浅谈企业文化推广方案24850.docx

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1、企业文化推推广方案目 录引 言 人作为知识识的创造者者和享用者者而存在。知知识经济时时代的到来来使人们的的生活和社社会运行方方式发生了了巨大的变变化，它既既深深影响响了原有社社会的经济济政治及文文化结构，同同样也会改改变人们旧旧有的思想想观念，使使人们由对对物质的过过分崇敬转转向对人的的尊重，重重视人的主主体性的发发挥及能力力的发展。体体现到管理理上，知识识经济时代代导致了一一场极其深深刻的管理理革命，使使企业管理理由科学管管理向适应应知识经济济时代的文文化管理过过渡。从经经验管理到到科学管理理是企业管管理的第一一次飞跃，从从科学管理理到文化管管理是企业业管理的第第二次飞跃跃。文化管管理的特点

2、点是以人为为中心进行行管理，以以人为出发发点，培育育共同价值值观，实质质在于调动动人的自觉觉性和积极极性，主动动性和创造造性，最大大程度地挖挖掘人的潜潜力。文化管理是是21世纪纪的管理，世世界上许多多知名企业业认识到了了文化管理理的必然性性，已开始始采用这一一先进的管管理模式，正正在向文化化管理过渡渡。文化管管理是现代代企业经营营管理的根根本方式，也也是企业竞竞争力的源源泉所在，企企业文化已已经成为企企业存在的的一种核心心力量。一、企业文文化定义1、企业文文化的定义义文化是包括括思想、言言谈、行动动和人工制制品在内的的人类行为为的综合形形式，并依依存于人们们学习知识识和向世世世代代传授授的能力

3、。还还可以把文文化看作是是我们处理理周围事物物的方式。企业文化则则是指企业业全体员工工在长期的的创业和发发展过程中中培育形成成并共同遵遵守的最高高目标、价价值标准、基基本信念及及行为规范范,它是企企业理念形形态文化、物物质形态文文化和制度度形态文化化的复合体体。2、企业文文化的层次次企业文化一一般可分为为三个层次次：（1） 核心层。核核心层是企企业文化的的核心和主主体，它包包括企业核核心价值观观、愿景与与使命。（2） 制度层。企企业文化的的中间层次次，集中体体现了企业业文化的物物质和精神神层对员工工和企业组组织行为的的要求。制制度是外加加的行为规规范，它约约束组织成成员的行为为，维持组组织活动

4、的的正常秩序序。制度包包括一般制制度（各组组织共有的的制度）和和特殊制度度（本组织织特有的制制度）和企企业风俗三三个方面，是是企业员工工的“游戏规则”，包括：员工手册册、人力资资源管理制制度、财务务制度、营营销制度、生生产制度、采采购制度等等。（3） 物质层（外外显层次）。物物质层指组组织文化在在物质层次次上的体现现，是群体体价值观的的物质载体体，形成企企业文化核核心层和制制度层的条条件。它包包括企业报报纸刊物、企企业建筑物物、企业礼礼品、企业业广告、招招贴画、产产品外观包包装、纪念念物等，另另外企业的的业余文化化活动也属属于物质层层范畴。3、企业文文化的作用用文化对于解解决组织目目标与个人人

5、目标、领领导者与被被领导者之之间的矛盾盾，开辟了了一条现实实可行的道道路。主要要作用有：（1） 导向作用。把把组织成员员的行为动动机引导到到组织目标标上来。（2） 规范作用。规规章制度构构成组织成成员的硬约约束。而组组织道德、组组织风气则则构成对组组织成员的的软约束，这这些规范都都以群体价价值观作为为基础，软软约束可以以减弱硬约约束对职工工心理的冲冲击，缓解解组织成员员的逆反心心理，从而而使成员的的行为趋于于和谐一致致，并符合合组织目标标的需要。（3） 凝聚作用。文文化是一种种极强的凝凝聚力量，组组织文化要要使各个方方面和层次次的人都团团结在组织织目标的旗旗帜下，并并使个人的的感情和命命运与组

6、织织紧密联系系起来，产产生深刻的的认同感，从从而与组织织形成经济济命运共同同体。（4） 激励作用。通通过共同价价值观的确确立，使成成员的行为为与组织的的期望一致致，从而带带来组织与与个人行为为的一致，组组织目标与与个人目标标的结合。成成员物质需需要被满足足的同时，还还由于行为为符合群体体价值观，而而获得个人人的满足感感、成就感感等，对组组织成员的的精神需要要产生巨大大而深远的的激励作用用。4、企业文文化与企业业识别系统统的关系企业识别系系统（CIIS, CCorpooratee ideentitty syystemm），是通通过统一的的整体传达达系统将企企业文化外外化为企业业形象的过过程。它将

