百货运营手册10619.docx

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1、 *百货*百货运营手册目 录录一、服务观观念及*百百货服务务理念二、岗位职职责三、导购管管理四、商品管管理五、服务管管理六、商户管管理七、安全管管理八、运营作作业流程程九、附录、礼貌貌用语1100句句、禁忌忌用语88句、服务务用语330句 一、服务观观念及*百百货服务务理念（一）、现现代服务务观念 顾顾客导向向是企业业发展的的根本，是是现代服服务观念念的核心心。公司司所有的的效益来来自于对对我们服服务感到到满意的的顾客，因因此，现现代服务务的观念念就是要要我们为为顾客提提供全方方位多层层次的生生活服务务，创造造个性化化的生活活空间，使使顾客在在购物的的同时，感感受愉悦悦。 每位员员工都要要牢记

2、：服务、服服务、更更多服务务!（二）、*百百货服务务理念 “既要尽尽心尽责责，又要要尽善尽尽美”服务是*百货货人的天天职，对对顾客、对对客户、对对同事你你唯一要要做的就就是服务务。、 衣食父母：我们的的工资和和奖金来来源于顾顾客和客客户，要要象对待待亲人一一样对待待他们。、 服务观念：同事也也是顾客客，下一一环节就就是上一一环节的的客户。在在工作中中要随时时随地牢记这这个服务务观念。、 讲求结果：仅仅用用心是不不够的，我我们衡量量工作的的唯一标标准是令令人满意意的结果果。二、营运部部各部门门岗位职职责(一)、营营运部经经理岗位位职责直属属上级商场场总经理理直属属下级商场场楼层主主管任职职要求1

3、、具具有大学学大专以上上文化水水平。2、具具有五年年以上相相关工作作经验。3、品品行端正正，有强强列的责责任心和和事业心心。4、具具有较强强的监督督、检查查、组织织、协调调能力。5、具具有较强强的综合合分析、发发现和解解决问题题的能力力。6、身体健健康，精精力充沛沛。工作作职责1、根据公公司的总总体经营营规划，制制定营运运部的目目标管理理计划和和实施措措施，确确保完成成公司下下达的各各项任务务；2、负责健健全、建建立、贯贯彻、执执行公司司及部门门的各项项管理规规章制度度，做到到有章必必依，违违章必惩惩；3、根据公公司工作作质量标标准，考考核各区区域的各各项管理理工作，及及时检查查各工作作流转程

4、程序的各各个环节节，发现现问题及及时处理理，保证证公司各各项工作作的正常常运转；4、制定各各种规范范及措施施，避免免各类事事故发生生，并根根据考核核结果，对对下属员员工的奖奖惩作出出处理意意见；5、组织对对竞争对对手的市市场调查查，并进进行分析析，根据据竞争对对手状况况及时调调整经营营策略；6、收集各各类相关关信息并并进行汇汇总反馈馈，为公公司管理理决策提提供参考考依据；7、处理卖卖场发生生的较大大事件，维维护公司司利益，确确保顾客客满意；8、协调下下属各部部门的关关系，沟沟通与衔衔接各部部门的工工作，使使公司整整体运作作良好；9、主持部部门例会会，分析析工作现现状，提提出工作作要求和和解决办

5、办法，明明确下阶阶段工作作目标；10、组织织并参与与策划各各项促销销活动，力力争促进进销售的的提高；11、全面面负责商商场销售售任务的的完成；12、完成成上级领领导下达达的其他他工作任任务；(二)、营营运部经经理助理理岗位职职责直属属上级商场场营运部部经理直属属下级商场场楼层主主管、楼楼层助理理任职职要求1、具具有大学学大专以上上文化水水平。2、具具有五年年以上相相关工作作经验。3、品品行端正正，有强强列的责责任心和和事业心心。4、具具有较强强的监督督、检查查、组织织、协调调能力。5、具具有较强强的综合合分析、发发现和解解决问题题的能力力。6、身体健健康，精精力充沛沛。工作作职责1、部门及及现

