时代光华-零缺陷--现代质量经营新思维27996.docx

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1、学习课程：零缺陷-现代质量经营新思维单选题1:克劳斯斯比的随随心所欲的的艺术一一书出版是是在（ ） 回回答：正确确 1. A 质量量管理的启启蒙期 2. B 质量量管理的智智慧期 3. C 质量量管理的不不确定期 4. D 质量量管理的确确定期 2:零缺陷陷运行系统统（Cerrosyss）实施的的步骤中，增增加员工中中CTR的的数量属于于（ ）部部分 回答：正确 1. A 文化化 2. B 效能能 3. C 关系系 4. D 策略略 3:被誉为为全球质质量管理大大师”、零缺陷之之父”和伟大的管管理思想家家”的是（ ） 回答：正确 1. A 菲利利浦-克劳斯比比 2. B 彼得得-德鲁克 3.

2、C 明兹兹伯格 4. D 拉齐齐尔 4:在零缺缺陷管理层层次中，QQIPM指指的是（ ） 回答：正确 1. A 经理理主管质量量工作指南南 2. B 基于于PONCC的管理模模式 3. C 质量量改进过程程管理 4. D 麻烦烦消除系统统 5:质量管管理分为五五个阶段，分分别是：不不确定期、（ ）、启蒙蒙期、智慧慧期和确定定期。 回答答：正确 1. A 发展展期 2. B B觉觉醒期 3. C 混沌沌期 4. D 模糊糊期 6:克劳斯斯比的质质量免费一一书出版是是在（ ） 回回答：正确确 1. A 质量量管理的启启蒙期 2. B 质量量管理的智智慧期 3. C 质量量管理的不不确定期 4. D

3、 以上上都不对 7:在克劳劳斯比提出出的21世世纪质量管管理的完整整概念中，（ ）则相当当于组织的的灵魂 回答答：错误 1. A 财务务 2. B 品质质 3. C 关系系 4. D 质量量 8:以下关关于零缺陷陷管理说法法错误的是是（ ） 回回答：错误误 1. A 零缺缺陷管理是是一种质量量控制的方方法 2. B 零缺缺陷管理是是一种全公公司的管理理运行系统统 3. C 零缺缺陷管理不不是重在事事后的补救救，而是重重在事前对对问题的预预防 4. D 零缺缺陷管理是是一种结果果导向的绩绩效突破法法 9:在零缺缺陷管理层层次中，QQES指的的是（ ） 回回答：正确确 1. A 经理理主管质量量工

4、作指南南 2. B 基于于PONCC的管理模模式 3. C 质量量改进过程程管理 4. D 麻烦烦消除系统统 10:在克克劳斯比提提出的211世纪质量量管理的完完整概念中中，质量相相当于组织织的骨髓，是是企业生存存的根本；（ ）是是组织的营营养 回答：错误 1. A 财务务 2. B 品质质 3. C 关系系 4. D 以上上都不对 11:根据据北美银行行业的调查查：如果要要将利润翻翻番，则需需要将客户户满意度提提高（ ） 回回答：正确确 1. A 5% 2. B 3% 3. C 100 4. D 200 12:根据据北美银行行业的调查查：如果要要将利润翻翻番，则需需要将客户户满意度提提高5%

5、，而而把客户满满意度提高高5%，则则需要将员员工的满意意度提高（ ） 回答：错误 1. A 2 2. B 3 3. C 5 4. D 100 13:可以以说，零缺缺陷概念的的产生得益益于（ ）概概念的采用用 回答：正正确 1. A 控制制 2. B 检验验 3. C 预防防 4. D 系统统 14:在零零缺陷管理理层次中，EECR指的的是（ ） 回回答：正确确 1. A 经理理主管质量量工作指南南 2. B 基于于PONCC的管理模模式 3. C 质量量改进过程程管理 4. D 麻烦烦消除系统统 15:零缺缺陷运行系系统（Ceerosyys）实施施的步骤中中，确定竞竞争优势与与基准属于于（ ）

6、部部分 回答：正确 1. A 文化化 2. B 效能能 3. C 关系系 4. D 策略略 学习课程：零缺陷-现代质质量经营新新思维单选题1:零缺陷陷特别强调调过程控制制和（ ） 回回答：正确确 1. A 事前前控制 2. B 后馈馈控制 3. C 质量量管理 4. D 预防防系统控制制 2:一般说说来，计算算PONCC、建立PPONC表表盘的方法法主要有五五项：会计计法、薪资资法、单价价法、劳务务资源量法法以及（ ） 回答：正确 1. A 德尔尔菲法 2. B AHHP法 3. C 理想想偏差法 4. D 记分分法 3:美国在在（ ）年年设立了克克劳斯比质质量奖 回答答：正确 1. A 19

7、988 2. B 19987 3. C 19986 4. D 19990 4:零缺陷陷运行系统统（Cerrosyss）实施的的步骤中，明明确战略目目标属于（ ）部分 回回答：错误误 1. A 文化化 2. B 效能能 3. C 关系系 4. D 策略略 5:总成本本包含符合合要求的成成本，坚持持（ ） 回回答：正确确 1. A EFFC 2. B POOC 3. C POONC 4. D AEES 6:零缺陷陷思想的推推行最初是是在（ ），后后来传至（ ） 回答：正确 1. A 美国国 法国 2. B 日本本 美国 3. C 美国国 日本 4. D 德国国 美国 7:克劳斯斯比的质质量免费一一

8、书出版是是在（ ） 回回答：正确确 1. A 质量量管理的启启蒙期 2. B 质量量管理的智智慧期 3. C 质量量管理的不不确定期 4. D 以上上都不对 8:以下关关于零缺陷陷管理说法法错误的是是（ ） 回回答：错误误 1. A 零缺缺陷管理是是一种质量量控制的方方法 2. B 零缺缺陷管理是是一种全公公司的管理理运行系统统 3. C 零缺缺陷管理不不是重在事事后的补救救，而是重重在事前对对问题的预预防 4. D 零缺缺陷管理是是一种结果果导向的绩绩效突破法法 9:实施变变革包括44个步骤，其其中第三个个步骤是（ ） 回答：正确 1. A 做出出承诺 2. B 形成成信年 3. C 转化化

9、行动 4. D 持之之以恒 10:执行行基于价值值的质量经经营模式，步步骤之三就就是（ ） 回回答：正确确 1. A 制定定战略与政政策 2. B 寻找找价值驱动动的要素 3. C 设定定战略执行行的目标 4. D 督导导战略计划划的实施 11:基于于价值的质质量经营模模式一般包包括（ ）个个步骤 回答答：正确 1. A 两 2. B 三 3. C 四 4. D 五 12:零缺缺陷管理思思想体系中中三个需要要分别是指指：客户的的需要、员员工的需要要和（ ） 回回答：正确确 1. A 领导导的需要 2. B 供应应商的需要要 3. C 社会会的需要 4. D 发展展战略的需需要 13:零零缺陷”思思想最初提提出是在（ ） 回答：正确 1. A 200世纪50年代 2. B 200世纪60年代 3. C 200世纪70年代 4. D 200世纪80年代 14:统计计结果表明明：在制造造业中，隐形工厂厂的消耗耗高达销售售额的（ ） 回答：正确 1. A 5到10 2. B 200到25 3. C 300到40 4. D 155到20 15:全世世界公认的的零缺陷陷之父”-克劳斯比比原来是（ ） 回答：正确 1. A 教师师 2. B 销售售员 3. C 律师师 4. D 医生生