售楼部管理文件手册37289.docx

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1、 一、部门及及岗位职责责1、 经营部职责责及架构2、 售楼部职责责及架构3、 经营部经理理的岗位职职责4、 销售经理的的岗位职责责5、 办证主管的的岗位职责责6、 售楼员的岗岗位职责二、制度或或规则1、 售楼员基本本要求2、 售楼员业务务守则3、 售楼员的义义务4、 销售基本流流程5、 经营部管理理原则6、 销售的日常常管理7、 售楼员佣金金提成制度度8、 客户以及佣佣金分配方方法9、 经营部考核核制度10、 业主按揭应应交资料的的明细表11、 办房产证业业主应交资资料明细表表12、 购房方应交交费用明细细表13、 客户档案管管理办法三、流程图图1、 售楼员基本本工作程序序图2、 重要客户接接

2、待流程3、 银行按揭流流程图4、 销售考核流流程图5、 楼房销售审审核流程四、工作表表单1、 售房认购书书样本2、 房地产租赁赁合同样本本3、 商品房买卖卖合同样本本4、 新客户登记记表（电话话来访）5、 新客户登记记表（上门门来访）6、 新客户登记记表7、 销售周统计计表8、 员工销售情情况周报表表9、 已成交客户户档案10、 已定房客户户档案11、 移交通知单单12、 跨部门协调调单附录一：售售楼书（出出租样本）附录二：售售楼书（销销售样本）第一部分：岗位职责责经营部职责责及架构一、部门职职责1、 营销研究：1） 组建和完善善营销信息息系统；2） 建立信息收收集、交流流及保密制制度；3）

3、内部信息收收集（如销销售业绩的的统计、分分析）4） 消费者购买买心理和行行为的调查查；5） 竞争品牌广广告策略的的分析；6） 竞争楼盘的的功能、内内部认购价价、公开促促销价、促促销办法等等收集分析析；7） 渠道调研；8） 开发新盘的的的市场调调查。2、 销售预测、提提出未来市市场的分析析、方向及及发展规划划。3、 制订年度营营销企划（包包括策略企企划、营销销计划）。4、 制订开发策策略。5、 制订楼盘价价格策略。6、 制订销售渠渠道的配置置计划。7、 研究制订提提高本公司司知名度的的策略。包包括运用广广告、公共共报道、规规划CISS的应用。8、 规划促销策策略：1） 针对代理商商的促效方方法；

4、2） 针对本公司司售楼员的的促销方法法；3） 针对消费者者的促销方方法。9、 规划广告策策略1） 制订年度及及月和特定定活动的广广告计划；2） 广告代理商商的甄选、联联系及管理理；3） 印刷每月（季季）广告计计划给广告告和代理商商。10、 制订售楼员员招聘、教教育训练计计划。11、 制订营销会会议、开发发与销售会会议的议题题，并通知知参加人员员。二、组织架架构总经理总经理助理经营部经理办证主管销售部经理售楼员售楼部职责责及架构一、部门职职责1、 掌握市场动动态，搜集集市场信息息，搞好市市场预测，不不断开发、提提高市场占占有率。2、 根据市场预预测和销售售趋势，编编制季度、年年度销售计计划。3、

5、 按日向上一一级、财务务部上报实实现销售情情况统计报报表。4、 加强合同管管理，建立立用户档案案，经常走走访用户，反反馈用户对对产品的意意见。5、 努力做好售售后服务工工作，树立立良好的企企业形象，维维护质量，提提高企业知知名度。6、 配合广告做做好企业产产品的广告告宣传工作作。7、 负责合同的的签订，回回收款项，及及时清理欠欠款。8、 加强业务人人员的专业业知识学习习，不断提提高业务人人员素质。二、组织架架构经营部经理销售部经理售楼员经营部经理理的岗位职职责1、 协调及全权权处理经营营部内部人人员人财物物的安排及及分配，并并根据各人人的表现做做出相应的的奖罚建议议；2、 负责销售经经理和办证

