荔港营销部规章制度操作程序岗位职责14305.docx

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1、积极进取 共创辉煌政策及程序序政策编号：SD001107提 要：日日常管理理制度部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、严格打打卡制度度，每日日外出销销售必须须先到部部门报到到，汇报报去向后后方可外外出，如如由于工工作不能能及时打打卡，须须提前一一天经部部门主管管以上同同意。2、注意礼礼貌用语语，接听听电话先先说：“您好，营营销部。”有客人上门主动倒茶，遇到酒店领导和其他同事要主动问好。3、离开工工作岗位位在酒店店内办事事，需将将所去位位置告知知其他同同事。3、无紧急急事情不不得在办办公室打打私人

2、电电话，接接听私人人电话不不得超过过三分钟钟。4、上班时时间不得得办理与与工作无无关的事事，外出出办事要要向经理理报告。5、上班时时必须穿穿工作服服，工作作服必须须整洁。带带团期间间导游外外出销售售可穿便便服，回回酒店应应立即换换上工服服。6、销售人人员因跟跟踪接待待会议等等需要须须无条件件服从部部门安排排加班加加点。7、节假日日轮值人人员须坚坚守岗位位，做好好值班记记录并及及时向部部门总监监报告。8、不陪客客人时，严严禁使用用客用电电梯。9、因陪客客户等工工作需要要在酒店店营业场场所用餐餐，须提提前报部部门总监监审批，凭凭书面用用餐单用用餐，不不许先做做后报。10、销售售人员每每周五下下午上

3、交交本周工工作报告告和下周周工作计计划，营营销部总总监批阅阅后做工工作指导导。11、酒店店各种公公关行为为、促销销计划、有有关业务务价格等等所有销销售人员员必须严严格保密密，违者者必究。12、有事事补休要要将手上上工作交交待给指指定同事事，重要要活动期期间不许许补休。13、参加加每周部部门例会会。积极进取 共创创辉煌政策及程序序政策编号：SD002207提 要：资资料管理理制度部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、资料管管理内容容。营业业部在日日常工作作中，需需要使用用和接触触的资料料很多，包包

4、括酒店店宣传小小册子、基基本情况况介绍、宴宴会和会会议室宣宣传册、餐餐饮促销销资料、房房价表、明明信片、销销售袋、营营销手册册、信件件、电传传、传真真、协议议书、合合同副本本、客房房档案、重重点客人人档案、记记事本、各各种报表表等等。文员每月按计划申领 。2、资料分分类。可可分为经经营表格格类，宣宣传资料料类，协协议、合合同类，业业务通信信类，内内部备忘忘录、文文件类，客客户档案案类，重重点客户户档案类类，团队队客人类类，零散散客人类类，长包包房客人人类和其其他。保保密类资资料由文文员保管管，除特特殊协议议外按年年、月、顺顺序编号号，文本本由文员员负责登登记、归归档特殊殊类协议议由营销销部领导

5、导负责处处理、归归档。3、建立资资料档案案。营销销部应有有专门的的资料档档案柜，经经常查用用的档案案按一定定的顺序序进行排排列。客客户档案案内容包包括：房房间种类类、所住住房号、抵抵离店日日期、生生日、实实收房价价、特殊殊爱好、禁禁忌、投投诉、宴宴请次数数、规格格等。潜潜在客户户档案内内容包括括公司名名称、地地址、背背景、法法人姓名名、生日日、个人人爱好、拜拜访次数数、拜访访结果、需需求等。客户资料、客户访问记录、营销人员销售报告 保密类资料由客户经理负责处理、归档文员协助定期整理 。4、资料的的保管和和使用。公公用资料料、不涉涉及保守守商业秘秘密的资资料，如如内部报报表、宣宣传册等等，由销销

