某移动通讯创业策划书ukc.docx

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1、目 录第1部分 概 要要1第2部分 产品概概念与核核心技术术4第3部分 市场分分析188第4部分 竞争战战略333第5部分 营销销策略442第6部分 生产管管理533第7部分 公司管管理555第8部分 投资资分析661第9部分 财务分分析677第10部分分 风险险分析与与管理770第11部分分 风险险资本退退出733附录1 调调研简介介74附录2 团队简简介799附录3 顾问简简介811附录4 部分协协议844附录5 财务报报表877第1部分 概 要要1.1公司司维讯科技有有限责任任公司是是一家为移动通通信用户户提供移移动增值值服务的的公司。维维讯公司司通过提提供高品品质、多多功能的的“华夏行

2、行”虚拟号号码服务务，并在后后续增加加多元信息息服务，将让消费者轻松自如掌控通信的时间、方式，实现自由沟通。中国通信市市场近十十年都以以超过220%的的年速度度增长，同同时移动动增值服服务发展展惊人，服服务将越越来越重重要。维维讯公司司立足于于广东市市场，注注重短期期目标和和长远战战略相结结合，横横向“以点带带面”发展，逐逐步走向向全国；纵向“滚动发发展”，不断断开发多多种商务务、生活活等信息息服务功功能，并并向其他他移动增增值服务务尤其是是3G服务务市场拓拓展。公司推出的的“华夏行行”项目的的LOGGO：整个LOGGO象征征着一只只鸟在飞飞翔，反反映“华夏行行”的服务务给消费费者带来来轻松、

3、自由的的价值，也也代表了了“华夏行”不断前进进、不断断追求的的决心。1.2 产产品与服服务本项目是由由原电信信管理局局某高层层（以下下称“项目发发起人”）和创创业团队队发起、技技术持有有人韩少少勤先生生技术入入股的通通信科技技项目。“华夏行”虚拟号码服务，可让拥有一个SIM卡的移动用户有多个虚拟号码，不同虚拟号码面向不同群体（家人、同事、朋友、客户等）公布，实现多个号码一机携带、联络人分组管理等功能，并可以在不同时段将号码设置 “开机”或“关机”状态。此外，公司不断开发个性化信息服务，如提供商务、生活信息服务等。拥有虚拟号码，能大大降低更换号码或者携带多个手机的代价，给您的生活带来极大的方便、

4、轻松。“华夏行”虚拟号号码服务务系统是是基于移移动通信信网络运运行的，需需要足够够的号码码资源。由由于我们们的项目目发起人人、技术术持有者者全方位位的支持持（技术术、社会会资源等等），以以上问题题已初步步解决。本本技术系系统已基基本完成成，并在在广东移移动公司司内部进进行了初初步的测测试。1.3 市市场我国增值服服务市场场竞争激激烈，同同时在这这快速发发展的市市场中有有极大的的机会。市市场变化化迅速，我我们制定定了较其其他公司司要短的的远景规规划，这这是为了了能在最最短的时时间里抢抢夺尽量量多的市市场。维讯公司立立足广东东市场，以移动动增值服服务为方方向，以以广州、深深圳为市市场突破破口，以以

5、商务和和管理人人员、个个体经营营者等为为目标群群体，逐逐步把“华夏行行”推向全省省、全国国，创建建一个真真诚服务务大众的的服务品品牌。根据调研资资料，我我们估算算出项目目推出初初期广东东市场容容量约有有1200万户，并并随移动动用户不不断增长长。在我我们的服服务推出出时，我我们以免免费试用用的推广方方式、有有特色的的服务营营销等，以以广州和和深圳两两地为突突破口，完完成第一一年的目目标抢占110%的的市场份份额（详详细见后后文）。1.4 投投资与财财务公司在中大大海珠科科技园成成立，注注册资本本6000万，股本本结构符符合项目目的创建建方式。股本结构中，创业者投资150万，占总股本25%；技术

6、持有者以技术作价100万入股占总股本的17%；广东移动投资150万；其余为引进的风险资金共200万。另外，创业团队将在公司成立第四年，一所获得的红利再次入股，获得公司的控股权。表1.1 初期股本本构成（万万元）创业团队技术持有人人技术入入股广东移动风险投资金额150100150200出资比例25%17%25%33%根据市场调调查及项项目的预预算，公公司具备备十分良良好的盈盈利能力力，净现现值2,1055.266万元、投投资回收收期为22.277年。另外，我们们还根据据项目的的实际情情况设计计了首次次公开发发行、管理层层收购等等风险退退出机制制，具体体形式将将视公司司业绩前前景而定定。1.5 组

