百货运营手册[1]497.docx

《百货运营手册[1]497.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《百货运营手册[1]497.docx（83页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 *百货*百货货运营手册目 录录一、服务观观念及万顺顺达百货服服务理念二、岗位职职责三、导购管管理四、商品管管理五、服务管管理六、商户管管理七、安全管管理八、运营作作业流程九、附录、礼貌用用语1000句、禁忌用用语8句、服务用用语30句句 一、服务观观念及*百货服服务理念（一）、现现代服务观观念 顾客客导向是企企业发展的的根本，是是现代服务务观念的核核心。公司司所有的效效益来自于于对我们服服务感到满满意的顾客客，因此，现现代服务的的观念就是是要我们为为顾客提供供全方位多多层次的生生活服务，创创造个性化化的生活空空间，使顾顾客在购物物的同时，感感受愉悦。 每位员工工都要牢记记：服务、服服务、更多

2、多服务!（二）、*百货货服务理念念 “既要尽心心尽责，又又要尽善尽尽美”服务是*百货人人的天职，对对顾客、对对客户、对对同事你唯唯一要做的的就是服务务。、 衣食父母：我们的工工资和奖金金来源于顾顾客和客户户，要象对对待亲人一一样对待他他们。、 服务观念：同事也是是顾客，下下一环节就就是上一环环节的客户户。在工作作中要随时时随地牢记这这个服务观观念。、 讲求结果：仅仅用心心是不够的的，我们衡衡量工作的的唯一标准准是令人满满意的结果果。二、营运部部各部门岗岗位职责(一)、营营运部经理理岗位职责责直属属上级商场场总经理直属属下级商场场楼层主管管任职职要求1、具具有大学本本科以上文文化水平。2、具具有

3、五年以以上相关工工作经验。3、品品行端正，有有强列的责责任心和事事业心。4、具具有较强的的监督、检检查、组织织、协调能能力。5、具具有较强的的综合分析析、发现和和解决问题题的能力。6、身体健健康，精力力充沛。工作作职责1、根据公公司的总体体经营规划划，制定营营运部的目目标管理计计划和实施施措施，确确保完成公公司下达的的各项任务务；2、负责健健全、建立立、贯彻、执执行公司及及部门的各各项管理规规章制度，做做到有章必必依，违章章必惩；3、根据公公司工作质质量标准，考考核各区域域的各项管管理工作，及及时检查各各工作流转转程序的各各个环节，发发现问题及及时处理，保保证公司各各项工作的的正常运转转；4、

4、制定各各种规范及及措施，避避免各类事事故发生，并并根据考核核结果，对对下属员工工的奖惩作作出处理意意见；5、组织对对竞争对手手的市场调调查，并进进行分析，根根据竞争对对手状况及及时调整经经营策略；6、收集各各类相关信信息并进行行汇总反馈馈，为公司司管理决策策提供参考考依据；7、处理卖卖场发生的的较大事件件，维护公公司利益，确确保顾客满满意；8、协调下下属各部门门的关系，沟沟通与衔接接各部门的的工作，使使公司整体体运作良好好；9、主持部部门例会，分分析工作现现状，提出出工作要求求和解决办办法，明确确下阶段工工作目标；10、组织织并参与策策划各项促促销活动，力力争促进销销售的提高高；11、全面面负

5、责商场场销售任务务的完成；12、完成成上级领导导下达的其其他工作任任务；(二)、营营运部经理理助理岗位职职责直属属上级商场场营运部经经理直属属下级商场场楼层主管管、楼层助助理任职职要求1、具具有大学本本科以上文文化水平。2、具具有五年以以上相关工工作经验。3、品品行端正，有有强列的责责任心和事事业心。4、具具有较强的的监督、检检查、组织织、协调能能力。5、具具有较强的的综合分析析、发现和和解决问题题的能力。6、身体健健康，精力力充沛。工作作职责1、部门及及现场运作作事项稽查查与协助；2、负责组组织下属、营营业员的培培训和考核核；3、人员工工作绩效的的评估及士士气与绩效效的提高；4、协助营营运经

