哈佛经理弊病诊断27250.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第二章 哈佛经经理 弊病诊诊断一 经管人员无无能症病病例 经营者相当当于公司司的脑人们的脑由由大脑、小小脑与脑脑干所组组成，它它兼备了了司令部部和参谋谋总部的的功能，能能够对胃胃、肺、肾、肝肝等所谓谓的五脏脏六腑发发号施令令。 大大脑里的的脑干，看看起来好好象双层层一般，靠靠近脑干干的皮质质，叫做做“旧皮皮质”而而外侧的的皮质则则叫做“新新皮质”。旧旧皮质主主管喜、怒怒、哀、乐乐等各种种情绪的的活动，以以及食欲欲、性欲欲、从众众欲等本本能上的的活动。“新新皮

2、质”是是高等精精神活动动的大本本营，它它会凭着着学习和和经验的的累积而而生长。 小脑脑的机能能不是思思考事物物，而是是用来保保持身体体的平衡衡。例如如，当人人们走在在独木桥桥上时，它它能替人人们保持持身体的的平衡，并并计算每每一步的的宽度。此此外，人人们之所所以能用用手有规规则地敲敲桌子，也也归功于于小脑的的功能。根根据资料料显示，如如果小脑脑的机能能失常，就就无法以以均匀的的速度，敲敲打同一一个地方方了。 脑脑干和意意志无关关，但它它具有调调整维持持生命所所必须的的反射运运动和内内脏活动动的任务务。当敲敲桌子不不小心碰碰到滚烫烫的东西西时，会会无意识识地立即即把手缩缩回来，这这就是脑脑干的功

3、功能之一一；另外外，当敲敲桌子运运动时，心心跳会加加快，或或瞳孔明明暗而扩扩大、缩缩小等，这这些都是是因为脑脑干命令令神经发发挥功能能的缘故故。 由由此可知知，脑的的功能可可决定人人类的一一切行为为。 如如果将脑脑的任务务比喻为为企业经经营，则则相当于于能够决决定“企企业经营营”基本本方针，然然后根据据这个方方针掌管管行动指指令的部部门。根根据此意意义，企企业经营营中的“脑脑”，就就是所谓谓的经营营者；而而经营者者对经营营的想法法和对应应的手段段，就是是“经营营方针”吧吧。 无法拟定适适当的方方针或战战略者称称为虚拟拟经营者者如果，一个个本来没没有经营营能力的的人，不不自量力力地认为为自己具具

4、备这种种能力而而经营企企业，会会有什么么后果呢呢?如果他他走运，企企业也许许能够经经营得很很顺利，但但这种侥侥幸的例例子并不不多，一一般来说说会把公公司带上上倒闭之之路。再说，虽然然有经营营者的秉秉性，但但他的能能力不如如其他经经营者成成熟时，后后果又是是如何呢呢?这时候候他通常常会一面面尝试、一一面修正正错误、累累积经验验，慢慢慢地成长长为一位位有能力力独当一一面的经经营者。可可是，问问题在于于是否有有足够让让他尝试试、改错错的机会会。当经经济高度度成长时时，也许许可以沾沾到“分分享市场场”的恩恩惠，但但是，在在严酷的的环境之之下，这这个机会会非常少少。说不不定在他他成为一一个成功功的经营营

5、者之前前，企业业早已遭遭到倒闭闭的厄运运了。 此此外，还还有一种种以业余余性质来来经营企企业的经经营者算算不上是是真正的的经营者者，只能能称之为为“虚拟拟经营者者”。 这种人人或拥有有庞大资资产，或或因为他他本人的的人生观观使他采采取这种种立场。可可是，唯唯有在经经济高度度成长，任任何人都都能够享享受到经经济利益益的时代代，他们们才有成成功的可可能。然然而今天天，这种种经营者者生存、获获胜的比比例可以以说非常常低。 由由此可知知，由缺缺乏经营营能力的的人来承承担经营营责任的的企业，已已患了“经经营者无无能症”。前前面曾说说过，“人人”、“物物”、“财财”是机机构企业业的三大大要素。这这种说法法

6、意味着着只要“人人”、“物物”、“财财”三大大要素齐齐全，任任何人都都可以当当企业经经营者。但但是有能能力创立立企业是是一回事，而有没没有能力力把该企企业继续续维持下下去又是是另一回回事。 当当经济看看好，而而且正在在高度成成长时，不不需要太太复杂的的经营技技术，只只要买进进材料，再再把材料料加工然然后卖出出去，就就可以赚赚取利益益。不过过，今天天社会已已进入成成熟或饱饱和，再再加上企企业数有有增无减减，使竞竞争日益益剧烈，在在此背景景之下经经营者自自然必须须具有高高度的智智慧。即即使“人人”、“物物”、“财”三三大要素素齐全了了，也并并不表示示该企业业经营绝绝对高枕枕无忧。因因此，经经营者的

