直营营运手册SOM(城市经理)(1)41535.docx

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1、 中国销售中心销售直营部直营部门店店营运手册册SOM因为顾家所以爱家目录第一部分 直营部组组织架构 3第二部分 门店管理理标准5第三部分 人事流程程36第四部分 财务制度度43第五部分 直营部奖奖捐基金管管理办法770第六部分 工作纪律律条例74第七部分 新店开店店流程79第八部分 20100年直营部部绩效考核核方案82第九部分 奖励制度度88第十部分 城市管理理制度93第一部分 直营部组组织架构因为顾家所以爱家直营部总监城市经理行政助理营运督导区域经理推广经理配销经理/主管财务专员（5家店以上的）店经理储备区域经理导购员储备店经理 销售指标800万第二部分 门店管理理标准因为顾家所以爱家待客

2、用语2大类(p13)赢回顾客5步骤(p16)行为规范10不准(p13)开单10个标准(p14)3个每日例会重点 (p8)13个清洁标准(p32)仪容仪表7个闪光点(p9)5个销售工具(p10)营业前（p8-p11）营业中(p12-p19)营业后的4部曲(p20)工作流程(p8-p20)PSM知识(p21)练习(p21-p23)导购员篇(p7-p23)店经理篇(p24-p35)直营部门店管理标准每日例会的8个内容(p25)检查(p25)训练(p25-p26)摆场(p26-p29)销售分析3要点(p26)现金管理的2个重心(p29)应对媒体（政府机构）的5个技巧(p30)巧门店行政(p30)附注各

3、类表格(p33-p35)PSM1（企业文化） PSM2（红色图册） PSM3 （ 竞争对手对比 ） 五定原则(p27)十大技巧(p28)摆场3步骤(p27)摆场的目的(p26)每日必填3个表格1、 每日例会日志2、 值班检查表3、 专卖店考勤表每月10个固定事项（p31）导购员篇篇一、导购员员每日工作作流程一、营业前前（一）提前前到达门店店（二）开启启门店、电电源（三）看每每日例会日日志公司的新制制度，紧急急文件（如如缺皮，缺缺货等），员员工班表，关关于员工的的处罚，奖奖励，公司司的促销活活动，有关关新产品的的知识，如如遇休息需需同伴帮助助解决的事事项等都可可在例会日日志上体现现、告知。（四）

4、参加加每日例会会（3个每每日例会重重点）1、背诵每每日例会训训词：今天，我随随时随地以以饱满的热热情投入到到工作之中中；今天，我随随时随地以以负责任的的态度对待待每一项工作；今天，我随随时随地以以友好合作作的心态对对待每一位位同仁；面对任务，我我们的回答答是：“请相信我我，保证完完成任务。”2、明确自自己当日销销售指标3、爱的鼓鼓励（五） 门门店清洁1、打扫、清清洁卖场，分区域包干到个人，休息或请假的事先安排好代班人员。2、地板无无明显污渍渍、印痕，样样品、灯饰饰品等无污污渍、灰尘尘、手印等等。3、具体执执行请参照照清洁标准准。（详见见附注133个清洁标标准）（六） 检检查个人仪仪容仪表（仪仪

5、容仪表77个闪光点点）1、男营业业员标准要要求：头发头发短而齐齐，以“前不过眉眉、侧不过过耳、后不不过领”为宜，没没有头屑、梳梳理整齐。脸部：胡胡须必须剃剃清，保持持面容干净净，保持耳耳、鼻、口口清洁。手：指甲甲常修剪、保保持双手整整洁。制服按规范统一一着装：111月1日日4月330日期间间必须打领带带，穿着干净净、整齐，笔笔挺；不得穿着褶褶皱、破损损、掉扣的的服装；不得穿规定定以外的服服装上岗（如如牛仔裤，TT恤）；衬衣要塞塞入长裤里里，不得有卷露衣袖袖、裤腿、敞敞胸露怀等等不当穿着着；制服要要经常换洗洗，不得带有灰灰尘、污迹迹、线头，衣衣领、袖口口等处不得得有发黄、发发灰、发黑黑的迹象。皮

