项目创优全套资料67842.docx

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1、一 项目如何创优二 简述创优考评操作策刬内容三 创优自检共用设施设备管理项自检说明四 创优优自检保安、消消防、车车辆管理理项自检检说明五 创优优自检环境卫卫生管理理项自检检说明六 创优优自检房屋管管理及维维修养护护项自检检说明七 创优优自检管理效效益项自自检说明明八 创优优自检精神文文明项自自检说明明九 创优优自检基础管管理项自自检说明明十 创优优自检绿化管管理项自自检说明明十一关于于争创“物物业管理理达标示示范大厦厦”的工工作安排排十二物业业管理达达标申报报材料封封面.ddoc十三成立立创建全全国物业业管理示示范大厦厦领导小小组的决决定及工工作安排排十四关于于争创“物物业管理理示范达达标大厦

2、厦”工作作汇报十五创建建全国物物业管理理优秀示示范大厦厦工作计计划十六创优示范大大厦达标标情况自自检概述述十七评优优迎检发发言稿十八物业创创优工作作总结一 项目目如何创创优 评评选优秀秀示范小小区（大大厦）是是政府各各级主管管部门评评定的最最具权威威的荣誉誉，也是是政府推推进物业业管理企企业规范范管理的的最有效效的措施施。一个个企业创创优达标标情况如如何，最最能体现现该企业业的管理理服务水水平和企企业创品品牌意识识。企业业参与创创优活动动后，该该如何进进行创优优活动？一、 确定创创优目标标，成立立创优小小组。做做到上下下重视、全全局一盘盘棋。企企业要把把创优活活动当作作企业上上台阶，提提高管理

3、理手段、管管理水平平的重要要战略步步骤之一一；树立立管理服服务的长长远目标标：市优优、省优优、国优优，通过过推行标标准化的的管理服服务手段段，而不不断增强强企业核核心竞争争力；企企业领导导应适时时组织成成立创优优小组、全全力支持持推进创创优质服服务的活活动开展展，涉及及具体费费用的，应应及时予予以解决决； 二二、内部部动员、岗岗位分工工。鼓士士气、把把创优活活动当作作企业经经营和发发展的大大事。提提高企业业员工对对创优活活动的认认识。充充分调动动员工积积极性、增增强企业业凝聚力力和荣誉誉感；明明确岗位位分工、交交叉管理理。即不不同岗位位之间相相互有分分工、有有配合、有有检查、有有执行、整整改及

4、时时，做到到环环相相扣。三三、 协协调组织织、计划划推进。成成立创优优小组后后应明确确各成员员职责，做做到既有有分工又又有协作作。如涉涉及费用用问题、与与开发商商、业主主委员会会沟通问问题、组组织操作作层员工工贯彻、检检查发现现、如何何改进问问题都应应进行明明确具体体的人员员，并列列出详细细的时间间动态计计划安排排。企业业开展创创优活动动后，根根据全全国优秀秀物业管管理示范范住宅小小区标准准及评分分细则对对照检查查时，另另一方面面也可从从项目软软件方面面、硬件件方面对对项目进进行自查查和发现现，及时时整改，及及时落实实。创优优整改包包括硬件件设施的的整改和和创优资资料的完完善：软软件方面面：一

5、、 日常管管理服务务是否到到位；二二、 岗岗位责任任明分工工，制度度规范要要齐全；三、 日常管管理服务务标准是是否保持持和贯彻彻一致；四、 管理和和服务细细节、过过程和结结果，发发现不合合格事项项处理；五、 项目管管理数据据要清楚楚，小区区管理资资料、信信息、档档案的建建立、使使用、管管理。六六、 顾顾客投诉诉的接受受和处理理；七、 有无存存在管理理和服务务盲区；八、 各岗位位考核机机制要齐齐全，考考核制度度有落实实；九、 管理服服务过程程有痕迹迹，重点点体现在在日常记记录；十十、 应应急措施施要明确确并具操操作性；硬件方方面：一一、 项项目外观观要完好好、整洁洁；二、 楼宇内内部整洁洁、有序

6、序、安全全、无违违反装修修管理和和消防管管理法规规的乱搭搭、乱建建、乱改改等违章章行为；三、 设施设设备是大大项，维维护、使使用、管管理要完完善。各各类公共共设施、设设备使用用功能保保持良好好的工作作状态；四、 机房环环境和设设备表面面维护管管理应做做到整洁洁、干爽爽、无灰灰尘、无无锈迹、无无脱漆、无无虫、无无鼠害；五、 消防系系统配置置齐全，标标识清楚楚完善，消消防疏散散通道畅畅通；六六、 二二次供水水系统、水水池、水水箱的清清洁、消消毒以及及煤气管管道、电电梯等设设施设备备的安全全防护措措施一定定要到位位；七、 无卫生生死角；八、 环境绿绿化美化化效果；九、 公共秩秩序的防防护设施施完好齐