7、组织与核核心团队队公司为有限限责任公公司，发发起人数数量、注注册资本本等都符符合公司司法相关关规定。公公司设立立股东大大会、董董事会、监监事会等等机构，实实行总经经理负责责制，董董事长由由项目发发起人担担任。公司初期采采用扁平平化的组组织结构构，以提提高团队队效率。公公司进入入发展期期，实行行职能式式的组织织结构，总经理下设市场部经理、运维部经理、财务经理和人力资源经理等。创业团队来来自中山山大学各学学院，具具有不同同领域的的专业知知识，拥拥有激情情且优势势互补。公公司得到到项目发发起人、技技术持有有者的全全面支持持；此外外，公司司还将邀请多多位管理理学、通通信科学学方面的的专家为为顾问以及及

8、和多个个单位（中中山大学学信息科科学与技技术学院院，大唐唐电信）结结成战略略伙伴关关系： 符正平，中中山大学学管理学学院副院院长，战战略管理理教授，博博士生导导师，广广东省企企业家协协会专家家委员会会副理事事长，担担任项目目战略管管理顾问问。 汤庸，中山山大学信信息科学学与技术术学院副副院长，通通信专业业教授，博博士生导导师，广广东省科科技进步步奖软件件组组长长，全国国电子与与信息学学科研究究生教材材编委，担担任项目目技术顾顾问。 何永琪，清清华大学学电子工工程系博士士生导师师，丹麦麦技术大大学电磁磁系统系系，宽带电电信中心心博士，国国家“8633”计划信信息领域域通信技技术项目目评审专专家，

9、大大唐电信信集团畅畅通达通通信技术术公司副副总经理理，担任任项目的的技术顾顾问。第2部分 产品概概念与核核心技术术2.1 项项目背景景近10年，中中国通信业一一直保持持了超高高速的增增长速度度。20006年上半半年，我我国电信信业继续续保持快快速健康康的发展展势头。114月月份，电电信业务务收入完完成16683.6亿元元，比上上年同期期增长113.88，增长速速度与220055年基本本持平，是是同期GGDP增增速的11.5倍倍（GDDP增长长9左左右）。新增电话用户连续三年超过9000万户，前四个月，新增电话用户4919万，电信业投资完成额达625.4亿元，同比增长9.4。电信业的发展对进一步

10、拉动国民经济增长、促进经济结构调整、推动经济与社会发展做出了直接贡献，为我国信息化建设奠定了更加坚实的基础，让人们享受了越来越多、越来越实惠的电信服务。其中60%左右的电话普及率让电信运营商们觉得潜力巨大。图2.1 中国通通信业务务市场发发展情况况（999年-005年）（资料来源源：中国国信息产产业部）在未来相当当长的时时间里，语语音通信信依然是是电信运运营商的的主流业业务。但但是，由由于竞争争、IPP等新技技术发展展和应用用而导致致的低值值化不可可阻挡，电电信业必必须寻求求新的增增长点。因此，转型不仅仅是以中国电信为代表的传统运营商的事情，也是整个电信产业必须面对的。电信企业战战略转型型的重

11、要要标志之之一是业业务收入入结构发发生了改改变新兴业业务收入入所占比比重越来来越大。做好传统电信业务，提供企业未来发展资金保障和经验，企业战略转型才不会成为“无源之水”。电信企业的的战略转转型绝对对不是“转行”，而是是在传统统通信业业务基础础上，以以客户为为中心，积积极拓展展新型的的信息服服务领域域，并不不断满足足客户日日常所需需。戴维莫谢谢拉的权力力的浪潮潮指出出，未来来真正的的信息社社会是以以服务内内容为中中心的社社会。图2.2 消费者者信息服服务需求求变化（资料来源源：戴维维莫谢拉拉，权权力的浪浪潮，220022）“华夏行”正是基基于传统统语音业业务上的的一种增增值服务务。它除了具具备语

12、音音通信的的功能外外，还能能实现“号码携携带”和“分组管管理”等的功能能，从而而降低更更换号码码的代价价和有效的的保护个个人隐私私。同时时，它还提供供多元化化的信息息咨询服服务，囊囊括人们们衣食住住行各个个方面，极极大的方方便了人人们的工工作和生生活。 图2.33 新型型通信增增值服务务使用模模式（资源来源源：法国国电信网网站，220055）2.2 “华夏行行”业务概概述随着通信行行业的迅迅速发展展，人们们在享受受电话所所带来的的便利的的同时，也也经常被被这种现现代化的的通信手手段带来来的问题题所困扰扰： 与陌生网友友尽情聊聊天，却却不想公公开自己己的真实实电话号号码。 由于工作的的需要，希希

