论“质量门”危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议14775.docx

《论“质量门”危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议14775.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论“质量门”危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议14775.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、东北财经大学自学考试本科毕业论文论信息安全全在BPPO行业业中的 作 者 冯 磊磊 专 业 公司管管理 总 考 号号 0020330911003326 指导教师 王伟娅 答辩日期 成 绩 内 容 提 要在科学日新新月异，技技术不断断进步的的21世世纪，IIT服务务企业的生生存环境境显得非非常恶劣劣和残酷酷，因此此在当今快快速发展展的信息息市场服务务上，如如何确立立高标准准的管理理体系，树树立高品品质的品品牌文化化，打造造高质量量的ITT服务市场场，将成成为现代代BPOO企业的的一个严严峻考验验。而前前不久由由于惠普普电脑故故障而引引发的“质量门门”，给电电脑消费费市场带带来的重重创，从从而引发

2、发在企业业管理中中出现的的漏洞问问题是值值得深思思的。论论文全面面阐述了了在此次次事件中中对惠普普管理漏漏洞的分分析总结结，从而而进一步步深入研研究在管管理创新新上改进进策略的的建议。关键词： 企业危机机 质量门门 管理理漏洞 管理创创新 AbstrracttIn thhe 221 ccentturyy thhat thee scciennce aree addvanncinng wwithh eaach passsinng dday andd teechnnoloody makkes proogreess conntinnuouuslyy, lliviing envviroonmeent o

3、f entterpprisse aappeearss exxtreemlyy baad aand cruuel, thhe vvariietyy off coonsuumpttionn deemannds makkes it morre ddiffficuult to preedicct. So in Nowwadaays fasst ddeveelopped commputter marrkett, hhow to esttabllishh hiigh staandaardss off maanaggemeent sysstemm, eestaabliish a hhighh quualii

4、ty braand cullturre, andd maake higgh-qquallityy ITT maarkeet wwilll beecomme aa tooughh teest in nowwadaays commpanniess. Whereeas, noot llongg aggo, thee qquallityy gaate duue tto HHP ccompputeer mmalffuncctioon hhas brooughht tterrriblle bbeattingg too thhe ccompputeer cconssumeer mmarkket, coons

5、eequeentlly ccaussed thee looophholee isssuee apppeaars in thee buusinnesss maanaggemeent, whhichh iss woorthhy tto tthinnk ddeepply. The ppapeer ffullly ddesccribbed thee annalyysiss annd ssummmaryy too HPP maanaggemeent looophooless inn thhis eveent, fuurthher in-deppth stuudy on thee reecommmennd

6、attionns oof sstraateggy iimprroveemennt oon mmanaagemmentt innnovvatiion.Key wwordds: entterpprisse ccrissis, quualiity gatte, mannageemennt llooppholles, maanaggemeent innnovaatioon21目 录录一、惠普的的发展历历程5惠普的起起步5惠普的崛崛起5二、质量门门”风波始始末6质量问题题的频发发6相关部门门的回应应7三、问题背背后惠普普的管理理漏洞7质量和技技术的问问题7售后服务务问题7解决问题题的效率率和诚意意8四、

7、管理创创新的改改进建议议9管理创新新的内涵涵及必要要性9积极推进进管理思思想的创创新9积极推进进管理技技术的创创新10树立正确确的价值值观念，提提升企业业的品牌牌文化11五、结束语语11参考文献11 论“质量门门”危机下下惠普的的管理漏漏洞及管管理创新新的改进进建议一、惠普的的发展历历程惠普的起起步惠普公司在在19339年由由比尔和和戴维创创建。公司建建在一间间汽车库库里，第第一件产品是是音响工工程师使使用的电电子测试试仪器声频频振荡器器。公司司的第一一位客户购购买了88台这个个设备并并用于电电影开发发和测试试的音响响系统。就在企业刚运作不久，合伙企业的产品就立即在工程界和科学界大受欢迎。因此