7、的能力将将受到严格的考考验。 真真正的经经营者和和“虚拟拟经营者者，”区区别在于于真正经经营者是是否有能能力拟定定合乎时时代要求求或适应应环境变变化的经经营方针针和经营营策略。 过去的企业业经营有有“订货货型”与与“预估估型”两两种这里先说明明传统经经营法。企企业通常常有“订订货型企企业”与与“预估估型企业业”两种种型态经经营法就就是根据据这两种种型态区区分，可可谓泾渭渭分明。“订货型企企业”有有一定的的顾客(包括来来往客户户，需求求者和订订购者)，由顾顾客向乙乙方公司司订货。这这种形式式的企业业常见于于造船、建建筑、土土木、钢钢管、工工具机、印印刷等。也也就是说说，订货货型企业业无法凭凭自己

8、的的意思来来制造，而而是接到到了对方方的订单单，才开开始从事事生产。就就拿印刷刷业与出出版业为为例来说说，通常常是由出出版社决决定书的的发行量量。现在在假设出出版社决决定发行行七千册册，印刷刷公司接接到了订订单，即即根据此此印制七七千册，而而不能仅仅凭自己己的估计计与想法法认为“那那本书可可以卖一一万册”，而而自作主主张地印印一万册册。 由由此可知知，“订订货型大大企业”拥拥有“特特定少数数”的顾顾客，并并且须按按照顾客客的订货货量制造造。 与此此相反，“预预估型企企业”的的对象通通常是“不不特定多多数”的的顾客。即即事先无无从知道道何处有有客人，什什么人会会来买商商品。所所说的出出版业，也也

9、许是较较具代表表性的预预估型企企业吧。不不过究竟竟可以卖卖多少，毕毕竟只是是“估计计”而已已，往往往会估计计错误。订货型企业业原则上上是一切切按照对对方所指指定的工工资、加加工费、制制作费来来制造货货品，无无法随心心所欲地地获取利利益，但但预估型型企业却却能随心心所欲地地设定价价格。话话虽如此此，基于于竞争力力和该商商品本身身的寿命命，所设设定的价价格当然然必须合合理。订订货型与与预估型型二者，以以预估型型比较容容易获得得利润。因因为顾客客为不特特定多数数，风险险较大，因因此必须须多获取取一点毛毛利，否否则不容容易经营营下去。 就费费用来说说，订货货型不需需要太大大的开支支，但预预估型则则得投

10、下下庞大的的经费。而而且，使使用经费费的方法法也各有有特征，预预估型必必须多花花一些广广告费、宣宣传费，以以便让广广泛的稍稍费者了了解自己己产品的的特色；订货型型则不然然，虽然然无需太太多的广广告费和和宣传费费，却必必须在订订货者身身上投入入一笔交交际费。订货型与预预估型有有这种差差别，所所以二者者成长的的关键也也各不相相同。订订货型必必须设法法争取“购购买型经经营”的的特色，最最要紧的的莫过于于找到“购购买力强强的客户户”，只只要能牢牢牢抓住住，则客客户成长长时，自自己也会会跟成长长。因而而“订货货型企业业”常常常由经营营者带头头找关系系、攀交交情，甚甚至于厚厚脸皮百百般央求求，以从从“购买

11、买力强的的客户”获获得主意意。 因因此，此此型的经经营者必必须找出出购买力力强的客客户中握握有订货货决定权权的人物物，进而而设法加加强和这这一位重重要人物物的关系系。例如如，招待待他打打打高尔夫夫球、麻麻将或到到夜总会会喝一杯杯；除了了逢年过过节勤于于送礼之之外，遇遇到对方方家里的的喜庆或或不幸事事故，都都必须参参与表示示关怀之之意等，以以增进彼彼此感情情，加强强彼此关关系。为为了达到到这个目目标，应应密切把把握住人人与人之之间的关关系，并并且技巧巧地进行行“人事事管理”。“人人事管理理”不但但要把握握当事人人在企业业内的人人际关系系，也必必须把握握企业外外的人际际关系。由由学校、嗜嗜好，或或

12、参加企企业外的的研究会会时所建建立的关关系等，也也都必须须牢牢地地掌握住住。因为为订货型型经营的的营业活活动是否否顺利，其其关键即即在于人人际关系系。 “预预估型经经营”的的关系则则在于生生产“具具有吸引引力的强强势产品品”。在在无从了了解可处处可以找找到顾客客时，只只要生产产优良的的商品，并并凭着宣宣传造成成强势，就就能够招招徕大批批顾客。有有些企业业虽然善善于宣传传，打行行销战，这这种做法法虽然能能够暂时时吸引顾顾客，但但如果产产品质量量不高，顾顾客就不不会再购购买第二二次，也也不会再再信任该该企业了了。因此此，“预预估型经经营”的的成功决决窍，首首先是必必须开发发具吸引引力或质质量优良良

