理发店管理制度94458.docx

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1、理发店管理制度第一章、总则第一条 为规范璐娜发型管理程序，特制订本办法。第二条 本本办法适适用于璐璐娜发型型所有员员工。第二章、员员工日常常管理制制度第三条 日日常管理理条例1、全体员员工按照照本店编编排表，准准时上下下班、休休息，不不得迟到到、早退退、旷工工，病、事事假应办办理请假假手续，上上班时间间衣冠整整齐干净净，有工工作服者者一律穿穿工作服服，工作作服要整整洁，工工作证佩佩戴在左左上胸，女女士化妆妆，刘海海儿不宜宜超过眉眉毛，鞋鞋跟不宜宜太高。上上班前不不吃刺激激性、有有异味的的食物，保保持口腔腔卫生。2、热情接接待顾客客，面带带微笑，耐耐心回答答客人的的询问。以以赞许的态态度为顾顾客

2、做好好接待工工作，存存放手袋袋、物品品等事宜宜。3、做好客客人进出出店的接接送工作作，要做做到“一带二二送三介介绍”（即带带位、送送茶、介介绍产品品及发质知知识）。4、掌握顾顾客情况况，对异异常顾客客要留心心观察，发发现问题题要及时时报告。5、上班时时不得会会见亲友友，不准准打私人人电话，严严禁在工工作场所所内吸烟烟、喝酒酒、吃东东西、追追逐打闹闹、玩牌牌、打麻麻将，严严禁赌博博、搞色色情服务务或色情情中介，不不提供“三陪”服务和和“三陪”信息，以以及做其其他与工工作无关关的活动动，离开开工作场场所必须须要征得得副店长长同意。6、不准私私自带他人人进入工工作地点点，不得得私自将将本店物物品带出

3、出本店或或赠予他他人，更更不能有有偷窃行行为。7、服从上上级指挥挥，如发发现物品品损坏或或出现故故障要及及时报上上级处理理，联系系维修，以以免影响响工作。8、工具使使用前后后必须清清理干净净，摆放放整齐，工工作地点点不得摆摆放与工工作无关关物品，设设备用完完后，必必须放回回原处，并并清理干干净。9、全体员员工要团团结一致致，各尽尽其职，献献出真诚诚服务，做做好本职职工作。10、工作作要认真真负责，力力求准确确无误地地完成工工作任务务，如遇遇有疑难难问题要要报告上上级，请请示处理理，因责责任心不不强，不不按服务务规范操操作而造造成的人人为错误误或影响响发型效效果，当当事人要要受到经经济处罚罚。1

4、1、洗头头、吹发发、电染染操作过过程中，要要做到多多问、多多观察、多多学习。12、结账账时要礼礼貌待客客，对客客人应付付的现金金清点后后要复述述一遍，防防止出错错单，跑跑单现象象。13、及时时处理客客人或同同事遗留留的物品品，并向向本部主主管报告告。14、每一一位员工工有责任任保持本本店环境境的整齐齐、清洁洁，不得得随地丢丢烟头杂杂物，同同心协力力劝导顾顾客自觉觉遵守，维维护本店店正常秩秩序。15、热爱爱本店，宣宣传本店店，自觉觉维护本本店信誉誉。16、服从从分配，团团结协作作，不拉拉帮结派派，不惹惹事生非非，主动动做好本本职工作作。17、敬业业，积极极进取，努努力学习习专业知知识，不不断提高

5、高业务水水平和工工作能力力，提高高服务质质量。18、工作作时间不不打私人人电话，不不长时间间会客，上上班时间间一律不不准接电电话，紧紧急的私私人电话话则由同同事接听听转告。19、在工工作岗位位服务要要热情、礼礼貌、周周到，接接待客人人或与客客人和同同事交谈谈要用敬敬语，上上班要按按本店要要求的标标准进行行服务，接接送客人人有道谢谢声，工工作出现现差错和和失误要要有致歉歉声。20、工作作时面带带微笑、有有礼貌、负负责任、诚诚实、细细致、讲讲效率、说说到做到到，对工工作推诿诿，不拖拖拉，接接待客人人要善始始善终，交交接工作作要清楚楚。21、保持持个人卫卫生整洁洁，保持持口腔卫卫生。22、切实实服从