7、齐整、治治安、交交通标识识齐备、设设备先进进完善；创优资资料的整整理主要要为以下下几大块块：一、 项目产产权资料料；二、 竣工验验收资料料；三、图图纸移交交资料：四、管管理公司司成立登登记资料料包括：五、业业主委员员会成立立与活动动资料：六、公公众管理理制度：七、所所有内部部管理标标准作业业规程；八、所所有内部部管理的的日常质质量记录录；九、员员工绩效效考评结结果记录录；十、 所有的的住户投投诉记录录；十一一、 所所有的住住户回访访记录；十二、 所有的的住户报报修记录录；十三三、 所所有的住住户意见见征集记记录；十十四、 所有的的管理处处对外通通知、通通知记录录；十五五、 财财务损益益表；十十

8、六、 所有的的对外委委托合同同书；十十七、 所有的的员工培培训记录录；十八八、 所所有的员员工岗位位、职称称证书、和和员工档档案；十十九、 小区业业主、住住户档案案；二十十、 所所有的住住户装修修管理档档案；二二十一、 政府相相关部门门出具的的无治安安案件、火火灾事故故证明书书；二十十二、 所有社社区文化化记录；二十三三、 所所有的电电梯年检检、二次次供水检检疫、卫卫生消杀杀检疫证证书；二二十四、 所有的的标识复复印件；二十五五、 所所有的多多种经营营资料；二十六六、 政政府、住住户、上上级公司司、外界界对管理理处工作作的评价价资料，以以及其它它应提供供的资料料、记录录等。所所有资料料应充分分

9、体现完完整无缺缺，体现现规范管管理服务务。创优优活动并并已得到到业主委委员会的的支持和和配合，大大多数业业主住户户知哓和和理解。二 简述述创优考考评操作作策刬内内容参加市市物业管管理优秀秀大厦(小区)考评的的申报时时，作好好一份操操作策划划至关重重要，这这份操作作策划的的主要内内容主要要从正确确理解参参加考评评的目的的及掌握握好考评评打分的的尺度;考评资资料的整整理与制制作;对对考评的的理解与与容易扣扣分的处处理;考考评现场场工作与与安排技技巧等方方面着手手。考评的目的的及掌握握好考评评打分的的尺度考考评的目目的在于于树立典典范，淘淘汰 不不合格企企业，培培养一批批管理人人员，推推进物业业管理

10、市市场化;在作操操作策划划的同时时首先应应从以下下几个方方面考虑虑:1、物物业管理理公司如如何开展展考评迎迎检工作作;2、参参评单位位如何制制定自身身物业管管理考评评定位;3、如如何做好好前期准准备阶段段的自检检工作;4、大大厦与小小区考评评有何区区别;55、如何何掌握自自检打分分的尺度度;6、如如何策划划对大厦厦内业主主及物业业使用人人宣传工工作;77、ISS090000质质量标准准与优秀秀小区(大厦)有何区区别，如如何从物物业管理理的重要要概念与与前期自自评、IISO看看考评。考评资料的的整理与与制作考考评资料料的整理理与制作作是考评评工作中中最主要要的一项项工作，称称为内业业资料的的整理

11、工工作，这这也是参参评单位位管理人人员工最最头痛的的一个课课题，特特别是第第一次参参加考评评的单位位，往往往是不知知从何处处下手，但但主要应应该考虑虑以下几几个方面面:1、资料整整理的程程序;22、如何何整理资资料目录录;3、资资料的表表现形式式不只限限于文字字，还可可用图表表、照片片和录像像带;44、如何何使浩繁繁的原始始资料精精简有效效，哪些些资料可可以收录录进考评评资料中中;5、如如何进行行创优项项目费用用核算;6、证证件的复复印应注注意些什什么问题题;7、整整理好的的资料应应怎么装装订及包包装;88、如何何有意识识地收集集考评原原始材料料;9、考考评会议议程序安安排及考考评参加加的人员

