洗浴中心员工手册34402.docx

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1、康泉洗浴中心员工手册 员工手册 22015年年9月 管理是是严肃的爱爱，培训才才是最大的的福利！理念格格言对于工作，做做得好的叫叫事业，做做得一般的的叫职业，做做得不好的的就会失业业！理念格格言你不能决定定生命的长长度，但你你可以控制制生命的宽宽度；你不不能左右天天气的变化化，但你可可以改变自自己的心情情；你不能能改变自己己的容貌，但但你可以展展现灿烂的的笑容；你你不能控制制他人的行行为，但你你可以掌握握自己的举举动；你不不能预知明明天的发展展，但你可可以利用今今天的事实实；你不能能样样事情情都顺利，但但你可以用用尽自己的的努力。理念格格言董事长致辞辞欢迎您加入入康泉洗浴浴，成为我我们康泉洗洗

2、浴的一员员。康泉洗浴是是以全新概概念打造的的低碳环保保型洗浴，一一切都是全全新的开始始，在这里里我们以一一个共同的的追求相聚聚在一起，充充分发挥我我们的聪明明才智，用用我们辛勤勤的汗水使使我们的企企业在市场场上起着强强有力的竟竟争力，打打造出最好好的社会效效益和经济济效益的明明星品牌企企业。为了使您对对本店的各各项规章制制度能够全全面了解，并并在工作中中严格遵守守与执行，特特编制了这这本员工工手册。望望各位员工工认真阅读读如有疑问问之处，请请向所在部部门或总办办查询。谨希望全体体员工敬业业爱岗，真真诚合作，为为使本店成成为洗浴明明星企业而而共同努力力。董事长：企业文化及及经营理念念康泉洗浴浴是

3、新概念念洗浴的开开创者、健健康洗浴文文化的倡导导者；康泉洗浴浴是客人的的“健康洗浴浴之家”，安全、舒舒适、方便便、温馨；康泉是员员工的“梦想舞台台”，致力于于为推动业业事业发展展和个人搭搭建成长平平台；管理理念以顾客为为导向；以员工为为中心；以服务质质量为灵魂魂；制度管事事；文化育人人。服务理念客人是我我们的衣食食父母，我我们给客人人家的感觉觉；客人永远远是对的，我我们永远是是会的；一切为了了客人，为为了一切客客人，为了了客人一切切。服务宗旨 顾客在在我心中，服服务在我手手中，服务务无极限，服服务无止境境，没有最最好只有更更好！员工座右铭铭 将小事事做成精品品； 将细节节做成微妙妙； 将服务务

4、做成超值值； 将重复复做出新彩彩； 将投诉诉做成惊喜喜。经营理念这是一个以以文化和品品牌制胜的的年代我们经营的的不仅是一一种服务更是一种文文化和理念念为了您拥有有更广阔的的商业领域域为了您享有有更自由的的生活空间间我们一直在在努力未来从现在在开始目录第一章 简介第二章 组织机构构与管理第三章 权利与义义务第四章 员工守则则第五章 奖惩条例例第六章 劳动条例例第七章 员工福利利第八章 安全守则则第九章 修订与解解释第一章简介介康泉洗浴中中心位于郾郾城区中医医院南门向向西2000米，交警警五大队向向北3000米，西邻邻107国道道，北邻淞淞江路，交交通便利，停停车方便，是是漯河市一一家集男女女大众

5、、豪豪华桑拿、足足疗保健、客客服住宿、棋棋牌娱乐、健健身运动为为一体的综综合性场所所，内部设设施先进，功功能齐全，尽尽可让您洗洗尽人间风风尘；百兆兆光纤网吧吧，使您尽尽情漫游网网络世界；多功能自自助健身区区，让您在在沐浴之后后能够强身身健体，宽宽敞舒适的的大众男女女浴区全部部采自地下下12000米温泉洁洁净之水为为源，装修修豪华，独独具一格，让让您真正体体会大众消消费，贵族族享受。另另客服部设设有标准间间、单人间间、多人间间、棋牌室室等共计660余间；停车场可可同时停放放50余辆，康康泉洗浴中中心以休闲闲养生引领领健康洗浴浴，以时尚尚高雅彰显显尊贵气派派！第二章 组组织机构与与管理康泉洗浴实实