6、售代表表领取、使使用和保保管；合合同书、协协议书由由文员保保管，本本部门人人员查阅阅在当天天必须归归还，不不得带出出办公室室；外部部门人员员借阅有有关资料料，须本本部门总总监同意意，并办办理借阅阅手续，重重要资料料必须及及时归还还。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD002207提 要：资资料管理理制度部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日宣传策划类类 年度度营销策策略方案案节日促促销计划划媒体投投放计划划媒体信信息采集集表 保保密类资资料由营营销总监监负责处处理、归归档 图片资料类类 酒

7、店店CI形形象设计计酒店活活动资料料图片酒酒店美食食图片酒酒店经营营场所及及外观图图片酒店店广告剪剪报酒店店海报图图库 保保密类资资料由美美工负责责处理、归归档 业务通讯类类 往来来传真往往来函件件往来电电邮订房房中心结结算单据据 保密密类资料料由分管管营销经理理、文员员分别处处理、归归档 内部文件类类 酒店店内部收收文酒店店内部发发文年度度、季度度报告总总结营销销部会议议记录 保密类类资料由由文员整整理、归归档 积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD001107提 要：重重要客人人(VIIP)接接待程序序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共

8、2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日接待VIPP客人时时，务必必认真、仔仔细地提提前做好好有关的的准备工工作。对对VIPP的抵达达、房间间、餐饮饮以及在在酒店内内的活动动，直至至最后客客人离开开酒店等等一系列列项目都都要一一一落实，避避免在某某些接待待环节上上出差错错。1、贵宾抵抵店前（1）了解解VIPP客人的的姓名、人人数、职职务、习习惯，与与总台落落实贵宾宾所住的的房间，将将房卡装装进写有有贵宾名名字及房房号的信信封里，放放在大堂堂副理处处。（2）检查查VIPP客人入入住登记记单情况况，确保保姓名拼拼写等无无误。（3）在VVIP到到达一小小时前与与房务部部一起检检查VII

9、P客人人房内的的设备是是否齐全全、完好好，特意意为VIIP客人人提供的的鲜花、水水果、总总经理致致敬信是是否已摆摆放好，如如有不当当，通知知楼层服服务员及及时纠正正。（4）与餐餐饮部联联系安排排贵宾在在酒店期期间的餐餐饮，其其中要确确定用餐餐地点、时时间、人人数、用用餐标准准等，特特殊的客客人还要要照顾其其饮食习习惯。（5）准确确掌握贵贵宾所乘乘的航班班抵达时时间（包包括飞机机、车等等）。（6）将以以上几点点综合归归纳后写写出报告告呈报总总经理室室，提醒醒总经理理VIPP到达的的时间，并并通知有有关部门门（如大大堂副理理、保安安部、房房务部等等），督督促接待待人员半半小时前前到位。2、贵宾抵抵

10、店时（1）营业业部经理理及有关关人员应应在规定定的地方方等候客客人的到到达。（2）门口口要随时时保留停停车位。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD001107提 要：重重要客人人(VIIP)接接待程序序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日（3）客人人到达时时，要用用准确的的客人职职务或客客人姓名名来称呼呼和迎接接客人。（4）引领领客人进进入预订订的房间间，查看看客人的的有效证证件，确确保入住住单打印印的内容容准确无无误，并并礼貌地地请客人人在入住住单上签签字，再再交付总总台。（5）督促促

11、行李员员及时把把客人的的行李送送到客人人房间。（6）向客客人简要要介绍房房内及酒酒店的设设施、设设备。（7）个别别身份较较高的客客人还要要通知保保安部做做好贵宾宾的安全全保卫工工作。（8）随时时与有关关陪同保保持联系系，相互互配合好好，及时时解决突突发问题题。（9）贵宾宾的日常常用餐及及宴会根根据计划划安排地地点、时时间进行行，要随随时和宴宴会部落落实好。客客人用餐餐期间，要要注意满满足客人人的临时时需要。3、离店的的后续工工作（1）落实实客人的的离店时时间，以以便在大大堂欢送送。（2）通知知行李组组，及时时将客人人的行李李送至门门口。（3）协助助财务收收款人员员对客人人在酒店店的消费费进行结

