某物业公司各种管理制度20068.docx

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1、新华腾源物物业管理公公司各种管管理规程首问责任制制工作规程程一、有关说说明 1 、服务务对象来咨咨询业务、办办事、反映映情况第一一位接待或或被问到者者即为首问问责任人，首首问责任人人必须负责责接待、导导办、服务务、受理。 2 、对前前来咨询业业务、办事事、反映情情况的来访访者、来访访电话、等等要做到热热情周到、耐耐心细致并并了解其目目的，不能能使用“不知道”、“ 不清楚楚”、“不归我管管”等语言予予以回绝。 3 、首问问责任人职职责范围内内的工作要要给予服务务对象简洁洁、准确、符符合政策规规定的解释释；由于客客观原因不不能立即答答复或办理理的，必须须说明原因因，明确需需要办理或或答复的时时间，

2、并在在承诺时间间内予以答答复、办理理。 如咨咨询、办理理的事项不不属于本部部门的职责责范围，要要做到负责责地将其介介绍到相关关部门，交交由相关人人员接待，做做好交接工工作。如咨咨询、办理理的事项属属于本部门门的职责范范围但已超超出首问责责任人的岗岗位权限，必必须及时咨咨询主任，按按主任意见见接待、处处理。 4 、首问问责任人如如遇重大事事项必须立立刻上报主主任，由主主任报上级级领导研究究后给予答答复。主任任指定有关关人员处理理或首问责责任人委托托其他人员员办理，首首问责任人人必须负责责督办落实实情况，直直至工作完完成。 5 、对重重要来访事事项必须做做好来访的的有关记录录备案，必必要时请来来访

3、者签名名。绿化养护作作业规程 一、育苗培培植 1.选定育育苗培植方方法：有性性繁殖（播播种）、无无性繁殖（扦扦插、分株株、压条等等）。 2.备苗床床和土壤：精细翻耕耕、除草、施施肥、将土土敲细、耙耙平待用。 3.播种：播种时间间按不同的的品名科目目，以及绿绿化整体情情况而定，最最好在春天天和秋天。播播种方法按按苗床而定定，采用撒撒播、条播播和点播。 4.复土：用筛子筛筛出细土撒撒在种子上上，控制厚厚度为种子子直径的22-3倍。 二、浇水 1.干旱季季节，每天天浇一次水水。根据天天气，对虎虎刺梅及蒲蒲葵等植物物可适当延延长浇水间间隔，对桂桂花、含笑笑、丝兰等等植物开花花期则可酌酌情减少浇浇水次数

4、，以以免加快谢谢花期。 2.浇水时时间夏季在在早晚为宜宜，冬季在在中午为宜宜。 3.新栽植植物因根浅浅，抗旱能能力差，蒸蒸发量大，故故保证一次次浇透。草草地浇水要要按顺序浇浇，不要遗遗漏。 三、施肥 1.情况以以及所需要要的肥料选选定：有机机肥（垃圾圾肥、蘑菇菇肥、饼肥肥等），无无机肥（氮氮、磷钾、复复合肥）。 2.施肥方方法：有机机肥多用作作基肥，即即穴施、沟沟施、环施施：无机肥肥（化肥）多多用撒肥、喷喷施根施和和作追肥。 3.施肥时时间一般在在阴天或傍傍晚为宜。春春、秋季节节对各种植植物施肥一一遍。其他他季节视情情况而定。肥肥料的选择择以有机肥肥为主，尽尽量少施化化肥。 四、乔木、灌灌木的

5、整形形修剪 1 工作程程序 1.1起色色带作用的的花灌木、绿绿篱以及造造型，每月月修剪一次次，发现与与总体造型型不协调时时必须修剪剪。 1.2修剪剪前要知道道不同栽植植类型树木木的修剪要要点及技术术规范要求求。 1.3应仔仔细观察或或拉线，剪剪法做到心心中有数。 1.4剪下下的枝条要要及时集中中处理，以以免影响环环境卫生和和发生病虫虫害。 1.5对于于散尾葵、棕棕竹等及时时将枯黄的的叶边修剪剪，每天巡巡查中及时时修剪因折折断等而枯枯黄的枝叶叶。 1.6观花花灌木在花花期过后进进行较重的的修剪，尽尽量避免在在开花前修修剪。 2 标准 2.1造型型美观，形形态逼真。 2.2绿篱篱每年至少少修剪4次

