人寿保险公司衔接训练操作手册32723.docx

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1、中国人民人人寿保险股股份有限公公司衔接训训练操作手手册编者说明在中国加入入WTO的的今天，国国内外保险公公司纷纷登登陆中国保保险市场。中中国的保险险业面临前前所未有的的挑战，而而寿险行业业的竞争就就是人才的的竞争，人人才一是靠引进，二二是靠培养养，培训则则成为培养养专业的高高素质人才才的关键。因因此，中国国人保寿险险在成立之之初就确定定了“以需求为为导向，以以培训文化化为指导，以以提高员工工素质和产产能为目标标，注重训训练和追踪踪”的培训体体系，并以以“历史蕴含含价值，光光荣成就未未来”作为公司司的核心文文化理念。衔接训练是是寿险代理理人职业生生涯中重要要的培训环环节之一，是是制式培训训的重要

2、组组成部分。寿寿险代理人人能否坚定定对保险行行业的信心心，能否坚坚定对公司司的信心，明明确个人发发展目标，强强化技能，进进而成为合合格的寿险险顾问，衔衔接训练起起着关键的的作用。因因此规范衔衔接训练的的内容和操操作模式，建建立规范的的衔接体系系培训是保保证衔接训训练质量的的重要环节节，进而提提高寿险代代理人的留留存率和开开单率。为为此总公司司市场部根根据目前各各分公司衔衔接训练的的实际运作作情况，整整合各分公公司的资源源，编写了了寿险代代理人衔接接训练操作作手册。寿险代理理人衔接训训练操作手手册详细细说明了衔衔接训练的的课程重点点、操作流流程和班务务管理要点点，希望各各机构培训训管理者、培培训

3、讲师及及各层级业业务主管能能够认真学学习、规范范操作，共共同提升培培训品质，为为一线的业业务伙伴提提供高品质质的培训服服务。本手册的编编定得到了了中国人民民人寿保险险股份有限限公司总公公司市场部部、个人保保险部及分分公司的大大力支持。因时间紧张张，难免有有疏漏之处处，请不吝吝赐教，以以便修改。中国人民人人寿保险股股份有限公公司总公司司市场部目 录录总 则4一、培训目目的4二、期望效效果4三、主体课课程4四、参训对对象4五、参训要要求4六、培训时时间与方式式4七、培训人人员配备5八、衔接班班运作模式式5九、班主任任资格及工工作职责5八、助教职职责7九、讲师职职责7十、培训考考核及验收收8课程目的

4、及及期望效果果10操作指南13衔接培训开开始前二天天13衔接培训第第一天14衔接培训第第二天18衔接培训第第三天20衔接培训第第四天22衔接培训第第五天25衔接训练结结束后27总 则一、培训目目的通过成人教教学方式，采采用实战性性强的训练练课程，使使学员在衔衔接训练期期间认同行行业、公司司的基础上上，明确目目标，强化化技能，养养成良好的的工作习惯，提提升自我价价值。二、期望效效果1.坚定对对行业与公公司的信心心2.明确发发展目标3.重点提提高展业技技能及知识识4.提升开开单率、留留存率、转转正率等指指标三、主体课课程1.知识篇篇2.心态篇篇3.技巧篇篇4.习惯养养成四、参训对对象顺利通过新新人

5、岗前基础培培训且办理理了入司手手续者。五、参训要要求填写时间安安排表并制制定学习方方案。六、培训时时间与方式式 1、频率：每月举办办一次2、时间：四周3、方式：开放式4、职场布布置：岛屿屿式七、培训人人员配备1、班主任任由所在在机构指定定一名培训训项目负责责人作为衔衔接培训班班的班主任任，全权负负责培训过过程的管理理和指导工工作。2、班助教教根据班班级学员数数量安排11-2名专专职讲师或或组训人员员担任，在在培训过程程中协助班班主任工作作。3、讲师由机构构组训或兼兼职讲师担担任。八、衔接班班运作模式式衔接教育作作为新人基基础培训与与团队单位位之间的过过渡阶段，为为了配合营营销工作的的开展，结结

6、合代理人人培训和新新人班开班班的实际情情况，营造造团结互助助的团队氛氛围，以促促进新人的的成长和提提升为目的的。在运作作模式上采采用“Q”式培训法法，相对独独立的进行行运作，每每四周为一一大循环，每每周为小循循环，每周周的课程相相对独立。（详详见课程表表）每周的星期期一新人可可插班入训训，学习时时间仍为四四周。九、班主任任资格及工工作职责衔接培训班班班主任必必须是各机机构培训负负责人或指指定项目负负责人担任任。培训班实行行班主任负负责制，班班主任有权权对培训班班的违纪学员作作出处理，甚甚至退训，其其他人不得得干涉。以下培训前前、中、后后的具体通通知、邀请请函、表格格等模板请请见附件（一）、培培

