某汽车销售公司平衡计分卡实施操作细则tcq.docx
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1、平衡计分卡管理实施操作细则目的:梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准主要内容:对各部部门岗位位平衡计计分卡绩绩效考核核规范进进行操作作流程和和细则的明明确一、主要工工作内容容及时间间节点主要工作内内容时间节点备注平衡计分卡卡日常检检视每周五前每月至少四四次检视视收集、初审审平衡计计分卡考考核得分分每月25日日计算绩效工工资每月30日日前每月1日发发放上月月工资绩效汇总分分析、反反馈绩效效考核结结果每月8日前前平衡计分分卡每月月简报每月10日日报总经理-以反映映突出现现象或事事件为主主(一)、平平衡计分分卡日常常检视 每每月至少少进行四四次平衡衡计分卡卡日常检检视,该该检视目
2、目的是督督促各部部门日常常内部流流程的执执行情况况,并根根据检查查结果汇汇总形成成各部部门平衡衡计分卡卡日常检检查记录录表。如如在检查查过程中中,有的的部门没没有日常常检查记记录,则则在该部部门主管管平衡计计分卡的的内部流流程中扣扣分,扣扣分标准准为每次次检查缺缺少一人人记录扣扣一分;平时时无违规规情况因因此无记记录者,视视为无记记录,则则在该部部门主管管平衡计计分卡的的内部流流程中扣扣分,扣扣分标准准为每次次检查缺缺少一人人记录扣扣一份。 各部门平衡计分卡日常检查记录表如下:各部门平衡衡计分卡卡日常检检查记录录表部门考核责任人人原始记录名名称检查时间检查项目最终得分责任主管签签字确认认备注记
3、录是否齐齐全、完完整(22分)记录更新是是否及时时(4分分)规范性:记记录是否否依据本本部门相相关文件件规定进进行(22分)是否有被考考核人签签字确认认(2分分)美容部日常考核记记录表展厅组平衡计分卡卡管理表表大客户平衡计分卡卡管理表表网络组每日工作纪纪要(邮邮件)通过邮件形形式服务前台日常检查表表客服部内部流程检检查表每两周使用用一张表表维修车间日常检查表表将纸版记录录汇总录录入电脑脑配件部日常考核检检查表、学学习成长长指标考考核记录录市场部工作跟进看看板、员员工管理理表财务部日常检查表表财务部日常检查表表财务部日常检查表表财务部日常检查表表财务部日常检查表表财务部日常检查表表财务部日常检查
4、表表行政部日常检查表表销售内务部部日常检查表表保险理赔工作日志人力资源部部日常工作检检查表(二)、收收集、初初审/计计算平衡衡计分卡卡考核得得分1、时间节节点:每月225日前前,收集集各部门门平衡计计分卡考考核表。2、初审/计算要要点:2.1 员工的平衡衡计分卡卡考核表表上需有有员工本本人、部部门主管管签字2.2 根据平衡计计分卡考考核表中中各项比比例、分分值计算算最终考考核得分分2.3 部门主管平平衡计分分卡先自自己填写写,然后后交到我我部后,我我部提供供其中的的数据,并并计算最最终得分分后由总总经理审审批。我我部需提提供数据据如下:数据来源评价标准备注员工信息根据各主管管平衡计计分卡上上考
5、核标标准核定定每月员工满满意度调调查问卷卷3分即为满满意,即即可得满满分取各部门员员工满意意度调查查问卷中中对主管管评价项项目得分分的平均均值总经理填写写的每每月各部部门主管管满意度度评价表表3分即为满满意,即即可得满满分;44.5分分为非常常满意,加加1分取总经理对对各主管管评分的的平均值值总经理填写写的每每月各部部门主管管满意度度评价表表3分即为满满意,即即可得满满分总经理填写写的每每月各部部门主管管满意度度评价表表行政对口口信息传传递表在对口信信息传递递表有有1次违违规记录录,则扣扣相应部部门主管管1分2.4 销售一线部部门岗位位平衡计计分卡计计算方式式工作流程:先单独独计算财财务指标标
6、分值,再再计算平平衡计分分卡综合合得分分分值,此此时,财财务指标标分值按按满分计计算。例如:展厅厅组的平平衡计分分卡计算算第一层指标标第一层 权重重第二层指标标第二层权重重目标实际完成完成率第二层单项项权重值值第二层权重重值第一层权重重值平衡计分卡卡最终得得分财务指标60%整车销售64%1488/14=57.14229%根据每月下发平衡计分卡考核规定,郑晓销售完成率超过100%时按100%计算57.14429*64336.557144%36.57714一一三100.1666665.73774%60%6012.48一一五10097.48%平衡计分卡最终得分中,财务指标按照满分计算保险销售一三%一
