企业管理沟通的沟通渠道模式研究22840.docx

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1、企业管理沟通的沟通渠道模式研究管理沟通的的一个重要要方面，是是考察涵盖盖一个企业业全部部门门、全部层层次、全部部环节,包包括企业内内部沟通与与对外沟通通在内、企企业运行全全过程的全全部管理沟沟通渠道、结结构、内容容、方式的的企业管理理沟通总体体模式的设设置和研究究。在所有有企业管理理沟通模式式的组成要要素中,企企业管理沟沟通的沟通通渠道设置置，是管理理沟通战略略内容中最最基本和最最主要的部部分。其它它如管理沟沟通的原理理、原则、内内容及具体体方式,也也都是管理理沟通模式式应当注意意的重要内内容。因此此,在深入入探讨企业业管理沟通通总体模式式之前,首首先要对管管理沟通的的渠道设置置模式进行行一些

2、较深深入的研究究。做为管管理的核心心、本质和和主要活动动,管理沟沟通并不是是可以孤立立存在的。其其沟通渠道道的设置必必须与企业业的组织结结构、管理理模式相匹匹配、相适适合，才能能有利于企企业整体目目标的完成成。事实上上，一个企企业有什么么样的组织织结构和管管理模式，一一般相应地地,就会设设置或不自自觉地形成成有对应特特色的管理理沟通渠道道模式。如上所所述,企业业管理沟通通渠道可分分为正式沟沟通渠道和和非正式沟沟通渠道两两大类别。跟跟企业的组组织、管理理结构相一一一对应的的、在企业业或组织中中由组织者者(企业领领导者)所所设计和安安排、制造造的一些沟沟通渠道和和沟通活动动,一般应应视作企业业管理

3、沟通通的正式渠渠道和正式式沟通活动动;这些渠渠道综合起起来,就构构成了企业业管理沟通通体系中基基本的正式式管理沟通通渠道模式式;这些沟沟通活动综综合起来,就构成了了企业正式式管理沟通通模式。正正式管理沟沟通渠道模模式是企业业主要的管管理沟通渠渠道模式;相应地,企业正式式管理沟通通模式则是是企业管理理沟通模式式的主要部部分。在企业业中,还大大量存在与与企业的组组织、管理理结构无本本质关联,而是组织织成员(即即企业员工工)作为一一种有独立立个性、人人格、思想想、感情、立立场的社会会存在,在在一种自然然社会状态态下进行的的信息沟通通,这些沟沟通不是企企业组织者者所设计和和能时时控控制的；这这些沟通渠

4、渠道综合起起来,就构构成了企业业管理沟通通体系中的的非正式沟沟通渠道模模式;这些些沟通活动动综合起来来,就构成成了企业总总体管理沟沟通模式中中的非正式式管理沟通通模式。一个企企业的管理理沟通渠道道、体系与与模式,在在客观上和和理论上,都是由正正式管理沟沟通渠道、体体系、模式式和非正式式管理沟通通渠道、体体系、模式式共同组成成,各取所所长,互相相补充。虽虽然,在企企业中,在在可能的条条件下,必必须尽量使使沟通活动动与渠道正正式化,但但非正式沟沟通渠道与与活动始终终是存在并并且是必需需的。正式式与非正式式两者必须须协调一致致,共同作作用,企业业艰巨的管管理沟通任任务才能完完成。企业业管理沟通通的总

5、体渠渠道,体系系,模式也也才完整。一，企企业管理沟沟通的正式式沟通渠道道模式总结已已有的一些些沟通研究究成果,沟沟通与管理理沟通的正正式沟通渠渠道模式可可分为基本本的十种。笔笔者认为,虽然不能能说这十种种分类已经经穷尽了管管理沟通渠渠道模式的的所有可能能,但可以以说,如果果还有什么么新的沟通通渠道模式式,也必定定是以这十十种沟通渠渠道模式做做基础,组组合与变形形而产生。1,链链型沟通渠渠道模式链式沟沟通渠道模模式是指，在在一个沟通通群体内，信信息只能从从一个人到到另一个人人，将信息息进行逐级级传递，居居于两端的的人只有向向下或向上上沟通，居居于中间的的的人也只只可以向上上和向下分分别进行沟沟通

