某综合性集团企业员工行为规范管理制度14723.docx

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1、 行字2009002号xxx有限公司员工行为规范第一章 岗位规范 1.1 从上班到下班1.1.11上班的的时候 遵遵守上班班时间。因因故迟到到和请假假时，必必须事先先通知，来来不及时时必须用用电话向向部门经经理请假假，并后后补假条条。 做好好工作前前的准备备，首先先应拉开开窗帘，保保证办公公室内光光线的充充足；其其次，检检查、清清理办公公设备，保保持办公公室的洁洁净、整整齐；部部门主管管提倡提提前100分钟到到岗，按按上一个个工作日日所制定定的工作作计划安安排当日日工作及及部署。 上班时间一到就开始工作。1.1.22工作中中 工作作要做到到有计划划、有步步骤、迅迅速踏实实地进入入工作状状态。

2、遇有有上级工工作部署署应立即即行动。 工作中不扯闲话。 工作中不要随便离开自己的岗位。 长时间间离开岗岗位时，事事先应委委托给上上司或同同事。 不打私私人电话话，不从从事与本本职工作作无关的的私人事事务。 在办办公室内内保持安安静，不不在工作作区内大大声喧哗哗。 接打电电话时要要轻声细细语，耐耐心，尽尽量不干干扰其他他人员的的工作。1.1.33下班时时 下班班时，文文件、文文具、用用纸及所所有设施施设备等等要收拾拾整理归归位。 考虑虑好第二二天的任任务，并并记录在在本子上上。 事先先得到通通知需要要加班时时听从领领导的安安排。 最后走走的人员员须关好门门窗水电电，检查查、处理理火和电电等安全全

3、事宜。 下班时，与同事打完招呼后再回家。1.2工作作方法11.2.1接受受指示时时 接受受上级指指示时，要要深刻领领会意图图，必要要时要做做好记录录。 虚心心听别人人说话。 听取指导时，作好记录。 疑点必必须提问问。 重复复被指示示的内容容。 当指指示出现现冲突或或重复的的时候，首首先从最最高上司司的指示示开始实实行。11.2.2实行行时 充分理理解工作作的内容容。 遵守守上司指指示的方方法和顺顺序，或或视工作作的目的的而定。 实行决决定的方方案时，需需要其他他部门人人员协助时时，要事事先进行行联络。 备齐必要的设备和材料。 工作经过和结果必须向上司报告。 工作不能按时完成时，要马上向上司报告

4、，请求提示或协助。 任务实施时，遇到疑问和上司商量。 检查结果与被指示的内容是否一致。1.2.3报告时 工作完成后，马上报告。 先从结论开始报告。 总结要点。 写报告文书。 根据事实发表自己的意见。1.2.4工作受挫的时候 首先分分析受挫挫原因和和寻求解解决方法法。 及时向向领导报报告。 虚心接接受意见见和批评评。 认真真总结，相相同的失失败不能能有第二二次。 不能能失去信信心。 不要要逃避责责任。1.3 创造愉愉快的工工作氛围围1.33.1打打招呼 早早上上班班时要很很有精神神地和同同事说“早上好好”。 在在公司内内外，主主动与客客人、上上司、前前辈打招招呼，同同样他们们也会和和你打招招呼。

5、 开开朗而有有精神地地同别人人打招呼呼，会让让整个公公司气氛氛活跃、充充满生机机。1.3.22努力愉愉快地工工作 工工作中自自己思想想要活跃跃。 通通过工作作让自己己得到锻锻炼成长长。 为为自己和和他人而而愉快地地工作。 相互理解、信任，建立和睦的同事关系。1.4 因公外外出 因因公外出出按规定定逐级办办理出差差手续，无无特殊原原因不可可电话、口口头捎话话办理手手续。 因因公外出出时需向向同事或或者上司司交待工工作事宜宜，保证证工作衔衔接。 因因公在外外期间应应每天与与公司保保持联系系，说明明工作情情况。 外外出归来来须及时销销假，并并向上司司汇报外外出工作作情况。 外出归来一周内报销旅差费。