6、证主管的日日常工作安安排和管理理；3、 代表公司负负责统一部部门人员对对外的宣传传口号及承承诺，并代代表客户向向公司提供供各方面意意见、建议议；4、 负责市场调调查及制定定策划方案案，制定销销售政策，经经公司批准准后负责实实施；5、 掌握楼盘销销售进度，制制定并监督督实施广告告计划。6、 负责与其它它部门的协协调工作。7、 忠于公司事事业，严格格要求自己己，以身作作则，工作作上身先士士卒，起好好模范带头头作用。8、 有权力、有有责任处理理好责、权权、利三者者关系，严严禁以权谋谋私、假公公济私、损损害公司利利益，败坏坏公司声誉誉、污染公公司风气。9、 每周、每月月底应做好好本周、月月总结和下下周

7、、月工工作计划报报上一级。10、 直接上司：总经理销售经理的的岗位职责责1、 主持售楼部部日常工作作，沟通上上下级及售售楼部与其其他部门的的关系。2、 坚持“顾客客至上、科科学管理”的宗旨，树树立良好的的企业形象象，创造良良好的推销销环境，充充分调动各各员工的积积极性，并并保持团结结协作、优优质高效的的工作气氛氛。3、 根据经营部部经理发展展规划和市市场预测，拟拟订销售推推广计划，报报请公司领领导审核。4、 代理企业法法人签定合合同，审核核其他售楼楼员签定合合同的有效效性。5、 负责落实楼楼款的回收收工作。6、 做好售后服服务工作，反反馈楼盘质质量信息，并并努力同新新老客户保保持良好关关系，建

8、立立客户档案案，以便从从老客户处处寻找新客客户。7、 负责组织售售楼人员及及时总结交交流营销经经验，加强强业务修养养，不断提提高业务水水平。8、 每周、每月月底应做好好本周、月月总结和下下周、月工工作计划报报上一级。9、 直接上属：经营部经经理办证主管的的岗位职责责1、 掌握楼盘的的结构、功功能、技术术指标及租租赁、买卖卖合约中涉涉及一切与与楼盘情况况相关联的的信息，并并熟练地回回答客户提提出的相关关问题。2、 掌握新购商商品房、出出租商品房房办理房产产证、租赁赁证的一切切手续。3、 定期归纳商商品房出租租、买卖办办证情况并并归档。4、 对于办证过过程中牵涉涉到的问题题能主动协协调解决。5、

9、服从工作安安排，工作作积极主动动，有开拓拓精神。6、 能从办证角角度针对买买卖、租赁赁合约中出出现的矛盾盾进行解释释和提出改改善建议。7、 定期向经营营部经理汇汇报工作情情况。8、 每月底应做做好本月总总结和下月月工作计划划报上一级级。9、 直接上属：经营部经经理售楼员的岗岗位职责1、 掌握楼盘的的结构、功功能、技术术指标及工工程造价，能能给客户提提供合理化化建议，并并熟练地回回答客户提提出的问题题；2、 善于辞令而而不夸夸其其谈，待人人真诚，与与客户保持持良好关系系，为企业业和楼盘树树立良好形形象。3、 服从工作安安排，工作作积极主动动，有开拓拓精神，能能不失时机机地推销企企业楼盘。4、 代

10、理法人与与客户签订订业务合同同，并及时时将合同上上交销售经经理审核后后执行。5、 努力做好售售后服务工工作，及时时走访客户户，反馈楼楼盘质量信信息。6、 每天向销售售经理汇报报工作情况况，定期进进行工作总总结，并根根据市场信信息对下阶阶段工作进进行策划，以以提高工作作的计划性性和有效性性。7、 负责及时回回收楼款。8、 努力学习知知识，扩大大知识面，提提高自己的的社交能力力，促进业业务水平的的提高。、9、 直接上司：销售部经经理第二部分：制度或规规则售楼员基本本要求1、职业道道德要求： a、售售楼员必须以客为尊尊，维护护公司形象象。b、必必须遵守公公司的保密密原则，不不得直接或或间接透露露公司