7、训前1、每月新新人培训班班结束后33日内确定定本期通过过新人培训训且合格的的学员名单单；2、确定开开班时间及及地点（原原则上新人人培训结束束后的次周周开班）； 3、与个险险部联合下下发培训通通知书：机机构根据通通知的提示示与学员进进行训前沟沟通；4、 成立衔接教教育的功能能小组，功功能小组包包括项目责责任人，班班主任、班班助理、辅辅导老师。并并按课程内内容表安排排讲师，并并要求授课课讲师按照照讲师手册册进行备课课。在 开训前前3天用讲讲师邀请函函通知授授课讲师课课程内容、时时间、地点点，通过EE-Maiil 告知相相关培训注注意事项，并并将相应教教材、投影影片、资料料等进行登登记和发放放； 5

8、、 准备开班前前新闻发布布会相关工工作；（衔衔接训练新新闻发布会会在开班前前一周举行行）6、 准备拜师会会的相关工工作，布置置职场准备备设备；（拜拜师会在开开班前一天天上午举行行）7、 准备训前前说明会、开开训典礼；8、 班主任和班班助教老师师之间的分分工、沟通通及协调确确认。训前说明会会流程：（1）。班班助理主持持，致欢迎迎辞，（2）。介介绍班主任任，（3）。班班主任老师师做观念的的沟通，介介绍衔接教教育的目的的、课程安安排、学习习及纪律要要求；（4）。介介绍班助理理及辅导老老师。（5）。辅辅导老师代代表发言；（6）。竞竞选班长；（7）。分分组、选组组长、确定定组名、组组呼及组歌歌并在教室室

9、内张贴；（8）。沟沟通会结束束（二）、培培训中：1、向学员员讲解培培训须知，并并强调着装装与纪律规规定；2、积极营营造良好的的班级氛围围，调动学学员参与的的积极性；3、每次课课前向学员员隆重推出出授课讲师师，严格按按照“题、重、人人、名”的程序，讲讲师讲完课课后用“谢、重、名名”的方式向向讲师致谢谢；4、讲师上上场要用激激昂的音乐乐伴随，音音量由小到到大，讲师师上台后5510秒秒，音量由由大到小关关闭；（雅雅尼序曲，凯歌，拉德斯基进行曲)5、每天课课程结束后后对当天的的学习内容容进行总结结；6、及时与与学员沟通通，了解并并解决学员员的问题；7、提前一一天再次通通知次日授授课讲师；8、运用电电话

10、对各学学员学习运运用的情况况进行了解解和追踪，同同时不定期期向各营销销服务部反反馈学员学学习情况；9、处理突突发事件；10、通过过班务管理理和纪律，树立中国人保寿险培训品牌；11、讲师师在每天培培训期间注注意随时向向学员传播播中国人保保寿险企业业文化及理理念；12、每天天填写班班主任日志志；13、准备备结训典典礼。结训典礼流流程：1、 全体起立，唱唱欢迎歌歌欢迎领领导入场；2、 宣布结训典典礼开始；3、 介绍就座各各位领导和和嘉宾；4、 齐诵公司训训导；5、 学员风采展展示；6、 班主任总结结；7、 颁发优秀小小组及优秀秀学员证书书；8、 优秀学员分分享；9、 嘉宾及领导导训勉；10、班主主任

11、带领学学员高唱（步步高高，真心英雄雄或飞飞的更高）宣布结训典礼结束。（三）、培培训后1、做好讲讲师授课效效果的考评评工作；2、及时反反馈学员学学习效果； 3、建立学学员培训档档案； 4、总结培培训经验和和不足并撰撰写培训训总结报报告。6、追踪系系统建立八、助教职职责 服从班主任任的工作安安排，协助助班主任完完成培训班班各项工作作。九、讲师职职责 讲师严格按按衔接培培训教案、衔衔接培训讲讲师手册及及衔接培培训操作流流程的内内容和要求求进行授课课，并结合合自身的经经验，并充实和更新新课程内容容。十、培训考考核及验收收 在出满勤条条件下，二二次笔试及及一次口试试三项成绩绩加权平均均分合格者者，并在培