13、的商品品，下一一个课题题则是设设法让顾顾客了解解产品的的特色，以以激发购购买欲。当当然，所所谓“具具吸引力力的强势势产品”，是是指最能能迎合顾顾客需要要的商品品。在成成熟化的的社会最最好能抓抓住顾客客的潜在在需求。从从这个意意义来说说，“预估型型经营”应应掌握供供需上的的共识。 经营能力不不足症我们讨论过过订货型型经营与与预估型型经营的的特征，而而这种经经营上的的专门技技能，已已渐渐成成为过去，目前前似乎不不太能派派上用场场了。因因为订货货型企业业大多属属于结构构性不景景气的产产业，而而预估型型企业已已很难掌掌握成熟熟化社会会的顾客客需要。即使运用订订货型经经营的秘秘诀，全全神投入入人事管管理

14、，彻彻底采取取交际、招招待等战战略，进进而和对对方建立立良好的的关系，依依然无法法获得企企业上视视为至宝宝的订单单。对方方会如此此婉拒：“不好意思思再收您您的礼物物了!高尔夫夫和麻将将也都不不必了。敝敝公司的的经营每每况愈下下，目前前已经失失去订货货的能力力。以后后有生意意可做时时，既然然和贵公公司有这这么好的的交情，到到时候一一定优先先考虑贵贵公司，到到那时候候我们再再联络吧吧!”当对方有订订货能力力时，订订货型的的营业方方法才派派得上用用场。对对方过去去因为能能够，才才应邀作作客。然然而，以以目前的的状况来来看，即即使招待待对方，也也得不到到任何结结果，这这岂非等等于不成成反蚀把把米? 此

15、此外，订订货型的的营业是是以“得得到对方方宠爱”为为先决条条件。订订货型企企业的最最高级推推销员，一一定曾每每个星期期天拜访访客户，对对于掌有有购买决决定权的的重要主主管的家家，帮他他们整理理院子，或或替他们们修理门门窗，殷殷勤服务务，努力力表现借借以“得得到宠爱爱”。可可是，这这种服务务如今徒徒增对方方的精神神负担而而已。如如果再固固执下去去，很可可能会使使过去所所建立的的关系化化为乌有有，反而而得不偿偿失。 另另一方面面，预估估型经营营也有一一百八十十度的转转变。过过去，所所开发的的新产品品如果畅畅销，即即使十年年之间不不再生产产第二种种商品，依依然可以以填饱肚肚子。可可是最近近，商品品的

16、生命命周期有有一年比比一年缩缩短的倾倾向，例例如未明明确掌握握顾客需需求，或或畅销商商品一推推出市场场，公司司就会竟竟相制造造类似商商品，也也是导致致商品“短短命化”的的重要因因素。商商品的寿寿命周期期缩短，当当然不利利于资本本的回收收。于是是预估型型经营就就不容易易获得理理想的利利润了。如果无法应应付这种种环境上上的变化化，而一一成不变变地沿用用过去的的经营方方法，总总有一天天企业会会遭到重重整，甚甚至倒闭闭的厄运运。 象这这种本身身并没有有真正的的经营本本领，当当形势一一有变化化就立刻刻手忙脚脚乱、露露出马脚脚的症状状，姑且且称之为为“经营营者无能能症”中中的“经经营能力力不足症症”吧!尽

17、管订货型型经营法法已经受受经营环环境变化化影响而而派不上上用场了了，有些些经营者者却执迷迷不悟，认认为没有有订单是是因为营营业干部部未鼓足足全劲冲冲刺所致致。这种种经营者者可能会会对营业业干部说说：“别以为拿拿不到订订单是受受到社会会的影响响。问题题完全在在于你自自己，一一定要好好好反省省自己的的努力够够不够。反反省之后后，更要要加倍努努力以博博取客户户的好感感。从今今以后，凡凡是到客客户那边边，拿不不到订单单就不要要回公司司来!我的意思思是说非非要想办办法恳求求对方不不可，千千万要认认真!这样做做，可能能会使你你流泪，那那就哭吧吧!只要能能感动对对方就行行了，最最后一定定会给我我们订单单。总

18、而而言之，你你们的诚诚意还不不够!深夜奇奇袭、拂拂晓出击击，诚意意和魄力力，采取取这种战战术应战战吧!懂得我我的意思思了吗?” 即即使是如如此慷慨慨激昂，奈奈何依然然挽回不不了经营营情势的的变化。吕吕有正确确掌握瞬瞬息万变变的情势势，并且且采取相相应措施施，这才才得以在在竞争剧剧烈的战战场中保保全性命命。由于于经营者者的经营营能力与与智慧不不足，故故可以说说是患了了“经营营能力不不足定”! 经营方针缺缺陷症人类的疾病病通常不不只出现现一个症症状，大大多数会会同时并并发许多多症状。企企业经营营也是如如此，“经营者者无能症症”中，除除了“经经营能力力不足症症”之外外，多半半还会并并发“经经营方针针