11、策略略、销售情情况和其他他业务秘密密；不得直直接或间接接透露公司司客户资料料，如客户户登记卡上上的有关信信息；不得得直接或间间接透露公司员工工资料。c、必须须遵守公司司各项规章章制度及部部门管理条条例。2、基本素素质要求： 较强的的专业素质质。良好的的品质，突突出的社交交能力、语语言表达能能力和敏锐锐的洞察能能力。充满满自信、有有较强的成成功欲望，并并且吃苦耐耐劳、勤奋奋执着。3、礼仪仪仪表要求： 男性皮皮鞋光亮，衣衣装整洁。女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。 在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体

12、发出汗味或其他异味。4、专业知知识要求售售楼人员的的专业知识识主要表现现在四个方方面：对公公司要有全全面的了解解：包括发展展商的历史史状况、公公司理念、获获过的荣誉誉、房产开开发与质量量管理、售售后服务的的内容及公公司的发展展方向等。掌握房地产产业与常用术语：售楼人员应对建发公司发展方向有所认知，同时还能准确把握广州市的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及建发广场的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。掌握顾客的购买心理和特性：要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名

13、、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。了解市场营销的相关内容。售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。5、心理素素质要求有有较强的应应变能力，为为人真诚自自信，乐观观大方，有有坚韧不拔拔之毅力，能能承受各种种困难的打打击，责任任感强，自自制力强。6、服务规规范要求来电接待待要求接听听电话时，首首先应说您好，建建发广场欢欢迎您！要用带着着微笑的声声音去说话话。通话时时，手边必必须准备好好纸和笔，并并记录下客客户的姓名名、电话、关关心的问题题和要求。尽量避免使用也许大概可能之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法

14、弄清楚后在给客人以清楚明确的回答 ，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料。如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说正在查找，请您稍等一会儿。通话完毕后，要礼貌道别，说再见，欢迎您到建发广场来来访接待要求接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。注意三轻即说话轻、走路轻、操作轻。积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并

15、将请慢走或欢迎下次光临。将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。顾客回访要求确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。 有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。回访完后,要及时做好登记。售楼员业务务守则一、 良好的团队队协作精神神，不允许许出现互相相排斥的现现象。二、 良好的职业业品德：用用人先用品品德。三、 良好的进取取心：熟练练掌握业务务技能。售楼员的义义务一、 积极维护建建发公司形形象。二、 维护公司财财产安全。三、 同事之间要要互相监督督：应制

16、止止一切有损损公司利益益的事情发发生。四、 尊重领导团团结同事：对上级要要尊重，不不讨价还价价；对同事事要团结，不不相互拆台台，扯皮斗斗殴、拉帮帮结派。五、 高风亮节宽宽宏大量：不斤斤计计较，在集集体利益与与个人利益益发生冲突突时，要积积极维护集集体利益，先先人后己。六、 发扬主人翁翁精神：在在干好本职职工作同时时，要积极极为公司整整体发展着着想，多向向公司提出出合理化建建议，为公公司竭尽全全力。销售基本流流程流程一：接接听电话基基本动作接听电话话态度必须须和蔼，语语音亲切。一一般主动问问候“建发发广场，您好！”而而后开始交交谈。通通常客户在在电话中会会问及价格格、地点、面面积、户型型、银行按

17、按揭等方面面的问题，销销售人员要要扬长避短短，在回答答中将产品巧巧妙的融入入。在与与客户交谈谈中,要设设法取得我我们想要的的咨询，如客客户姓名、地地址、联系系电话、能能接受的价价格、面积积、户型及及对产品的的要求等。直接约请客户来现场察看。马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。2、注意事项销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。应将客户来电信息及时整理归纳，

18、与销售经理充分沟通交流。流程二：迎迎接客户基基本动作客户进门门，每一个个看见的人人都要主动动上前迎接接，并彬彬彬有理地说说“欢迎光光临”，提提醒其他销销售人员注注意。销销售人员应应立即上前前，热情接接待。帮帮助客人收收拾雨具、放放置衣帽等等通过随随口招呼，区区别客户真真伪，了解解所来的区区域和接受受的媒体。注意事项销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。流程三：介介绍产品基基本动作了解客户户的个人资资讯。自自然而又有有重点的介介绍产品（