6、行董事会会领导下的的垂直管理理体制，本本店设有、店店长、财务务、前厅部部、后勤部部、四部室室。管理制度：总经理、店店长、领班班、员工逐逐级对上负负责，对下下管理。本店实行岗岗位级别工工资制（特特聘除外）。作为本店员员工，必须须了解本店店的管理机机制和各级级管理领导导的姓名。第三章权利利和义务一、员工的的权利员工有根据据本店工资资制度，福福利制度领领取薪酬，享享受有关福福利待遇的的权利，有有向本店各各级管理人人员提出自自己对本店店某项目工工作或某人人的意见和和看法的权权利，有接接受培训的的权利。二、员工的的义务员工有遵守守国家法令令及本店员员工手册和和本店的各各项规章制制度的义务务，有服从从安排

7、努力力做好工作作的义务，有有搞好协作作不断改进进服务质量量、提高工工作效率，以以达到最佳佳工作效果果的义务。第四章 员员工守则一、服从领领导下级服从上上级是本店店管理的基基本原则，员员工应绝对对服从领导导的工作安安排和调度度，按时完完成任务，若若有疑问，应应向直属领领导请示，若若有不满可可向总经理理办公室投投诉，但不不得无故拖拖延、拒绝绝或终止工工作。二、服务原原则1、以自己己的友好态态度和优质质服务，使使每位宾客客愉快；2、客人永永远是对的的；3、一视同同仁，公平平对待每位位宾客，不不以衣着、信信仰、种族族取人；4、杜绝质质量事故，维维护本店声声誉；5、任何人人不得以任任何理由降降低服务质质

8、量标准；6、礼貌、热热情、快速速、准确、有有效；7、按规定定时间营业业；8、按规定定的服务程程序和操作作规程服务务。三、对客服服务中1、了解当当日的接待待服务工作作，并充分分做好准备备工作；2、了解客客人的特点点和要求，做做好针对性性服务工作作；3、合理安安排工作时时间，根据据客人要求求的轻重、缓缓急，调整整好服务；4、专心致致志的工作作，随时注注意和预测测客人的要要求，时刻刻准备帮助助客人，为为客人服务务； 55 、对老老、弱、病病、残客人人主动提供供特别服务务；6、与同事事合作时，说说话要低声声、杜绝谈谈私事；7、工作期期间，在客客人面前不不掏耳、不不剔牙、不不抓头、不不挖鼻子、不不吸烟、

9、不不打哈欠、不不打饱嗝、不不伸懒腰、不不化浓妆等等；8、在客人人面前咳嗽嗽、打喷嚏嚏时要背向向宾客，并并用手掩住住口鼻，后后一定要去去洗手；9、服务时时用眼环视视客人进行行服务，不不可用眼盯盯着客人； 110、不准准私自动用用为客配置置的设施及及用品。四、与客交交谈交往1、说话和和气，讲究究语言艺术术，做到有有问必答，有有求必应；2、回答客客人问话，要要求简明、礼礼貌，不说说无关的事事，回避不不让客人知知道本店的的机密；3、回答客客人询问，不不可随便说说“不知道”，应请客客人稍等，然然后请教同同事或上司司后，给客客人一个满满意的答复复；4、如遇到到客人有不不礼貌语言言时，勿与与客人争吵吵，应婉