12、员如何选选择;llO、考考评时应应为考评评小组准准备哪些些能够及及时翻阅阅的材料料。对考评的理理解与窑窑易扣分分的处理理l、没没进行综综合验收收的物业业怎么办办;2、完完整的管管理交接接手续应应具备哪哪些内容容;3、如如何理解解考评中中专业化化管理要要求所包包含的内内容;44、如何何自检日日常管理理制度是是否完善善(制度度体系化化应遵循循的原则则);55、考评评标准中中要求的的现代管管理手段段体现在在哪些方方面;66、语言言规范化化常常会会忽略的的地方有有哪些;7、完完整的住住户档案案包含内内容(何何谓一户户一档);8、房房屋完好好率指的的是什么么;9、如如何理解解业主投投诉、求求助以及及维修

13、及及时率;lO、住住(用)户的满满意率从从何而来来?如何何整理有有关资料料;lll、人住住率、收收费率要要如何真真实体现现;l22、二次次供水资资料包括括哪些内内容;113、设设备、设设施的标标识、标标牌如何何制作;l4、如如何登记记造册、制制作权属属清册以以及如何何巡查记记录;ll5、怎怎么区分分保安值值班、消消防值班班、设备备房值班班的交接接班制度度及记录录;l66、突发发事件的的应急方方案编制制和现场场应急措措施;117、公公共场地地的安全全管理与与警示;18、资资料上如如何体现现达到无无重大责责任事故故发生的的要求;19、维维修基金金的有关关制度中中应注意意的问题题是什么么;200、卫

14、生生管理方方面最容容易忽略略的地方方有哪些些;211、对参参加考评评工作的的管理人人员进行行接待礼礼仪的培培训范围围;222、是不不是所有有管理制制度都应应该上墙墙;233、其他他相关内内业资料料从何处处开始举举证，哪哪些资料料是有利利的举证证材料。考评现场工工作与安安排技巧巧在策划划考评现现场的安安排工作作时，更更是考评评工作的的重要环环节，切切记不要要弄虚作作假，再再怎么说说考评人人员大家家都称为为是专家家，你的的虚假是是骗不过过这些专专家的眼眼睛的。1、如何安排给别人的第一感觉就是温馨的;2、考评组如何分组，侧重点如何安排;3、考评线路如何设计;4、参评单位人员应注意哪些细节;5、现场会

15、检查哪些内容;6、现场操作人员要训练有素，使之按程序操作熟练，给人一种久经沙场的感觉;7、如何作好业主的宣传工作，得到业主或物业使用人对创优工作的支持理解，至关重要;8、如何安排考评迎检现场的工作布置，气氛不要太隆重，也不要过分张扬，只要温馨就好。三 创优优自检共用设设施设备备管理项项自检说说明xxxxxxxxxxxxxxx是由xxxxxxxxxxxxxxx兴建的的高档智智能化写写字楼，委委托xxxxxxxxxxxxxxx物业管管理有限限公司实实施物业业管理，xxxx在规划中考虑最佳的容积率和绿化率的同时，配备了完备的共用设施设备。xxxx采用智能化、环保型功能系统设计理念，配备有：绿色环保供

16、水系统；中央空调系统；三菱高速电梯；国际、国内直拨虚拟网电话系统；光纤接入宽带互联网络；分点式、集中电视安全、消防监控系统等；对各区域的设施、设备安排专人负责联防制，并制定相应的安全运行标准、岗位职责，做好定期巡检，月度、季度、年度检修计划，值班检修记录完整全面，设立专门档案员 ，负责管理各种装修、维保、检修管理档案，记录、执行严格的档案管理制度。xxxx设有通讯、闭路电视和防盗报警监控中心。与xx电信合作的数据、有线电视和电话三网合一系统，一次铺设入户，给业主带来极大方便。业主入驻后只需在物业管理处登记，由物业管理处代办手续，一天即可开通上网、电话、有线电视入网等，充分体验信息化带来的便利。

17、此外，xxxx的监控中心，实行24小时全方位的三层安全防护：一层，红外线周界防护；二层，xxxx大厅等主要出入口，停车场及外围通道闭路电视监控和录象记录，设立专职保安24小时值勤，实行封闭式、凭证出入管理；三层，xxxx内区域巡检对讲、消防监控系统。管理处代收代寄，递信送报到各租户，大大方便了客户。针对xxxx小、电系统和大量设施设备，管理处制定了系统的设备管理规范，机电设备、给排水系统等进行集中管理、计划维修。目前，xxxx内配套设施完好，无随意改变其用途的现象。共用设施、设备运行、使用及维修严格按规定进行，且都有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范。xxxx室