12、培训期间积积累20个个准客户名名单，方可可结训，否否则不予以以结训。新人衔接教教育训练课课程表训前一周星期一星期二星期三星期四星期五准备启动新闻发布会会报名及签承承诺书报名及签承承诺书拜师会备注：充分分作好开班班的各项准准备工作第一周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定与与工作日志志的填写如何说保险险之养老篇篇产品组合与与销售实战战1画图说明 及及促成1客户服务专题缘故法之开开门原一平的故故事一对一专家门诊下午专家门诊参观养老院院 （孤儿院院）备注：宣导导第三周要要举办产品品说明会；通过到养养老院和孤孤儿院再次次感受寿险险的意义和和功用。第二周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目

13、标设定与与工作 日志的填填写如何说保险险之教育篇篇产品组合与与销售实战战2画图说明 及及促成2成长训练专题转介绍之索索取名单成功分享一对一专家门诊下午专家门诊参观学院备注：成长长训练突破破自己、加加强团队合合作精神；第三周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定与与工作 日志的填填写如何说保险险之重疾篇篇产品组合与与销售实战战3画图说明 及及促成3展业夹制作作 与使用专题转介绍之电电话约访成功人士介介绍一对一专家门诊下午专家门诊参观医院备注：本周周举办一场场产品说明明会帮助学学员促成，追追踪未成交交的客户在在第四周成成交。第四周早会公司篇行业篇礼仪篇核保篇欢乐篇专题目标设定与与工作日志志

14、的填写如何说保险险之意外篇篇产品组合与与销售实战战4画图说明及及促成4人保之旅专题陌拜之问卷卷调查成功分享一对一专家门诊下午专家门诊结训备注：冲刺刺，争取全全员开单。训后一周团队迎新会会再与主管沟沟通学员档案整整理开始追踪与与衔接班相相关的 后续指标标备注：每个个周一、周周四上午都都是两个专专题；周四专题：谈技能、心心理建设；课程目的及及期望效果果课题目的期望效果大纲公司篇四四周提高员工对对公司的忠忠诚度1、进一步步了解及认认同公司； 2、能有有效而准确确的表达公公司一周：公司司概况二周：股东东优势三周：公司司优势四周：公司司文化目标设计与与工作日志志的填写帮助学员达达成衔接训训练期间的的目标

15、，进进而养成良良好工作习习惯1、 掌握目标分分解的方法法2、掌握学学会经营计计划表和工工作日志的的填写方法法和运用。3、提高活活动量1、 重温目标设设计的重要要性2、如何拟拟订月(周周)经营计计划表3、经营计计划的总结结与评估4、下周经经营目标的的修正5、日志的的填写方法法及示范练练习缘故法之开开门话术通过对缘故故市场开拓拓的训练，使使学员提升升展业技能能；l、掌握缘缘故市场的的开门话术术2、增强开开拓缘故市市场的信心心1、 缘故法开门门的步骤及及话术2、 讲师示范及及学员演练练3、 讲师师点评转介绍之电电话约访提高学员的的推销效率率、养成良良好的电话话约访工作作习惯1、 掌握电话约约访的步骤

16、骤2、熟练运运用标准的的电话约访访的话术1、 重温电话约约访的优势势及要领2、 电话约访的的步骤及话话术3、 讲师示范及及学员演练练4、 电话约访的的异议处理理话术5、 学员员演练、讲讲师点评转介绍之索索取名单提升客户开开拓的技巧巧，不断开开发大量优优质准客户户，进而坚坚定寿险从从业信心1、掌握索索取准客户户名单的流流程2、熟练掌掌握转介绍绍话术3、坚定业业务人员使使用转介绍绍法的信心心1、 重温转介绍绍的优势及及要领2、 转介绍的步步骤及话术术3、 讲师示范及及学员演练练4、 讲师师点评陌拜之调查查问卷提升开拓客客户的能力力，从而提提高业务员员留存率1、 掌握调查问问卷的相关关话术2、学会利

17、利用工具巧巧妙地进行行客户开拓拓1、什么是是调查问卷卷2、使用调调查问卷的的目的与优优势3、讲师示示范调查问问卷的使用用4、学员演演练及讲师师点评（注注意事项）如何说保险险之重疾提高业务员员销售的技技能，增强强销售信心心，激发客客户购买的的欲望1、 强化寿险对对重疾风险险管理的功功能和作用用2、掌握沟沟通重疾的的方法与话话术1、 社会健康现现状及解决决方法2、 切入入重疾观念念的步骤及及话术3、 讲师师示范及学学员演练4、 讲师师点评如何说保险险之教育提高业务员员销售的技技能，增强强销售信心心，激发客客户购买的的欲望1、强化寿寿险对教育育需求的功功能和作用用2、掌握教教育观念沟沟通的方法法1、