6、次。造型每每年6次，乔乔木每年112次。 2.3九里里香、福建建茶等绿篱篱灌木新长长枝不超过过10厘米米，簕杜鹃鹃新长枝不不超过155厘米。 五、中耕除除草 1 工作程程序 1.1每季季度定期进进行一次中中耕除草，以以保证营养养和水分的的吸收。 1.2对板板结土壤每每月进行一一次松土，提提高土壤透透气性。 1.3草地地以人工拔拔草为主，拔拔草时要连连根拔掉，拔拔除的杂草草应及时清清运处理。 2 标准 2.1中耕耕深度为55厘米左右右，以不损损伤树木根根为准。 2.2没有有明显的杂杂草，草地地的纯度为为90%。 六、防风防防涝 1.进入风风季前必须须对新种的的或具一定定高度、冠冠幅大的乔乔、灌木

7、进进行支撑保保护。 2.平时应应注意对灌灌木和乔木木进行培土土。 3.对下沉沉的绿地进进行填土改改造，以保保证绿地不不积水。 4.检查保保持雨水井井和明沟、暗暗道畅通。 5.风雨过过后对绿地地进行全面面检查，发发现受害的的树木在66小时内根根据情况，可可采用扶正正、培土、支支架或拉绳绳等方法处处理。 七、补种移移植 1 工作程程序 1.1确定定须补种的的植物品名名及地点。 1.2对补补种地翻土土或打洞，加加施基肥。 1.3挖苗苗或购苗，剪剪去包装物物及部分枝枝和叶。 1.4新种种乔木用支支撑保护。 2 标准 2.1新种种植物要成成行。 2.2确保保成活率达达95%以以上。2.3补种种无季节要要

8、求的植物物，可随缺缺随补。2.4植地地最大黄土土裸露块在在0.4平平方米以下下，缺株在在5%以下下。 2.5苗木木出现拥挤挤现象时，可可进行移植植，对不适适应环境树树木给予更更换品种。 八、草坪 1 工作程程序 ;1.1剪草草：能使草草坪经常保保持平整美美观，并能能促进生长长茂盛。割割剪大面积积草坪可用用剪草机，小小面积草坪坪、路牙、污污水和雨水水井边用手手剪草刀修修剪，边缘缘的线条保保持清晰、整整齐。 1.2除杂杂草：杂草草是草坪的的大敌，它它的生命力力很强，如如果不及时时清除，会会吸收土壤壤营养，抑抑制草坪的的生长，所所以除杂草草是一项重重要工作，人人工拔除杂杂草每半月月全面进行行一次。

9、QIR:5C 1.3浇水水：要使草草坪生长良良好，浇水水工作也不不可缺少。浇浇水时要尽尽量浇透，不不能只浇土土层表面， 浇水时间间草坪要求求生长季节节每天浇水水一次，秋秋冬季根据据天气情况况每周浇223次。夏夏天浇水以以早晚为宜宜，冬天以以中午为宜宜，无雨季季节每周浇浇水13次。 2 标准（一一级） 2.1绿期期340天天以上，草草坪平整，留留茬高4厘厘米以下。 2.2草坪坪内没有明明显的杂草草，黄土裸裸露面积不不能大于1100平方方厘米。九、病虫害害的防治 1.坚持预预防为主综综合防治的的原则。 2.植物病病虫害发生生时及时给给予有效治治疗，尽可可能防止扩扩散与蔓延延。 3.常见虫虫害：蚜虫

10、虫、红蜘蛛蛛、白粉虱虱、甲壳虫虫等。常见见病害：白白粉病、青青枯病、黑黑斑病等。 4.病虫害害的防治方方法：减少少病虫来源源，禁止带带有病菌和和害虫的植植物进入小小区。选用用抵抗病虫虫害能力较较强的植物物进行栽培培。选择化化学药剂或或农药每月月喷杀二次次广谱性杀杀虫及杀菌菌药，平时时发现虫害害即时喷杀杀。 十、时花摆摆放 1.春节、元元旦、五一一、十一和和大型活动动花卉布置置，由管理理处根据具具体的情况况策划、制制定用花方方案，报管管理处和公公司领导审审批。2.需要购购买花卉的的，按照采采购申购程程序执行行。维修值班工工作规程1.0目目的规范值班管管理，确保保值班质量量。2.0适适用范围适用于