6、上上司的工工作安排排和督导导，按照照要求完完成本职职任务。23、不得得顶撞上上司，不不得无故故拖延、拒拒绝或终终止上司司安排的的工作，如如不满可可向上一一级投诉诉，寻求求合理的的解决途途径。24、如要要工作中中出现意意外情况况，上司司不在又又必须立立即解决决时，应应电话联联系或自自己妥善善处理。25、有合合作精神神，做好好本职工工作的同同时，还还要为同同事创造造条件，注注重服务务质量，使使客人对对服务无无可挑剔剔。26、养成成节约用用电、用用水、节节约使用用产品和和易耗品品的良好好习惯，爱爱护公物物，看到到将要坏坏的地方方立即通通知维修修。27、对仪仪器、用用品应严严格按照照标准操操作规程程使

7、用。28、搞好好区域卫卫生。29、不因因自己心心情而影影响工作作质量。30、保守守本店经经营机密密。31、服从从文化、工工商、公公安、消消防等部部门的管管理、监监督。第三章、美美发店服服务管理理制度第四条 服服务管理理条例1、严格规规定着装装，仪表表保持整整洁，符符合上岗岗标准。2、做好场场地卫生生清洁工工作，保保持场内内环境及及各种服服务设备备干净整整洁、摆摆放合理理。3、检查各各种设备备设施是是否完好好，发现现故障要要有时报报修，保保证各种种设 备的作作用和运运转一切切正常。4、查阅顾顾客记录录，了解解宾客预预订情况况和其他他需要接接着继续续完成的的工作。5、检查并并消毒器器具和其其他客用

8、用产品，发发现破损损及时更更新。6、检查并并补齐各各类营业业用品和和服务用用品，整整理好桌桌椅等，按按指定的的位置休休息待客客。7、保持良良好的工工作姿态态，精神神饱满，待待客热情情。8、微笑迎迎客，态态度热情情，讲究究礼节，用用礼貌用用语问候候客人。9、使用文文明服务务用语，以以优质服服务满足足客人的的要求。10、尊重重客人的的风俗习习惯，不不讥笑、议议论客人人的生理理缺陷。11、班前前睡眠充充足，不不饮酒，不不吃带有有刺激性性、带异异味的食食品。12、在岗岗时不吃吃零食、聊聊天、串串岗，保保持良好好的工作作态度。13、耐心心回答客客人提出出的各种种问题，指指导客人人正常使使用本店店设备，避

9、避免客人人受伤和和本店设设备受损损。14、对客客人的不不文明行行为要礼礼貌劝阻阻，对各各种违规规行为要要及时予予以制止止。15、对客客人提出出的合理理要求尽尽量予以以满足，不不推卸。16、发现现客人遗遗失物品品要及时时上交。17、洁身身自爱，对对客人提提出的不不合理要要求，要要礼貌恰恰当以予予以拒绝绝。18、对客客人已使使用完的的各类用用品要及及时予以以清洁整整理。19、服务务过程中中出现差差错，要要说“对不起起”，不能能说“不要紧紧的”。20、客人人意外受受伤，向向客人表表示歉意意，表示示负责后后果和损损失，视视其受伤伤程度妥妥善处理理，严重重的送医医院并保保护现场场。21、客人人有意或或无

10、意损损坏本店店设备要要立即制制止，通通知上级级，保护护现场，礼礼貌地提提出赔偿偿，严重重的报公公安部门门处理。22、意外外停电、停停水或意意外事故故，保持持冷静，维维护现场场秩序，稳稳定客人人情绪，向向客人表表示歉意意，注意意场内情情况，防防止各种种意外发发生，立立即使用用蜡烛、手手电等照照明设备备，如是是本店电电源问题题立即通通知维修修，防止止出现跑跑单现象象，如因因障碍不不能完成成的服务务，再次次表示歉歉意，预预约改天天补上，减减半或全全免账款款。23、做收收尾工作作再次检查查无遗忘忘物品，如如有，必必须交上上司处理理。将物品依依次摆好好，以备备下次作作用方便便。处理该清清洁消毒毒物品（毛

11、毛巾物品品）。倒垃圾。关闭电器器、空调调、电灯灯、水龙龙头、煤煤气管，锁锁门关窗窗。第四章、美美发店员员工考勤勤制度第五条 为为了加强强公司人人员出勤勤管理，提提高工作作效率，特特制定本本制度，并并共同遵遵守。第六条 考考勤是公公司管理理工作的的基础，是是计发工工资、奖奖金、劳劳保福利利等待遇遇的主要要依据。第七条 员员工考勤勤、休假假和请假假应严格格按照公公司制度度执行。第八条 员员工上下下班须到到前台进进行签到到（签退退）。签签到时应应按顺序序进行，自自觉遵守守考勤秩秩序。第九条 考考勤统计计时间为为每月一一日9:300至次月月一日99:300。第十条 公公司上班班时间为为：9：30分21