6、鞋穿黑色有跟跟皮鞋，保保持皮色光光亮无尘，不不允许穿休休闲鞋和运运动鞋；不不得穿前露露趾、后露跟的的皮鞋。穿黑色或或肉色袜子子，不允许许穿白色或或鲜艳颜色色的袜子。工号牌工号牌统一一佩戴在左左胸上方（上上衣口袋居居中的位置置）。不可可歪斜和掩掩盖。饰物：限限戴一枚戒戒指，手上上不允许佩佩戴其它饰饰物。2、女营业业员标准要要求： 头发头发长短剪剪到耳根部部位，留海海不得超过过眉毛，留留过肩长发发，必须用用发夹束在在脑后，不不允许染夸夸张色头发发，梳奇异异发型。 脸部必须化淡妆妆，口红使使用接近唇唇色，不可可过于鲜红红，禁用紫紫、黑等前前卫色，保保持耳、鼻鼻、口清洁洁，不使用用浓烈香水水。 手：手

7、手指甲要勤勤剪勤修，指指甲油规定定使用无色色透明或淡淡粉红色。 制服按规范统一一着装，穿着干净净、整齐，笔笔挺；不得得穿着褶皱皱、破损、掉掉扣的服装装；不得穿规定定以外的服服装上岗（如如牛仔裤，TT恤）。不不得有卷露露衣袖、裤裤腿、敞胸胸露怀等不不当穿着；制服要经经常换洗，不得带有灰尘、污迹、线头，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑的迹象，穿配套裙子时必须穿与肤色相近的长筒丝袜。 皮鞋穿黑色有跟跟皮鞋，做做到皮色光光亮无尘，不不允许穿休休闲鞋和运运动鞋，不不得穿前露露趾后露跟跟的皮鞋。穿黑色或或肉色袜子子，不允许许穿白色或或鲜艳颜色色的袜子。 工号牌牌统一佩戴在在左胸上方方（上衣口口袋居中的

8、的位置）。不不可歪斜和和掩盖。 饰物可佩戴适量量的首饰（提提倡不佩戴戴任何首饰饰），保持持自然美。限戴二枚戒指，不得带手镯，镶嵌耳环直径不得超过1.5厘米，挂件耳环长度不得超过2厘米。（七）营业业前的准备备与检查检查销售55个工具有有无准备好好纸、笔笔、卷尺、计计算器、订订货单。检查所负负责区域内内产品的完完好状况及及卫生情况况，如有问问题及时上上报店经理理。（八）各就就各位，准准备营业精力充沛，面面带微笑，热热情洋溢，不不能带着不不良情绪进进入工作状状态。开门营业。二、营业中中（一） 迎迎客、留意意卖场动态态（站在卖卖场主入口处）热情、主动动，顾客一一到展位就就能看到导导购员，10点300分

9、后必须须在主入口处轮轮流站立服服务（300分钟为一一班）。（备注：112：000-13：00午休休时间/下下班前1小小时/接待待顾客中/调整产品品和场地允允许不站立立服务）1、标准站站立姿势身体自然站站立，两腿腿并拢，右手在外外，左手在在内，双手手相握置于于腹前，挺挺胸抬头，双双目平视。2、注意事事项站立服务务中要保持持微笑，规规范的站立立姿势与热热情的微笑笑结合才能能相得益彰彰；站立时要要注意肌肉肉张驰的协协调性，强强调挺胸立立腰，两肩肩部和手臂臂的肌肉要要适当放松松，气下沉沉，呼吸要要自然；禁止不良良站姿及不不标准姿态态：如斜肩肩、弓背、挺挺腰、双手手叉腰、双双手抱胸、两两手插袋、身身体倚

10、靠商品及及营业设施施等；（二） 招招呼和接待待客人请使用全国国统一招呼呼语和欢送送语：“欢迎光临临顾家工艺艺！”，“谢谢光临，请慢走！”注意事项：1、接待顾顾客、介绍绍产品要保保持站立姿姿势。站姿姿要腰背挺挺直，两眼眼平视或注注视对方，神神态自然，不不得有乱晃晃乱动、挤挤眉弄眼、耸耸肩颤腿等等不良动作作。 2、与顾客客同坐介绍绍产品时，保保持端正坐坐姿，把双双腿平行放放好，不得得傲慢地把把腿向前伸伸或向后伸伸，或俯视视前方；离离座动作要要小、声音音要轻。3、走动时时应做到步步履轻盈，抬抬头挺胸，提提腰收腹，脚脚跟先着地地，步幅应应均匀，摆摆臂自然，双双手自然从从肩膀处前前后摆动，不不要耸肩，臀

