美容院运营方案39004.docx

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1、金巴克养生美容养生会所运营方案一、 概述：现如今美容容保健业业迅猛发发展，满满足了大大部分人人的需求求，但美美容保健健产业也也存在着着技术标标准缺失失、行规规混乱、多多头监管管而力度度均不到到位等问问题。、保保健服务务市场,尚属鱼鱼龙混杂杂,质量量水平参参差不齐齐,且缺缺乏权威威的专门门监管机机构，这种市市场态势势必将催催生大型型正规保保健养生生机构的的创建 谁能看看准方向向 必能能成就大大业二、 模式 从单店经经营过渡渡到连锁锁经营 1、“一一站式”全方位位美容服服务。 一站式式的本质质是将产产品服务务，和使使用体验验集一平平台的新新模式。 顾客在在“新模式式”美容这这个平台台中，通通过全面

2、面、新颖颖、合理理的美容容服务项项目设计计，可以以全方位位满足她她们的美美容生活活消费诉诉求，并并体现“美”是由内内而外自自然形成成的。“一站式式”的实质质是借助助超市、大大卖场的的经营理理念，将将其移植植于美容容服务行行业之中中。以区区别于其其他常规规美容院院、专卖卖店经营营方式的的结构布布局，这这是新模模式优势势之一。 “一站式”全方位位美容服服务经营营内容有有：家庭庭营养顾顾问和营营养中心心以及本本品品牌牌系列（或或其他代代理品牌牌）美容容化妆品品、保健健品、生生理用品品、理疗疗药品等等时尚产产品的销销售，各各类美容容项目的的服务等等。 2、“会员员制”经营管管理和顾顾客管理理服务。 “

3、会员制”的好处处是可以以最大限限度地促促进消费费者的忠忠诚度，扩扩大消费费传播通通路，缩缩小商圈圈限制。顾顾客在“新模式式”平台中中消费一一次就可可以免费费获得会会员资格格，发放放会员卡卡，并录录入个人人资料。 会员个人资资料包括括：身份份证号码码、联系系方式、姓姓名、性性别、年年龄、身身高、兴兴趣爱好好、工作作职业、曾曾经接受受服务内内容、消消费记录录等； 会员卡一次次加盟，终终身拥有有。会员员凭卡可可在全国国任何地地区享受受“新模式式”连锁店店的特殊殊优惠服服务，而而不受地地区、时时段的限限制； 会员凭卡可可享受“新模式式”连锁店店各种服服务项目目的优惠惠，而不不受地区区、时段段的限制制。

4、一次次消费入入会之后后，二次次消费可可享受不不同美容容品和服服务项目目的九折折、八折折、六折折等不同同折扣、不不同级别别的会员员服务； 会员凭卡可可免费或或半费参参加“新模式式”的俱乐乐部活动动。公司司可计划划将在全全年不同同时段定定期或不不定期举举办各种种“国际美美容生活活”或“国际美美容明星星”活动，并并邀请会会员适时时参加； 会会员凭卡卡可享受受家庭营营养顾问问一次（或或家庭成成员健康康体检一一次，是是去正规规医院体体检的）除上述外，另另可设计计各种会会员制综综合管理理内容和和会员服服务内容容，以加加强顾客客管理。 、特特许加盟盟与直营营连锁相相结合的的连锁经经营管理理及发展展方针。 、

5、直营营连锁店店：在新新模式发发展的初初期，公公司以发发展区域域型直营营连锁店店业务为为主。通通过区域域型直营营连锁样样板店的的运作，导导入全新新的品牌牌策划、设设计、宣宣传、推推广等品品牌战略略，以将将这一“新模式式”旗帜鲜鲜明地推推广和倡倡导下去去。力求求在区域域消费者者的心中中形成强强烈的共共鸣和反反响，力力求在美美容化妆妆品行业业中形成成新经营营理念的的探讨和和论证热热潮，通通过这一一“新模式式”在区域域市场的的成功，并并借助各各类媒体体和网络络新媒体体在业内内大声喊喊出自己己的声音音，求得得业者和和广大投投资者的的认同和和学习。、特许加加盟店：在直营营连锁店店营运和和区域市市场品牌牌运