12、1：30分第十一条 厨师每每月休息息2天，其其他员工工每月休休息4天天（每周周一天）。（具体人员安排详见附件二）第十二条 公司员员工上下下班不可可让人代代替签单单，发现现由他人人代签的的扣除双双方当事事人各550元。第十三条 上班时时间到了了仍未到到岗者计计为迟到到，每日日上午99:30以后后打卡记记为迟到到。从每每月月初初开始累累计迟到到（早退退）按次次数计算算相应罚罚款,迟迟到（早早退）660分钟钟以内者者，每分分钟扣除除5元,迟到到（早退退）600分钟以以上的列列为旷工工，旷工工罚款2000元。第十四条 凡无假假条，又又没签到到（签退退）的工工作日，均均计为旷旷工。第十五条 连续旷旷工三

13、日日或一月月内累计计旷工六六日，均均予开除除。第十六条 如因加加班需要要员工99：300以后上上班的实实行换休休制，从从晚上110：000开始始计时，加加班时间间可根据据店长安安排其在在之后上上班期间间给予相相应休息息的时间间。第十七条 员工休休假制度度 1、员工工休假实实行轮休休制，按按休假排排班表执执行。 2、员工工遇事须须工作时时间亲自自办理的的，应提提前两天天向店长长请假，遇遇特殊事事件不能能当面请请假的，可可通过电电话、口口信等方方式请假假，经批批准同意意后方可可生效，否否则按旷旷工处理理。 3、 员工工每月只只准请一一次事假假且事假假当日不不计工资资；若超超过两次次事假，则则从第二

14、二次事假假起，当当日除不不计算工工资外，扣扣除1000元每每天。 4、员工工上班期期间如需需因公外外出需填填写员员工外出出登记表表，未未填写员员工外出出登记表表就外出出者扣款款50元；在上班班之后因因私事须外外出办理理的（请请小假），须须向店长长请示，经经同意到到前台填填写员工外外出登记记表后方可可外出。请请小假不不准超过过15分分钟，超超过155分钟仍仍未回公公司者予予以电话话警告。超超过一小小时仍未未回公司司者，按按每分钟钟扣款55元执行。 55、未向向店长请请示，私私自离开开理发店店者，扣扣款500元。 6、节假假日及周周六、周周日不准准请假，否否则计为为自动辞辞职。病病假需有有病例证证

15、明，否否则无效效。 7、病假假：6天天以内病病假发放放当天工工资的330%，超超过6天天按西安安市最低低工资标标准发放放。病假假须向店店长请假假，不能能当面请请假的，可可通过电电话、口口信等方方式请假假。病假假超过一一天者，须须出据病例例证明，否否则计为为事假，病病假当天天不计算算工资。 8、公司司员工产产假、婚婚假、长长假由集集团人力力资源部部根据情情况而定定。第十八条 本制度度自发布布之日起起实行。第五章、美美发店员员工生活活福利制制度第十九条 员工宿宿舍、住住宿标准准1、每人一一床位：分上下下架床，上上床的员员工一定定要注意意安全，床床一定要要靠墙系系紧，而而且一定定要有护护栏、梯梯级，

16、如如果没有有护栏、梯梯级，员员工有权权利拒绝绝使用，如如因个人人错失行行为导致致损失（包包括跌伤伤）的，美美发店无需负责责。2、店铺只只提供场场地及床床位住宿宿，一切切个人生生活必需需品要自自理，在在住宿期期间的消消费、电电费、煤煤气费、卫卫生费、管管理费、治治安费等等费用，由公司提供。第二十条 员工个个人办证证、纳税税、工衣衣、协议议违约金金的交纳纳方式及及数量说说明1、员工个个人照片片费，办办理身份份证、未未婚证、工工作证、上上岗证、健健康证、暂暂住证等等一切费费用自理理。2、员工应应按照中中国劳动动税法，依依时缴纳纳个人所所得税，并并按规定定到指定定的场所所缴纳费费用。3、员工的的工衣、

17、工工牌，美美发店承承担所有有费用，员员工负责责作用、保保管，遗遗失或弄弄坏的要要自行按按价购买买。第二十一条条 员工的的罚款用用途员工的罚款款用作补补贴员工工的纸巾巾、凉茶茶、汤水水、集体体娱乐活活动等作作用，不不能入美美发店收收入账（特特殊罚款款：包括括打架处处罚、物物品损坏坏处罚、材材料浪费费补偿等等不能入入娱乐项项目使用用）。第二十二条条 员工的的伙食标标准，节节假日加加菜标准准1、 美发店提供供两次正餐，分分别为每每天中午午及下午午，如遇遇厨师休休假或者者请假，按按每人每每天200元给予予补助。2、 美发店每月月底有110000元员工工活动经经费，店店长根据据店内工工作安排排组织员员工

