XXXX年沃尔玛防损便衣培训教材18833.docx

《XXXX年沃尔玛防损便衣培训教材18833.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXXX年沃尔玛防损便衣培训教材18833.docx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、沃尔玛(中中国)有限限公司资保保部Loss Prevventiion DDeparrtmennt Wall-Marrt Chhina, Co. Ltdd.Undercover Training 便衣培训材料Jan. 16, 200122 of 33Confidential File/机密文件本教材使用用须知本教材分教教材及大纲纲两部分。便便衣培训员员应有全套套培训教材材。新便衣衣入职或转转职后，需需进行两天天的便衣理理论培训，发发给新便衣衣大纲部分分。从第二二周开始，需需进行实际际培训，每每周由便衣衣教练给新新便衣写评评语，所在在店经理/主管需了了解便衣每每周的工作作情况。便便衣实习期期满，资

2、保保部经理需需检查该便便衣的成绩绩，检查合合格后，在在资保部便便衣职责一一页签名，该该便衣就可可以正式开开始工作。便衣培训教教材大纲部分资保部便衣衣理论培训训大纲培训内容日期培训指导受培训人期望宗旨(目标标)损耗损耗定义损耗原因损耗计算公公式商场当事人人介绍商场偷偷窃“犯罪罪”商场偷窃定定义作出捉拿决决定发生行窃极极严重的部部门外部/内部部偷窃统计计商场偷窃条条件和迹象象隐藏和偷窃窃的方法共同犯罪迹迹象资保员职责责商场小偷的的处理原则则观察技巧捉拿偷窃的的四大要素素处理证据到法庭/公公安机关作作证与当地公安安机关合作作截停商场当当事人盘问商场当当事人放走商场当当事人处理少年当当事人职业素质引起

3、争议的的捉拿新闻发布/接受采访访立即解雇原原因当事人报报告填写写试衣室的控控制商场巡视安全隐患促销员管理理紧急事件处处理空包装处理理破损商品处处理EAS报警警处理实习便衣资资保员工作作评估表评核标准5表现卓越表现超越其其职位要求求，并胜任任有余4超出水平表现良好，能能超越其工工作所要求求的胜任程程度3合符要求表现能达到到工作要求求2表现待改进进表现未能完完全达到满满意程度，有有待改进1表现差劣表现距离工工作要示有有很大差异异第二周v 工作态度指该员工工对工作是是否抱着积积极态度评语：评分：v 礼貌-指指该员工是是否彬彬有有礼，随时时表现自控控能力，特特别是在不不利的环境境下，好斗与粗俗俗是不允

4、许许的。评语：评分：v 克制指该该员工在一一切情况下下，能表现现出适当风风度评语：评分：v 行为是否否严格遵守守公司各项项规章制度度评语：评分:v 外表是否否穿着得体体，而不穿穿奇装异服服评语：评分：v 准时是否否准时上班班评语:评分:v 规程和指示示是否遵守守公司规程程以及来自自主管的直直接指示。评语:评分:便衣协调员员签名部门门主管签名名员工签名名日期: 年 月 日第三周v 预防指员员工是否熟熟悉所有防防范小偷措措施，并能能加以运用用。评语：评分：v 小偷的定义义-指该该员工能否否熟练掌握握行窃行为为的两要素素，并对店店内事件采采取正确的判断断。评语:评分:v 捉拿该员员工是否熟熟悉捉拿小

5、小偷的四个个条件，并并能加以判判断评语：评分：v 高损耗部门门-指该该员工对商商场高损耗耗部门是否否熟悉评语:评分:v 市场偷窃的的条件与迹迹象-该该员工是否否熟悉偷窃窃的各种条条件与迹象象，在工作作中能加以运用用。评语：评分：v 掩藏及偷窃窃方法该员工是是否熟悉各各种掩藏与与偷窃方法法评语:评分:v 同谋指该该员工能否否对同谋采采取正确的的处理评语:评分:v 不诚实员工工该员工能能否正确处处理不诚实实员工事件件评语：评分：便衣协调员员签名部门门主管签名名员工签名名日期: 年年 月 日第四周v 安全-该该员工是否否努力培养养良好的工工作习惯以以防止不必必要的伤害害或损失，并并能发现商场内内的各