12、结算。（4）送客客人上车车并欢迎迎客人再再次光临临，直至至客人离离开为止止。（5）做好好VIPP客人的的接待记记录，必必要时向向总经理理报告VVIP客客人的到到店及接接待情况况。（6）协助助总台建建立、更更改VIIP客人人的档案案，准确确记录客客人姓名名、职务务、入店店时间、离离店时间间、首次次或多次次住店、特特殊要求求等情况况，作为为以后订订房和服服务的参参考资料料。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD002207提 要：会会议预订订和接待待程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、

13、销售人人员要向向客人详详细、全全面介绍绍酒店客客房、餐餐饮、会会场、娱娱乐等设设施产品品，努力力提高客客人的消消费水平平。2、要尽可可能详细细地与对对方商定定会议安安排，按按照酒店店规定的的价格政政策，确确定客房房、用餐餐、会议议室场租租等的数数量、价价格。3、查看现现有场地地预订情情况，确确保会议议预订的的各场所所不发生生重复预预订现象象，无论论各场地地的预订订是否确确定，都都必须及及时登记记，注明明情况，并并与会务务组人员员落实，最最后确认认时间。4、对于出出现低于于酒店规规定的最最低限价价等情况况，须请请示部门门总监同同意后方方可与对对方达成成协议。6、客户返返佣、提提现需事事先请示示部

14、门经经理，根根据酒店店有关规规定和程程序办理理。7、是否需需要制作作横幅或或欢迎牌牌，如需需要，则则向客人人问清有有关内容容和要求求。8、与客人人商议其其提出的的其它要要求。9、接待方方案确定定后，要要与会议议组织单单位签订订会议合合同书，注注明各项项接待内内容与标标准、签签单人、结结帐方式式、双方方责任等等。10、接待待计划经经部门经经理签字字确认后后以会会议接待待计划的的形式分分送至房房务部、餐餐饮部、财财务部等等相关部部门及高高层管理理人员。11、经常常与会务务有关人人员保持持联系，及及时沟通通信息，并并参与会会议接待待的全过过程。12、在会会议抵店店前检查查：大堂堂欢迎牌牌、各种种横幅

15、、报报到台、会会议用房房等准备备工作是是否已到到位，在在客人指指定使用用前检查查：会场场、餐饮饮等有关关场地是是否已准准备到位位。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD002207提 要：会会议预订订和接待待程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日12、会议议期间征征询会务务人员意意见，及及时反馈馈给相关关部门，及及时调整整，以利利于更好好的接待待会议。13、会议议结束后后，配合合帐台与与会务组组核对帐帐目，听听取会务务组人员员反馈意意见并填填写反馈馈意见报报告。14、建立立本次会会议档案

16、案。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD003307提 要：团团队订房房和接待待程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日一、团队预预订1、当收到到旅行社社的订房房传真后后，查清清订房要要求，2、与前台台确认能能否接受受预订。3、如有超超出本人人权限的的特殊要要求，应应向营销销总监汇汇报。4、24小小时内填填写团团队预定定确认书书给予予书面确确认，确确认内容容全面正正确，包包括旅行行社名称称、到店店时间、人数、用用房数、国国籍、价价格、订订餐人数数、付款款方式、其其它要求求。5、如有订订餐

17、，还还需事先先与餐饮饮部确定定用餐场场地，并并注明订订餐情况况及餐费费标准。6、将预订订填入会议/团队客情一览表，供随时查阅。7、将通知知单放入入当月团团队资料料夹。8、遇团队队订房内内容变化化以止面面形式为为准，还还须回复复变更确确认书、方方法与订订房确认认相同。9、将订房房（变更更）确认认书复印印件发送送至各有有关部门门。10、在团团队抵店店当天再再次电话话确认有有关订房房事宜及及具体抵抵店时间间、陪同同人员姓姓名和联联系电话话，并书书面通知知总台。11、来往往文件、书书信、传传真、计计划要按按日期次次序存档档，一些些重要的的文件要要写出内内容提要要。二、团队接接待1、团队到到店前一一天与