6、作取取得初步步成功的的情况下下，迅速速向全国国投资者者发出特特许加盟盟的投资资邀请，也也可整合合一些优优质的门门店，从从人员输输出到模模式输出出，最终终完成整整店输出出。根据不同市市场状况况设计加加盟店密密度，投投资额度度，投资资风险系系数及回回报率，设设定投资资者特许许加盟资资格及级级别限制制，设定定加盟程程序和经经营管理理工作流流程，设设定和建建立专业业的特许许加盟连连锁店培培训管理理体系等等； 根据市场状状况，设设计正规规、规范范的特许许加盟连连锁店各各种管理理体系和和营运机机制，以以最专业业化的连连锁管理理体制来来规范和和管理连连锁店的的实际市市场运作作。 4、健全全的培训训机制和和人

7、员执执行力 “新模式”着重建建立企业业独特的的培训管管理机制制，突出出企业的的培训管管理功能能，通过过与专业业的营养养培训学学校合作作，进行行系统的的培训，同同时对模模式中所所有的投投资者、管管理人员员、美容容导师、服服务员甚甚至清洁洁工等都都进行系系统的教教育以提提升工作作素质和和提高执执行力。 这这一点就就需要充充分的运运用培训训学校所所带来的的便利，制制定系列列标准，进进行流水水线式的的管理。三、整店运运营优秀的服务务力和销销售力在在稳定的的经营原原则和经经营模式式的支撑撑下，加加上灵活活的经营营技巧是是确保美美容院成成功经营营并赢利利的不二二法则！美容院院的服务务力打造造主要突突出两个

8、个大的结结构元素素：第一、 硬件。美容容院的硬硬件包含含有这几几个方面面的内容容： 11、美容容院的选选址。美美容院店店址应充充分考虑虑周边的的商圈环环境，以以及店面面的痤向向是位于于街道的的阳面还还是阴面面，同时时也要考考虑，美美容院店店址所在在的交通通便利与与否和停停放车是是否方便便。 22、美容容院的装装修。美美容院店店面外观观和内部部的装修修要有鲜鲜明的特特色、形形象与风风格要简简约而温温馨，店店内各服服务区域域的设置置与布局局要合理理，同时时要增加加聊天室室，能让让顾客在在做完项项目时，可可以在休休息室休休息下，吃吃点精致致的小点点心，或或喝下茶茶（花茶茶等），这这样可以以增加与与顾

9、客的的相处时时间，同同时又增增进感情情。 33、美容容院的标标识要统统一，清清晰。 44、美容容院的设设备。美美容院内内各种生生活性设设备（如如空调、音音响等）和和专业性性设备（如如美容美美体器械械）要齐齐全，并并符合周周围商圈圈内的消消费需求求。 55、美容容院的服服装。美美容院内内的工作作服装要要干净整整洁统一一。第二、软件件。美容容院的软软件主要要包含有有以下方方面的内内容： 11、气氛氛渲染。促促销时的的气氛是是热烈冲冲动诱人人的，正正常经营营时的气气氛是温温馨浪漫漫宜人的的，整体体气氛给给人轻松松愉悦亲亲切的感感觉。 22、接待待礼仪。微微笑、主主动、大大方、热热情的接接待礼仪仪，语

10、言言专业，朴朴素而毫毫不夸张张，接待待程序规规范统一一面又严严谨。 33、服务务内容。服服务项目目有特色色，内容容丰富，项项目卡的的设计精精致精巧巧，服务务项目体体现专业业高品质质的特征征。 44、专业业手法。美美容或美美体师的的手法专专业、娴娴熟、细细致，给给客人一一种舒服服、放松松的感觉觉享受。 55、打造造服务力力关键在在于细节节。细节节之处才才能显现现服务的的力度与与力量，同同时，细细节之处处更能体体现的是是经营的的精度。打打造服务务力，其其实就是是打造一一种精益益求精的的经营模模型。 66、专业业的职业业操守。美美容师在在操作的的时候绝绝对不与与顾客聊聊天，并并保持环环境最大大限度的

