关于我国旅游业电子商务现状及对策分析24601.docx

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1、关于我国旅游业电子商务现状及对策分析背景：旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力,下文从我国旅游业电子商务的现状分析入手,探讨发展旅游业电子商务的对策。 旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。 一、旅游业业开展电子商商务的优势 (一)对于于旅游企业来说说,开展电子子商务的优势势: 1降低了旅旅游企业

2、经营营成本。首先先,减少企业业交换信息的的成本。企业业之间的信息息沟通与交流流是企业间形形成各种关系系的基础,开开通电子商务务的旅游企业业,借助于IInternnet可以很很方便地与其其他企业建立立网络型商务务联系。而这这种企业间网网络型商务关关系形成的直直接效果是减减少企业的交交换信息成本本。其次,降降低企业的交交易成本。电电子商务的一一大优点是能能够节约交易易费用。据互互联网研究与与发展中心发发布的中国国电子商务指指数报告的的测算结果表表明,电子商商务比传统交交易方式节省省11.61%的费费用和9.34%的时时间。 2电子商务务为旅游企业业提供了一种种全新的信息息发布媒体与与快捷的销售售渠

3、道。旅行行社可以将景景点特色、人人文景观、服服务设施和交交通情况等,以图文声像像的方式制作作成不同语言言界面的网上上浏览主页,供全球范围围的消费者浏浏览查询;利利用电子邮件件向特定的客客人发送有针针对性的信息息并提高信息息的接受率。电电子商务与以以往的各类广广告相比,成成本更低廉,为旅游社提提供更快捷的的市场信息。电电子商务借助助电子邮件实实现网上订购购,提高了支支付速度和效效率。利用电电子商务过程程中记录的各各种信息,企企业管理人员员可以更准确确地进行市场场调查,控制制整个交易过过程中涉及到到的人、财、物物,协调和管管理企业之间间、企业和客客户以及企业业内部各方面面的事务。 3旅游电子子商务

4、没有物物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的

5、传递过程。 (二)对于于消费者来说,旅游电子商商务的优势: 1便捷性。旅旅游电子商务务可以为消费费者提供全面面的目的地信信息,为其提提供目的地预预览并为决策策提供参考信信息;另外也也可以利用品品牌优势及第第三方认证,解决服务的的信誉问题;还可以突破破时空界限,为消费者提提供全天候、跨跨地域的服务务。 2优惠性。旅旅游电子商务务是节省信息息搜寻费用的的一个重要途途径。旅游互互联网的介入入大大地降低低了信息的寻寻找成本,使使旅游者可以以直接从旅游游目的地和相相关企业中获获得更多的、更更有用的信息息,使旅游者者同时有更多多的选择机会会,这是众多多旅游互联网网深受旅游者者欢迎的社会会基础。旅游游电子商

6、务提提供的具有竞竞争力的产品品价格,从而而给消费者带带来实惠。同同时旅游服务务公司不但给给消费者提供供在任何时间间可以完成订订位购票的服服务,还提供供大量的折扣扣和优惠政策策,从而给消消费者带来实实惠。 3个性化。随随着消费水平平的提高和生生活节奏的加加快,团队式式、赶时间、赶赶行程的旅游游方式已经不不能满足要求求,愈来愈多多的消费者追追求舒适、自自由的个性化化旅游。旅游游电子商务通通过网络的双双向交流作用用提供个性化化的旅游定制制服务,来满满足人们消费费方式的改变变,以自订行行程、自助价价格为主要特特征的网络旅旅游将会成为为人们旅游的的主导方式。 二、我国旅旅游业电子商商务的现状 (一)旅游

7、游商务网站太太少,旅游电电子商务总体体发展水平偏偏低 目前,中国国涉及旅游服服务的网站已已经有近千家家,但能整合合旅游的6大大要素吃、行、住住、游、购、娱娱,及时提供供具有个性化化、信息化、季季节化旅游产产品的旅游商商务网站太少少。由于缺乏乏专业资源在在背后支撑,国内发布旅旅游信息的站站点众多,但但旅游专业站站点却十分有有限,真正能能实现电子商商务的站点就就更少了。大大多数网站基基本是停留在在简单的旅游游线路、旅游游信息、景点点介绍、旅游游常识等旅游游资讯的发布布,旅游信息息更新不及时时,不能与市市场紧密结合合,不能提供供充分的旅游游信息。由于于旅游商务网网站与旅游资资源脱节,吸吸引不了多少少

