医药连锁企业信息化需求分析50133.docx

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1、医药连锁企业IT规划初探一医药行业状况分析根据笔者近近年来对医药药连锁企业咨咨询，发现近近来医药连锁锁行业对信息息化建设有十十分迫切的需需求，整个医医药连锁行业业对信息化是是在下述背景景下产生的。市场需求日日益扩大。随着生活水水平的提高，人人们对药品和和保健食品购购用量越来越越大。有资金金支持的购销销者对高档药药品、新药有有特殊偏爱，而而中、低层次次购销者的购购用量仍占据据大部分药品品市场份额。如如全国最近两两年医药大类类销售就呈现现以下变化：老年人、妇妇女、小儿用用药量有所上上升，成年人人用药量有所所下降；新品品种需求量上上升，老品种种需求量下降降；保健药品品、名特优成成药用量上升升，一般药

2、材材、成药用量量下降；合资资药用量上升升，进口药用用量下降。市场竞争激激烈，医商企企业赢利能力力持续下降但在我国非非处方药市场场热度继续“升温”的同时，却却出现了明显显供大于求，零零售利润大为为“跳水”，药店赢利利能力萎缩。目目前国内药品品批发行业的的平均毛利率率为12.66%，而平均均费用率却达达到 12.5%。20002年19月，我国国医药商业平平均纯利润率率仅有0.559%。美国国医药批发行行业的平均毛毛利率为5%，平均费用用率只有3%4%，平平均商业纯利利润率达到11%2%。我我国从事药品品批发的企业业多而小，近近170000家批发企业业中销售额超超过10亿元元的只有100家，超过55

3、0亿元只有有5家。而我我国14万家家零售企业中中，最大连锁锁店年营业额额也只有5亿亿元。这就造造成物流费用用居高不下、纯纯利润率低。医医药商业企业业的坏账损失失和应收账款款问题突出，严严重减少医药药商业的利润润，降低了资资金利用率。医药行业整整合，连锁业业态渐成医药药零售主流模模式批发与零售售的规模化集集约化是大势势所趋，美国国三大批发商商销售额已占占全美国900%以上。面面对市场需求求的扩大，我我国医药商业业企业积极推推动产权制度度改革，加快快产权多元化化，加快企业业兼并、联合合、重组；中中、小企业发发展特色经营营；推动批发发企业实行代代理配送制，零零售企业实行行连锁经营；医药商业开开展中外

4、合资资试点；发展展现代物流，提提高医药经济济集约化经营营，连锁药店店成为医药流流通业发展最最为迅速的一一个业态。连锁药店在在市场竞争中中的优势日渐渐突出：根本本的原因是经经营比较正规规，仓库和零零售场所分开开；药品分类类明显，如处处方药、非处处方药；小儿儿用药、妇科科用药；消化化用药、呼吸吸用药，标牌牌指示非常明明显，让消费费者一进药店店，便一目了了然；有执业业药师指导用用药，引导消消费。连锁零零售终端正是是以这种零散散门店无法比比拟的优势深深深地吸引并并打动着一大大群消费者。庞大的消费费群体为其经经营的产品提提供了广大的的市场消费终终端保障。医药物流配配送中心建设设风起云涌随着医药流流通体制

5、改革革的深入，加加快发展医药药现代物流是是应对国际竞竞争的一项重重要手段。商商业企业的竞竞争，关键因因素之一是物物流，高效率率物流配送在在微利时代的的竞争中越来来越重要。这这一点已成为为医药连锁企企业的共识，于于是，各地医医商巨头纷纷纷斥巨资兴建建物流配送中中心，打造高高效低成本的的物流配送网网络。国际竞争已已迫近国门随着全球经经济一体化的的发展，国内内医药市场成成为一个国际际性的竞争市市场已毋庸置置疑。国内企企业将面临更更多大型跨国国企业的挑战战。就现阶段医医药商业市场场而言，竞争争还刚刚开始始，因为外资资准入仍有诸诸多限制，国国外商品进入入还有关税壁壁垒。现阶段段外商投资中中国市场只能能以