11、的安静，同同时播放放优雅轻轻松的音音乐。美容院的销销售力主主要体现现在 如如下方面面 11、销售售管理能能力。美美容院需需要一个个优秀的的经营者者或一个个优秀的的店长来来执行这这一能力力。经营营者要能能管。如如每天的的早晚例例会，每每天的流流水，员员工的士士气，顾顾客的变变化。促促销方案案的制定定各实施施等，这这些工作作内容可可以以表表格的形形式进行行科学化化、标准准化地统统筹管理理。 22、销售售培养能能力。美美容院要要建立自自己的人人才（技技师）的的培养机机制，形形成“传、帮帮、带”与正规规教育培培训相结结合的模模式特色色。培养养美容师师从不会会到会，从从会到精精的销售售本领 33、美容容

12、师对销销售政策策的执行行能力。表表现在美美容师对对销售政政策的理理解、支支持和执执行方面面，美容容院可以以通过销销售管理理制度来来促成这这一点。 销销售能力力。销售售是需要要技巧的的。这些些技巧必必须通过过美容师师的口说说出来，通通过藉此此特定的的方式做做出来。销销售能力力可以概概括为三三点：一一是语言言沟通能能力技巧巧，二是是现场察察言观色色的能力力技巧，优优秀的美美容师可可以在短短短一两两句话的的交流中中发现顾顾客的需需求和潜潜在需求求，同时时，通过过巧妙地地运用语语言技巧巧和观察察能力引引导顾客客完成交交易。三三是销售售量的最最大化。如如果一个个顾客有有购买五五千元的的消费能能力或潜潜力

13、，优优秀的美美容师绝绝不能仅仅让她消消费五百百元，而而应至少少消费五五千元甚甚至更多多！美容师的销销售能力力转化为为量能指指标，则则就是每每月的销销售业绩绩。一家家1500平米的的美容院院至少需需要六至至十名左左右的美美容师，每每位美容容师的业业绩指标标最低不不能少于于70000元每每月的销销售任务务。这样样一来，则则这家美美容院的的每月流流水应在在4万元元至7万万元左右右。这样样的流水水方可保保证美容容院持续续稳定地地赢利。新模式的推推广： 一一站式美美容是整整店核心心理念，所所以产品品的组合合和服务务项目就就是非常常重要的的。屈臣臣氏的定定位是个个人护理理用品中中心，而而我们的的一站式式的

14、定位位是个人人健康美美容中心心，产品品包括家家庭营养养保健顾顾问中心心、产后后修复、微微创、美美容日修修复以及及保健食食品，化化妆品，护护理用品品，等，但但这些都都是纯天天然的，很很多都是是可以DDIY，可可以制作作的。通通过纯天天然食品品和护理理用品的的推广，来来暗示美美容院的的核心理理念，健健康、天天然、科科学。客源开发 1、举举行社区区的各类类活动。 可以以请专家家举行社社区的家家庭营养养讲座，以以增加专专业权威威和信任任感。同同时又可可以寻找找到有需需求的顾顾客，并并请客服服进一步步跟进。 2、与与一些女女性网站站长期合合作（比比如左邻邻右里，温温丽网等等），并并提供一一些必要要的赞助

15、助，并联联合举行行一些活活动。比比如免费费试用，然然后写微微博分享享等。 3、可可以选择择一些分分类的小小项目与与团购网网站合作作，以增增时人流流和知名名度。比比如：产产后修复复，减肥肥等。 4、发发挥会员员优势，充充分使用用转介绍绍。可以以给会员员发放优优惠券或或免费体体验券，以以及介绍绍有礼等等。四、 财务规划标准服务流流程穿着规定：* 上班班时间一一律穿著著制服。* 工作作牌佩帶帶在胸前前左边。* 头发发需梳包包头或扎扎辮子，留留海不宜宜超过眉眉毛下。* 脸部部应略施施重点妆妆（眉毛毛、刷睫睫毛膏、眼眼影、口口红、需需统一颜颜色）* 可佩佩帶耳环环等饰品品（但以以小巧为为原则）。* 鞋子

