某公司招标监控系统视频技术要求43152.docx

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1、1. 项目概述“数字城管管”又叫“网格化化城市管管理”，是北北京市东东城区于于20004年利利用移动动信息技技术而率率先创造造的新的的城管模模式，就就是在城城市管理理中运用用网络地地图的技技术，以以大致11万平方方米的单单位面积积为基本本单位，将将所辖区区域划分分成若干干个单元元网格，由由城市管管理巡查查员对所所分管的的网格实实施全时时段监控控，通过过“城管通通”（一种种类似于于手机的的数字信信息收发发设备，具具有定位位、拍照照、录音音、彩信信等功能能）发送送图、声声、文等等数字信信息给指指挥中心心，后者者实时派派遣任务务给辖区区城市管管理责任任部门，限限时办结结，复查查考核，从从而对管管理空

2、间间实现分分层、分分级、全全区域、可可视化、可可监督管管理的方方法。2. 项目目目标和和任务为涉县建立立数字化化城管新新模式,在市容容市貌、环环境卫生生、市政政公用、交交通秩序序、安全全防范等等公共服服务领域域建立起起较为完完善的城城市管理理信息采采集主动动及时的的发现机机制、问问题解决决快速精精准到位位的处置置机制、职职责分明明监督有有力的综综合评价价机制以以及管理理规范运运转高效效的城市市管理长长效机制制。通过实施数数字化城城市管理理, 实实现涉县县“效力城城管、和和谐城管管”目标，建建立“整合资资源、信信息共享享、及时时发现、高高效指挥挥”的城市市管理新新模式。实实现城市市管理由由被动管

3、管理型向向主动服服务型转转变,由由粗放定定性型向向集约定定量型转转变,由由单一封封闭管理理向多元元开放互互动管理理转变,实现涉涉县城市市管理的的科学化化、规范范化、高高效化。第四章 系系统建设设要求4.8视频频监控系系统视频监控系系统是数数字化城城市管理理系统的的一个重重要组成成部分，建建立视频频图像监监控系统统目的是是及时准准确地掌掌握所监监视路口口、路段段周围的的市政、环环卫、交交通情况况，为指指挥人员员提供迅迅速直观观的信息息从而对对城管事事件作出出准确判判断并及及时响应应，对监监控范围围内的突突发性城城市管理理事件录录像取证证，起到到综合治治理效果果。数字化城市市管理信信息系统统在建设

4、设监控光光纤专网网的同时时充分利利用现有有的视频频资源，将将视频监监控信息息通过多多种方式式接入到到城市监监督指挥挥中心。用用于城市市管理问问题发生生时，调调阅问题题发生位位置周边边的视频频信息。建建立视频频探头分分布图，通通过点击击分布图图中的任任意一探探头，能能打开该该探头的的监视画画面。本次工程共共建设993个监监控点及及一个监监控管理理平台，网络视视频监控控管理平平台由中中心管理理平台、存存储系统统、传输输网络三三部分部部分组成成，中心心管理平平台和存存储分发发平台放放置在数数字城管管中心机机房。一）摄像机机参数要要求：制式系统 PAL/NNTSCC 图像传感器器 1/3CCCD像素

5、795 （ H ） 596 （ V ） 扫描方式2：1隔行行扫描/逐行扫扫描同步系统 内同步分辨率 500TVVL最低照度 0.0077Luxx自动光圈视频驱动/直流驱驱动信噪比 大于50ddB 输入 / 输出插插座 输出： 110Baase-T/1100BBasee-TXX自适应应以太网网口自动光圈： AUUTO IRIIS DDC/VVideeo工作温度-20 50 工作湿度85RHH以下二)监控管管理平台台全网管理中中心，由由平台管管理服务务器、数数据库服服务器、AAAA服服务器、客客户端接接入服务务器、前前端接入入服务器器、存储储服务器器及分发发服务器器组成，实实现全网网业务统统一管理

6、理、业务务统计、业业务分析析、数据据备份、视视频分发发、路由由调度等等功能。1、 对系系统内的的视频设设备状态态进行监监控、统统一管理理、告警警处理等等；2、 系统应应至少支支持3000在线线并发用用户数，单单台管理理平台应应支持至至少50000个个视频源源的管理理能力；最大管管理IPP Saan存储储设备台台数不小小于1228台，支支持WEEB方式式配置；3、 视频管管理平台台只处理理认证、控控制、配配置、注注册等信信令信息息，不进进行图像像的集中中分发和和转存。具具有自愈愈能力，当当意外掉掉电、网网络故障障等问题题修复后后，服务务器自动动回复到到故障发发生前的的状态继继续运行行；4、 整体