11、物业业管理公司司管理处机机电维修值值班工作。3.0职职责3.1 机电电维修部主主管负责对对值班工作作的监控。3.2 机电电维修部班班组长负责责值班工作作的具体安安排和检查查。3.3 机电电维修部值值班人员负负责按此规规程进行值值班工作。4.0程程序要点4.1 交接接班操作4.1.11 交接接班人员提提前20分分钟做好交交班准备：a)检查查设备并确确保运行正正常；b)搞好好值班室和和设备房卫卫生工作。4.1.22接班人员员提前155分钟到达达值班岗位位。4.1.33值班人员员首先认真真仔细地检检查各设备备的运行情情况：a)发现现异常情况况应立即采采取有效措措施，并通通知交接班班人处理，接接班人协

12、助助；b)确认认无异常情情况在回到到值班室进进行交接班班程序。4.1.44交班人员员主动、简简要地向接接班人介绍绍值班和设设备运行情情况，重点点讲明操作作注意事项项；接班人人应认真聆聆听，如有有疑问可向向交班人提提问，直至至双方清楚楚。4.1.55接班人查查看上班地地机电运运行值班记记录，检检查仪器、工工具等物品品是否齐全全完好。4.1.66交接双方方认为无误误后共同在在机电运运行交接班班记录上上签名确认认。4.1.77交接完毕毕后所发生生地问题由由接班人负负责。4.1.88有下列情情况之一不不能交接班班：a)上一一班运行情情况未交代代清楚，记记录不规范范，配电室室、值班室室、操作室室不清洁；

13、b)接班班人未到岗岗，交班人人不准下班班；c)接班班人醉酒或或其他情况况而未找到到接班人；d)在倒倒闸操作和和事故处理理过程中；e)若交交接班过程程中发生故故障，应停停止交接，由由交班人负负责处理事事故，接班班人协助。4.2值值班操作要要点4.2.11值班人应应提前155分钟到达达值班岗位位，按交接接班程序进进行交接班班。4.2.22坚守岗位位，不得串串岗。4.2.33按有关运运行管理标标准作业规规程对空调调设备、电电梯设备、供供水、供电电设备进行行巡查、保保养、维修修。4.2.44如遇特殊殊事件，应应按突发事事件处理程程序进行处处理。4.2.55值班人员员特殊情况况需要调班班时，必须须事前填

14、写写调班表，并并经机电维维修部主管管同意并签签字方可调调班。4.3停停送电操作作要领4.3.11正常情况况下的倒闸闸操作：a)机电电维修部主主管提前两两天书面通通知运行组组停、送电电范围（包包括变压器器报停、启启用）；b)运行行组接到通通知后，一一天内完成成以下工作作： 立即通知知供配电专专业人员即即到现场，根根据负荷分分布情况实实地考察其其可行性； 若不不可行应立立即汇报情情况，并说说明原因； 若可行，则则应明确停停送、电时时间、范围围，填好操操作票后，由由主管经理理审批，同同时将停、送送电情况书书面通知公公共事务部部。c)公共共事务部接接到通知后后，提前一一天贴处停停电通知以以告知住户户；

15、d)倒闸闸操作前，运运行人员要要做好相应应地准备工工作，电梯梯降至首层层，如有必必要可将发发电机操作作开关置于于停机位置置；e)在确确定时间，在在监护人的的监护下，操操作人员按按操作票进进行倒闸操操作： 停停电：先停停负荷开关关，后停隔隔离开关； 送送电：先送送隔离开关关，后送负负荷开关。f)倒闸闸操作完成成后，运行行人员要检检查电梯的的运行情况况，发电机机操作开关关置于自动动位置；g)做好好各项相关关记录。4.3.22紧急状态态下的倒闸闸操作：a)发现现配电房有有冒烟、短短路等异常常情况或发发生火警等等重大事故故时，运行行人员应当当立即进行行全部或部部分负荷停停电操作；根据情况况立即断开开低

16、压配电电柜上电源源开关，或或断开高压压柜高压开开关；b)停电电后立即通通知机电维维修部主管管，主管到到现场后立立即检查事事故原因，在在查出确定定的原因后后方恢复部部分或全部部供电。对对损坏部分分应尽快修修复，以恢恢复正常供供电；c)做好好各种记录录，重大事事故应立即即报告管理理处经理。4.4值值班房、设设备房卫生生管理制度度4.4.11各值班人人员负责该该班次值班班室的卫生生清洁工作作，并保持持值班室卫卫生。、4.4.22各专业值值班人员负负责各自专专业设备房房的卫生清清洁工作：a)水电电工负责配配电房、水水泵房卫生生清洁工作作；b)空调调工负责空空调机房卫卫生清洁工工作；c)电梯梯工负责电电