8、旅游者,难难以形成真正正意义上的旅旅游商务。我我国旅游电子子商务起步较较晚,认识到到旅游电子商商务发展重要要性的企业并并不多,不少少企业仍在观观望和等待。少少数在利用电电子商务方面面走在前列的的旅游企业,由于受到电电子商务宏观观环境还不成成熟的限制,其电子商务务的功能也大大多停留在低低级阶段,还还无法达到真真正意义上的的网上交易,网络与旅游游实现有效对对接存在困难难,当然也无无法缔造出真真正的旅游电电子商务。 (二)交易易安全性仍然然是影响旅游游电子商务发发展的主要因因素 由于Intternett的迅速流行行,旅游电子子商务引起了了广泛的注意意,被认为是是未来IT业业最有潜力的的新的增长点点之

9、一。然而而,在开放的的网络上处理理交易,如何何保证传输数数据的安全成成为旅游电子子商务能否普普及的最重要要因素之一。调调查公司曾对对旅游电子商商务的应用前前景进行过在在线调查,当当问到为什么么不愿意在线线购物时,绝绝大多数的人人的问题是担担心遭到黑客客的侵袭而导导致信用卡信信息丢失。因因此,有一部部分人因担心心安全问题而而不愿使用旅旅游电子商务务,安全成为为旅游电子商商务发展中最最大的障碍。 (三)旅游游网站服务项项目单一,不不能满足个性性化旅游的需需求 很多旅游网网站在规划时时因缺少对旅旅游行业的全全面、深刻认认识而未能找找准切入点,缺乏特色与与“卖点”,往往照搬搬照抄国外网网站的现成模模式

10、,其结果果是内容雷同同、重复建设设问题严重,既没形成规规模经营,网网上促销、预预订的成功率率又很低,服服务项目单一一,旅游线路路、景点介绍绍以及网上订订票、订房、租租车等模块几几乎成为固定定的内容,而而较少涉及旅旅游线路设计计、自助旅游游安排、网上上虚拟实景旅旅游等项目。网网站信息更新新缓慢,无法法吸引游客。网网站定位面狭狭窄,不能面面向世界各地地游客,甚至至还无法消除除语言和文化化上的差异。此此外,我国旅旅游网站尚处处在向动态交交互性信息服服务的过渡中中,还未出现现通过网络提提供个性化的的旅游产品和和服务的网站站。目前网上上旅游服务项项目少,国内内大多数旅游游网站为散客客提供的服务务仅限于订

11、票票,订房,很很少提供旅游游路线的设计计,自助旅游游安排等服务务项目,不能能满足个性化化旅游的需求求,能够提供供互动式旅游游服务的更是是寥寥无几。 补充：旅游业电电子商务发展展中面临的问问题 1、消费者信任任匮乏 我国网上旅旅游企业缺乏乏建立和消费费者之间的信信任关系的措措施，是制约约消费者参与与旅游电子商商务的主要因因素之一，也也是阻碍我国国旅游电子商商务发展的主主要因素之一一。旅游企业业忽视或无法法实现与消费费者的互动交交流，无法使使消费者辨别别网上旅游信信息的真伪，从从而，对旅游游企业的行为为持怀疑的态态度，极大地地影响了消费费者网上购买买行为。然而而，建立旅游游企业和消费费者之间的信信

12、任关系是非非常困难的，尤尤其是我国传传统观念使得得消费者不相相信陌生的网网上旅游企业业经营者，从从而使得我国国旅游企业建建立和消费者者之间的信任任关系更加困困难。虽然，消消费者与商家家之间的信任任关系很难建建立，但失去去这种信任关关系却是一瞬瞬间的事情。因因而，要使我我国旅游电子子商务能够稳稳步快速地发发展，就必须须首要解决消消费者与网上上旅游企业之之间的信任关关系问题。 2、网上支付和和安全问题还还难以解决 我国很多旅旅游电子商务务网站的安全全机制仍采用用的是SSLL协议，致使使网上交易更更加不安全；同时，由于于我国各个国国有专业银行行网络选用的的通信平台不不统一，不利利于各银行间间跨行业业

13、务务的互连、互互通和中央银银行的金融监监管，且各银银行信用卡标标准不一样，无无法通用，尚尚不能用信用用卡实现网上上支付。因而而，很多的用用户不愿意进进行网上支付付是因为担心心网络安全没没有保证，以以致自己的信信用卡等资料料被网络黑客客窃取造成损损失。虽然计计算机专家在在网上银行的的安全方面采采用了多种措措施，网络黑黑客的攻击仍仍然使专家们们心疼不已。除除此之外，就就是网上做交交易需要进行行一系列的用用户认证程序序，用户大量量的隐私被暴暴露在网上，这这使得越来越越重视隐私权权的公众不愿愿意进行网上上交易。以上上这两点，足足以使我国旅旅游电子商务务的开展举步步维艰。目前前，有37.52的旅旅游网站