6、理达达成公司营营运目标；5、负责监监督处理顾顾客投诉，监监督退换货货管理、物物价管理、商商品陈列；6、负责商商场销售绩绩效数据的的收集、分分析、反馈馈；7、负责监监督现场服服务质量、环环境质量、现现场纪律的的管理；8、负责研研究商圈、开开发会员，建建立会员档档案，接待待会员来信信、来访，处处理、答复复会员投诉诉，负责经经营中大宗宗客户服务务；9、 参与部门，及及时完成营营运经理交交办的其它它工作；10、 工作成果报报告，营运运成果效益益评估、改改善报告；11、 工作检讨计计划，协助助制定部门门年度计划划；12、 参与营运部部门各项制制度及各种种会员章程程拟定事项项；13、 配合策划部部组织好各

7、各种促销活活动；14、 他相关营运运部的营运运管理事项项。15、 完成上级领领导下达的的其他工作作任务；(三)、楼楼层主管岗岗位职责直属属上级商场场营运经理理助理直属属下级商场场楼层助理理任职职要求1、具具有大专以上文化化水平。2、具具有两年以上相相关工作经经验。3、品品行端正，有有强列的责责任心和事事业心。4、具具有一定的监督督、检查、组组织、协调调能力。5、具具有一定的综合合分析、发发现和解决决问题的能能力。6、身体健健康，精力力充沛。工作职责1、组织本本楼层工作作会议和每每日早晚例例会，传达达上级指示示精神，反反映员工及及柜组情况况，起承上上启下的作作用；2、认真协协助营运经理工工作，落

8、实实每天的工工作内容，发发现违规及及时纠正；3、了解部部门人员思思想状况，排排除不良倾倾向，即时时汇报，研研究予以解解决；4、严格落落实部门员员工遵守工工作流程、工工作要点和和规章制度度，培养员员工高度的的责任感和和工作热情情。5、熟悉本本部门员工工的工作状状况，分析析容易出现现的问题并并提出解决决问题的基基本要领；6、不定时时巡视各岗岗位，指导导员工工作作并督促完完成；7、宣传团团队精神，弘弘扬企业文文化，牢记记公司宗旨旨，增强员员工的凝聚聚力和向心心力；8、组织市市场调查，反反映卖场存存在的问题题及顾客的的真正需求求，定期进进行总结报报告；9、负责安安排和调整整员工班次次，优先组组合，正确

9、确使用指挥挥管理权；10、努力力学习有关关知识，对对复杂的要要领能考虑虑到每个细细节，对员员工能采用用不同的领领导方式和和督导方式式；11、组织织并参与策策划有利于于公司发展展的促销活活动；12、主持持部门会议议，分析工工作现状，提提出工作要要求和解决决办法，明明确工作目目标；13、解决决问题要有有章可循，注注重个人修修养，给员员工树立良良好形象；14、承担担本区域的的销售任务务；15、完成成上级领导导下达的其其他工作任任务；(四)、楼楼层助理岗岗位职责直属属上级商场场楼层主管管直属属下级专柜柜导购员任职职要求1、具具有大专以上文化化水平。2、具具有一年以上相相关工作经经验。3、品品行端正，有

10、有强列的责责任心和事事业心。4、具具有一定的监督督、检查、组组织、协调调能力。5、具具有一定的综合合分析、发发现和解决决问题的能能力。6、身体健健康，精力力充沛。工作作职责1、 负责建立员员工排班、考考勤制度，检检查员工到到岗情况；2、 负责检查员员工仪容、仪仪表是否符符合要求；3、 负责每日召召开员工班班前、班后后会； 4、 责对现场的的环境卫生生、柜台纪纪律、接待待服务、商商品陈列等等进行巡视视检查，做做好巡场纪纪录；1） 负责当班期期间所辖区区域的现场场管理工作作；2） 负责现场解解决处理顾顾客疑难和和纠纷；3） 及时完成主主管交办的的其它工作作5、 负责监督卖卖场销售，禁禁止议价及及私

11、收货款款；6、 负责控制物物品出闸，以以防商户私私自撤柜；7、 负责监督专专柜补货是是否及时，有有无影响销销售；8、 负责观察专专柜日常销销售情况，分分析影响销销售变动的的因素，对对于下降幅幅度较大的的专柜应与与供商一起起查找原因因，改进状状况并及时时向公司反反馈信息；9、 定期召开供供应商座谈谈会，听取取意见并采采取相应的的纠正措施施；10、具体体负责处理理顾客退换换货及各种种投诉；11、具体体负责商场场内突发事事件的处理理；12、积极极协助公司司各部门的的工作，听听取意见，完完善不足；13、协助助防损部门门完成每日日清场工作作；14、及时时完成营运运经理等交交办的其它它工作；15、参与与早