19、缺陷症症”。 脑包包括大脑脑、小脑脑、脑干干，它负负责向神神经发出出指令，以以完成一一切行为为。当企企业经营营环境发发生变化化，而过过去的经经营方法法已经不不能适用用时，就就必须改改用能够够应付这这种环境境的新方方法，并并且明确确安排构构成企业业的“人人”、“物物”、“财财”，以以决定企企业营运运的新经经营方针针。公司司若无法法拟定这这种方针针，就是是患了“经经营方针针缺陷症症”。 一一家结构构性不景景气的钢钢铁公司司，在一一次高级级干部会会议上，有有这么一一段会议议纪录科长长：“请请社行明明示本公公司将来来的经营营方针，应应该朝那那一方向向发展。因因为订单单一年比比一年减减少，而而我们已已经

20、为公公司竭尽尽全力了了，尽管管这样，目目前的销销售额却却一蹶不不振。 决策独裁专专制症企业的脑病病之中，有有一个“经经营型态态”的问问题。这这里所谓谓的“经经营型态态”，并并不是指指有限公司或或股份有有限公司司的，而而是指“同同族企业业”、“非非同族企企业”的的型态。 日日本式经经营有一一个特征征，那就就是“同同族企业业”。在在一百五五十四万万家公司司法人之之中，“同同族企业业”占了了大约559%。所所谓同族族企业，是是指资本本与经营营未分离离的经营营型态，亦亦即由业业主并任任经营者者的企业业。如果果单纯地地由业主主身兼经经营者，只只能说是是业主公公司而已已，并没没有什么么比较特特殊的问问题存

21、在在。但是是这种公公司经常常出现“独独裁专制制症”。 主主脑人物物所患的的“独裁裁专制症症”如果果严重，干干部和员员工就会会对经营营者失去去信心，有有时甚至至造成对对立的局局面，使使公司笼笼罩在低低沉的气气氛下。下下面所举举的例子子也是“独独裁专制制症”的的情形之之一。 同族经营异异常症同族公司另另外还有有一个问问题，那那就是老老板的亲亲戚、家家属占据据了公司司里的枢枢纽性地地位,因而引起种种种弊端。姑姑且把它它命名为为“亲族族蛮横症症”吧!同族族公司的的成长过过程，通通常是由由创业者者独创事事业，白白手起家家，当事事业发展展，一旦旦人手不不足，就就安插亲亲戚到公公司来。这些亲戚包括社长夫人，

22、甚至社长的亲兄弟、堂兄弟，或自己的子女。多数的经营者都是因为不愿被人驱使，希望按照自己的志愿来拓展事业，因此才创业的，所以，他亲任让长，而不让外人参与。 再再说，在在这些亲亲戚中，被被认定是是后继者者的人，其其培养过过程，也也和非同同族企业业由基层层干起，在在经验中中养成实实力，一一步一步步最后才才会升到到最高地地位的方方式有些些不同。以以非同族族公司来来说，如如果没有有真才实实学，而而且受公公司上下下爱戴，就就无法成成为一位位卓越的的领导者者。可是是同族公公司就不不然，就就算缺乏乏实力或或不为公公司上下下所爱戴戴，甚至至于二者者都缺少少，但基基于“同同族”的的背景，也也可以顺顺理成章章地担任

23、任经营者者。问题题最多的的是不得得人缘的的家族，或或为人父父母过分分溺爱自自己不成成器的子子女，以以致拥护护一个不不具备领领导者条条件的人人担任社社长。 此此“视族族症”如如果和“独独裁专制制症”相相结合，弊弊端弊端端的严重重性会更更加扩大大。结果果，常导导致无法法挽救的的“同族族经营异异常症侯侯群”。 事例1 四肢无无力症山田制作所所的山田田社长于于第二次次世界大大战后，赤赤手空拳拳创立了了这家公公司，目目前年营营业额已达二十十亿日圆圆。山田田先生创创业之初初，从基基层开始始做起，任任何一种种业务都都亲身处处理，因因此，精精通各种种实务。再再加上性性格刚愎愎，所以以任何事事都喜欢欢一手包包办

24、，结结果导致致公司的的干部和和员工都都抱“我我们就是是不做老老板会做做”或“与与其做了了挨骂不不如不做做”的想想法，呈呈现出所所谓的“四四肢无力力症”。公公司职员员一旦患患了“四四肢无力力症”，社社长就进进一步追追究责任任，并且且加以痛痛责，但但是他却却万万想想不到问问题竟然然是出在在自己身身上。 “你你们既然然不干， 那我自己来干好了!我和你们不同，没有靠山，我不做谁来做呢?”于是就亲身插手现场的工作。这件事就如此恶性循环下去，导致干部徒具虚名，毫无权能，使整个企业最后变成一个缺乏实力的干部和从业人员的集团。虽然营业额已达二十亿日元大关，公司上下正在咬紧牙关艰苦奋斗。社长一个人的力量毕竟是有