7、架架构重新新构建，模模块化组组件设计计，模块块可单独独升级扩扩展5、 支持云云台控制制和抢占占，云台台预置位位的设置置和巡航航，巡航航计划的的制定66、 支支持硬解解轮切、软软解轮切切、组轮轮切、轮轮切计划划7、 支持WWeb客客户端（对对讲台）和和前端设设备之间间的双向向语音对对讲和语语音广播播8、 支持WWeb GISS （电电子地图图）9、 支持前前端直存存、备份份存储等等多种存存储方式式10、 支持存存储数据据的查询询，点播播回放以以及回放放控制111、 支持干干线管理理，基于于用户优优先级进进行干线线抢占，域域间干线线12、 支持巡巡航和看看守位，支支持看守守位功能能，巡航航路线配配

8、置，巡巡航计划划，手动动触发巡巡航133、 支支持前端端、客户户端的NNAT穿穿越144、 提提供详细细的日志志和日志志管理功功能三)安装立立杆监控前端立立杆要求求样式美美观，立立杆外观观必须与与城区景观观配套，符符合城区区内市政设施施规范颜颜色,采采用表面面蓝白喷喷塑处理理，同时时喷注规规范编号号。钢构件所采采用的钢钢材应符符合GBB-7000的标标准；所所有构件件的焊接接加工必必须满足足国家行行业标准准JGTT81-91建建筑钢结结构焊接接规程的的技术要要求；所所有对接接焊缝和和贴角焊焊缝的强强度应与与被焊构构件的指指标吻合合，焊缝缝应打磨磨光滑；连接螺螺栓、螺螺母、垫垫圈均采采用高强强度

9、部件件，制造造技术应应符合QQ/ZJJX 000011-20002标标准。要求采用镀镀锌钢管管，摄像像机离地地面高度度不低于于40000mm（具具体高度度视现场场环境而而定），立立杆下端端管径应应大于等等于1220 mmm10mmm、上上端管径径应大于于等于990 mmm5mmm，管壁壁厚度应应大于等等于4mmm。钢管立杆要要求安装装保护地地线，使使用规格格为400mm4mmm的热镀镀锌扁钢钢制作。保保护地线线焊接到到每个钢钢管立杆杆的地脚脚螺栓上上，焊接接处应刷刷沥青防防腐，保保护接地地电阻小小于100。立杆做水泥泥基础底底座，采采取现场场浇铸砼砼基础的的方法制制作，必必须遵守守钢筋筋混凝土

10、土施工规规范。立立杆与地地面垂直直无倾斜斜。立杆底部焊焊接固定定的法兰兰盘。法法兰盘与与杆体之之间均匀匀焊接加加强筋。立立杆应做做灌筑基基础，基基础深度度适宜，立立杆高度度适宜、支支架长度度适宜。四） 存储系统采用专业级级的存储储阵列，采采用SAAN的组组网方式式并设置置存储策策略，将将视频信信息进行行存储，实实现高效效数据管管理及视视频检索索回放，录录像存储储时间为为10天天*244小时。五） 传输网络传输网络是是网络视视频监控控业务的的承载网网络，实实现监控控中心与与前端系系统的互互连，监监控系统统传输网网络使用用EPOON光纤纤网络。4.9视频频安全隔隔离系统统因连接公安安部门视视频监控

11、控资源需需要，配备一一套视频安安全隔离离系统。视频安全隔隔离系统统参数：项目技术要求设备名称视频安全隔隔离系统统硬件要求包含视频安安全隔离离设备、视视频接入入认证服服务器和和视频用用户认证证服务器器三个设设备。视频安全隔隔离设备备外观：标准准机架式式视频接入认认证服务务器外观：标准准机架式式视频用户认认证服务务器外观：标准准机架式式资质要求产品能够应应用于公公安视频频接入链链路，并并通过公公安部安安全检测测，出具具公安部部指定检检测机构构针对视视频接入入链路的的安全测测评报告告。产品必须具具有公安安部信息息安全产产品检测测中心出出具的信信息安全全技术访访问控制制产品检检验报告告。系统必须具具备

12、公安安销售许许可证。系统必须具具有软件件产品登登记证书书。系统必须具具有著作作权登记记证书。功能要求能够完全兼兼容已建建边界接接入平台台集中监监控与管管理系统统，接受受统一监监管，实实现向省省厅平台台的级联联上报。 访问控制：视频安安全接入入系统应应能够实实现访问问控制，包包括：视视频服务务器IPP地址限限制、客客户端IIP地址址范围限限制、访访问授权权和拒绝绝。 身份认证：支持基基于警用用数字身身份证书书的身份份认证 服务器认证证：能对对提供视视频服务务的服务务器的合合法性进进行认证证，保证证非法的的外部视视频服务务器不能能接入使使用单位位内网。 网关过滤和和控制功功能。具具有：内内核级智智