6、第二章 形形象规范范2.11 着装装、仪容容和举止止 2.11.1着着装， 统一、整整洁、得得体 工作作时间须须着统一一的工装装，要求求整洁、完完好、协协调、无无污渍，扣扣子齐全全，不漏漏扣、 错扣扣。 在在胸前佩佩戴好统统一编号号的工作作证。 衬衬衣下摆摆束入裤裤腰和裙裙腰内，袖袖口扣好好，衬衣衣（女装装衣领除除外）不不外露。 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖 口和裤脚脚。 鞋、袜袜保持干干净、卫卫生，鞋鞋面洁净净，在工工作场所所不打赤赤脚，不不穿拖鞋鞋，不穿穿短裤；女士着职业套套裙装时时须穿肉肉色丝袜袜。 22.1.2 仪仪容， 自然、大大方、端端庄

7、 头头发梳理理整齐，不不染彩色色头发，不不佩戴夸夸张的饰饰物。 男男职工修修饰得当当，头发发长不遮遮额头、侧侧不掩耳耳朵、后后不触领领，不留留长胡须须。 女女职工淡淡妆上岗岗，修饰饰文雅，且且与年龄龄、身份份相符，工工作时间间不能当当众化妆妆。 颜颜面和手手臂保持持清洁，不不留长指指甲，不不染彩色色指甲。 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 2.1.3 举止， 文雅、礼貌、精神 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 坐姿良好：上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过

8、低时，女员工双膝并拢侧向一边。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以控制时，应侧面回避避。 不不能在他他人面前前双手抱抱胸，尽尽量减少少不必要要的手势势动作。 站姿端正：抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟跟相靠，脚脚尖微开开。 走走路步伐伐有力，步步幅适当当，节奏奏适宜。 不在在办公区区域内抽抽烟。第三章 语语言规范范3.1 会会话、自自我介绍绍和文明明用语3.1.11会话，亲亲切、诚诚恳、谦谦虚 语音清清晰、语语气诚恳恳、语速速适中、语语调平和和、语意意明确言言简。 提倡讲讲普通话话。 与他人人交谈，要要专心致致志，面面带微笑

9、笑，不能能心不在在焉，反反应冷漠漠。 不要随随意打断断别人的的话。 用谦虚虚态度倾倾听。 适时的的搭话，确确认和领领会对方方谈话内内容、目目的。 重要事事件要具具体确定定。3.1.22自我介介绍 公司名名称、工工作岗位位和自己己的姓名名。 公司外外的人可可递送名名片。 根据情情况介绍绍自己的的简历。3.1.33文明用用语 严禁说说脏话、忌忌语。 使用“您好” “谢谢”“ 不不客气”“ 再再见”“ 不不远送”“ 您您走好”等文明明用语。第四章 社社交规范范4.1 接待顾顾客微笑笑、热情情、真诚诚、周全全 4.11.1 接待顾顾客热情情周到，做做到来有有迎声，去去有送声声，有问问必答，百百问不厌厌

10、。 4.1.22 迎送送顾客，主主动问好好或话别别，设置置有专门门接待地地点的，接接待顾客客至少要要迎三步步、送三步。 44.1.3 顾顾客办理理的事情情不论是是否对口口，不能能说“不知道道”、“不清楚楚”，要认认真倾听听，热心心引导，快速速衔接，并并为顾客客提供准准确的联联系人、联联系电话话和地址址，或引引导到要要去的部部门。4.2 访问他他人 4.2.11 要事事先预约约，一般般用电话话预约。 4.2.2 遵守访问时间，在预约时间5分钟前到。 4.2.3 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。 4.2.4 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 4.2.5 用电话访问，铃声响

11、三次未接，过一段时间再打。4.3 使用电话 4.3.1 接电话时，要先说“您好，京源港汽配城”。 4.3.2 使用电话应简洁明了。 4.3.3 不要用电话聊天。 4.3.4 使用他人办公室的电话要征得同意。 4.3.5 如有其其他单位位人员找公公司领导导或者问问公司领领导手机机号码，不要随随便泄露露4.44 交交换名片片 4.44.1 名片代代表客人人，用双双手递接接名片。 4. 4.2 看名片时要确定姓名。 4.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 4. 4.4 不要忘记简单的寒喧。 4. 4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。4.5 商业秘密 4.5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