18、社会教教育现状及及未来发展展趋势2、切入教教育观念的的步骤及话话术3、讲师示示范及学员员演练4、讲师点点评如何说保险险之养老提高业务员员销售的技技能，增强强销售信心心，激发客客户购买的的欲望1、强化寿寿险对训练练养老需求的的功能和作作用2、掌握训训练观念沟沟通的方法法1、社会养养老现状及及解决方法法2、切入养养老观念的的步骤及话话术3、讲师示示范及学员员演练4、讲师点点评如何说保险险之意外提高业务员员销售的技技能，增强强销售信心心，激发客客户购买的的欲望1、强化寿寿险对意外外风险管理理的功能和和作用2、掌握意意外风险观观念沟通的的方法1、意外的的存在及解解决方法2、切入意意外观念的的步骤及话话

19、术3、讲师示示范及学员员演练4、讲师点点评产品组合全面提升业业务员根据据不同客户户需求组合合产品的能能力，从而而提升业务务员产品销销售能力，1、熟练掌掌握险种组组合的内容容2、充分分了解险种种组合优势势及特点3、灵活掌掌握产品组组合的运用用4、明确确险种组合合能满足各各类家庭保保障的需求求1、险种组组合的原理理2、险种组组合的方案案3、险种组组合的特色色4、组合适适合的目标标市场5、场景模模拟训练及及讲师点评评6、课程回回顾及结论论画图说明及及促成树立业务人人员用通俗俗易懂的说说明法激发发客户的购购买欲，进进而成交1、了解画画图谈保险险的意义2、掌握画画图说明险险种组合的的方法及说说明话术3、

20、掌握说说明与促成成的衔接动动作及话术术1、 画图谈保险险的意义及及优点2、 险种种组合的画画图步骤及及话术3、 促成成的动作及及相关话术术4、 讲师示范及及学员演练练5、 讲师师点评原一平的故故事养成良好的的心态，从从而坚定从从业信心；1、 了解原一平平的推销案案例2、 了解成功需需要付出3、 消除受挫心心理4、 激发发斗志1、 原一平奋斗斗的历程；2、 原一平成功功案例；（随随堂讲义）3、 学员员相互分享享（作业）成功分享针对现状，找找出问题，并并指明方向向，坚定从从业信心找到榜样，找找出不足，重重新树立目目标（根据据学员状况况，确定分分享对象）1、 自我介绍2、 成功功需要学习习3、 成功

21、功需要明确确的目标4、 成功功需要良好好的心态5、 成功功需要良好好的习惯成长训练养成良好的的工作态度度，从而坚坚定从业信信心；l、突破自自己，建立立团队意识识2、消除受受挫心理3、建立快快乐营销的的心态1、 成长训练的的课程2、 学员参与3、 引导学员相相互分享4、 作业业人保之旅树立短期目目标，坚定定从业信心心1、 了解基本法法的优势2、 确定短期工工作目标3、 明确确工作的发发展方向1基本法法介绍2案例例分析；3展望未未来；行业介绍坚定从业信信心l、了解寿寿险业的现现状；2、对前景景充满信心心1市场潜潜力2保险密密度3保险深深度4市场需需求欢乐篇建立快乐营营销1、增强团团队凝聚力力。体现

22、公公司关爱文文化2、调节氛氛围，减轻轻学员压力力、快乐从从业1开心一一刻2有趣的的团康活动动3展业趣趣事礼仪（早会会）让学员养成成良好的职职业习惯，从从而坚定寿寿险从业信信心1了解人人保寿险礼礼仪的重要要性2。掌掌握人保礼礼仪的基本本要领；1。人保礼礼仪的重要要性及要点点2。人保礼礼仪的标准准3讲师示示范、学员员演练4、讲师点点评结训增强从业信信心，再次次认同公司司懂得感恩、增增强团队荣荣誉感、坚坚定从业信信心衔接训练操操作指南衔接培训开开始前二天天一、场地布布置：1、桌椅摆摆放（根据据参训学员员多少而定定，后排放放置2张助助教桌和44张椅子）；2、开训典典礼主席台台：桌布、领领导桌牌、椅椅子