6、合资、合合作方式进行行，并有投资资比例和数量量的限制，但但几年后，上上述情况将会会改变，庞大大的中国医药药市场将吸引引外国大公司司巨资的不断断投入。当然然，发达国家家“转移生产”的趋势对中中国原料药发发展和出口十十分有利，而而入世后这种种趋势有可能能发挥更大的的效应，中国国将成为全球球主要的原料料药及制剂生生产基地，药药品进出口贸贸易将急剧增增长，药品价价格悬殊的现现象将荡然无无存，医药市市场竞争将更更趋激烈化。二医药连锁企企业信息化的的战略思考医药连锁企企业的信息化化战略必须从从支持企业长长期发展战略略的高度，对对信息化建设设布局作总体体思考，是体体系化地对企企业战略、组组织架构、业业务流程

7、、基基础数据、信信息集成、行行业发展方向向和信息技术术方向进行系系统性的思考考、设计和统统筹，以达成成共识、降低低风险、节约约成本。它既既是一个成果果，也是一个个过程，即企企业上下对“IT支撑管管理”的沟通和碰碰撞的过程。IIT规划在企企业的管理和和信息技术之之间搭起一座座桥梁，它是是企业信息化化发展的必然然选择。1总体思路路医药连锁企企业的发展不不但需要一整整套管理规范范，同时还需需要用于支持持和促进这一一管理规范的的扩展并保障障这一规范的的有效执行的的信息系统。根据医药行行业的特点，建建立这样一个个信息系统平平台需要考虑虑如下因素：企业发展战战略组织架架构业务流流程2管理模式式与IT规划划

8、的关系分析析医药连锁企企业是在广域域范围内开展展跨地区医药药零售业务的的，未来将在在相当广大的的地域范围内内设立连锁药药店开展零售售业务。从集集团公司的运运作模式分析析，通常存在在投资管理型型战略控制制型业务控控制型三种类类型。投资管管理型集团公公司只是通过过股权控制分分子公司的重重大决策，追追求资本回报报，而不参与与日常业务运运作。战略控控制型集团公公司则不仅追追求资本回报报，而且要求求在整个集团团范围内统一一优化配置战战略资源，以以提高公司的的运营效率，对对关键业务如如财务有一定定程度的控制制。而业务控控制型集团公公司则不仅严严格控制分子子公司的财务务还要严格控控制分子公司司的具体业务务如

9、采购销售售库存。这在在种不同的模模式对企业组组织架构和业业务流程都有有所不同，同同时对信息系系统的部署要要求也不同。而医药直营营连锁企业的的管理特点就就是四个统一一，要求有统统一的企业形形象，统一的的经营理念统一商品和和服务统一一的经营管理理。是属于典典型的强业务务控制型集团团公司，这就就要求系统需需要能支持公公司在发展中中的集权管理理模式：即总总部能严格控控制连锁店的的经营管理和和销售行为。同同时，随着加加盟连锁的模模式兴起，各各加盟店在战战略上与总部部保持一致，但但在经营管理理上却有相当当大的自主性性，这种模式式近似于战略略控制型公司司，这就要求求信息系统能能支持分权管管理的模式。连锁经营

10、是是一种建立在在规模经营基基础之上的零零售经营方式式。连锁经营营与单店经营营的区别，首首先是在“连锁”上，亦即连连锁经营是在在总部控制管管理之下，若若干门店一起起进行的零售售经营活动；而后者则不不然。第二个个区别是，相相对于后者，连连锁经营追求求的是规模经经济效益，故故其更加注重重效率。连锁营销虽虽然具有强大大的竞争优势势，但是也带带来一些管理理上的难题：公司怎样才才能够及时地地掌握各连锁锁节点的全面面的运作情况况？如何控制制各门店的经经营行为使之之达到GSPP标准？如何何实时掌控各各连锁店的商商品库存变化化情况及每天天的销售额，如如何进行及时时补货及各店店间的余缺调调拨？怎样才才能够提高整整

11、个连锁网络络体系的效率率，减少营销销成本？怎样样才能够提供供统一的、完完善的售后服服务？如果上述问问题不能得到到解决，公司司的决策层将将难以及时根根据市场的变变化，做出快快速的反应，连连锁营销模式式也将难以发发挥它的竞争争优势。基于以上认认识，对连锁锁经营和管理理方式进行分分析与探讨，以以及研究有关关计算机管理理实现的方案案，则离不开开总部与门店店的关系分析析，离不开集集权与分权模模式的研究。三医药连锁企企业信息化需需求分析医药连锁企企业信息化工工作，需求要要解决医药行行业所存在的的一些特殊的的问题简述如如下：药品的编码码名称规范。由于药品的的品种较多，国国家没有统一一编码，药品品名称复杂，有