8、比尔和戴维与代理商签约，将他们的畅销产品向整个美国市场投放。紧接着第二次世界大战爆发，美国政府对电子仪器的需求量越来越大。惠普抓住机遇不断推广新产品。在极其动荡荡的二战战里，微微小的变变化就会会使公司司面临巨巨大的危危机，不不断的创创新才是是长久发发展之道道。19943年年惠普因因向海军军研究实实验室开开发出信信号发生生仪及雷雷达干扰扰仪，从从而进入入微波技技术领域域。第二二次世界界大战中中，惠普普因发明明成套系系列的微微波测试试产品而而被公认认为信号号发生器器行业的的领先者者。随后，在119477年，惠普正式式注册为为股份制制公司。此时的惠普逐渐进入成熟期，公司掌握了很多电子“新兴”技术并了

9、解到其成长的内部动因。因此在公司即将走入行业高水平增长的关键时期制定了公司未来发展轨迹，奠定其独特管理哲学基础。惠普自此走向一条全球化经营管理的道路。1958年年惠普首首次成功功收购一一家高质质图形记记录仪的的生产公公司。这这次收购购标志着着惠普已已进入绘绘图仪行行业。初初具规模模的惠普普集团现现已拥有有千万资资产额，员工人数也由最初的3人发展到1778人，产品种类也已经创造出373余种之多。此后，公司规模从加州本部伸展到国外分支公司，建设多个国外营销机构及加工厂，惠普股票也在纽约证券市场和太平洋证券市场挂牌交易。 惠普的崛崛起惠普设计的的第一台台个人计计算工具具是在19972年年，这个个具有

10、划划时代意意义“掌上科科学计算算器”将工程程计算尺尺淘汰。继而，第一套数据分布式处理系统、第一台微电脑、第一套电子邮件系统、第一台“桌面式主机”，还有最具价值的喷墨打印机到激光打印机的突破，一次次的飞跃逐渐树立了惠普在计算机领域的地位。由于看到了计算机市场的发展前景和发展空间，公司决定将核心开发项目集中投入到计算机领域，并由此翻开了惠普崭新的一页。惠普是第一一家中美美合资的的高科技技企业。119822年惠普普的脚步步正式进进军中国国市场，建立技术服务办事处，成为提供专业IT服务的厂商。惠普公司以培养一流国际人才，提供全面客户体验为目标，不断扩大在中国的投资额和生产规模。惠普在上海设立了数码相机

11、、打印机工厂;在中国本地生产服务器、台式机、笔记本、扫描仪等多类电子产品，带动中国约十万个就业机会。凭借坚持诚信经营和打造高品质的售后服务，中国惠普的业绩始终保持着飞速增长的势头，已逐渐成为全球增长速度最快的子公司之一。惠普的产品品和服务务被中国国各行各各业所采采用，高高技术、低低成本、最最全面客客户体验验的服务务宗旨中中国消费费者带来来了有益益的消费费价值。中中国惠普普成为备受受中国消消费者信信赖的企企业和中中国最受受尊敬企企业。 二、质量门门”风波始始末质量问题题的频发发然而，就在在惠普这这个全球球最大的的个人电电脑厂商商在中国国攻城略略地之时时，却遭遭遇了自自进入中中国市场场以来最最大的

12、品品牌危机机质量量门。2007年年以来，惠普笔记本电脑消费者陆续反映所购机器出现质量问题，主要包括高温、花屏、闪屏、雪花屏和显卡发热，并涉及近40余款型号。众多消费者投诉称，在使用过程中，惠普笔记本的显卡温度过高，导致死机、黑屏、烧主板等现象屡屡发生，被惠普消费者称为“显卡门”、“闪屏门”事件。在数次惠普售后服务修理未果，质量问题仍然频发不止。2008年年7月，惠普本部部有关负负责人公公开承认认某些型型号显卡卡存在质量量问题，并并宣布正正付款给给个人电电脑厂商商，由其其处理所所造成的的问题。然而结果是不少消费者已多次更换主板，都是烧了就换，换了再烧。2009年年，面对对消费者者数月来来的联合合