25、限的，惟有把工作分派给各部门的人去做，同时授权给干部贯彻实行，这才能够提高营业额，以突破瓶颈。但山田制作所只因为无法治愈“独裁专制症”，所以企业无法继续成长。 事例例2 连顾客客的午餐餐也无权权决定的的总务部部长 OORIOON商事事的山中中社长，以以九十公公斤的大大块头和和说起话话来象洪洪钟也似似的声音音，威压压着左右右。“笨笨蛋”、“饭饭桶”等骂骂人之声声，常如如连环炮炮般脱口口而出。 有有一天，山山本先生生和这位位山中社社长招待待同一位位客人。差差不多十十点三十十分左右右，公司司董事兼兼总务部部长三国国先生走走进来说说：“对对不起打打扰您，社社长，请请你看看看这个”一一面说一一面把纸纸条

26、呈上上去。社社长看了了纸条，皱皱着眉头头眉头，看看来很不不高兴似似的。山山本先生生无意中中瞥了一一下邻坐坐山中社社长手中中的纸条条，上面面这样写写着： “社社长，请请指示下下面的问问题：第第一，要要不要请请这位客客人吃中中饭，(1.请请他，22.不请请他)；第二二，请他他吃(11.鳗鱼鱼饭，22.炸虾虾饭，33.快餐餐)。” 山山本先生生看完险险些笑出出声来。这这位总务务部长曾曾经向山山本先生生透露过过： “有有一次，一一位客人人来拜访访社长，我我特别叫叫了鳗鱼鱼饭请他他，不料料，事后后社长不不高兴地地说：以后遇遇到那种种客人不不必招待待他吃鳗鳗鱼饭。我当初初以为对对方是社社长的客客人，用用鳗

27、鱼饭饭款待他他比较体体面，不不料却挨挨了骂。后后来又有有一位顾顾客来拜拜访社长长，因为为有上次次的经验验，山本本先生就就先打量量这位顾顾客，判判断他的的重要性性也许不不及上一一次那一一位，于于是我就就叫了炸炸虾饭款款待他。没没想到我我还是挨挨了骂。鳗鳗鱼饭虽虽然比炸炸虾饭贵贵了一点点，但我我认为同同样是社社长的客客人嘛、花花钱何必必那么仔仔细。” 结结果，这这位总务务部长想想，与其其自己一一一判断断，不如如直接向向社长请请示比较较保险吧吧!主脑人人物一旦旦患上了了“独裁裁专制症症”，连连身为董董事兼总总务部长长的经营营干部，也也会为了了芝麻小小事而浪浪费许多多宝贵的的时间。在在总务部部长这一一

28、阶段就就已经费费了这么么多心思思，其他他职员就就更不用用说了，他他们可能能一天到到晚得看看社长的的脸色报报告，或或请求裁裁决吧。 事例3 无视公公司规定定的继任任社长山岛工业是是现任社社长山岛岛先生辛辛苦创立立、经营营的公司司。他在在同行一一直有很很高的评评价,也颇得上下同同仁的信信赖，并并不是一一个独裁裁者。可可是，对对他的公公子健二二却宠爱爱有加。健健二幼年年时曾经经患大病病，险些些被病魔魔夺去生生命。据据说山岛岛先生当当时宁愿愿以自己己的生命命来换回回健二的的生命。无无论多么么有名的的经营者者或多或或少总有有一点缺缺点，山山岛先生生的缺点点即在宠宠坏了健健二先生生。 山山岛公司司制订了了

29、“经费费预算管管理规定定”，交交际费等等各种费费用都有有一定限限制，甚甚至连使使用目的的也必须须考虑成成效。可可是只有有健二先先生例外外，他不不但不受受预算限限期，也也不受上上司稽核核，使用用目的也也凭他自自己判断断，所以以，公司司里其他他员工对对他深表表不满。在在社长眼眼中，健健二先生生是继任任者，当当然和公公司员工工不同，因因此，未未限制其其使用金金钱，让让他学习习将来如如何当一一个经营营者。 公司司规定业业务上不不得使用用私人汽汽车，公公私分明明。当然然，私人人汽车所所肇的车车祸，公公司一概概不予负负责。可可是，健健二先生生似乎并并不满意意公司所所用的国国产车，把把自己的的进口车车开进公

30、公司充当当业务之之用。为为了营业业活动而而挨家挨挨户访问问顾客时时，公司司里的同同事都开开着有公公司名的的车子去去访问，唯唯独健二二元先生生是开着着进口车车，车身身上当然然没有公公司名。和和社长来来往的客客户也因因此而显显得不高兴。此外，健二二先生担担任采购购业务时时，曾经经有一次次他采购购的货物物堆积在在仓库中中无法使使用，影影响公司司收益相相当大。要要是普通通职员犯犯了这种种错误，都都会受到到处罚，但但是健元元先生却却例外。公公司规定定营业干干部必须须每天写写“营业业日志”，健健二先却却一次也也没写过过。上班班时间也也是一样样，公司司对作息息时间规规定得很很清楚，但但是健二二先生从从未按照