16、按按公司规规定穿著著（拖鞋鞋只能在在室內铺铺地毯的的地方穿穿著。）仪表规范：（一） 端庄的仪态态：无论论坐立、行行走时，要要随时提提醒自己己，以保保持体态态直立。若若拥有了了均衡挺挺直灵活活优雅的的举止，往往往更能能提升专专业的形形象。（二） 大方的仪容容：保持持整洁、素素雅的妆妆扮，使使之展现现恰如其其份的端端庄，是是专业美美容师应应有的认认知。（三） 开朗的形象象：处事事态度应应诚恳、乐乐观，充充满自信信心，神神情愉悦悦，便能能给予顾顾客良好好的印象象。出勤时间规规定：* 早早班人员员上班时时间为: ：晚班人员上上班时间间为：* 遵遵照各美美容院所所规定之之工作时时间及班班表出勤勤。* 病

17、病假、事事假，依依各美容容院的规规定办理理。* 每每月之休休假应与与前一个个月号前排排定。* 休休假如有有异动，須須与一周周前向主主管提出出。l 员工因公务务而无法法在上、下下班时间间打卡者者，除非非事先向向主管报报备，并并与当日日：时时前经有有关主管管在考勤勤卡上核核准签字字，否则则 一律视同旷旷工。考核方式：* 所所有助理理美容师师或专业业美容师师若於试试用期间间，表现现良好者者乃予以以正式任任用。* 正正式任用用后每三三个月由由主管考考核，合合格者每每年得以以升职调调薪。离职规定：* 离离职须于于一个月月前提出出，并呈呈报上级级，若未未於事前前提出者者则扣留留当月薪薪资。美容院职务务工作

18、说说明：院长： * 全全店店务务管理* 全全店业绩绩管理* 顾顾客管理理* 內內场营业业业绩协协助* 外外场顾客客咨询服服务工作內容：* 院院长于每每日进入入店內，应应定时组组织召开开晨会，开开会时，宣宣达前一一日营业业业绩及及公布各各项事宜宜。* 于于每日111点前前呈报院院长日报报表。* 于于每日111点前前请会计计呈报会会计日报报表并并至银行行汇款。* 院院长请于于每日下下班前检检视前一一日顾客客资料并并且核对对盖章。* 于于每日111点前前汇报前前一日营营业额。* 每每日了解解顾客反反应的本本店情况况，作适适当沟通通，并与与美容师师了解各各个顾客客狀況。* 每每日下班班核对当当日收款款

19、单对号号联并核核签。* 每每月/周周召开院院长会议议， 会会议內容容于开会会前一星星期公布布內容,请先行行准备。开会资料：* 每每月举办办一次店店务月会会由全全体美容容院员工工参与,并由院院长指派派人员记记录，并编制成店店务月会会由员员工认签签后，存存放于院院长处，每每月派人人不定期期抽查了了解情况况。* 每每月155日交心心得报告告。美容顾问：* 美美容院环环境管理理* 顾顾客资料料处理* 商商品库存存管理* 內內场业绩绩协助* 外外场咨询询* 美美容师业业绩辅导导* 內內部人员员训练工作內容：* 每每日开晨晨会前，与与美容师师核对前前一日业业绩。* 每每日检视视各个顾顾客资料料內容明明细，

20、并并与开会会时提出出问题进进行沟通通研究。* 每每日內场场需协助助三位以以上老顾顾客。* 每每日回电电三位咨咨询顾客客，了解解顾客问问题适时时沟通(请列于于报表上上)。* 每每日于下下班前巡巡视各区区打扫工工作。* 美美容顾问问与每月月20日日前收取取美容容师排班班表,并请院院长核签签后公布布于公布布栏。* 每每月考核核美容师师技术及及理论知知识，请请將考核核內容成成绩于330日前前传真至至总公司司。* 每每月155日交心心得报告告。美容师：* 顾顾客服务务* 疗疗程操作作* 顾顾客資料料建档* 工工作环境境清扫* 柜柜台服务务* 商商品销售售工作內容：* 每每日早上上打卡进进入美容容室内，请