6、种安安全隐患，作作出正确的的处理。评语:评分:v 促销员管理理该员工对对商场的各各种违纪事事件是否能能正确及时时地制止。评语：评分：v 紧急事件处处理该员工是是否对商场场内的各种种紧急事件件处理程序序熟知。评语:评分：v 空包装、破破损商品该员对空空包装、破破损商品能能否采取正正确的处理理程序.评语:评分：v EAS报警警处理该员工对对EAS系系统是否熟熟悉，是否否了解报警警处理程序序。评语：评分：v 食品卫生该员工是是否熟知食食品卫生的的规章制度度，并能予予以运用。评语:评分:便衣协调员员签名部门门主管签名名员工签名名日期: 年 月 日第 五 周周v 观察技巧该员工是是否机警，不不会因观察察

7、技巧不当当而被小偷偷发觉.评语：评分：v 四要素该该员工能否否严格遵守守四要素评语:评分:v 与当地公安安机关的合合作-该该员工是否否知晓到派派出所办案案的程序，并并能与干警警友好的沟通通。评语：评分：v 截停商场小小偷-指该员工工在截停小小偷时是否否肯定，坚坚定，确定定，专业.评语：评分：v 盘问事件当当事人-该员工是是否知晓交交谈目的，灵灵活运用交交谈技巧，并并能正 确确填写事事件报告评分：评语：v 处理少年小小偷-该员工在在捉拿小偷偷时，能否否按公司规规定执行。评语：评分：v 捉拿小偷-该员员工在捉拿拿小偷时，能能否按公司司规定严格格执行，并并能防范当当事人突发的异常常举动。评语：评分：

8、v 证据-该员工工在捉拿窃窃贼的过程程中，能否否掌握充足足的证据，能能充分理解解三个法律要素商商品所属权权，意图，占占为已有评语：评分：教练签名部部门主管签签名 员员工签名第六周v 职业素质-该员工工在工作中中能否态度度和蔼，言言谈举止得得体，工作作负责符合合职业规范。评语：评分：v 主动性-指该员工工在一个新新的环境里里独立工作作的能力，以以及无需指指导即能清清楚的认识到到如何进行行工作的能能力。评语:评分:v 工作效率-诣该该员工相对对其它员工工实际的工工作成效。评语：评分：v 积极性-该员工工努力工作作的勤奋程程度评语：评分：v 可靠性-指该员员工准确完完成所指派派的工作可可信赖的程程度

9、评语：评分：v 判断能力-指该该员工所做做决定是否否稳妥，是是否根据事事实采取行行动，而不不受个人，情绪绪影响，避避免草率冲冲动或幼稚稚的判断事事情。评语：评分：v 合作精神-指该该员工在完完成任务过过程中与他他人一起和和 谐工作作的情况评语：评分：v 工作素质-不不时意识到到错误的效效果并从中中提高工作作素质评语：评分：总 结1. 指出您认为为该员工应应在哪些方方面需改进进:2. 指出员工的的长处: 便衣教练练签名 资保经理理签名 员工签签名日期： 年 月月 日防 损 部部 便 衣衣 职 责责IN-STTORE LOSSS PREEVENTTION RESPPONSIIBILIITIESS小

10、偷截停四四要素的标标准CRITEERIA FOR STOPPPINGG A SSHOPLLIFTEER 4 ELEMMENTSS1. 你必须看到到小偷亲手手拿取了沃沃尔玛的财财物。You mmust see the shoppliftter ttake Wal-Martt proopertty.2. 你必须看到到小偷藏匿匿沃尔玛财财物。You mmust see the shoppliftter cconceeal oor hiide tthe ppropeerty.3. 你必须不间间断地观察察小偷产看看到商品没没有被转移移或扔掉。You mmust watcch thhe shhopliif

11、terr conntinuuouslly annd seee thhat tthe mmerchhandiise iis noot diiscarrded.4. 他或她必须须在没有为为藏匿商品品付款的情情况下走出出商场。He orr shee musst exxit tthe sstoree witthoutt payying for the mercchanddise.在截停前，你你必须：PRIORR TO APPRREHENNSIONN, YOOU MUUST:1. 亲亲眼看到对对方拿取和和藏匿沃尔尔玛财物，你你必须能辨辨别财物的的类型。See tthe ppersoon taake aa