10、言言解释或及及时向领导导汇报，求求得解决；5、不准用用手搭、拍拍客人肩膀膀与客人说说话；6、不允许许坐着与客客人讲话或或接待客人人；7、不可逗逗、抱客人人小孩，以以免引起客客人不悦；8、不允许许借用客人人物品；9、不准和和客人搞不不正当的往往来；10、不准准暗示客人人赠送物品品、小费。五、尊重客客人的私人人生活1、不准偷偷听客人谈谈话；2、不准乱乱动客人物物品或翻阅阅客人书刊刊杂志等；3、不准打打听客人的的隐私。六、结帐1、帐单至至少要查对对两遍，以以防止差错错；2、任何因因结帐问题题引起客人人争执应由由领班及上上级领导出出面解决；3、注意发发现客人有有意无意的的跑单；4、双手向向客人递单单和

11、找钱，客客人买单要要礼貌的致致谢。七、处理客客人投诉 11、必须高高度重视客客人投诉，细细心听取客客人的意见见和建议，不不断改进工工作，提高高服务质量量；2、对客人人投诉的事事无论大小小，服务员员应立即将将意见和建建议上报给给直属上司司或值班经经理，上司司或值班经经理接到投投诉后应立立即做出处处理，使件件件事情有有答复；3、服务员员处理客人人的投诉应应注意： 1）、耐耐心听取客客人意见； 2）、先先致歉：“对不起，我我们的服务务（或工作作）未能让让你满意，在在今后的工工作中一定定不断的提提高； 3）、确确实自己有有差错应当当面承认自自己的过错错； 4）、若若属客人误误解或因本本店条件不不能满足

12、客客人应诚心心诚意向客客人说明原原因； 5）、反反应处理要要果断； 6）、将将处理的结结果向直属属上司汇报报； 7）、若若遇大的问问题要直接接上报给领领班级或其其它管理人人员，让他他们帮助解解决。八、礼节礼礼貌1、每位接接触宾客的的员工都应应养成运用用礼貌用语语的习惯，在在接触客人人的时候应应主动向客客人问好、道道谢、道别别； 2、与与客人同行行时，不得得抢道先行行，与客人人相遇要主主动给让路路； 3、接接电话时语语气要温和和，并用礼礼貌用语； 4、对对待客人的的举止要得得体大方，做做到笑脸相相迎送、用用好礼貌语语； 5、会会见客人时时，不主动动握手（特特别是女宾宾客），若若客人先伸伸手和你握

13、握手时，应应面带微笑笑与客人握握手，握手手时姿势要要端正，腰腰要直，上上身略前倾倾，用力要要随对方的的表示，不不得用左手手与客人握握手； 66、与客人人交谈时应应站立端正正，讲究礼礼貌，不左左顾右盼，低低头哈腰或或仰首叉腰腰，要用心心听取客人人谈话，不不与客人抢抢话、中间间插话、不不与客人争争论、强词词夺理、语语气要温和和、语言要要有条理；7、不要询询问客人的的年龄（特特别女宾客客），不要要询问客人人的经历、经经济收入、衣衣物价格、对对奇装异服服或举止奇奇特的客人人不要围观观，不交头头接耳，对对残疾客人人不岐视；8、称呼宾宾客要得当当，不用“哎”“喂”等不礼貌貌语言代作作称呼，回回答宾客的的问

14、询，不不能用“大概”“也许”“可能”等含糊不不清的语言言作答；9、员工每每日见面互互致问候。九、仪容、仪仪表1、上班按按规定着装装，内衣下下摆不得漏漏在制服外外面；2、不留怪怪发，男员员工头发不不可遮耳，后后不过衣领领，鼻毛不不得露出鼻鼻孔，女员员工不梳散散发、披肩肩发、留海海不得压眉眉；3、不留长长指甲，不不染指甲，饰饰物只限结结婚戒指、手手表；4、上班前前要洁身，不不得有体味味。5、仪表1）坐在客客人面前不不准翘腿、摆摆脚，更不不准将脚放放在桌上、椅椅上；2）站立时时姿势要端端正（男：双脚与肩肩同宽双手手放置后背背，女：双双脚呈V字形，双双手放置胸胸前，右手手搭在左手手上）抬头头、挺胸、收