14、仅作作为旅游信息息宣传平台，不不能进行网上上预订；提供供网上预订服服务的旅游网网站中，仅有有61.844的通过EE-maill进行预订；仅有7的的旅游网站能能实现网上支支付。这些严严重阻碍了旅旅游电子商务务的服务效率率。 3、网站经营模模式雷同，建建设重复 旅游网站主主营的电子商商务业务有机机票、酒店、旅旅行团预订三三大项，每个个旅游网站都都有。当网站站把自己看成成旅行社的时时候，发现所所提供的这些些服务跟传统统旅行社、酒酒店预订中心心、机票销售售公司相比没没有太大的优优势可言。在在没有明确的的更佳的发展展模式时，网网站就迷失了了方向。互联联网企业赚来来了网民的注注意力，得到到了成千上万万的点

15、击率，却却没有看到相相应的利润增增长。这是由由于在相当长长的一段时间间里。互联网网企业没有尝尝试或根本没没有考虑过让让投资者信服服的商业经营营模式，不知知道应该靠什什么赚钱。因因此，旅游网网站必须提供供一种更好的的服务、更好好的产品，或或者寻求新的的立足点与发发展契机，或或使销售额迅迅速地扩大，才才有可能赢利利。 4、旅游网站定定位、市场细细分不明确 现在国内大大多数旅游网网站的设计理理念是以网站站为中心，使使网站之间可可以链接但无无法沟通，不不能提供个性性化服务，只只能提供自助助型服务，专专有系统，无无法善用网络络资源和有效效降低经营成成本。这造成成旅游业的网网上市场空间间运营的无效效性，在

16、很大大程度上阻碍碍了旅游业网网络化的进程程。缺乏明确确的市场细分分是目前旅游游网站的另一一问题。不管管是商务旅游游者、还是自自助旅游者，只只要是国内的的消费者，不不管旅游者是是否有能力上上网，都把其其定位为目标标顾客，其信信息、产品更更是“老少皆宜”。网站设计计出统一的全全面解决方案案希望能够占占领全部的市市场份额，而而不顾不同层层次的细分市市场的不同层层次需求，结结果是旅游网网站的供给与与使用者个性性化需求未能能实现无缝对对接，方向混混乱、目标不不清、促销乏乏力、最终失失去了市场。 5、旅游电子商商务人才匮乏乏 一个旅游网网站的建设、运运营与管理，精精通网络的专专业人才与精精通旅游业务务的专

17、业人才才同样重要，缺缺一不可。旅旅游专业人员员从行业的特特点与企业战战略的角度提提出产品的设设计、服务的的范围、网站站的内容及形形式等各个方方面的要求，并并在网站建成成后，进行信信息的收集、整整理分析，根根据旅游发展展的形式不断断开发出新的的旅游产品、推推出新的更能能满足消费者者的服务举措措；网络技术术人员主要是是根据旅游专专业人员的要要求来设计、建建立网站，为为网站的正常常运营提供技技术保障，同同时还要不断断挖掘电子商商务的功能，使使网站能充分分发挥出它的的优势来。二二者之间并无无明确界限，而而是需要相互互协作与知识识互补，这样样才能将旅游游电子商务网网站办地更好好。目前，我我国得旅游网网站

18、中非常缺缺少既熟悉网网络技术又精精通旅游业务务得复合型人人才，这也是是旅游业务与与网络技术不不能很好结合合的原因。旅旅游网站的建建设、运营和和管理涉及多多方面的知识识，如网络知知识、电子商商务知识、旅旅游专业知识识及市场学和和管理等方面面的知识。其其从业人员不不但要具备较较高的网络技技术、电子商商务知识，同同时还应具备备较熟练的旅旅游专业知识识以及市场营营销、管理等等方面的知识识。但目前从从事旅游网站站工作的大多多数只是计算算机专业人才才，具备旅游游行业所需综综合知识能力力的人才不多多，远不能适适应旅游电子子商务发子商商务发展的原原因之一。 总之，旅游业与与电子商务的的结合，将为为旅游业的发发

19、展带来新的的机遇。旅游游业电子商务务发展中的种种种问题，还还需要相关专专家和从业人人员继续研究究和探讨。 三、发展我我国旅游业电电子商务的对对策 (一)政府府积极扶持,搭建旅游电电子商务平台台 旅游业是政政府主导型产产业,政府主主管部门应在在宏观方面成成为旅游业电电子商务应用用方面的组织织者,从多方方面对旅游电电子商务的发发展予以支持持,完善旅游游电子商务的的软、硬件环环境和法律环环境。把降低低上网费用作作为突破口,并采用税收收等价格杠杆杆来促进旅游游电子商务的的发展。同时时加强Intternett的基础建设设,尽快在全全国实行宽带带上网。其次次,要加快制制定、完善和和修正旅游电电子商务的相相