18、外管线，包括供电电缆、电视线、电话线、电脑线，都统一入地，无架空管线，无碍观瞻。排水、排污管理畅通，无堵塞外溢现象。道路畅通、路面平整、井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。供水设备运行正常、设备完好、无漏水、无污染。用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准。xxxx路灯、楼道灯等公共照明设施完好，运行正常。总体来看，xxxx一切设施设备管理良好，运行正常，未出现一起因管理责任引发的事故，事故率为零，设备完好率为100%。四 创优优自检保安、消消防、车车辆管理理项自检检说明xxxxxxxxxxxxxxx采用用高科技技智能监监控系统统实施封封闭式管管理。安安装了红红外线监监控系统统；x

19、xxxx内内用围墙墙封闭；并为每每个岗位位的保安安队员配配备无线线对讲机机；对讲讲机与公公司值班班室和监监控中心心联网，确确保xxxxx安安全和快快速反应应。大门门设有进进出岗亭亭，分西西大门、南南大门和和写字楼楼大堂出出口。写写字楼大大堂出口口设有保保安进行行人员出出入登记记；南大大门出口口为大型型车辆进进出专用用通道；西大门门出口为为车辆、行行人进出出通道，由由自动伸伸缩门管管理，实实现人车车分流。xxxx安全实行人防、机防、技防三结合，配备安保队员17名，实行3班4运转，分设固定岗和流动岗，门岗和监控中心设有固定岗，xxxx内设流动岗，24小时不间断对xxxx进行巡查。值班队员认真记录班

20、上情况，认真登记进出车辆、公共设施完好等情况，交班时要详细记录并报告本班值班情况，领班认真负责履行交接班记录。发现情况按应急处理程序报告。严格实行值班经理和保安队长查岗制，每日不少于查岗5次，每日对每个队员工作表现进行考评，对不当班队员必须保证80%队员备勤，以防突发事件，确保xxxx的正常办公秩序和人、财、物安全。xxxx为市公安局重点保护单位，常年接受市公安局及保安公司业务指导和监督培训。xxxx消防设施齐备，各项制度及火灾等应急处理程序完善，成立了全员义务消防队，并进行了多次消防演习。至今，xxxx未发一一次事件和偷盗现象及重大刑事治安案件。五 创优优自检环境卫卫生管理理项自检检说明xx

21、xxxx的环境境卫生工工作由管管理处下下设的保保洁队负负责完成成。环卫卫设施设设备齐全全，设有有垃圾桶桶、保洁洁桶、果果皮箱、消消杀喷雾雾器，配配备专职职环卫垃垃圾清运运工。室室内PAA保洁配配备有地地毯清洗洗机、抛抛光机、吸吸尘吸水水两用机机、地毯毯吹风机机等专业业化的清清扫保洁洁设备，为为xxxxx环境境卫生和和工作提提供了必必需的物物资条件件。xxxxx制制定了一一整套严严格的清清扫保洁洁作业规规程和考考核检查查制度，做做到“五五定”，即即做到定定人、定定地点、定定时间、定定任务、定定质量。规定楼外地面、道路每日清扫两遍；随时跟踪保洁、垃圾日产日清；并定期消毒，梯间楼道扶手栏每日清扫，跟

22、踪擦洗。做到“七净”、“五不”。“七净”是指路面净、路沿净、绿化带净、井（雨、污水）口净、楼道净、杆根净、墙根净。“五不”是指不积水、不积尘、不见杂物、不见粪迹、不漏收堆。做到天净地洁，玻璃亮。xxxx环境日日清新，井井有条，无噪声干扰等，使绿色环保写字楼名副其实。六 创创优自检检房屋屋管理及及维修养养护项自自检说明明xxxxxxxxxxxxxx总建筑筑面积为为212200平平方米，占占地面积积达1884800平方米米，设计计整体绿绿化率达达55%，写字字间入租租率达880%，租租户达229家。xxxx大厅处设有统一美观的总平面图，每层楼于安全楼梯出口处设有两块紧急安全疏散图，在大厦大厅设有租

23、户索引牌，每位租户均设有明显标志，显示单位名称及具体位置，统一管理。停车场规划整齐，示意明确，不仅便于寻找，也方便车辆停放。自接管以来，由于管理严格规范，xxxx内没有乱占、乱建、乱搭、乱贴等现象，房屋外墙结构和涂料无一脱落和污损，定期进行维保养护，加之禁止设立户外招牌、广告牌和霓红灯，使xxxx保持了房屋外观的建设原貌和完好的外观整洁。在业主、租户装修过程中严格监督管理，采取物业、业主、租户、装修方四位一体的管理模式，大厦拥有远大中央空调系统，避免了分体式空调系统凌乱无序，执行严格工程维保及装修监督验收管理程序，未发生损坏房屋结构安全，拆改强弱电护管及损坏他人利益的情况。管理处建立了一整套科