18、团团队导游游联系，了了解团队队到店时时间。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD003307提 要：团团队订房房和接待待程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日团队到店前前三小时时，对照照团队队通知单单仔细细核对团团队人数数、用房房数等情情况。2、检查房房间、钥钥匙等的的准备工工作是否否到位。3、对有特特殊要求求的客人人，应检检查是否否已按特特殊要求求做好各各项安排排。4、团队到到店时，到到前台与与旅行社社陪同及及领队联联系，互互相交换换名片，协协助办理理入住手手续。5、协助总总台接待待人

19、员的的工作，落落实团队队用房、用用餐及其其他特殊殊事项。6、团队办办理退房房手续前前15分分钟到总总台协助助结帐，并并确保团团队客人人已结清清个人帐帐。7、送客人人离店，与与客人道道别。8、团队退退房后，将将团队队预定确认认书、团队队通知单单归档档，由部部门文员员按每季季或每年年进统计计，登记记在会会议/团团队经营营情况一一览表上上。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD004407提 要：来来电预订订程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、首先接接听电话话，并主主动说：“您好！营销部

20、部！”2、向致电电客人问问清该单单位、公公司的名名称，预预订的具具体内容容，包括括预订客客房中对对入住宾宾客的姓姓名、抵抵离时间间、订房房种类及及数量、保保留时间间、结帐帐方式及及其它要要求等内内容的确确定；预预订用餐餐中对用用餐宾客客的人数数、用餐餐时间、场场地、标标准、桌桌数、预预付定金金等内容容的确定定；预订订会场、娱娱乐中对对会议室室及娱乐乐设施的的使用时时间、人人数布置置要求、计计费标准准、结帐帐方式等等内容的的确定，并并做好相相应记录录。3、与客人人确认预预订内容容，并礼礼貌地挂挂断电话话。4、立即填填写相应应内容的的工作联联系单发发至总台台、餐饮饮部、房房务部、财财务部等等相关部

21、部门。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD005507提 要：来来人订程程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、应立即即面对来来宾，挺挺直腰身身，面带带微笑，礼礼貌请坐坐，同时时问清客客人来由由。2、询问客客人预订订内容及及要求，具具体规范范参照“来电预预订”第2条条的内容容。3、与客人人确认预预订内容容，如需需预订定定金还须须陪同客客人交纳纳，结束束后送客客人至门门口，并并与客人人礼貌道道别。4、立即填填写相应应内容的的工作联联系单发发至总台台、餐饮饮部、房房务部、财财务部等等相关

22、部部门。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD006607提 要：长长包房接接待程序序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、首先了了解客人人的租房房要求以以及租房房用途，选选择与之之相应的的客房。2、引领客客人参观观客房，了了解设施施等情况况。3、洽谈并并确定长长包房的的房号、房房价、租租期、结结帐方式式、提供供的房内内设施、客客用品及及其它优优惠条件件等细节节问题。4、有条件件地满足足客人提提出的其其它要求求。5、上报部部门经理理，由部部门经理理申请认认可。6、经过双双方同意意，签署署

23、长包包房合同同书。7、填写订订房单送送至前厅厅、财务务等部门门，并附附长包包房合同同书复复印件。8、不定期期征询长长包房客客人的意意见，并并做好记记录。9、在长包包房租期期到期前前15天天询问客客人是否否续租，如如续租再再续签合合同。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD007707提 要：客客户挂帐帐工作程程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共1页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、如遇客客户提出出挂帐要要求，销销售人员员需根据据客户的的不同信信用等级级，上报报给总门门总监.2、经部门门总监批批准后与与客户签签定挂挂帐协