17、梯房卫生生清洁工作作。4.4.33接班人负负责检查上上一班的清清洁工作，对对不合格卫卫生清洁工工作可要求求返工，直直至合格。4.4.44各专业早早班值班人人员为该专专业设备房房安全卫生生责任人。4.4.55机电维修修部主管负负责本部卫卫生清洁工工作的日常常检查和督督导。5.0记记录值班记录录表6.0相相关记录文文件机电维修修部员工绩绩效考评实实施标准作作业规程社区文体活活动组织实实施标准作作业规程1.0目目的规范社区文文体活动组组织实施工工作，引导导社区居民民开展健康康向上的群群体文体活活动，加强强社区精神神文明建设设、和睦邻邻里关系，增增强管理公公司与住户户的有效沟沟通，推动动小区的物物业管

18、理。2.0适适用范围适用于管理理公司所属属各管理处处开展的文文体活动组组织实施工工作。3.0职职责3.1 公司司总经理负负责审判社社区文体活活动计划和和费用预算算。3.2 管理理处经理负负责制定社社区文体活活动计划并并组织、监监控、实施施。3.3 公共共事务部主主管负责具具体实施社社区文体活活动计划。3.4 公共共事务部文文化管理员员负责依照照本规程具具体开展社社区文体活活动。4.0程程序要点4.1 社区区文体活动动意向调查查4.1.11 公共共事务部管管理员应于于每年的66月及122月分别向向住户做一一次文体活活动意向调调查，并分分析、总结结调查结果果，报公共共事务部主主管。4.1.22文体

19、活动动意向调查查可采取以以下方式进进行a)电话话采访；b)投递递文体活动动调查；c)预约约采访。4.1.33文体活动动意向调查查具体操作作应按照住住户意见征征集、评价价标准作业业规程进进行。4.2社社区文体活活动计划与与实施方案案的制定4.2.11公共事务务主管根据据文化管理理员所开展展的每半年年一次的居居民活动意意向调查结结果，结合合社区文体体活动设施施情况，于于每年的66月30日日及12月330日前制制定出社区区文体活动动计划实施施方案。4.2.22该计划与与实施方案案鹫包括以以下几方面面：a)举办办文体活动动目的；b)开展展文体活动动的项目与与活动方式式；c)需要要配置的文文体活动设设施

20、的装备备、配备情情况：d)开展展文体活动动所需经费费的预算；e)开展展文体活动动的组织及及实施方案案。4.2.33以上文体体活动计划划与实施方方案应报管管理处经理理通过审核核后汇入管管理处半年年度、年度度工作计划划。报公司司总经理审审批。4.2.444.3社社区文体活活动开展与与组织要领领4.3.11公共事务务部主管根根据审批过过的文体活活动计划于于每次活动动前半个月月制定出一一个详细活活动组织方方案及相关关物品采购购计划，呈呈报管理处处经理、公公司总经理理审批4.3.22管理处经经理应召集集各部门主主管讨论文文体活动组组织方案的的可行性、奖奖品设置情情况及活动动经费的落落实情况。4.3.33

21、管理处经经理还应提提前10天天召开有关关组织人员员的筹备会会议，落实实文体活动动组织的具具体事宜，如如各类比赛赛的裁判工工作会议、文文艺演出活活动的主持持人会议等等。4.3.44公共事务务部文化管管理员应提提前一个星星期举办文文体活动以以海报形式式张贴在社社区公告栏栏、宣传栏栏内,对于于重要文体体活动应做做到每家每每户均应通通知到。4.3.55公共事务务部主管提提前一个星星期做好以以下准备工工作：a)文体体活动场地地准备;b)奖品品及所需物物品准备;c)组织织人员分工工准备；d)活动动场地的所所需设备的的准备。4.3.66管理处经经理于每次次活动举办办前233天召集相相关组织人人员做一次次模拟

22、组织织安排或相相关演练工工作，确保保文体活动动组织工作作无漏项。4.3.77文体活动动举办当天天管理处人人员应全部部调整好班班次，相关关组织人员员均应进入入活动场地地进行布置置及相关工工作安排。4.3.88在整个文文体活动组组织与进行行过程中，管管理处必须须亲自抓各各项工作，确确保组织工工作质量。4.4社社区文体活活动注意事事项4.4.11举办各类类文体活动动必须选定定有经验、活活动能力强强的主持人人。4.4.22社区文体体活动举办办时间一般般安排在周周六、日或或重大节日日来临前两两天。4.4.33保安部主主管应制定定详细的人人流组织与与疏散方案案，并亲临临前现场具具体落实。4.4.44机电维

