系统集成项目管理工程师学习笔记67141.docx

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1、系统集成项目管理师 学习笔记系统集成项目管理师学习笔记目录第一章 信信息化基基础知识识（会考考3分）101.1国际际信息化化体系要要素（六六大要素素）：101.2电子子政务的的模式101.3企业业信息化化与电子子商务111.4 EERP111.4.11 ERRP系统统特点111.4.22 ERRP系统统的功能能111.5 CCRM的的三个要要点111.6商业业智能（简称：BI）11OLAP：联机分分析处理理111.6.11商业智智能的主主要功能能：121.6.22商业智智能的三三个层次次：121.8电子子商务的的模式121.8.11电子商商务发展展的支撑撑保障体体系12第二章 信信息系统统服务

2、管管理（上上午必考考，下午午有可能能会考）121.1信息息系统服服务中普普遍存在在的几大大问题121.2产生生问题的的原因131.3我国国信息系系统服务务管理的的主要内内容（如如何处理理）（分分两类）131.3.11第一类类：对单单位的管管理131.3.22第二类类：对人人员的管管理131.4计算算机信息息系统集集成单位位资质管管理（从从高到低低）131.5信息息系统项项目经理理资格管管理141.6监理理单位和和监理人人员（甲甲乙丙三三个级别别）141.7信息息系统集集成资质质管理办办法141.7.11资质审审批（信信息产业业部统一一颁发证证书计计算机信信息系统统集成资资质证书书）141.8信

3、息息系统工工程监理理几个重重要的概概念141.9监理理内容（四控、三管、一协调）142.0信息息系统工工程监理理与信息息系统建建设152.0.11以质量为为中心的的信息系系统工程程控制管管理工作作的组成成部分152.1 IITILL与IT服务务管理152.1.11名词解解释152.1.22实施ITTSM的的根本目目标152.1.33 ITTSM的的基本原原理（二二次转换换）152.2信息息系统审审计152.2.11概念（评评审、论论证、审审计）152.2.22目的152.2.33审计触触发16第三章 信信息系统统集成专专业技术术知识（重重点）161.1系统统集成的的概念161.2系统统集成的的

4、特点161.3信息息系统集集成分类类161.4信息息系统的的生命周周期（四四个阶段段）161.55信息系系统开发发方法（三大方法）171.5.11结构化化方法171.5.22原型法法：171.5.33面向对对象方法法171.6软件件工程171.6.11软件需需求的特特征，目目的171.6.22软件设设计181.6.33软件测测试（三三大测试试阶段）181.6.44软件维维护（四四大性维维护）181.6.55软件复复用181.6.66软件质质量181.6.77软件配配置管理理（六大大内容）191.6.88软件工工程管理理（集成成了过程程管理和和项目管管理）（六个方面）191.7面向向对象系系统分

5、析析与设计计191.7.11基本概概念191.7.22类和对对象的关关系191.8可视视化建模模与统一一建模语语言201.8.11统一建建模语言言的特征征（UMML）201.8.22九种建建模图201.9软件件架构201.9.11常见的的架构模模式（六六种模式式）201.9.11中间件件（五种种常见的的中间件件）212.00典型应应用集成成技术212.0.11从两层层理解数数据仓库库212.0.22数据仓仓库的特特点（四四大特点点）212.11 Weeb SServvicees技术术212.1.11协议（四四大协议议）212.1.22适用Weeb SServvicees的情情况（四四种情况况）

6、222.11.3不不适用Weeb SServvicees的情情况（两两种情况况）222.2 JJ2EEE架构、.NETT架构222.2.11完整的的J2EEE技术术规范（四个组成部分）222.2.11 J22EE规规范包含含的构建建及服务务技术规规范222.3常用用构建标标准222.3.11常见代代表（三三个）232.4计算算机网络络知识232.4.11局域网网最常见见的协议议（三个个）232.5网络络232.55.1网网络分布布范围（四种网）232.5.22网络拓拓扑结构构（四种种拓扑）232.5.33网络管管理（四四种管理理）232.55.4网网络管理理的基本本功能（五大基本功能）242.