21、请于晨会会前巡视视打扫区区域，及及检查自自己服装装仪容，包包含：头头发过肩一一律盘起起，未过过肩者请请梳理整整齐；脸脸部化妆妆粉底、眉眉毛、眼眼影、口口红；制制服及丝丝袜依规规定穿著著；皮鞋鞋以短跟跟包鞋为为主；并并配戴识识别证。* 由由院长或或顾问主主持晨会会，主持持人报告告完总业业绩及布布达完公公司决策策，及店店务问题题后，再再由美容容师个别别报告核核对个人人业绩:个人业业绩内容容包含每每日总业业绩及总总体业绩绩 (再由主主持人带带领喊精精神口号号“您好”、“欢迎光光临”、“对不起起、请您您稍待一一下”、“对不起起、让您您久等了了”、 “谢谢您您、辛苦苦了” 等。* 开开完晨会会后请美美容

22、师按按照预约约表上来来服务顾顾客,如如未服务务者请值值柜,值值柜时柜柜台请保保持二人人在外场场,禁止止在外场场看书聊聊天吃东东西.如如无值柜柜请于员员工休息息室休息息。* 开开完晨会会请院长长负责指指派人员员负责店店内音乐乐(只能能放轻松松音乐) 及芳芳香疗法法熏灯。* 电电话接听听时务必必请于三三声接起起,接听听时请先先口述：您好我我是XXXX,很很高兴为为您服务务,先了了解顾客客来电需需要，再再行处理理。例如:(一) 要预约时间间（您好XXX小姐请请问您预预约什么么时间,作什么么项目？好的，我我已经帮帮您预约约好了时时间做XXX项目目护理,希望您您能准时时前来,我们美美容师会会在此等等您,

23、拜拜拜.）(二) 咨询:（很抱歉！请您稍稍待一下下，我请请我们美美容顾问问帮您做做解答。请请稍等，谢谢谢！）(三) 友人: 所有外外来电话话一律留留言回电电。* 值值柜时如如有顾客客来到现现场咨询询，请于于顾客进进门时即即以礼貌貌性接待待，请顾顾客到休休息区坐坐下、倒倒水,了了解顾客客上门需需求。请请顾客先先填各项项资料卡卡,美容容师务必必在一旁旁协助填填写。填填写完毕毕后请顾顾客稍坐坐，美容容师进去去通知院院长或美美容顾问问有顾客客咨询，须须把顾客客完全交交由院长长或美容容顾问后后方可离离开顾客客身边。* 如如有老顾顾客前来来，值柜柜美容师师请打内内线通知知美容师师，顾客客已来,请美容容师到

24、外外场接待待(不可可用广播播)。美美容师到到外场后后请顾客客先换拖拖鞋,带带到内场场后请提提醒顾客客把衣物物放进顾顾客储物物柜锁好好。请顾顾客更衣衣(换美美容袍)(如做做美体部部份请带带到洗浴浴室)后后带至操操作房间间。请顾顾客躺下下后帮顾顾客盖好好被子及及放好拖拖鞋方可可离开准准备用具具。* 疗疗程操作作完毕时时请顾客客起身更更衣,提提醒顾客客衣物请请记得拿拿。取后后请到门门口等待待顾客，陪陪同顾客客到外场场时，倒倒水给顾顾客喝，请请顾客预预约下一一次时间间及操作作项目。预预约好后后，请顾顾客稍作作休息，尔尔后陪同同到电梯梯(门口口) ，口口述”谢谢您您辛苦了了”。* 每每日须把把每日预预约