23、、鲜花花等；3、横幅：中国人人民人寿XXX分公司司第X期衔衔接训练班班；4、相应的的标语、条条幅；管管理是严肃肃的爱，教教育是最大大的福利；公司形象象宣传和产产品的“易拉宝”等；5、报到登登记桌：桌桌布、学员员报到表、笔笔、报到处处桌牌、学学员证等；6、桌牌和和相应标识识：领导、报报到处、指指引牌、欢欢迎牌、饮饮水处、吸吸烟区、自自律区、成成绩张贴栏栏等；7、门口张张贴当期学学员名单及及座位表，教教室后面张张贴培训须须知、课程程表（用AA3纸放大大）。二、设备准准备：1、CD碟碟：凯歌、讲讲师上场音音乐、颁奖奖音乐、热热身操音乐乐等；2、音响系系统：功放放、CD机机、无线麦麦克风2个个；3、教

24、具：笔记本电电脑、多媒媒体投影仪仪、投影幕幕、白板、白白板笔（黑黑、蓝、红红）、白板板擦、时间间提醒牌（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课）、AA4纸；4、礼仪绶绶带8条。三、物品准准备：1学员培培训资料、衔衔接班学员员报到表2讲师、工工作人员、学学员胸卡的的制作；3班主任任、授课讲讲师的简历历制作成幻幻灯片；4学员名名单、座位位表、课程程表、培训训须知、授授课讲师评评估表、学学员资料统统计表、学学员考勤表表、晨测题题、各种课课程附件的的复印件。四、工作人人员安排：1、报到（11人）； 2、座位引引导、门禁禁（1人）；3、音控（11人）。注：工作人人员要披绶绶带、带工工作牌。具具体人员分分工视情况

25、况而定。五、沟通事事项：1、讲师师邀请函和和教案呈送送的再次确确认并提醒醒授课时间间（最好是是提前35天做做好授课讲讲师邀请和和教案呈送送的工作）；2、开训典典礼出席领领导的邀请请函呈送和和联系，并并确认开训训时间（最最好提前22天确认，便便于领导好好安排时间间）；3、将第一一天班务操操作做事先先预演，并并播放音乐乐配合；衔接培训第第一天当日工作事事项：一、 学员报到流流程二、 开训典礼三、 第一天培训训课程四、 物品准备1、 笔记本电脑脑、多媒体体投影仪；2、 讲师证、课课程讲师简简介、时间间提醒牌；3、 教案准备及及白板笔、白白板擦；时时间提示牌牌，4、 CD碟（班班歌、凯歌歌、讲师上上场

26、音乐、热热身操音乐乐）；5、 授课讲师评评估表、学学员资料统统计表、学学员考勤表表、学员成成绩单；6、 水杯。当日工作流流程：二、 （8：000）班主任任及各位班班助教准时时到达教室室1、 提前开门、开开空调、循循环播放飞得更高；2、 安排门禁及及报到人员员到位；三、 （8：000-8：330）衔接接学员报到到流程1、 学员报到：签到、领领学员证2、 学员进教室室：门禁要要严格检查查学员仪容容（女士淡淡妆）、仪仪表（西服服、白衬衫衫、黑皮鞋鞋、男士领领带）、学学员凭学员员证进教室室，不合上上述要求不不得参训；3、 安排座位：学员严格格按座位表表入座；4、 到训学员资资料统计表表：尽快统统计，一

27、份份存档，一一份交班主主任。四、 （8：300-8：550）开训训典礼1、班助理理主持，致致欢迎辞，宣宣布开训典典礼开始；2、恭请领领导入场；3、全体起起立，唱国国歌，4、介绍就就座各位领领导和嘉宾宾；5、请领导导作训练期期许；6、介绍班班主任及班班务人员；7、邀请班班主任训练练沟通；（介介绍衔接训训练的目的的、课程安安排、学习习及纪律要要求；）6、讲师代代表发言；7、热身操操8、恭送领领导；9、宣布开开训典礼结结束五、 （8：500-9：000）课间间休息及准准备1、 放课间音乐乐，助教晨晨操带动；2、 撤掉主席台台、主持人人台；3、 检查白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；4、 课间巡视桌