24、议议书，协协议一式式两份，加加盖公章章，甲乙乙双方各各执一份份。4、按照协协议相关关约定，协协助财务务部定期期与客户户结帐。5、如客户户在消费费过程中中出现问问题，跟跟踪该客客户的销销售人员员须立即即予以解解决。6、如财务务部门与与客户在在结算工工作中出出现疑义义，跟踪踪该客户户的销售售人员须须予以协协助。3、将挂挂帐协议议书内内容录入入电脑，原原件交财财务部，并并将复印印件交部部门文员员整理存存档。积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD008807提 要：与与各部门门沟通协协调的工工作程序序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共3页撤销前政策

25、策编号：日 期：220077年8月月1日一、市场营营销部与与前厅部部1、市场营营销部对对收到的的每份客客户订房房传真、已已确认的的团队订订房、已已确认的的会议、已已确认的的长包房房，应及及时填写写相关表表单交前前厅部客客房预订订。2、市场营营销部应应将所接接待的重重点宾客客客人等等级及餐餐饮、住住房安排排标准等等内容及及时填写写相关表表单交前前厅部客客房预订订，由前前厅部客客房预订订负责通通知其他他相关部部门。3、预订单单上有关关旅游团团队、散散客餐饮饮标准信信息的，市市场营销销部应根根据规定定及时通通知前厅厅预订组组。4、市场营营销部应应将所有有海内外外客户的的详细地地址、邮邮政编号号、电话

26、话、传真真、联系系人名单单及酒店店给予该该公司的的折扣标标准等信信息以表表格形式式递交前前厅部客客房预订订。5、关于旅旅游团队队延长住住房的房房价，市市场营销销部应与与前厅部部协商，并并由市场场营销部部将协商商后的价价格通知知团队领领队。6、市场营营销部应应将海外外订房中中心及网网络的销销售价格格、产品品组合、订订房情况况和流量量报告及及进程报报告通知知前厅部部。7、市场营营销部应应及时向向前厅部部反馈宾宾客意见见，并与与前厅部部共同安安排好来来酒店参参观者的的有关工工作。二、市场营营销部与与餐饮部部1、市场营营销部接接到海内内外客户户有关餐餐饮预订订内容的的电话、传传真时，应应填写有有关通知

27、知单送交交餐饮部部。2、市场营营销部对对特殊团团队、散散客需要要免费、优优惠用餐餐的，经经报营销销总监审审批同意意后送交交餐饮部部执行。积极进取 共共创辉煌煌政策及程序序政策编号：SD008807提 要：与与各部门门沟通协协调的工工作程序序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第2页/共共3页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日3、涉及在在餐饮场场所进行行的重大大促销活活动或经经营活动动，市场场营销部部应事先先向餐饮饮部送达达任务通通知单，并并就任务务落实进进行协调调、拟写写备忘录录。4、将接到到的订餐餐、酒会会、宴会会及其他他有关任任务及时时通知餐

28、餐饮部。5、市场营营销部负负责协助助餐饮公公司进行行营业场场所内所所需的广广告、横横幅、装装饰设计计及各项项餐饮促促销活动动宣传单单片的设设计、制制作工作作。三、市场营营销部与与财务部部1、市场营营销部制制定各项项促销价价格需及及时通知知财务部部。2、市场营营销部与与相关单单位签定定的应收收帐协议议需符合合财务部部的有关关规定，应应收帐协协议文本本应交财财务部留留存。3、市场营营销部每每月收到到财务部部开具的的各类长长包房及及应收款款帐单时时，应积积极配合合做好催催款工作作。四、市场营营销部与与总经理理室1、市场营营销部将将搜集的的宾客意意见和重重大投诉诉及时以以书面形形式报告告总经理理阅示，

29、遵遵照指示示妥善处处理，并并将处理理结果反反馈给宾宾客。2、市场营营销部须须于每年年的100月份将将次年的的市场计计划、重重大活动动计划、市市场信息息报告及及各类预预算上报报总经理理室。五、市场营营销部与与工程部部1、市场营营销部接接到重要要团队或或重大接接待任务务需临时时增加设设备、设设施时，应应至少提提前三天天将有关关计划和和要求预预先通知知工程部部。2、市场营营销部接接到租用用长包房房、租赁赁或承包包酒店经经营场所所等业务务时，应应至少提提积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD008807提 要：与与各部门门沟通协协调的工工作程序序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年