25、顾客客的资料料先行准准备,并并与美容容顾问电电话沟通通顾客情情况。* 每每日确实实填写顾顾客反应应及顾客客资料。 * 填填写疗程程收费单单及化妆妆品收费费单,须须如实填填写金额额,金额额不得涂涂改。如如有涂改改需由院院长及会会计核对对作废,四联皆皆需齐全全。* 每每日确实实执行打打扫工作作，并于于每2小小时巡视视并且核核签。* 每每月255日店内内须大扫扫除。* 每每月155日交心心得报告告。* 每每月200日前缴缴交美美容师排排班表* 每每月月底底下班前前须把个个人业绩绩收费单单及实收收金额与与美容顾顾问核对对并交由由会计处处理。会计：* 处处理店内内各项收收支。* 处处理店内内各项财财会帐

26、务务事宜。* 处处理各项项财会报报表之编编制。* 负负责与总总部联系系财会稽稽核问题题。工作内容：* 于于每日早早上111:000前将会会计日报报表传真真回总公公司。* 于于每日早早上111:300前现金金汇款入入帐户。* 信信用卡于于3日内内寄出请请款单。* 每每日晨会会公布今今日预约约表，确确认美容容师进行行服务。* 收收费单须须如实填填写金额额数目,不得涂涂改。* 所所有收费费单流水水码不得得跳号,如有遗遗失则记记小过一一次。* 收收费单为为四联单单:第一一联(公公司)第第二联(会计)第三联联(美容容师)第四联(顾顾客)所所有收费费单必须须收集,至月底底缴交公公司核算算。* 每每月5日日

27、前传真真回来:美容院院库存管管理表(院长须须核签)并与美美容师互互盘商品品。* 每每月5日日前将薪薪资/出出勤/奖奖金/例例行明细细表寄回回或传真真回总公公司会计计。* 每每月155日交心心得报告告。* 每每月5日日下单订订货。* 每每月杂货货订购于于每月55日前统统一下单单订购。* 如如有特殊殊支出须须报请院院长核签签,并确确实填写写支出证证明单。待客规范：* 遇遇见顾客客光临或或离开，应应注意礼礼仪用语语：欢欢迎光临临、谢谢惠惠顾。* 若若顾客要要做理疗疗服务，须须将顾客客引领至至咨询室室，并帮帮顾客换换穿拖鞋鞋。* 柜柜台人员员应备茶茶水，以以招待顾顾客。* 咨咨询人员员请顾客客填好资资

28、料卡，并并作介绍绍。（包包括营业业项目、保保养程序序、环境境、洗手手间位置置等）* 一一切备妥妥后带领领顾客至至更衣室室，咨询询人员应应在外等等候。换换好后并并予引导导顾客至至理疗区区，介绍绍美容师师给顾客客认识。* 服服务后，引引领顾客客至更衣衣室换回回衣物，并并请顾客客于健康康饮品区区等候，并并为其准准备适用用之健康康饮品。并并交由咨咨询人员员做资料料，询问问顾客了了解其满满意与不不满意之之地方，哪哪些需改改善？感感觉如何何？是否否需添购购化妆品品等，或或说服其其做长期期性保养养。* 服服务人员员应提醒醒顾客携携带的东东西勿忘忘记取回回。* 若若顾客想想休息，服服务人员员应询问问顾客需需要

29、那种种报章杂杂志。* 若若顾客有有需要，可可先行帮帮顾客预预约下次次理疗时时间。* 顾顾客离开开时，柜柜台服务务人员应应负责送送顾客至至门口。* 美美容师建建议顾客客接受美美容服务务时，要要应用技技巧与机机智，不不可强迫迫推销。* 顾顾客向妳妳倾诉心心事时，保密是美容容师基本本的职业业道德。* 亲亲切的和和顾客打打招呼，并并叫得出出每位客客人的名名字。（若若能再记记取顾客客习惯与与特性则则更好。）* 如如有顾客客抱怨美美容院或或其它的的美容师师，不能能参与一一起讨论论与批评评，应以以温和的的口吻先先向客人人道歉，事事后再私私下与该该美容师师或公司司进行良良性的沟沟通。* 美美容师与与顾客交交谈