12、nd cconceeal WWal-MMart proppertyy. Yoou shhouldd be ablee to idenntifyy thee typpe off proopertty.2. 确确保他或她她没有机会会扔掉藏匿匿的财物。Ensurre hee hass no oppoortunnity to ddispoose oof thhe ittem.3. 你你必须亲眼眼看到对方方没有为藏藏匿沃尔玛玛的商品付付款。obserrve ppersoonallly thhat tthe mmerchhandiise ffrom Wal-Martt wass nott paiid fo

13、or4. 截截停小偷应应在商场出出口处进行行。Appreehenssion of sshopllifteer shhouldd takke pllace outsside the exitt dooors 所有截停停都必须具具备以上四四要素。The aabovee 4 eelemeents mustt be obtaainedd on all apprrehennsionns.武器：任何何人不能携携带任何武武器Fireaarms: No one willl carrry ffireaarm oof anny otther weappon.手铐：任何何人不能配配带手铐Handccuffss: N

14、oo onee willl caarry handdcufffs.截停必须有有商场员工工在场；No appprehhensiions withhout assoociatte baack-uup. 不能搜身No seearchhing.在疑犯逃跑跑至沃尔玛玛商场范围围外时不能能继续追踪踪. No chhasinng off susspectts beeyondd Wall-Marrt prroperrty.对截停的疑疑犯不能有有身体上或或口头上的的侵犯.No phhysiccal nnor vverbaal abbuse of tthe aappreehendded ssubjeect.在疑犯

15、被截截停后不能能让其为商商品付款No puurchaasingg willl bee alllowedd oncce thhe suubjecct iss apppreheendedd.工作职责RESPOONSIBBILITTY所有资保部部便衣员工工有责任保保护公司财财产不受损损失，公司司同样不希希望员工在在截停小偷偷的过程中中冒着生命命危险，或或冒着同事事及顾客的的生命危险险来挽回公公司的财物物。基本规规则是运用用常识来判判断。All LLoss Prevventiion AAssocciatees arre reesponnsiblle foor prrotecctingg commpan

16、yy proopertty foorm ttheftt. Thhe coompanny, hhowevver, DOESS NOTT WANNT ASSSOCIIATESS TO RISKK INJJURY TO TTHEMSSELEVVS FEELLOWW ASSSOCIAATES, OR COSTTUMERRS WHHILE ACTIING TTO REECOVEER COOMPANNY PRROPERRTY FFROM SHOPPLIFTTERS. Commmon Sensse iss Thee Bassic RRule.我已经得到到了所有资资保部便衣衣培训并且且完全理解解它们。我我也能

17、理解解如果没有有按照这些些政策来做做会导致解解聘。I havve haad alll off thee toppics on tthe iin-sttore traiiningg outtlinee expplainned tto mee andd I fullly uunderrstannd thhem. I allso uunderrstannd thhat ffailuure tto foolloww theese ppoliccies is ggrounnds ffor ttermiinatiion.便衣签名资资保经理签签名In-sttore Losss Preeventtion As

18、soociatte SiignattureLLoss Prevventiion MManagger SSignaaturee便衣培训教教材大纲部分第一章 总 论第一节 期 望能力：具有有处理沃尔尔玛商场内内部日常工工作或者反反复出现资资保问题的的基本常识识和能力。态度：作为为资保部便便衣，你必必须对工作作抱着积极极的态度。礼貌：因为为你代表的的是资保部部，所以必必须礼貌，即即使是在劣劣势下，好好斗与粗俗俗是不能容容许的，应应该坚定而而彬彬有礼礼。克制：个人人的喜恶不不可以带到到工作中，真真正克制的的标志是在在任何情况况下都显示示出适当的的风度和行行为，即使使你的主管管不在场，对对于你可能能作证