13、投诉和和媒体十十几天的的舆论攻攻势，中中国惠普普为部分分机型提提供了延延保服务务，但延延保服务务覆盖的的机型很很窄。同时，惠惠普在美美国采用用了延保保服务，还还为消费费者提供供运费补补偿，在在中国却却没有对对此进行行声明或或服务。与惠普在美国召回24个型号的电脑笔记本相比，惠普目前在中国的表态，依然让人觉得对中国消费者缺乏诚意和尊重。同年11月，受害消费者正式集结起来组成了大规模的维权联盟。2010年年3月，一份受170多名惠普笔记本电脑消费者委托的集体行政申诉状递至国家质量监督检验检疫总局。申诉状中描述到，自2007年以来，部分消费者所购惠普笔记本，分别出现了显卡高温、花屏、闪屏等不同程度的

14、质量问题，涉及近40款型号，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。上述消费者请求国家质检总局，对所涉惠普问题笔记本情况进行监督查处。截至20110年33月155日，至少三三千名消消费者，此此外，通通过互联联网上百百名律师师进行声声援并加加入了公公益诉讼讼团队。饱受惠普电脑质量问题困扰的消费者们走上集体维权之路，加入由北京一法律网站牵头的“惠普电脑集体维权事件”的联合行动。惠普并不是是第一个个深陷“质量门门”的企业，从从食品、化化妆品、服服装到电电器、汽汽车，不不少企业业均陷入入“质量量门”事事件。丰丰田、本本田、现现代和通通用发布布各类召召回公告告；东芝芝、富士士通、NNEC等等4个品品牌的55个

15、型号号笔记本本电脑被被责令停停止销售售；索尼、东东芝、三三星、飞飞利浦等等公司存在在对液晶晶电视屏屏幕的保保修期只只有两年年，不符符合中国国的“三三包”规规定，同同时还有有维修费费过高等等问题；雀巢集集团召回回几款可可能因运运输环节节存在问问题而导导致瓶中中怀疑存存有玻璃璃碴的咖咖啡产品品。相关部门门的回应应2010年年3月14日，国家质质量监督督检验检检疫总局局针对此此次事件件的行政政诉讼正正式受理理并组织织开展相相关调查查。3月15日日，中央央电视台台3155晚会用用长达 12分分钟的时时间，全全面曝光光了惠普普多款多多个型号号笔记本本电脑的的质量问问题。节节目披露露称，对对这些问问题产品

16、品，惠普普单方面面按照自自己定的的规则来来做售后后，其服服务细则则与中国国“三包”规定相违违背。3月16 日下午午，惠普在在北京召召开了一一场紧急急新闻发发布会，在发布布会上，惠普中国信息产品集团总经理张永利称，惠普正式向中国消费者道歉，并承诺惠普会对存在质量问题的部分笔记本电脑提供主板延长保修乃至退机服务。惠普公司公公关经理理在随后后表示，惠惠普预备备在未来来30天天内，开开展一项项综合整整顿计划划，如加加强内部部服务人人员的培培训和指指导、完完善合作作伙伴审审查机制制等措施施。5月12日日，同法法易网签签订委托托协议的的20442名惠惠普问题题电脑用用户中，已已有7555名用用户的问问题获

17、得得有效解决决，已同同惠普公公司达成成解决方方案。这这7555名用户户多是接接受惠普普提供的的“换机”服务，因因为退机机还有一一笔折旧旧费，所所以多数数用户接接受配置置相当的的其他型型号电脑脑的换机机服务。三、问题背背后惠普普的管理理漏洞质量和技技术的问问题由上述事件件可以了了解到，笔记本电脑显示屏黑屏或闪屏等问题可能是由多方面原因造成的，主要原因是机型设计缺陷引起核心部件过热。这说明在产品出厂之前，这样的质量问题就已经存在。惠普企业拥有自己的生产基地，然而，除了一些中高端产品是由企业生产基地设计研发并负责生产外，越来越多的中低端产品随着市场需求量的日益上升，已经逐渐转移给代工厂商生产。尤其个