13、望自己己的电话话保密，如如公安、军军队、纪纪检部门门等。 短期与他人人沟通的的需求，但但事后不不想被打打扰，如如装修、租租房、购购物等。“华夏行”是一种种在通信信网（包包括GSSM、CCDMAA、PHHS和固定电电话网络络）运行行的增值值业务。它可为拥有一个SIM卡的用户提供多个号码，用户可以使用“华夏行”接听来电并且可以自行选择向对方显示虚拟号码。当用户向电信运营商申请“华夏行”后，用户可以根据需要，在不同的时段使“华夏行”虚拟号码处于“开机”或“关机”状态。多个“华夏行”虚拟号码可分别公布给不同的人群，如家人、朋友、同事、公司客户，甚至是网络上的陌生朋友。比如把真实号码告诉单位领导、同事以

14、及亲人家属，把虚拟号码1告诉生意上的伙伴，用于洽谈生意；把虚拟号码2告诉老同学、老同事，用于8小时之外的联络聊天；把虚拟号码3告诉临时的联系人，作为短时的联系方式。关闭对应的“华夏行”虚拟号码，对本机号码使用不产生任何影响。在该业务开展的省份地区，“华夏行”已经成为人们处理复杂社会关系、完善个人信息保护的有效手段。另外，“华华夏行”还提供供多元信息息服务。提提供的服服务将包包括查询询转接、消消费导航航、商务务助理等等。特别别是消费费导航和和商务助助理服务务，用户户打个电电话，就就能轻松松获取酒酒店、航航空、旅旅游、中中介、售售房等消消费信息息及商务务服务等等，极大大的方便便了人们们的衣食食住行

15、，也也为合作作企业带带来更多多商机，节节省自身身服务热热线的宣宣传费用用。2.3“华华夏行”的功能特点点2.3.11 主要要功能1. 取得得独立于于手机号号码之外外的虚拟拟号码，有有利于保保密信息息用户拥有“华夏行行”虚拟号号码，其其亲朋只只需拨打打该号码码，通信信的智能能网即可可将其依依次接到到指定的的固定电电话或手手机上。当用户认为不便公开自己的手机号，可以将原手机号码隐藏起来。2.实现联联络人的的分组管管理用户可以同同时申请请多个“华夏行行”，使用用“华夏行行”接听来来电并可可选择向向他拨出出人显示“华夏行行”。用户户可在不不同的时时段使“华夏行行”虚拟号号码处于于“开机”或“关机”状态

16、。多多个“华夏行行”公布给给不同的的人群，实现联联络人的的分组管管理。3.提供丰丰富多彩彩的信息息咨询服服务主要为公众众提供224小时时的便民民信息查查询服务务，用户户只要拨拨打相应应号码，就就可以获获取餐饮饮、旅游游、交通通等资讯讯信息以以及订房房、订购购等商业业服务。此外，企业也将从信息查询功能中获得更多的关注和收益。2.3.22 辅助助功能1. 可以以享受基基于“华夏行行”业务的的个性化化语音服服务录制电话接接通前的的个人欢欢迎词和和电话接接不通的的问候语语；当用户户开会、休休息或不不方便接接听电话话时，“华夏行行”系统还还为用户户提供限限制呼入入功能，使使呼叫进进入语音音信箱。对拒绝的

17、来电号码，系统将给“华夏行”用户发送短信提示。2. 更换换号码的的代价大大为降低低用户换座机机号、手手机号或或新购无无线市话话、改网网等，都都不必担担心与亲亲朋好友友失去联联系。用用户只需需拨通服服务号码码，在语语音提示示下，重重新设置置新的电电话号码码，即可可随时接接听来话话，更换换号码的的代价大大为降低低。3.将多个个号码“统一”到一个个号码上上，实现现“号码携携带”用户申请使使用“华夏行行”后，用用户可以以同时设设置最多多3个呼呼转号码码，他人人与用户户联络时时，只需需拨打“华夏行行”虚拟号号码，呼呼叫会被被自动转转接到用用户设定定的第一一个号码码上；如如果无应应答，则则依次转转到第二二

18、、第三个个号码，及及时便捷捷的联系系上用户户，并有有效避免免多号带带来的记记忆麻烦烦。2.4“华华夏行”基本业业务属性性1 “华夏行”的组成成为“接入码码任意意号码（指指定位数数）”形式，可可以根据据接入码码进行识识别。例例如：我我们假设设与移动动合作平平台使用用的接入入码为“125590”，且用用户A申申请到的的“华夏行行”就应该该为以“125590”开头的的一组数数据，我我们这里里假设为为“12559033188888”。任意意用户BB只要拨拨打该号号码，就就可以自自动连接接到移动动的运营营服务器器上。此此外，在在用户申申请号码码时，我我们还提提供随机机选号和和自主选选号功能能，用吉吉利号