13、能状态态检测和和深层次次网络过过滤；内内嵌式入入侵检测测功能，抵抵御内、外外网络洪洪水攻击击及端口口扫描攻攻击；网网络硬件件MACC地址与与IP地地址绑定定及多网网段访问问控制；网络主主机或制制定地址址段分组组访问控控制；网网络过滤滤及控制制策略的的优先级级选择控控制。 网络地址转转换功能能。具有有：源地地址转换换；目的的地址转转换；虚虚拟服务务器和静静态负载载均衡。 应用层过滤滤功能。具具有：视视频信号号数据过过滤；过过滤所有有非视频频数据；系统管管理功能能；清晰晰直观的的图像化化配置管管理控制制台；完完善的日日志管理理控制台台，提供供详尽的的网络访访问日志志、管理理审计日日志、内内容过滤滤

14、日志、病病毒检测测日志、系系统运行行日志查查询及图图形统计计功能和和扫描攻攻击声音音报警功功能。 IP认证和和优先级级功能。具具有：认认证客户户端合法法IP地地址，通通过用户户名/口口令获取取授权、根根据IPP优先级级分组、优优先级分分配视频频带宽等等功能。 审计：应至至少能对对下列可可审计事事件生成成一个审审计记录录：审计计功能的的启动和和关闭；任何对对审计记记录进行行操作的的尝试；任何修修改、破破坏审计计记录的的尝试；所有对对视频安安全接入入系统规规则复盖盖的客体体（内部部或外部部网络上上的主机机）执行行操作的的请求，以以及受影影响客体体的标识识；修改改安全属属性的所所有尝试试，以及及修改

15、后后安全属属性的新新值；所所有使用用安全功功能中鉴鉴别数据据管理机机制的请请求；所所有访问问鉴别数数据请求求，以及及访问请请求的目目标；任任何对鉴鉴别机制制的使用用；所有有使用标标识机制制的尝试试；所有有对安全全功能配配置参数数的修改改（设置置和更新新），以以及配置置参数的的新值；对于每每一个审审计记录录，视频频安全接接入系统统安全功功能应至至少记录录以下信信息：事事件发生生的日期期和时间间，事件件的类型型，主体体身份和和成功或或失败的的事件。 能够支持对对云台的的控制信信令，用用户在内内网可以以正常控控制云台台。 应具备较好好的兼容容性，支支持动态态端口。 视频安全接接入系统统应能兼兼容市场

16、场上多数数主流视视频系统统。性能要求操作系统：安全加加固Liinuxx操作系系统传输延时=300ms视频传输能能力3600路并发发（每路路D1画画质，22Mbpps）数据吞吐量量7200Mbpps并发用户数数：3660编码格式：支持MM-JEEPG，MMPEGG4、HH.2664视频分辨率率：支持持D4、DD1、VVGA、22/3DD1、11/2DD1、SSIF、33/4DD1、CCIF、QQCIFF视音频：支支持同时时传输视视音频、控控制码流流适用码流：20KKbpss8MMbpss高清数据包丢失失率00.1客户端身份份识别：采用SSNMPP V33方式视频源认证证：支持持稳定性：支支持负载

17、载均衡与与热备2、CTII平台技技术要求求1. 平台应是具具有智能能路由、实实时监控控、报表表等功能能的应用用层中间间件，并并具有良良好的开开放性便便于二次次开发。2. 可以详细记记录系统统的工作作情况：记录操操作人员员的上下下班情况况、记录录操作人人员离席席情况、记记录每个个坐席的的接答情情况、记记录各个个分组及及分机的的情况(全忙、等等候、通通话等)、记录录外线的的情况(全忙、等等候、通通话等)。3. 为IVR服服务器和和录音服服务器提提供相关关服务，协协调系统统整体运运行。4. 支持基于多多种技能能的路由由，可将将语言、业业务水平平等多种种因素视视为技能能并综合合考虑后后作为呼呼叫分配配

18、的标准准。每个个技能组组可以支支持1000种技技能，每每个技能能支持550种不不同的技技能级别别。5. 支持基于数数据库查查询的路路由，还还可根据据呼叫者者的信息息，由CCTI系系统路由由引擎实实现数据据库查询询，辨识识客户身身份，并并设定客客户的优优先级分分配到相相应的技技能组或或坐席人人员。6. 支持基本的的坐席最最先空闲闲坐席/最少占占用坐席席等路由由算法，支支持按照照话务量量平均分分配算法法，可以以设置坐坐席一天天的工作作量等。7. 支持多技能能坐席与与专家坐坐席选择择功能，以以及多重重呼叫处处理功能能。具备备多种技技能的坐坐席人员员可以同同时登录录到多个个不同的的技能组组，为多多个不