18、集体体培训或或者娱乐乐活动，增增加员工工的技能能水平，并并增进员员工之间间的交流流。店长长需提前前一周上上报资金金计划。3、法定节节假日给给员工加加菜。加加菜节日日为：元元旦、清清明节、端端午节、劳动节、中秋节、重阳节、国庆节、年三十。第二十三条条 因工受受伤及生生日福利利1、员工因因违反操操作规程程而因工工受伤时时，由美美发店送送医院医医冶，其其诊疗费费、药费费、就医医路费一一切均由由自己负负责。2、员工生生日，公公司给予予50元元生日红红包。第六章、美美发店物物流管理理制度第二十四条条 货物管管理的意意义企业化连锁锁美发店店除了靠靠全面、一一流的服服务及专专业技术术项目来来提升营营业额外外

19、，也需需要有一一套健全全的物流流管理制制度，控控制不必必要的成成本资金金损耗，掌掌握产品品储备，控控制库存存压货、缺缺货，保保证营业业顺利，清清楚货品品的成本本与定位位，不断断地改进进经营方方法，这这对美发发店经营营的成功功起着很很重要的的作用。第二十五条条 货物管管理细则则1、产品管管理需由由财务核核算成本本，制定定每次收收费与用用量的记记录。2、产品进进货需由由库管、财财务清点点入货，并并做好记记录。3、产品出出货需要要由领货货人填写领货单单，由店店长签名名，领货货人签名名，注明明用途，库库管签名名后出货货并留存存单盘点点。4、每星期期需由店店长、财财务、库库管盘点点货一次次。5、各类产产

20、品需由由店长或或技术总总监制定定使用量量，并公公布给出出货人。第二十六条条 产品出出货方法法1、针对服服务项目目需要，需需由出货货人填写领货单单，请库库管签字字确认领领货，由由专人出出货给美美发店。2、由美发发店助理理负责配配料出货货。3、出货人人员需严严格按使使用量出出货。4、货品领领出后需需按指定定地方统统一摆放放，并保保持取货货时的卫卫生。5、美发师师领产品品时需持持客户资资料，填填写领领货单，资料上注明当次需操作的项目，由库管签名确认，才能由出货人出货。6、美发助助理领产产品需持持干净的的小碟子子，分类类装好，用用小托盘盘或其他他器皿拿拿回操作作室，使使用完毕毕将小碟碟清洗干干净，放放

21、入消毒毒柜消毒毒。7、使用完完的产品品，领货货时需持持空瓶写写领货单单一起与与库管再再次出货货。第二十七条条 库房管管理制度度为了使公司司物品管管理规范范化，根根据公司司目前状状况，特特制定本本制度。1、理发店店员工必必须节约约使用产产品，避避免浪费费。2、建立严严格的验验收入库库制度，入入库物资资要保质质保量，验验收应做做到：有有计划依依据，验验收及时时，计量量准确。对对采购人人员购回回产品，应应根据货货物发票票上的品品名、规规格数量量、单价价、金额额、质量量等逐一一验收合合格后，填填写入库单单并签名名，若发发现数量量短缺，规规格不符符，质量量明显不不合格者者，不能能入库，未未经验收收的物资

22、资原则上上不能入入库，物物资入库库时，库库房保管管员应会会同采购购员当面面验收，一一般应在在一天内内验收完完毕，零零星物资资做到随随到随验验。入库库单由库库管人员员留存。3、加强库库房安全全管理，非非库房管管理人员员，未经经允许不不准进入入库房。4、库房房内严禁禁存放易易燃易爆爆物品，不不准在库库房内吸吸烟，库库房内无无人时要要切断电电源、水水源、火火源。库库房周围围的明显显处要配配置防火火设备。5、对库房房内的安安全设备备、温湿湿度情况况、档案案完好程程度，要要定期进进行检查查，做好好记录，发发现问题题要采取取有效措措施及时时解决。6、库房房内物品品的摆放放应整齐齐有序，便便于取放放。要采采

23、取相应应措施，保保证库房房内达到到三无（无无鼠、无无虫、无无尘）、四防（防盗、防火、防潮、防晒），保证物品安全。7、库内内无人时时要关好好门窗并并上锁，每每天上下下班要对对库房进进行一次次认真的的安全检检查，发发现可疑疑迹象要要及时报报告做好好相应处处理。8、要建立立登记和和统计制制度，帐帐目、库库存数量量要一致致，各库库房内存存放物品品的类别别、数量量应按年年代做好好统计，为为上报各各类统计计报表做做好基础础工作。9、店内物物品由店店长统一一摆放，货货架上的的物品拿拿出用完完后必须须放回原原位。库库管人员员须将用用完的产产品及时时补上，并并将用完完的产品品空壳统统一放在在一个固固定的位位置。