19、码码吸引用用户。2 多个“华夏夏行”可以同同时生效效，也可可以随时时激活和和关闭，关关闭的“华夏行行”不能够够呼出和和呼入。每每个虚拟拟号可根根据时间间和主叫叫号码设设定呼入入限制。用用户通过过专门的的服务电电话和上上网操作作可以方方便的实实现“华夏行行”的管理理功能。3 多个“华夏夏行”统一计计费，获获得一个个“华夏行行”收取220元的的号码费费用，每每个月收收取100元的服服务费用用，并统统一计费费于注册册的号码码上。对对于业务务费，采采用文件件方式，通通过fttp接口口将业务务费话单单文件传传送给计计费中心心。对于于通话费费，则使使用移动动的交换换机计费费，每个个呼叫产产生详细细的记录录

20、，可供供用户查查询。4 “华夏行”服务系系统支持持发送和和接受短短信。短短信功能能的开通通可以由由用户自自行选择择，短信信接收与与发送绑绑定在用用户设定定的第一一个手机机号码上上。对于于首次接接到业务务呼叫的的电信用用户发送送广告短短信。5 用户可以通通过电话话语音、短短信、网网络等方方式对“华夏行行”业务进进行注册册。注册册方式灵灵活，注注册完毕毕之后可可以马上上获得“华夏行行”的一系系列服务务。2.5 “华夏行行”核心技技术与服服务特征征“华夏行”是由原原电信管管理局某某高层（遵遵照本人人要求，暂暂且保密密）引进进、技术术持有者者韩少勤勤先生提提供技术术授权。从从20006年22月155日

21、起，在在广东珠珠海移动动内部进进行了系系统的测测试。测测试结果果显示，系系统在兼兼容性、稳稳定性方方面均表表现出了了良好的的性能。“华夏行”服务系系统是基基于移动动通信网网络平台台运行的的，因为为公司的的董事长长和技术术顾问分分别是由由原电信信管理局局高层和和技术持持有者担担任，由由于他们们的全力力支持，我我们的核核心优势势体现在在以下几几个方面面：1 产品功能多多元化。“华夏行行”集合多多种功能能于一身身，如“一机多多号”、“号码携携带”、“信息查查询”等，为为用户打打造轻松松自由的的多元化化服务。我我们还将将注重后后续的开开发，为为用户提提供更多多、更强强大的号号码功能能，以形形成与其其他

22、产品品的差异异化。2 技术资源。技技术持有有者韩少少勤先生生拥有“华夏行行”业务实实现方法法的核心心专利，该该技术水水平在相相关领域域处于领领先地位位。而我我们已经经获得韩韩少勤先先生的技技术授权权，从而而保证了了我们技技术资源源的独有有性，在在短时间间内难以以被竞争争对手所所模仿。有有利于我我们尽快快推广“华夏行行”业务以以及抢占占市场份份额，形形成先发发优势。3 平台与渠道道资源。“华夏行行”系统是是基于移移动强大大的网络络平台运运行的，通通过和广广东移动动的洽谈谈，目前前已取得得了一定定的进展展，并且且在移动动内部进进行了系系统测试试。此外外，我们们还可以以借助移移动现有有的销售售渠道进

23、进行“华夏行行”的业务务推广，降降低推广广期的时时间成本本和资金金成本，达达到借风风前行的的效果，从从而有助助于增强强市场影影响力和和建立属属于自己己的品牌牌形象。4 社会资源。公公司的董董事长是是由原电电信管理理局高层层出任，其其丰富的的社会背背景和人人际网络络将对项项目的推推广和公公司的发发展起到到一个至至关重要要的作用用。目前前，在高高层的大大力支持持下，我我们已经经拥有1100万万个号码资资源。2.6 “华夏行行”的运营营优势“华夏行”属于在在电信运营商商的牌照照资源许可可下进行行的语音音增值服服务。该该业务涉涉及到号号码资源源的发放放与管理理，属于于电信运运营商强强化管理理下的增增值

24、业务务，在某某种程度度上有一一定的项项目垄断断优势，并并且扩充充了已有有的号码码资源，刺刺激了语语音类业业务的价价值增长长。形成于独立立手机号号码的移移动寻址址号码，市市场最终终可以由由移动内内联向四四大公司司互联，甚甚至向固固定电话话的方向向开展（屏屏蔽自家家号码）虚虚拟业务务，很可能能形成“一机一一号”的超优优形式。行业首查功功能将参参照类似似互联网网搜索引引擎式的的企业竞竞价排名名，为市市民提供供优先报报号服务务。市民民可提出出模糊查查询要求求，如企企业经营营范围、品品牌名称称、产品品名称、行行业类别别、服务务内容等等，“华夏行行”将提供供类似互互联网搜搜索引擎擎式的企企业竞价价排名。对