19、同同业务的的客户服服务。8. 支持基于服服务等级级的路由由，使影影响联络络中心服服务质量量的因素素(坐席席、坐席席组、技技能、技技能组、混混合技能能)处于于统一的的管理机机制中，避避免简单单的“先闲先先服务”的分配配方式容容易带来来的坐席席工作量量的不合合理负担担和低生生产率。9. 支持路由策策略的数数据库存存储及动动态重载载，无需需重启系系统的任任何组件件。10. 支持路由策策略的实实时监控控，使用用户可实实时查看看路由策策略的执执行效果果，以便便及时调调整。11. 支持人工坐坐席与自自动流程程之间呼呼叫与数数据的同同步转移移。12. 支持向交换换机发送送与呼叫叫相关的的指导性性控制指指令，

20、完完成呼叫叫定向、重重定向、排排队、与与呼叫相相关的资资源管理理等功能能。13. 支持按照主主被叫号号码跟踪踪呼叫消消息。14. 支持模拟开开发环境境下的仿仿真开发发，只需需通过便便携机即即可满足足业务开开发商的的开发和和调试。在在模拟开开发环境境上面开开发的业业务可以以直接在在真实环环境上面面使用。15. 支持不同CCTI系系统之间间的话务务分配策策略定制制、话务务分配、统统一配置置管理、统统一质检检管理。16. 对外提供多多种形式式的控件件接口，包包括AcctivveX、WWin332 AAPI、JJTAPPI等，为为外部系系统提供供方便的的连接方方式，为为客户服服务系统统的二次次开发提提

21、供强大大的支持持。17. CTI连接接/系统统必须提提供冗余余热备份份，保证证系统不不因单一一CTII接口的的故障造造成运行行中断。18. 提供排队超超时/溢溢出释放放、转移移功能；提供取取消排队队功能； 19. 支持用户在在排队的的时候可可以转到到自动流流程进行行处理功功能；20. 提供报工号号、估计计排队等等待时长长功能；21. CTI系统统必须具具备良好好的开放放性, 应符合合开放系系统互联联标准和和协议。22. 为了保证CCTI产产品的稳稳定性和和处理能能力，要要求CTTI产品品通过交交换机提提供的CCTI Linnk连接接PBXX，不通通过第三三方中间间件连接接，与PPBX的的集成无

22、无缝。23. CTI中间间件支持持基于UUNIXX操作系系统的版版本，提提供一主主一备的的组网设设计；24. 要求系统支支持虚拟拟联络中中心功能能。不同同的虚拟拟联络中中心数据据彼此隔隔离。有有独立的的呼叫接接入码，独独立的业业务代表表，独立立的自动动业务流流程，独独立的路路由脚本本，独立立的管理理系统(包括：质检、监监控、报报表、告告警、配配置)，独独立的呼呼出管理理系统，虚虚拟联络络中心资资源由系系统管理理员统一一管理。25. 系统业务处处理方式式：系统统应支持持自动、人人工两种种服务方方式，并并支持两两种服务务方式之之间多次次方便快快捷的互互转。26. 支持多媒体体统一排排队功能能，支持

23、持用户通通过电话话、Emmaill、传真真、Weeb、短短信等多多媒体呼呼叫的无无缝统一一路由功功能。即即可将电电话来话话和去话话、电子子邮件、WWEB、传传真、短短信等多多媒体渠渠道统一一排队路路由，所所有渠道道的状态态完全被被CTII详细记记录，同同一坐席席有能力力处理不不同媒介介不同接接入地点点传来的的交互请请求。(不可偏偏离)27. 提供全中文文的配置置、监控控界面。实实时显示示所有组组件服务务的信息息，包括括服务名名称及端端口等基基本信息息、服务务运行的的状态等等。支持持系统监监控，系系统监控控项主要要包括整整个联络络中心的的网络连连接状态态监视、虚虚拟联络络中心监监控、资资源运行行