30、88月1日日批 准：第3页/共共3页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日前三天将租租用方需需用的电电器设备备的情况况及时通通知工程程部，由由工程部部负责对对租用区区域内的的电器容容量进行行测定审审核后方方可使用用。若承承租方提提出需对对租用场场所进行行必要的的装修改改造时，市市场营销销部应与与工程部部共同研研究提出出实施方方案，报报总经理理批准后后由工程程部落实实实施。六、市场营营销部与与人力资资源部1、根据本本部门工工作需要要和人力力资源部部安排，做做好员工工岗位调调整工作作和岗位位培训工工作。2、根据工工作需要要向人力力资源部部提出用用工申请请，参与与员工面面试并做做好新进进

31、员工培培训。3、市场营营销部除除做好自自身各项项业务培培训外，应应积极配配合人力力资源部部做好本本员工岗岗位资源源培训，提提高员工工的业务务能力和和素质。4、市场营营销部应应配合人人力资源源部做好好考勤、业业绩考核核和工资资奖金的的评议和和发放工工作以及及部门员员工福利利性待遇遇和医疗疗费用的的审核。5、市场营营销部应应做好长长包房的的住宿登登记管理理，积极极配合保保安部做做好长包包房承租租人有效效证件的的查验和和安全协协议书的的签订工工作。6、由市场场营销部部组织的的大型活活动应事事先将活活动方案案报人力力资源部部，请其其协助维维持治安安秩序和和现场安安全检查查。积极进取 共创辉辉煌政策及程

32、序序政策编号：SD009907提 要：拜拜访客户户程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日1、每日99：000前须准准备好推推销资料料，如饭饭店宣传传册、价价目表、饭饭店产品品的照片片等等；2、合理安安排拜访访路线，每每天的拜拜访集中中在一个个区域进进行；3、筛选客客户，有有针对性性地确定定此次拜拜访、推推销的客客户；4、确定访访问计划划（时间间、地点点、人物物、目的的），并并草拟洽洽谈提纲纲；5、电话预预约或确确认预约约，并做做预约记记录；6、仪容仪仪表、礼礼仪礼貌貌符合员员工手册册；8、按时到

33、到达客户户处，注注意时间间安排；9、热情礼礼貌地与与客户寒寒暄、交交换名片片、说明明拜访目目的；10、对老老客户在在店内消消费表示示感谢，详详细介绍绍饭店近近期的活活动和价价格政策策，并附附上介绍绍材料，对对客户感感兴趣的的方面着着重介绍绍；11、询问问客户近近期客源源情况和和需求，征征询并记记录宾客客意见、妥妥善处理理客人的的投诉和和抱怨，与与客户之之间建立立良好的的合作关关系和友友谊，积积极争取取客户来来店的消消费、努努力培养养忠诚客客户； 12、与客客户约定定下次拜拜访的时时间或客客户参观观饭店的的时间；13、当日日拜访工工作结束束后，填填写销售售日报表表；14、新签签协议或或预订必必须

34、于当当天下班班前归档档或下发发相应通通知；15、及时时整理汇汇总客户户意见，每每月300日中午午前完成成客户意意见书；16、每月月30日日中午前前须完成成当月销销售分析析报告（含含客户拜拜访情况况）；17、销售售员每日日需拜访访客户55家以上上，周一一中午部部门例会会时汇报报拜访情情况，有有积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD009907提 要：拜拜访客户户程序部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第2页/共共2页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日会议洽谈、跟跟踪等原原因未能能外出拜拜访客户户，需在在部门晨晨会上提提出经部部门经理理批准；