25、对于电信信公司本本身来说说，作为为企业与与客户信信息互动动传播的的中介，也也存在着着巨大的的商机。“华夏行”因为有有原电信信管理局局高层与与“技术持持有者”的全力力支持，其其优势更更是体现现在专利利、号码码资源、社社会资源源等相结结合的综综合能力力上。进进入市场场，可形形成该业业务一定定的垄断断优势。2.7 “华夏行行”的应用用前景“华夏行”克服了了传统电电话的缺缺点，具具有一号号连多号号等多种种功能。当用户出差或出国时，可以设置外地或国外的固定电话号码，“华夏行”系统将通过IP电话对来话进行长途转接，节省用户的长途费和手机漫游费。此外，还解决了用户因更换电话号码带来的不便，以及满足用户对接听

26、电话进行来电筛选等个性化服务，实现移动办公室功能。根据“华夏夏行”的功能能特点，初初步分析析出“华夏行行”适用于于以下人群群：商务人士。经常出出差是此此类人群群的特点点，利用用“华夏夏行”漫漫游功能能，无论论是出差差还是出出国，都都可以将将当地电电话号码码设置到到虚拟号号码里，主主叫拨打打方式不不变，接接听电话话所产生生的长途途费用从从“华夏行行”用户预付付费中按按IP话话费扣除除，省掉掉了大量量的手机机话费开开销。销售人员。此类人人群的特特点是流流动性比比较大，没没有固定定的居所所或需要要经常更更换工作作，就会会造成其其经常变更更联系电电话的重重要问题题，“华华夏行”可可以说真真正做到到了一

27、号号用终生生。政府公务员员和名人人群体。由于此类人群大部分不愿意公开其手机号码、家庭电话，所以可以在其名片上印一个“华夏行”号码，就可以解决上述 问题，既保证及时联系到用户本人，又有效的保护了个人的隐私。另外，“华华夏行”的多元信信息增值值服务，面面向普通通大众，同同时会员员客户也也将从这这里获得得更多的的关注和和收益，在在整合了了上下游游资源、促促进信息息化发展展的同时时，还蕴蕴藏着巨巨大的商商业价值值。我们进行了了广东地地区（主主要是广广州地区区，有一一定代表表性）的的“华夏行行”市场的的消费特特征的调调研（“华夏行行”业务的的使用及及付费意意愿），调调研结果果显示，销销售人员员、个体体经

28、营者者、商务务人士及及政府职职员对“华夏行行”显示出出了较强强的接受受程度和和付费意意愿。我我们也将将重点对对这些目目标群体体进行“华夏行行”的业务务推广。2.8 “华夏行行”的盈利利模式按照计划的的业务发发展，我我公司将将以“华夏行行”打开市市场，并并以多元元信息查查询完善善服务，因因此其盈盈利模式式为：华夏行联盟会员客户华夏行用户华夏行服务费用会员费或交易提成多元信息源华夏行服务、客户源图2.4 “华夏行行”盈利模模式 维讯公司提提供“华夏行行”增值服服务，面面向用户户收取每每月的服服务费用用； 建立多元信信息服务务，对“华夏行行”用户免免费开通通，面向向服务体体系的成成员（如如票务、酒酒

29、店等成成员）收收取交易易提成或或者固定定会费。2.9 技技术支持持方案简简示“华夏行”所包含含的通信信服务与与多元信信息服务务，均需需要一定定的技术术支持平平台，来来实现呼呼叫控制制、用户户和业务务管理等等功能。2.9.11“华夏行行”服务器器系统“华夏行”服务器器系统从从硬件配配置上来来讲需要要涉及到到应用层层服务器器、资源源节点、WWeb网网关、终终端等方方面，鉴鉴于技术术的保密密，这里里给出配配置的简简单示意意图。图2.5 系统架架构示意意图2.9.22 呼出出呼入示示意图鉴于保密的的原则，我我们暂给给出简单单的示意意图。图2.6“华夏行行”的呼出出方式图2.7“华夏行行”的呼入入方式2

