销售部退货流程165042.docx

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1、深圳中宝移动通讯有限公司XXX流程流程管理者：文件编号版 次第 版页 码第 页 共 页生效日期修 改第 次 制订订: 日期: 审核核: 日期: 批准准: 日期期:修订次数更改单号版本修订日期修订页次更 改 内 容生效日期1. 目的：规范销售部部国内中宝宝品牌机销销售退货的的操作，特特定此流程程。2. 适用范围： 销售部，财财务部，商商务部。3. 术语定义：无4. 职责：销售部助理理：负责退货申请单的审核跟催以及发货入帐。销售部经理理：额度内内退货申申请单的的审核。营销总监：额度内退退货申请单单的审核核。财务部：对对销售部提提供的退退货申请单单进行审核核处理，并对对最后的退退货进行入入帐。商务部

2、：跟跟催退货处处理。5. 流程图：销销售部退货货流程销售部退货货流程图客户销售部营销总监商务部财务部责任职位涉及表单流程说明1.申请退货 是否3.审批4.处理是否否5.审核8.入帐6.确认8.结束7.特批是 2.审核1.客户2.部门经经理3. 营销销总监4.商务部部主管5.财务部部经理6.客户7.营销总总监8.销售助助理1.退货货申请单4.联络络单验收报告告8.付款款申请单1.客户因因特殊原因因需退货，申申请退货。2.须由部部门经理根根据额度审审核。3.营销总总监根据额额度审批。4.销售助助理根据审审核的退货申请请单，向商务务部下联络单。商务部部处理，772小时内内给予销售售部验收报告告。5.

3、财务部部根据验收收报告，给给予审核。6.客户确确认。7.若客户户不愿意赔赔偿，需营营销总监特特批。8.销售助助理得到客客户确认的的验收报告告，将相关单据交交到财务部部并登帐。6. 流程说明：(对流程程详细描述述)6.1. 客户因货物物质量问题题或解除合合同等特殊殊原因需退退货，向公司申请请退货（发传真退货货申请单）。6.2. 区域经理将将退货申申请单填填写建议/意见，提提交销售部部经理，销销售部经理理根据额度度审核，11小时内完完成。6.3. 营销总监根根据额度审审批，2小小时内完成成。6.4. 销售助理根根据审核的的退货申请请单，向商务务部下联络单。商务部部负责跟催处理，于收收到货244小时

4、内开开出退货货单提交交给财务，72小时内给予销售部验收报告。6.5. 财务部根据据退货单单、验收报告告，给予审核核，于2小小时内完成成。6.6. 区域经理根根据批示的的验收报告告与客户沟沟通，让客户确认认签字回传传至公司。6.7. 若属合同范范围退货原原则内，客客户不愿意意赔偿、确认，需营销总总监特批。6.8. 销售助理得得到客户确确认的验验收报告后，将报告复印提到财务部并登帐。7. 参考文件：（该流程程引用的相相关文件）无8. 相关附表：（须附加加的文件，以以补充说明明现程序）8.1. 退货申请请单8.2. 联络单深圳中宝移动通讯有限公司XXX流程流程管理者：文件编号版 次第 版页 码第 页 共 页生效日期修 改第 次