31、照规定打打卡。名片是由总总务科按按照一定定格式印印制的，只只有健二二先生使使用特别别印制的的名片。 公公司规定定外出时时，必须须在外出出簿上写写清楚目目的地、要要办的事事、外出出时刻、预预定回公公司时刻刻等等，但但是他却却不愿意意按照规规定写，就就算写了了，有时时候也只只是应付付一下。想想要在公公司内找找到他可可真困难难，有时时候他在在医务室室睡午觉觉，有时时候则在在附近咖咖啡店内内休息。由由于公私私不分、蔑蔑视公司司规则、个个性骄纵纵任性，所所以健二二先生在在公司内内完全无无法获得得上下同同仁的爱爱戴。二 管理制度失失调症病病例 企业的神经经系统是是联结中中枢与末末梢神经经的管理理制度 人人

32、的神经经系统可可以根据据它的功功能区分分为二。其其一是传传入系统统；其二二是传出出系统。所所谓传入入系统，是是从手指指尖或脚脚趾尖的的末梢神神经传到到脑部的的系统；传出系系统则是是将所接接收的各各种不同同的讯号号加以分分析归纳纳，从脑脑作用至至末梢的的系统。传传入系统统具有把把知觉从从末梢传传到脑部部去的功功能，而而传出系系统具有有接收该该知觉，然然后从脑脑传达运运动讯号号等指令令的功能能。 这这些神经经系统如如果发生生毛病，则则会形成成信号中中断状态态。譬如如说，将将食物放放进口中中之后的的动作，亦亦即操动动舌头、让让某处肌肌肉休息息，或让让某处肌肌肉运动动、防止止该食物物吞进气气管里、将将

33、食物引引导至食食道等，都都是神经经的任务务。所以以一旦神神经发生生障碍，就就无法把把东西咽咽下去了了。走路路、跑步步、活动动肌肉、说说话、选选择词汇汇、睡觉觉等等日日常生活活的一切切，都必必须靠神神经的功功能才能能办到。因因此，如如果神经经有了障障碍，就就无法正正常生活活了。 如如果将神神经系统统的任务务，比喻喻为企业业的经营营末端的的各种现现象，确确实地通通知经营营中枢，然然后中枢枢根据所所送过来来的信号号下达各各种指示示。那么么企业经经营所包包含的信信息、报报告、指指示、命命令、事事务处理理等“管管理制度度”，即即相当于于人体的的神经系系统。 管管理制度度本来是是企业达达成最合合理目的的的

34、“构构造”，经经营必须须讲求效效率，投投入最少少的“人人力”、“物物力”、“财财力”，而而能获得得最大的的成果(产量)，这才才是最理理想的经经营。 管管理制度度是为达达到这一一目的而而采取的的手段，所所以必须须根据实实际状况况的变化化来不断断调整。这这里所谓谓的变化化，是指指“经营营方针”或或“经营营计划”的的变化。因因为这种种经营方方针是以以董事长长为核心心的董事事们所决决定的，所所以能决决定管理理制度的的方式者者，可以以说就是是经营者者。可是我们往往往可以以在业绩绩落后的的企业之之中，看看到经营营方针虽虽然正确确，管理理制度却却不完善善的例子子。即使脑部正正常，如如果神经经的功能能失调，就

35、就算不上上是健康康的身体体了。同同理，经经营方针针虽然正正确，但但是把方方针传达达给整个个企业，或或是把现现场状况况传达至至经营中中枢的功功能无法法发挥，也也算不上上是健全全的经营营体。企企业“神神经”的的疾病，可可以说就就是“管管理制度度失调症症”。 经营方针传传达障碍碍病业绩不良的的公司最最常见的的现象之之一就是是“经营营方针缺缺陷症”。可可是，其其中也有有不少公公公司，虽然然拟定了了很理想想的“经经营方针针”或“经经营计划划”，业业绩却依依然不佳佳。其理理由不外外乎：“经营营方针”、“经经营计划划”的内内容不切切实际；即使使内容恰恰当，却却无法让让全体员员工，甚甚至主要要干部了了解。前前

36、者属于于“经营营者无能能症”中中的“经经营方针针不确实实症”；后者则则属于“管管理制度度失调症症”中的的“经营营方针传传达障碍碍症”。 报告传阅病病报告，尤其其是属于于信息的的报告，必必须由接接到这项项报告的的人批注注判断与与应采取取的相应应对策。没有批批注，就就不算是是报告书书，只不不过是一一种传阅阅的文件件而已。可可是企业业经营的的报告书书和传阅阅的文件件不同，不不能因为为其他的的人都盖盖了章，自自己也随随便盖章章了事，即即使经营营方针和和经营计计划都正正确，如如果有关关日常营营运活动动所传达达的信息息均为杜杜撰而不不切实际际，也就就无法获得预期的的经营效效果。 报报告书最最重要的的就是要