30、.9.33“华夏行行”用户使使用界面面2.9.44“华夏行行”呼叫中中心管理理界面2.9.55“华夏行行”系统管管理员操操作界面面2.10 “华夏行行”与实名名制2005年年12月月27日日，在召开开的全国国信息产产业工作作会议上上，信息息产业部部相关负负责人表表示，220066年将启启动手机机实名制制管理工工作。具具体做法法将是：运营商商在办理理申请者者（无论论是个人人还是集集体用户户）手机机入网手手续时，对对用户的的相关身身份证件件进行审审查。申申请者为为个人用用户的，应应当出示示有关个个人身份份证件；申请人人为单位位的，移移动通信信运营商商应当登登记其名名称、地地址和联联系人等等事项。当

31、前，短信信欺诈、黄黄色短信信、非法法广告等等各类违违法短信信已经成成为一种种新的社社会公害害，且有有愈演愈愈烈的趋趋势，手手机用户户已经开开始对短短信带来来的麻烦烦不堪其其扰，甚甚至因此此遭受严严重的物物质损失失。根据据信息产产业部的的统计，220055年前三三季度，电电信用户户关于信信息服务务的申诉诉呈现上上升趋势势，其中中第三季季度的申申诉量较较第二季季度增长长了277.1%，而短短信业务务相关的的用户申申诉已占占到用户户申诉总总量的330%以以上。为为了保障障社会公公共安全全和维护护消费者者权益，使使消费者者的合法法权益不不受侵犯犯，享受受更为安安全、可可靠和安安心的电电信服务务，信产部

32、部将推行行手机实实名制。“华夏行”同样可可以实现现实名制制管理。虽然“华夏行”在通话以及短信时不透露真实号码，保护了个人隐私，但“华夏行”是基于真实的手机号码申请的，“华夏行”绑定在真实的手机号码之上。也就是说，没有手机号码，不能申请“华夏行”。并且用户在申请时，系统需要将其提交的手机号码通过测试，当显示此手机号码是经过合法登记后，用户才能获得“华夏行”。此后，需要查询“华夏行”用户的真实身份，只需要查询其真实手机号码就可以达到这一目的，这是一个一一对应的关系。所以，手机推行实名制管理，“华夏行”也必将实行实名制管理。2.11 “华夏行行”与“一号通通”的区别别目前，市场场开展了了一种语语音增

33、值值业务：一号通通。根据据我们详详细调研研，总结结出我们们产品与与一号通通的区别别如下：华夏行一号通开通费用20元（两个号码码以上八八折优惠惠）30元50元元服务费用10元10元25元元功能功能多元化化（呼叫转接接、保护护隐私、黑黑白名单单、信息息查询等等）功能较为单单一（主要实现现呼叫转转接功能能）注册方式灵活（电话、短短信、网网站注册册等）单一（主要通过过电话注注册）售后服务即时跟踪（开设热线线电话、网网站论坛坛、定期期访问）跟进滞后（顾客投诉诉处理不不及时）表2.1 华夏行行与一号号通的区区别第3部分 市场分分析3.1 宏宏观环境境分析虚拟号码服服务是移移动增值值服务，其其行业运运作较为

34、为特殊，尤尤其是政政策和经经济环境境影响较较大。首首先我们们用PEEST方方法进行行公司所所处的宏宏观环境境的分析析：3.1.11 政治治法律环环境 2000年年9月国国务院颁颁发的中华人民共和国电信条例，国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。同时指出，经营增值电信业务，业务覆盖范围在一个省（自治区、直辖市）内的，须经省（自治区、直辖市）电信管理机构审查批准，取得增值电信业务经营许可证。 电信条例例对电电信网间间互联互互通政策策；对电信信资费政政策转变变，最终终实行市市场定价价政策；对号码码资源控控制政策策有详细细说明。 1993年年国务院院下发555号文文件部分分开放电电信市场场

35、。目前信息息产业部部已经下下发各类类许可证证110000多多张，其其中信息息服务提提供商（SSP/CCP）数数量最多多，超过过90000家，占占总数881%。然然后，该该领域电电信市场场还没有有完全开开放。 2005年年2月，信信息产业业部下发发的关关于治理理当前电电信服务务热点问问题的指指导意见见，要求各各级通信信管理局局和电信信业务经经营者进进一步完完善业务务管理平平台和支支撑系统统，规范范业务提提供流程程，确保保各项规规范性要要求得以以落实。 2005年年3月，1100多多家增值值服务商商与中国国移动签签订移移动梦网网合作信信息服务务提供商商自律公公约，确确保各项项增值业业务的无无障碍退