20、关政策和法法律,消除制制约旅游电子子商务发展的的政策和制度度瓶颈。20005年4月月1日起,我我国首部电电子签名法正正式实施,电电子签名法出出台,较大程程度解决“电子商务的的瓶颈”问题,增强强网上交易的的安全性、有有效性。让我我国的电子商商务活动从此此有了法律保保障。从20002年起开开始实施的国国家旅游信息息化工程“金旅工程程”把建设“旅游目的地地营销系统”作为电子商商务部分的发发展重点,计计划将“旅游目的地地营销系统”建设成为信信息时代中国国旅游目的地地进行国内外外宣传、促销销和服务的重重要手段。这这一系统将按按国家省市旅游景区区/企业的多多层结构设计计,各个层次次的旅游目的的地信息有序序

21、组织,并逐逐级向上汇总总。另外行业业协会要发挥挥重要推动作作用,建立有有关操作规范范,指导旅游游企业搞好电电子商务工作作。 (二)传统统旅游企业转转变观念,实实现资源整合合,开展个性性化服务 传统旅游企企业与新兴的的旅游网站之之间的整合与与战略联盟是是大势所趋,是中国传统统旅游企业与与旅游网站的的共同出路与与新的增长点点。在旅游电电子商务网站站的发展中,最受制约的的莫过于资源源整合问题,旅游网必需需依托传统旅旅游业丰富的的资源、庞大大的客源才有有生机,因为为旅游业涉及及的范围太广广,包括旅行行社、风景区区、餐饮业、交交通部门以及及其它服务业业。不同业务务领域或不同同规模的旅游游企业之间、旅旅游

22、企业和相相关网站之间间、各种风格格的旅游网站站之间的重组组,实现优势势互补,增强强旅游企业的的竞争力。要要加强旅游相相关企业的信信息化建设,现代的旅游游网站只有以以传统资源为为依托才能稳稳固。我国旅旅游电子商务务发展的最终终受益者是旅旅游企业,所所以旅游企业业应该在电子子商务中发挥挥重要作用。旅旅游企业只有有转变传统的的营销观念,积极上网,建立自己内内部的业务处处理和管理信信息系统,并并和互联网高高度融合,建建设面向代理理商的电子分分销系统和面面向旅游者的的在线销售系系统,创建、巩巩固和发展自自己的品牌,才能实现规规模化、网络络化经营。各各旅游网站要要相互链接并并与各级政府府网站链接,与国际、

23、国国内著名搜索索引擎链接,与国内大型型旅游电子商商务网站合作作,开展连锁锁经营,设计计旅游精品线线路,突出特特色。旅游网网络和主页的的设计应图文文并茂、生动动、有吸引力力,而且信息息内容应尽量量准确、详细细、注意时尚尚文化,适应应市场需求。此此外,个性化化的旅游产品品越来越受到到人们的欢迎迎,个性化服服务的最大好好处在于商家家可以进行针针对性的促销销,为客户提提供比较满意意的备选方案案。这就需要要全面地收集集、提炼和整整合不同消费费者的需求特特点,然后将将这些信息加加以细分,并并提供相应的的产品和服务务,使消费者者可以自由选选择旅游目的的地、饭店、交交通工具、旅旅游方式等。总总之,旅游资资源数

24、据库是是旅游电子商商务发展的基基础;信息质质量和数量是是旅游电子商商务发展的关关键;网络访访问量是旅游游电子商务发发展的市场指指针。 (三)旅游游企业加强与与有关各方的的协调与沟通通 旅游企业电电子商务离不不开社会各方方,尤其是IIT业、金融融服务业、交交通部门以及及行业协会等等的参与和推推动。旅游企企业应加强与与旅游行业主主管部门、行行业协会的合合作,规范中中国旅游业的的相关标准。尤尤其是管理软软件设计单位位应当为各企企业量身定做做IT产品和和服务,开发发涵盖现有旅旅游业大部分分业务的信息息发布系统、酒酒店预订系统统、机票预订订系统、出入入境游销售系系统、国内游游销售系统、外外联销售系统统、

25、结算系统统和团队日程程管理系统等等平台。旅游游网络公司要要想实现真正正的电子商务务,必须与交交通部门积极极合作,推行行电子票务(机票、车票票、船票),抢占市场份份额。我国应应积极研究适适合我国国情情的电子票务务,建立新的的订票系统,并尽快与国国际接轨。其其次,旅游企企业应积极与与银行合作,借鉴发达国国家的经验,普及信用卡卡、电子现金金、电子支票票等电子支付付方式,使网网上付款变得得安全、方便便、快捷、高高效。国内各各大银行也应应充分认识到到电子商务的的巨大利益和和发展趋势,尽早介入旅旅游电子商务务以抢占先机机,为旅游企企业的网上营营销提供信用用担保。 (四)努力力提高员工的的素质,培养养复合型

