班组建设的四维路径10693.docx

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1、人民邮电系列报道班组建设的四维路径 铁通河河南分公公司总经经理、博博士 臧学运运路径1 高处着眼眼：把准准战略选方方向班组建设之之所以要要站在战战略的高高度，与与企业战略略发展保保持同向向、同步步。主要要是由班班组在企企业战略略管理链链条中的的重要作用用决定的的。形象象地讲，班组作为构成企业庞大肌体的“细胞”，是企业每一项具体工作的起始点和落脚点。企业从事的一切活动，包括生产经营、安全管理、质量把控、技术革新、节能减排、提升效益等，都要最终落实到班组，由全体员工共同完成。可以说，班组既是企业战略发展的基本承载，也是推动企业战略发展的“基石”，班组执行力的好坏直接影响着企业战略管理的成败。因此，

2、班组建设不能单纯地认为是企业或班组内部的微观事务，而是关乎企业发展存续的战略工程和基础工程，必须站在战略的高度，从长计议，运筹实施。对于电信企企业而言言，随着着近年来来电信技技术发展展的日新新月异和和电信市场场竞争的的日趋激激烈，电信企企业发展展战略也也不断随随技术的的革新、产产品的演演进、客客户的需需求和竞竞争对手手的不同同反应等等持续调调整变化化。这就决决定了电电信企业业班组不不可能长长期从事事简单的的重复再再生产，必必须随着着企业发发展战略略的调整整变化做做好有力力的支撑撑保障。特别是新一轮电信企业重组结束后，我国电信业已正式进入3G和全业务竞争时代，电信市场逐步放开的趋势也愈加明显，三

3、网融合的呼声越来越高，物联网等新一代技术产品的革命正悄然兴起，各运营企业为迎接更加充分的市场竞争，正根据整合后的网络优劣势和各自掌握的技术制式特点等，开始进入战略深度调整期。在这样一种宏观背景下，班组建设能否及时、有效地满足战略发展的需要，是企业决胜未来市场的关键。为此，电信企业班组建设必须要始终遵循行业发展变化的规律，时刻保持与企业战略发展方向相一致，因势利导、顺势而为、持续推进。路径2 基础入手：以规立立序强管管理没有规矩，不不成方圆圆。早在在20000多年年前，中中国古代代思想家家管仲就就曾经提提出：“有道之之君，行行治修制制，先民民服也”。意思是说，善善于治国国理政的的人，通通过制定定

4、有效制制度来管管理国家家，能达到众众民皆服服的目的的。治国国理政如如此，治治理企业业同样是是这个道道理。而而一个班班组的有有效运行行，也必必须要有一套完善的工作标标准、制制度、流程作支撑，保证班班组事有有所规，员员工行之之有矩，并并能积极极主动地地开展创创新。那么，要要实现这这一目标标，有以以下四个个基本环节节必不可可少。首先，是立立标。主主要是明明确班组组需要“干什么么、谁来来干、怎怎么干”的问题题。根据班班组的不不同性质质和作用用，界定定职能范范围，制制定工作作标准，细细化作业业流程，合理设设置岗位位，明确确职责分分工，建建立健全全相应的的图表资资料和管管理台帐帐。尤其其要围绕绕班组工工作

5、重点点，制定定相应的的管理措施施，量化化具体的的考核标标准，促促使员工工自觉养养成遵章章守纪的的习惯。需要强强调的是是，班组组管理并并非多多多益善，更更重要的的是简明明、实用用、易行行。只要要在能确确保执行行效果的的情况下下，作为为上级管管理者要要尽可能能地为班班组管理理“松绑”、“减负”，让班班组员工工能够集集中主要要精力抓抓好重点点工作。其次，是宣宣标。通通过广泛泛开展员员工教育育活动，让员工将各种工作标准、制度、流程内化于心、外化于行。尤其要坚持“每日一题、每周一课、每月一考、每季一比”的员工培训制度，将一些必知必会、应知应会的规章制度、工作标准、作业流程等不厌其烦地加以灌输；重点抓好班

6、组长和骨干员工的培育，多开展班组内部和同类班组之间的学习交流，通过班组长、骨干员工、先进班组的言传身教和典型示范作用，潜移默化地规范员工的行为。第三，是贯贯标。通通过制度度约束、流流程控制制、绩效效考核等等方式，营造“制度管人、流程办事、数据说话”的浓厚氛围，形成“员工岗位自控、班组内部互控、绩效结果评价”的闭环，提升班组执行力。第四，是达达标。针针对班组组在执行行过程中中遇到的的难点，进进行面对对面、手手把手，甚甚至一对对一的帮帮教指导导，确保保正确的的执行方方向，达达到管理理的相关关要求。路径3 深挖潜潜能：以人为为本激活活力人是企业发发展的源源泉，若未能能充分调调动广大大基层员员工的干干

7、事创业业激情，任何形形式的班班组建设设方案都都终将是是纸上谈谈兵的理理论“花瓶”。所以，深层次次挖掘员员工潜能能，将员员工的积积极性、主主动性和和创造性性充分调动动起来，使使之成为为推进企企业战略略发展的的强力引引擎，是是班组建建设的根根本目的的。从现代心理理学行为为管理的的观点看看，人的的各种需需求是促使潜潜能挥发发的动力力源。当人的的某一阶阶段的需需求尚未未满足时时，就会会产生一一种内驱驱力促使使自身去去奋斗；当需求求得到一一定程度度地满足足后，又会追求求更高一级级的需求求。如此此逐级上上升，成成为推动动其努力力向上的的内在动动力。反反之，如如果人的的基本需需求长期期不能如如愿，就就会产生