19、着着重环境、风风水、产品品功能等的说说明） 22、注意事事项侧重强调建发发广场的整整体优势点点。将自自己的热忱忱和诚恳推推销给客户户，努力与与其建立相相互信任的的关系。通过交谈谈正确把握握客户的真真实需求，并并据此迅速速制定应对对策略。当客户超超过一个人人时，注意意区分其中中的决策者者，把握他他们之间的的相互关系系。流程四：购购买洽谈基基本动作倒茶寒暄暄，引导客客户在销售售桌前入座座。在客客户未主动动表示时，应应该立刻主主动地选择择一个单位位做试探型型介绍。根据客户户喜欢的户户型，在肯肯定的基础础上，做更更详尽的说说明。针针对客户的的疑惑点，进进行相关解解释，帮助助其逐一克克服购买障障碍。在在

20、客户有770%的认认可度的基基础上，设设法说服他他下定金购购买。适适时制造现现场气氛，强强化购买欲欲望。注意意事项入入座时，注注意将客户户安置在一一个视野愉悦便便于控制的的范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求。注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。不是职权的范围内的承若应承报销售经理。流程五：带带看现场基基本动作结合现场场现状和周周边特征，便便走边介绍绍。结合合户型图、规规划图、让让客户真实实感觉自己己所选的户户别。尽

21、尽量多说，让让客户为你你所吸引。注意事项带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。嘱咐客户带好随身所带物品。流程六：暂暂未成交基基本动作将销售资资料和海报报备齐一份份给客户，让让其仔细考考虑或代为为传播。再次告诉诉客户联系系方式和联联系电话，承承若为其做做义务购房房咨询。对有意的的客户再次次约定看房房时间。注注意事项暂未成交或或未成交的的客户依旧旧是客户，销销售人员应应该态度亲亲切，始终终如一。及时分析析未成交或或暂未成交交的原因，记记录在案。针对未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况，采取相应补救措施。流程七：填填写客户资资料表基本本动作无无论成交与与否，每接接待一位客客户后

22、，立立刻填写客客户资料表表。填写写重点为客客人的联系系方式和个个人资讯、客客户对产品品的要求条条件和成交交或未成交交的真正原原因。根根据成交的的可能性，将将其分成“很有希望望、有希望望、一般、希希望渺茫”四个等级级认真填写写，以便以以后跟踪客客户。注意意事项客客户资料应应认真填写写，越详尽尽越好。客户资料料是销售人员员的聚宝盆盆，应妥善善保管。客户等级级应视具体体情况进行行阶段性调调整。每每天或每周周，应有销销售经理定定时召开工工作会议，根根据客户资资料表检讨讨销售情况况，并采取取相应的措措施。流程八：客客户追踪基基本动作繁忙间隙隙，根据客客户等级与与之联系，并并随时向销销售经理汇汇报。对对于

23、很有希希望、有希希望等级的的客户，销销售人员应应列为重点点对象，保保持密切联联系，调动动一切可能能，努力说说服。将将每一次追追踪情况详详细记录在在案，便于于以后分析析判断。无论最后后成功与否否，都要婉婉转要求客客户帮忙介介绍客户。注意事项追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加我们的促销活动等等。二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。流程九：成成交收定基基本动作客户决定定购买并下下定金时,及时告诉诉销售经理。恭恭喜客户。视具体情况，收取客户大定金或

24、小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。详尽解释订单填写的各项条款和内容。总价款内填写房屋销售的标价，定金栏内填写实收金额若所收定金为票据时，填写票据的详细资料。若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。与客户约定的签约日期及签约金额，填写于订单上。折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。其他内容根据订单的格式如实填写。收取定金、请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。填写完订单，将订单连同定金交送销售经理并送财务清点备案。将订单第一联（订户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来。确定定金金补足日或或签约日。再次恭喜客户。送客至售楼部大门外。2、注意

25、事项与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。正式定单的格式一般为一式三联：定户联、公司联、财会联。注意各联各自应持有的对象。当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。小定金金额不在于多，三四百至几千都可以，其目的是是客户牵挂我们的楼盘。小定金保保留日期一一般以3天天为限，时时间长短和和是否退还还，可视销销售状况自自行决定。定金为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的一倍予以赔偿。定金收取取金额下限限为1万元元，上限为为房屋总价价的20%。原则上上定金金额额多多益善善，以确保保客户最终终签约成交交。定金金所保留日日期一般以