35、18、每位位销售员员需确保保其负责责的重点点客户每每月拜访访一次，其其他至少少每两个个月一次次；19、整理理并补充充自己所所用材料料，做好好下次拜拜访的准准备工作作；20、总结结拜访得得失，做做好工作作日记。 积极进取 共创辉辉煌政策及程序序政策编号：SD-0011-077提 要：营营销总监监岗位职职责部 门：营营销部 部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第1页/共共3页撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日一、岗位名名称：营营销总监监二、汇报上上级：总总经理三、管辖范范围：营营销部四、素质要要求：具具有良好好的职业业道德和和敬业精精神，对对企业有有强烈的的责任感感

36、。经验验丰富，思思路敏捷捷，勇于于创新，敢敢于竞争争，处事事果断，讲讲求效率率。 具具有五年年以上高高星级酒酒店相关关职位的的管理经经验。具具有较强强的组织织、管理理、沟通通、协调调能力，勇勇于开拓拓和创新新，有一一定的客客户资源源，较强强的市场场策划能能力，良良好的社社交能力力和亲和和力。五、基本职职责：1、 向总经理负负责，在在总经理理的直接接领导下下，负责责销售部部的日常常经营管管理工作作。2、 向总经理提提出酒店店的市场场营销规规划、策策略及实实施计划划，参与与酒店经经营产品品的对外外销售和和招徕客客源的全全面工作作。3、 搞好与新闻闻单位、社社团和广广大公众众的关系系，做好好双向信信

37、息的沟沟通，领领先优质质产品和和服务，依依靠自身身符合宾宾客和社社会公共共利益的的经营目目标，在在社会上上树立良良好的大大众形象象。4、 研究掌握市市场动态态，及对对我推销销和对内内促销过过程中得得到的反反馈信息息。定期期向部经经理提出出市场研研究报告告，及时时修订酒酒店促销销组合策策略，以以开拓新新的客源源。5、 销售部员工工的工作作进行合合理分工工，保证证整个部部门的工工作有序序，有效效、协作作地进行行。积极进取 共创创辉煌 政策策及程序序政策编号：SD-0011-077提 要：营营销总监监岗位职职责部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第2页/共共3页 撤销

38、前政策策编号：日 期：220077年8月月1日6、 负责与房务务部、餐餐饮部等等部门协协调共同同制定客客房、餐餐饮等价价格方案案及优惠惠规定，并并每年对对合同协协议进行行一次修修订。 7、 负责每年定定期参与与重要的的国内外外旅游行行业展销销会，加加强酒店店对外宣宣传。8、 负责与有有重要客客户保持持良好的的商务往往来，定定期拜访访旅游代代理机构构要员、大大中型企企业客户户接待部部门负责责人、政政府部门门的重要要客户，征征求客户户的意见见，增进进了解、加加强合9、 安排并陪同同重要客客户及新新客户参参观了解解酒店设设施和服服务。10、 负责组织和和参加VVIP客客人的接接待。11、 协调好营销

39、销部与酒酒店各部部门的关关系，使使各个工工作环节节顺利运运转。12、 负责部门员员工的行行政管理理业务培培训和思思想教育育。13、 负责制定及及修订营营销人员员工效挂挂钩方案案，督促促销售部部员工开开拓有潜潜质的 新客户户并签定定商务合合约。 14、 在部门内外外建立并并保持有有效的工工作环境境和协调调的群体体关系。代表酒店与与公司客客、旅游游经营者者、旅行行社、订订房中心心及其他他促销组组织商谈谈酒店房房价及有有关条款款。15、 经常保持同同客户单单位的联联系，并并同客户户建立长长期稳定定的合作作关系。16、 根据酒店的的经营需需要，主主办并协协调组织织大型的的公关活活动。17、 沟通与协调调酒店内内部的横横向关系系。积极进取 共创辉辉煌 政策策及程序序政策编号：SD-0011-077提 要：营营销总监监岗位职职责部 门：营营销部部门审定：生效日期：20007年88月1日日批 准：第3页/共共3页 撤销前政策策编号：日 期：220077年8月月1日18、 负责酒店各各类宣传传资料，小小册子的的编写和和联系印印刷，负负责酒店店各部位位宣传画画和宣