12、晚会主持；16、开业业前清洁准准备工作督督核。17、完成成上级领导导下达的其其他工作任任务；(五)、运运营部文员员岗位职责责直属属上级商场场营运经理理任职职要求1、具具有中专以上文化化水平。2、具具有一年以上相相关工作经经验。3、品品行端正，有有强列的责责任心和事事业心。4、熟熟练使用各各种办公软软件。5、身身体健康，精精力充沛。工作作职责1、 对营运部门门的各种资资料、函电电进行收集集、传阅、收收发与存档档；2、 对各楼层周周、月报表表、新进商商户资料进进行汇总统统计；3、 组织织对营运部部门的会务务工作，做做好会议纪纪要。将每每周例会的的时间、地地点知会与与会人员，并并做好例会会记录、传传

13、阅与存档档；4、 商户户档案的管管理；5、 部门门及相关文文件的归档档；6、 相关关营运单据据及文件的的传递；7、 相关关物料的领领取、管理理、与发放放。三、专柜导导购员管理（一）、岗岗位职责1、按照商商场服务规规范、管理理规范、操操作规范进进行商品销销售，完成成销售计划划。2、根据商商场经营及及市场变化化，调整、提提高售卖技技巧和服务务质量，为为顾客提供供尽可能完完美的商品品与服务。3、按商场场要求随时时检查并做做好商品陈陈列。4、负责营营业柜组内内环境卫生生工作。5、负责接接待及处理理顾客的咨咨询、投诉诉，自己不不能解决的的及时向主主管或上级级主管反映映。6、及时向向主管反馈馈销售走势势及

14、顾客要要求，按商商场要求做做好商品市市场调查。7、保证所所在柜组商商品安全，防防止被盗或或损失。8、向专柜柜老板提出出补货、退退仓、退厂厂的建议。9、营业结结束后，柜柜组间进行行交叉盘点点，并签字字认可，次次日营业前前及时清点点本柜商品品。（二）、专专业导购员必须须具备的条条件1、专业态态度1）、喜欢欢与人交往往。2）、有正正确的服务务观念。3）、喜欢欢所售卖的的商品。4）、微笑笑、普通话话、礼貌用用语接待顾顾客。5）、服从从管理。2、技巧1）、推销销技巧。2）、沟通通技巧。3）、商品品陈列技巧巧。4）、商品品包装技巧巧。3、知识1）、商品品知识。2）、公司司政策。3）、工作作程序。4）、相关

15、关法律知识识。（三）、 导购员岗位准则则1、基本工工作要求1）、准时时上班，按按规定下班班；2）、工作作中精神饱饱满，热情情高涨，不不因情绪影影响工作；3）、工作作中手机处处于振动状状态，不打打私人电话话，不处理理私人事情情；4）、遇事事须提前请请假，病假假要提供有有效证明；5）、按公公司要求接接待顾客，不不与顾客争争执，若遇遇问题及时时上报；6）、上班班不得交头头接耳、挖挖鼻子、嘻嘻笑、打闹闹、聊天、串串岗，需要要离岗时须须得到部门门负责人的的批准；7）、随时时掌握市场场动态，及及时反馈信信息；8）、遵守守职业道德德，不因个个人利益而而恶意贬低低其它同类类商品；9）、服从从商场管理理，遵守商

16、商场各项规规定。2、仪容仪仪表1）、统一一着工服，穿穿戴整洁卫卫生，工牌牌佩戴正确确；2）、女员员工上岗前前需化淡妆，头头发不盖眉眉，不染发发，发型简简洁，干净净整齐；3）、男员员工头发侧侧不盖耳，后后不盖领，干干净整齐，不不留长胡须须；4）、工作作期间除手手表、戒指指外，其他他饰物一律律不得佩带带；5）、注意意个人卫生生，不留长长指甲，不不涂抹指甲甲油，保持持口腔清洁洁，做到无无异味、无无口臭、无无烟味；6）、精神神饱满，眼眼睛不充血血；7）、时时时微笑，笑笑不露齿。3、行为举举止1）、动作作：举止大大方，不卑卑不亢，动动作幅度不不宜过大，简简洁、麻利利。A、站姿：（1）、抬抬头挺胸，精精神