26、以7天为限限，具体情情况可自行行掌握,但但过了时间间，定金没没收，所保保留的单元元将自由介介绍给其他他客户。小定金或或大定金的的签约日之之间的时间间间隔尽可可能的短,以防各种种节外生枝枝的情况发发生。折折扣或其他他附加条件件，应呈报报销售经理同同意备案。定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。收取的定金需确认点收。流程十：定定金补足基基本动作定金栏内内填写实收收补足金额额。将约约定补足日日及应补足足金额栏划划掉。再再次确定签签约日期，将将签约日期期和签约金金填于定单单上。若若重新开定定单，大定定金单依据据小定金单单的内容来来写。详详细告诉客客户签约的的各种注意意事项和所所需带

27、起的的各类证件件。恭喜喜客户，送送至售楼部部门口。注意意事项在在约定补足足日前，在在次与客户户联系，确确定日期并并做好准备备。填写写好后，再再次检查户户别、面积积、总价、定定金等是否否正确。将详尽的的情况向销销售经理汇汇报备案。流程十一：换户基本本动作定定购房屋栏栏内，填写写换户后的的户别、面面积、总价价。应补补金额提前前约定，若若有变化，以以换户后的的户别为主主。于空空白处注明明哪一户换换至哪一户户(4)其其他内容同同原定单22、注意事事项填写完完后，再次次检查户别别、面积、总总价、定金金、签约日日等是否正正确将原定定单收回流程十二：签定合约约1、基本本动作恭喜喜客户选择择我们的房房屋。验对

28、对身份证原原件，审核核其购房资资格。出示示商品房预预售示范合合同文本，逐逐条解释合合同的主要要条款：转转让当事人人的姓名或或名称，住住所；房地地产的坐落落、面积、四四周范围；土地所有有权性质；土地使用用权获得方方式和使用用期限；房房地产规划划使用性质质；房屋的的平面布局局、结构、构构筑质量、装装饰标准以以及附属设设施、配套套设施等状状况；房地地产转让的的价格、支支付方式和和期限；房房地产支付付日期；违违约责任；争议的解解决方式。与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。将定单收回交销售经理备案。帮助客户办理登记备案和银行贷款事

29、宜。登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。恭喜客户，送客至大门外。2、注意事项示范合同文本应事先准备好。事先分析签约时可能发生的问题，向销售经理报告研究解决办法。签约时，如客户有问题无法说服，汇报销售经理或更高一级主管。签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。由他人代理签约的，户主给与代理人的委托书最好经过公证。解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。牢记：登记备案后买卖才算成交。签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。若客户的问题无法解决而不能完成

30、签约时，让客户先请回，另约请时间，以时间换取双方的折让。及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。流程十三：退户基本本动作分分析退户原原因，明确确是否可以以退户。报销售经理或或更高一级级主管确认认，认定退退户。结结清相关款款项。将将作废合同同收回，交交公司留存存备案。经营部管理理原则一、 目标管理：包括组织织目标、培培训目标、效效益目标、销销售目标等等，要根据据不同目标标采取量化化和非量化化两种形式式。二、 效率管理：将实施的的目标过程程加以数字字化。三、 行为管理：严格按照照领导级别别权限执行行销售优惠惠折扣，并并按照每个个单元制定定最低和最最高销售价价格，不得得任意确定定销售价格

31、格，以保证证经营行为为的规范，确确保建发公公司良好整整体形象。四、 收入管理：必须做到到最终科学学、合理、收收入与业绩绩直接挂钩钩的形式，如如遇特殊情情况，必须须及时向公公司总经理理进行沟通通并取得同同意后方可可调整。销售的日常常管理分为：（11）人员管管理（2）物物品管理（33）财务管管理三个方方面（1）人人员管理 销售任务务：销售人人员直接面面对客户接接待、推荐荐、追踪、成成交、催款款。 服务任务务：项目经经理、财务务为销售工工作提供必必要的后勤勤服务。 A、员员工形象管管理1、 工作人员应应保持衣着着整洁，穿穿着职业装装，不可着着奇装艳服服，洗头，修修指甲，男男士不留胡胡须，女士士不上浓