7、5.55网络存存储技术术（模式式）（三三种技术术（模式式）242.5.66综合布布线系统统的子系系统（六六个子系系统）242.5.77综合布布线系统统图252.5.88综合布布线适用用范围25第四章 项项目管理理的一般般知识261.11项目的的定义和和目标261.2项目目的特点点261.3项目目成功的的约束（四大约束）261.4项目目管理的的知识范范围261.4.11核心知知识域（六大管理）261.4.22保障域域（六大大管理、两两大规范范）261.4.33伴随域域（两大大管理）271.4.44过程域域271.5项目目管理需需要的专专业知识识和技术术271.5.11软技能能271.6项目目管理

8、学学科的产产生和发发展（PPMI提提出的项项目管理理知识体体系）271.6.11项目管管理过程程组（五五大过程程组）271.6.22九大知知识域（九大管理）281.7项目目的组织织方式281.8项目目管理办办公室（PMO）在组织结构中的作用291.9项目目经理和和管理办办公室（PMO）的区别292.0项目目生命周周期302.0.11项目生生命周期期的特征征（四大大阶段）302.1典型型的信息息系统项项目的生生命周期期模型302.2单个个项目的的管理过过程302.2.11 PDDCA循循环302.2.22项目的的5个管理理过程组组和项目目管理知知识领域域映射关关系图31第五章 立立项管理理311

9、.1项目目可行性性研究报报告的内内容311.2建设设方的立立项管理理（三步步）321.3项目目的可行行性研究究321.3.11项目评评估的方方法321.4项目目招标321.4.11招标321.4.22招标代代理331.4.33招标程程序（十十一步程程序）331.44.4制制定招标标评分标标准的原原则（六六大原则则）331.4.55投标331.4.66评标（需需要补全全）331.4.77中标人人投标的的条件（两大条件）341.5承建建方的立立项管理理341.5.11投标（三三步骤）341.5.22投标文文件内容容341.6签订订合同341.6.11合同谈谈判的方方法341.6.22签订合合同34

10、第六章 项项目整体体管理351.1项目目整体管管理的过过程（七七大流程程）351.2项目目启动351.2.11项目章章程的作作用和内内容（输输出）351.2.22项目启启动的依依据（四四大依据据）（输输入）351.2.33项目启启动的方方法（三三种方法法）361.3编制制项目范范围说明明书（初初步）361.3.11制定项项目范围围说明书书（初步步）的技技术和工工具361.3.22制定项项目范围围说明书书（初步步）的输输入和输输出361.4指导导和管理理项目执执行361.4.11指导和和管理项项目执行行的输入入、输出出361.5监督督和控制制项目371.5.11监督和和控制项项目的方方法（四四个

11、方法法）371.5.22监督和和控制项项目的输输入、输输出371.6整体体变更控控制381.6.11整体变变更控制制过程包包含的内内容（六六大内容容）381.6.22整体变变更控制制的方法法381.6.33整体变变更控制制的输入入、输出出381.7项目目收尾（两种收尾）391.7.11项目收收尾的方方法（三三种方法法）391.7.22项目收收尾的输输入、输输出39第七章 项项目范围围管理391.1项目目范围管管理过程程（五大大过程）391.2产品品范围与与项目范范围401.22.1产产品范围围401.2.22项目范范围401.3编制制范围管管理计划划401.3.11编制范范围管理理计划的的工具

12、和和技术401.3.22编制范范围管理理计划的的输入、输输出401.4范围围定义401.4.11范围定定义的工工具和技技术401.4.22范围定定义的输输入，输输出411.5创建建工作分分解结构构（WBBS）411.5.11 WBBS概念念411.5.22 WBBS的表表示形式式411.5.33创建WBBS的工工具和技技术411.5.44 WBBS的输输入、输输出421.6范围围确认421.6.11范围确确认的输输入、输输出421.7范围围控制431.7.11范围控控制的工工具和技技术431.7.22范围控控制的输输入、输输出43第八章 项项目进度度管理431.11项目进进度管理理的管理理过程

13、（六大过程）431.2活动动定义441.2.11定义441.2.22 WBBS的主主要用途途，活动动定义与与WBSS的关系系44WBS主要要用途：441.2.33活动定定义的输输入、输输出441.2.44活动定定义所采采用的主主要方法法和技术术451.3活动动排序451.3.11活动排排序的输输入、输输出451.3.22活动排排序所采采用的主主要方法法和技术术451.4活动动资源估估算461.4.11定义461.4.22活动资资源估算算所采用用的主要要方法和和技术461.4.33活动资资源估算算的输入入、输出出461.5活动动历时估估算（有有均值和和方差公公式）471.5.11定义471.5.