11、臀部摆动不不宜过大，人人不要摇。需需要指引某某样物品或或接引客人人时，食指指以下靠拢拢，拇指向向内侧轻轻轻弯曲，指指示方向。4、对进入入商场的每每一位客户户，都需一一视同仁，认认真接待，在在接待完后后必须有礼礼貌地将客客人送出。（三）行为为规范（110不准）：1、营业场场所内不得得喧哗、吵吵闹、嬉戏戏、打手机机、发短信信、不远距距离高声对对话等。2、不允许许在营业场场所内吃早早餐、零食食、看报纸纸等。工作作时保持良良好习惯，不不聊天说笑笑、不离岗岗、不串岗岗、不打瞌瞌睡、不玩游戏戏，不做与与工作无关关的事，在在营业期间间不得出现现空无一人人的情况。3、爱护公公物，无特特殊情况不不要随意坐坐在产

12、品上上。4、不吸烟烟，不随地地吐痰，不不乱丢果皮皮纸屑、杂杂物等。5、文件资资料统一放放入文件夹夹和档案盒盒中，文件件夹、档案案盒需统一一注明标识识，分类存存放。收银银台上/经理理室办公桌桌上除放置置电脑、文文件架夹、日日历外，不不准放置杂杂物，抽屉屉物品资料料置放整齐齐，水杯自自备且统一一放置指定定地点。6、门店内内的皮板、布布板、价目目表、图册册等公共用用品不能乱乱丢乱放，用用好后必需需及时整理和和归位。7、上下班班需按时打打卡，不迟迟到、不早早退。不得得代打卡。所所有上班员员工须参加加每日例会会，并积极极参加公司司以及部门门的活动。8、服从店店经理的管管理及工作作安排，同同事之间不不争抢

13、生意意，不在现现场争论、吵吵闹、打架架等影响团团队凝聚力力的恶劣行行为。9、不与顾顾客争吵、打打架。遇到到难缠或刁刁难的客人人，可请店店经理帮助助解决。10、不得得泄露公司司机密，不不得损害公公司的形象象和荣誉。(四) 解解答客人问问题（待客客用语2大大类）1、 待客基本用用语： 您好； 欢迎光临； 请稍等； 让您久等了了； 十分抱歉； 对不起； 谢谢； 欢迎再次光光临。2、 待客中应避避免出现的的语言： 不知道，不不清楚； 没有； 快一点、都都一样的； 不要乱动(翻)； 不买就算了了，买不买买随你便； 有意见，找找领导去； 你错了； 一分钱，一一分货。(五)核算算价格价格请按照照公司统一一价

14、格表进进行核算，如如果半皮换换成全皮，请请按以下公公式：半皮皮的标价*1.8=全全皮的售价。(六)为客客人查存货货及确定订订货要求：存货货本/公司司电话。准准确迅速。(七)填写写订货单、质质保单等单单据要求：字迹迹清楚、准准确无误。(八) 110个开单单标准：1、所有订订货单上面面的货号，型型号，品名名，规格，单单位，数量量都需注明明。2、统一用用语：靠着着头部位的的称靠头，靠靠背部位称称靠垫，垫垫在腰部位位的称为腰腰垫。单位位标准：沙沙发2件以以上单位为为套，1件件单位为件件，茶几，地地柜及餐桌桌椅等配套套产品单位位为张。3、产品备备注栏：、有躺位位的沙发需需注明：正正方向（坐坐下后躺位位在

15、左边/右边）、反反方向（坐坐下后躺位位在右边/左边）。、沙发型型号顺序需需根据常规规沙发对照照表顺序写写，不能顺顺序颠倒。、全皮沙沙发需注明明全皮，半半皮沙发需需注明牛皮皮/PVCC，皮布沙沙发需注明明半皮/布布。、沙发上上的所有抱抱枕的型号号都需注明明，如顾客客不要抱枕枕，型号不不用写但需需注明抱枕枕取消。单单独定抱枕枕的需注明明带枕芯。、沙发有有配色线的的都需注明明是配什么么线，木头头脚颜色需需注明是什什么色。换换皮需写原原什么皮换换什么皮或或写原什么么布换什么么布。餐桌桌、茶几都都需注明尺尺寸、颜色色。特殊的的还需注明明*换*。、特殊做做无扶手的的，都需注注明宽度*，放在在什么位置置，原

16、为22+3+躺躺的沙发，定定做1+33+躺的需需注明1是是无扶手的的单人位还还是双扶手手的单人位位。4、如有关关系户的单单子需注明明是*关关系户。（关系户折折扣请按流流程逐级申申请，如发发现越级申申请，给予予书面警告告并永久保保存于员工工档案）开单付款款时，需在在付款处注注明“刷卡”或“现金”；并注明发发票抬头。5、凡是特特价销售出出去的在开开订货单时时必须在订订货单上注注明“特价商品，不退退不换”字样，开开质保单时时必须注明明“特价”。样品出出售的要注注明“样品”或“样品特价价”。并在己己售产品上上放上己售售牌。6、更改或或取消需跟跟接单联系系确认，如如已下单则则不得更改改或取消，如如未下单