18、别系列的低端产品和贴牌产品，从研发、设计、配件采购，到最后的生产，几乎全套生产过程由代工厂商全权负责。这些生产商商为了压压缩成本本、增加加收益额额，常常常倾向于于选择使使用较为为廉价的的生产材料料和组装装配件。因因此成品品中引发发的设计计纰漏情情况屡有有发生。一一款新品品从设计计到上市市诚然要要经过样样机检测测，但是是短短几几天的检检测期很很难让这这些存在在根本设设计缺陷陷和质量量缺陷的的问题电电脑彻底底暴露。由于惠普占占有较大大的市场场份额以以及产品品出货额额数目巨巨大，这这些问题题暴露得得更加集集中。往往往一款款产品的的质量问问题会波波及各国国的大多多消费者者。产品多样性性和丰富富性使消费

19、费者有了了更多可可以选择择的空间间，但对对于企业业来说，这这将成为为企业综综合实力力的考验验。以作作为个人人笔记本本电脑重重要配置置的中央央处理器器（CPPU）和和显卡系系统为例例，新一一代产品品的引入入，给了了客户带来来更高效效更舒适的的体验，获获得一定定的消费费市场和和消费人人群，但但长期稳稳定的消消费导向向却很难难把握。怎样能打动消费者，引导消费方向，怎样保持质量和技术的领先都将成为21世纪计算机领域的新探索。售后服务务问题在欧美等发发达国家家，消费费电子类类产品在在售出后后一般都都是遵循循15天天无条件件免费退退换货的的服务标标准。但但这些欧欧美国际际品牌在在进入中中国市场场后，并并未

20、把原原规定的的 155天无条条件免费费退换货货这项服服务准则则引进来来，而是是采取了了国内77天无条条件退货货，15天天内包换换的行业业规定。由此可可见，在在中国市市场上，众众多合资资企业存存在一定定的管理理差异。相差的八天黑洞期，在计算机行业内已成为一种潜规则，因此众多电脑厂商均对电脑产品的退换货时间做“模糊处理”。在惠普事件曝光几日前，国产电脑厂商清华同方推出15天无条件免费退换货服务。首次正视售后退换货服务的漏洞问题。此次事件说说明了在在竞争日日益增长长的计算算机市场场中，消消费者追追求的不不仅仅是是产品的的性能和和配置，售售后服务务的有效效保障更更是值得得去考虑虑的重要要环节。而而在产

21、品品技术及及市场发发展规模模不断扩扩大的惠惠普来说说，售后后服务便便成为了了企业发发展的瓶瓶颈。生生产规模模的扩大大，企业业的国际际化水准准越来越越高，相相应的售售后服务务保障并并没有以以相同的的速度提提升至国国际化标标准。能否让让消费者者满意，使使其购买买的产品品得到有有利的保保障，将将成为今今后惠普普确立市市场竞争争地位的的重要问问题。77天包退退15天天包换的的售后服服务，虽虽然是长期期以来所所执行的的售后服服务标准准，但随随着时间间的推移移，电脑市市场日渐渐成熟发展展，制定定更人性性化、更更能保证证消费者者利益的的新标准准变得十分分迫切。对于竞争门门槛越来来越低的的电脑行行业来说说，技

22、术术和质量量已经不不是唯一一的竞争争力，诚诚信和优优质的售售后服务务才是赢赢得消费费者信赖赖的重要要环节。解决问题题的效率率和诚意意首先，在质质量问题题发生后后，惠普普并没有有用积极极的态度度去回应应此事件件。3115消费费者权益益日前夕夕，当各各大媒体体对惠普普笔记本本电脑的的大规模模质量问问题进行行报道之之时，惠普公公司却把电脑脑出现的的故障原原因归结结于“中国学学生宿舍舍的蟑螂螂太恐怖怖”。可以看看出，这这样推卸卸责任的的说法根根本不是是正面解解决问题题应有的的态度。当问题升级级到要通通过相关关部门的的介入来来保护消消费者的的权益去去解决问问题时，惠惠普公司司理应及及时去解解决此事事件。