14、22活动历历时估算算所采用用的主要要方法和和技术471.5.33活动历历时估算算的输人人,输出471.6制定定进度计计划471.6.11制定进进度计划划所采用用的主要要技术和和工具471.6.22制定进进度计划划的输入入、输出出481.7项目目进度控控制481.7.11定义481.7.22项目进进度控制制的主要要技术和和工具491.7.33项目进进度控制制的输入入、输出出49第九章 项项目成本本管理501.1项目目成本管管理的过过程（四四种过程程）501.2项目目成本失失控原因因（四种种原因）501.3成本本的类型型501.4管理理储备501.5成本本基准501.6学习习曲线理理论501.7制

15、定定项目成成本管理理计划511.8项目目成本估估算511.8.11项目估估算需要要考虑的的主要因因素（六六大因素素）511.8.22成本估估算的工工具和技技术511.9项目目成本预预算511.9.11项目成成本预算算的工具具与技术术512.0项目目成本控控制522.0.11项目成成本控制制的主要要内容522.0.22成本控控制的工工具与技技术522.0.33绩效衡衡量分析析（名词词解释+计算公公式）52第十章 项项目质量量管理（每一页都需要去看）531.1基本本概念531.2质量量管理基基本原则则和目标标541.2.11基本原原则：541.2.22目标：541.3质量量管理主主要活动动和流程程

16、541.3.11主要活活动：541.3.22流程：541.4国际际质量标标准541.4.11 ISSO90000 系列（IISO990011、ISOO90004、ISOO90111）54ISO90000质质量管理理的原则则（八项项原则）541.44.2全全面质量量管理（TQM）551.4.33六西格格玛（六六倍标准准差）551.5制定定项目质质量计划划551.55.1制制定项目目质量常常用的技技术工具具和方法法551.5.22制定项项目质量量计划工工作的输输入、输输出551.6项目目质量控控制561.66.1项项目质量量控制活活动的内内容561.6.22项目质质量控制制过程的的基本步步骤（七七

17、大步骤骤）561.6.33项目质质量控制制的方法法、技术术和工具具56第十一一章 项目人人力资源源管理571.1项目目人力资资源管理理的过程程项目人人力资源源管理的的过程571.2处理理人际关关系的技技能571.33项目人人力资源源管理有有关概念念571.4项目目组织结结构图（三种）571.4.11名词解解释571.5项目目人力资资源计划划编制581.6项目目团队组组织建设设581.6.11获取人人力资源源的依据据（输入入）581.6.22组建项项目团队队的工具具和技术术581.6.33组建项项目团队队的输出出581.7激励励理论591.7.11马斯洛洛需要层层次理论论（五种种需要）591.7

18、.22马斯洛洛需要层层次理论论的假设设（三种种假设）591.7.33赫茨伯伯格的双双因素理理论591.7.44期望理理论601.8 XX理论和和Y理论601.8.11 X理理论（主主要体现现了独裁裁型管理理者对人人性的基基本判断断）601.8.22 Y理理论（与与X理论完完全相反反）601.9项目目团队建建设601.9.11项目团团队建设设的主要要目标601.9.22项目团团队建设设的阶段段（五个个阶段）611.9.33项目团团队建设设的工具具与技术术612.0项目目团队管管理612.0.11定义612.0.22项目团团队管理理的方法法（三种种方法）612.0.33冲突管管理的方方法（六六种方

19、法法）61第十二章 项目沟沟通管理理621.1沟通通管理计计划编制制621.1.11定义621.1.22沟通管管理的过过程（四四大过程程）621.1.33沟通模模型621.1.22沟通管管理计划划编制过过程的步步骤621.1.33沟通管管理计划划的主要要内容631.11.4信信息的传传递方式式（三种种方式）631.2信息息分发631.2.11定义631.2.22常用的的沟通方方式的优优缺点或或特点介介绍631.2.33用于信信息分发发的技术术、方法法641.2.44经验教教训总结结过程结结果641.3一个个考点64第十三章 项目合合同管理理641.1合同同的法律律特征641.2有效效合同原原则