7、将企业的经经营理念、企企业文化和和企业经营营活动整合合起来。根根据企业文文化的层次次划分，可可以将企业业形象识别别（CI）也也相应分为为企业理念念识别（MMI），企企业行为识识别（BII），企业业视觉识别别（VI）三三个层次。理念识别（MMI）就是是一个企业业由于具有有独特的经经营哲学、宗宗旨、目标标、精神、道道德作风等等区别于其其它企业。MMI是CII的灵魂和和整体系统统的原动力力，它对BBI和VII具有决定定作用并通通过二者表表现出来。因因此企业文文化与企业业识别系统统是内在与与表现的关关系，企业业文化是CCI的核心心二、分析gg成功关键键因素与核核心竞争力力1、g成功功的关键因因素经过了

8、两年年的发展gg已经成为为北京语音音通信的领领先企业，在在现在的规规模和发展展速度下，企企业必须对对过去的成成功和不足足加以科学学的分析，清清楚地认识识到过去成成功的关键键因素是什什么，并明明确这些因因素是否能能支持企业业未来的发发展。总结g过去去成功的关关键因素主主要有以下下六条：（1） 与电信良好好的合作关关系：g与与中国电信信保持一贯贯良好的合合作关系，并并且有比较较充裕的资资金支持，在在企业进入入语音通信信业务的初初期就及时时取得了运运营牌照。（2） 机会把握：在进入的的初期，同同类的竞争争对手相对对弱，而当当时市场需需求庞大，gg市场进入入的时机较较早，把握握住了发展展的机会。（3）

9、 品牌：市场场进入时国国安的品牌牌具有一定定的市场影影响力，并并且g也逐逐步成为品品牌之一。（4） 管理团队：g的管理理团队有凝凝聚力，大大家有共同同追求的发发展目标，有有积极向上上的动力与与主动性、部部门之间的的相互协作作十分良好好。（5） 人的能力：核心领导导层具备战战略眼光，注注重员工培培养，勇于于变革，执执行果断；员工有良良好的专业业技能、学学习的意识识、敬业；正是如此此，产品质质量和功能能的不断提提升，服务务意识也不不断加强。（6） 产品：产品品的相对优优势（质量量优异、价价格优势、多多样化、灵灵活）。可以说，gg目前面临临着发展的的巨大机遇遇与挑战，如如何应对可可能出现的的业内竞争

10、争、调整的的政策，如如何获得牌牌照并有效效进入其他他区域市场场乃至全国国市场；如如何避免价价格战，如如何应对未未来技术进进步对目前前业务的冲冲击；如何何从战略的的角度认识识企业的服服务经营，树树立品牌的的特色，建建立灵活性性、规范性性的企业管管理风格，塑塑造企业文文化等问题题摆在了gg人的面前前。g在总结并并且分析了了过去成功功的关键因因素后，认认为企业未未来的发展展需要形成成自己的核核心竞争力力。2、g需要要的核心竞竞争力核心竞争力力是一种组组织能力，这这种能力是是通过对技技能、价值值、流程和和技术的综综合学习及及运用获得得的，是决决定组织结结构是否成成功的关键键性因素。核核心竞争力力能够显

11、著著地为客户户带来收益益或节约成成本；与竞竞争对手相相比，具有有独特性，而而且难以模模仿。核心心竞争力具具有不可替替代性、不不可模仿性性、独特性性、效益显显著性、关关键性等特特征。核心竞争力力可以是企企业精神、社社会资源、融融资能力、专专有人才、专专利技术、品品牌、战略略资源储备备等。一般而言，企企业文化凝凝聚能力是是企业核心心竞争能力力的表现；企业组织织管理模式式能力是培培育企业核核心竞争能能力的保证证；企业的的研发能力力是获取企企业核心竞竞争力的核核心；企业业核心营销销能力是培培育企业核核心竞争能能力的根本本；企业的的战略管理理能力是企企业发展的的目标定位位，是培育育企业核心心竞争能力力的

12、基础。g未来成功功需要的核核心竞争力力体现在企企业文化、战战略规划、管管理体系、执执行能力上上：（1） 企业文化：鲜明的、具具有g特色色的企业文文化是企业业成功的基基础，是未未来制胜的的关键所在在。它包括括了企业的的愿景、使使命、核心心价值观，在在理念一致致的基础上上全体员工工有相同的的行为准则则来指引具具体的行动动。（2） 战略规划：合理的战战略规划可可以保证企企业高效率率的、正确确地运作战战略是对企企业长期发发展与变革革的全局性性谋划。具具体地说，战战略规划是是制定组织织的目标和和使命，通通过经营资资源的有效效配置和最最大化利用用。最终实实现组织目目标的过程程。（3） 管理体系：企业的管管

