组织结构设计指导手册281468.docx

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1、组织结构设计-指导手册(之二)联想电脑公司 2001 年1月关于这份材材料这份文件包包括一套套工具、模模版和基基础构想想，用来来指导联联想电脑脑公司部部门组织织结构设设计的讨讨论。组组织结构构设计绝绝非只是是在现有有的组织织结构图图上改变变一些线线框，实实际上，它它是一个个很重要要的管理理工具，恰恰当的组组织结构构设计可可以使各各部门为为联想电电脑公司司的关键键能力作作出有意意义的贡贡献，是是联想赢赢得竞争争优势的的关键所所在！一个成功的的组织结结构设计计会考虑虑到公司司的文化化和非正正式的报报告关系系，即一一种事实实上存在在的非正正式结构构。新设设计绝不不能脱离离这些特特征。这些工具侧侧重于

2、分分析新组组织结构构实施的的潜在影影响，员员工应具具备的核核心技能能、对组组织的承承诺以及及领导层层应如何何推动组组织变革革。内容潜在影响/利弊分分析1确定对员工工的要求求3领导者角色色描述6领导者角色色描述 模版版8领导者选拔拔程序10工作岗位设设计程序序11新组织结构构实施过过程中需需要考虑虑的因素素13如何进行组组织结构构变革的的沟通14iiHewitt Associates潜在影响/利弊分分析对利弊分析析的目的的在于评评估每个个备选方方案对以以下因素素的潜在在影响： 个人 非正式的组组织结构构 正式的组织织结构 成本针对每个备备选设计计方案提提出的关关键问题题包括： 此方案使员员工的胜

3、胜任能力力与工作作岗位要要求不相相符了吗吗？ 此方案需要要新的管管理技能能吗？ 此方案限制制或减少少了满足足员工个个人需要要的机会会吗？ 新的方案提提高还是是减少了了企业所所鼓励的的行为？ 新方案与目目前企业业的文化化、价值值和信念念矛盾吗吗? 与目前的实实际情况况相比，新新方案要要求进行行何种改改变？ 在沟通和影影响力方方面，新新方案产产生哪些些影响？ 新方案需要要更多的的员工和和更多的的资金投投入？在在多大程程度上？假设你的部部门变的的更加扁扁平 减少提拔机机会后，有有什么其其它的激激励机制制？ 如何帮助经经理/主主管人员员妥善处处理组织织扁平化化后可能能产生的的更多、更更直接的的下属？

4、岗位设计应应如何变变化才能能减轻管管理监督督程度高高的状况况？考虑完这些些问题后后，选择择你认为为最佳的的设计方方案，并并进行提提炼或修修改。然后:演习一遍部部门的主主要活动动 (确确认工具具中的第第一部分分)，然然后描述述在新组组织结构构中如何何执行。 导致工作效效率低的的主要原原因是什什么？ 组织结构的的影响有有多大？发现阻碍工工作或出出现低效效率的原原因后，在在对所确确定的备备选方案案进行修修改。 现在回答问问题:此方案的主主要特征征是什么么? 为什么么是这些些?此方案的优优势是什什么?此方案的不不足之处处是什么么？确定组织对对员工的的要求和和期望对部门员工工的胜任任能力的的要求是是什么

5、？胜任能力是是指部门门要求员员工所具具备的知知识、技技能、特特点和品品德，这这是部门门工作人人员的核核心胜任任能力，与与此部门门带给组组织的具具有决定定性的职职务能力力。下表包含一一些有关关胜任能能力的例例子，它它们与不不同的价价值准则则相关。建立与用户户的融洽洽关系完美的运作作产品 建立关系: 建立立与用户户的关系系，包括括培养和和维持以以有的用用户关系系并建立立新关系系。 迅速解决问问题:迅速了了解问题题并制定定出解决决问题的的方法。 独立活动:独立承承担责任任，在没没有被直直接监督督的情况况下完成成任务。 注重质量:永远以以为用户户提供一一流质量量为行为为准则。 团队合作:与小组组成员一

6、一同分享享信息，为为集体的的成功作作出贡献献。 不断提高: 不断断用心提提高现有有的工作作流程和和手续。 了解财务和和运作:了解活活动在业业务上对对财务方方面的影影响，并并尽量把把开销节节省到最最小。 力求结果:清楚了了解对业业务的贡贡献，以以及要求求达到的的工作成成果，是是以超过过那些目目标而圆圆满完成成任务为为目的吗吗？ 终生学习:不断地地学习新新的科学学技术以以及跟上上并领先先于潮流流的新方方法 创造力:用用新方式式把思想想和过程程结合起起来 突破性思维维:做事情时时，要在思思维方面面求新 远景:对未未来的业业务和业业务效果果需有远远景规划划确认胜任能能力下面所列的的是您期期望部门门员工