17、饱满；（2）、双双手自然下下垂，不抱抱手胸前，不不叉在腰间间；（3）、保保持工作准准备姿势和和立刻服务务的态度；（4）、严严禁任何“休闲”的姿态在在商场出现现，如斜靠靠货架、柜柜台等等。 B、手势：（1）、手手势文雅自自然，不给给人手舞足足蹈的印象象；（2）、不不用手指对对方，不做做任何不礼礼貌的动作作；（3）、严严禁用威胁胁的手势或或让人误解解的威胁的的手势。2）、外表表：形态大方方，亲善和和蔼。（1）、着着商场统一的的工装，保持整整洁，无怪怪异服饰；（2）、保保持自然的的微笑，注注视对方眼眼睛，不斜斜视，不用用鄙视的眼眼光。3）、态度度：主动、热热情、耐心心、周到。（1）、主主动招呼顾顾客

18、，为顾顾客提供服务；（2）、保保持热情，给给人真诚、实实在的感觉觉，避免职职业化、机机械化；（3）、保保持足够的的耐心，艺艺术地解决决问题；（4）、站站在顾客的的立场，尽尽量为顾客客着想，尽尽量满足顾顾客的需求求；（5）、童童叟无欺，不以貌取人。（四）、上上下班工作作流程1、个人仪仪容准备1）、到更更衣室换好好制服。2）、完全全符合规范范的标准仪仪容(仪容容仪表标准见导购购员岗位准准则)。2、考勤1）、员工工上班时按按规定打卡卡。2）、员工工在楼面柜柜组内书面面签到。、晨会及及卖场准备备）、主管管晨会 每日早晨晨8:300，主管到到指定地点点集中，由由值班经理理召集晨会会(约5分分钟)。）、卖

19、场场准备 主主管晨会时时间，导购购员做卖场场准备。（）、清清理商品，如如有遗失，及及时上报主主管。（）、整整理陈列货货品，补充充货品。（）、打打扫柜台及及货架内外外的清洁卫卫生。（）、确确保柜内商商品陈列丰丰满，货柜柜及所陈列列商品整洁洁干净，通通道畅通无无阻。（）、确确保店内灯灯光充足，如如有损坏，马马上上报楼楼层管理人人员。）、导购购员晨会8:35分分，主管晨晨会结束后后，所有导导购员到指指定地点集集中，由主主管召集晨晨会(约55分钟)。）、导购购员晨会结结束，在开开门前5分分钟做迎接接第一批顾顾客准备。、迎接第第一批客人人）、迎宾宾曲响起时时，所有导导购员按规规范化的姿姿态站立，有有柜台

20、的沿沿柜台内沿沿站立，无无柜台的站站在通道口口边(姿态态规范化要要求见附件件一)。）、等待待第一批顾顾客光临，并并开始导购购员工作。）、导购购员用规范范化语言接接待顾客(接待语言言及应对咨咨询规范化化要求见附附件三)。、交接班班）、更换换工作服。（）、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。（）、更更换工作服服，准备交交接。必须在在交接班之之前更换工工装，不得得在工作岗岗位上当众众“表演”，影响卖卖场和个人人形象。更换工工作服必须须完全到位位。换好服服装后，还还要检查妆妆容，对不不妥之处要要及时修正正。）、商品品清点。（）、清清点数量，检检查货品并并补货。（）、检检查价签。）、未办办事项移交交。）

21、、打下下班卡，离离场。6、下班 1）、送送宾曲起，导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员，沿柜台内沿站立(无柜台的导购员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。2）、送宾宾曲停，导导购员退回回柜台内，在在约10分分钟内完成成关门前的的以下几项项工作：完成当当日盘点工工作，并在在商品保保管帐上上记录，做做好日清日日结。锁好平平柜。打扫柜柜台、货架架的清洁卫卫生。3）、各楼楼层整队，在指指定的位置置点名、开开晚会。4）、各楼楼层员工列列队从员工工通道离场场。（五）、导导购员奖惩惩条例1、奖励1）、凡被被新闻单位位表扬者，给给予特殊奖奖励2000元。2）、凡是是服务好，被被顾客书面