30、时，不不谈论他他人是非非。* 对对顾客的的埋怨与与诉苦，要要迅速采采取合理理的改善善办法不不可推诿诿或狡辩辩。* 不不论顾客客的消费费金额多多与寡，都都应给予予相同的的尊重与与服务。* 说说服顾客客购买产产品时，不不可恶意意批评对对方原来来使用的的产品。工作行为规规范暨惩惩处条例例：工作行为规规范：* 早早班人员员必须在在早上九九点前用用餐完毕毕，晚班班人员中中午可在在公司用用餐，但但须在：以前前结束。* 严严禁停留留于商品品区、柜柜台、理理疗区内内聊天。* 私私人电话话应到休休息室接接听，切切勿占用用柜台电电话。* 不不得将个个人情绪绪发泄于于顾客身身上，经经发现予予以免职职处分。* 不不得

31、在顾顾客面前前抱怨公公司同事事或公司司各项政政策。* 一一切动作作、说话话以轻巧巧与柔和和为原则则，不得得任意大大声喧哗哗。* 严严禁休息息时躺在在理疗室室的美容容床上。* 每每个人必必须将个个人份内内清洁工工作于营营业前完完成。* 严严禁于工工作时间间内、及及在工作作区内吸吸烟。* 为为客人进进行护理理时，不不得接听听私人电电话，以以维持服服务品质质。* 护护理完毕毕，顾客客离开理理疗室后后，应迅迅速将干干凈之毛毛巾、半半身衣等等换上。* 用用餐时应应在员工工休息室室内食用用。* 营营业时间间内不得得接听私私人电话话，接话话者须代代为留言言。* 如如有紧急急事情须须回电，应应报备院院长核准准

32、后方能能使用，但但以三分分钟为限限。惩处条例：* 上上班时间间内播放放非轻音音乐之录录音带及及收音机机节目者者。* 开开会时服服装不整整（包括括鞋、袜袜、化妆妆、及长长发末盘盘起者）。院院长不在在此限。* 上上班时间间内在梳梳妆台前前补妆、梳梳头者。* 值值班期间间内，在在柜台吃吃东西、补补妆、看看小说及及离柜时时未找人人替代。* 咨咨询者接接听咨询询电话，而而未登记记于电话话记录卡卡上者。* 顾顾客更改改时间或或预约时时间未填填入预约约表中。* 代代接电话话未传达达讯息或或未填入入电话留留言本者者。* 未未经报备备擅打私私人电话话者。* 上上班时间间内接听听私人电电话者。* 未未在每月月二十

33、日日寄出心心得报告告。* 值值日工作作未妥善善处理者者。* 工工作区域域未尽责责做完者者。* 报报章杂志志阅毕，未未归放原原位者。* 上上班时间间内坐在在接待沙沙发上者者。* 顾顾客于柜柜台时，值值柜人员员未起立立恭迎者者。* 私私自带公公物回家家者。* 未未请顾客客寄物或或未妥善善保管顾顾客之物物品而导导致遗失失者，由由该名员员工自行行负责赔赔偿。若为下列条条例，则则依情节节轻重议议处：* 收收据未仔仔细填写写清楚者者或估价价错误，溢溢收或短短收者，皆皆须负责责照价赔赔偿。* 客客户资料料未详细细填写者者，计警警告一次次惩处。* 客客户签到到表上未未填明服服务项目目者。计计警告一一次惩处处。

34、* 一一日三通通追踪电电话未落落实做到到者。计计警告一一次惩处处。* 取取货未做做登记者者。计警警告一次次惩处。* 销销售化妆妆品后未未填入化化妆品登登记本者者。计警警告一次次惩处。* 做做完美容容服务未未仔细收收妥工具具者。计计警告一一次惩处处。l 操作服务未未使用统统一手法法、流程程、时间间，或擅擅自更改改者。计计警告一一次惩处处。处世规范：（一）尊重重别人：在开口口之前，应应了解对对方的思思绪意意向所所在，知知道对方方说话的的目的，适适机表明明尊重对对方的诚诚意，如如此才能能使双方方的说说与听顺顺利持续续下去。（二）察言言观色：口才好好的人，在在任何场场合，都都会受人人欢迎，因因为其知知