19、或可可能参与特特别行为或或特别环境境应该理智智、自控并并客观的作作出反应。作为便衣在任何时候都必须表现出非常强的自控能力，这一点非常重要。约会：你在在处理与其其他员工的的关系时必必须做出客客观的判断断，作为资资保便衣你你身处保护护公司财产产和维护员员工忠诚的的第一线。因此，你不可以与同一商场或同一工作区域的其他同事约会或发生浪漫事件。但如果你确实与你的同事有浪漫关系，你或你的约会对象必须调离商场或不同的工作区域，特别情况还必须要报资保总监批准。对此，如有任何疑问，请向你的经理咨询。行为：作为为便衣资保保员，你必必须随时保保持警惕，不不应参与不不必要的谈谈话、不得得从任何人人那里出于于任何理由由

20、接受礼品品和或小费费，也不得得从其他员员工处贷借借钱物。应应遵守公司司的吸烟规规定、电话话使用规定定、在工作作时间内不不可以干与与工作无关关的事。言谈举止：应该始终终表现出冷冷静而庄重重的外表，不不要与人争争论或表现现出不稳定定的情绪，不不要匆忙行行事。如有有必要也只只能以控制制局面稳定定为目的动动用最低限限度的武力力。 外表：作为为便衣资保保员你必须须穿着与普通顾客客相同的服装装，不要穿穿奇装异服服上班，因因为在任何何地方穿作作与众不同同的服饰，容容易引起他他人的注意意、包括商商场的小偷偷，如果你你引起小偷偷的注意，你你的跟踪一一般都会失失败，所以以引起他人人注意是你你不希望发发生的。但但是

21、不可以以穿露脚趾趾的凉鞋和和拖鞋上班班。准时：希望望你准时上上班，如有有任何原因因不能准时时报到，你你必须在离离上班一小小时前通知知商场管理理人员（你你的主管、经经理、HRR），如果果做不到这这一点将会会接受行为为指导。严严格准守日日落原则，完完成当天的的工作任务务。规程和指示示：希望你你遵守公司司的所有规规章制度以以及来自于于主管的直直接指示，任任何有意对对规则或指指令的违背背将导致马马上解雇。第二节 宗宗 旨便衣的主要要目标是帮帮助公司将将亏损减至至最小、损损耗减至最最低，如果果商场每一一位员工和和你不是每每天都持续续的付出最最大的努力力，商场的的损失就不不能保持在在绝对低的的水平。对对此

22、，你起起做非常重重要的作用用！你将在在三个基本本方面控制制损失。1. 注意受到怀怀疑的商场场小偷，依依法捉拿进进行偷窃的的当事人并并根据公司司政策进行行处理。2. 注意并且适适当的告诉诉资保部经经理有关员员工的不规规范和不诚诚实行为。3. 保护公司的的所有财产产。第三节 商场小偷偷控制作为便衣资资保员你的的主要职责责是，在商商场有效的的控制小偷偷行为。商商场小偷在在我们的损损失中占有有很大的比比例。因此此沃尔玛开开发出了一一套涉及广广泛的便衣衣培训程序序，这种培培训将在专专门的便衣衣教练指导导下，并根根据资保经经理的指示示进行。培培训内容包包括以下方方面：1. 观察能力。2. 跟踪技巧。3.

23、商场小偷的的捉拿和扣扣留。4. 人员和财产产搜查。5. 表格和报告告的填写。6. 处理嫌疑人人。7. 证据的处理理。8. 少年、老、弱弱、病、残残、孕妇小小偷的处理理。9. 风险控制（人人身安全、防防火安全、错错误截停以以及媒体的的采访等）。10. 闭路电视系系统的维护护和使用。11. 公司的程序序和政策。特别强调的的是站在便便衣的合法法立场以及及依照沃尔尔玛的程序序看待问题题。在你不断进进步的过程程中，你的的表现将由由资保经理理进行评估估。他/她她将会指出出你需要改改进的地方方，将会列列出行动计计划，以加加强这些方方面的改进进。在聘用用期间你的的行为由资资保经理和和你的主管管不断进行行指导和