7、八0000一八8944.655100%1、 根据每月下发平衡计分卡考核规定,保险销售完成率超过100%时按100%计算 100*一一三一三三%精品销售17%200000119600119600/2000000=599.8%完成率超过100%时按100%计算59.8*17110.1166%销售6%38100%销售销售完成率超过100%时按100%计算;100*666%二手车销售售0%0000内部流程指指标一五%40%9494100%按照实际完成率计算100*440400%4023.220083.2%83.2*一五112.448%40%1005858/1000=558%按照实际完成率计算58*40
8、023.2%标准交车流流程20%100100100%100*220200%指标一五%内部满意度度50%1010100%100*550500%50501100%100*一一五一五五%客户满意度度50%1010100%100*550500%学习与成长长指标10%培训考核100%80100100%100*11001100%100%100*110100%(三)、计计算绩效效工资 11、考核核周期:上月221日至至本月220日2、试用期期人员:建议进行行考核,但但考核结结果不与与工资挂挂钩 33、跨月月转正人人员:从从转正次次月开始始,考核核与工资资挂钩 例例如:员员工5月月10日日转正,则则该员工工的
9、考核核从6月月开始与与绩效工工资挂钩钩,即绩绩效工资资的核算算从5月月21日日至6月220日这这个月开开始。4、 现在在公司部部门分为为一线部部门和二二线部门门,一线线部门主主要是销销售部、售售后服务务部、美美容精品品部;其其余的为为二线部部门。一一线部门门的绩效效工资与与提成挂挂钩,而而绩效工工资基数数即佣金金,由财财务部秦秦永铝提提供(需需有财务务经理和和余总签签字);二线部部门的工工资构成成是将现现工资总总额按一一定比例例拆分为为固定工工资和绩绩效工资资,其中中,按比比例核算算的固定定工资低低于7000元,则则按7000元计计算,现现工资总总额减去去7000元后剩剩余部门门为绩效效工资基
10、基数,按按比例核核算的固固定工资资高于7700元元则按照照实际计计算;根据绩效效工资基基数(佣佣金)和和平衡计计分卡考考核情况况计算绩绩效工资资,绩效效工资计计算好后后,由人人力资源源部负责责人审核核签字后后提供给给薪酬福福利专员员核算本本月工资资。5、具体各各部门核核算方式式5.1 行行政部5.1.11 员工工考核5.1.11.1考考核文件件:2007/2200995.1.11.2 工资构构成:工工资结构构=固定定工资(440%)+绩效考考核工资资(600%) 5.11.1.3 绩绩效工资资计算方方式:绩绩效工资资基数*平衡计计分卡考考核得分分对应的的系数 5.1.1.44 绩效效系数表表:
11、得分区间110分分1001110分90100080899707996069960分绩效系数1.51.21.00.95得分/10000.5员工类别能力超出优 秀能胜任工作作需努力才能能胜任不胜任工作作阶段季评主管替补业务骨干提高要求,重重点辅导导设定要求,限限期达标标淘汰 5.1.2 主主管考核核5.1.22.1考考核文件件:0665/220100 55.1.2.22 工资资构成:应得工工资=原原工资*60原原工资*40%*平衡衡计分卡卡考核系系数 55.1.2.33 绩效效工资计计算方式式:绩效效工资基基数*平平衡计分分卡考核核得分对对应的系系数 55.1.2.44 绩效效系数: A档:考核分
12、分值为990-1100分分,考核核系数为为1.00;B档:考核核分值为为80-85分分,考核核系数为为0.990;C档:考核核分值为为86-90分分,考核核系数为为0.995;D档:考核核分值为为69-79分分,考核核系数为为0.88;E档:考核核分值为为60-69分分,考核核系数为为0.66;5.2 人人力资源源部5.2.11 员工工考核5.2.11.1考考核文件件:1669/220099 5.2.1.22工资构构成:工工资结构构=固定定工资(440%)+绩效考考核工资资(600%) 5.1.11.3 绩效工工资计算算方式:绩效工工资基数数*平衡衡计分卡卡考核得得分对应应的系数数 5.1.1
13、1.4 绩效系系数表:得分区间110分分1001110分90100080899707996069960分绩效系数1.51.21.00.95得分/10000.5员工类别能力超出优秀能胜任工作作需努力才能能胜任不胜任工作作阶段季评主管替补业务骨干提高要求,重重点辅导导设定要求,限限期达标标淘汰5.2.22 主管管考核5.2.22.1 考核文文件:0065/20110 55.2.2.22 工资资构成:应得工工资=原原工资*60原原工资*40%*平衡衡计分卡卡考核系系数 55.2.2.33 绩效效工资计计算方式式:绩效效工资基基数*平平衡计分分卡考核核得分对对应的系系数 5.2.22.4 绩效系系数:
14、 A档:考核分分值为990-1100分分,考核核系数为为1.00;B档:考核核分值为为80-85分分,考核核系数为为0.990;C档:考核核分值为为86-90分分,考核核系数为为0.995;D档:考核核分值为为69-79分分,考核核系数为为0.88;E档:考核核分值为为60-69分分,考核核系数为为0.66;5.3 财财务部5.3.11 员工工考核5.3.11.1 考核文文件:1195/200095.3.11.2 考核工工资计算算方式:(现工工资总额额岗位底底薪岗位工工资职称工工资)绩效考考核系数数,其中中岗位底底薪为7700元元,若当当选为组组长底薪薪为8000元;前台结结算员岗岗位工资资为
15、1000元,出出纳岗位位工资为为2000元,辅辅助会计计岗位工工资3000元,主主办会计计岗位工工资4000元;会计员员职称工工资0元元,助理理会计师师职称工工资为2200元元,会计计师职称称工资为为5000元,注注册会计计师职称称工资为为10000元。 5.3.11.3 绩效效考核系系数表得分区间110分分100111090100080899707996069960分绩效系数1.51.210.950.80.70.6员工类别表现卓越表现优秀表现称职表现尚可有待改进表现低劣不胜任工作作阶段季评主管替补业务骨干提高要求重点辅导设定要求,限限期达标标淘汰5.3.11.4 前台台结算考考核计算算方式:
16、(现工工资总额额岗位底底薪岗位工工资职称工工资-奖奖励分配配额)绩效考考核系数数5.3.11.4 为激激励前台台结算工工作积极极性,从从前台结结算人员员工资中中提出一一部分金金额作为为开票数数量的奖奖励金,具体每人提出的奖励金由财务部经理确定,现在的标准是陈金翠提出160元,彭艳琼提出140元,最终根据每人开票数占总开票数的比例来确定奖励分配额。例如,5月月份前台台结算共共开票117511张,其其中彭艳艳琼开票票8033张,则则彭艳琼琼获得8803/17551*(1160+1400)=一一三7.55元元的奖励励分配额额,在绩绩效工资资表中填填入“其他分分配”项。5.3.22 主管管考核5.3.
17、22.1 考核文文件:0065/20110 55.3.2.22 工资资构成:原工资资*600原工资资*400%*平平衡计分分卡考核核系数 55.3.2.33 绩效效工资计计算方式式:绩效效工资基基数*平平衡计分分卡考核核得分对对应的系系数 55.3.2.44 绩效效系数: A档:考核分分值为990-1100分分,考核核系数为为1.00;B档:考核核分值为为80-85分分,考核核系数为为0.990;C档:考核核分值为为86-90分分,考核核系数为为0.995;D档:考核核分值为为69-79分分,考核核系数为为0.88;E档:考核核分值为为60-69分分,考核核系数为为0.66;5.4 市场部5.
18、4.11 员工工考核5.4.11.1 考核文文件:2206-200095.4.11.2 工资构构成:原原工资*50原工资资*500%*平平衡计分分卡考核核得分对对应的系系数 5.4.11.3 绩效工工资计算算方式:绩效工工资基数数*平衡衡计分卡卡考核得得分对应应的系数数 5.4.11.4 绩效系系数表:得分区间110分分1001110分90100080899707996069960分绩效系数1.51.21.00.95得分/10000.5员工类别能力超出优秀能胜任工作作需努力才能能胜任不胜任工作作阶段季评主管替补业务骨干提高要求,重重点辅导导设定要求,限限期达标标淘汰5.4.22 主管管考核5.
19、4.22.1 考核文文件:0065/201105.4.22.2 工资构构成:工工资结构构=固定定工资(550%)+绩效考考核工资资(500%) 5.4.22.3 绩效工工资计算算方式:绩效工工资基数数*平衡衡计分卡卡考核得得分对应应的系数数 5.4.22.4 绩效系系数: A档:考核分分值为990-1100分分,考核核系数为为1.00;B档:考核核分值为为80-85分分,考核核系数为为0.990;C档:考核核分值为为86-90分分,考核核系数为为0.995;D档:考核核分值为为69-79分分,考核核系数为为0.88;E档:考核核分值为为60-69分分,考核核系数为为0.66;5.5 客户服务部
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