26、人才才 旅游网站的的建设、运营营和管理涉及及多方面的知知识,其从业业人员不但要要具备较高的的网络技术、电电子商务知识识,同时还应应具备较熟练练的旅游专业业知识以及市市场营销、管管理等方面的的知识。对旅旅游主管部门门和旅游企业业的工作人员员要搞好电子子商务知识的的培训,特别别要加强各级级领导的培训训,在互联网网这个虚拟世世界中,如果果没有较高的的综合专业水水平与计算机机水平,难以以适应高科技技发展的要求求。同时,旅旅游企业的电电子商务离不不开旅游核心心业务的支持持,离不开旅旅游企业管理理模式的再造造。 随着我国旅旅游企业走向向国际化、标标准化、市场场化、开放化化的发展道路路,旅游企业业员工必须学

27、学习电子商务务,掌握电子子商务运作方方法,增强运运用电子商务务处理旅游业业务和管理企企业的能力。旅旅游公司应下下大力气在年年轻一代中培培养既懂电子子商务技术,又懂旅游业业务知识的跨跨领域专门人人才。 论旅游业与电子子商务（本篇文章因为为时间久远，相相关资料并不不完善，所以以请选择性地地提取有关信信息）O(_)O电子商务革命席席卷全球，中中国旅游业与与电子商务结结合顺应时代代潮流。 与传统的商商业交易模式式相比，电子子商务是对生生产者和消费费者思维方式式划时代的变变革。是对人人类经济活动动跨世纪的变变革，其优势势不仅表现在在提高经济效效率和管理效效率上，也表表现在改变人人们传统的生生活和工作方方

28、式从而改变变和推动社会会向前发展上上。仅从经济济的角度讲，电电子商务表现现出明显的扩扩大市场规模模，缩短交易易各方的空间间距离。减少少交易环节，加加快交易速度度。降低交易易成本等诸多多优势。它已已经成为经商商者的乐土。英英特尔总裁曾曾经说过“未来不会特特别有电子商商务这回事。因因为所有的商商务都会有电电子的层面。”这种说法七十已经说明了电子商务根本是无法避免的潮流作为21世纪的两大朝阳产业-旅游业与信息产业结合催生出的旅游电子商务由于不需要庞大的物流配送体系。由此免去了其它电子商务所担忧的支付、配送等问题，被普遍看好。 事实也证明明了这一点，据据CNN公布布的数据:11999年度度全球旅游电电

29、子商务销售售额突破2770亿美元，占占全球电子商商务的销售额额的五分之一一以上，全球球约有超177万家的旅游游企业在往上上开展综合，专专业，特色的的旅游服务，全全球约有8，5500万人次次以上享受过过旅游网站的的服务，全球球旅游电子商商务连续5年年 以3500%的速度发发展，综上所所述，中国发发展旅游电子子商务符合世世界旅游业的的发展趋势，顺顺应时代潮流流，否则就会会拉在后面。 一、中国旅游业业与电子商务务结合是一种种必然趋势1.旅游产产品自身特点点适合发展电电子商务 从旅游目的的的角度出发发，旅游产品品是指旅游经经营者凭借旅旅游吸引物和和旅游设施，向向旅游者提供供的用以满足足其旅游活动动需求

30、的全部部服务由此可可见，旅游产产品是一种特特殊产品，他他不是以物质质形态表现出出来的一个具具体劳动产品品。而是以多多种服务表现现出来的无形形产品。 1） 作为为一种服务产产品，旅游产产品具有无形形性和不可储储藏的特点，其其生产和销售售的过程是在在服务的过程程中同时发生生的，只有消消费者来到旅旅游目的地，旅旅游产品的生生产才会发生生，因此在电电子商务的实实现上不需要要物流配送环环节，因此发发展旅游电子子商务的条件件可谓得天独独厚。2） 旅游游产品不能流流动具有不可可转移性，其其在市场上主主要表现形态态是信息形态态。旅游产品品包括食，住住，行、游、购购、娱等诸多要素素。旅游就是是将各类产品品信息组

31、合在在一起。传达达给有旅游需需求的人，旅旅游的销售过过程实际上就就是产品信息息的传递过，所所以旅游产品品适合发展电电子商务。3） 旅游游产品具有综综合性的特点点，其综合性性表现在它是是有关旅游企企业为满足旅旅游者的各种种需要而提供供的各种服务务的组合，他他既包括物质质的，精神的的劳动产品，又又包括非劳动动产品和自然然物。其次，旅旅游产品的综综合性还表现现在旅游产品品的生产和经经营设计众多多行业和部门门，因此就格格外需要电子子方式的运作作以综合反映映。2旅游消消费的独特性性是进行旅游游电子商务的的基础 旅游产品的的消费与其它它商品不同，游游客在实现旅旅游消费之前前，是看不到到旅游产品的的实物的，