17、的的可以更改改或取消，凡凡需开更改改单或撤销销单（统一一表格），并并需店经理理签字确认认，改单需需注明原定定货单的定定货日期及及送货日期期作废，以以此单为准准。7、定货时时需了解客客户家的门门、电梯、楼楼梯、玄关关等是否能能进我们的的沙发，如如沙发不能能正常搬运运，需吊运运、从窗户户搬入等费费用需请顾顾客自己联联系小区物物业，费用、安安全自负。8、定货单单是暂不下下单的也需需注明原为为暂不下单单，以此单单为准；不不要写红色色的定单号号。如客户户姓名、地地址、电话话字迹不清清楚的，需需导购员备注注清楚。9、货好送送货时间都都是由专门门的接单员员安排（aa、订货时时款清，由由配销接单安安排送货时时

18、间；b、订订货时只付付定金，货货好后由门门店通知顾顾客付余款款并安排送送货时间，填款清单单给配销），导购员不得得私自给顾顾客定时间间，如顾客客来询问，需先征得得接单员或或店经理看看是否能安安排送货，再再给顾客回回复。10、在公公司规定送送货范围之之外，公司司不予以送送货的，请请在开单时时注明。外外地客户买买了产品后后需托运的的，在单子子上注明货货到付运费费，以实际际托运费结结算，并要要和客户讲讲明托运只只负责送到到一楼。(九) 接接听电话1、 接听电话时时应在铃响响三声内接接起，礼貌貌地说：“您好，顾顾家工艺。”2、 接电话语言言要礼貌，语语气要婉转转，言简意意明，等顾顾客挂断后后再挂电话话；

19、3、 当正在接待待顾客时，请请礼貌地说说：“请稍等，我我先接个电电话。”4、 接私人电话话不得闲聊聊长谈，不不得超过22分钟。未未经允许不不得使用门店公公用电话拨拨打私人电电话。(十) 处处理营业过过程中出现现的顾客投投诉（赢回回顾客5步步骤）步骤1：专专心倾听倾听顾客的的说明；目光注视顾顾客，表示示尊重；了解事实；表达想解决决问题的良良好意愿。步骤2：为为顾客遭受受不便而致致歉无论顾客是是对还是错错，我们都都要表示关关心-无论你是是同意或不不同意对方方，都不要要先将责任任归到自己己身上；应用肢体语语言表示关关心；表示感同身身受；建议合理的的解决方法法。步骤3：收收集更多资资料提出进一步步的问

20、题；询问更多信信息。步骤4：解解决问题，找找能解决问问题的人来来安排顾客与与店经理会会面，“请稍等，我我让我们店店经理来为为你处理。”步骤5：感感谢顾客感谢顾客让让我们看到到了存在的的问题；再次表达我我们对事件件的关心。对于上门门投诉或电电话投诉的的客人，请请按以下流流程操作：（一定要要注意：始始终热情、主主动接待，耐耐心地听客客人反映问问题，认真真地做好记记录，在与与客人沟通通时一定要要面带微笑笑，不与顾顾客争吵）。1、上门投投诉的顾客客采取谁开开单谁接待待的原则。一般情况下下根据客人人反映的问问题在网上上填写给客客服部，交交于客服部部解决。有有些问题是是需要在现现场解决的的，先由当当事人与

21、客客人沟通解解决，若当当事人也无无法解决的的请求店经经理出面解解决。2、延迟交交货问题的的解决方法法：与客人协协商小礼品品（纸巾盒盒/A-44皮凳）形形式解决，前前提是必须须经过店经经理同意。如果协商商后不同意意的根据合合同赔违约约金（每逾逾期一天按按未交货货款款金额的00.2%支支付）。有些客人人因搬家或或结婚原因因而耽误不不起的情况况下，可以以给予顾客客其它沙发发先代用，等等货好之后后再去调换换，但此种种情况下不不赔违约金金。以上3种种方案客人人还是不同同意的，经经店经理同同意后方可可退货，但但此种情况况下退货不不赔偿。3、换定问问题的解决决方法：若还未下下单的情况况下可以满满足客户需需求

