职位描述- 副培训经理75405.docx

《职位描述- 副培训经理75405.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职位描述- 副培训经理75405.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、职位描述文件职位识别信信息职位名称Assisstannt MManaagerr, TTraiininng OOperratiionss所属部门Contaact Cennterr职位编号CCSZ000122所在城市工作地点Contaact Cennterr出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期2005年年6月115日工作网络关关系直接上级职职位Head, Trraveel Acaademmy汇报职位直接下级职职位Trainningg Leeadeers (Saaless, SServvicees & Prroduuctss), Admminiistrratoor人员管理权权限薪酬无建议议

2、权 决定权权直接下级人人数绩效无 建建议权 决定权权直接管辖团团队配备无 建建议权 决定权权业务指导职职位Sr. VVP, Conntacct Cennterr; GGeneerall Maanaggerss off ottherr deeparrtmeentss对职位产生生影响的的外部机机构受到职位影影响的外外部机构构任职资格教育程度Graduuatee专业方向trainningg, hhumaan rresoourcces or socciall scciennce工作经验 4 yeaar oor aabovve iin CCusttomeer CCaree orr Caall Cennt

3、ree Opperaatioon eexpeerieencee inn whhichh onne yyearr shhoulld bbe iin ssupeerviisorry oor aabovve 行业经验培训经历管理技能 Contrrol Plannningg Deleggatiion Coorddinaatioon专业技能 Trainningg exxperriennce in Cusstommer Carre oor CCalll Ceentrre OOperratiion expperiiencce通用技能 Commuuniccatiion Leadeershhip andd pe

4、eoplle mmanaagemmentt 职位目的与与职责职位目的（存存在的理理由，限限制和目目标）To leead a ttraiininng tteamm too suuppoort effficiientt opperaatioons of thee coontaact cennterr ass weell as varriouus bbusiinesss llinees oof tthe commpanny aas aa whholee.职责范围(名称、定定义、该该职责所所要达到到的结果果/目标标)责任级别（全部/部部分/协协助）衡量标准(数量、质质量)Operaatioonall

5、leevell To reecommmennd aand forrmullatee trrainningg sttrattegyy annd eexeccutee trrainningg pllanss. To paartnner witth eexteernaal ttraiininng ssoluutioon pprovvideers to delliveer ttraiininng cclasssess To woork witth PProdductt deeparrtmeentss annd eexteernaal iinsttituutioons to impprovve ttra

6、iininng mmateeriaals To foormuulatte aand monnitoor ttraiininng bbudggetss To ennsurre tthe perrforrmannce of neww reecruuiteed aand exiistiing conntacct ccenttre opss. SStafff To foormuulatte aand depployy neew ttechhnollogyy annd ttraiininng pplanns ffor sakke tto iimprrovee sttafff peerfoormaance

7、e annd ddeveelopp pootenntiaal lleadderss too coope witth oongooingg buusinnesss grrowtth To reecommmennd aand impplemmentt neew ttraiininng mmethhodss foor ssakee too immproove traainiing efffecttiveenesssAll KPIs forr innterrnall trrainningg suuppoort Interrnall cuustoomerr saatissfacctioon Exterrnall cuustoomerr saatissfacctioon Stafff atttriitioon