15、收腹，双手手不能叉腰腰、抱胸或或插入口袋袋，不准倚倚靠在墙壁壁或家具上上；3）行走时时步伐轻稳稳，不三五五成群、摇摇头晃脑、大大声喧哗、拉拉手搭肩、奔奔走追逐；4）态度谦谦和，彬彬彬有礼，精精神饱满，自自然微笑。十、工作纪纪律1、按时上上班、着工工服、佩工工号牌、不不迟到、早早退；2、不旷工工、不窜岗岗、不擅离离岗位；3、严格执执行交接班班制度；4、上班前前不喝酒、吃吃生葱，生生蒜等有异异味的食品品；5、不得在在岗位上和和工作时间间吃东西及及就餐等；6、不得在在店内吸烟烟；7、工作时时间不准做做私活，看看书报，闲闲聊等与工工作无关的的事；8、工作场场所，工作作时间不准准私自会客客；9、工作完完

16、毕后，必必须离开工工作场所；10、不准准带亲友到到本店经营营场所玩耍耍聊天；11、工作作场所，工工作时间不不准收听录录音机，收收看电视，不不准哼唱歌歌曲小调，工工作时间不不准佩带手手机；12、非工工作需要严严禁进入他他人工作区区；13、不准准将提包书书报等与工工作无关的的物品带入入工作岗位位；14、非因因工作需要要不得穿工工作服外出出；15、按时时参加各种种会议和业业务学习；16、工作作时间严禁禁睡觉；17、任何何人不得从从事第二职职业或在外外自揽活；18、值班班人员必须须在规定时时间，规定定地点值班班；19、未经经批准不得得擅自变更更和调换班班次，不得得集体请假假，不得自自行确定休休假日；2

17、1、工作作时间，不不得接打或或传呼私人人电话；22、员工工必须遵守守生活区管管理制度。十一、工号号牌 1、员工工均由本店店发放工号号牌，员工工上班和工工作时间必必须佩带工工号牌； 2、工号号牌如有遗遗失、被窃窃，应立即即向部门报报告，写出出事由经过过，经部门门领导签字字，然后到到财务部交交10元人民民币，由总总办补发工工号牌，如如因时间长长而磨损可可以以旧换换新。十二、工作作制服 1、本本店根据员员工岗位的的工作需要要制定工作作服发放标标准，并由由总办发放放制服。2、员工穿穿着必须整整齐、清洁洁，上班时时间必须按按规定穿工工作服，下下班后将工工作服存放放宿舍里，不不得穿出。十三、保密密1、未经

18、批批准，员工工不得向外外泄露本店店机密；2、员工不不得将本店店管理与培培训资料带带出本店，违违者惩罚。3、员工手手册为本店店学习与使使用，不得得涂改，离离职时请上上交，如遗遗失或故意意损坏罚款款50元。第五章奖惩惩条例一、奖励与与处罚的原原则1、奖励分分精神奖励励和物质奖奖励；2、惩罚以以教肓为主主，处罚为为辅。二、奖励种种类1、表扬2、奖励3、嘉奖4、晋级三、奖励审审批权限1、表扬由由基层管理理人员提名名，报部门门经理批准准；2、奖励，嘉嘉奖，晋级级由经理提提名，报总总经理批准准。四、优秀员员工的评选选1、优秀员员工分为月月度2、评选条条件 11）出勤率率百分之百百，无各种种假别，无无任何违

19、纪纪行为者；2）工作认认真负责，发发现事故苗苗头及时采采取措施，阻阻止大事故故发生者；3）工作业业绩突出，经经常受到宾宾客表扬者者； 4）拾金金不昧，主主动上交者者； 5）提出出合理化建建议，并经经实践证明明有成效者者； 6）敢于于抵制不正正之风，事事迹突出者者； 7）控制制开支，节节约费用有有显著成绩绩者。3、评选名名额优秀员工按按本店按每每月总人数数的百分之之十五至百百分之二十十评选。4、评选方方法 1）优优秀员工每每月末由基基层管理人人员协商推推荐名额及及推荐资料料报给经理理； 22）由经理理审核后报报总经理批批准。5、奖励办办法 11）每月获获得优秀员员工称号的的员工，可可获得当月月优