22、面表彰者，在在公司内通通报表扬，超超过3次以以上者，经经核实，给给予特别奖奖金1000元。3）、由于于工作认真真负责，而而避免给百百货造成损损失的员工工，公司体体情况给予予适当奖励励。4）、有重重大事故出出现时，能能积极抢救救集体财产产，保护顾顾客人身安安全者，在在给予通报报表扬的同同时给予5500元特特别奖励。对对部门负责责人在现场场指挥有功功者，奖励励10000元。5）、对于于揭发走单单事件的员员工，一经经证实，按按对走单已已收到的罚罚款金额440%奖励励揭发人。6）、对骗骗取荣誉和和奖励的员员工严肃处处理。2、处罚 处处罚由楼层层助理及以以上职级人人员开出，违违纪员工33日内到财财务部交

23、款款，3日内内不交者，罚罚款金额增增加1倍，并并通知厂家家，在营业业员工资中中扣除，110日内仍仍拒交罚款款者（通知知厂商）作作辞退处理理，罚款从从营业员工工资中扣除除。（注：商户自代代营业员或或工资由商商户自发者者，由商户户货款中扣扣除。）附表：处罚罚类别项违 规 事 实处 罚罚1服装仪容不不整洁、不不整齐者罚款10元元2专柜内清洁洁卫生未搞搞好者罚款10-30元3在场内不讲讲卫生，随随地吐痰或或乱扔杂物物者罚款10元元4在工作中未未使用礼貌貌用语和规规范用语者者罚款10元元5当班时打私私人电话者者罚款20元元6不应该用而而使用客用用设施者（扶扶梯观光梯梯等）罚款20元元7不接受保安安人员检

24、查查者、态度度恶劣者加加倍罚款10元元8工作时间高高声谈笑、喧喧哗者罚款20元元9货区内货品品陈列不整整齐经劝导导不改者罚款10元元10所有商品必必须明码标标价，否则则每张每次次罚款10元元11在卖场进餐餐者或带食食物进场罚款20元元12无意损坏公公物照价赔偿13在职权范围围内不按有有关规定办办事引起顾顾客不满或或上告者罚款50-100元元14未经允许私私自调班11次及每月月调班3次次以上者罚款50元元15在顾客面前前有不雅行行为者（脱脱鞋、掏耳耳朵、打哈哈欠、挖鼻鼻孔、跳舞舞等）罚款10元元16漏打卡超过过10次以以上者按考勤制度度处罚17早会迟到罚款10元元/次迟到、早退退者罚100元，超

25、过过30分钟钟按旷工处处理罚款1000元，情节节严重者辞辞退18不参加早、晚晚会者罚款50元元19迎、送宾时时间不站在在指定位置置上者罚款10元元20上班时间未未戴工牌或或末穿工衣衣进入卖场场罚款10-50元19头部：长发发/头饰以以及夸张的的发型/浓浓妆艳抹，戴戴假睫毛/佩戴除耳耳丁以外的的耳环/蓬蓬头垢面、长长发不束罚款10元元上身：制服服皱折、不不清洁，随随意佩戴其其它饰物，钮钮扣敞开翻翻挽袖口，领领结和领带带不端正，涂涂染有色指指甲油，留留长指甲罚款10元元穿杂色、短短简丝袜，穿穿运动鞋/高跟鞋/穿花凉鞋鞋，穿其它它色（如红红/白/绿绿）鞋或前前后开口鞋鞋罚款10元元表情僵硬、精精神萎

26、顿，身身体弯曲，双双手交叉抱抱于前胸或或挠腮剔牙牙，靠在柜柜台上，双双脚过度分分开罚款10元元20在卖场照镜镜子、化妆妆者罚款10元元21工作时间吃吃零食、窜窜岗、看书书、闲聊、坐坐罚款10元元工作时间依依、靠柜台台罚款10元元22上班时间配配佩带手机机，不调到到振动者罚款10元元23上班不经员员工出入口口进出者罚款10元元24在柜台内更更衣者罚款10元元25不尊重特殊殊顾客，如如模仿、议议论、围观观、取笑等等罚款50元元26违反商品退退、换、修修规定，故故意推脱、冷冷落、刁难难顾客而被被投诉者罚款50元元27上班时间接接待亲友长长谈妨碍工工作罚款10元元28拾到他人财财物不上交交、不报告告上