24、评评估。在你你分配到别别的商场工工作的情况况下，相应应的商场资资保经理将将参与你的的评估。第2章 商场场小偷第一节 概述所有商场员员工（包含含钟点工、全全职工、清清洁工、促促销员、管管理层等）均均有责任和和义务防止止商品被偷偷窃。沃尔尔玛不希望望任何员工工、包括管管理层或你你本人，在在捉拿商场场小偷过程程中采取任任何有损于于你、其他他同事或顾顾客的措施施。普通员员工不得捉捉拿小偷，只只可以协助助管理层或或便衣捉拿拿小偷。作为店内便便衣，希望望你根据公公司政策来来发现和捉捉拿小偷。具具体规程在在本手册中中作出了详详细说明，要要求所有便便衣资保员员运用并遵遵循此规程程，当在遵遵循行动规规则过程中中

25、如有任何何疑问时，可可请教资保保部管理层层。在管理层或或你本人采采取任何行行动之前要要遵循的主主要原则是是确定。如如果有疑问问，就让他他/她或他他们离开！在脑海里里记住此人人。一般的的小偷在一一个商场偷偷窃成功，他他们就可能能试图再次次行窃。下下一次，他他们来商场场时，你就就有了优势势，你就可可以了解更更详细更确确切的要素素，并且捉捉拿成功。偷窃方面的的第一要点点是预防，这要要通过全体体商场员工工的共同努努力去实现现。商场整整洁并且出出色的服务务是我们最最佳防范措措施。楼面面员工需要要注意到他他所在区域域的顾客，迎迎宾员应该该观察和欢欢迎进入商商场的每一一位顾客。为为所有顾客客提供高层层次的关

26、照照和优质的的服务是防防止任何人人员考虑行行窃的重要要威慑措施施。如果遵遵循所有的的防范规则则，则可以以将盗窃行行为减少到到最低程度度，然而即即使在经营营良好的商商场，也可可能发生某某些偷窃现现象。作为为店内便衣衣，希望你你保护沃尔尔玛的财产产。本手册册旨在帮助助你处理发发现小偷偷偷窃行为，遵遵循步骤和和纲要把沃沃尔玛的损损耗控制到到最小。行窃的定义义：大多数数业余小偷偷的性格中中有一种不不安全因素素。他们认认为抢劫或或入室盗窃窃是很可怕怕的，却不不认为在商商场行窃有有什么不对对。他们行行窃的动机机很多，一一些是独行行窃贼，一一些是需要要与朋友一一起行窃才才有勇气。当当有人从你你的商场拿拿走商

27、品而而不付款时时，你有权权收回商品品。然而，记记住有一点点很重要，一个人未付某项商品的款并不一定是犯罪。对于一个发现犯有行窃罪的人，必须能够证明事实上此人确实有意偷窃。忘记付款不是犯罪，要证实疑犯有窃取的行为，这是法律的要求。便衣资保员必须了解这些基本要求，每次在考虑扣留小偷时，都必须记住这些要求。所以行窃的定义是未经允许拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权的行为。这种行为包括拿取商品和蓄意窃取了商品两个因素。你必须能够证实这两个因素同时存在。发生行窃严严重的部门门：下面是我们们商场发生生行窃遭受受损失最大大的一些部部门：健康和美容容用品 部门002家电 部门005照相

28、器材 部门066糖烟茶 部门001洋酒 部门门96体育用品 部门099五金 部门门11化妆品 部门446服装 部门门23.224.288.34.婴儿用品 部门266不过商场所所有部门都都会发生被被盗，有时时小偷从上上述部门拿拿走商品到到商场其他他地方隐藏藏，你必须须在任何时时候，对整整个商场可可能发生行行窃行为保保持警惕。外部/内部部行窃的比比较每年商场因因发生的行行窃而产生生的损失金金额难于精精确计算，零零售商会由由于发生被被窃而损失失数亿美元元，只得调调整零售商商品价来弥弥补那些损损失。美国国联邦政府府估计在美美国行窃行行为每年增增加20%。内部行窃每每年也对零零售商造成成数十亿美美元的损

29、失失，因此导导致商品零零售价的调调整。一些些零售商由由于未觉察察到行窃而而造成连年年亏损。便衣资保员员在这些领领域的作用用非常关键键。当捉拿拿小偷时，他他们通常只只带少量商商品。然而而，他们将将来可能行行窃的数量量是无止境境的。捉拿拿他们并且且告诉他们们不要再来来沃尔玛，这这非常重要要。他们丧丧失在我们们商场购物物的权利的的原因归咎咎于他们的的行窃行为为。你的资资保经理将将提供培训，让你了了解如何正正确告知在在你商场行行窃的的小小偷有关取取消他/她她的购物权权。在商场，尽尽管小偷远远比商场员员工要多，但但是一位不不诚实的员员工行窃数数量可能超超过数位小小偷的行窃窃数量。防防止和觉察察员工的不不