20、秀奖人人民币500元；2）连续33个月以上上获得优秀秀员工者，优优先享受晋晋级指标。五、惩戒1、惩戒的的种类1）口头警警告，适用用于甲类轻轻微过失，但但仅限于初初犯； 22）书面警警告，适用用于乙类严严重过失，或或第二次犯犯有甲类过过失； 33）最后警警告，适用用于丙类过过失，或第第三次甲类类过失或第第二次乙类类过失；4）劝退，适适用于丁类类过失或第第二次犯有有丙类过失失；5）开除，适适用于戊类类过失及最最后警告记记录再犯规规者。2、处罚的的条件1）员工凡凡有以下行行为之一为为甲类过失失，给予口口头警告，并并扣罚5分，每分分人民币11元：（1）无故故迟到，早早退15分钟以以内； （2）不不按规

21、定请请假，销假假；（3）工作作时未按公公司仪容仪仪表标准执执行的；（4）携带带与工作无无关的物品品进入工作作岗位；（5）私自自将亲友带带入工作岗岗位；（6）在工工作营业区区域随地吐吐痰，丢杂杂物，果皮皮，乱倒垃垃圾；（7）工作作时间打私私入电话，看看电视，听听录音机，看看书报，聚聚集闲聊等等；（8）工作作场所唱歌歌，大声喧喧哗，嘻闹闹；（9）非因因工作需要要在工作区区内逗留；（10）不不用规定的的礼貌用语语进行服务务、（11）工工作时间私私自会客者者；（12）非非工作需要要进入非本本岗区域内内；（13）擅擅自调换宿宿舍，床位位，和配本本店钥匙；（14）到到岗离岗不不签到，签签退；（15）无无故

22、不参加加例会，培培训及中途途无故退场场；（16）因因工作过失失损坏或丢丢失公物；（17）参参加各类会会议，培训训未认真对对待；（18）在在非吸烟区区内吸烟者者；（19）因因个人原因因引起宾客客口头投诉诉；（20）未未按规定工工作程序操操作；（21）上上班前喝酒酒，吃生葱葱，生蒜等等有异味食食品；（22）未未经批准在在店内饲养养动物；（23）违违反安全管管理一般规规定；（24）违违反服务工工作程序一一般规定；（25）违违犯食堂和和宿舍管理理一般规定定；2）员工凡凡有以下行行为之一者者为乙类过过失，给予予书面警告告，并扣罚罚10分，每每分人民币币1元：（1）替他他人签到，签签退；（2）无故故未完成

23、指指派的工作作；（3）使用用客用设施施与用品，乱乱动宾客物物品；（4）有意意浪费店内内财物；（5）工作作不负责，或或因工作质质量不好引引起客人书书面投诉；（6）未经经批准私接接电源者；（7）工作作时间、工工作场所，打打牌、饮酒酒等；（8）工作作时间擅自自串岗、空空岗、睡岗岗；（9）吃、拿拿、送店内内物品者（处处以10倍罚款款）；（10）挪挪用公家材材料或设备备做私活（材材料费照价价赔偿）；（11）利利用工作之之便以权谋谋私者；（12）宾宾客剩余物物品，包括括酒水等，不不如数登记记、上交，私私自挪用或或据为已有有；（13）对对他人违纪纪明知不报报，在场不不加以制止止；（14）迟迟到、早退退15分