24、学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮及24小时服务制度，实行定人分区一对一负责制，对业主及租户投诉高度重视，急修随叫随到，零修不过夜，大修三天之内解决到位，房屋的零修及时和合格率达100%，没有遗留安全和使用隐患。六 创优优自检管理效效益项自自检说明明xxxxxxxxxxxxxx物物业管理理有限公公司自承承接xxxxxxxxxxxxxxx项目以以来，着着眼于为为xx招商商引资及及经济建建设树立立良好的的服务窗窗口，重重视xxxxx的的社会效效益。为为此，投投资xxxxx管管理处实实行规范范化的物物业管理理，通过过良好的的物业服服务质量量水平，为为大厦的的业主招招商及投投资xxxxx资资产的保保

25、值增值值服务取取得了良良好的社社会效应应。投资资xxxxx物业业管理处处对大厦厦的招商商工作起起到了良良好的推推动作用用，自物物业公司司前期介介入大厦厦的辅助助施工验验收，确确保投资资xxxxx实现现智能化化环保型型商务写写字楼综综合功能能，并提提供专业业化的物物业管理理服务，树树立了xxx商务务、文化化、艺术术之都的的第一写写字楼品品牌。大大厦招商商取得突突破性进进展，截截止20003年年10月月份，大大厦入驻驻租户达达25家家，199层楼共共租出115层（含含凤凰阁阁中餐厅厅、地下下餐厅、卧卧龙公寓寓），入入驻率达达85%，确保保业主XXX公司司实现良良好的投投资回报报，资金金收入稳稳定上

26、升升。优质质的物业业管理品品牌吸引引了大批批高质量量租户入入驻，如如：xxx市人民民政府投投资服务务中心、太太平洋人人寿保险险公司、康康佳公司司等知名名企业，高高素质的的租户在在不断推推物业管管理服务务水平的的同时，均均能按时时交纳物物业管理理服务费费用，截截止十月月份，物物业管理理服务费费用收缴缴率达1100%，本年年度前期期投资xxxxxx物业管管理处营营业额接接近3000万，为为物业公公司正常常运转创创造有力力的经济济基础。投资xxxx物业管理处为增加营业收入，不断完善对业主、租户的服务，通过独具特色的个性化服务项目，打造物业管理强势品牌，管理处由专业的维修队、保安队、保洁队等服务人员广

27、泛开展以下个性化服务项目，如：私人保安、上门维修、商务保姆、专业保洁、家政服务、商务代办等有偿服务项目，以上项目均赢得了租户的广泛好评。目前，XX物业正通过不断积累人才、管理、技术资源优势，重点以承接高档写字楼、别墅小区全方位物业管理服务项目为突破口，广泛开展对外物业个性化特色服务：专业物业、酒店经营管理咨询；人才、劳务、培训输出等业务，进一步打造优质物业管理品牌，为全面推动行业整体管理服务水平不断努力。截止目前，公司财务状况运行良好，预计全年将实现营业额收入达300万，综合利润达20万。经过一年多的物业经营管理，投资xxxx已成为xx市招商引资、投资服务和商务交流中心，取得了良好的经济效益和

28、社会效益，为xx树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。七 创优优自检精神文文明项自自检说明明xxxxxxxxxxxxxx在在建设中中除注重重从景观观、楼宇宇布局上上追求环环境优美美外，更更注重xxxxxx文化和和精神文文明建设设，实现现人与自自然之间间，人与与人之间间的和谐谐、充实实自然的的文化内内涵和丰丰富浓郁郁的生态态气息，营营造一流流的文化化xxxxx气氛氛。xxxxx物物业管理理处设立立公司公公告栏，刊刊登租户户、员工工意见、心心声，展展示xxxxx文文化。并并开放“物物业管理理之窗”，公公示物业业管理政政策、信信息理念念。xxxxx内内建有供供业主休休闲、散散步的健健身路径径和草坪坪

29、，以及及各类健健身活动动场所和和供租户户开展休休闲、娱娱乐活动动的场所所。投资资xxxxx管理理处十分分重视xxxxxx的精神神文明建建设，除除订有物物业管理理装修管管理规定定、租租户公约约等规规章外，还还专门设设立了家家政服务务、特约约保姆等等服务，为为业主、租租户提供供多种精精神生活活个性化化服务。博盈投资物业管理处重视企业文化建设，先后组建青工俱乐部、员工文化团队，广泛开展社会公益活动，如向贫困大学生捐献爱心、义务献血活动、组建社区文化先锋老年人腰鼓队、秧歌队，丰富社区文化生活。xxxxxxxxxxx多次配合市政府有关部门，开展各项大型文化活动，如：“投资兴业”鸡尾酒会、xxxx物业宣传