28、桌、椅、水水杯是否摆摆放整齐；5、 调试电脑、准准备好讲师师简介及教教案；6、 提醒讲师上上课时间；7、 助教在教室室内与学员员沟通，并并及时发现现问题及时时解决。六、 （9：000-9：330）开始始进行早会会（课程详详见课表）1、 提前30秒秒放上台音音乐凯歌歌，音乐乐由小到大大、再由大大到小，停停止时上课课（迟到者者自律）；2、 上课前介绍绍讲师：题题、重、人人、名；3、 课后总结：谢、重、名名；4、 课程中巡堂堂提醒坐姿姿、通讯工工具、胸牌牌；5、 讲两堂课的的讲师在中中间休息时时为其准备备一杯水；6、 时间提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课）；7、 助教晨操带带动；8、 午餐前提醒

29、醒下午上课课时间。9、 检查教室：关灯、关关门、关音音响及电脑脑与投影设设备，留轮轮值班务讲讲师值班。七、 班主任工作作联系1、 课程回顾，2、 第二天课程程对学员的的重要性宣宣导；3、 对今天学员员的表现作作评价和鼓鼓励。4、 工作中相关关事宜的宣宣导。八、 班务日常会会议时间：每天天课程结束束后； 地点：培训训教室参加人员：班务组老师师、班长、组组长；目的：激发发积极性和和参与性，充充分发挥班班委的作用用，便于衔衔接教育工工作的顺利利进行；内容：沟通通观念，使使之明白做做班委的意意义，明确确各自的工工作职责。了解学员当当日的心理理状况。八、专家门门诊时间（可可安排在每每日晨会之之后或周一一

30、至周四下下午。具体体根据预约约情况而定定）（一）、操操作方法：1、时间安安排：每日日晨会后或或周一至周周四下午（具具体时间可可根椐预约约情况而定定）；2、地点：教室，3、方式：一对一4、人员：专家由主主管、组训训、班主任任、助教老老师担任。5、内容：对学员个个性化的问问题进行解解答。（二）、注注意事项：每周班务组组老师对学学员的问题题进行收集集以后，并并和能解决决这些问题题的主管、组组训、班务务组老师联联系，确定定专家就诊诊时间九、第二天天工作准备备事项1、 第二天晨间间测验试卷卷的准备；2、 第二天讲师师简介及教教案准备；3、 教室整理；衔接培训第第二天当日工作事事项：一、 检查安装设设备；

31、二、 考勤统计，缺缺勤人员追追踪；三、 提醒讲师上上课；四、 统计、张贴贴晨间测试试成绩；五、 今日课后布布置口试场场地；六、 整理教室。物品准备：一、 笔记本电脑脑、多媒体体投影仪；二、 讲师证、讲讲师简介、时时间提醒牌牌；三、 教案准备及及白板笔、白白板擦；四、 CD碟（凯凯歌、讲师师上场音乐乐、热身操操音乐）；五、 授课讲师评评估表、学学员资料统统计表、学学员考勤表表、学员成成绩单；六、 水杯。当日工作流流程：一、 （8：000）班主任任及各位班班助教准时时到达教室室1、 检查设备（1）、开开门、开空空调；（2）、音音响、麦克克风、电脑脑、投影机机运作正常常否；（3）、白白板笔、白白板擦

32、；（4）、播播放轻音乐乐，不能中中断，便于于帮助学员员复习、试试卷准备。2、学员到到（！）、与与学员问好好；（2）、检检查考勤、胸胸牌、服装装仪容二、 （8：300-9：000）早会会时间（一）、早早会流程（范范例）1、主持人人：班务组组老师、辅辅导老师或或学员(以以晨会行事事历为准)2、音控：老师或学学员（提前前一天确定定好人选）3、内容：（行业篇篇 ）4、班歌；5、敬业时时间；6、分享（各各种信息、成成功分享、学学员心声、老老业务员心心路历程分分享）；7、开心一一刻（笑话话、游戏、健健身操）；8、专题时时间（详见见课表）9、9：330早会结结束。(二)、专专题时间 三、 （9：000-9：

33、110）课间间休息1、 课间音乐，助助教课间晨晨操带动；2、 检查白板、白白板笔、白白板擦、麦麦克风；3、 课间巡视桌桌、椅、水水杯是否摆摆放整齐；4、 调试电脑、准准备好讲师师简介及教教案；5、 提醒讲师上上课时间；6、 助教在教室室内与学员员沟通，并并及时发现现问题及时时解决。四、 （9：100-11：30）上上课时间1、 上课前300秒放集合合音乐凯凯歌，音音乐由小到到大、再由由大到小，停停止时上课课（迟到者者自律）；2、 上课前介绍绍讲师：题题、重、人人、名；3、 课后总结：谢、重、名名；4、 课程中巡堂堂提醒坐姿姿、手机、胸胸牌；5、 讲两堂课的的讲师在中中间休息时时为其准备备一杯水