8、生一种失失落感、懈懈怠情绪绪、甚至至抵触情情绪，影影响积极极性、主主动性和和创造性性的发挥挥。所以以，深层层次挖掘掘班组员员工潜能能，一定定要首先先回归人人的本性性，将实现企业业战略发发展目标标与满足足员工需求求愿望有有机结合合起来，形形成班组组建设与与员工发发展的和和谐互动动。一是将企业业增效与员员工个人人增收相相结合，建建立真正正“向一线线倾斜、按按业绩分分配、随随企业效益益状况上上下浮动动”的薪酬管管理体系系。让班组员工工在见到经济济实惠的的同时，也也能切身感受受到，自自身的物物质需求求是建立立在企业业效益基基础上的的，企业业增效就就是个人人增收，企企业盈亏亏就是个个人得失失，企业业兴衰

9、就就是个人人荣辱，从而自觉地把企业的事情当作自己的事情，充分释放自身能量，提高工作效率。二是将企业业发展与员员工自我我价值体体现相结结合，搭搭建干事事创业的的平台。电信运营企业相对于其它行业的企业来讲，最突出的特点是科技含量比较高，且国内三家运营企业均为中央直属企业，员工有知识、有技术，流动性不大。所以，有很大一部分员工参加工作并不仅仅是满足养家糊口、解决衣食住行的需要，而是把其当作寄托一生的事业追求。在这样一种情况下，如果能让员工最大限度地施展才华，实现自我价值追求，往往比物质激励更为重要。所以，在班组建设的过程中，要关注员工的业务特长和个性特点，关注员工的职业计划和事业理想，建立有利于优秀

10、人才脱颖而出的育人、选人、用人机制，合理为员工搭建职业生涯晋升通道，切实让想干事的人有机会，能干事的人有舞台，干成事的人有位置，促使员工在不断完善自我、实现自我价值的过程中完全释放能量，推动企业发展。三是尊重员员工在班班组建设设中的主主体地位位，信赖赖员工、赏识员工、善待员工。如果员工在某一组织里被充分尊重、信赖或赏识，某项极具挑战性的工作能够让其亲自参与，员工就会感觉到有价值、有成就、有信心，自然而然地产生一种不负团队使命的心理，想方设法去克服困难完成任务；当员工在工作生活中遇到困难时，如果能够得到组织的关怀、同事的帮助，员工在这个组织里就能找到归属感，工作起来自然会心情舒畅、热情高涨，更有

11、团队意识、参与意识。所以，班组建设一定要抓住员工这些正常的心理需求，真诚沟通、真情待人、凝心聚力，让员工自发地参与到班组建设中来。路径4 常常态推进进：持续改改善提效果班组建设作作为关乎乎企业战战略发展展的长远远大计，并非一一朝一夕夕之功所所能企及及。如将PDDCA循循环法引引入其中中，形成成周而复复始、不不断探索索、不断断创新、不不断提高高的过程程，必将将引导班班组建设设形成常常态、推推向纵深深。PDCA循循环，也也称戴明明环，是是由美国国著名质质量管理理专家戴戴明博士士首先提提出的。这这个循环环主要包包括四个个阶段：计划(Plaan)、实实施(DDo)、检检查(CChecck)和和处理(A

12、cttionn)。并并按照这这样的顺顺序循环环不止地地进行下下去。它它揭示了一一个“实践认识再实践践再认识识”的普遍遍发展规规律，是是目前在在全面质质量管理理领域最最为公认认的科学学程序，运运用在班班组建设设中也同同样能够够产生很很好的效效用。在计划(PPlann)阶段段。主要要围绕企企业战略略发展目目标或现现阶段发发展规划划，明确确班组建建设的目目标、方方案和时时间表。加强组组织领导导，明确确责任分分工，提提出具体体要求；在实施(Do)阶段。按按照既定定计划稳稳步推进进，并重点抓抓好过程程控制。在此期期间，要要充分发发挥好班班组长的的职能作作用，依依靠班组组长的现现场指挥挥，确保保各项工工作

13、有效效落实。同时，大力倡导班组员工在实践中不断创新，积极开展群众性的革新活动，群策群力，确保实施效果；在检查(Check)阶段。企业应要求各专业系统经常性地深入班组找特色、找差距、解决实际问题。并定期进行周边评价和绩效结果考评分析，利用数据将班组建设的成果与目标、要求、先进、历史进行系统比较；在处理(Action)阶段。总结经验教训，将班组建设的优秀成果和典型做法固化下来，在一定范围内进行推广；对发现的问题，进一步分析原因、制定改进措施，再反馈到下一个循环进行优化。这样周而复始、无限循环，形成滚动推进、持续改善和阶梯上升的态势，确保班组建设与时俱进、常推常新、不断有新的成果出现。运用PDCCA循环环，不仅仅为企业业推进班班组建设设提供了了更加条条理化、系系统化、科科学化的的工作思思路和具具体方法法，同时时也适用用于班组组内部的的管理和和任何工工作岗位位。如果果在班组组建设过过程中，每个班组和各个岗位都能围绕企业发展的总体目标朝同一方向转动，就会形成“大环套小环，小环保大环，推动大循环”的层层互动格局，从而将班组建设不断向纵深推进。（原载于2009年12月24日人民邮电报）7