32、当当游客见到实实物时，其时时已经开始消消费，因此说说旅游消费具具有很大的弹弹性，在不同同时间前提下下，弹性不同同，当旅游者者只是以潜在在旅游者身份份存在着的时时候，由于旅旅游消费是一一种非基本生生活消费，与与个人的偏好好，产品的介介绍，价格等等有着密切的的联系，这些些因素中任何何微妙的变化化都可以改变变人们对诛消消费的倾向与与态度，从而而成为阻止或或推动旅游消消费发生的巨巨大力量，从从这个角度看看，旅游消费费是高弹性的的，但是，一一旦旅游者身身在旅途，旅旅游消费又呈呈现出明显的的刚性，不可可能因为票价价贵而不进去去的，这就是是所谓的消费费刚性。 旅游信息的的充分与否非非常重要，而而传统的旅行行

33、社与游客之之间往往信息息不对称，电电子商务可以以弥补这一不不足，电子商商务为企业提提供了一种全全新的产品信信息，发布媒媒体，对于旅旅游景点企来来说，可以将将景点的特色色，人文景观观，服务设施施和交通情况况等以图文声声，像的方式式制作成Innterneet上的浏览览主页，供全全范围的消费费者查询浏览览，为游客提提供大量丰富富的旅游信息息，吸引大批批潜在的客前前往实地浏览览。 旅游消费与与生产的同时时性，为电子子商务运作提提供了很大空空间。 3市场竞争与与“入世”的挑战是我我国发展旅游游电子商务的的外在动力 技术时代给给企业的运作作方式带来的的影响十分深深刻。信息技技术带来速度度和质量的革革命，旅

34、游企企业必须提高高反应的速度度和运作效率率，提高企业业内部，企业业与外部的业业务整合能力力。大企业的的业务日益复复杂，必须要要利用庞大的的电子处理系系统和定向设设计的软件才才能运作自如如：小企业也也不例外，再再小的企业也也需要将业务务与信息技术术结合才不至至于被时代所所淘汰。 市场竞争不不进则退。中中国入世在即即，而我国是是一发展中国国家，计划经经济的痕迹在在旅游业中仍仍然处处可见见，整个水平平与世界上旅旅游发达国家家相比还存在在着相当大的的差距。所以以“入世”必然会使中中国旅游业面面临巨大的压压力。海外企企业直接与国国内竞争在我我国加入WTTO之后，将将变成现实性性的考验。入入世后，国际际超

35、级旅行社社将携带观念念，管理，网网络，资金和和人才等多方方面的优势，以以各种方式进进入中国旅游游市场，市场场竞争日益激激烈；且国外外旅游服务公公司长驱直入入，凭借成熟熟的电子商务务经验他们引引发的绝不是是简单平等的的传统旅游竞竞争，这种竞竞争将直接将将中国传统旅旅游市场导入入以互联网技技术为核心服服务手段的旅旅游电子商务务。 4旅游者者个性化服务务要求旅游业业与电子商务务结合 随着生活水水平的提高，人人们对旅游的的需求已经转转变为追求“舒适，自由由”的个性化旅旅游。 越来越多的的游客已经不不满足旅行企企业传统的大大众化的服务务方式，人们们不愿意再象象以前那样被被动的接受旅旅行社提供的的旅游资讯

36、和和固有的旅游游线路设计，市市场需要从传传统简单的满满足观光游览览需要的“到达型”，转变为对对“舒适，自由由”有着极高要要求的个性化化旅游。传统统旅游中那种种赶时间，赶赶路程的旅游游团已经越来来越不能满足足旅游消费的的需求。从需需求的角度来来说，旅游市市场会逐步形形成度身定做做的个性化的的定制产品，这这从技术条件件上完全可能能。 企业借助因因特网迅速获获得游客关于于旅游产品概概念和旅游广广告效果测试试的反馈信息息，从而测试试游客的不同同认同水平，进进一步跟踪游游客的行为方方式和偏好。使使为每一位客客户提供不同同的商品和服服务成为可能能。如网上订订票能为订票票者提供任选选航班，座位位，优惠票价价

37、，全包旅行行等增值服务务。 上海春秋旅旅游社电脑网网络系统19994年研制制开发以来，以以散客旅游为为市场定位，以春秋旅游联合体为载体大力推进网络旅游，旅游业务迅猛发展，截至2000年9月底其全国网络成员以达330余家，去年进网人数已达227562人，上入高达32770万元，比上的瞪部增长5倍多，春秋电脑网络系统主要应用于网络成员旅行社的散客操作业务，它采用实时交换技术，瞬间便可完成散客出游的一切手续，同时，该网络还具备线路查询，住房查询，电子信箱，景点介绍以及火车航班时刻，价格的查询功能，大大方便了商务客人的出行及旅行社的业务操作。 总之，电子子商务使旅游游企业向游客客提供个性化化服务产品成