32、装装，饰物配配戴得当，精精神饱满、振振奋并配戴戴胸卡。2、 所有人员上上班时应互互相打招呼呼，团结一一致，共同同谋求公司司的发展。3、 切实安排每每天的工作作任务，争争取工作时时效，不拖拖延，不积积压。4、 坚守工作岗岗位，不串串岗，不离离岗，因公公因私外出出须经批准准，严禁在在办公室闲闲聊、吃零零食、抽烟烟。5、 在工作时间间内不做与与工作无关关的事,严严禁私自会会友,禁止止玩电脑游游戏,私自自打印资料料、文件。6、 不得在办公公室内大声声喧哗、争争吵。7、 塑造公司形形象，注重重自身品德德修养，切切戒不良嗜嗜好，不做做损坏公司司形象的事事。8、 尽忠职守，不不私自经营营与公司业业务有关的的

33、商业活动动或兼任公公司以外的的职业，保保守公司商商业机密。 B、销销售流程的的设定流程的设计计能使销售售过程在每每个销售人人员中一步步步深化下下去，使得得整个销售售接待工作作有条不紊紊，高效运运行。 C、销销售例会的的开展早训式的早早会可以体体现企业正正规、严谨谨的管理理理念，而总总结式晚会会则是相互互交流，反反馈信息，检检查当天工工作效果，制制定后续工工作计划。 D、考考勤制度 通过现场场签到及电电话抽查制制度，保障障销售考勤勤制度的严严肃性，反反映出销售售队伍的严严肃性。 1、售楼楼处作息时时间：根据据楼盘实际际情况制定定 2、实行行单休制，每每周每人轮轮休一天 3、节假假日休息时时间另行

34、通通知 4、售楼楼处员工实实行上下班班签到签退退制度，由由售楼处主主管负责每每月月底汇汇总至考勤勤表，同时时交公司财财务部门作作为结算本本月薪资的的依据。 迟到、早早退、旷工工 1、所有有员工不得得迟到、早早退、旷工工。 2、如有有特殊情况况需迟到、早早退的，应应提前向上上一级主管管说明实际际情况，否否则作迟到到、早退记记录。 3、无故故不到公司司上班且无无请假手续续，作旷工工记录。 请假、销销假 1、员工工因事、病病请假，需需履行请、销销假手续。 2、员工工请假一天天者由部门门经理审批批，请二天天及以上者者需总经理理审批，部部门经理、副副总经理请请假，需总总经理审批批。 3、员工工请假需事事

35、先填报请请假单，若若因急事来来不及事前前填写，需需电话通知知本部门经经理，事后后补报请假假单，否则则视为旷工工。员工休休假期满上上班时，应应立即到办办公室，在在请假单备备注栏中书书写销假时时间，并签签名。 4、售楼楼处员工请请假单由销销售经理保保管，月底底连同考勤勤表、签到到签退表一一并交财务务部门。 病、事假假员工请病、事事假，经公公司同意可可调休，调调休天数最最长为4天天，超过的的天数，扣扣发当天工工资。员工工请病假原原则上不扣扣工资。如如有特殊情情况，视实实际情况处处理。E、销售售控制采用销控的的方法，有有利于更灵灵活的调控控销售，有有销售主管管专人负责责，每天与与销售人员员、发展商商核

36、对销控控情况，及及时调整。F、销售售管理手段段1、 在分清职责责的前提下下，采用计计划管理与与目标管理理双管齐下下的手段，可可以人尽其其事，工作作有序，落落实到位，有有有利于团团队气氛的的凝聚力。2、 工作人员轮轮流值日，须须上班前十十分钟打扫扫完卫生，保保持售楼部部整洁，空空气流通。3、 售楼人员一一律着职业业装，勤洗洗头，洗澡澡，勤修指指甲。 男男士发不过过耳，头发发整齐，不不留胡须，女女士不上浓浓妆，不涂涂指甲油，饰饰物配戴得得当。一律律配戴胸卡卡。4、 所有人员保保持精神饱饱满，切戒戒不良习惯惯，注重自自身品德修修养，塑造造公司形象象。5、 在工作时间间内不做与与工作无关关的事，不不私