27、缴财物交交罚款1000元29员工之间争争吵者各罚款1000元，严严重者除名名30没有按规定定报告事故故者罚款2000元31不服从管理理、无理取取闹者罚款50-100元元，严重者者除名32抵毁其他专专柜，抢生生意者、态态度恶劣者者加倍罚款1000元再教育育33遗失公司钥钥匙、印章章、文件、资资料、单据据者罚款10元元34故意损坏公公共财物和和贵重物品品者照价赔偿、罚罚款1000元且再教教育直至除除外处理35旷工1天者者罚款50元元，3次（含含3次以上上）除名处处理36私自收银按所收款倍罚款款，当事人人200元元，并辞退退37当班时间内内擅自离开开工作岗位位者罚款20元元38服务欠佳、态态度恶劣、

28、经经查证核实实者罚款1000元39威胁、侮辱辱、使用粗粗言秽语对对待同事者者罚款1000元40营业时业已已结束，但但仍有顾客客在选购时时，催赶顾顾客者罚款1000元41先动手打人人的员工罚款2000元并辞退退42私自打折、讨讨价还价对差额倍罚款，对对当事人予予以50倍倍罚款43代打卡第1次各罚罚款1000元，第22次辞退441个月内33次迟到、早早退罚款1000元45对主管或业业务执行人人员实行暴暴力者罚200元元辞退并负负法律责任任46不服从作正正常工作调调动者辞退、撤换换47携带危险品品进入公司司者辞退、撤换换48严重违反操操作规程，玩玩忽职守，造造成人身及及设备重大大损害者辞退并负法法律

29、责任49泄露公司机机密文件或或资料者辞退并负法法律责任50散布谣言，意意图不良者者罚款2000元，辞退退并负法律律责任51向主管领导导以外的人人泄漏销售售状况、数数据辞退并负法法律责任52盗用公司资资产者辞退并负法法律责任53贪图私利，不不正当交易易行为者辞退并负法法律责任54有违法行为为，被公安安机关处罚罚者辞退并负法法律责任55利用工作之之便所受贿贿赂和回扣扣者辞退并负法法律责任56因处理不当当，使矛盾盾激化，辱辱骂或殴打打顾客者辞退并负法法律责任57因服务恶劣劣，致使顾顾客上找、上上告，被新新闻媒介曝曝光，给企企业良影响响，经核实实者辞退并负法法律责任581个月连续续3次被处处罚罚款20

30、00元，或辞退退处理注：自本条条例公布之之日起，凡凡员工奖惩惩皆按本条条例执行，前前期相关规规定自动作作废。四、商户管管理制度（一）、品品牌进场管管理规定1、品牌登登记）、所有有进场品牌牌均须填写写供应商商登记表，此此表由招商商部填写，对对品牌的风风格、价位位、铺货商商场、销售售情况、商商品档次、厂厂方或代理理商联系方方式、商户户要求等逐逐项填写清清楚，并认认真考察商商户实力，验验证有关证证件（即营营业执照、税税务登记证证、商标注注册证、质质检报告、委委托书或代代理证），留留存相关销销售报表资资料、画册册。2）、招商商部根据商场场整体情况况，填写品牌牌进场审批批表，对品牌进进行总体把把握，并与

31、商户进一步步洽谈，达达成初步合合作意向，报报至品牌评评审小组。3）、品牌牌评审小组组进行最终终审核，确确定符合要要求可以引引进的品牌牌。品牌评评审小组由由商场核心心管理层人人员组成。2、进场审审批）、品牌牌评审小组组准予引进进的品牌，由由招商部负责办理理品牌进场场所须缴纳纳费用（即即入场费、质质量保证金金、装修保保证金、用工费用用等），将将审批表附附上缴费复复印件转交交财务部。）、财务务部接到品品牌进场审审批表后后，要对合合作条件认认真审核，尤尤其是检查查费用缴纳纳情况，财财务部必须见到到缴费凭证证后方可签签批。）、商场场总经理进进行最终审审批。3、签订合合同）、品品牌进场审审批表通通过后，由

32、由招商部负责与商户户签订联营营合同一一式四份，补补充条款一一式两份。）、财务务部负责审审核合同文书书，并与品品牌进场审审批表认认真核对，尤尤其是入场场费、质量量保证金、装装修保证金金、区域面面积、扣率率、促销费费、合同期期限、员工工工资、销销售提成等等要项。）、财务务部将审核后后的合同交交总经理签签批，并加加盖公司合合同章。）、财务务部负责将将有关合同同转招商部和商户各一一份。4、厂商进进场）、联联营合同签签署后，由由招商部给商户出具区区域平面图图，并通知知商户将品牌牌装修立体体效果图、平平面图、电电路图交工工程部，由由其办理品品牌装修方方案审批表表，并到到相关部门门审核签字字，最后经经总经理