6、。它的的沟通渠道道类似于一一条双向流流水线。链链式沟通的的信息只能能逐级传递递，不能越越过中间的的一个沟通通人而直接接与不相邻邻的人沟通通。在这种种模式中，信信息经过层层层传递、筛筛选，容易易失真，各各个信息传传递者接受受的信息差差异很大。信信息传送速速度与链条条长短,各各链节间距距及各链节节间传送效效率成正比比,链条越越长,各链链节间间距距越远,各各链节间传传送效率越越低,则链链型沟通的的速度与质质量均处于于低下水平平。反之,则处于较较高水平。2,跨跨链型沟通通渠道模式式跨链型型沟通渠道道模式是指指,在同一一根沟通链链条上,相相隔一个或或两个链节节以上的两两个或多个个链节之间间存在的沟沟通渠

7、道模模式。在理理论上,它它是对链型型沟通模式式过于严格格限制信息息传送渠道道而产生的的缺点不足足所进行的的一种渠道道补充校正正。它使得得管理信息息沟通在必必要时能够够越过一些些传送路途途,缩短了了传送线与与传送时间间,加快了了管理沟通通的速度,减少了信信息损耗与与变形可能能性。缺点点是如果设设置或运用用不当,就就会产生适适得其反的的沟通效果果,不仅破破坏或干扰扰原有正常常与必要的的管理沟通通秩序,而而且还有可可能造成渠渠道滥用,传播一些些虚假信息息,制造信信息噪音与与信息混乱乱,扭曲沟沟通行为,增加管理理沟通成本本。3,轮轮型沟通渠渠道模式也可以以叫做辐射射型沟通渠渠道。它指指的是在一一个沟通

8、群群体内，存存在一个沟沟通中心，沟沟通中心和和其他每个个人之间都都有双向的的沟通渠道道，但非沟沟通中心的的每个人之之间没有直直接沟通渠渠道，必须须通过将信信息传递给给沟通中心心，再由沟沟通中心将将信息传递递给沟通目目标人,才才能进行互互相沟通。在在这种模式式中，信息息沟通的渠渠道较少，信信息高度集集中，信息息中心或者者管理者的的作用相当当重要。信信息收集,传送的速速度较快,但对信息息中心的信信息接收、传传送、处理理能力要求求高。轮型型沟通由于于沟通的信信息中心与与各沟通人人之间没有有中间链节节,因此具具有较高的的沟通效率率。但各一一般沟通人人之间缺乏乏直接联系系,导致他他们之间管管理沟通较较难

9、进行。4,梯梯型沟通渠渠道模式梯式沟沟通渠道模模式是指在在存在两条条或两条以以上主要链链式沟通渠渠道的企业业内，两条条链式沟通通渠道各自自相对应层层次的各个个沟通链节节点上，存存在着互相相沟通联系系，但两条条链式渠道道不同层次次上的链节节点则没有有渠道进行行相互沟通通。信息的的传递在三三个渠道方方向上同时时进行。即即上行、下下行和平行行沟通同时时存在,可可同时进行行。这其实实也是适应应企业规模模不断扩大大、部门增增多、各部部门间有必必要加强相相互配合与与联系这一一管理实践践的需要,由前人总总结成形的的对单一链链式沟通渠渠道模式的的一种改进进。5,多多轮型沟通通渠道模式式多轮沟沟通渠道模模式是指

10、，在在一个大的的轮式沟通通渠道模式式中，又存存在许多较较小的轮式式沟通渠道道模式，即即轮中有轮轮,一个轮轮型沟通渠渠道模式的的沟通信息息中心又生生出了多个个信息中心心,层层轮轮型发散与与收集管理理信息。但但在每一个个小的轮式式沟通渠道道模式里却却都只存在在一个沟通通信息中心心，由这些些小的信息息中心共同同面对另一一个较大的的信息中心心。同样地地,各个小小信息中心心之间互相相没有直接接沟通渠道道，要沟通通只能通过过较大的沟沟通中心传传递信息。多多轮型沟通通渠道模式式当然是对对单一轮型型沟通渠道道模式的扩扩张与一定定改进,各各上级信息息中心对下下级信息中中心层层严严格控制是是其显著特特点,这样样的模式也也有利有弊弊.有利的的是便于进进行管理控控制,效率率也较高,不利的是是各轮之间间缺乏整合合能力,难难以形成企企业合力。