34、；6、 时间提醒（十十分钟、五五分钟、谢谢谢授课）；7、 助教课间晨晨操带动；五、班主任任工作联系系1、课程回回顾，2、第二天天课程对学学员的重要要性宣导；3、对今天天学员的表表现作评价价和鼓励。4、工作中中相关事宜宜的宣导。五、 班务日常会会议六、 专家门诊时时间八、第三天天工作准备备事项1、当日教教学与教务务工作总结结2、第二天天讲师简介介及教案准准备；3、教室整整理；衔接培训第第三天当日工作事事项：一、 安装设备；二、晨间测测验及批改改出成绩单单；三、考勤统统计，缺勤勤人员追踪踪；四、提醒讲讲师上课；五、今天课课后布置口口试场地；六、整理教教室。物品准备：一、笔记本本电脑、多多媒体投影影

35、仪；二、 师证、讲师师简介、时时间提醒牌牌；三、 教案准备及及白板笔、白白板擦；四、 CD碟（凯凯歌、讲师师上场音乐乐、热身操操音乐）；五、 授课讲师评评估表、学学员资料统统计表、学学员考勤表表；六、 水杯。当日工作流流程：一、（8：00）班班主任及各各位班助教教准时到达达教室1、检查设设备（1）、开开门、开空空调；（2）、音音响、麦克克风、电脑脑、投影机机运作正常常否；（3）、白白板笔、白白板擦；（4）、播播放轻音乐乐，不能中中断，便于于帮助学员员复习、试试卷准备。2、学员到到（1）、与与学员问好好；（2）、检检查考勤、胸胸牌、服装装仪容二、（8：30-99：00）早早会时间1、早会流流程（

36、略）2、专题时时间：礼仪仪篇三、（9：00-99：10）课课间休息1、课间音音乐，助教教课间晨操操带动；2、检查白白板、白板板笔、白板板擦、麦克克风；3、课间巡巡视桌、椅椅、水杯是是否摆放整整齐；4、调试电电脑、准备备好讲师简简介及教案案；5、提醒讲讲师上课时时间；6、助教在在教室内与与学员沟通通，并及时时发现问题题及时解决决。四、（9：10-111：300）上课时时间1、前300秒放凯凯歌，音音乐由小到到大、再由由大到小，停停止时上课课（迟到者者自律）；2、上课前前介绍讲师师：题、重重、人、名名；3、课后总总结：谢、重重、名；4、课程中中巡堂提醒醒坐姿、通通讯工具、胸胸牌；5、讲两堂堂课的讲

37、师师在中间休休息时为其其准备一杯杯水；6、时间提提醒（十分分钟、五分分钟、谢谢谢授课）；7、助教课课间晨操带带动；五、班主任任工作联系系1、课程回回顾，2、第二天天课程对学学员的重要要性宣导；3、对今天天学员的表表现作评价价和鼓励。4、工作中中相关事宜宜的宣导。六、班务日日常会议七、专家门门诊时间八、第二天天工作准备备事项1、第二天天讲师简介介及教案准准备；2、教室整整理；衔接培训第第四天当日工作事事项：一、检查安安装设备；二、考勤统统计，缺勤勤人员追踪踪；三、提醒讲讲师上课；四、统计、张张贴晨间测测试成绩；五、今天课课后布置口口试场地；六、整理教教室。物品准备：一、笔记本本电脑、多多媒体投影

38、影仪；二、讲师证证、讲师简简介、时间间提醒牌；三、教案准准备及白板板笔、白板板擦；四、CD碟碟（凯歌、讲讲师上场音音乐、热身身操音乐）；五、授课讲讲师评估表表、学员资资料统计表表、学员考考勤表、学学员成绩单单；六、水杯。当日工作流流程：一、（8：00）班班主任及各各位班助教教准时到达达教室1、检查设设备（1）、开开门、开空空调；（2）、音音响、麦克克风、电脑脑、投影机机运作正常常否；（3）、白白板笔、白白板擦；2、学员到到（1）、与与学员问好好；（2）、检检查考勤、胸胸牌、服装装仪容二、（8：30-99：00）早早会时间1、早会流流程（略）2、专题时时间：核保保篇三、（9：00-99：10）课