24、监控、呼呼叫接续续监视、系系统运行行效率监监视等。28. 拥有完善的的告警机机制，当当出现能能引起操操作上的的扰动或或需要人人工干预预或性能能超过预预定操作作门限时时，产生生告警指指示。29. 为适应未来来的业务务发展需需要，实实现各种种资源的的全网共共享，本本次建设设的联络络中心系系统应支支持网络络联络中中心功能能，能够够在全网网络或多多个单点点联络中中心统一一进行呼呼叫分配配，实现现呼叫全全网分配配、资源源全网共共享、负负载全网网均衡，体体现“一点接接入，全全网服务务”的要求求。请投投标方提提供不少少于3个个的国内内网络联联络中心心实施案案例。3、自动语语音服务务(IVVR)1. 为了保证

25、系系统可靠靠运行，建建议采用用高性能能硬件方方式放音音，且可可以和数数据库进进行交互互。2. 要求 IVVR系统统可以准准确、及及时、清清晰的播播放指定定的语音音文件；能够准准确地接接收用户户按键；可以发发送指定定的DTTMF码码。3. 为了提高IIVR系系统的安安全性和和可靠性性，IVVR资源源与交换换机设备备互连的的接口应应采用数数字E11连接或或内置于于交换机机设备的的方案。4. 支持VXMML协议议标准，提提供灵活活的脚本本流程控控制语言言，可自自行编写写语音流流程，功功能强大大，可以以适应绝绝大多数数自动语语音应用用。5. 提供多种开开发接口口(DLLL动态态载入等等)，为为应用系系

26、统开发发人员提提供了完完整的语语音功能能接口，可可以实现现全部自自动语音音应用功功能。各各种流程程控制方方式可结结合使用用，充分分满足所所有用户户的应用用需求。6. 多台IVRR服务器器可以同同时组网网运行，保保证系统统有良好好的可扩扩展性，IIVR资资源设备备之间能能够实现现负荷分分担。7. IVR服务务器系统统支持UUNIXX操作系系统。8. 要求用户接接入有提提示音小小于1秒秒；收号号准确率率大于999.996%。9. 提供业界主主流数据据库Orraclle、DDB2、SSQL Serrverr的访问问。10. 支持文本语语音转换换(TTTS)与与语音识识别(AASR)，能够够支持NNu

27、annce与与科大讯讯飞等世世界著名名厂商的的语言识识别引擎擎。11. 提供图形化化的全中中文自动动业务流流程开发发工具。可可以通过过拖拽方方式迅速速、灵活活地生成成新的自自动业务务流程，并并能进行行仿真测测试，实实时在线线业务加加载。(不可偏偏离)12. IVR流程程支持监监控。IIVR可可以根据据监控系系统的指指令将有有关自身身运行状状态的重重要统计计数据、以以及指定定特性呼呼叫的执执行轨迹迹等信息息发送给给监控系系统，使使开发或或维护人人员能在在与IVVR分离离的工作作站上实实时地检检测IVVR各关关键模块块的运行行情况、指指定流程程的执行行情况，并并给出重重要的统统计数据据，以便便于在

28、线线地检测测出系统统运行中中可能发发生的故故障。4、录音系系统1. 支持多种录录音连接接方式(会场录录音、IIP录音音等)，适适用于多多种应用用场合。2. 建议录音系系统与交交换机采采用相同同品牌。3. 录音系统能能够满足足连续7724小小时不间间断工作作的要求求，有很很高的安安全可靠靠性。4. 提供多种语语音压缩缩比率，充充分利用用存储空空间，降降低系统统成本。5. 提供实时监监听功能能，满足足管理人人员实时时监控要要求。6. 提供多种存存储介质质方案，适适应大容容量录音音应用。7. 支持多种方方式的外外部系统统(如CCTI服服务器)接口，包包括并不不限于支支持DLLL、CCOM/DCOOM

29、、JJ2EEE等应用用程序接接口；详详尽记录录与每次次录音相相关的呼呼叫通话话信息(主叫号号码，被被叫号码码，操作作员工号号，通话话时间，通通话时长长等)。8. 支持录音文文件的远远程播放放功能。录录音文件件可直接接用WIINDOOWS媒媒体播放放器播放放，如不不支持直直接播放放，需要要提供文文件转换换或者在在线转换换功能。9. 录音文件可可按照坐坐席代表表的编号号、开始始的日期期和时间间、拨入入与呼出出的电话话号码、对对记录话话音所作作的描述述等条件件进行检检索查询询。5、坐席系系统坐席向平台台系统注注册，统统计每天天由登录录时间作作为考勤勤，客户户来电后后，系统统通过智智能路由由功能自自动