23、反反而，当当几千名名中国笔笔记本电电脑消费费者组织织的维权权团要求求惠普召召回问题题笔记本本，惠普普只是象象征性地地道歉，却却拒绝召召回；当当国家质质检总局局公布调调查结果果称，惠惠普笔记记本存在在质量问问题和售售后服务务问题，惠惠普方面面只是出出台了一一份严严格执行行“三包”规定实实施方案案，回回避对消消费者的的赔偿。其次，当惠惠普相关关部门终终于迫于于压力，站站出来解解决问题题的时候候，没有有及时彻彻底地解解决问题题。中国国惠普为为部分机机型提供供了延保保服务，但但延保服服务覆盖盖的机型型很窄，同同时，惠惠普在美美国采用用了延保保服务，还还为消费费者提供供运费补补偿，在在中国却却没有对对此

24、进行行声明或或服务。直到受害消费者正式集结起来组成了大规模的维权联盟后，有关负责人表示将对符合三包规定中免费维修条件的消费者予以免费维修，对符合三包规定中换机或退机条件的消费者予以换机或退机。从惠普应对对质量门门危机的的过程来来看，他他们一直直没有拿拿出足够够的诚意意求得消消费者的的谅解，而而是采取取了推委委拖延、避避重就轻轻策略，这这激起了了消费者者强烈的不不满。赢赢得消费费者的信信赖是企企业占领领市场的的关键，而而不论是是在应对对问题的的诚意上上，还是是解决问问题的效效率上，都表表明了惠惠普公司司内部管管理的脱脱节，都都没有做做到国际际化大公公司应该该做到的的水平。四、管理创创新的改改进建

25、议议管理创新新的内涵涵及必要要性管理创新余兴国，企业管理创新，长沙铁道学院出版社，2005年第一期是是指对企企业管理理思想、管管理方法法、管理理工具和和管理模模式的创创新，它它是企业业面对技技术和市市场的变变化所作作出的相相应的改改进和调调整。一一般地讲讲，管理理既是一一门科学学，也是是一门艺艺术，它它既有自自然的工工具属性性，又有有一定的的社会属属性，因因此，可可以近似似地认为为，管理理创新是是一个非非常重要要而复杂杂的过程程，它既既包括管管理技术术的创新新，也包包括管理理制度的的创新。成成功的管管理创新新实质上上是管理理技术和和管理制制度两方方面创新新的综合合体现和和必然结结果。 对于管理

26、创创新必要要性的认认识，可可以从以以下四个个方面来来探讨。1.实现自自我价值值的需要要。企业业对成就就的追求求、对自自我价值值实现的的向往、对对社会责责任的道道义渴望望，更强化化了企业业创新的的冲动。2.企业自自身发展展的需要要。企业业管理要要有一定定的模式式和方法法，但不论论什么模模式或什什么方法法，都要要依据形形势的发发展，不可能能是一成成不变的的，没有有管理定定式。3.消费市市场的高高要求。由由于知识识、经济、和信息息化的不不断发展展，利用新新技术的的速度大大大加快快，产品的的生命周周期大大大缩短，加上消费者者的消费费水平不不断提高高，消费结结构变化化的不断加加快，要求企企业不断断地进行

27、行产品创创新，开发出出适应市市场需求求的新产产品。4.市场竞竞争的日益激激烈。企企业为了了在激烈烈的竞争争中求生生存谋发发展，就要千千方百计计控制成成本、提高质质量、增加品品种、扩大销销售，这就要要求企业业创建新新的组织织结构，运用新新的服务务和销售售模式，采取新新的管理理策略和和程序，使管理理组织能能够灵活活应变。积极推进进管理思思想的创创新在这次的质质量门事事件中，由由于管理理者一再再坚持“三包”规定里里的内容容，没有有真正考考虑到消消费者的的切实利利益，从从消费者者的利弊弊出发，受受到条框框式思维维的影响响，没有有真正做做到让消消费者满满意，取取得消费费者的信信赖，从从而丧失失了市场场的

