集成成的意义义。3在物业业管理过过程中安安全防范范的自动动化对从从业人员员提出了了更高的的要求，请请介绍小小区安全全防范系系统的功功能组成成及运行行管理事事项。