13、理体系包包括了人力力资源管理理、财务管管理、营销销管理、服服务管理、产产品管理、信信息化建设设等多个方方面，完善善、高效的的管理体系系既是企业业文化的体体现，也是是保证战略略有效实施施的工具。（4） 执行能力：执行能力力是指以企企业战略、管管理体系、文文化为基础础，综合表表现出来的的企业的外外在的实施施能力，执执行能力表表现为员工工在贯彻与与实施企业业目标与计计划的效果果与效率，主主要反映在在产品差异异化、服务务、市场营营销等方面面。3、g的企企业战略目目标（需要g高高层进行明明确）三、提炼gg企业文化化核心层企业文化的的核心层包包括：企业业核心价值值观、愿景景、使命。核心价值观指的是我们在追

14、求目标时遵循何种准则，愿景则是我们渴望成为什么样的企业，使命回答的是我们处在哪一行业、谁是我们的客户。企业的核心价值观、愿景和使命是回答企业战略中最高层次的理念问题，是企业文化的核心层。1、g的愿愿景g的愿景是是成为国内内领先的、最最值得用户户信赖的信信息技术服服务提供商商，为我们们的客户、员员工以及投投资者创造造超凡的价价值。（1） 对客户，gg需要不断断实现客户户的满意:l 我们所提供供的产品和和服务必须须是一流的的，而且客客户的要求求要得到迅迅速和周到到的满足；l 我们要在追追求卓越质质量的基础础上不断地地提升产品品和服务的的价值，同同时努力降降低成本，以以维系产品品的合理价价格。（2）

15、 对员工，我我们深信企企业发展的的过程必将将是个人价价值实现过过程的汇聚聚：l 我们要时刻刻关心和帮帮助企业里里的每个员员工，为员员工提供合合理的报酬酬和福利，使使他们生活活得更自由由；l 员工要得到到良好的培培训机会，我我们会向所所有能者敞敞开受聘、发发展和升迁迁的大门；l 我们将提供供一个开放放、公正和和平等的环环境，并永永远把消除除壁垒和官官僚作为长长久目标之之一；我们们视每一个个员工都为为一个独立立的个体，尊尊重个人的的尊严，认认可他的成成绩与优点点，任何人人都享有提提出建议和和意见的权权利与自由由；l 我们要建设设一个高绩绩效的团队队，倡导全全面沟通和和团队工作作；l 我们必须拥拥有

16、胜任的的管理人员员，而他们们则必须是是能够承担担责任并解解决问题的的人，做事事公正，且且严守职业业道德。（3） 对投资者，我我们最终要要使企业的的价值最大大化，对公公司的投资资者负责：l 我们的业务务应该有丰丰厚的利润润，不断地地创造更高高的业绩是是我们永远远的核心目目标；l 我们尊重我我们所有的的竞争对手手，关注他他们的变化化，学习他他们的优点点,以最终实实现全面领领先；l 我们要尝试试新的思想想和技术，不不断开发新新的产品和和应用；l 我们要时刻刻面对自己己的过错，勇勇于承认，并并迅速弥补补；l 我们要具有有风险意识识，正视前前进中的困困难和可能能遇到的隐隐患，对所所有的隐患患要提前加加以

17、预防。2、g的使使命1 g的使命是是为企业用用户提供全全面的信息息技术服务务解决方案案，帮助用用户实现信信息技术的的价值，为为用户创造造更大的竞竞争力。3、g的核核心价值观观g的核心价价值观是专专注业绩、积积极变革、客客户至上、。4、g的行行为准则对应g的核核心价值观观，我们鼓鼓励以下的的行为：（1） 专注业绩鼓励的行为为包括：态态度积极、解解决问题、思思维敏捷、行行动迅速、团团队协作、履履行承诺、等等。（2） 积极变革鼓励的行为为包括：超超越自我、勇勇于创新、终终身学习。（3） 客户至上鼓励的行为为包括：优优质服务、质质量为本。（4） 尊重个体鼓励的行为为包括：全全面沟通、鼓鼓励个人发发展、

18、创创造公平和和平等的环环境、机会会平等、充充分授权等等。g人坚决反反对以下行行为：l 泄漏公司机机密、收受受贿赂、造造假行为等等违反诚信信的行动；l 小团队意识识、个人主主义、官僚僚主义、不不听取合理理化建议等等违反团队队协作的行行为；l 无明确目标标、安于现现状、得过过且过、敷敷衍了事、因因循守旧、墨墨守陈规、拒拒绝改变、轻轻易放弃等等影响业绩绩目标与公公司变革的的行为；l 逃避问题、害害怕承担责责任、推卸卸责任、无无效承诺等等影响问题题解决与目目标达成的的行为；l 浪费资源、财财产等行为为。四、g企业业文化的制制度层及行行为规范设设计1、企业制制度完善（1） 人力资源管管理制度的的系统化企