23、修修部主管应应确保活动动场地的设设施设备良良好，并做做好应急方方案与处理理措施。4.4.55开展文体体活动时应应注意防火火、防盗、防防打架斗殴殴或其他治治安防范工工作。4.4.66文体活动动结束时间间一般在晚晚上10：00以前前停止,以以不影响小小区居民正正常休息为为原则。4.4.77社区内举举办的文体体活动应确确保内容健健康、积极极、合法。有有益于住户户身心健康康。4.5社社区文体活活动总结4.5.11公共事务务部主管应应在每次文文体活动结结束后及时时做好本次次文体活动动的总结工工作，找出出存在的缺缺点与不足足之处，并并填写社社区文化活活动检查与与处理记录录及社社会文化活活动总结报报告。4.

24、5.22以上活动动总结报告告及相关记记录表格33应及时上上报管理处处经理，作作为对公共共事务部主主管及文化化管理员进进行绩效考考评的依据据之一。4.5.33公共事务务部文化管管理员应将将每次社区区文体活动动的相关资资料及记录录分类归档档，由主管管审核后在在本部门保保存3年。5.0记记录5.1 社区区文化活动动计划申请请表5.2 社区区文化活动动记录表5.3 社区区活动检查查与处理记记录表6.0相关关支持文件件 住户意意见征集，评评价标准作作业规程公共场地使使用管理规规程3.18.1 制度度内容 对大厦公共共场地的使使用进行规规范 3.18.2 适用用范围 适用于辖区区内公共场场地的使用用管理。

25、维维护客户利利益，保障障公共场地地规范、合合理使用。其其管理范围围包括： 1. 大厦厦客户服务务助理负责责巡查、纠纠正公共场场地不规范范使用现象象。 2. 保安安员负责对对通道、大大堂等处不不规范使用用现象进行行巡查、纠纠正，并及及向客户服服务部汇报报。 3. 物业业管理公司司其他人员员在发现公公共场地不不规范使用用现象时，均均有责任制制止或向客客户服务部部报告。 3.18.3 管理理标准 1. 大厦厦卫生间、消消防通道等等设有明显显禁烟标志志的地方无无吸烟人员员 2. 所有有公共区域域无赤膊等等不文明行行为 3. 卫生生间内无洗洗头、洗衣衣、晾晒衣衣物等行为为 4. 消防防器材、公公共区域照

26、照明灯具等等无人为损损坏 5. 公共共停车场无无乱停车现现象 6. 公共共区域无带带汤、水食食物遗洒的的污渍、油油渍 7. 所有有公共区域域无乱贴、乱乱糊、乱画画等现象 8. 无擅擅自在大堂堂或楼道内内放置带有有宣传、广广告、流言言、传销等等性质的物物品或纸张张 9. 无在在大厦外立立面窗外悬悬挂、张贴贴招牌及广广告的情况况出现 3.18.4 工作作流程 1. 大厦厦客户服务务部助理在在日常工作作时应注意意检查客户户有无私自自使用辖区区内的公共共场地、有有无在窗外外和玻璃上上悬挂、张张贴招牌及及广告的情情况出现。 2. 在客客户有特殊殊情况需占占用或使用用公共场地地时，大厦厦客户服务务部员应请

27、请客户写出出书面申请请，在不违违反消防防安全管理理条例和和大厦的美美观整齐的的前提下根根据“有偿使用用”的原则，对对相应公共共场地实行行统一规划划，有偿使使用，同时时在公用用场地使用用登记表相相应栏目中中做好记录录。 3. 对违违反公共场场地使用规规定的，损损坏公共场场地设施、设设备者，大大厦客户服服务部员工工除责令其其拆除、撤撤销违章物物品、修补补破损部位位并恢复原原状外，还还应根据有有关规定作作出相应处处罚。 4. 大厦厦客户服务务部员工在在日常工作作中应注意意检查公用用场地清洁洁卫生，对对于乱涂、乱乱画、乱贴贴等现象应应及时制止止并根据有有关规定作作出处理。 5. 保安安员及管理理处其他