24、10、库管管人员须须将各染染膏（产产品）统统一货号号（色膏膏、盒、色色板上均均需有号号），并并要求员员工统一一挤膏方方式。11、烫发发水用完完后必须须与洗发发水分开开摆放。烫烫发水的的空瓶及及外包装装盒必须须回收，回回收的空空瓶及外外包装盒盒由店长长安排人人员送回回公司统统一处理理。12、员工工领取物物品必须须填写领领货单。13、库管管人员每每月必须须对库房房进行一一次盘点点，所缺缺物品及及时补上上。14、本制制度自发发布之日日起实行行。第七章、美美发店员员工聘用用制度第二十八条条 LUUNA造造型店长长无权直直接聘用用或辞退退任何员员工，聘聘用或辞辞退员工工必须经经过人力力资源部部审核通通过

25、。第二十九条条 聘用制制度1聘用用总则：优秀的的人才是是企业成成功的一一大要素素，设立立严格的的招聘制制度为美美发店的的发展打打下坚定定的基础础。任人人唯贤，不不避亲疏疏。要求求聘用的的人员外外表端庄庄，皮肤肤较好，口口齿伶俐俐，好学学上进。2、聘用用标准：符合本本国劳动动管理部部门的劳劳动力管管理条件件，根据据美发店店的岗位位需要，具具有一定定专业知知识和技技能，身体健健康，有有志从事事美发服服务工作作的。3、聘用条条件：凡凡报名应应聘人员员，均应应提供本本人身份份证、健健康证、从从业证及及专业技技术资格格证，另另附近期期一寸彩彩照两张张。4、试用期期：所有有入选员工工都必须须经过22个月的

26、的试用期期，接受受美发店店的工作作培训，一一星期内内熟悉本本店产品品使用、设设备作用用、价目目表、水水电设施施和管理理制度。在在试用期期内如欲欲终止合合作，需需提前33天通知知，扣下下所得提提成弥补补招聘、培培训损失失。试用用期满后后，合格格者确定定工资，与与美发店店签署正正式合同同，合同同期限22年以上上，不合合格者与与美发店店解除聘聘用关系系。5、成为美美发店员员工者应应执行合合同，填填写员员工资料料卡存存档，并并遵守美美发店所所有制度度。6、辞退或或辞职：员工在在合同期期内要求求辞职，须填写辞职申请书。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业的影响，本店有权辞退，办理辞退手续。7

27、、培训期期间若因因品行不不端或工工作态度度不佳或或无故旷旷工者，美美发店有有权随时时停止试试用，予予以解雇雇，工作作未满77日者，不不支薪。8、正式员员工因个个人的事事由欲离离职者，需需于600天前提提出申请请，并承承担因违违反劳工工合同而而给美发发店造成成的经济济损失。9、员工离离职经核核准后需需办妥离离职手续续，移交交清楚，清清还领用用的工具具物品，方可离职，如未移交清楚，致使美发店蒙受期害，视其轻重扣其当月薪资作为赔偿。10、工作作派遣需需由美发发店视业业务需要要、个人人能力及及表现调调整其工工作性质质。每半半年依业业务表现现，可向向店长申申请调薪薪一次，助助理依考考试调薪薪。111、员

28、工工必须服服从公司司的合理理安排。第三十条 员工辞辞退与辞辞职管理理制度（一）总则则1、为加加强本公公司的劳劳动纪律律、提高高员工队队伍素质质、增强强公司活活力、促促进本公公司的发发展，特特制定本本制度。2、公司司对违纪纪员工，经经劝告、教教育、警警告仍不不改的，有有辞退的的权利。3、公司司员工如如因工作作不适、工工作不满满意等原原因有辞辞职的权权力。（二）辞退退管理 公司司对有下下列行为为之一者者，给予予辞退：1、连续续旷工33日或一一月累计计旷工超过过6日者。2、造谣谣生事，破破坏公司司正常工工作与生生产秩序序者。3、违违抗命令令或擅离离职守，情情节严重重者。4、品品行不端端、行为为不检，

29、屡屡劝不改改者。5、违违背国家家法令或或公司规规章管理理制度，情情节严重重者。6、员员工在试试用期内内经发现现不合格格者。7、被辞辞退员工工如果无无理取闹闹、纠缠缠领导，影影响本公公司正常常运营的的，本公公司将提提请公安安部门按按照治治安管理理处罚条条例的的有关规规定处理理。（三）辞职职管理12、本本公司员员工因故故辞职时时，应首首先向人人事部门门索取辞辞职申请请书填填写后交交店长签发发意见，再再送交人人事部门门备案。13、公公司员工工无论经经何种理理由提出出辞职申申请，自自提出之之日起，仍仍需在原原工作岗岗位继续续工作一一个月。14、员员工辞职职必须经经过集团团人力资资资源部部确认后后，在离