37、自会友友，未经允允许不得私私自外出，禁禁止打私人人电话和长长时间占用用电话。6、 不得在售楼楼部粗言俗俗语，大声声喧哗吵，严严禁灰色语语言。7、 工作时间不不得闲扯乱乱聊，吃零零食、抽烟烟,看与工工作无关书书籍。8、 爱护公司财财物，不得得据公为私私，损坏照照价赔偿。9、 尊重同事，服服从安排，不不顶撞领导导，积极配配合相互之之间的工作作，不得有有抵触情绪绪，泄私愤愤消极工作作。10、 销售人员轮轮流接待客客户，不得得争抢客户户，与同事事友好相处处，互相配配合，交流流经验，沟沟通思想，不不得保守，取取长补短，提提高自身业业务技能。11、 对待客户热热情、礼貌貌、真诚，接接待过程中中注意一笑笑：

38、微笑服服务；二轻轻：说话轻轻，动作轻轻；三热情情：迎客热热情，待客客热情，送送客热情；四勤：眼眼勤，口勤勤，手勤，服服务勤。12、 不得冒犯、顶顶撞客户，对对待任何客客户要有同同样的热情情，严禁有有不耐烦、厌厌倦情绪。13、 不得欺骗客客户，不得得在外兼职职，或私自自在外从事事与房产行行业有关的的业务。14、 不得收取客客户的礼品品和礼金，如如有发现按按奖惩通则则执行。15、 销售人员不不可私自将将价格超出出允许范围围以外成交交，如有特特殊情况，需需经公司研研究决定后后方可执行行。16、 尽忠职守，保保守公司的的商业机密密。17、 及时对每天天的工作情情况做出总总结，填写写各类销售售报表并交交

39、与楼盘负负责人。18、 下班前整理理好个人资资料物品，关关好门窗，遵遵守安全制制度。19、 现场操作规规定：（1）每天天早晨须开开展晨会，由由每位销售售人员轮流流主持当日日晨会的开开展。（2）所有有参与销售售的人员一一律严格按按照轮排表表接待客户户，如遇有有老客户下下次可补接接客户。无无故缺席属属自动放弃弃。（3）按轮轮排顺序排排，接待台台前必须要要有两人在在场，一位位专门负责责接听电话话，一位准准备接待客客户。此时时不得高谈谈阔论，坐坐姿要稳，台台面上不得得有私人物物品，不可可随意离开开接待台。（44）接客户户一定要主主动留客户户姓名、电电话、然后后建档、登登记（不管管有无意向向）所接客客户

40、在两天天内必须追追踪，一星星期不少于于两次，每每周三晚会会统一检查查汇总。（5）不接接待客户的的人员要主主动帮助同同事递水递递烟缸等。（6）客户户离开后立立即将接待待台清理出出来椅子归归位。（7）如有有事要离开开售楼处一一定要说清清理由，得得到同意后后方可离开开，上班主主动向同事事问好签到到，下班要要签退。（8）中午午轮流吃饭饭，时间不不得超过一一个小时。（9）休息息必须提前前一天请假假，周六、周周日、周三三无特殊情情况不得请请假。G、有效的的激励制度度 一、奖励励1、 严格执行公公司规章制制度，工作作兢兢业业业，尽心尽尽职，表现现突出并完完成其工作作指标值，给给予浮动工工资奖励。2、 勇于改

41、革创创新、提高高经营管理理水平，使使公司经济济效益显著著增加、贡贡献突出者者，公司给给予奖励奖奖金3000元5000元。3、 提供合理化化建议者或或献计献策策经采纳确确有成效者者，按公司司规定奖励励。4、 勇于检举揭揭发违规行行为者并经经查证属实实后,公司司将给予1100-55000元元的奖励。 二、罚则则1、 迟到、早退退，一次扣扣10元。旷旷工一天扣扣除当日薪薪金并罚款款50元，旷旷工两天扣扣除当月工工资和佣金金的50%，旷工三三天按自动动离职处理理，佣金不不再予以提提取。2、 无故连续旷旷工3天以以上，按自自动离职论论处，并承承担给公司司造成的一一切经济损损失。3、 未按公司要要求开展晨