28、工工作人员均均有责任对对公共场所所不规范使使用现象进进行制止和和纠正。 3.18.5 工作作表格： 1. 公用用场地使用用登记表(QMS-PM-3318011) 2. 公共共区域巡视视记录表(QMS-PM-3318022)娱乐设施管管理方案10 目的规范小区娱娱乐设施管管理工作，确确保各类文文体设施的的合理使用用与有序管管理。20 适用范围围适用于翠堤堤春晓物业业管理对各各类文体设设施的管理理工作。30 职责3.1 管管理处经理理负责制定定文体设施施管理制度度及管理工工作监控。3.2 客客服中心主主管负责组组织实施文文体设施的的管理工作作。3.3 客客服中心管管理员负责责依照本规规程进行文文体

29、设施的的具体管理理。40 程序要点点4.1 小小区公共文文体设施管管理的一般般要领4.1.11 小小区公共文文体设施一一般只为本本区内住户户提供服务务，不对外外开放营业业。4.1.2 小区文体设设施一般只只收设施维维护费，目目的是为住住户提供服服务，不以以营业为目目的。4.1.3 住户使用文文体设施时时，一般凭凭会员证入入场活动。4.2 社区内文体体设施一般般包括：健健身房、儿儿童活动中中心、乒乓乓球室、桌桌球室、棋棋牌活动室室、阅览室室、宣传栏栏等项目。4.3 健身房管管理4.3.1 开场前的的准备工作作（开放时时间周一至至周五166:00-21:000;周末末09:000-211:00）:

30、a) 客服中心心事务管理理员应于开开场前100分钟到岗岗，不得无无故延误；b) 清洁健身身房卫生，特特别做好休休息椅的清清洁，检查查设施完好好情况；c) 打开健身身房门迎接接住户入场场。4.3.2 健身房入入场一般程程序：a) 健身房入入场消费对对小区业主主采用会员员制形式，对对非业主采采用购票入入场形式；b) 小区内业业主应于每每年12月月31日前前到客服中中心凭业主主证办理会会员证，会会员证办理理程序参照照客服中心心相关作业业规程；c) 业主进入入健身房消消费时： 首先向事事务管理员员出示会员员证； 事务管管理员核对对会员证与与使用人本本人是否相相符，如有有疑问应验验明其他证证件直到无无疑

31、问； 填写文文体活动消消费登记表表请业主主在相应栏栏目内签名名确认；请业主主进入健身身房进行消消费活动；活动结结束后，事事务管理员员请业主在在文体活活动消费登登记表相相应栏目内内签名确认认。d) 非业主进入入健身房消消费时： 到到管理处收收银处购买买入场活动动购买门票票； 入场前向向事务管理理员出示门门票； 事务管理理员将门票票副券小心心撕下妥善善保管，正正券交消费费者本人保保管。 持票人进进入场内消消费。e) 小区业主进进入健身房房消费可采采用电话预预约或亲自自填写健健身房订场场登记表预预约活动时时间，事务务管理员凭凭订场先后后顺序准予予业主使用用健身房，在在不影响业业主活动的的前提下方方可

32、让非业业主进场活活动。4.3.3 健身房公众众管理规定定：a) 所有人员进进场时必须须穿运动鞋鞋，严禁穿穿皮鞋进场场；b) 爱护健身房房内的公共共设施，因因使用不当当而损坏的的设施应照照价赔偿；c) 讲究场地卫卫生，不得得乱丢、乱乱吐、乱涂涂，违者除除负责清理理恢复原状状外，处以以一定罚款款；d) 健身房内只只能进行健健康的娱乐乐活动，不不准进行赌赌博等违法法活动；e) 参加活动者者必须服从从事务管理理员管理，不不强行延长长活动时间间。4.3.4 每日活动结结束后，事事务管理员员应收拾好好各类设施施、整理该该日内入场场活动记录录及相关票票据副联，无无误后方可可锁门下班班。4.4 儿童活活动中心

33、管管理4.4.11 儿童游游乐场专供供儿童使用用，谢绝成成人在设施施上活动。4.4.22 小孩活活动时，家家长或保姆姆要保护孩孩子的安全全，不要从从滑坡往上上爬，荡秋秋千时幅度度不要过大大。4.4.33讲文明礼礼貌，互敬敬互让，不不在场内争争执、吵闹闹。4.4.44保持环境境卫生，不不乱丢杂物物，不玩泥泥沙，不随随地大小便便。4.4.55爱护场内内设施。4.4.66客服中心心事务管理理员负责儿儿童活动中中心的具体体管理，凡凡进入儿童童活动中心心的人员必必须听从事事务管理员员的安排。4.5 乒乓球球室、桌球球室、棋牌牌活动室管管理4.5.11开场前的的准备工作作：a) 事务管理员员应于每日日活动