38、成为可能。个个性化的定制制产品只有在在互联网上才才能得以实现现，再一次证证明应该大力力发展旅游电电子商务这一一新兴运作模模式。 5从旅行行社自身角度度出发也应该该结合电子商商务 中国的旅行行社业目前的的状态用四个个字概括就是是“小，弱，散散，差”，没有真正正意义具有行行业领导地位位的大旅行社社。我国入世世在即，中国国旅行社要抵抵御冲击，降降低风险，在在规模上迅速速做大，做强强将是唯一选选择。传统方方式的扩张带带来的将是庞庞大的机构，以以至管理失效效，代价重大大。 传统的旅行行社业务操作作带有很大的的局限性，从从一个旅游产产品的设计，供供应商采购，市市场推广，销销售，计调和和地接社联络络，结算等

39、等等诸多环节，都都需要大量的的业务操作，而而且基本上都都是手工的操操作，效率低低下，成本高高昂。 旅游电子商商务的出现则则是新世纪旅旅游业的曙光光，应用它不不仅可以提高高效率，降低低成本，寻求求新的利润增增长点，而且且可以增强企企业的竞争力力，保持高速速的增长，从从容应对国际际旅游机构的的竞争。旅游游电子商务将将为旅游企业业提供电子商商务应用平台台，在这个平平台上轻松完完成旅游产品品的设计和供供应商采购，同同时对外进行行宣传推广和和在线销售报报名，还可以以进行内部的的业务交流与与合作，保持持旅游业务的的高效顺畅的的运营。 二、电子商务在在中国旅游业业的应用人们生活水水平不断提高高后，外出旅旅游

40、越来越成成为度假方式式的第一选择择。快节奏的的生活是人们们不再满足于于传统的旅游游方式的低效效率，一方面面人们希望在在出门前就能能全面了解与与旅游相关的的各种信息，并并且可以享受受到各种方便便快捷的服务务;另一方面面，旅游企业业需要及时向向潜在的旅客客群体提供丰丰富的旅游景景点的信息，及及时了解国际际国内客源市市场信息，根根据客户的需需求提供各种种相关服务，一一个旅游企业业对客户需求求的满足程度度从根本上决决定了它在激激烈的旅游业业竞争中能否否获得较多的的生存发展机机会。 Interrnet作为为当今发展最最快的一种新新兴媒体，以以其特有的跨跨越时空的便便利，低廉的的成本和广泛泛的传播性参参与

41、国际旅游游业中在很大大程度上为旅游企业业注入了新的的活力。 从某种意义义上讲，一个个旅游电子商商务系统就是是把相关的旅旅游服务机构构的营业柜台台延伸到Innterneet这一新兴兴和极具开发发潜力的市场场中去，一个个完善的旅游游电子商务系系统至少应该该提供如下功功能： 1. 信息息查询服务:其中包括旅旅游服务相关关信息(如饭饭店。旅行社社以及民航航航班等信息)。旅游景点点信息，旅游游线路以及旅旅游常识。 2. 在线线预定服务:主要提供酒酒店客房，民民航班机机票票，旅行社旅旅游线路等方方面实时，动动态的在线预预定业务。 3. 客户户服务:提供供可实施在线线旅游产品预预定的客户端端应用程序，利利用

42、这种预定定客户(指通通过系统进行行预定的个人人以及机关团团体)可以与与代理人(指指上述的酒店店，民航，旅旅行社等相关关旅游服务机机构)在网上上定时洽谈业业务，管理自自己的预定纪纪录。 4. 代理理业务:提供酒店、民民航、旅行社社等多种旅游游产品的代理理端应用程序序。在此代理理人可以与客客户实时洽谈谈网上业务 ，管理其旅旅游产品的预预定纪录。查查阅它的账目目，享受上述述服务的旅游游者在家中，办办公室里就能能凭借接入IInternnet的计算算机进入该系系统查询到前前往城市的相相关旅游信息息(城市简介介，旅行常识识，旅游景区区线路，酒店店，票务代理理中心)，轻轻点鼠标就可可以根据自己己的需要和旅旅

43、行预算选择择进入该酒店店，旅行社及及相关服务 。由此可见，利利用网络可以以迅速整合各各种旅游资源源，方便旅游游者集中查询询分门别类的的旅游景点，旅旅行社和交通通工具，为旅旅游者节省了了信息搜寻成成本，并便于于旅游者在不不同的旅游项项目，路线和和方式中选择择，提高旅游游企业的竞争争力。5网上促促销 Interrnet的广广泛应用为各各类旅游提供供了一个新的的信息传播媒媒体的同时，也也开设了一条条新的市场销销售渠道。 旅行社，饭饭店、旅游景景点可以向电电信部门申请请一个类似于于通信地址的的IP地址，用用以在Inttemet网网上标识本饭饭店的形象将将企业经营的的各类服务项项目和经营特特色制作成符符