42、晨会，项目目负责人和和当天值日日人员扣除除当日工资资。4、 不符合公司司仪表仪容容要求，每每项扣5元元。 （1）上上班未着职职业装。 （2）工工作期间未未佩戴胸卡卡。 （3）未未勤洗头、洗洗澡，身上上散发出异异味。 （4）男男士头发过过耳，未刮刮胡须。 （5）女女士上浓妆妆（提倡淡淡妆，不允允许涂指甲甲油。） （6）发发型不符合合要求。 （7）不不注重在工工作中的仪仪态：站姿姿、坐姿、走走姿。 5、不不符合公司司执业规范范要求，每每项扣100元。 （1）值值日者未按按要求做好好室内环境境卫生的。 （2）精精神不振奋奋，上班前前饮酒有酒酒气的。 （3）粗粗言俗语，大大声喧哗，吵吵闹者。 （4）工

43、工作时间内内闲扯聊天天吃零食抽抽烟的。 （5）未未经允许私私自外出22小时以内内做事假处处理，2小小时以上作作旷工一天天处理。 （6）工工作时间内内私自会友友，打私人人电话干私私活，玩电电脑游戏。 （7）工工作中不互互相配合或或泄私愤刁刁难，消极极怠工。 （8）未未按接待程程序迎接客客户的，争争抢客户业业绩作无效效处理，视视情轻重做做停见客户户1-7天天处理。 （9）冒冒犯客户、对对客户不礼礼貌、顶撞撞客户，引引起客户不不满。（10）私私自降低价价格成交，给给公司造成成损失者该该成交佣金金不计，并并对责任人人以降职处处理。（11）谈谈判过程中中未注意，二二轻：说话话轻，动作作轻；三热热情：迎客

44、客热情，待待客热情，送送客热情；四勤：眼眼勤，口勤勤，手勤，心心勤。（12）未未按照销售售操作规范范售楼，随随意口头或或书面承诺诺客户要求求而订立的的销售合同同，经主管管评审为不不合格合同同的，由本本人负责一一切后果，本本合同标的的额不提取取佣金。（13）弄弄虚作假，循循私舞弊，欺欺骗领导者者，重罚5500元，同同时所成交交房佣金不不予提取。（14）未未经允许，在在外兼职，或或私自从事事与房地产产行业有关关业务，将将给予开除除处分，扣扣除当月薪薪金，情节节严重者追追究其法律律责任。（15）向向外泄露公公司机密，给给公司造成成损失者，酌酌情做出处处罚并视情情节追究其其经济、法法律责任。（16）销

45、销售人员连连续两个月月业绩排行行末位，视视情节轻重重给予降级级，销售人人员降为见见习人员，最最终自动离离职。（17）不不能胜任本本职工作或或消极怠工工，给公司司造成损失失的，解聘聘其职务或或降级处理理，并扣除除当月工资资。因渎职职，不称职职给公司造造成损失的的追究其责责任。（18）监监督执行人人执行不负负责或包庇庇、纵容，一一次罚款2200元，两两次以上解解聘其职务务，扣除当当月工薪。（19）利利用工作之之便收取客客户贿赂（含含礼品、礼礼金），一一旦发现立立即辞退。造造成公司重重大损失的的，追究其其经济责任任。（20）本本公司员工工弄虚作假假，捏造事事实，给公公司造成重重大损失者者视情节轻轻重以罚款款、降职、开开除论处。同同时扣除当当月奖金或或佣金。（21）销销售人员不不得私自与与开发公司司反映情况况或提出销销售过程遇遇到的问题题，必须报报之项目主主管人员，否否则公司将将停见客户户一个月或或降职降级级处理。（22）销销售人员在在工作中欺欺骗客户，夸夸大事实的的销售或不不经上级领领