22、。常规的茶茶几、角几几、餐桌、餐餐椅之类的的产品若还还未送货到到客户家的的情况下允允许；若己己经送到客客户家后的的情况，客客人要求换换货的，在在产品没有有损坏且不不影响二次次销售的情情况下允许许。特殊定做做的产品，原原则上不同同意更换。除质量问题和延期交货，其他情况一律不换。4、关于公公司方出错错原因问题题。送货后发现现未按客户户要求定做做的，需与与顾客协商商具体解决决方案。（方方案参照第第2点的延延迟交货处处理方案）5、客户提提出要延迟迟送货的情情况。找出顾客的的定货单，交交于门店接单人人员与顾客客联系解决决。（备注：具具体参照门门店所在市市场规定）（十一）负负责收集市市场信息，特特别是竞争

23、争对手的动动向。通过耳闻目目睹能够直直接了解到到消费者对对产品的看看法、产品品在使用中中存在的问问题、有无无改进的必必要、顾客客需求是否否发生变化化、消费结结构会不会会转型，以以及竞争对对手的经营营状况等重重要信息，并并与其他导购购员分享。（十二）协协助店经理理进行接受受商品，点点货验收等等工作。（十三）接接受门店或或公司安排排的训练，努努力提升自自身销售技技能。新产品及促促销活动的的培训，培培训结束后后确认熟悉悉并掌握内内容在例会会日志上签签名。（十四）时时刻维持店店内卫生，养养成随手清清洁的习惯惯。负责包干区区域的卫生生，发现有有污渍的地地方应第一一时间清洁洁干净，当当顾客离开开后第一时时

24、间归位整整理。（十五）按按照店经理理分配，轮轮流外出就就餐当外出就餐餐时，与同同伴交接工工作后方可可离开。就餐时间间依据门店店自行安排排，规定时时间外严禁禁在外逗留留。当门店店只有一人人上班时，可可请旁边门门店的营业业员帮忙代代管或者让让旁边门店店的营业员员代为购买买餐点。不不得出现空空无一人的的情况。三、营业后后（营业后后4部曲）（一）所有有资料的归归位整理店内的皮板板、布板、价价目表、图图册等公共共用品不能能乱丢乱放放，用好后后必须整理和归归位。（二）门店店清洁1、打扫、清清洁卖场，分区域包干到个人，休息或请假的事先安排好代班人员。2、地板无无明显污渍渍、印痕，样样品、灯饰饰品等无污污渍、

25、灰尘尘、手印等等。3、具体执执行请参照照清洁标准准。（详见见附注133个清洁标标准）。4、清洁完完成后，经经店经理检检查、同意意后方可下下班。（三）关闭闭电源注意：营业业结束后才才可更换制制服。（四）下班班关门二、导购员员需掌握的的综合基础础知识综合基础知知识包括以以上所述的的门店业务务知识和PPSM知识识，其中PPSM知识识具体请参参考PSMM1（企业业文化）、PPSM2（红红色图册）、PPSM3（竞竞争对手对对比）。我学到了什什么？练习！1、 描述作为一一名导购员员，仪容仪仪表的7个个闪光点。2、 举2个你觉觉得服装不不合要求的的例子。3、 每日例会的的3个内容容指什么？4、 销售的5个个

26、工具？5、 开单据的110个标准准？6、 待客用语22大类有哪哪些内容？7、 13个清洁洁标准的具具体内容。8、 何为标准站站立姿势？9、 站立服务几几分钟为一一班？10、全国国统一招呼呼语和欢送送语是什么么？11、顾客客抱怨处理理的5个步步骤。12、营业业后的4部部曲是什么么？13、价格格请按照公公司统一价价格表进行行核算，如如果半皮换换成全皮，请请按以下公公式：14、行为为规范的110个不准准有哪些内内容？店经理篇篇一、每日例例会8个内内容(可根据门门店实际情情况，开早早会、午会会、夕会。要要求每日例例会必须为为三会之一一)内容：1、点名2、公司所所要传达的的事项及各各类通知（如如促销活动

27、动，缺皮，停停产等）3、门店指指标达成情情况，各个个导购员的业业绩情况，当当日的销售售指标，各各个导购员员当日的销销售指标。4、“三每每三对照”（每人、每每天、每件件事，对照照目标、对对照过程、对对照结果）5、集体背背诵例会誓誓词6、分享经经验7、爱的鼓鼓励8、写例会会日志（由由例会值日生生负责记录录，每日例例会日志需需打印并保保存在指定定文件夹“每日例会会日志”中1个月，留留存1个月月后请自行行销毁。）二、检查请使用值班班检查表对卖卖场进行巡巡场，并做做书面记录录。（每日值班班检查表需需打印并保存存在指定文文件夹“值班检查查表”中1个月，留存1个个月后请自自行销毁，店经理休休息时请值值日生代