19、业的各项项制度都是是企业文化化的外现和和表达，必必须与企业业文化相一一致，更不不能有所冲冲突。g将将逐步建立立并完善与与企业文化化相匹配的的绩效管理理制度、职职业发展规规划及培训训体系、薪薪酬激励制制度等。（2） 员工手册员工手册应应该包括企企业文化的的核心层、员员工行为规规范、必要要的公司基基本管理制制度等内容容。2、企业特特殊政策、制制度设计（1） g需要建立立有效的双双向沟通渠渠道，具体体渠道包括括：l 高层管理人人员面谈：定期（建建议周期为为3个月）由由高层管理理人员与部部门经理、关关键岗位人人员、员工工面谈，了了解多方面面信息；l 员工意见调调查：每年年进行两次次员工意见见调查，对对

20、公司内部部管理的全全方面进行行诊断；l 直言不讳政政策：设立立总经理专专门电子邮邮箱，鼓励励员工提出出意见、建建议，并且且保密；l 申诉政策：设立申诉诉渠道，由由人力资源源部负责。任任何员工都都可以向人人力资源部部投诉，在在保密的情情况下，人人力资源部部负责调查查并给出意意见；l 非正式沟通通：非正式式沟通方式式可以多样样，如：公公司聚会、日日常沟通等等。（2） 六西格马管管理法在g全面推推动六西格格马管理法法，鼓励员员工发现、组组织、参与与公司的管管理问题改改善与公司司业绩提升升，鼓励员员工主动参参与公司变变革，并将将员工在实实施六西格格马管理项项目中的良良好表现作作为主管级级员工晋升升的重

21、要考考虑或必备备因素。五、g企业业文化的物物质层1、识别系系统设计方方案需要g高层层与市场部部组织推动动。2、g企业业活动企业组织的的活动可以以包括拓展展训练、跨跨部门的团团队竞赛（如如：六西格格马项目组组竞赛）、企企业娱乐及及体育活动动等等。六、企业文文化建设的的实施与组组织1、实施原原则g企业文化化建设的实实施原则有有：（1） 全员参与原原则。要发发动企业员员工参与企企业文化的的讨论及实实施工作；（2） 领导身体力力行的原则则。要充分分发挥企业业领导对企企业文化的的推动作用用；（3） 多样化、系系统化的原原则。要采采用多种方方式来灌输输企业文化化。使其为为广大员工工耳濡目染染，造成一一个良

22、好的的接受氛围围；（4） 战略化原则则。全面重重新审视企企业战略、各各项制度和和企业组织织结构层次次的内容。2、实施组组织g在建设企企业文化的的过程中，需需要全员参参与，也需需要组织保保证。各级级组织与个个人都需要要发挥重要要作用：（1） 高层领导：需要高层层领导身体体力行、以以身作则、积积极参加各各类活动，并并在人员配配备、运作作资金等方方面予以支支持。（2） 人力资源部部：作为企企业文化建建设的组织织部门，需需要在企业业文化管理理的全过程程包括企业业文化宣导导、新员工工入职的企企业文化培培训、员工工问卷调查查、员工关关系管理等等方面发挥挥作用。（3） 市场部：企企业VI与与CI系统统的规划

23、与与管理，负负责具体方方案的设计计与实施。（4） 非正式组织织：在企业业内部成立立不同形式式的非正式式组织，包包括文体活活动小组、互互助小组、六六西格马项项目组等。3、实施主主要方法与与形式（1） 对内部员工工宣传教育育的主要方方式l 编制员工手手册；l 员工系统培培训；l 举行企业文文化讨论论论坛及研讨讨会，可选选派员工或或由其自发发参加，研研讨对企业业文化内容容、实施的的感想及相相关建议；l 利用有关刊刊物如企业业报纸进行行企业文化化专题报道道、开设专专栏发表员员工文章等等；l 构建多种沟沟通渠道，加加强各级沟沟通，提倡倡全体员工工提出合理理化建议；l 营造丰富多多彩的企业业文化宣传传环境，营营造外在氛氛围；l 创造多种企企业风俗及及活动，形形式多样，从从根本上使使企业文化化深入人心心。（2） 对企业外部部进行宣传传的主要方方式及手段段l 把握好对外外活动的指指导方针及及原则；l 企业重大活活动要制定定宣传方案案，做好活活动策划；l 重视企业公公关，树立立企业形象象，公关重重点如相关关行业主管管部门、行行政部门、重重要客户、新新闻单位等等，方式如如新闻发布布会、参加加电视台及及报纸专题题访谈节目目、支持赞赞助公益事事业等。