24、钟以以上，300分钟以内内，超过330分钟为为旷工；（15）旷旷工一天以以内（旷工工一天扣三三倍工资）；3）员工凡凡犯有下列列规定之一一者，为丙丙类过失，给给予最后警警告，并扣扣20分，每每分为人民民币1元：（1）和客客人争吵，过过量辨别而而得罪宾客客；（2）工作作区域内嬉嬉闹，吵嘴嘴，打架者者；（3）上班班时间，工工作场所谈谈恋爱；（4）搬弄弄是非，影影响员工团团结；（5）私留留客人遗失失物品者；4）员工凡凡有下列行行为之一者者为丁类过过失，劝退退并扣300分：（1）擅自自带出或企企图带出店店内公物；（2）向客客人索要小小费和财物物；（3）连续续旷工一天天以上，三三天以内；（4）对宾宾客粗暴

25、无无礼，对他他人施加暴暴力威胁或或勒索；（5）因本本人工作失失职，认识识态度恶劣劣，拒绝在在处罚单上上签字；（6）涂改改或假造单单据，证明明；（7）私购购商品补充充亏空者；（8）擅自自带外人住住寝者；5）员工凡凡有下列行行为之一者者为戊类过过失，开除除，并扣550-800分：（1）对上上司不尊重重，不礼貌貌，违反或或不服从上上级的工作作指令或工工作调动；（2）对抗抗正确的业业务指导，煽煽动他人破破损正常工工作秩序；（3）工作作场所斗欧欧，使用武武器，恐吓吓，威胁，危危害同事；（4）携带带违禁物品品，如武器器，易燃，易易爆品等进进入店内；（5）利用用工作之便便索贿受贿贿；（6）对揭揭发违纪情情况

26、的员工工报复；（7）玩忽忽职守，造造成他人伤伤亡或设备备损坏，给给本店造成成其它损失失；（8）本店店或员工生生命财产受受到威胁，见见死不救、袖袖手旁观；（9）赌博博或为他人人提供赌博博场所；（10）有有流氓行为为；（11）盗盗窃本店、宾宾客、同事事的财物；（12）包包庇、纵容容或为罪犯犯分子作案案提供方便便；（13）违违犯国家的的任何刑事事法规；（14）参参加反动邪邪教组织或或利用黑社社会组织；六、惩戒的的审批权限限1、口头警警告由领班班级人员提提议并确认认；2、书面警警告和最后后警告由领领班提议，报报店长批准准生效；3、劝退、开开除由店长长提议，报报总经理批批准生效； 44、各类过过失单应写

27、写明犯规细细节，由犯犯规人签名名（若本人人执意不签签）只要情情况属实，处处罚同样生生效。七、申述被处分员工工倘若不服服，应在一一个月内亲亲自或书面面向所在部部门提出或或向总办申申诉。本部部门或总办办接到申诉诉后应组织织有关人员员进行复审审核实后，做做出处理决决定，被处处分员工仍仍然不服，可可直接向总总经理提出出申诉。第六章劳动动条例一、录用标标准和原则则本店录用职职工的标准准视岗位需需要和人选选条件适合合与否而定定，综合考考核，体检检合格者择择优录用。二、用工形形式1、本店录录用的员工工为聘用工工，由本店店各分部根根据工作需需要，经考考核、审核核符合标准准，办理录录用手续，享享受本店规规定的工

28、资资福利待遇遇。2、员工入入职前根据据不同岗位位须交纳不不同额度的的押金，特特殊岗位（如如：财务系系统、收银银员、库管管员等）须须增交押金金，一旦录录用，必须须工作满半半年以上。三、员工体体检员工每年体体检一次（费费用自理）对对患有传染染性疾病或或身体条件件不符合岗岗位工作要要求者，本本店按辞退退处理。四、试用期期凡经体检合合格被录用用的员工，均均须经过为为期七天至至一个月的的试用，本本店将根据据该员工的的试用期内内的表现酌酌情延长或或缩短试用用期，但最最短不低于于七天，最最长不超过过一个月，试试用期内倘倘若不称职职或犯有严严重过失将将随时被辞辞退。五、员工发发薪日期及及发薪方式式本店实行月月

