资深管理咨询绩效管理案例80769.docx
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1、资深管理咨询考核工具(高层、中层、基层绩效实用考核工具)一、高层绩效考核表总经理考核核评分表表(月度度)姓名岗位任务绩效60%(A)序号指标权重完成情况评分等级得分1销售额目标标完成率率30%A)销售额额目标完完成1000%以以上得330分B)销售额额目标完完成900%以上上得200分C)销售额额目标低低于900%得00分2生产原材料料成本控控制率10%A) 生产原材料料成本控控制率在在25%以内得得10分分B) 生产原材料料成本控控制率在在30%以内得得5分C) 生产原材料料成本控控制率在在30%以上得得0分3生产成本降降低率及及次品率率10%A)生产成成本降低低率1,次品品率1得100分B
2、)生产成成本降低低度1或次品品率1%,得55分C)生产成成降低率率大于11,次品品率大于于1,得00分4管理成本预预算匹配配度10%A) 实际管理成成本与预预算要求求相差+3%以以内,得得10分分B) 实际管理成成本与预预算要求求相差55%以内内,得55分C) 实际管理成成本与预预算要求求相差超超过5%,得00分5人才达成率率10%A) 人才达成率率90%以上,得得10分分B) 人才达成率率85%以上,得得5分C) 人才达成率率低于885%,得得0分6费销比10%A) 费销比200%以内内得100分B) 费销比不超超过255%得55分C) 费销比超过过25%得0分分7合理避税额额10%A) 没
3、有采取措措施,支支付了超超出应付付数额,得得0分B) 采取了合理理合法的的措施,进进行了适适当优化化,得110分“单项否决决”指标:完成情况:加权合计管理绩效40%(B)指标权重要求目标评分等级得分1战略及文化化书面报报告10%A)提交书书面报告告1份,报报告中可可采用意意见方案案超过550%B)提交书书面报告告1份,报报告中可可采用意意见方案案超过330%C)未提交交书面报报告,或或已提交交报告但但可采用用意见方方案不超超过300%2业务流程建建立、培培训、优优化、导导入20%A) 于本月内建建立业务务流程,并并讨论后后形成定定稿,得得20分分B) 于本月内形形成业务务流程初初稿,未未形成定
4、定稿,得得10分分C) 未形成业务务流程,得得0分3财务流程建建立、培培训、优优化、导导入15%A) 于本月内建建立财务务流程,并并讨论形形成定稿稿,开展展培训,且且完成财财务人员员风险防防控工作作,得115分B) 于本月内建建立财务务流程,讨讨论形成成定稿,未未开展培培训或未未完成财财务人员员风险防防控工作作,得77分;C) 财务流程未未形成定定稿,得得0分4组织系统流流程建立立、培训训、优化化、导入入25%A) 于本月内完完成组织织系统七七套方案案,并讨讨论后形形成定稿稿,得225分B) 于本月内完完成组织织系统七七套方案案,得115分C) 未形成组织织系统方方案,得得0分5运营系统流流程
5、流程程建立、培培训、优优化、导导入10%A) 于本月内建建立运营营流程,并并讨论后后形成定定稿,得得10分分B) 于本月内形形成运营营流程初初稿,未未形成定定稿,得得5分C) 未形成运营营流程,得得0分6技术研发流流程建立立、培训训、优化化、导入入10%A) 于本月内建建立技术术研发流流程,并并讨论后后形成定定稿,得得10分分B) 于本月内形形成技术术研发流流5分C) 未形成技术术研发流流程,得得0分7客户服务流流程建立立、培训训、优化化、导入入10%A) 于本月内建建立客户户服务流流程,并并讨论后后形成定定稿,得得10分分B) 于本月内形形成客户户服务流流程初稿稿,未形形成定稿稿,得55分C
6、) 未形成技术术研发流流程,得得0分加权合计任务绩效考考核总分分 C=A*660%+B*440%行为考核指标权重指标说明评分要求评分1承担责任20%1级:承认认结果,而而不是强强调愿望望2级:承担担责任,不不推卸,不不指责3级:着手手解决问问题,减减少业务务流程4级:举一一反三,改改进业务务流程5级:做事事有预见见,有防防误设计计1分4分2分8分3分12分分4分16分分5分20分分2领导力20%1级:任命命员工合合理2级:能正正确评价价员工付付出与回回报协调调性3级:对员员工业绩绩与态度度进行客客观评价价4级:掌握握岗位精精确工作作技术及及全面专专家技术术并组织织实施产产生良好好效果,培培训员