36、退订。 从20055年4月月开始，联联通开始始以技术术手段控控制不良良信息传传播，专门设设立了统统一的不不良信息息投诉举举报电话话号码11010096996，以以供用户户对不良良信息进进行举报报。 新的电信法法即将出出台。3.1.22经济环环境 国民经济持持续健康康、快速速发展，国家统计局核算结果显示，按可比价格计算，2005年中国国内生产总值达到182321亿元，比上年增长9.9，继续十五期间的良好形势。 人均国民收收入随国国民经济济不断增增长，国国民消费费能力的的不断提提高。电电信行业业近几年年以超过过20%速度发发展，预预计国内内移动电电话用户户在20006年年底，国国内移动动用户超超过

37、4.4亿。 作为全国经经济发展展的排头头兵的广广东省，其其经济总总量和人人均国民民收入都都在全国国排名前前列。 广东省本身身是人口口大省，加加上外来来人口众众多，进进而增大大该地区区的通信信产品和和服务的的消费能能力。3.1.33 社会会环境 中国城市化化进程，城市积聚大部分商业发展。在当今信息社会里，人们对通信产品和服务的需求不可避免。 随着人们交交流的频频率增多多，许多多人在繁繁忙的工工作后渴渴望更多多的私人人时间，同时在联络方式为保护隐私，人们携带几个移动电话，从而添加了许多麻烦。 电信产品消消费由单单一趋向向多样化化；由传传统语音音服务趋趋向内容容服务变变化。3.1.44 技术术环境

38、电信产品和和服务的的技术不不断进步步，不断断开发出出新的细细分市场场。 移动增值服服务种类类不断增增多，技技术多样样化。 移动增值服服务技术术壁垒周周期较短短。 因为技术限限制，对对需要多多个电话话号码的的消费者者群体来来说，需需要带上上多个手手机，非常繁繁琐而且且不安全全。3.2 行行业环境境分析3.2.11 全球球产业发发展背景景随着全球经经济逐步步迈向新新经济时时代，全全球电信业在在二十世世纪八、九九十年代代起，特特别是本本世纪初初得到了了迅猛的的发展，根根据国际际电信联联盟（IITU）的的统计，从从19990年至至19999年仅仅仅100年的时时间，全全球移动动业务以以空前的的速度奇奇

39、迹般地地增长了了40多多倍，成成为拉动动经济增增长最重重要的动动力之一一。二十十一世纪纪初的电电信业，已已经成为为一个实实力雄厚厚、发展展强劲的的行业，同同时也将将是一个个充满着着热点和和矛盾的的行业。德勤公司科科技、传传媒及电电信业(TMTT)服务务小组最最新报告告(20006年年3月)指出，到2010年，全球万亿美元的产值将产生于IP语音、企业协作软件、移动电话内容服务、IP电视和网络游戏等行业。上世纪900年代一一度热炒炒而鲜有有实质性性突破的的数字融融合技术术时至今今日已成成为现实实，无力力顺应这这潮流的的公司最最终将面面临被淘淘汰命运运。这篇题为数数字融合合：万亿亿美元的的挑战的的报

40、告指指出，数字融融合将刺刺激新产产品和新新市场的的出现，而而更关键键的是，它它还会引引发现有有行业结结构的变变革打破力力量平衡衡，转换换竞争基基础。3.2.22 我国国移动通通信行业业发展状状况近10年来来，中国国通信业一一直保持持了超高高速的增增长速度度，年均均增长率率在200%以上上。220055年中国国通信业业发展统统计公报报显示示，20005年年全年累累计完成成通信业业务总量量121198.9亿元元，同比比增长224.66%。预预计到220066年底，中中国电话话用户数数将超过过8.22亿户，其其中移动动电话用用户数将将超过44.4亿亿户，固固定电话话用户将将超过33.8亿亿户，居居世

41、界第第一位（如如下图）。图3.1 中国通通信业务务市场发发展情况况（999年-005年）（资料来源源：中国国信息产产业部）近年来增长长速度有有所放缓缓，但660%的的电话通通信普及及率（固固话和移移动电话话）以及及移动通通信增长长服务业业务的快快速发展展仍让电电信运营营商们觉觉得中国国的通信信行业潜潜力巨大大。并且且根据艾艾瑞咨询询公司的的预测，未未来几年年我国移移动电话话的用户户规模将将继续增增长，进进而带动动通信业业务量的的增长。图3.2 中国移移动电话话用户规规模现状状和预测测（资料来源源：艾瑞瑞咨询）3.2.33 我国国移动增增值服务务发展状状况1. 行业业特征目前，中国国获得许许可经