37、要正确地地把“事事实”记记录下来来，然后后再附加加自己的的意见。以以这个事事例可以以知道，日日报原是是必须紧紧急处理理的“事事实”，却却被积压压下来，经经过好多多天才传传到最高高阶层来来，显然然，这种种报告制制度有改改善的必必要。譬譬如说，对对于有关关经营方方针或经经营策略略等重要要事项的的报告，应应该使用用“红纸纸”报告告书。常常使用这这种方式式时，中中间管理理者可以以不必阅阅览而直直接呈给给社长。也也就是说说应将原原来的报报告制度度，分成成“定型型报告”与与“重要要报告”两两种，并并且根据据它们的的种类来来个别处处置。总总而言之之，上面面所举的的例子，“报报告”完完全没有有发挥功功能，由由

38、这一点点，可将将该症状状称为“报报告传阅阅症”。 制度形式化化病制度是为了了以最合合理的方方式，并并以最高高效率达达成企业业目的而而采取的的手段，也也是一种种体系。为使制制度符合合目的的的机能，至至少必须须留意以以下两点点： 第第一是当当经营环环境有所所变化，而而经营方方针也随随之改变变时，制制度本身身也必须须加以修修正。(当然，检检讨的结结果有时时可能仍仍然认为为过去的的方法较较理想)。 第第二点就就是必须须查证所所建立的的制度是是否确实实运作。人人总会对对按照制制度工作作感到不不耐烦，这这一点与与须加以以注意。不不错，制制度是为为了采取取最有效效的手段段以达成成企业目目的而制制订的，但但制

39、订的的规范中中应包含含一种内内部稽查查的稽核核机能，而而且具有有约束员员工在公公司内一一切行为为的特性性。不过过，大多多数的人人总会在在不知不不觉中忽忽视了制制度而为为所欲为为。一旦旦忽视了了规定，只只要不出出什么纰纰漏，或或未受严严格稽核核，那么么，忙碌碌或不如如意时，就就会一而而再、再再而三地地马虎起起来，终终于变成成习惯，最最后，习习惯就变变成自然然了。 由由此可知知，公司司虽然有有完善的的制度，但但是由于于制度流流于形式式而不切切实际，所所以事例例6可以称称之为“管管理制度度失调症症”中的的“制度度形式化化症”。 事例1 擅自制制订方针针各行其其是的专专务董事事派三菱商工的的社长铃铃木

40、先生生是第二二任社长长，现年年五十六六岁。前前任社长长是一位位社交领领域常见的人物，年年轻时一一面做事事一面学学习，每每天利用用晚上休休息的时时间进修修专门知知识，直直到深夜夜才入睡睡。这位位前任社社长也许许了解大大儿子铃铃木(现任社社长)的性格格和个性性，早就就打算让让二儿子子来继承承他的企企业，据据说他经经常把经经营上的的诀窍传传授给二二儿子。不不幸的是是二儿子子英年早早逝，不不得已才才由大儿儿子来继继承他的的事业。铃铃木先生生对美术术造诣很很深，经经营拜访访全国神神社庙，和和僧侣讨讨论绘画画、书法法或神像像。他自自己也擅擅长绘画画。他的的父亲在在决定让让这么一一位文绉绉绉的大大公子做做继

41、承人人时，也也同时安安插了和和铃木同同龄的亲亲戚本山山先生到到公司来来，安排排他俩合合作，以以便发展展业务。 前社社长还在在世时，这这一搭档档合作得得还算顺顺利。文文质彬彬彬的铃木木先生和和刚烈的的本山先先生，一一柔一刚刚的搭档档使公司司内外的的谈判和和营运平平衡得恰恰到好处处。当铃铃木先生生为某事事优柔寡寡断迟迟迟无法裁裁决时，本本山先生生就果断断地替他他决定；而遇到到本山先先生采取取过于攻攻击性作作风时，铃铃木先生生就主张张一切必必须慎重重。人事事政策方方面也是是如此，铃铃木先生生比较趋趋向温情情，本山山先生则则一切为为事业而而铁面无无私。前前任社长长对这种种性格差差异，每每次都根根据经营