30、活动、“欲借xx唱大戏、投资xxxx搭舞台”戏剧晚会、“月圆今宵、移动传情”中秋联谊晚会等，xx商务、文化、艺术之都的美誉获得社会广泛认可，为xx树立良好的招商引资窗口和文明服务形象作出贡献。八 创优优自检基础管管理项自自检说明明xxxxxxxxxxxxxx是是xxxxx集团团为推动动xx招商商引资及及经济发发展的重重要基础础项目，xxxx从筹建到开业验收，均得到市政府及各有关部门的大力支持和指导。xxxx以建立xx首家以“绿色环保”为主题智能商务写字楼为品牌目标，严格按政府各有关部门批准的规范方案组织施工建设，整体智能系统、绿化规划方案图、总平面图、工程规划、施工许可证均齐全，工程竣工后，经

31、政府各主管部门验收合格。2002年9月，投资xxxx大厦验收后，由业主方特聘xxxxxxxxxxx物业管理有限公司接管，并签订了物业管理委托合同协议，验收图纸、档案、资料齐全。物业管理的前期介入，早在2002年5月投资xxxx改造施工开始，xxxx开发商业主军xx贸有限公司即与xxxxxxxxxxx物业管理有限公司签订了投资xxxx前期物业管理委托合同，对物业管理的项目、期限、双方的权利及义务、服务质量和违约责任等方面作出了明确的规定。xxxxxxxxxxx物业公司作为一家受聘于投资xxxx物业整体管理而组建成立的专业化实体，投资xxxx物业管理处从服务招商引资及打造招商服务商务中心，以追求业

32、主和租户满意，遵循“业主至上、服务第一”之宗旨，努力把投资xxxx打造成为xx一流的商务、文化、艺术、休闲之都。物业公司与业主按建设部有关规定及时签订了投资xxxx维修基金筹集、管理及使用协议并严格执行维修基金管理规定。大厦自修建运营以来，实行规范化物业管理，设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，xxxx物管处在全力保障业主及各租户的服务质量上，报业主批准成

33、立了“业主、租户代表大会”，定期举行座谈会，广泛征集租户物业服务意见，并定期发放租户意见征询表，广泛了解业主及租户意见，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。为全面配合市物管部门做好本次物业管理达标示范大厦争创工作，提升整体服务管理水平及品牌实力，XX物业管理有限公司将协同投资xxxx业主方就争创工作，重点作好如下工作安排：1、物业管理示范大厦争创工作全员参与，公司于8月底就召开“争创达标示范大厦”全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立专班，全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理；标准自检及验收工作；2、成立新物管条例实施宣传小组，公司先后组织员工学习新物业管理条例

34、、租户公约及装修管理规定，为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据；3、公司积极做好内部宣传发动工作，以“努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌“为目标，已作出如下具体分工：1）公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政接洽、协调资料档案的统筹、监督整理及整改、自检、协助验收工作；2）做好物业管理示范大厦的申报准备及创建工作，已下发全国物业管理示范大厦标准及评分细则，组织各部门对照此评分细则进行学习，各部门召开会议，对照标准，找出存在的问题及整改方案，统一报批、整改实施；3）物业管理示范大厦标准及评分细则中，所涉及物业管理档案、资料统一由物管处整理收集，并做好登记清单和

35、目录；并将整理后的清单目录及未明事宜统一交行政部；做好自检和及时与物管科联络、协调、更正，并积极准备迎接11月份上级物管部门的验收检查。八 创优优自检绿化管管理项自自检说明明xxxxxxxxxxxxxx总总建筑面面积为2212000平方方米，占占地面积积达1884800平方米米，设计计整体绿绿化面积积达1110000平方米米，绿化化率达555%，绿绿化设计计布局简简捷、明明快，亲亲近大自自然，充充分体现现生态的的自然美美。走进进xxxxx，成成片的绿绿色草坪坪引人注注目，让让人尽情情享受地地面上浓浓浓绿意意的乐趣趣，体现现“绿色色环保”为为理念的的智能化化商务写写字楼xxxxxx的现代代气息。