20、（三三种原则则）641.3无效效合同原原则（五五种原则则）651.4项目目合同的的分类651.4.11按信息息系统范范围划分分的合同同分类（三种分类）651.4.22按项目目付款方方式划分分的合同同分类（三种分类）651.5项目目合同签签订651.5.11违约责责任的承承担方式式651.5.22项目合合同签订订的注意意事项661.6项目目合同管管理661.6.11定义661.6.22合同管管理的作作用661.6.33合同管管理的主主要内容容（四大大管理）661.6.44合同变变更控制制系统的的一般处处理程序序661.6.55合同管管理的工工具和技技术671.6.66合同管管理的依依据（输输入）

21、671.6.77合同管管理的交交付物（输出）671.7项目目合同索索赔处理理671.7.11索赔概概念（定定义）671.7.22索赔的的分类681.77.3索索赔程序序68第十四章 项目采采购管理理681.1采购购管理的的主要过过程681.2编制制采购计计划691.2.11合同的的类型（合合同按费费用支付付方式分分为三类类）691.3编制制询价计计划691.3.11常见的的询价文文件691.4招标标691.4.11招标方方式（六六种方式式）691.4.22六种方方式的使使用条件件701.4.33招投标标程序701.4.44招标人人及其权权利以及及义务701.4.55供方选选择的工工具和技技术7

22、11.4.66评标委委员会711.5合同同及合同同收尾711.5.11合同收收尾的内内容711.55.2合合同收尾尾的输入入、输出出71第十五章 信息（文文档）和和配置管管理721.1配置置管理721.1.22配置管管理有关关的概念念721.1.33配置管管理计划划的主要要内容721.1.44配置识识别的基基本步骤骤721.1.55建立配配置管理理方案的的基本步步骤721.1.55配置管管理的活活动（四四个方面面）731.1.66配置库库的类型型(四种类类型)731.2版本本管理731.2.11配置项项的状态态（三种种状态）731.2.22变更控控制流程程73第十六章 变更管管理741.1项目

23、目变更产产生的原原因（六六种常见见原因）741.2变更更管理的的基本原原则741.3组织织机构741.4工作作程序741.5项目目变更管管理的工工作内容容751.5.11对进度度变更的的控制751.55.2对对成本变变更的控控制751.5.33对合同同变更的的控制751.5.44变更管管理与其其他项目目管理要要素之间间的关系系75第十七七章 信息系系统安全全管理（会会考3分）761.1信息息安全定定义761.1.11信息安安全属性性及目标标761.2信息息安全管管理的内内容771.3技术术体系771.4计算算机机房房与设施施安全781.5环境境与人身身安全781.6电磁磁兼容781.6.11计

24、算机机设备防防泄露781.7系统统安全等等级管理理791.7.11保密等等级（三三级）791.7.22可靠性性等级（三三级）79第十七章 项目风风险管理理791.1风险险管理的的过程791.2项目目风险管管理过程程的内容容791.3制定定风险管管理计划划801.33.1风风险管理理计划的的基本内内容801.3.22制定风风险管理理计划的的工具与与技术801.3.33制定风风险管理理计划的的输入、输输出801.44风险识识别801.4.11项目风风险识别别的特点点801.4.11风险识识别的具具体方法法811.4.22风险识识别的输输入、输输出811.5定性性风险分分析811.5.11定义811

25、.5.22定性风风险分析析的方法法811.5.33定性风风险分析析的输入入、输出出811.6定量量风险分分析821.6.11定义821.6.22定量风风险分析析常用技技术821.6.33数据收收集和表表示的方方法及应应用821.6.44定量风风险分析析的输入入、输出出821.6.55应对风风险的基基本措施施（规避避、接受受、减轻轻、转移移）831.7风险险监控831.7.11定义831.7.22风险监监控的目目的和主主要工作作内容831.7.33系统的的项目监监控方法法(两大类类)831.7.44风险监监控的具具体方法法（六种种方法）84第十九章 项目收收尾管理理841.1项目目收尾的的内容8

26、41.2项目目验收841.33项目总总结的意意义（属属于项目目收尾的的管理收收尾，又又称行政政收尾）841.4项目目总结会会应讨论论的内容容85第二十章 知识产产权管理理（考112分分）851.11知识产产权定义义851.2我国国的知识识产权法法法律体体系851.3知识识产权的的范围851.3.11著作权权的主体体861.3.22著作权权的归属属划分861.4专利利权861.4.11专利权权的内容容861.5知识识产权保保护的原原则（六六个原则则）861.6知识识产权管管理要项项871.7知识识产权（著著作权）的的有效时时间871.8计算算机软件件保护条条例87第二十一章章 法律法法规和标标准