30、诚实行为为对保护公公司的财产产非常重要要。第二节 外 盗商场小偷偷偷窃的条件件和迹象1. 衣着不合时时令。2. 走路不自然然，略显臃臃肿。3. 拿着相同的的商品反复复比较。4. 折叠或压缩缩商品体积积。5. 观察周围环环境比挑选选商品还仔仔细的顾客客。6. 反复回到原原来位置。7. 离开商场时时过分匆忙忙的顾客。8. 撕掉商品上上的标签。9. 当有员工或或其他人走走近时露出出吃惊的神神情。10. 心神不安的的人。11. 异常紧张的的人。12. 带大购物袋袋的人。13. 手袋放购物物车，且旁旁边放了一一些口红等等易盗商品品带着敞开开大钱包的的人。14. 从出厂包装装内拿出商商品的人。15. 成批

31、人进店店然后分成成几个小组组。（这一一点适合在在高损耗部部门会上分分享，在33403就就有这样的的案例，并并成功的阻阻止了一起起职业团伙伙的偷窃。）16. 衣角外露的的人（这些些人也包含含我们的员员工和清洁洁工、促销销员送货员员等。）17. 带着金额较较大的商品品在收货区区、前区出出入口等处处消磨时间间的顾客。（注注意这种一一般是有周周密计划的的盗窃。）18. 在短时间内内多次进出出商场的人人。19. 空包装盒一一般可视为为商品被盗盗、以及空空衣架等。20. 在商场禁入入区或后区区出现的顾顾客。（22701开开业不久曾曾有小偷在在饮水间换换走一双新新皮鞋。以以及其他储储藏室、陈陈列架后等等地方

32、。)掩藏及偷窃窃的方法商场小偷有有业余小偷偷和职业小小偷两大基基本类型，两两类小偷使使用的掩藏藏手法相似似。重要的的是两类小小偷有共同同的目的-拿走商品品而不被人发觉。商商场小偷使使用的掩藏藏手法颇具具独创性，他他们不断的的发明新手手法，我们在在工作中发发现小偷的的新手法或或新的职业业小偷盗窃窃趋向，应应即时报告告资保经理理和分享给给其他便衣衣同事。下下面介绍几几种掩藏方方法：1. 调调换包装法法小偷把出厂厂封口完好好包装内的的物品取出出，换装入入贵重商品品，然后用用胶纸把封封口封好，此此时的包装装就跟新的的一样，小小偷结帐时时只按包装上的价价格付款。（这这种情况在在鲜食区域域有将称好好重的称

33、重重包装封口口撕开，再再加一些同同种或外观观基本相同同而价格更更贵一些的的商品、在在非食品区区域有比如如将DVDD装入VCDD包装盒内内等。）2. 调换标签法法小偷经常将将商品上的的标签撕掉掉然后贴上上他在商场场内找来价价钱便宜的的标签。3. 衣衣服掩藏法法用改裁过的的衣服或较较大衣服掩掩藏商品是是一种古老老的偷窃方方法，但是是这种方法法今天依然然流行通用用。大衣、风风衣、和毛毛衣内做上上内衣袋就就可以掩藏藏较大或较较多的商品品，或者长长裙、较大大的裤子穿穿上紧身的的健美裤，可可以把商品品装得稳稳稳的。我们们经常发现现小偷把商商品塞进裤裤子、乳罩罩、衬衣、内内衣、袜子子、或鞋子子里面。也也有一