36、xxxx绿化采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，种植30余种优良花木，广泛分布在内外花坛、走道、绿化中央xxxx、写字楼各区域，各种植物在园区路灯、地灯的的映照下交相辉映，各种鲜花四季常开。xxxx绿化管理工作由经验丰富的专业绿化管理人员实施专业化养护，由中山公园常年技术顾问指导，确保花木、绿化带、草坪生长旺盛，景色宜人。与此同时，我们还制定了一整套绿化管理规章制度，明确规定了绿化卫生工作的标准、工作日志、检查及各租户应遵守的规则，设立了爱护花木告示牌、警示牌及定期进行消杀病虫害工作，保证了花草树木茁壮成长，免受人为的践踏和破坏，使xxxx内整洁、美观、绿意盎然。九 关于于争创“物物业管理理达标示

37、示范大厦厦”的工工作安排排为全面配合合市物管管部门做做好本次次物业管管理达标标示范大大厦争创创工作，提提升整体体服务管管理水平平及品牌牌实力，XX物业管理有限公司将协同投资xxxx业主方就争创工作，重点作好如下工作安排：一、物业管理示范大厦争创工作全员参与，公司于8月底就召开“争创达标示范大厦”全体员工动员大会，对整个工作做出布署，并成立专班，全面负责争创工作内外宣传发动、资料、档案归档整理；标准自检及验收工作；二、成立新物管条例实施宣传小组，公司先后组织员工学习新物业管理条例、租户公约及装修管理规定，为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据；三、公司积极做好内部宣传发动工作，以“努力提高

38、物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌“为目标，已作出如下具体分工：1、由公司行政部负责物业管理人员培训提高、内外联系沟通、行政接洽、协调资料档案的统筹、监督整理及整改、自检、协助验收工作；2、为做好物业管理示范大厦的申报准备及创建工作，已下发全国物业管理示范大厦标准及评分细则，组织各部门对照此评分细则进行学习，各部门召开会议，对照标准，找出存在的问题及整改方案，统一报批、整改实施；3、物业管理示范大厦标准及评分细则中，所涉及物业管理档案、资料统一由物管处整理收集，并做好登记清单和目录；并将整理后的清单目录及未明事宜统一交行政部；以便于自检和及时与物管科联络、协调、更正，并积极准备迎接10月份

39、上级物管部门的验收检查。本次争创物业管理达标示范大厦工作，是关系到公司的企业形象展示及提升整体实力，开拓对外业务的重要环节，我公司将紧密配合市物管部门，积极宣传学习新物业管理条例，对照做好完善整改，确保本次争创工作圆满完成。xxxxxxxxxxxxxx物业管管理有限限公司二二OO三三年九月月十七日日十 优秀秀物业管管理示范范达标大大厦申报汇报材材料（9）项目：管理理效益 页数：整理：审核：批准：十一 于于成立创创建全国国物业管管理示范范大厦领领导小组组的决定及工作作安排各部门：为实施企业业品牌战战略，完完善和提提高公司司的物业业管理质质量，创创建xxx一流物物业品牌牌，公司司决定申申报投资资x

40、xxxx大厦厦创建“20006年度度全国物物业管理理示范大大厦”。达标标创优是是一项系系统的、长长期的工工作，良良好的组组织、计计划和实实施是达达标创优优工作的的先决条条件。为为此，公公司决定定成立“投资xxxxx大大厦创建建全国物物业管理理示范大大厦工作作领导小小组”（以下下简称“创优工工作领导导小组”），全全面组织织，协调调和实施施创优工工作。一、 创优工工作领导导小组成成员组长：侯总总副组长：xxxx小组成员：xx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、二、 创优工工作领导导小组成成员负责责组织和和协调全全体员工工积极备备战，迎

41、迎接省市市、建设设部达标标检查，全全体成员员按各自自职能划划分分为为以下五五个责任任小组：公关协调组组责任人：xxxx负责创优工工作中的的公关和和各方关关系的协协调工作作。申报手续组组责任人：xxxx负责联系市市房管局局及有关关部门办办理相关关申报手手续，负负责整个个创优工工作的协协调、指指挥、监监督、实实施。资料整理组组责任人：xxxx负责按创优优要求整整理迎检检资料物业整改组组责任人：xxxx负责按整体体工作进进程安排排物业自自检及根根据自检检和专家家检查意意见进行行物业整整改，以以达到创创优达标标要求。接待服务组组责任人：xxxx负责接待省省、市、建建设部及及公司邀邀请的专专家，做做好后