27、规范范871.1标准准和标准准化常识识871.1.11定义871.1.22我国标标准的级级别（四四种标准准）871.1.33国际标标准881.22系统集集成项目目管理工工作中常常用的法法律、技技术标准准和规范范881.2.11法律法法规88第一章 信信息化基基础知识识（会考考3分）1.1国际际信息化化体系要要素（六六大要素素）：1) 信息技术应应用2) 信息资源信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键3) 信息网络（三网融融合：电电信网、广广播电视视网、计计算机网网如果是四网，第四网就是加入【电网】如果是五网，第五网就是加入 【物联网】）4) 信息技术和和产业

28、5) 信息化人才才6) 信息化法规规政策和和标准规规范1.2电子子政务的的模式1) 政府间的电电子政务务（G22G）2) 政府对企业业的电子子政务（G2B）3) 政府对公民民的电子子政务（G2C）4) 政务与公务务员（GG2E）1.3企业业信息化化与电子子商务英文缩写：1) 企业资源计计划（EERP）2) 物料需求计计划（MMRP）3) 能力需求计计划（CCRP）4) 制造资源计计划（MMRP II）5) 客户关系管管理（CCRM）6) 企业关系管管理（EERM）1.4 EERP强调“事前计划、事中控制、事后分析的管理理念和及时调整的管理策略”1.4.11 ERRP系统统特点需要重点了解ERP

29、是一个专业性产品，ERP的实施需要作为一个项目来分步实施。ERP是一项管理变革工作1) ERP是统统一的集集成系统统2) ERP是面面向业务务流程的的系统3) ERP是模模块化可可配置的的4) ERP是开开放的系系统1.4.22 ERRP系统统的功能能需要重点了解1) 财会管理（会会计核算算，财务务管理）2) 生成控制管管理（主主生成计计划，物物料需求求计划，能能力需求求计划，车车间控制制，制造造标准）3) 物流管理（销销售管理理，库存存控制，采采购管理理）4) 人力资源管管理（人人力资源源规划的的辅助决决策，招招聘管理理，工资资核算，工工时管理理，差旅旅核算）1.5 CCRM的的三个要要点需

30、要重点了解1) 客户2) 关系3) 管理1.6商业业智能需要重点了解（简称：BI）定义：将将组织中中现有的的数据转转化为知知识，帮帮助组织织做出明明智的业业务经营营决策级别：aa)操作作级b)战术级级c)战略略级OLAPP：联机机分析处处理1.6.11商业智智能的主主要功能能：1) 数据仓库2) 数据ETLL3) 数据统计输输出（报报表）4) 分析功能1.6.22商业智智能的三三个层次次：1) 数据报表2) 多位数据分分析3) 数据挖掘1.8电子子商务的的模式1) 企业与企业业之间的的电子商商务（BB2B）2) 企业与消费费者之间间的电子子商务（B2C）3) 消费者与消消费者之之间的电电子商务

31、务（C22C）4) 政府部门与与企业之之间的电电子商务务（G22B）1.8.11电子商商务发展展的支撑撑保障体体系1) 法律法规2) 标准规范3) 安全认证4) 信用5) 在线支付6) 现代物流7) 技术装备8) 服务9) 运行监控第二章 信信息系统统服务管管理（上上午必考考，下午午有可能能会考）1.1信息息系统服服务中普普遍存在在的几大大问题需要理解1) 系统质量不不能满足足应用的的基本需需求（需需求管理理、范围围管理）2) 工程进度拖拖后延期期（进度度管理重点）3) 项目资金使使用不合合理或严严重超出出预算（成本管理重点）4) 项目文档不不全甚至至严重缺缺失（文文档管理理、配置置管理）5)

32、 在项目实施施过程中中系统业业务需求求一变再再变（需需求管理理、变更更管理）6) 在项目实施施过程中中经常出出现扯皮皮、推诿诿现象（沟通管理）7) 系统存在着着安全漏漏洞和隐隐患（安安全管理理）8) 重硬件轻软软件，重重开发轻轻维护，重重建设轻轻使用1.2产生生问题的的原因需要理解1) 不具备能力力的单位位搅系统统集成市市场2) 一些建设单单位在选选择项目目承建单单位和进进行业务务需求分分析方面面有误3) 信息系统集集成企业业自身建建设有待待加强4) 缺乏相应的的机制和和制度1.3我国国信息系系统服务务管理的的主要内内容（如如何处理理）（分分两类）1.3.11第一类类：对单单位的管管理1) 计