7、应应当具备备的胜任任能力，但但是任何何一个员员工不可可能具备备所有的的能力。从从表中选选出您认认为员工工应当具具备的110项胜胜任能力力，以保保证部门门的成功功。将所挑选出出来的110项能能力按照照重要程程度排序序，用“10”表示最最重要，“9”次之，并依此类推。24Hewitt Associates胜任能力顺顺序以行动为导导向容易接近同老板关系系商业意识职业理想关心下属处理冲突的的能力同下属对抗抗创造性以客户为导导向及时作出决决策决策水准投入程度帮助下属发发展指导下属对下属公平平诚实信用处理人际关关系技能能学习迅速认真倾听管理并衡量量胜任能力顺顺序耐心同事关系持之以恒个人学习计划设定重点解决

8、问题程序管理以结果为导导向自我发展自我知识增增长通过体系来来管理建立团队精精神技术学习时间管理全面质量管管理理解他人书面沟通激励下属和和其他人人谈判能力25Hewitt Associates0035Y182.DOC/01/HRP1/03/97让您部门的的项目组组员独立立完成胜胜任能力力排序。然然后，在在白板纸纸上记录录组员所所挑选的的胜任能能力及其其顺序。将将每个所所选胜任任能力的的顺序号号相加。总分最高的的胜任能能力就是是最重要要的。项项目小组组选出的的最重要要的100项胜任任能力是是什么？请列出出来。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.10.现在，以小小组为单单位，给给出

9、每项项胜任能能力的简简短定义义。在进进行之前前，请提提出这个个问题： 想一想谁在在这项胜胜任能力力方面做做得好。他他或她的的什么行行为使你你这样认认为？ 请在每项胜胜任能力力的旁边边标示出出小组所所确认的的相应行行为。6Hewitt Associates领导者角色色描述您所在的部部门需要要多少领领导(即即您所提提交的组组织机构构图中承承担控制制、协调调责任的的人员)？针对每一位位领导，完完成下面面的胜任任能力要要求表格格。相应应的定义义会在下下面给出出。空白白表格如如下：领导角色：直接回报关关系：汇汇报给谁谁？其他重要关关系：即即非实线线汇报关关系或非非正式协协调、联联络关系系简明角色描描述：

10、为什么存在在这样的的角色？其首要要职能是是什么，同同部门的的业绩目目标的关关系是什什么？关键职责职职责是在在该职位位的人应应采取的的必要的的行动，以以实现总总体目标标和成果果。关键职责是是指工作作如何同同部门目目标相关关联关键职责是是在职人人员为实实现目标标应当采采取的具具体行动动/任务务。应当当是简洁洁、实际际、明了了、定义义明确的的行动，其其表达方方式有：完成了了什么，怎怎么完成成以及为为什么要要完成衡量标准/成果：期望在在职人员员应取得得的关键键成果，包包括长短短期成果果，应当当是明确确的，可可衡量的的。描述：次要职责：次要职责是是指保证证关键职职责实现现的行动动。衡量标准：描述：担任

11、此角角色的所所有在职职人员应应当具备备以下素素质能力力核心领导能能力这是对所有有联想领领导人的的任职要要求。应应当不超超过五项项(参阅阅下表任任职要求求描述)熟练程度熟练 (PP) 掌握(M)部门能力这是在指导导手册第第一部分分所明确确的能力力。应当当为五至至七项熟练程度熟练 (PP) 掌握(M)专业/技术术能力熟练程度熟练 (PP) 掌握(M)领导者任职职要求以下是对公公司领导导任职要要求的一一般描述述(普遍遍性的)：协调为取得商业业成功，有有效协调调内外部部关系。注重结果采取必要行行动，推推动事情情发展。领导才能营造激励他他人发挥挥最大潜潜能的氛氛围。商业意识充分权衡质质量、成成本、生生产

12、率和和收益性性的关系系，采取取为公司司带来价价值的行行动。关注客户通过提供增增值的服服务、解解决方案案，以及及为他们们解决相相应的问问题来满满足内外外部客户户的需求求。企业家意识识对业界的动动态了如如指掌，并并据此推推动公司司的发展展。适应性、创创新性对于工作中中可能出出现的重重大改变变有充分分的心理理准备。不不断寻求求新的、更更好的做做事方法法。个人魅力坚持诚实信信用以及及职业意意识。寻寻求机会会完善自自身。领导者角色色描述 模模板领导者角色色：直接报告关关系: 其它的主要要关系: 简短的角色色描述:主要责任/职责描述衡量手段次要责任描述所有此角色色中的在在职员工工需要具具备以下下特点和和胜