34、室开开放前半小小时到岗；b) 清理活动场场地的卫生生、摆放好好桌椅、清清理球具；c) 迎接活动人人员入场。4.5.22入室活动动一般程序序：a) 到管理处收收银处购买买相应类别别活动门票票。小区业业主可凭业业主证到到收银处购购买优惠票票；b) 在各活动室室开放时间间内持票进进入活动室室内；c) 事务管理员员根据入场场先后顺序序，安排好好各类活动动的时间场场次，并负负责各类活活动用具配配置及监督督使用情况况；d) 每场活动结结束后，活活动人员应应整理好棋棋牌、球具具类，经事事务管理员员清点无误误、无损坏坏后离场。4.5.33活动室内内注意事项项：a) 活动人员必必须凭票到到相应活动动室内活动动，

35、不得串串岗或到处处走动；b) 室内不得有有大声喧哗哗、随地吐吐痰、吸烟烟、乱丢杂杂物等行为为；c) 爱护室内设设施和活动动器具，不不得将玩具具、棋牌乱乱丢，不得得在台面、墙墙面上乱画画，损坏设设施或器具具照价赔偿偿；d) 活动人员必必须服从事事务管理员员管理，依依照排定的的时间场次次进行活动动，不得无无理取闹。4.5.44 事务管管理员于每每次活动结结束后应清清理现场，收收拾好球具具类、棋牌牌类并摆放放好，统计计该次活动动的门票收收入情况，认认真填写每每日工作情情况汇总表表。4.6 阅览室室管理4.6.11小区内图图书阅览室室是丰富社社区住户业业余事务生生活，便于于小区居民民查阅资料料、学习而

36、而设立非营营利性学习习场所，由由客服中心心事务管理理员负责具具体管理。4.6.22凡欲进入入图书阅览览室学习的的住户需在在规定的开开放时间内内持相关的的有效证件件进入图书书室。4.6.33阅览室内内注意卫生生，不乱丢丢杂物、不不随地吐痰痰。4.6.44自觉维护护室内秩序序，不大声声喧哗，保保持室内安安静。4.6.55爱护图书书及公共=财物，不不得撕毁、涂涂改图书，不不得将图书书带出阅览览室。如确确有需要欲欲带出室外外的，住户户应提前凭凭有效证件件办理借借阅证，凭凭借阅证证做好详详细登记后后方可带出出。4.6.66事务管理理员负责阅阅览室的清清洁卫生，维维护秩序、桌桌椅及图书书整理工作作，每次开

37、开放时间结结束后，事事务管理员员应将图书书归类摆放放整齐，清清点有无图图书丢失，并并将该图书书开放情况况详细填写写在每日日工作情况况汇总表内内。4.7 报刊宣宣传栏、公公告栏管理理4.7.11社区宣传传栏、公告告栏是为了了向住户宣宣传有关法法规、法令令、小区新新人、新事事、新见而而设定的,由客服中中心事务管管理员具体体负责收集集宣传资料料及定期更更换。4.7.22客服中心心主管根据据本部门月月工作计划划及宣传需需要，指定定事务管理理员拟定宣宣传品。4.7.33事务管理理员应及时时收集想相相关资料、制制作图文并并茂、形式式生动活泼泼的宣传制制品，报客客服中心主主管及管理理处经理审审定后张贴贴到宣

38、传栏栏上。4.7.44任何外单单位（个人人）未经许许可不得在在小区宣传传栏内外张张贴宣传品品，特别是是不良宣传传品，违者者一经查处处按有关规规定予以处处罚。4.7.55客服中心心事务管理理员负责每每月更换宣宣传栏内容容，保证无无陈旧、过过期的宣传传品，并负负责对宣传传栏的清洁洁与养护工工作。4.7.66事务管理理员必须将将每期的宣宣传内容、版版式材料收收集汇编好好，拍摄照照片并归档档保存。4.8 质量检检查4.8.11管理处经经理汇同客客服中心主主管不定期期对各类活活动场所及及设施进行行巡查，并并填写相关关质量检查查表。4.8.22管理处经经理、客服服中心主管管还应经常常进行回访访及社会调调查