33、算机信息息系统集集成单位位资质管管理（系系统集成成单位）2) 信息系统工工程监理理单位资资质管理理（监理理单位）1.3.22第二类类：对人人员的管管理1) 信息系统项项目经理理资质管管理（高高级项目目经理）2) 信息系统工工程监理理人员资资格管理理（监理理人员）1.4计算算机信息息系统集集成单位位资质管管理有效期3年（从高到到低）综合条件人才实力第一级从事系统集集成四年年以上，二二级资质质一年以上上集成人员不不少于1150人人，本科科不低于于80%注册资金220000W以上上项目经理不不少于225人，高高级项目目经理不不少于88人第二级从事系统集集成三年年以上，三三级资质质一年以上上集成人员不

34、不少于1100人人，本科科不低于于80%注册资金110000W以上上项目经理不不少于115人，高高级项目目经理不不少于33人第三级从事系统集集成两年年以上集成人员不不少于550人，本本科不低低于800%注册资金2200WW以上项目经理不不少于66人，高高级项目目经理不不少于11人第四级从事系统集集成两年年以上集成人员不不少于115人，本本科不低低于800%注册资金330W以以上项目经理不不少于33人1.5信息息系统项项目经理理资格管管理1) 项目经理2) 高级项目经经理3) 资深项目经经理1.6监理理单位和和监理人人员了解即可（甲乙丙丙三个级级别）1) 甲：被监理理项目投投资规模模没有限限制2

35、) 乙：被监理理项目投投资规模模15000W以以下3) 丙：被监理理项目投投资规模模5000W以下下1.7信息息系统集集成资质质管理办办法1) 管理原则：认证和和审批分分离的原原则2) 管理体系了解即可：资质评评审和审审批、年年度监督督、升级级、降级级、取消消及其他他相关内内容3) 资质评定原原则：评评审和审审批分离离的原则则1.7.11资质审审批（信信息产业业部统一一颁发证证书计计算机信信息系统统集成资资质证书书）1) 一、二级：省市信信息产建建设单位位管部门门初审，报报信息产产业部审审批2) 三、四级：省市信信息产建建设单位位管部门门审批，报报信息产产业部备备案1.8信息息系统工工程监理理

36、几个重重要的概概念了解即可监理方式：咨询式、里程碑式、全过程式监理实行：总监理工程师负责制1) 信息系统工工程：是是指信息息化工程程建设中中的信息息网络、信信息资源源、信息息应用等等系统的的新建、升升级、改改造工程程2) 信息系统工工程监理理：是指指在政府府工商管管理部门门注册的的且具有有信息系系统工程程监理资资质的单单位，受受建设单单位委托托，依据国国家相关关法律法法规、技技术标准准和信息息系统工工程监理理合同，对对信息系系统工程程项目实实施的监监督管理理3) 信息系统工工程监理理单位：从事信信息系统统工程监监理业务务的单位位1.9监理理内容（四控、三三管、一一协调）1) 四控：工程程的质量

37、量、进度度、投资资、变更更控制2) 三管：工程程的合同同、信息息、安全全管理3) 一协调：协协调有关关单位及及人员之之间的工工作关系系（组织协协调）2.0信息息系统工工程监理理与信息息系统建建设2.0.11以质量量为中心心的信息息系统工工程控制制管理工工作的组组成部分分三方单位位：建设单单位（主主建方【甲甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 IITILL与ITT服务管管理必考2.1.11名词解解释1) ITIL（IIT IInfrrasttruccturre LLibrraryy）：IIT基础础设施库库2) ITSM（IIT SServvicee Maanaggeme

38、ent）：IT服服务管理理2.1.22实施IITSMM的根本本目标1) 以客户为中中提供IIT服务务2) 提供高质量量、低成成本的服服务3) 提供的服务务是可准准确计价价的2.1.33 ITTSM的的基本原原理了解即可（二次转转换）1) 第一次（梳梳理）：将技术术管理转转化为流流程管理理2) 第二次（打打包）：将流程程管理转转化为服服务管理理2.2信息息系统审审计重点了解2.2.11概念（评审、论证、审计）收集并评估估证据以以决定一一个计算算机系统统（信息息系统）是是否有效效做到保保护资产产、维护护数据完完整、完完成组织织目标，同同时最经经济的使使用资源源2.2.22目的评估并提供供反馈、保保