12、有中文名商商品名英文文名拉丁名名等。编码名名称统一工作作极为繁重，但但却是信息化化工作的基础础，必须加以以解决。药品有效期期须进行严格格控制：药品作为一一种特殊的商商品，时效性性强。需要严严格控制其有有效期，对批批次号的管理理要求严格，而而手工管理很很难做到及时时、准确。销售模式特特殊：医药产品作作为一种特殊殊商品，其销销售模式也较较特殊，国家家对此有严格格的管理，首首营审批流程程质检流程程退货流程程库房养护护流程销毁毁流程均有严严格的规定，而而这些规定对对医药商品的的销售影响巨巨大，手工处处理困难，常常出现要么违违反GSP规规定，要么影影响企业的销销售的困境。业务量大，数数据处理困难难由于药

13、品品品种多、客户户数量多，造造成业务量很很大。同时，随随着货物数量量的增加及出出入库频率的的剧增，手工工管理模式会会严重影响了了正常的运行行工作效率，致致使仓储管理理准确率和效效率极低，同同时，医药商商品包装及主主辅计量单位位的频繁变化化，给统计工工作带来巨大大的挑战。财务及管理理部门所需的的各种经营数数据及经营分分析报表无法法及时报送到到决策手中。配送中心与与连锁店的信信息集成问题题对于大的连连锁企业，建建立自己的配配送中心是必必然的趋势。然然而配送中心心如何快速获获取连锁药店店的库存变化化，及时主动动地配货，成成了连锁药店店信息化建设设必须解决的的问题。随随着市场竞争争的日趋白热热化，要求

14、连连锁企业必须须对市场作出出快速反应。要要做到这一点点，各分店数数据必须及时时，真实，完完整，有效传传递到连锁总总部，零售的的前台销售和和后台必须无无缝相联。连连锁总部能随随时掌控各连连锁经营及库库存情况和配配送中心的库库存情况，以以便分析各连连锁分店每天天的销售情况况，主动配货货或采购，避避免超储积压压或卖断缺货货的情况，提提高企业效益益，从而达到到控制各连锁锁分店的目的的。药品品种价价格管理问题题随着连锁企企业的扩张，跨跨地区经营不不可避免。不不同的区域消消费特性不同同，制定不同同的价格政策策或者经营不不同的品种才才能满足不同同区域顾客的的需求。在连连锁企业的扩扩张中，多样样化的连锁模模式

15、如直营连连锁及加盟连连锁都是可能能的选择，特特别是随着这这些加盟店的的加入，品种种价格政策的的可能会有多多样化需求，因此系统设设计时应考虑虑到这个因素素。在连锁企业业经营中，价价格政策必须须由连锁总部部统一负责，这这是连锁经营营的关键因素素之一。但是是，对跨区域域的连锁经营营，一般来说说，不同区域域，对某些药药品的价格接接受能力有很很大差异。因因而只有从实实际出发，制制定较为灵活活的，适应不不同区域消费费水平的价格格，或者在不不同的区域经经营不同的品品种规格，才才能取得最大大的销售额。基于上述对对医药连锁门门店业务的简简要分析，医医药连锁门店店管理系统在在设计时应对对以上问题给给出合理的解解决

16、方案。四医药连锁锁企业信息化化总体设计思思想体现医药零零售行业的特特殊性系统应符合合GSP规范范、药品按批批号、批次、效效期管理；处方药、非非处方药的分分别管理；毒麻药品、贵重药品的的管理等；此此外，支持同同一药品的多多种计量单位位管理(如粒粒、颗、瓶、毫毫克、毫升等等等)，同时时能解决包装装变化造成的的主辅计量单单位的频繁变变化；对已公公布的配方禁禁忌的提示等等。加强对门店店的管理加强对门店店药品销售及及库存的管理理，并在此基基础上实现公公司统一管理理库存的自动动订货，公司司对分店的自自动调拨以及及分店之间的的药品调配，缩缩短订货周期期，增强送货货的及时性、可可靠性，并最最大程度地减减少库存