30、将来来电转接接至已登登录且最最合适的的坐席，系系统可按按负荷均均衡等多多种策略略进行路路由。1. 坐席提供基基本功能能有：签签入/签签出、示示忙/示示闲、休休息/取取消休息息、代答答、转出出、进入入工作态态/退出出工作态态、呼叫叫转移、静静音/取取消静音音、报音音、呼出出、内部部呼叫、保保持/取取消保持持、会议议、多方方通话、呼呼叫转移移、质检检功能、操操作热键键设置等等。2. 支持班长功功能，班班长功能能模块应应提供对对普通坐坐席的话话务管理理、状态态管理、在在线监控控等功能能，并可可对录音音文件进进行维护护、检索索、回放放。3. 坐席界面采采用中文文图形化化界面，所所有的登登录、注注销、呼

31、呼叫、应应答、转转接、挂挂机、会会议等功功能全部部由软件件在屏幕幕上点击击实现，无无需坐席席直接对对电话机机进行操操作。4. 坐席应能互互相发送送信息，提提供文字字交谈功功能。5. 在受理人员员和来电电方通话话前，要要具备自自动提示示语音、报报工号和和原声录录音等功功能，并并能灵活活设置人人工报号号和提供供相应选选择服务务。6. 查询所有呼呼叫队列列状态信信息，查查看收到到的通知知便签，对对于各种种媒体的的呼叫，系系统都会会分配一一个唯一一的用户户访问标标识，该该功能用用于查询询此标识识。7. 同一个坐席席人员可可以受理理来自各各种不同同渠道的的服务请请求。这这些渠道道包括但但不限于于：语音音

32、、短信信、传真真、Emmaill、Weeb等。6、报表分分析管理理1. 提供对多种种数据库库的支持持，包括括SQLL SEERVEER、OOraccle、SSybaase、DDB2等等大中型型数据库库，统计计内容设设定采用用开放式式结构，支支持基于于SQLL等常用用语句的的统计内内容设定定。2. 支持报表格格式可灵灵活定制制。支持持设定统统计显示示结果的的布局；可配置置数据库库表中的的任意字字段，生生成图表表的配置置方案。报报表定制制系统可可以根据据用户不不同的需需求，定定制出适适合其特特定业务务的报表表。支持持对于统统计结果果的时间间区段中中开始日日期和结结束日期期的设定定；支持持按照月月、

33、日、小小时等方方式，对对统计数数据进行行统计并并产生报报表。3. 支持报表数数据的分分页页面面和打印印，能分分页分批批显示在在浏览器器端。4. 支持直接对对统计报报表的打打印，支支持以EExceel文件件格式保保存统计计报表文文件；支支持对EExceel文件件模版的的修改。5. 系统提供基基本的通通话清单单。话单单包括呼呼叫标识识、主叫叫号码、被被叫号码码、等待待开始时时间、等等待结束束时间、应应答开始始时间、应应答结束束时间、通通话开始始时间、通通话结束束时间、业业务类型型号、等等待原因因、释放放原因等等。7、质检功功能1. 提供功能强强大的质质检系统统，有效效地监督督业务代代表的工工作状况

34、况，加强强对业务务代表的的管理。2. 提供坐席状状态察看看：察看看本地/远端坐坐席的状状态是否否正常工工作；3. 提供坐席监监听：监监听正在在服务的的坐席，了了解普通通坐席的的服务状状况；4. 提供坐席录录音管理理：可以以设置对对所有坐坐席进行行全程录录音或对对指定坐坐席进行行录音；5. 提供实现监监视、监监听/监监察、插插入、强强制签出出、拦截截、强制制示忙/示闲/释放等等质检操操作；6. 具有通过电电脑监控控其它受受理坐席席的详细细受理情情况(消消费者电电话排队队情况、坐坐席状态态(示忙忙、通话话、离席席)、当当日受理理情况)等。7. 支持对各受受理坐席席PC的的实时屏屏幕图像像的录制制功

35、能。菜菜单中可可选择全全屏显示示或非全全屏显示示监控的的图像，可可按特定定功能键键或菜单单进入或或退出。具具有强大大的三方方通话功功能：在在坐席人人员内部部求助、呼呼出、呼呼叫转移移等情况况下都可可以实现现三方通通话，并并能根据据业务人人员要求求，控制制其中会会议人员员的听、说说功能。4.15、视视频会议议系统及及设备技技术要求求视频会议系系统建设设主要包包括视频频会议设设备的安安装、音音响设备备的安装装、显示示设系统统、会议室室简单装装修、会会议室照照明改造造，会议议室面积积约为660平方方米。一）显示系系统涉县城管局局视频会会议系统统建设，屏屏幕显示示系统的的建设是是视频会会议系统统中的重