42、营营移动通通信服务务业务的的有中国国移动与与中国联联通。尽尽管这一一寡头垄垄断的格格局形成成的时间间较短，但但竞争逐逐渐激烈烈。随着着全国移移动用户户的迅猛猛增长，两两家运营营商的市市场用户户数均呈呈上升态态势，但但两家运运营商的的ARPPU 值值(每月每每户平均均话费) 却全全都呈现现出下降降的趋势势。这表表明，移移动通信信服务行行业的盈盈利空间间已出现现缩小迹迹象。加加入WTTO 后后，外商商的进入入将导致致这场竞竞争白热热化，各各路竞争争者必将将面对优优胜劣汰汰的局面面。通信市场新新增用户户的增速速已经放放缓，移移动通信信的“圈地”与“淘金”时代很很快会成成为历史史。未来的竞争争焦点是是

43、什么？是服务务！从前面戴维维的权权力的浪浪潮中中，我们们看到消消费者信信息产品品的需求求在未来来是以服服务内容容为中心心的（见见图2.2）。中国移动通信运营商们未来应为组织顾客(企业) 用户消费者提供多样化的增值服务，制定专门细分市场的量身定夺解决方案。移动增值服务是符合这一发展方向。在我国，移动增值服务的行业特征主要有： 在我国移动动通信产产品生命命周期中中，移动动增值服服务处于于导入期期，其发发展潜力力巨大（见见图3.3）。 移动增值服服务需与与移动运运营商（如如移动、联联通）合合作构建建；业务务品种较较多，规规模相对对较小；移动增增值服务务外包服服务提供供商是发发展的趋趋势。 服务范围在

44、在一省以以内，一一般有“保持竞竞争，保保证收益益”原则。每每家运营营商引入入服务合合作商的的数量一一般控制制在2-3家。因因此跑马马圈地、先先行优势势显得尤尤其重要要。 移动增值服服务逐渐渐渗透生生活各层面，有利于于人们改改善日常常生活质质量。图3.3 中国当当前通信信产业各各细分业业务所处处生命周周期阶段段（资料来源源：20005-20006年中中国移动动通信业业务市场场年度报报告，赛赛迪顾问问）2. 发展展现状诺盛咨询公公司指出出，短信信、彩信信、WAAP、彩彩铃、手手机游戏戏、手机机定位、手手机搜索索和数字字音乐等等是中国国移动增增值服务务的热点点领域，并并且占据据最大部部分的市市场。图

45、3.4 20005年中中国移动动增值主主要业务务用户规规模（资料来源源：诺盛盛咨询）根据艾瑞咨咨询的中中国移动动增值服服务年度度报告预预测，在在今后几几年里，随着市场的发展和不断规范，信息产业部及电信运营商加强了对移动增值服务的监管力度，中国移动增值服务市场将进入相对平稳的发展阶段。尽管中国移动增值业务的用户数增长速度有所减慢，但是仍然以惊人的速度增长，并在2008年受北京奥运会的影响有一次跳跃，规模将突破1500亿元。图3.5 中国移移动增值值市场规规模现状状和预测测（资料来源源：艾瑞瑞咨询）3.2.44 广东东市场发发展状况况1. 广东东电信（通通信）市市场格局局广东，作为为全国经经济发展

46、展的排头头兵之一一，人口口众多，并并且每年年接待中中外游客客超过990000万人次次。不可可否认，广广东在中中国通信信市场里里有着举举足轻重重的地位位，夺取取广东市市场将在在竞争中中处于优优势地位位。广东主要有有六大电信信运营商商，广东东联通、广广东电信信、广东东移动、广广东网通通和广东东铁通、吉吉通。广广东联通通和广东东移动主主要是经经营移动动业务、移移动数据据。广东电信市市场中，占占主要地地位的是是广东移移动和广广东电信信，业务务收入市市场占有有率分别别为444.7%和422.6%，广东东联通占占11.4%，广东网网通、铁铁通和吉吉通业务务收入分分别1.3%（见见图4.6）。但但从移动动业

47、务和和移动数数据业务务来看，广广东移动动和广东东联通是是直接的的竞争对对手，并并且广东东移动处处于领先先地位。基基于我们们所拥有有的资源源，我们们的合作作对象是是广东移移动公司司。图3.6 20004年广广东电信信市场业业务收入入市场占占有率（资料来源源：广东东联通公公司）2. 广东东移动增增值服务务市场状状况广东通信市市场是全全国通信信行业的的制高点点，也是是竞争最最为激烈烈的市场场之一。经经过近110年的的快速成成长，已已经形成成一个较较为成熟熟的市场场体系，并并且呈现现出以下下特点：ARPPU 值值(每月每每户平均均话费)呈现出出下降的的趋势；市场竞竞争从争争夺增量量市场专专为争夺夺存量市市场。对于现有的的存量客客户，最最大的业业务莫过过于移动动