17、的积积压。配送中心与与连锁企业EERP及门店店管理系统无无缝集成连锁企业在在设计信息系系统时必须将将配送中心连锁总部业业务管理门门店管理作一一体化集成设设计，配送中中心信息系统统又必须与车车辆运输信息息系统及自动动化仓库控制制系统集成，不不能形成新的的信息孤岛。加强对顾客客的管理系统通过会会员卡、储值值卡、社保卡卡系统来采集集顾客信息，为为今后实施客客户关系管理理系统(CRRM)奠定基基础。为目前前提高服务质质量和服务水水平，提高药药店的销售和和竞争力提供供参考。提高管理科科学化的水平平提供连锁店店药品销量和和销售额统计计、连锁店销销量和销售额额排行榜、药药品销量和销销售额排行榜榜等统计分析析

18、报表，及时时按药品销量量和销售额对对经营品种进进行ABC分分类，对企业业的经营管理理提供辅助决决策支持，以以不断提高管管理科学化的的水平。完善的预警警机制系统可以对对接近期效的的药品、滞销销药品、过期期订单、库存存缺货进行警警告和提示。支持连锁店店的多元化经经营为了充分发发挥连锁药店店的渠道优势势，系统应当当支持对非药药品的销售管管理，如数码码冲扩、化妆妆品、奶制品品等。先进的数据据交换平台传统的C/S架构通过过电话线拨号号、专线方式式，要支持上上百家连锁药药店的正常运运作是有一定定困难的，其其数据传送是是缓慢的。医医药连锁企业业的连锁药店店管理系统应应当是基于WWEB的解决决方案，将以以低成

19、本高速速度支持数千千家连锁药店店的正常高效效运作。引入工作流流管理，实现现了数据流驱驱动业务流将数据库技技术和流程管管理技术结合合起来，利用用工作流来串串联一项工作作的不同阶段段。各种单据据处理后的不不同状态，系系统将自动传传送到后续处处理人的处理理窗口中；下下一阶段的工工作人员将会会在他们的邮邮箱中看到自自己所负责工工作的当前状状况，并且可可以选择其中中任意一项工工作(邮件)切换到相应应单据进行处处理。综上所述，有有关连锁经营营的诸多管理理需求及其实实现方案的选选择，一定要要体现总部、配配送中心与门门店分工的科科学性，要有有利于提高连连锁经营的整整体效率。这这样的设计方方案才是成功功的方案。

20、五医药连锁企企业信息化应应用架构1集成化化的信息应用用架构根据以上设设计思想，医医药连锁企业业的信息化应应用架构应如如下图所示：从上图中可可以看出，一一个完整的医医药连锁企业业的信息系统统主要由三部部分组成，即即总部的ERRP系统门门店管理系统统配送中心心信息系统，而而配送中心系系统中有可以以分为仓储管管理车辆运运输管理设设备控制三子子系统组成。这这些系统应建建立在一致的的数据平台上上，相互之间间实现信息实实时集成。具具体的讲，EERP系统能能从WMS及及门店系统中中获取配送中中心及门店的的库存信息以以指导销售采采购财务结算算等，WMSS能从门店系系统中获取各各门店的自动动补货申请，VVMS能

21、从WWMS和门店店系统中获取取送货品种数数量包装送货货地址路线等等信息，以便便科学地规划划出最优配送送方案。WMMS能从设备备控制系统中中获取库房温温度湿度等信信息，以监控控库存药品的的状态。2连锁药店店管理系统关关键问题分析析要随时动态态地掌握到连连锁分店的库库存变化，应应利用信息技技术进行各门门店的库存集集中管理，即即由总部统一一管理门店库库存。具体作作法是在连锁锁门店管理系系统中，统一一保存所有门门店的药品库库存帐，由总总部统一登录录各门店的库库存帐。当配配送单制单完完成并确认登登帐时，在总总部药品库存存帐变更的同同时，该配送送单所涉及的的门店药品库库存帐做相应应的变更。制制单完成的配配