39、证及建建议。其其关注之之处可被被分为如如下三类类：1) 可用性：信信息系统统能否在在任何需需要的时时间提供供服务2) 保密性：系系统保存存的信息息是否仅仅对需要要这些信信息的人人员开放放，而不不对其他他任何人人开放3) 完整性：信信息系统统提供的的信息是是否始终终保证正正确、可可信、及及时2.2.33审计触触发事前是评估（论证）1) 事后CMMI中为产出物审计进行审审计2) 某一阶段结结束后CMMI中为过程审计进进行审计计第三章 信信息系统统集成专专业技术术知识（重点）1.1系统统集成的的概念系统集成是是指将计计算机软软件、硬硬件、网网络通信信等技术术和产品品集成为为能够满满足用户户特定需需求

40、的信信息系统统，包括括总体策策划、设设计、开开发、实实施、服服务及保障。1.2系统统集成的的特点1) 信息系统集集成要以以满足用用户需求求为根本本出发点点2) 信息系统集集成不只只是设备备选择和和供应，更更重要的的，它是是具有高高技术含含量的工工程过程程，要面面向用户户需求提提供全面面解决方方案，其其核心是是软件3) 系统集成的的最终交交付物是是一个完完整的系系统而不不是一个个分立的的产品4) 系统集成包包括技术术、管理理和商务务等各项项工作，是是一项综综合性的的系统工工程1.3信息息系统集集成分类类了解即可1) 设备系统集集成（硬硬件集成成）a) 智能建筑系系统集成成如：智能楼宇b) 计算机

41、网络络系统集集成如：综合布线c) 安防系统集集成如：一卡通、视频监控2) 应用系统集集成1.4信息息系统的的生命周周期（四四个阶段段）1) 立项：概念念形成过过程和需需求分析析过程2) 开发：总体体规划、系系统分析析、系统统设计、系系统实施施、系统统验收5个阶段也需要背3) 运维：维护护四种类类型（排排错性、适适应性、完完善性、预预防性）4) 消亡：被别别的软件件代替1.5信息息系统开开发方法法（三大方方法）1.5.11结构化化方法是应用最广广泛的一一种开发发方法1) 特点（从上上到下）：a) 遵循用户至至上原则则b) 严格区分工工作阶段段，每个个阶段有有明确的的任务和和取得的的成果c) 强调

42、系统开开发过程程的整体体性和全全局性d) 系统开发过过程工程程化，文文档资料料标准化化2) 优点：理论基础严严密，它它的指导导思想是是用户需需求在系系统建立立之前就就能被充充分了解解和理解解。由此此可见，结结构化方方法注重重开发过过程的整整体性和和全局性性。3) 缺点：a) 开发周期长长b) 文档、设计计说明繁繁琐，工工作效率率低c) 要求在开发发之初全全面认识识系统的的信息需需求，充充分预料料各种可可能发生生的变化化，但这这并不十十分现实实d) 若用户参与与系统开开发的积积极性没没有充分分调动，造造成系统统交接过过程不平平稳，系系统运行行与维护护管理难难度加大大1.5.22原型法法：是反复修

43、改改的过程程1) 抛弃型原型型：系统真真正实现现后就放放弃不用用了2) 进化型原型型：通过修修改和追追加功能能的过程程逐渐丰丰富，演演化成最最终系统统1.5.33面向对对象方法法关键点：能能否建立立一个全全面、合合理、统统一的模模型，它它既能反反映问题题域，也也能被计计算机系系统求域域所接受受1.6软件件工程1.6.11软件需需求的特特征，目目的1) 特性：可验验证性2) 目的a) 检测和解决决需求之之间的冲冲突b) 发现软件的的边界，以以及软件件与其环环境如何何交互c) 详细描述系系统需求求，以导导出软件件需求1.6.22软件设设计了解即可1) 定义：定义义一个系系统或组组件的架架构、组组件、接接口和其其他特征征的过程程2) 组成：软件件架构设设计，软软件详细细设计1.6.33软件测测试（三三大测试试阶段）1) 单元测试2) 集成测试3) 系统测试1.6.44软件维维护（四四大性维维护）1) 更正性2) 适应性3) 完善性4) 预防性1.6.55软件复复用1) 主要思想将软件看成成是由不不同功能能的“组件”所组成成的有机机体，每每一个组组件在设设计编写写时可以