35、道如何何观看别别人的脸色，懂得得从他人人的神态态，透视视其心情情，也会会从对方方的口气气与表情情，找出出恰到好好处的应应对方法法。（三）语气气婉转：悦耳轻轻柔，富富有感性性的声调调，最容容易打动动顾客的的心，也也最具有有说服力力，同时时可以显显示自身身的修养养与内涵涵。（四） 谈话主题要要保持软软性：讲讲话内容容应避免免涉及尖尖锐对立立，以维维系双方方好感。与顾客谈论论的话题题范围有有： 音乐、电电影。 子子女教育育问题。 旅游经经历。 社社会新闻闻。 工作心得。 个个人之兴兴趣。 有趣的的活动。 流流行服饰饰、发型型、化妆妆技巧。 文学观观感。 艺艺术探索索。 总之，应应尽量去去了解顾顾客的

36、心心情，并并且试着着去迎合合顾客所所感兴趣趣的话题题。电话应对应应之规范范：* 打打电话时时，内容容要简明明扼要，声声音要轻轻快而有有精神，并并多说对不起起、请问、麻麻烦您、不不客气、谢谢谢是是最基本本的礼貌貌。* 电电话结尾尾时，应应在说完完再见见或谢谢您您后，确确定对方方挂断后后才能挂挂上电话话。* 太太早或过过晚，以以及午休休时间尽尽量不要要打电话话给顾客客。（以以早上十十点至十十一点，或或晚上七七点至九九点）最最为恰当当。* 当当接听电电话时，应应先把自自己的美美容院名名称及自自己大名名报出。* 拨拨通电话话一直没没有人接接听，或或许对方方正忙，铃铃声不宜宜响太久久，但也也不要挂挂太快

37、，以以免对方方来接听听时已挂挂断，是是一件极极为不快快之事，应应以声内内为准。* 电电话拨通通了，对对方也有有人接听听，应先先请问对对方的姓姓名或电电话号码码，以证证实是否否拨对号号码，如如无误应应先报出出自己之之公司名名称及姓姓名，并并告知接接听者欲欲找的对对象并致致谢意。* 于于营业单单位内听听见电话话铃响时时，请在在声内内接听，不不宜超过过声，如如超过时时应先向向对方致致歉并说说：对对不起！让您久久等了。* 营营业单位位接听电电话时，请请报出公公司名称称后再报报自己的的姓名。* 营营业单位位接到预预约电话话后，请请再重复复一次让让顾客明明膫预约约时间为为月日点点钟。* 电电话拜访访顾客，

38、先先跟对方方寒喧后后，了解解近况后后再导入入正题。卫生管理规规范：* 用用具外观观要整洁洁，勿留留有灰尘尘，以免免顾客有有不良观观感。* 用用具使用用完毕后后，应立立即归定定位，养养成良好好习惯，以以利下次次选用时时之便捷捷。* 天天花板、墙墙角不可可有蜘蛛蛛网，地地面则要要保持干干净，不不可留有有污物。* 垃垃圾桶外外表要干干净，且且内部不不可有怪怪味或腐腐烂的废废弃物。* 每每日下班班前需把把盆子、海海绵等用用品，以以消毒水水清洗干干净。* 为为顾客服服务的前前后都需需消毒双双手。* 护护理器皿皿用具使使用过后后，均须须消毒干干净。* 推推车上的的清洁用用品包括括化妆品品的罐子子，每天天均须擦擦拭。* 用用品如发发现变质质时，应应立即通通知柜台台人员，并并请其联联络公司司退换并并查明原原由。例行清洁工工作：* 美美容床单单及毛巾巾之更换换。* 随随时保持持水槽及及镜面之之清洁。* 毛毛巾需折折叠好置置于毛巾巾柜中。* 更更衣室的的清理工工作。* 推推车内产产品用具具之添补补。* 衣衣柜内用用品（拖拖鞋、半半身衣等等）之添添补。* 柜柜台台面面清洁工工作。* 休休息室、咨咨询室的的清理工工作及饮饮品区书书报之更更换及整整理。* 理理疗服务务区门口口鞋子之之排放，与与陈列架架的整理理擦拭