13、任能能力领导者的核核心胜任任能力精通部门胜任能能力精通专业上的 / 技技术上的的 胜任任能力精通Hewitt Associates18选拔领导者者 指导方针针坐标你看到的前前面步骤骤中的介介绍可以以让你挑挑选出新新的领导导。但是是他们在在哪呢？而且你你如何权权衡领导导目前业业绩及其其表现出出的潜力力以适应应企业未未来战略略和业绩绩的需要要？从外部挑选候选人你在选拔过程中关注的是什么?利用下面这这个坐标标图来确确定你在在挑选过过程的原原则选拔是为了明确能把联想带向未来的能力选拔是为了 明确胜任目前职位的业绩从内部挑选候选人从外部挑选候选人工作岗位设设计程序序进行以下步步骤 画出组织结结构图并并标

14、明每每个组成成元素/职能针对每一个个职能，列列出实现现部门策策略所需需的岗位，在在下表中中记录这这些岗位和岗位目的的。职能:岗位 目的 职能:岗位目的 职能:岗位目的职能:岗位目的 确定了岗位位和岗位目的的后，需需要考虑虑岗位要求求员工具具备的教教育和工工作经验验。在岗位描述述表上记记录每个个岗位的信信息(每每个岗位需要要一张表表格)、责责任、陈陈述和胜胜任能力力。岗位描述岗位 #:工作:日期:填表人:目的:(主要责任任)要求的教育育和工作作经验: 向谁汇报: 直接汇报:特殊责任:责任是指为为了达到到工作的的总目的的，在职职者所进进行的活活动。以动词开头头，使用用短语“根根据”和“通通过”。陈

15、述陈述是在指指职者需需负责的的结果部门的胜任任能力精通专业上的 / 技技术上的的胜任能能力精通实施过程中中应考虑虑的因素素过渡问题 召集部门主主要人员员以搜集集对新组组织结构构的反馈馈 来自自公司领领导和其其他部门门员工的的意见是是很宝贵贵的。搜搜集信息息的过程程可以了了解到以以下方面面存在的的优点及及缺点：目前组组织结构构；计划划的反馈馈；所需需的维护护系统及及实施过过程重应应作的特特殊努力力，例如如技术, 奖励励制度, 沟通通等等。搜集信息的的特殊方方法还会会极大的的影响到到组织结结构文化化的取向向。 保持业务的的连续性性 过渡渡计划的的关键是是确保能能为顾客客一如既既往地提提供产品品,尤

16、其是是在改组组的初期期. 过渡期项目目小组或或许可以以帮助关关注这些些关键的的业务问问题. 在过渡时时期,不断地地与员工工交流改改组的原原因，需需进行的的特殊改改组，新新的汇报报关系和和联系人人等等。这种沟通不不仅有利利于减少少变革带带来的混混乱，而而且建立立了支持持和(理理想中的的)对将将要达到到目标的的兴趣。 员工的过渡渡管理 尽管管愿望是是美好的的，但是是有些人人很可能能会在改改组中经经受个人人损失。考虑到个人人受到改改组的影影响，很很多机构构为员工工提供大大量的服服务和培培训以帮帮助他们们度过这这段混乱乱的时期期。 立竿见影的的效果早期的、可可见的变变化效果果(以及将将从中得得到的利利

17、益)需需经过一一定时期期的努力力才能建建立理解解并加速速变革进进程。这些立竿见见影的行行为包括括一些对对员工发发展的特特别投资资，新的的技术方方面的变变革以及及能够看看到的领领导们为为支持新新的组织织结构而而作出的的行为上上的改变变。 利用下页页的表格格制定一一个解决决这些问问题的计计划。如何就新组组织结构构设计方方案进行行沟通：一览表表一览表:核对:为什么选择择这个组组织结构构方案？如何使此结结构设计计符合组组织设计计原则？部门所建议议的组织织结构如如何为联联想的关关键能力力做贡献献？影响设计方方案的外外部因素素 例如：客户、竞竞争者和和最佳的的业务实实践描述 包括: 管理层级数数目 控制跨度 之前、之后后的人数数统计 评估这一变变化产生生影响的的程度 牵涉的员工工的人数数 新组织结构构如何更更好地服服务于客客户、公公司和员员工？