42、勤勤服务工工作。三、领导小小组各成成员职能能分工明明细表为明确领导导小组各各成员的的职能，做做到权责责明细，以以便于更更好的执执行和实实施公司司的创优优达标计计划，现现将领导导小组各各成员具具体职能能明确如如下：xxx负责领导全全面掌控控创优达达标工作作，并具具体负责责公关协协调组。xxxx协助陈总协协调各职职能小组组工作，并并具体负负责申报报手续组组。xxx负责做好公公司行政政、采购购、人事事配合工工作，并并具体负负责资料料整理组组。xxxx负责接待服服务组，做做好接待待服务工工作。xxxx负责创优工工作中的的资金预预算及资资金安排排，以及及涉及财财务方面面的自检检与整改改完善，协协助进行行

43、财务部部资料整整理。xxxx负责加强大大厦日常常管理，提提升服务务水平，安安排自检检与整改改工作的的实施，并并协助进进行基础础管理，物物业服务务、客户户服务等等资料的的整理。xxx负责协助陈陈总做好好创优工工作的公公关协调调工作。xxx负责做好达达标要求求的基础础管理，房房屋管理理、设备备设施管管理方面面的自检检与整改改完善及及进行协协助进行行分部资资料整理理。xxx负责做好达达标要求求的绿化化、环卫卫方面的的自检与与整改完完善及协协助进行行分部资资料整理理。xxxx负责做好达达标要求求的保安安、车辆辆与交通通秩序方方面的自自检与整整改完善善及协助助进行分分部资料料整理。xxx负责做好达达标要

44、求求的消防防方面的的自检与与整改完完善及协协助进行行分部资资料整理理。xxx负责协助罗罗经理做做好接待待工作中中的餐饮饮服务。xxx负责协助罗罗经理做做好接待待工作中中的房务务服务。xxx负责协助夏夏经理做做好财务务方面的的工作。xxx负责创优工工作中涉涉及电脑脑与计算算机相关关方面的的自检与与整改完完善及协协助进行行分部资资料整理理。以上小组成成员请务务必按照照公司创创优达标标实施安安排做好好自已职职责范围围内的事事项。四、创优工工作总体体实施计计划公司已在33月份开开始启动动创优工工作，现现已完成成考察学学习及分分工安排排方面的的工作，按按照创优优达标工工作要求求，现拟拟订后续续实施计计划

45、如下下：6月份完成创优工工作领导导小组及及各职责责组的建建立，并并全面开开展创优优工作。7月份完成首次公公司内部部全面自自检及资资料整理理框架工工作，并并安排邀邀请同行行业专家家做一次次全面指指导。8月份完成前期整整改工作作，进行行第二次次全面自自检工作作，资料料整理工工作初稿稿完成，并并安排邀邀请市级级专家进进行一次次全面指指导。9月份完成前期整整改工作作，进行行第三次次全面自自检工作作，资料料整理工工作完成成，通过过市级专专家审核核，并对对前期创创优工作作进行一一次总结结。10月份完成阶段整整改工作作，迎接接省级专专家的检检查，针针对检查查中的问问题做好好整改。11月份全面迎接建建设部创创

46、优检查查，争取取一次性性通过创创优达标标。五、创优工工作制度度1、例会制制度：668月间，每每月召开开一次工工作例会会910月月间，每每半月召召开一次次工作例例会此后，组长长根据情情况不定定期召开开专题会会议或工工作例会会解决具具体问题题，例会会旨在布布置创优优工作任任务，并并总结上上一阶段段工作发发现问题题，寻求求解决问问题答案案，安排排本期工工作，检检查计划划的落实实情况。2、 建建立创优优工作记记录及会会议记录录制度：每位组组员要做做好工作作记录及及会议记记录，旨旨在掌握握进程状状况，保保证创优优工作顺顺利进行行，创优优工作近近尾声，迎迎检关工工作记录录及会议议记录将将回收归归档，做做为创优优工作资资料。总经理办公公室 20006-066-088十二 关关于争创创“物业业管理示示范达标标大厦”工工作汇报报一、xxxxxxxxxxxxxxx物业管管理成果果简介xxx市xxxxxxxxxxxxxx是是由xxxxx集集团下属属xx市军军xxxxx贸有有限公司司投资、改改造、经经营的xxx市首首家商务务智能化化写字楼楼，总投投资额887000多万元元，通过过城建统统一规划划、改造造装修而而成，并并由组建建选聘的的xxxxxxxxxxxxxx物物业管理理有限公公司介入入前期的的装修、运运营管理理，xxxxx于于20002年99月288日正式式落成开开业。xx