28、为为检查并作作记录。）三、训练（一）、排排定实习/正式员工工的训练计计划、实习员员工实习22个月的工工作流程具体请参照照实习/正正式员工训训练计划表表。备注：请将店经理理审核确认认的训练计计划表一式式两份：一一份存档于于员工档案案；一份给实实习员工自自己保留。以上在实习习过程中，每每一周的实实习内容都都要进行考考核。只有有完全掌握握以上内容容，经鉴定定合格后才才能结束实实习。、实习员员工实习22个月的工工作考核参见实习员员工考核表表。（二）、新新产品、促促销活动的的培训、新产品品的培训利用每日例例会或卖场低低峰期，分分批对导购购员进行新新产品的培培训，确保保所有人熟熟悉并掌握握新产品的的货号、

29、型型号、规格格、价格以以及卖点，并在每日例例会日志上上签名。、促销活活动的培训训利用每日例例会或卖场低低峰期，分批对导导购员进行行促销活动动的培训，确确保所有人人熟悉并掌掌握此次活动的主题题、内容（促促销产品型型号、价格格）、时间，并在每日例例会日志上上签名。（四）销售售分析（33要点）你是否知晓晓以下3个个要点：1、是否明明确了门店店的各项支支出与分摊摊费用?2、是否能能在3秒钟钟说出门店店的月保本本点和年保保本点？3、知晓门门店是否盈盈利，是否否明确每名名导购员的的指标完成成率与全店店的完成率率情况？（五）摆场场、摆场的的目的1、什么是是摆场？摆场即店面面产品的陈陈列，是指指产品在销销售场

30、所的的陈设和摆摆放。2、摆场的的核心摆场的核心心思想就是是为了促进进销售，要要点是好卖卖又好看，而而不是好看看不好卖，数数据在前，摆摆场在后，结结合当地的的实际销售售数据分析析后才可以以进行场地地的调整。3、摆场的的作用第一，生动动、美观的的店面陈列列，能够营营造热销的的氛围，从从而激发顾顾客购买欲欲望；第二，科学学、合理的的店面陈列列是一种含含蓄的推荐荐方式，贴贴近顾客的的心理，帮帮助我们实实现既定的的销售目标标；第三，良好好的店面陈陈列可以节节省营销成成本，提高高销售效率率，事半功功倍；第四，专业业化的店面面陈列，体体现企业经经营的规范范程度和专专业性，能能提升企业业的形象。、摆场的的3步

31、骤步骤一：感感受我们到达门门店后不要要急着摆场场，而是要要先感受，要要把自己当当成一名普普通的顾客客，从前门门进去，巡巡着店内路路线走一圈圈，感受一一下这个店店内的产品品陈列给你你的第一感感觉是怎样样的，这个个很重要，这这样有利于于你在接下下来的摆场场调整中抓抓住重点。然然后再在店店外的通道道中绕店一一圈，感受受在店外看看产品陈列列给你的感感觉。步骤二：调调查主要查店内内产品的销销售数据，没没有数据就就没有发言言权。每个个门店的实实际销售情情况都有不不一样的地地方，要了了解该店的的销售排行行榜，主要要顾客的消消费特点，特特别是公司司销售主力力的产品在在该店的摆摆放位置、氛氛围，以及及销售情况况

32、。另外还还需在整个个市场逛一一下，了解解我们的竞竞争对手有有哪些，他他们的销售售情况怎样样，他们的的店面陈列列是什么样样的。步骤三：摆摆场摆场的第一一要素就是是要摆。只只有通过不不断的现场场实践，我我们才会不不断的提高高自己的摆摆场水平。每每个门店的的位置，店店内的格局局，销售情情况都是不不一样的，只只有通过把把摆场的要要素与该店店的实际情情况相结合合，不断的的实践才能能达到良好好的店面陈陈设效果。“三分摆，七七分整”，可见摆摆场后的整整理非常重重要。、五定原原则1、定主门门主门即客流流进来最多多的门；主主门的产品品陈列要求求：有价值值感、店内内销售前茅茅、配套齐齐全。2、定走线线（1）回之之