36、重要组成成部分，其其显示效效果将直直接影响响到视频频会议召召开的成成功与否否。首先先，显示示系统作作为视频频显示信信号的输输入输出出中枢，大大屏幕、高高亮度、高高清晰度度的显示示效果，能能为会议议的召开开提供直直观的视视觉效果果。其次次，显示示系统必必须能兼兼容各类类显示信信号，保保证在复复杂条件件下，多多种显示示系统均均能够保保证完美美的显示示出来。最最后，显显示系统统必须保保证高亮亮度和高高分辨率率。由于于目前高高清视频频源的广广泛应用用，对显显示系统统的要求求越来越越高，本本视频会会议的显显示系统统必须保保证多种种高清信信号能够够被清晰晰的还原原，显示示系统面面积4平方方米。大屏显示系系

37、统技术术要求设备名称具体参数拼接显示单单元显示单元分分辨率13666X7768；单元亮度450ccd/mm2；显示单元对对比度30000：1；水平视角1178垂直视视角1778；响应时间8mss色域722%支持VGAA、DVVI、BBNC、CCVBSS、HDDMI多多种信号号输入；边框厚度：左上：4.33mm；右下：2.44mm平均无故障障时间600000小小时多屏拼接控控制器支持多种信信号输入入，具有有多种任任意画面面组合拼拼接模式式，最大大支持55X5组组合拼接接，可对对各单元元进行任任意切换换组合；专用控制系系统配套中文控控制软件件拼接屏安装装柜厂家配套专专用安装装柜配套线缆DVI、RR

38、GBHHV线缆缆二）会议室室装修会议室屋顶顶要求采采用照度度较大的的三基色色光源，同时在窗户窗帘内侧加装一层遮光布，尽可能避免自然光的涉入造成摄像机白平衡功能和彩色自动调整功能失效。三）视频会会议终端端视频会议终终端参数数要求：功能及技术术指标技术要求基本架构及及配置视频终端采采用分体体式结构构，摄像像头和编编码器可可以进行行分离安安装。终端为非PPC结构构，嵌入入式操作作系统。最高会议速速率4MMbpss，速率率在644K44Mbpps之间间任意可可调。支支持QCCIF/QSIIF、CCIF/SIFF、4CCIF/4SIIF解码码等不同同的分辨辨率格式式。须含全向麦麦克风。协议要求支持ITU

39、U-T H.3323协协议。必须支持IITU-T GG.7111、GG.7222、 G.7728、GG.7222.11 ANNNEXX C等等音频协协议。支持H.2261、HH.2663、HH.2663+、HH.2664等协协议。视频能力系统具备对对视频速速率和视视频格式式的自动动选择能能力。摄像机摄影机提供供:上下下25垂直移移动、左左右1000水平移移动，110倍ZZ光学变变焦及66组预设设镜头，并并可遥控控远端摄摄影机。显示功能具备双显视视频输出出模式，相相互之间间可以进进行切换换。支持画中画画功能。输入图像亮亮度、对对比度、色色度、色色调的调调整功能能。画中画功能能，能将将本地和和远端

40、画画面同时时显示，画画中画可可以开/关/自自动切换换，画中中画的位位置可调调。音频能力具备自动增增益控制制、独立立的回声声抑制（AAEC）、自自动噪音音抑制（AANS）功功能。系统具备音音频输入入/输出出诊断功功能，便便于设备备安装和和调试。支持唇音同同步调整整。物理接口支持多视频频输入，应应该包括括S端子子、RCCA、VVGA等等接口，可可以在不不同视频频源之间间进行切切换。支持3路及及以上视视频输出出，应该该包括SS端子、RRCA和和VGAA等接口口。支持3路及及以上音音频输入入，可以以接麦克克风和调调音台等等，并可可以在不不同音频频源之间间进行自自由切换换。包含至少11个100/1000

41、M以以太网口口。网络适应性性具备良好的的网络适适应性，能能够在55或以以上网络络丢包环环境中保保证音频频、视频频和双流流输出的的正常传传输。支持NATT。支持IP地地址冲突突检测、报报警。安全及加密密具备会议加加密功能能，当本本端终端端呼叫MMCU必必须输入入正确口口令，如如预先填填密码，可可以直接接与会 。操作界面中文操作界界面及中中文遥控控器。四）配套设设备技术术参数要要求：序号名称技术参数要要求1外接视频会会议专用用摄像头头1.成像设设备：11/4寸寸HADD CCCD。2.有效像像素：7752xx5822（PAAL）。3.镜头：18倍倍光学变变焦 ff=4.1-773.88mm,F1.