39、课间休息1、课间音音乐，助教教课间晨操操带动；2、检查白白板、白板板笔、白板板擦、麦克克风；3、课间巡巡视桌、椅椅、水杯是是否摆放整整齐；4、调试电电脑、准备备好讲师简简介及教案案；5、提醒讲讲师上课时时间；6、助教在在教室内与与学员沟通通，并及时时发现问题题及时解决决。四、（9：10-111：300）上课时时间1、上课前前30秒放放凯歌，音音乐由小到到大、再由由大到小，停停止时上课课（迟到者者自律）；2、上课前前介绍讲师师：题、重重、人、名名；3、课后总总结：谢、重重、名；4、课程中中巡堂提醒醒坐姿、手手机呼机、胸胸牌；5、讲两堂堂课的讲师师在中间休休息时为其其准备一杯杯水；6、时间提提醒（

40、十分分钟、五分分钟、谢谢谢授课）；7、助教课课间晨操带带动；五、班主任任工作联系系1、课程回回顾，2、第二天天课程对学学员的重要要性宣导；3、对今天天学员的表表现作评价价和鼓励。4、工作中中相关事宜宜的宣导。六、班务日日常会议七、专家门门诊时间八、第五天天工作准备备事项1、讲师简简介及教案案准备2、教室整整理；衔接培训第第五天当日工作事事项：一、查安装装设备；二、考勤统统计，缺勤勤人员追踪踪；三、提醒讲讲师上课；四、整理教教室。物品准备：1、电脑、多多媒体投影影仪；2、讲师证证、讲师简简介、时间间提醒牌；3、 教案准备及及白板笔、白白板擦；4、 CD碟（凯凯歌、讲师师上场音乐乐、热身操操音乐）

41、；5、 授课讲师评评估表、学学员资料统统计表、学学员考勤表表、学员成成绩单；6、 水杯。当日工作流流程：一、（8：00）班班主任及各各位班助教教准时到达达教室1、检查设设备（1）、开开门、开空空调；（2）、音音响、麦克克风、电脑脑、投影机机运作正常常否；（3）、白白板笔、白白板擦；2、学员到到（1）、与与学员问好好；（2）、检检查考勤、胸胸牌、服装装仪容二、（8：30-99：00）早早会时间1、早会流流程（略）2、专题时时间：核保保篇三、（9：00-99：10）课课间休息1、课间音音乐，助教教课间晨操操带动；2、检查白白板、白板板笔、白板板擦、麦克克风；3、课间巡巡视桌、椅椅、水杯是是否摆放整

42、整齐；4、调试电电脑、准备备好讲师简简介及教案案；5、提醒讲讲师上课时时间；6、助教在在教室内与与学员沟通通，并及时时发现问题题及时解决决。四、（9：10-111：300）上课时时间1、前300秒放凯凯歌，音音乐由小到到大、再由由大到小，停停止时上课课（迟到者者自律）；2、课前介介绍讲师：题、重、人人、名；、3、课后总总结：谢、重重、名；4、授课过过程中巡堂堂提醒坐姿姿、手机呼呼机、胸牌牌；5、授两堂堂课的讲师师在中间休休息时为其其准备一杯杯水；6、课间提提醒（十分分钟、五分分钟、谢谢谢授课）；7、助教课课间晨操带带动；五、班主任任工作联系系1、课程回回顾，2、第二天天课程对学学员的重要要性宣

43、导；3、对今天天学员的表表现作评价价和鼓励。4、工作中中相关事宜宜的宣导。六、班务日日常会议总结本周的的班务工作作七、专家门门诊时间（可可安排下午午时间）八、工作准准备事项1、对下周周工作作准准备2、联系下下周授课老老师；3、教室整整理备注：衔接接教育从第第二周开始始，所有流流程的操作作请参照以以上第一周周流程。（可可根据实际际情况进行行适当调整整）衔接训练结结束后一、场地整整理：1、 清理教室，收收好电脑、投投影仪；2、 收好标语口口号、易拉拉宝、学员员胸牌、桌桌牌，以备备下次使用用。二、资料整整理与结算算：1、 学员考试成成绩登记； 2、 整理学员填填写的课课程效果评评估表、培培训组织评评估表、讲讲师交流评评估表；3、 整理学员基基本信息表表；4、 建立学员培培训档案；5、 做好讲师授授课效果的的考评工作作；6、 写培训总结结报告；7、 列培训班费费用名细表表并与财务务结算培训训费用。三、追踪培培训效果：1、 及