30、离开公司司之前办办理完移移交手续续。15、本本制度自自发布之之日起实实行。第八章、美美发店员员工晋升升（降职职）制度度第三十一条条 美发店店员工晋晋升制度度1、员工在在本岗位位工作表表现出色色，业绩绩突出者者由直属属上司提提名，店店长审批批，根据据其能力力而调整整为适当当的级别别职位。2、员工晋晋升不受受入职时时间长短短限制，只只要其能能力（业业绩评估估）及表表现达到到某一职职位的要要求，则则随时可可以晋升升。3、员工晋晋升的提提议经店店长审批批同意后后，将晋晋升通告告张贴于于店内显显眼位置置以表彰彰先进，该该名员工工的职位位及薪将将于晋升升通告发发出之日日起生效效。4、对于违违反美发发店制度

31、度的员工工，由店店长与该该员工面面谈，做做口头警警告，若若情节严严重的做做书面警警告。对对于情节节恶劣，严严重损害害美发店店利益的的员工，由由店长将将该员工工的处理理意见（降降职或开开除）及及其处罚罚通告上上交人力力资源部部审核，审审核通过过后，该该员工将将被扣减减工资或或做开除除处理，由由通告之之日起生生效。第三十二条条 美发店店员工考考核制度度员工考核主主要包括括日常考考勤、绩绩效考核核、任职职资格考考核三个方面面，每一一种考核核都有它它特定的的作用和和目的，只只有综合合运用这这几种考考核方式式，才能能得到完完善、公公正、真真实的考考核结果果。（一）员员工日常常考勤规规范员工日常考考勤是员

32、员工工作作考核的的基础，首首先各店店使用轮轮班表和和考勤卡卡对本店店员工日日常考勤勤情况进进行考核核，然后后根据店店内考核核情况制制作员工工出勤月月报表，作作为奖惩惩和薪金金发放的的依据。（二）员工工任职资资格考核核与评价价员工任职资资格的考考核首先先由个人人填写自自我评价价，由店店长审核核、上报人人力资源源部，作作为人事事调整的的依据。（三）工工作绩效效考核绩效考核是是一种对对员工能能力、成成绩及态态度进行行科学评评价，以以提示员员工工作作有效性性及工作作潜能的的评估体体系。（要要求：绩绩效考核核必须连连续三个个月在880分以以上）1、 总体目标：为进行行薪资分分配、职职务升降降、奖惩惩等人

33、事事管理提提供合理理客观依依据，发发现并解解决员工工工作中中存在问问题，并并改善其其工作表表现，提提高其工工作积极极性及业业绩。2、考证原原则：（1）“公公开、公公正、公公平”原则：考核标标准、考考核内容容、考核核方式等等向被考考评者予予以公开开。考评评程序合合理，考考评程序序合理，考考评过程程公正，考考核结果果公开，保保证考核核结果的的客观性性、准确确性。（2）“质质量评分分与定性性评价”相结合合原则。分分数评价价与评语语评价相相互补充充，从多多个角度度立体地地评价被被考评者者，增强强考评方方式的科科学性与与合理性性。3、考评内内容：（1）工作作成绩评评价：对对被考评评者的工工作量大大小进行

34、行考核。工工作量是是指下达达给每位位考评者者的任务务指标。（2）工作作能力评评价：工工作能力力评价不不进入月月度绩效效考证成成绩。原原则上美美发店每每半年进进行一次次晋升考考核，该该考核成成绩直接接影响晋晋升。工工作能力力考核分分为理论论知识和和专业技技能（实实际操作作能力）考考核，其其中理论论知识考考核占该该项考核核总分的的40%，专业业技能考考核分数数占该项项考核总总分的660%。（3）工作作态度评评价；包包括团结结协作性性、责任任意识、考考勤等三三项因素素，评价价这三项项由直接接上级根根据平时时观察予予以评定定。4、考核方方法：目目标考评评与小组组评价相相结合。（1）目标标考评法法：根据