34、些小小偷把商场场的衣服穿穿在自己的的外套里面面或外面不不付款就走走出商场。有有些大胆的的小偷把商商场新的皮皮鞋穿在脚脚上，而把把他的旧鞋鞋放在货架架上，然后后不付款就就走出商场场。4. 购购物袋偷窃窃法有些小偷在在离开商场场前将未付付款的商品品塞入购物物袋。这些些购物袋可可能是他从从其他商场场带来的，也也可能是他他以前在我我们商场买买东西留下下来的，然然后他用这这些袋子装装入商品，装装出是在别别的商场买买的或是已已付过钱的的样子。5. 安安全标签法法我们的安全全标签要妥妥善保管，落落到小偷手手里是危险险的。熟悉悉沃尔玛运运作情况的的小偷会拿拿着安全标标签贴在他他想偷窃的的商品封口口上。所以以安

35、全标签签应放在带带锁的抽屉屉，只能在在卫星收银银台使用，无无人的收银银机要把安安全标签拿拿走。6. 退退换货标签签法这种标签是是为防盗和和防伪而设设计的，但但是落入小小偷手里则则有助于偷偷窃。空白白退换标签签要保管好好，收市后后要将多余余的标签保保存在现金金房等安全全的地方。7. 收收银机电脑脑小票我们的电脑脑小票是防防伪设计的的，以防复复制、防骗骗退货。空空白电脑小小票存放在在安全的地地方，不成成卷或卷头头卷尾要销销毁。在33403曾曾有人试图图拿过期小小票来骗取取商品。8. 手手袋法 小偷用自己己的手袋或或者从我们们货架上拿拿下的袋子子来隐藏商商品，有些些人把手袋袋放在手推推车里面，并并把

36、一些小小件商品放放在手袋旁旁，然后找找机会放进进手袋内，也也有放在婴婴儿车旁的的。另外那那些带大的的、瘪平的的、空的手手袋或者包包的拉链拉拉开的人你你也要特别别小心。还还要注意婴婴儿车上被被带走的商商品。9. 假假冒身份由于我们在在一个地区区可能开很很多的商场场，有时可可能有人冒冒充我们的的员工（穿穿着工衣、戴戴着工牌）说说把要商品品搬到外仓仓等地方，而而把商品搬搬走。也有有人冒充供供应商来骗骗退商品。10. 孕孕妇法这一般是职职业小偷的的伎俩，她她们有时在在孕妇服装装内装入一一个蓝子来来扮成孕妇妇，在孕妇妇蓝内可以以藏入一些些商品，常常用的还有有用毛巾或或纸巾将胸胸部垫高而而使腹部有有足够的

37、空空间来藏商商品。11. 大腿夹叉叉法这种方法是是穿连衣裙裙或长裙的的女小偷使使用的掩藏藏商品的独独特技巧，他他们把商品品搁在大腿腿中间，职职业小偷经经验丰富，可可以把商品品夹得稳稳稳的而不被被发现。12. 联手做案案有些小偷结结伴或两三三个人一起起行窃是常常见的，这这些人会在在离掩藏商商品的同伴伴稍远的地地方向员工工提问或请请求帮助，借借此分散员员工的注意意力。这种种方法也有有用在小偷偷藏好商品品后，一般般帮助偷东东西的人离离开而不被被发现。作案工具商场内的一一些小偷也也使用一些些工具来协协助偷窃，这这里举一些些例子：1. 空箱 2. 报纸、杂志志3. 旺旺饼干、即即食紫菜、A4纸规格的夹子

38、等体积稍大的商品4. 雨伞5. 婴儿车、钳钳子、刀片片等这些只是其其中的一部部分，当我我们发现顾顾客手中有有这些道具具，就要特特别注意，希希望通过这这些例子能能够帮助便便衣更好的的了解小偷偷的思维方方式，接受受经验丰富富的便衣的的培以及你你在未来工工作中取得得的经验会会增加你对对小偷偷窃窃技巧的认认识。下面再介绍绍一下团伙伙作案团伙作案对对你来说是是一个极大大的挑战，分分两种类型型来讲 ，一一是小偷在在同伙不知知情的情况况下偷窃，这这种从严格格的意义上上讲不是团团伙作案，他他的同伙是是无辜的，这这一般是一一种业余小小偷行为，另另一种是职职业小偷行行为，他的的同伴是起起掩护作用用的，注意意：我们