33、审审核签字，厂厂商到财务务部交纳110元钱，持持收据复印印件到招商商部购买商户户管理手册册，厂商商方可进场场装修。）、厂商商上货并标标价，正式式营业。（二）、商商户场内管管理规范、商户进进场时间：商场每天天提供两个个时间段供供各商户进进场处理相相关事宜：每天早88：3：00，晚9：0：3，其其他时间不不允许老板板坐店经营营。如因特特殊情况老老板需要进进店经营者者，身份等等同导购员，必须着着我方规定定的统一工工装并服从从我方统一一规定。、调货规规定：商场场允许商户户将专柜货品品调出商场场，但为保证证商户货品品安全，货货品调出商商场必须经经楼层主管管签字认可可，否则商商场一律不不准放行。、进出货货

34、规定：商商户进出货货使用本商商场专用货梯，不不允许使用用客用步梯梯及观光电电梯。、销售规规定：本商商场实行统统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。、商品规规定：商户户必须严格格按合同约约定的品牌牌经营，所所上货品必必须与合同同所签订的的品牌相符符，商户不不得将合同同约定以外外的品牌拿拿进商场销销售，同时时所提供商商品不得有有假冒伪劣劣及私自更更换商标的的商品。、装修规规定：商户户柜位装修修必须按照照商场规定定进行，货货架高度、摆摆放位置、柜柜内动线等等必须严格格按照商场场的装修规规范执行（详详见品牌牌进场装修修管理规定

35、定）。、经营规规定：商户户在本商场场统一规划划管理之下下自主经营营，自主承承担经营盈盈亏与风险险。本商场场实行末位位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。、人员规规定：专柜柜导购员由商商户自行选选择，如商商户在寻找找导购员方面面有困难者者，本商场场可以代为为招聘，但但最终选择择权由商户户决定。导导购员基本工资资、奖金、提提成以及相相关补助由由商户承担担，导购员的基基本工资由由商场统一规定，奖金金、提成以以及相关补补助由各商商户根据各各品牌的实实际情况自自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必

36、须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。、处罚规规定：对违违反上述规规定的商户户将处以元的罚罚款，罚款款由商户货货款中扣除除，有另行行管理规定定者并行处处罚。、举报报规定：凡凡对以上行行为进行举举报者，商商场将对举举报人给予予罚款金额额的的奖励。（三）、品品牌进场装修管管理规定、审批管管理程序）、品牌牌进场或移移位必须填填报区域装装修方案审审批表，备备有平面图图（标出商商场原有设设施位置）、效效果图、电电路图（标标出灯具、电电气线路、开开关箱等），并并提供灯具具、电线及及PVC管管的合格证证。由运营营经理签字字，而后保保安部、工工程部审批批，工程部部审批时，必必须由工程程部主管工工程师进

37、行行审批，审审批通过后后，工程部部方可审批批合格。公公司总经理理审核、签签字，保安安部报消防防部门审核核。） 、办理动火火、动电手手续，交保保安部安排排并签署安安全责任书书（附）。） 、商场通知知工程部安安排现场监监护指导和和接电人员员。） 、商场、工工程部和保保安部监护护人员共同同验收，最最后接火营营运。、商场品品牌装潢十十五大禁令令： ）、严禁禁不经审批批私自装灯灯、接电。一一经发现立立即断电处处理，责令令整改，并并处以罚款款元。）、严禁禁遮挡和私私移消防设设施。一经经发现要求求立即整改改，并处以以罚款元。）、严禁禁在防火卷卷闸下安放放货架和物物品（严禁禁私自移动动封堵防火火卷闸手盒盒）。

38、一经经发现，立立即整改，罚罚款元。）、严禁禁堵塞原有有消防疏散散通道。一一经发现，立立即整改，并并罚款5000-10000元。）、严禁禁在配电箱箱开关箱处处摆放柜台台、堆放物物品。一经经发现立即即整改，并并罚款元。）、严禁禁在地板上上、墙柱上上乱打孔、乱乱钉钉子。一一经发现，立立即整改，根根据损坏情情况进行处处罚，最低低元。）、严禁禁私自钻顶顶棚，在主主副龙骨上上悬挂重物物。一经发发现立即整整改，处以以罚款元。）、严禁禁私自移动动监视器。一一经发现，立立即整改，处处以罚款元元。）、严禁禁私自移动动收银台和电电讯设施。一一经发现，立立即整改，处处以罚款元元。）、严严禁玻璃货货柜、货架架未打磨圆圆