35、据被考评评者完成成工作目目标（定定量评价价）的情情况进行行考核。（2）小组组评价法法：由两两名以上上熟悉该该员工工工作的技技术总监监及资深深美发师师，组成成评价小小组进行行考核。5、考核实实施程序序：（1）制制订绩效效考评标标准；（2）实实施绩效效考评，对对员工工工作绩效效进行考考核、测测定和记记录；（3）考考评结果果的分析析与评定定：根据据记录与与既定标标准进行行对照，分分析与评判判，获得得正确的的考评结结果；（4）结结果反馈馈与实施施纠正：保证员员工了解解绩效考考核结果果，保持持员工与组织织之间的的纵向沟沟通。（5）结果果反馈：以考评评结果及及考评要要素进行行适当调调整。6、晋升程程序：

36、1、员员工晋升升途径 学徒 初级级助理 中级级助理 高高级助理理 发型师师 技术总总监 2、晋晋升程序序： 员工晋晋升均采采取员工工申请与与公司考考评相结结合的方方式进行行：具体体程序为为： 员工工申请（填填写晋晋升申请请表）店内组织考核并评价店长审核评价组织培训阶段理论考试阶段技术考试对合格者上报集团人力资源部审核通过合格者晋升 3、综综合考核核分数标标准：以以员工每每月绩效效考核为为主。 4、晋晋升培训训及考试试时间安安排：凡员工需晋晋升的,于当月月15日日前填写写晋升申申请，225日前前店内组组织完成成评定，330日店店长完成成考核评评价，评评定通过过后，店店长通知知人力资资源部备备案，

37、并并由店长长通知理理发店员员工，次次月一日日正式开开始执行行晋升或或开始培培训。第九章、美美发店培培训制度度第三十三条条 美发店店培训制制度总则 11、本制制度适用用于璐娜娜造型全全体员工工。2、机构提提出“以人为为本，员员工第一一，顾客客第二”的非传传统理念念，美发发行业有有史以来来最重要要的永远远是“技术与与服务”在服务务质量不不断提升升的过程程中我们们也要提提高员工工的专业业技术，技技术与服服务只有有共同提提高才能能使本店店在美发发行业不不景气的的两年持持续稳定定的发展展，才能能做到以以店内员员工为根根本更好好的服务务顾客。3、璐娜造造型结合合上季度度培训情情况提出出下季度度培训及及外派

38、培培训计划划并报批批核准。临临时外派派项目，申申请人需需按管理理权限及及申报程程序逐级级审批。计划申报时间为每季度最后一个月25日上报至人力资源部。第三十四条条 培训内内容 11、培训训的形式式分为全全脱产、半半脱产和和在职培培训。培培训内容容包括参参加专题题业务班班、美发发技术进进修培训训、管理理类培训训、证件件考取、参参观考察察等。公公司指定定培训机机构为上上海沙宣宣美发学学院， 优势：课程全全面、内内容丰富富、属于于行业内内权威机机构。第三十五条条 外派培训训适用情情形：（1）新管管理体系系、新技技术、新新设备引引进等所所需要的的外派培培训。（2）管理理岗位、紧紧缺专业业等需要要通过外外

39、派培训训培养人人才，提提高企业业管理能能力和技技术力量量。（3）公司司内部没没有相关关讲师或或讲师能能力不能能达到培培训要求求的重要要课程。第三十六条条 露娜造造型除外外派培训训外应每每季度组组织一次次内部培培训，内内部培训训由集团团人力资资源部组组织进行行。培训内容包包括：接接待礼仪仪、团队队培训、沟沟通技巧巧、营销销技巧等等。培训地点：露娜造造型。培训讲师：人力资资源部安安排，露露娜造型型人员由由店长负负责组织织。第三十七条条 外派培培训人员员资格 11、外派派培训人人员基本本要求：（1） 认同集团企企业文化化，并且且有长期期服务于于集团的的意愿。（2） 入职满两年年并续签签3-5年合合同

40、的优优秀员工工，并且且年度绩绩效考核核为合格格及以上上。（3） 技术骨干人人员，或或被列为为人才储储备和培培养的人人员。第三十八条条 根据外外派培训训项目的的具体要要求，制制定对外外派人员员关于能能力等方方面的资资格要求求，必要要时进行行考试选选择。第三十就条条 外派派培训员员工根据据其培训训内容及及其课程程价位的的确定必必须选择择与理发发店续签签2年以以上的合合同。第四十条 外派培培训处理理程序 一、外派派培训人人员分为为指定、推推荐及个个人申请请三种情情况。 二、参加加培训的的员工均均须填写写外派派培训申申请表，经经审批后后方可报报名参加加，人力力资源部部须做好好外派培培训备案案。（1）单