28、主动动权。不不重视市市场需求求问题，不不认真调调查分析析市场状状况，不善善于改进进营销管管理，不不关心国国家对企企业经营营的法律律法规，使使得惠普普在这次次质量门门中获得得巨大的的损失。因此，积极极推进管管理思想想的创新新，是惠惠普内部部管理的的重心。1.要大力力倡导管管理观念念的转变变，通过培培训教育育或引入入新的管管理人才才，来开阔阔企业管管理者的的视野和和思路。在不同同的竞争争市场中中，有针针对性的的选择不不同类型型的管理理人才，使使得物尽尽其用，各各尽其职，从而充分分发挥人人力资源源合理利利用的主主动权和和能动性性。惠普在在中国市市场上，由由于合资资企业的的特殊性性，使得得管理者者在领

29、导导过程中中有一定定困难性性和复杂杂性，但但这并不不影响企企业在选选拔人才才时的障障碍，由由于缺乏乏正确的的领导，使使得这次次事件中中相关负负责人没没有及时时对消费费者作出出满意的的反馈，促促使问题题恶化。2.广泛吸吸收新的的管理信信息，提提高管理理者的专专业知识识和管理理能力，使使管理创创新有一一个良好好的思想想认识基基础。通过定定期学习习新的经经营理念念、制定定新的方方针政策策、学习习新的管管理思想想，来积极极推动企企业经营营思路、组组织结构构、管理理模式、管管理制度度的创新新,改善善企业管管理创新新的内外外部环境境。此次事事件中，有关“三包”中的各各项条款款，应该该进行及及时修改改，落实

30、实消费者者的切实实利益，从从根本上上解决事事情的缺缺口，这这样会有有效扭转转事件的的整个局局面。3.正确树树立新的的市场竞竞争观念念，要追求求管理思思维的即即时性和和有效性性，注重信信息的挖挖掘、整合运运用以及及风险管管控。并并适时的的将分散散的管理理经营体系系进行统一一管理，重重新合理理规划，切实落落实到每每一阶层层中，使企业原原来相对对独立的的管理职职能组织织成为联联系紧密密、协调一一致的生生产经营营统一体体。在发发现问题题时，调调节每个个部门的的职责，并进行及时沟通，及时改善。同时高层管理者作出及时有效的统筹管理，有组织的落实到每一个职能部门中去，降低风险，使损失缩小到最小化，避免问题的

31、扩大化和严重化。 44.建立立有效的的组织结结构，调动员员工的积积极性。组组织结构构的创新新在管理理创新中中有着重重要的意意义。这这是一个个长期的的积累过过程，企企业文化化奠定企企业的管管理思想想，围绕绕着企业业管理哲哲学，随随市场的的变化调调节企业业的结构构。同时，管管理的重重点要由由对物的的管理转转向对人人的管理理。调动动员工积极极性是搞搞好企业业生产经经营的基基本途径径，是完完成一切切工作任任务的基基本条件件。从精神激激励和物物质激励励双项出出发，实实施有效效的激励励，提高高员工的积积极性、主主动性和和创造性性。积极推进进管理技技术的创创新 总总结惠普普质量门门问题的的发生根根本原因因是

32、笔记记本的质质量问题题。出现现的黑屏屏、闪屏屏以及显显卡温度度过高等等故障，是是硬件在在制造阶阶段存在在质量隐隐患导致致的。用料的的不当，是是这起“质量门门”的根源源。1.在产品品设计、制制造阶段段把好质质量关。在当前竞争日益激烈的时代, 很多IT产品不断降价，厂商为了保持利润就在用料上进行投机，但这并不等于要使产品质量缩水。通过提升技术水平、合理运用资源、加快技术更新、动用现代信息技术等手段，提高管理的效率和质量来满足不断变化的市场才是积极有效的管理措施。2.严格监监控代工工厂的产产品质量量，成本本控制并并非企业业对产品品生产管管理的唯唯一标准准。为追求更更快的扩扩张、更更大的市市场份额额、

33、更多多的利润润，企业不不免会运运用成本本控制和和与代工厂厂合作来来完成大大批量低低端产品品的生产产。由此此导致的的机构臃臃肿、信信息不畅畅、质量量下降、公公关危机机等问题题就越发发明显。但从另一个角度讲，供应链管理的缺失和服务外包割裂了产品的质量关，唯利润导向的经营模式进一步导致了大面积产品缺陷。从企业发展层面来讲，零部件和业务流程的外包在一定程度上降低了生产成本，但无形中也为公司管理增加了一层沟通障碍，使得公司内部技术研发、产品设计、质量管理等方面难以与扩张速度同步。如果某些问题零部件通过外包厂商进入生产流水线和全球分销系统，问题的发现、跟踪、处理难度也就大大增加了。有时候，问题环节带来的附