33、型路线一一走到底（2）不允允许有两条条以上线路路（3）多余余路段可以以封堵，也也可以改变变走向3、定区域域前后分区，左左右分区，皮皮沙发在前前，布沙发发在后；经过适当当的分类，一一方面可以以大大改善善杂乱无章章的状况，提提升卖场的的氛围，另另一方面，可可以方便顾顾客的选择择。摆放原原理与超市市的产品陈陈列相同。4、定位置置畅销款放放主入口及及主通道位位置5、定重点点店面产品的的陈列后，需需让客户觉觉得产品品品种丰富，同同时又不能能让人产生生拥挤杂乱乱的感觉，因因此对产品品的数量需需要把握正正确的度。配配套情景系系列的出样样一般控制制在60平平方/系列列。、十大技技巧 1、按风格格摆放大款配大款

34、款，转角配配转角，软软包配软包包，布艺配配布艺例：11331、11122、5585；3383、8888、8877；5580、7700 2、按颜色色摆放（1）深浅浅分开（2）光线线暗的地方方可以放鲜鲜艳点的颜颜色（3）背景景色与产品品颜色搭配配要错开（4）禁止止同一颜色色，相近区区域两套以以上摆放 3、区域间间隔摆放（1）每两两套必须有有一个隔断断，错落有有致（2）也可可以利用餐餐边柜、餐餐桌、植物物进行区隔隔 4、配套产产品配最好好卖沙发（1）整套套配齐，包包括餐边柜柜（2）捆绑绑销售，提提高客单价价 5、茶几摆摆放 （1）三人人茶几离沙沙发距离330公分（2）大小小与沙发大大小匹配（3）每套

35、套需配一个个角几 6、地毯搭搭配（1）1000沙发发需配地毯毯（2）地毯毯铺设时沙沙发脚需要要压住100公分（3）地毯毯不能超过过沙发300公分（4）沙发发配同一色色系地毯，黑黑白色除外外 7、饰品搭搭配（1）每套套沙发都要要有饰品点点缀（2）三人人茶几放矮矮饰品，角角几放高一一点饰品（3）餐边边柜适合放放高饰品，而而且要多个个组合（4）餐桌桌放一些生生活化饰品品，如葡萄萄酒，酒杯杯及餐具 8、通道标标准（1）控制制在1.55米左右（2）沙发发能自如地地搬动，不不发生碰撞撞 9、整理检检查（1）沙发发摆放成一一直线沙发位置需需摆到位，如如是否放端端正了，角角度是否最最合适了，后后背，左右右的距

36、离是是否合理。（2）茶几几，配套产产品整齐划划一配套产品需需配合理，茶茶几的风格格，大小，高高低是否合合适，角几几是否配好好，是否配配上合适的的地毯。（3）禁止止一切多余余物品堆放放（4）沙发发离墙面距距离10公公分 10、调整整灯光（1）每套套产品需要要有光源照照射（2）光源源需斜射，不不能直射（六）现金金管理、门店自自行收款a、客人付付钱时需当当面点清，找找零并开具具发票双手手呈递给客客人。b、做好当当天的销售售日报表，并并与现金或或刷卡等账账目核对清清楚。c、每天把把营业款存存入公司账账号，并把把汇款回执执单传真给给财务。、市场代代收款根据市场不不同，定时时与市场财财务核对收收款金额，结

37、结算营业款款及时汇入入公司账号号，并把汇汇款回执单单传真给财财务。（七）应对对媒体（政府府机构）的的5个技巧 1、表示友友好配合的的态度，热情接待待引坐倒水水交换名片片，核实媒媒体（政府府机构）人人员的身份份2、填写媒媒体（政府府机构）采采访联系表表，记录媒媒体（政府府机构）人人员的姓名名、联系电电话，名称称等内容3、通过交交谈详细了了解来访的的原因4、注意言言辞恰当：“我第一时时间帮你联联系我的上上级”“我未被被授权，不不能发言”5、第一时时间报备直直属上司（八）门店店其他行政政工作1、电脑文文件夹的规规范：图片片及价格、各各类通知、照照片、学习习资料、月月历、直营营部常用表表格、财务务报表

38、、程程序、Myy RTXX Filles、其其他。2、导购员员班表的排排定3、导购员员的辅导与与沟通4、完成公公司要求的的各项报表表（参见附附注月度例例行表）5、建立导导购员个人人档案（店店经理的档档案也需放放在门店“员工档案案”文件夹中中）（九）每月月10个固固定事项一、 指标分解1、 销售指标分分解（每人人每月每天天）2、 神秘顾客分分数指标分分解二、 书面训练计计划安排1、 新员工的训训练计划及及辅导2、 正式员工的的训练计划划及跟进三、 各项费用结结算（如营营业款、水水电费、报报销等）四、 核对财务报报表中的各各项数据并并进行分析析五、 调整场地（根根据当地销销售情况）六、 工资核算七