29、薪制，以以人民币支支付。根据据员工上月月出勤情况况发放当月月工资，考考勤日为每每月31日，发发薪日期为为下月155日。六、员工离离职试用期间，员员工若辞职职，本店将将不退回保保证金，试试用期满后后，正式员员工若要辞辞职，须提提前一个月月书面申请请。经批准准后方可离离职。凡被本店开开除员工，当当月薪金及及保证金全全部扣除。七、工作变变动根据工作需需要，本店店有权对员员工岗位进进行调整，被被调整人员员应绝对服服从本店的的安排，对对员工调职职和晋升由由部门提出出，报总经经理批准后后，在通知知本人公布布执行，调调整后薪金金在批准当当日执行。八、考勤制制度1、凡本店店员工上班班一律签到到，下班签签退。2

30、、各部以以班组为考考勤单位，设设立签到制制度，凡到到达或离开开工作岗位位必须签明明来去时间间，未签到到者，一律律按脱岗或或旷工处理理，迟签或或早签按迟迟到、早退退处理。3、每月331日各部部门将考勤勤及请假单单、奖罚单单交办公室室汇总。九、请假程程序和办法法1、员工请请假不论时时间长短、不不分什么假假别，除紧紧急性情况况外（如急急病或直系系亲属有危危及生命病病情及意外外事件），一一律事前填填写请假单单，经领导导批准后方方可生效，凡凡未经批准准的请假视视为旷工。2、审批权权限。员工工请假一天天至三天以以内含三三天由店店长批准，超超过三天由由部门报总总经理批准准，经理请请假须报总总经理批准准，事假

31、、病病假按天数数扣除当天天工资，旷旷工一天扣扣三天工资资。3、各部每每月31日将病病、事假单单同考勤表表一起送至至办公室。第七章员工工福利一、生活本店员工均均享受相同同的食宿待待遇。二、假期员工每月享享受有薪假假期2天，本店店另有规定定的其它岗岗位除外。三、薪金制制度工资是员工工的固定工工资，主要要以月工资资的方式发发放，工龄龄工资每年年递增，递递增幅度为为每年1000元。在在此期间如如工作表现现突出、业业务能力不不断提高，企企业盈利上上升的情况况下，将有有可能进行行涨浮。第八章安全全守则一、安全1、注意防防盗，如发发现事故苗苗头或异常常情况，必必须立即查查处，并同同时上报有有关部门，及及时消

32、除隐隐患；2、下班前前要认真检检查水、电电、油等闸闸门，消除除隐患确保保本店及客客人的生命命财产安全全；3、防止小小孩玩火、玩玩电避免意意外事故发发生；4、不准随随便动用消消防器材；5、发现形形迹可疑的的人或事及及时报办公公室；6、员工在在工作时应应严格遵守守工作岗位位的操作规规程不得违违章作业；二、每一位位员工都应应熟悉火警警电话、火火警迅号，熟熟悉安全通通道出口位位置，熟悉悉灭火器材材的使用方方法，在救救火过程中中要听从领领导指挥，如如遇火警必必须作如下下措施：1、保持镇镇定并呼唤唤同事协助助；2、如可行行，则先用用灭火设备备将火扑灭灭进行自救救；3、通知上上级领导，要要讲清起火火具体地点点、燃烧何何物、火势势大小；4、迅速报报告总经理理并视情况况后拨打1119报警警；5、如火势势扩大而致致生命危险险时，则撤撤出现场；6、把火警警现场附近近门窗关闭闭，并将电电源关闭； 77、迅速检检查现场落落实人数协协助引导宾宾客撤离；三、意外1、如遇意意外发生，及及时通知有有关部门处处理；2、加设标标记，保护护现场，警警告人们勿勿近危险区区。四、紧急事事故在紧急情况况下，如遇遇风、雨、火火灾、洪水水、地震等等，将要求求员工作额额外加时工工作，希望望员工予以以合作。第九章修订订与解释一、修订在本店可根根据业务及及管理需要要，对员员工手册进进行修订。二、解释员工手册册由办公公室负责解解释。63