39、在在截停小偷偷时，除非非他的同伴伴也偷了东东西，否则则不要截停停他，当小小偷有机会会把赃物传传给同伴时时如果不清清楚商品在在谁手中，请请千万不要要在此时截截停。基本本上团伙作作案，小偷偷的同伙负负责分散员员工的注意意力，有的的是负责望望风放哨和和转运，他他们分工明明确、计划划周密，非非常狡猾。要要密切注意意小偷可能能会把赃物物传给同伴伴，一定要要注意谁藏藏有赃物。他他们可能会会制造如下下一些混乱乱局面：1. 假装昏倒2. 假装扒窃3. 假装争吵或或打架、追追逐4. 老是向你提提问以及请请求帮助等等，以便引引开你对正正在进行的的偷窃注意意观察技巧在对付商店店小偷过程程中，熟练练的观察技技巧对捉拿

40、拿小偷成功功与否起着着关键的作作用。机警警高效的资资保员极少少会因观察技巧巧不当而被被小偷觉察察，你要达达到擅长观观察又不被被小偷觉察察是你的基基本目标。我我们把便衣衣安排在店店内不固定定的位置，对对商场不同同布局的适适应和全面面了解商场场的重要防防范点和重重点防范区区域是对便便衣的基本本要求。从从顾客的神神情、着装装、所拿的的物品和前前面讲的小小偷的迹象象来判断是是否有偷窃窃的可能。观观察技巧需需要同事们们在工作中中不断的集集累。跟踪技术我们做每一一项工作都都需要很投投入才能把把工作做到到很好很完完美，便衣衣工作也必必须要非常常的投入才才能获得成成功，有的的时候装得得比一般的的顾客还要要象买

41、东西西的人，才才不易被对对方发现，在在跟踪过程程中应尽量量不要在小小偷面前路路过和与他他对眼，以以免引起他他的注意。跟跟踪的距离离不宜太近近也不宜太太远，始终终保持在视视线内，特特别使购物物高峰期，人人多时跟掉掉。商店处理小小偷的基本本要求和四四大要素公司规定只只有资保经经理授权的的便衣资保保员才有权权捉拿商店店小偷。下下列关于捉捉拿小偷的的四大要素素：1. 你必须亲眼眼看到嫌疑疑人从货架架上或售货货陈列区拿拿走的沃尔尔玛的物品品。不是听听第三者的的话捉拿商商场的小偷偷嫌疑人，必必须弄清楚楚他拿走的的是沃尔玛玛的财产。看看得越清楚楚越好，最最好能清楚楚他拿的是是什么东西西包含品牌牌、型号等等）

42、。2. 你必须看到到嫌疑人拿拿走并掩藏藏了商品，并并且知道此此人将商品品藏在什么么地方。3. 你必须始终终观察此人人。你必须须从小偷开开始拿走商商品到截停停这一段时时间内，百百分之百的的视线跟踪踪。你还要要确信嫌疑疑人没有在在走出商场场的路上把把商品丢掉掉，而且要要确认此人人没有为他他拿的商品品付款。 4. 必须让嫌疑疑人走出商商场后才可可以抓获他他，以便进进一步证实实其偷窃的的动机和事事实成立。让让目标离开开商场大门门三至五米米才行动。记记住：关键键是让目标标经过商场场所有的结结帐处。如如果商场有有边区收银银机（如店店外销售），要要经过了边边区收银机机才可以截截停。在截截停时不要要一个人出出

43、去，抓获获小偷时要要有证人在在场。小偷的截停停与监管捉拿商场小小偷时要：肯定/坚坚定/确定定/专业。捉拿小偷时时要带一名名资保员或或商场管理理人员同往往。用对讲讲机或其它它通讯工具具与穿制服服的资保员员联系，告告诉他你的的情况，让让他帮助你你拦截小偷偷，至少有有另一个人人可以做为为证人。对对小偷说话话要礼貌而而直截了当当。例如：先生，我是是约翰，沃沃尔玛商场场的员工，你你衣袋里有有未付过款款的商品，请请你回到店店里配合我我们把这件件事情澄清清。如果小小偷拒绝合合作，可以以采取合理理的强制手手段，能够够制服或阻阻留即可，你你自身及他他人的安全全应该放在在第一位。回回商场前应应该至少拿拿回一件被被盗的商品品。在回商商场办公室室的路上，