39、、 备用金核销销八、 了解竞争对对手月销售售信息及数数据九、 公共关系的的维护（商商场负责人人、楼管等等）十、 价格管理（及及时更新，确确保出样产产品都有价价格且符合合公司标准准）导购员个个人档案：实习员工：1、试用期期训练班表表、试用期期考核表、实习员工工录用登记记表2、转正的的业务考试试成绩3、转正后后的每季度度业务考试试成绩4、日常行行为记录表表5、每季度度的综合评评估表（导导购员晋升升的主要依依据）6、导购员员奖励记录录和处分资资料（警告告单，奖励励记录等）正式员工：1、基础信信息表2、每季度度的业务考考试成绩3、日常行行为记录表表4、每季度度的综合评评估表（导导购员晋升升的主要依依据

40、）5、导购员员奖励记录录和处分资资料（警告告单，奖励励记录等）6、正式员员工月度训训练班表附表：1、清洁标标准2、月度例例行表1.1清洁洁标准13 个个 清洁标准沙发表面无灰尘尘，无明显显污渍，背背面、侧面面以及脚部部无积灰。茶几正反无灰尘尘，无水渍渍及抹布的的毛状物，如果是玻璃台面，需保持无手指印迹。家具柜类表面无灰尘尘，无水渍渍及抹布的的毛状物，保保持柜内无无杂物无尘尘,如果是玻玻璃台面，需需保持无手手指印迹。价格牌表面及底部部无灰尘，无无水渍及抹抹布的毛状状物，无手手指印迹，保保持价格牌牌清洁，无无乱涂乱写写。地面及楼道道无杂物、无无污渍、无无水迹、无无死角。饰品表面无灰尘尘，无水渍渍及

41、抹布的的毛状物，无无手指印迹迹，摆放整整齐。隔断表面无灰尘尘，无水渍渍及抹布的的毛状物，无无手指印迹迹。植物表面无灰尘尘，保持底底部花盆清清洁，无水水印迹，无无死叶。地毯表面无灰尘尘，无明显显印迹，11-2个月月内需定期吸吸尘清洁一一次。墙面玻璃表面无积灰灰，无污渍渍、无手指指印迹。楼梯无杂物，扶扶手表面无无灰尘，无无水渍及抹抹布的毛状状物。空调表面无灰尘尘，无水渍渍及抹布的的毛状物。工具类不可在营业业场所内摆摆放。1.2、月月度例行表表序号内容填写上交部门时间要求门店需提交交的表格：1销货日报表表（订提货货）各门店系统提交每天营业结结束后2出样搭配表表各门店系统提交每周三3销售大单奖奖申请表

42、各门店财务每月1日4工资相关的的各类表单单各门店财务每月1日5资金周/月月报表各门店财务每周二9：30 每每月最后一一天17：00前6存货收发结结存表各门店财务每月10日日7固定资产清清册各门店财务每月5日8装饰品统计计表各门店财务每月10日日9汇款回执单单各门店财务汇款当日10净库存及固固定资产报报表各门店财务每月15日日前11考勤汇总表表各门店陈凡每月1日12营业员业绩绩周报告各门店城市/区域域经理每周一13月度工作总总结和计划划各门店城市/区域域经理每月最后一一天14产品降价建建议表各门店城市/区域域经理每月1日15物料准备表表各门店城市/区域域经理每2个月223日16新产品跟踪踪表各门

43、店城市/区域域经理新产品上市市2个双休休日后17人事资料各门店城市/区域域经理浙江每月119日，南南京/昆山山/无锡/合肥/武武汉每月220日，北北京/上海海每月233日18费用报销各门店城市/区域域经理浙江每月44、24日日 其他地地区每月227日19当月人事异异动汇总表表各门店城市/区域域经理每月28日日城市副经理理需提交的的表格：1核对备用金金到位情况况表城市副经理理直营总监每月15日日2费用明细表表城市副经理理直营总监每月最后一一天城市经理需需提交的表表格：1月度费用预预算城市/区域域经理直营总监每月21日日2城市欠货情情况统计表表城市/区域域经理行政助理每月28日日3悍马车需求求申请城市/区域域经理行政助理每月29日日4下个月的工工作月历城市/区域域经理营运督导每月最后一一天5人事资料城市/区域域经理行政助理浙江每月220日，南南京/昆山山/无锡/合肥/武武汉每月221日，北北京/上海海每月244日6费用报销城市/区域域经理行政助理浙江每月55、25日日 其他地地区每月228日7当月人事异异动汇总表表城市/区域域经理行政助理每月29日日第三部分 人事流程程因为顾