42、4-33.0。4.水平视视角：22.7度度-488度。5.信噪比比：500db以以上。6.镜头位位置：水水平转动动角度： 1770度 。7.上下转转动角度度：+990度，-30度度。8.摄像机机控制： RSS2322，RSS4222同时支支持。9.集成云云台、配配置遥控控器。2会议话筒专业鹅颈会会议话筒筒，6只只，型号号由投标标人自行行选配3音响设备音箱、功放放、调音音台等设设备由投投标人按按照合理理配置自自行选配配。4控制PC市场主流配配置，投投标人自自行选配配5机柜600*112000*6000mmm6线材、专用用接头及及安装材材料本项目设备备连接所所需要的的VGAA线缆、视视频线缆缆、音

43、频频线缆、控控制线缆缆、各种种接头以以及安装装材料。7照明改造使用色温为为32000K的的会议室室专用三三基色灯灯15组组,2*36WW8装修材料对视频会议议室进行行简单装装修，主主要包括括地毯铺铺设和对对会议室室内设备备裸露线线材进行行处理，材材料全部部使用优优质环保保产品。5.项目实实施与技技术服务务要求5.1 项项目实施施进度1）中标方方负责本本项目涉涉及的货货物的安安装、调调试和培培训工作作。2）中标方方应提交交详细周周密的项项目实施施计划文文档。3）中标方方应在中中标合同同签订之之日起330天内内产品到到货，XXX天内内完成安安装、调调试工作作，试运运行XXX天后进进行项目目验收。4

44、）设备安安装结束束后366个月内提提供免费费的保修修服务，范范围包括括（产品品、技术术、模块块、部件件）。5.2 实实施要求求由涉县城市市管理局局与中标标方组成成项目工工作组，负负责项目目实施和和管理，定定期召开开座谈会会。项目目实施过过程中的的重大问问题向有有关领导导部门进进行汇报报。中标方要严严格按照照信息工工程建设设规范进进行项目目管理，各各阶段都都应提交交相应的的计划、设设计，并并经项目目工作组组认可后后方可进进行下阶阶段工作作，并应应确保人人力、物物力的定定量投入入，定期期向项目目组提交交项目进进展情况况报告。项目实施中中，应确确保业务务正常开开展。项项目完成成后，确确保各业业务模块

45、块正常高高效运行行。使涉涉县数字字化城管管项目建建成样板板工程。5.3技术术服务要要求中标人必须须提供技技术后援援支持，为为今后系系统中主主要设备备和系统统软件提提供长期期的技术术支持，技技术支持持的方式式包括：电话技技术服务务、现场场技术服服务、定定期巡查查服务、技技术升级级服务等等。中标人提供供产品运运行服务务（免费费服务）期期为366个月，自自系统验验收合格格之日计计算。期期间如有有功能修修改、完完善、优优化、升升级，应应免费进进行。提提供366个月336524小小时服务务、每季季度一次次巡检的的售后服服务，并并提供完完备的文文档资料料。在接接到用户户通知后后反应时时间不多多于1小小时，

46、到到达现场场后修复复时间不不多于66小时，66小时内内无法排排除的故故障必须须在488小时内内提供备备品备件件。中标人提供供书面的的技术服服务承诺诺，明确确售后服服务的服服务方式式、范围围、内容容以及免免费服务务期后系系统软件件每年的的服务费费用。5.4培训训培训内容涉涉及多个个产品的的应用，每每种培训训课程都都要求提提供全面面培训，内内容涉及及概念、配配置、维维护、调调优等, 保证证投标方方所提供供的系统统能够正正常、安安全地运运行。1) 在系系统验收收合格一一个月内内，中标标方应完完成所有有培训任任务；2) 培训训内容：软件系系统各个个功能模模块的使使用、硬件设设备的应应用、维维护，常常见

47、故障障排除等等；3) 培训训方式：集中培培训和现现场培训训；4）培训对对象：系系统管理理员及业业务操作作人员（共共20人）；5）培训费费用：授授课资料料、环境境搭建等等费用，由由中标方方出资。5.5系统统验收系统验收的的内容包包括：系系统安装装调试及及系统运运行的验验收。在在各阶段段实施的的过程中中，中标标方应定定期以书书面形式式向用户户汇报工工程实施施情况，用用户有权权对实施施对象进进行抽查查，并将将结果留留存作为为验收依依据。该系统实施施过程中中，中标标人应与与用户结结合分阶阶段反复复进行单单元测试试、集成成测试和和系统测测试。测测试工作作完成后后，用户户将进行行初步验验收并试试运行11个月。对对于试运运行期间间发现的的系统缺缺陷，中中标人就就在双方方约定时时间内完完善克服服。试运行结束束后，用用户将根根据实施施方案组组织相关关专家进进行系统统综合验验收。5.6 技技术文档档的提交交作为系统实实施的一一部分，中中标方