42、营课题而而适当抉抉择，下下达了正正确的决决策。 可可是当前前任社长长逝世，铃铃木先生生接任社社长之后后，这种种搭档关关系已不不如从前前顺利了了。 铃铃木先生生每年斟斟酌自己己的见解解，拟定定“经营营方针案案”、“经经营计划划案”，在在董事会会议上提提出来磋磋商。结结果，几几乎每一一次都受受到专务务董事本本山先生生反驳。对对于他的的反驳，铃铃木社长长总是详详细地加加以说明明，但是是本山却却不以为为然。铃铃木虽然然想尽办办法让本本山了解解，但本本山却不不表示同同意。即即使经董董事会议议决，将将社长所所提出的的方案作作成正式式的“经经营方针针”或“经经营计划划”，到到了实践践该方针针、计划划的阶段段

43、，本山山却向属属下表示示：“我我并没有有赞成这这个方案案，我不不同意。”结果本山的直辖部门受他影响而不肯遵照经营方针、经营计划行事，变成其他部门走社长路线，而本山的部门却采取另一个行动的经营形态。 这这就是“方方针传达达障碍症症”的一一个明显显例子，可可是社长长却无能能阻止本本山的行行动，使使公司的的业绩因因而一年年比一年年恶化。只只因为前前任社长长在世时时，铃木木先生没没有学会会和本山山先生彻彻底讨论论的本领领，所以以才导致致今天的的局面。这这也难怪怪，如果果铃木先先具有这这种独立立决定的的能力，前前任社长长就不必必起用本本山先生生了。 事例2 仅盖章章而未详详细阅读读内容的的干部 JJK公

44、司司是汽车车零件的的零售商商，擅长长开发商商品。在在同行一一片经济济萧条声声中，唯唯有这家家公司一一枝独秀秀，成绩绩扶摇直直上。虽虽然是零零售公司司，自己己没有工工厂，但但是可以以把公司司所开发发的商品品委托给给有合作作关系的的工厂制制造，并并向市场场推出畅畅销商品品。这一一次开发发的是改改善汽油油燃费效效率的零零件。社社长预计计在五年年后使这这项商品品达到公公司销售售额的225%，并并成为主主力商品品之一。于是，他在在全体会会议席上上，花了了整整一一天的功功夫，向向全体员员工说明明他的经经营方针针和行动动计划。最最后他勉勉励全体体员工说说：“各各位，我我把这项项产品做做为主力力商品的的目的，

45、就就是要让让我们将将来过着着安定富富足的生生活，也也就是为为了提高高所得，而而采取的的重要战战略。希希望各位位同仁务务必尽最最大努力力，全力力冲刺使使它能早早日成功功。”于于是公司司内所有有的推销销员都拿拿着这个个新开发发的商品品，一起起向全国国各地推推销。以过数天之之后，公公司收到到远在北北海道札札晃的推推销员寄寄来的“零零售日报报表”。该该日报表表经由股股长科长部长而而呈到社社长面前前来。社社长见了了报表之之后大吃吃一惊，他他本以为为该产品品应该可可以成为为公司的的强势商商品，没没想到这这项新产产品却被被消费者者指责有有严重缺缺陷，而而这些指指责均记记载在日日报表上上。大吃吃一惊的的社长问

46、问部长：“这是是怎么回回事?”之后后部长又又跑到科科长那边边去：“科科长，因因为你盖盖了章，所所以我也也跟你盖盖，这究究竟是怎怎么一回回事?” 事例例3 公司职职员自盗盗产品却却未能及及时发觉觉 TT电缆工工业的伊伊东厂长长接到管管区警察察局的电电话： “贵贵公司最最近是不不是遇到到产品被被偷的案案件?”伊东厂长很很有自信信地一口口否定。T电缆工业公司已经确立了“内部稽查制度”，并严格注意“产品保管管理”。所以，不可能会发生监守自盗之事。更何况未接获现场报告!可是他的回回答却让让警察局局的承办办人员大大惑不解解，警察察说： “这这就怪了了，羁留留在我们们这里的的人说他他手上的的电线是是从贵公公

47、司偷来来的。而而且赃物物也在这这里，总总而言之之，请您您来局里里一趟好好吗?” 厂厂长到了了警察局局一看，不不错!这些电电线正是是工厂的的产品，而而窃犯正正是厂子子里的业业务员。 TT公司的的提货程程序是这这样的： 业务员员开出售售货传票票。该售货传传票附带带出货请请求单。出货请求求单必须须盖上司司的认可可印章。出货部门门接到了了盖有科科长印章章的出货货请求单单，由出出货管理理员亲自自将产品品交给业业务员。 交交货给业业务员时时，要出出具“产产品出货货传票”(有四联)。其中一张是给业务员的“交货单”，一张是“领货收据”，另外是“出货单”和“出货单副本”。出货单会转到材料部门。 业务员将制品交给对方时，请对方在领货收据上盖章并收回，然后转到会计部门。 如如果在确确实按照照这个程程序，照照理说不不应发生生违法行行为才对对，但事事实上承承办人员员并未履履行这个个程序。一一般来说说，业务务员与出出货管理理员的交交情都很很好，彼彼此都是是酒肉朋朋友。这样一来遇遇到出货货管理员员工作比比