12、4.5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 4.5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。 4.5.4 不得擅自复印、抄录、下载、转借公司资料、文件，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级级文件，需需经公司司领导批批准。4.6 宴请宾宾客 4.6.11 上上班期间间，不许许喝酒。如如因工作作需要，需需要宴请请宾客，需需经总经经理同意意。4.6.22 不不接受相相关工作作单位的的宴请和和礼物。第五章 会议规范5.1 事先阅读会议通知。5.2 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。5.3 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。5.4

13、 开会期间关掉手机或将手机调为振动，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5.5 遵从主持人的指示 。5.6 必须得到主持人的许可后，方可发言。5.7 发言简洁明了，条理清晰。5.8 认真听别人的发言并记录。5.9 不得随意打断他人的发言。5.10 不要随意辩解，不要发牢骚。5.11 会议完后向上司报告，按要求传达。5.12 保存会议资料。5.13 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”。5.114 保保持会场场肃静。第六章 安全卫卫生环境境6.11 安安全工作作环境 66.1.1 在在所有工工作岗位位上都要要营造安安全的环环境。 66

14、.1.2 工工作时既既要注意意自身安安全，又又要保护护同事的的安全。 6.1.3 提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。 6.1.4 爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。 6.1.5 应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110。6.2 卫生环境 6.2.1 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 6.2.2 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物。 6.2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。 6.2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有

15、必要与没有必要的，有必必要的物物品依规规定责任任到人管管理，没没有必要要的清除除掉。 6.2.55 塑造造京源港港国际汽汽配城明明窗净几几的卫生生环境，用用主人翁翁精神来来维护公公共区域域的卫 生生。6.3 办公用用品、文文件和设设施设备备的保管管 6.33.1 各自工作作区域内内办公用用品、文文件和设设施设备备实施责责任到人人管理。 6.3.2 办公用品、文件及设施设备必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。 6.3.3 办公用品、文件和工具不得带回家，需要带走时必须得到许可。 6.3.4 文件保管自己不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。 6.3.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的

16、期限。 6.3.6 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。第七章 人人际关系系7.1 上下关关系 尊重上上级，工工作期间间以职务务称呼，不不搞个人人崇拜。对对待下级级要从人人格上尊尊重，营营造相互互信赖的的工作气气氛。7.2 同事关关系 不根据据自己的的理解对对待同事事，以温温暖的关关心培养养荣辱与与共的同同事感情情，营造造“同欢乐乐，共追追求”的氛围围。 7.3 尊重他他人 肯定、赞赞扬他人人的长处处和业绩绩，对他他人短处处和不足足，进行行忠告、鼓鼓励，创创造明快快和睦的的工作氛氛围。7.4 相互合合作 在意见见和主张张不一致致时，应应理解相相互的立立场，寻寻找能共共同合作作的方案案。

17、7.5 禁止派派别 不允许许在工作作岗位上上以地缘缘、血缘缘、学员员组成派派别。第八章 心心灵沟通通8.1 虚心接接受人他他人的意意见。8.2 不要感感情用事事。8.3 不要解解释和否否定错误误。8.4 真诚地地对待他他人。对对他人有有意见应应选择合合适的时时机和场场合当面面说清，不不要背后后乱发议议论。8.5 不要看看他人的的笑话，在在公众场场合出现现他人有有碍体面面，有违违公司规规定的行行为时应应及时善善意地提提醒。8.6 对领导导的决策策和指示示要坚决决执行。有有保留意意见的，可可择机反反映，但但在领导导改变决决策之前前，不能能消极应应付。8.7 不要胡胡乱评议议领导、同同事或下下级，更更不能恶恶语伤人人。8.8 及时了了解公司司各种动动态、业业务发展展和变化化情况、规规章制度度等信息息，并提提出合理理的意见见和建议议。 第九章 备备注9.1本规规范为试试行，不不妥或不不全面处处待修改改或补充充。 xxxx有有限公司司行 政 部部年月日第11页 共7页