44、合HITPP协议的能够够吸引人的网网页，连接到到IP地址指指定的计算机机存储空间中中，然后通过过各类电视，杂杂志等其它媒媒体发布网络络IP地址，也也可在世界范范围内非常有有影响的其它它网站如YAAHOO、SSOHV、AAOL发布网网址设法让尽尽可能多的消消费者知道本本企业网址。 三、我国旅游电电子商务发展展的障碍目前对于旅旅游界来说，旅旅游电子商务务，旅游网站站已不是个陌陌生的东西了了，并且如今今的旅游网站站也不是像以以前刚开始那那样声势浩大大要把所有旅旅行社取而代代之。随着时时间的推移，旅旅游网站所面面临的问题与与困境也都日日益显现出来来。 究竟是什么么在阻碍中国国旅游电子商商务的发展呢呢?

45、我个人认认为有如下五五种障碍: 1. 消费费者的购物习习惯 对于大多数数人来说，传传统的购物方方式已在头脑脑中 根深蒂蒂固成为一种种习惯，人们们已经完全习习惯与面对面面的讨价还价价。面对实物物进行挑选商商品，一手交交钱一手交货货的购物方式式。人类思维维和行为方式式的惯性使人人们在短时间间内不可能适适应完全改变变了的面对虚虚拟旅游产品品使用虚拟的的电子货币，电电子机票进行行的电子商务务模式，据调调查绝大多数数人仅仅在网网上浏览最终终还是采用老老的，传统的的方法购买。2. 电子子支付手段不不健全 网络银行是是电子商务的的核心商务活活动，缺乏网网络银行提供供的有效，安安全的网上支支付系统，电电子商务

46、则难难以得到顺利利的发展。我我国的网上电电子支付手段段上不是十分分完善的，商商业银行的全全国跨行联网网机制尚未建建立起来。大大多数的消费费者尚无使用用信用卡的观观念，电子支支付还无从谈谈起，这样，就就很难保证电电子商务过程程的完整性。 3. 我国国的旅游网站站项目少，信信息匮乏，访访问量少，无无法出效益。 (1)大多多数旅游网站站信息匮乏，与与传统旅游业业脱节，旅游游信息更新不不及时，不能能与市场紧密密结合，目前前许多网站仅仅仅空有旅游游信息的虚名名，而并不能能提供充分的的旅游信息。(2)网上上旅游服务项项目少，目前前国内大多数数旅游网站为为散客提供的的服务多为订订票，订房而而较少涉及到到旅游

47、路线的的设计，自助助旅游安排等等项目，不能能满足消费者者“个性化旅游游”需求。 4. 网络络基础设施有有待完善 我国属于发发展中国家，网网络经济刚刚刚起步，网络络的基础设施施尚不完善，数数据的传输能能力距离预期期的水平还有有很大的差距距。完罗的数数据处理能力力也还十分有有限，网络数数据流动的速速度非常慢，浏浏览大型的图图片，计算机机的播放速度度令人难以忍忍受。我们都都知道旅行社社，饭店，旅旅游纪念品公公司制作的精精美图片往往往是重点，失失去了精美画画面，网页也也特色可言，更更谈不上吸引引游客了。而而且，如果一一个网民第一一次登陆一个个网站没有成成功，或者不不满意那么，她她 将很可能能不会再第二

48、二次进入。这这样无形中会会失去许多潜潜在顾客。由由此可以看出出落后的网络络物理设施严严重阻碍着我我国旅游业电电子商务的发发展。 5上网企企业与个人数数量有限 据统计资料料显示，全球球因特网用户户已超过2亿亿，我国网络络用户仅约11600万，网网络的根本在在于资源的共共享，共享的的人越多越好好，网络经济济才得以更快快的发展。由由于我国网络络基础设施落落后，速度慢慢，而且上网网费用高，极极大影响了人人们上网的积积极性。经济济问题是一切切的根本，由由于上网费用用高，企业与与个人都不愿愿意上网，就就如同一家商商店东西不多多，客人也很很少，这样怎怎么可能维持持经营呢？目目前从事电子子商务的旅游游企业之占很很少比例，据据中国旅游报报：“上海共有4400余家旅旅游社其中仅仅有34家旅旅行社游自己己的网站或网网页，占全部部旅行社的88。5%”。规模小是是制约我国旅旅游电子商务务发展的一大大原因。 国外研究现