7、工工为胜任任力者5级:影响响力大,员员工自愿愿追随并并付出贡贡献1分4分2分8分3分12分分4分16分分5分20分分3人际关系20%1级:接受受邀请,维维持正常常工作关关系2级:建立立融洽关关系讨论论非工作作事例3级:社会会交往普普遍发生生4级:成为为密友并并能正当当拓展业业务5级:亲和和力强,感感染不同同层次社社会伙伴伴成为战战略合作作方1分4分2分8分3分12分分4分16分分5分20分分4指挥20%1级:常规规指标并并清晰2级:详细细指导并并告知操操作方法法3级:坚决决洽当处处理不合合理要求求并对后后果负责责,控制制场面4级:团队队工作井井然,成成员离场场行为较较好5级:指挥挥具有艺艺术性
8、,成成员不易易违规1分4分2分8分3分12分分4分16分分5分20分分5决策20%1级:能做做本职及及下级决决策,出出现时间间延长2级:通过过讨论,总总能获取取最后正正确决策策3级:无依依赖思想想,使用用理性工工具4级:有预预见性,感感性与理理性决策策误差小小5级:决策策超出组组织预见见,成为为组织成成员决策策依据1分4分2分8分3分12分分4分16分分5分20分分加权合计:总分(D)D=C*770%+B*330%=考核人 签签字:年 月 日日财务总监考考核评分分表(月月度)考核期间: 年年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求求评分等级得分自评上级结果1业绩指标70%财务资金筹筹划2
9、0%资金使用成成本低于于银行利利息,主主要业务务资金不不断流按要求完成成20分分资金不断流流,但资资金使用用成本与与银行利利息基本本持平110分资金断流或或使用成成本高于于银行利利息0分分2融资管理20%熟悉金融机机构、政政策、业业务、市市场、调调控监管管等,为为企业增增效创收收实现增效减减耗 20分分无变化 10分分有负面影响响 00分3经营绩效分分析及财财务分析析10%每月3日前前组织经经营专题题分析会会议,提提供建设设性指导导意见,规规避经营营风险按要求完成成 100分按时提供分分析,但但采信度度一般 55分延时提供分分析且不不予采信信0分4财务预算管管理10%月度预算费费用与实实际费用
10、用误差率率在5%以内按要求完成成10分分制定预算,误误差率在在5%-10%为5分分误差率超110%或或无预算算0分5财务核算10%每月25日日前完成成财务核核算,无无差错按要求完成成10分分个别差错,不不影响整整体数据据5分严重差错00分6管理项目20%财务体系流流程建设设及培训训10%财务体系流流程建立立、优化化完善财务体系流流程完善善90%以上110分财务体系完完善800%-990%为为5分财务体系完完善度低低于800%为00分7财务信息管管理10%资料齐全,无无外泄按要求完成成10分分资料丢失或或外泄00分8人才培养财务专业人人才培养养10%培养储备经经理1名名,主管管2名缺少一名扣扣3
11、分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财20%1级:不违违反财务务制度2级:没有有任何财财务问题题,并主主动接受受监督3级:不因因自身利利益而破破坏游戏戏规则4级:主动动节省费费用,并并不影响响工作质质量5级:因为为财务明明磊,对对其它成成员产生生影响力力与威慑慑力1级4分2级8分3级12分分4级16分分5级20分分2商业保密20%1级:明知知商业技技术及信信息的范范围及要要点2级:工作作期间遵遵守单位位保密协协议,并并积极宣宣传正面面信息3级:不进进行商业业性信息息交易,不不透露单单位发展展的技术术及战略略4级:维护护公司商商业机密密并有实实际案例例5级:影响响他
12、人做做好商业业保密,离离职后五五年不脱脱密的职职业操守守1级4分2级8分3级12分分4级16分分5级20分分3承担责任20%1级:承认认结果,而而不是强强调愿望望2级:承担担责任,不不推卸,不不指责3级:着手手解决问问题,减减少业务务流程4级:举一一反三,改改进业务务流程5级:做事事有预见见,有防防误设计计1级4分2级8分3级12分分4级16分分5级20分分4领导力20%1级:任命命员工合合理2级:能正正确评价价员工付付出与回回报协调调性3级:对员员工业绩绩与态度度进行客客观评价价4级:掌握握岗位精精确工作作技术及及全面专专家技术术并组织织实施产产生良好好效果,培培训员工工为胜任任力者5级:影
13、响响力大,员员工自愿愿追随并并付出贡贡献1级4分2级8分3级12分分4级16分分5级20分分5人际关系20%1级:接受受邀请,维维持正常常工作关关系2级:建立立融洽关关系讨论论非工作作事例3级:社会会交往普普遍发生生4级:成为为密友并并能正当当拓展业业务5级:亲和和力强,感感染不同同层次社社会伙伴伴成为战战略合作作方1级4分2级8分3级12分分4级16分分5级20分分加权合计总分总分=业绩绩考核得得分80%+行为为考核得得分20%=考核人 签签字:年 月 日日技术总监考考核评分分表(月月度)考核期间: 年年 月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求求评分等级得分自评上级结果1技术发展770