39、角而交付付使用，遗遗留安全隐隐患。一经经发现，立立即整改，罚罚款元。）、严严禁施工前前不使用公公司统一工工程布进行行遮挡。一一经发现立立即整改，罚罚款元。）、严严禁施工区区域在营业业时间发出出噪音。一一经发现，立立即整改，罚罚款元。）、严严禁在营业业时间进行行产生有毒毒、有害、刺刺鼻气体的的操作。一一经发现，立立即整改，罚罚款元。）、严严禁私自张张贴广告和和POP。一一经发现，立立即整改，罚罚款元。）、严严禁采用易易燃材料装装潢，货柜柜制作用材材料为A级级不燃材料料，B1级级难燃材料料，如不能能满足要求求时，应刷刷防火涂料料，否则，不不予验收接接电。、电气安安装工程规规范化管理理规定）、严禁禁

40、外来无操操作证电工工到商场进进行安装作作业，严禁禁木工进行行电气安装装。违反规规定，立即即停止作业业，并处以以罚款元。）、未办办申请手续续、未有图图纸或未经经相关部门门审查批准准不得动工工，而且手手续图纸要要留存动工工楼层，并并到工程部部备案。否否则立即停停工并处以以罚款元元。）、公司司内部电工工不得私揽揽品牌装饰饰工程和私私收安装费费用，严禁禁私自拿公公司电器元元件和工具具。一经发发现，予以以劝退开除除处理。）、照明明支线导线线型号截面面为BVRR2.5且且必须穿20阻燃燃PVC管管，局部用用金属蛇皮皮管，严禁禁用BBVV型护套线线或绞线。）、开关关箱电源线线必须用BBVR4、20阻燃燃PV

41、C管管。）、用电电量大于5500W或或灯数超过过5个者必必须加装PPZ型开关关箱，不足足500WW可使用墙墙壁开关。）、牛眼眼灯和轨道道射灯，单单只最大容容量为500W、122V，严禁禁用2200V射灯和和碘钨灯。除除珠宝及化化妆品柜台台，其他区区域一律禁禁止使用牛牛眼射灯。）、灯箱箱必须加装装散热孔，并并要求结构构合理，更更换灯具方方便。柜箱箱放置位置置应避开商商场原有开开关箱和消消防设备，空空调开关等等。）、胶布布必须用高高压绝缘胶胶布，导线线连接应用用焊接或压压接（或在在密封盒中中连接），无无条件时可可以用麻接接，但对22.54平方毫毫米的导线线，其麻接接长度不得得小于1厘厘米。）、荧荧

42、光灯具统统一用电子子镇流器，灯灯具选用节节能型（且且最好用“菲利浦、索索恩、阳光光”灯具厂产产品），耗耗电量大、发发热量大、光光色光效不不好的劣质质灯具严禁禁使用。）、为为节约用电电，迎宾音音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。）、镇镇流器、灯灯管应加隔隔热保护，导导线应穿阻阻燃PVCC管或金属属波纹管。货货柜内日光光灯采用镇镇流器内置置一体型日日光灯。如如为分列式式日光灯，二二次线穿管管有困难时时，应远离离灯管，用用线卡整齐齐固定。）、库库房、试衣衣间应与商商场相通，采采用带罩筒筒灯、日光光灯，禁止止用白炽灯灯。、施工现现场安全管管理规定）、进入入现场的施施工人员，须须向保安部部交身份证证复印件方方可进场。）、夜间间施工时，施施工楼层必必须派值班班人员。）、施工工单位进场场的各类工工具及施工工用料，需需经其项目目经理认可可方能进场场。）、区域域装修所用用木龙骨、木木工板必须须刷防火涂涂料，确保保防火安全全。）、油漆漆工艺施工工前，应对对周边环境境进行检查查并在保安安部认可安安全的情况况下，方能能进行。）、区域域装修如需需使用汽油油、稀料等等易燃品时时，必须通通知商场保安部部，工人下下班后交给给保安部监监控人员妥妥善保管，且且集中定点点存放。一一经发现，立立即没收处处理，并处处罚款5000-10000元。）、进场场搬运铁制制材料或