39、；该调调查结果及及相关质量量检查表作作为客服中中心员工绩绩效考评的的依据之一一。50 记录5.1 健健身房活动动订场表5.2 业业主文体活活动消费登登记表5.3 每每日工作情情况汇总表表60 相关支持文文件 保安服务操操作规程范围围本标准准规定了保保安服务操操作应达到到的基本要要求。本标准准适用于在在北京市行行政区域内内，经北京京市公安局局批准、北北京市工商商行政管理理局注册的的保安服务务公司。定义义本标准准规定的保保安服务及及服务种类类采用下列列定义。保安服服务依照法法律、法规规和国家关关于保安服服务的政策策、规定，根根据客户的的环境特点点和要求，按按照保安服服务合同约约定，采取取巡逻、门门

40、卫、守护护、押运、技技术防范等等形式，为为客户提供供保卫安全全的相关服服务。巡逻服服务保安人人员对特定定区域、地地段和目标标进行的巡巡查、警戒戒的服务业业务。门卫服服务保安人人员对客户户单位出入入口，进行行把守、验验证、检查查的服务业业务。守护服服务保安人人员对特定定的目标进进行看护和和守卫的服服务业务。押运服服务保安人人员采取随随财物守卫卫方式，保保卫客户财财物运输安安全的服务务业务。技术防防范服务保安人人员运用科科技手段和和设备，为为客户指定定的区域和和目标，设设计、安装装各种报警警器材并定定期维护，提提供接警、先先期处警和和其他相关关的技防服服务业务保安安服务操作作的基本要要求保安服服务

41、操作必必须按照国国家法律、法法规及政策策规定进行行，并执行行公安机关关的有关管管理规定。属属于保安服服务职责范范围内的事事项按本标标准实施，不不属于保安安服务职责责范围的事事项，并有有关部门处处理。保安服服务公司应应向客户单单位提供服服务的真实实信息，包包括公司的的资质、保保安人员的的素质状况况、提供服服务的种类类和效果，以以及所收取取的费用等等。对客户户提出或询询问的有关关问题，应应本着诚实实信用的原原则给以明明确的答复复。保安服服务公司根根据客户需需要，可以以提供保安安服务种类类中的一种种或同时提提供数种服服务，如客客户有特殊殊需求，可可视情况另另行商定。职责责保安服服务公司内内设机构应应

42、根据规模模、业务分分工等需要要，按照精精简高效原原则设置，应应明确规定定各个机构构和各类岗岗位的职责责和权限。经理职职责依依照法律、法法规和企业业负责人职职责的有关关规定，主主持公司的的经营、管管理工作；组织贯彻彻执行保安安服务工作作的法规、政政策及规定定；组织制制定、实施施年度经营营计划和工工作方案；对公司的的人员管理理、业务管管理和发展展建设负全全面责任。组组织制定公公司发展规规划及阶段段性、专门门性工作计计划，确定定工作目标标。在在权限内任任免各内设设机构的负负责人。组组织制定、修修订和批准准公司各项项规章制度度。对对各级管理理人员的工工作实绩进进行考核，实实施奖惩。对对公司各部部门的工

43、作作进行督促促、检查、协协调，确保保队伍管理理、教育训训练、执行行勤务、后后勤保障等等各项任务务的完成。依依照法律有有关规定，代代表公司与与客户签订订服务合同同；与保安安人员签定定劳动合同同。依依法对公司司财务进行行管理并对对会计工作作和会计资资料的真实实性、完整整性负责。对对公司各级级管理人员员进行政治治和业务教教育。负责处理理公司业务务和队伍管管理中发生生的重大问问题，必要要时亲临现现场处置。掌握先进进管理技术术和管理经经验，提高高社会效益益和经济效效益。大队长长、中队长长职责负负责对大队队（中队）的的管理，掌掌握全面情情况、根据据公司计划划和要求，结结合实际，科科学安排落落实各项工工作，

44、完成成上级交给给的保安服服务任务。根根据公司与与客户签订订的合同，制制定勤务方方案，随时时了解驻勤勤单位的情情况，检查查各项工作作的落实。认认真执行公公司有关规规章制度，加加强队伍管管理。掌掌握大队（中中队）人员员在岗情况况。按按计划组织织大队（中中队）开展展保安业务务训练，提提高保安人人员的专业业技能和服服务水平。对对保安器械械进行管理理，保障保保安器械的的完好有效效。对对保安骨干干进行教育育和培养，提提高他们的的组织能力力和管理水水平。对对保安人员员进行法制制教育，职职业道德教教育、爱岗岗敬业教育育。对对驻勤单位位进行经常常性的安全全检查，发发现问题及及时解决，消消除隐患。做好思想想政治工作作，关心保保安人员的的生活，及及时帮助解解决实际问问题。深入调查查研究，定定期总结工工作，开展展经验交流流