14、%技术革新数数量10%每月至少一一项新技技术、新新工艺推推出新技术、新新工艺顺顺利推出出,产生生效果 100分无推出 0分2技术收益率率20%因新技术、新新工艺作作用,收收益率增增加100%完成目标值值 220分增加5%以以上 10分分没有变化甚甚至降低低0分3技术申报20%每季度进行行一次新新技术申申报有新技术申申报得220分无申报 0分4行业调研报报告10%每月25号号前按要要求提交交行业技技术信息息调研报报告,采采信率达达到900%以上上完成目标值值 100分按时提交,采采信率在在80%以上 5分分延时提交或或不予采采信得00分5技术研发费费用控制制10%技术研发费费用控制制在预算算以内
15、,并并节约110%完成目标值值 110分控制在预算算内,但但无节约约 55分超预算 0分6技术管理20%技术流程体体系的建建立与完完善20%建立技术管管理管理理制度、方方法、流流程完成率在990%以以上200分完成率在885%以以上100分完成率低于于80%为0分分7人才培养10%技术人员培培养10%培养至少33名技术术专干缺少一人扣扣3分加权合计行为考核行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性20%1级:等候候指示2级:询问问有何工工作可给给分配3级:提出出建议,然然后再作作有关行行动4级:行动动,但例例外情况况下征求求意见5级:单独独行动,定定时汇报报结果1级4分2级8分3级12分
16、分4级16分分5级20分分2商业保密20%1级:明知知商业技技术及信信息的范范围及要要点2级:工作作期间遵遵守单位位保密协协议,并并积极宣宣传正面面信息3级:不进进行商业业性信息息交易,不不透露单单位发展展的技术术及战略略4级:维护护公司商商业机密密并有实实际案例例5级:影响响他人做做好商业业保密,离离职后五五年不脱脱密的职职业操守守1级4分2级8分3级12分分4级16分分5级20分分3创新20%1级:对周周围事物物的关心心和兴趣趣2级:勤用用脑3级:创造造力=综综合能力力+想象象力4级:要唤唤醒心中中的创造造潜力5级:有小小设想,奇奇想妙想想,创新新方案设设计,小小发明,科科学小论论文1级4
17、分2级8分3级12分分4级16分分5级20分分4学习力20%1级:有学学习意识识但无行行动2级:主动动学习 3级:自费费学习并并得到技技能4级:学习习后用于于实践5级:学习习后实践践并得到到良好效效果1级4分2级8分3级12分分4级16分分5级20分分5成长认知20%1级:工作作失误,承承认结果果,不报报怨,不不报复批批评者与与处罚者者2级:绩效效分值低低于一般般时,找找出工作作症结并并提出新新建议3级:单位位周期内内工作链链点不出出现失误误4级:角色色认知,接接受现实实,工作作积极5级:进步步有递进进性,具具备明显显工作价价值的提提升1级4分2级8分3级12分分4级16分分5级20分分加权合
18、计总分总分=业绩绩考核得得分80%+行为为考核得得分20%=考核人 签签字:年 月 日日客服总监考考核评分分表(月月度)考核期间: 年年 月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户管理60%客服流程体体系的建建立与完完善20%建立CRMM信息系系统、培培养客服服管理制制度、方方法、流流程完成率在990%以以上200分完成率在885%以以上100分完成率低于于80%为0分分2客户信息掌掌控度20%全面掌握客客户信息息,实现现功能最最大化,信信息利用用率达到到90%以上信息利用率率达到990%以以上200分85%以上上 110分80%以下下 0分3客户转介绍绍数10%
19、老客户转介介绍新客客户的数数量有新客户产产生 100分无新客户产产生 00分4大客户回访访10%所有大客户户每三月月回访一一次完成所有回回访安排排10分分完成90%以上55分完成低于990%为为0分5客服服务40%客户满意度度20%客户满意度度在900分以上上客户满意度度在900分以上上20分分85分以上上10分分80分以上上5分低于80分分0分6客户投诉处处理10%客户投诉在在2小时时内响应应,3个个工作日日解决,解解决率1100%完成所有要要求100分任一项没有有满足扣扣5分7孤儿客户流流失数10%不产生孤儿儿客户流流失不流失100分流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分
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