22、送单随货同同行，送达门门店。门店据据单验货收货货。若发生货货单不一致的的差错，则在在单据上注明明差错内容，并并及时在系统统内勾对配送送单，系统可可根据管理需需要赋权给门门店，让门店店根据双方签签收的配送单单差异数及时时修正库存，且且按实际品种种数量收货。该该单据的回执执联返回。总总部在对差错错单据核对后后，检查门店店修正的库存存数据准确性性，同时修改改门店药品库库存帐和配送送中心药品库库存帐。门店店可以通过网网络向总部服服务器访问查查询本门店的的库存情况和和配送单等信信息，也可以以通过网络将将库存数据下下载到门店的的计算机上，以以便进行有关关管理时使用用。总部登记记的门店药品品库存帐是唯唯一的

23、有效库库存数据，不不会出现总部部与门店在库库存帐数据上上相互之间衔衔接不上的情情况。门店签签收的配送单单回执联是总总部所登记门门店库存的原原始凭证，当当门店对库存存数据出现疑疑问时可以根根据它进行核核对。同时，要求系统支支持多计量单单位转换，也也支持整包装装拆零销售的的功能。对于门店向向总部的退货货及门店之间间的货物调拨拨，其退货单单、调拨单的的制单、登录录均由总部完完成，从而保保证库存数据据准确性和一一致性。对于门店的的盘点业务，由由门店将其盘盘点数据录入入计算机系统统，并上传至至总部的主机机中，由总部部进行库存药药品帐的溢缺缺处理，其处处理结果由配配送中心下传传给门店。采用总部集中管管理各

24、连锁分分店库存好处处可以概括为为以下几点：1、门店库库存数据的更更新是即时的的，保证了总总部各种业务务活动对门店店库存数据的的实时需求。而而传统门店分分散管理库存存则很难做到到这一点。在在不了解门店店实际库存动动态变化情况况下，总部不不能准确地把把握门店库存存，从而影响响即时业务的的开展。2、可以保保证库存数据据的唯一正确确性，不致在在总部和门店店之间引起混混乱。3、可以提提高效率，降降低成本。减减少门店对专专职录入人员员的需要，减减少录入设备备数量，使门门店能专心于于对药品实物物的管理和销销售管理。4、既可以以满足门店业业务活动中，对对库存数据查查询访问的需需求，又有利利于加总部强强对门店及

25、整整个物流的管管理控制，因因为总部实时时掌握各门店店的库存情况况，才可以及及时对进货、配配货、调拨、核核算等进行处处理。零售业务与与批发业务有有很大的不同同，主要体现现在零售的客客流量大，交交易笔数多，但但交易金额不不大。这就要要求零售的销销售和收款环环节适应这种种零售的特殊殊情况。而且且各个连锁分分店货品的库库存，都可以以通过上下限限来进行调节节。各连锁分店店自行或由总总部设定其业业务帐库存上上下限，通过过库存上下限限报警来控制制分店的库存存是一个行之之有效的库存存监控手段。通通过下限报警警生成请货单单来代替人工工的要货计划划无疑从速度度和准确度上上均得到了很很大的提高。实实现主动配送送。库

26、存上下限限的设定需要要经过长期经经验的积累才才能做到准确确。而且根据据实际情况的的变化要做相相应的调整才才能真正使库库存上下限起起到应有的作作用。因此库库存必须是动动态的模型，适适合企业根据据实际经营情情况进行调整整，逐步趋向向最合理的库库存控制点。除了门店库库存外，系统统还应根据连连锁企业的管管理实际需求求，对系统的的基础信息实实行适度集中中统一管理，以以利于管理、易易于维护，系系统采用。这这些基础信息息如药品名称称、客户名称称、客户信用用额度、质量量政策、生产产厂家、药品品价格等，由由连锁总部统统一管理这些些信息并下发发到各连锁分分店中。结束语以上只是简简要地谈到了了医药连锁企企业信息化规规划的主要设设计思路，即即结合医药行行业特点和连连锁企业的管管理要求，对对医药连锁企企业的规划方方向作了一个个初步的探讨讨，其中每一一个方面都是是一个巨大的的挑战，涉及及的问题既有有技术的更有有管理的，在在国内成功完完成了整体信信息化建设的的医药连锁企企业尚未出现现，信息化建建设的实施将将是一个更加加艰巨的工作作，有待有志志于此的精英英才俊们艰苦苦奋斗，以启启山林。