34、加成本往往得不偿失。因此。监控代工厂的产品质量，及时发现问题、解决问题，提高代工厂的技术水平，增加产品生产管控力度，制定严格的产品出厂合格方案，是企业在整合产品技术水平、减少由自身技术引发的产品问题的关键。3. 及时时进行技技术研制制与产品品开发，对对现有技技术进行行合理改改造。为为了求得得企业利利润的最最大化，不断推推陈出新新，与市市场需求求同步发发展才是是企业在在现代市市场上的的生存之之道。企企业要及及时的进进行技术术研制与与开发，合理实实施技术术改造，发挥企企业的技技术优势势。树立正确确的价值值观念，提提升企业业的品牌牌文化消费者是市市场的主主体，支支配着市市场走向向，起到到一定的的引导

35、作作用。因因此取得得消费者者的信誉誉是企业业经营的的重要理理念。1诚信经经营，以以人为本本。给消费者者带来利利益上和和心理上上的满足足感、信任感感和安全全感。从切实实的服务务项目中落落实对消消费者的的保障，建建设“急顾客所急急，想顾顾客所想想”的服务务理念，并并且创造造服务的的完备性性和及时时性。2.尽可能能为消费费者解决决问题，建建立完善善的售后后服务体体系，从从消费者者的角度度出发，以以满足消消费者的的要求为为宗旨，及及时并积积极地为消费者者解决疑疑难。在在此次事事件中，如如果惠普普能摆正正态度，树树立正确确的价值值观，必必会及时时维护消消费者的的利益，争争取到消消费者的的信赖，从而在解决

36、问题及时有效上赢得消费者的好评。3.考虑消消费者利利益和社社会利益益，勇于于承担责责任。提提高企业业在消费费者当中中的信誉誉度，树树立良好好的企业业形象，创创造优质质的品牌牌文化。品牌是决定市场胜负的关键举措，是企业的无形资产。品牌作为无形财富，是一种特殊的资源，甚至比有形资产更为珍贵。所以，企业树立品牌的过程，也就是积累诚信的过程，诚信能铸就品牌。品牌有两个重要的衡量标准，可信度和知名度。而真正能够长久的品牌可信度要高于知名度。品牌靠可信度支撑，产品靠诚信出名，品牌靠诚信维持。五、结束语语“质量门”问题的发发生促使使惠普重重新认识识到企业业管理的的漏洞，继继而帮助助企业在在科技飞速速发展的的

37、今天重重新思考考如何提提高企业业管理的的水平，给给企业在在管理模模式上带带来革命命性的变变革。唯有应应对市场场变化，顾顾客需求求变化才才符合新新世纪企企业的发发展。坚坚持技术术进步、管管理创新新、诚信信经营、以以人为本本的理念念，使企业业在激烈烈的市场场竞争中中立于不不败之地地，为企业的的可持续续发展提提供了强强而有力力的保障障，是企业业管理走走向科学学化和现现代化的的必然趋趋势。总之，在在现代企企业竞争争中，管管理创新新对于增增强企业业实效，取得竞竞争的成成功有着着非常重重要的意意义。参考文献1.余兴国国，企企业管理理创新，长沙铁道学院出版社，2005年第一期2.朱益飞飞，推推进管理理创新提提升质量量效益，工工业出版版社，220077年第一一期3.蔡凯龙龙，创创名牌更更要保名名牌经营营管理者者，经经济科学学出版社社，20001年年版4.朱方明明，品品牌促销销，中中国经济济出版社社，19998年年第一期期5.陈艳，名名牌战略略及实施施，西西经济出出版社，2000年第三期6.张兰霞霞，新新管理理理论丛林林，辽辽宁人民民出版社社， 119999年第五五期7.郭咸纲纲，西西方管理理思想史史，经经济管理理出版社社，20002年年版