41、次次或年累累计培训训时间在在7天（含含）以内内的培训训，由露露娜造型型负责人人审批。（2）单次次或年累累计培训训时间在在7天以以上至330天以以内的培培训，由由露娜造造型负责责人、集集团总裁裁逐级审审批。（3）单次次或年累累计培训训时间在在30天天（含）以以上的培培训，以以及公司司出资费费用超出出总经理理财务审审批权限限的培训训，由集集团总裁裁直接审批批。三、外派培培训进修修的员工工，需签订外外派培训训协议书书，约约定服务务期等相相关事项项。四、费用报报销（1）学习习期间公公司承担担学费的的30% 员工自自己承担担学费的的70%（包含含学习储储备金），学学习完毕毕后需将将所学的的内容总总结整理

42、理，制作作成培训训资料来来培训店店内其他他相应职职位的员员工。 课课程费 = 770%员员工承担担 + 30%公司承承担（2）学习习结束后后，公司司可根据据本员工工自身技技术的提提高以及及日常表表现来报报销上次次培训的的个人承承担的770%费费用（不不包含学学习储备备金）。具体条件如如下：1、被培训训员工业业绩比去去年同期期增长220%；2、经店长长对被培培训员工工的工作作态度，积积极性等等综合表表现进行行审 核核；3、技术总总监对其其专业知知识及技技能的掌掌握情况况进行评评价 公公司报销销的费用用 = 课程费费 700% 学习习储备金金 （3）报销销的方法法：学习习费60000元元以上费费用

43、分两两年期限限，每年年年底返返还总报报销费用用的500%，如若合合同期未未到辞职职的公司司不予继继续报销销。（年年终为合合同到期期之日，合合同每年年一签） 每年年年终返返还 =（课程程费 700%学习储储备金）50% （44）员工工参加外外派培训训应注重重节约费费用，发发生的交交通费、食食宿费，公公司按照照必须发发生的最最低标准准来报销销。 （5）外外派培训训结束后后，如果果员工因因个人原原因而没没有取得得学历证证书或相相关证件件，培训训所有费费用由员员工自行行承担。 （6）员员工须在在培训结结束后77天内凭凭有效票票据到财财务部门门办理报报销手续续，报销销手续须须经行政政部门对对报销事事项、

44、标标准等审审核签字字后，按按财务审审批权限限报销。 （77）学习习的过程程中，产产生的交交通，食食宿等费费用，最最后提供供票据一一次性报报销总费费用的550%。第四十一条条 工资发发放员工参加公公司内部部培训期间间，工资照照常发放放；员工参参加外派派培训期期间无薪薪资发放放。第四十二条条 效果评评估（1）培训训结束后后7天内内，员工工应向公公司人力力资源部部递交培培训合格格证书（未未办证除除外）、培培训（考考察）报报告、培培训记录录、学习习笔记及及相关培培训资料料（或复复印件）；（2）外派派培训结结束一个个月内，员员工须整整合培训训重点内内容，自自行准备备一趟内内部交流流课程，授课对对象为露露

45、娜造型型全体员员工，在在人力资资源部的的安排下下针对目目标对象象授课。 （33）参训训人员的的直属上上级应以以适当方方式考察察员工接接受培训训的效果果，员工工是否将将所学知知识技能能应用于于工作岗岗位，将将作为其其绩效考考核的依依据之一一。附件：1、 员工守则2、 璐娜人员休休假排班班表3、 璐娜人员组组织构架架图4、 员工辞职申申请书5、 领货单6、 员工需求计计划表7、 员工资料卡卡8、 员工外出登登记表9、 请假条10、 入库单11、 晋升通告12、 晋升申请表表13、 外派培训申申请表14、 外派培训协协议书15、 外派培训总总结表附件一：员工守则第一条 遵法法制学习理解并并模范遵遵守

46、国家家的政策策法律，本本市的法法规条例例和本公公司的规规章制度度，争当当一名好好公名，好好职员。第二条 爱集集体和企业荣辱辱与共，关关心公司司的经营营管理和和效益，努努力学习习，提高高工作能能力，多多提合理理化建议议，牢固固树立“团队、竞竞创、协协作、责责任”的企业业精神。第三条 听指指挥服从领导听听指挥，全全面优质质完成本本职工作作和领导导交办的的一切任任务。坚坚决支持持、热情情帮助领领导开展展工作。第四条 严纪纪律不迟到、不不早退，出出满勤干干满点。工工作时间间不串岗岗，不办办私事，不不饮酒，不不私拿或或损坏公公物，不不做有损损团结的的事。第五条 重仪仪表保持衣冠、头头发整洁洁，打扮扮适度。第六条 讲礼礼貌使用“您好好”“欢迎迎您”“不客客气”等礼貌貌用语，不不以肤色色、种族族、信仰仰、服饰饰取人。与与