6、场运运作事项项稽查与与协助；2、负责组组织下属属、营业业员的培培训和考考核；3、人员工工作绩效效的评估估及士气气与绩效效的提高高；4、协助营营运经理理达成公公司营运运目标；5、负责监监督处理理顾客投投诉，监监督退换换货管理理、物价价管理、商商品陈列列；6、负责商商场销售售绩效数数据的收收集、分分析、反反馈；7、负责监监督现场场服务质质量、环环境质量量、现场场纪律的的管理；8、负责研研究商圈圈、开发发会员，建建立会员员档案，接接待会员员来信、来来访，处处理、答答复会员员投诉，负负责经营营中大宗宗客户服服务；9、 参与部门，及及时完成成营运经理理交办的的其它工工作；10、 工作成果报报告，营营运成

7、果果效益评评估、改改善报告告；11、 工作检讨计计划，协协助制定定部门年年度计划划；12、 参与营运部部门各项项制度及及各种会会员章程程拟定事事项；13、 配合策划部部组织好好各种促促销活动动；14、 他相关营运运部的营营运管理理事项。15、 完成上级领领导下达达的其他他工作任任务；(三)、楼楼层主管管岗位职职责直属属上级商场场营运经经理助理理直属属下级商场场楼层助助理任职职要求1、具具有大专专以上文文化水平平。2、具具有两年年以上相相关工作作经验。3、品品行端正正，有强强列的责责任心和和事业心心。4、具具有一定定的监督督、检查查、组织织、协调调能力。5、具具有一定定的综合合分析、发发现和解解

8、决问题题的能力力。6、身体健健康，精精力充沛沛。工作职责1、组织本本楼层工工作会议议和每日日早晚例例会，传传达上级级指示精精神，反反映员工工及柜组组情况，起起承上启启下的作作用；2、认真协协助营运运经理工工作，落落实每天天的工作作内容，发发现违规规及时纠纠正；3、了解部部门人员员思想状状况，排排除不良良倾向，即即时汇报报，研究究予以解解决；4、严格落落实部门门员工遵遵守工作作流程、工工作要点点和规章章制度，培培养员工工高度的的责任感感和工作作热情。5、熟悉本本部门员员工的工工作状况况，分析析容易出出现的问问题并提提出解决决问题的的基本要要领；6、不定时时巡视各各岗位，指指导员工工工作并并督促完

9、完成；7、宣传团团队精神神，弘扬扬企业文文化，牢牢记公司司宗旨，增增强员工工的凝聚聚力和向向心力；8、组织市市场调查查，反映映卖场存存在的问问题及顾顾客的真真正需求求，定期期进行总总结报告告；9、负责安安排和调调整员工工班次，优优先组合合，正确确使用指指挥管理理权；10、努力力学习有有关知识识，对复复杂的要要领能考考虑到每每个细节节，对员员工能采采用不同同的领导导方式和和督导方方式；11、组织织并参与与策划有有利于公公司发展展的促销销活动；12、主持持部门会会议，分分析工作作现状，提提出工作作要求和和解决办办法，明明确工作作目标；13、解决决问题要要有章可可循，注注重个人人修养，给给员工树树立

10、良好好形象；14、承担担本区域域的销售售任务；15、完成成上级领领导下达达的其他他工作任任务；(四)、楼楼层助理理岗位职职责直属属上级商场场楼层主主管直属属下级专柜柜导购员员任职职要求1、具具有大专专以上文文化水平平。2、具具有一年以上上相关工工作经验验。3、品品行端正正，有强强列的责责任心和和事业心心。4、具具有一定定的监督督、检查查、组织织、协调调能力。5、具具有一定定的综合合分析、发发现和解解决问题题的能力力。6、身体健健康，精精力充沛沛。工作作职责1、 负责建立员员工排班班、考勤勤制度，检检查员工工到岗情情况；2、 负责检查员员工仪容容、仪表表是否符符合要求求；3、 负责每日召召开员工

11、工班前、班班后会； 4、 责对现场的的环境卫卫生、柜柜台纪律律、接待待服务、商商品陈列列等进行行巡视检检查，做做好巡场场纪录；1） 负责当班期期间所辖辖区域的的现场管管理工作作；2） 负责现场解解决处理理顾客疑疑难和纠纠纷；3） 及时完成主主管交办办的其它它工作5、 负责监督卖卖场销售售，禁止止议价及及私收货货款；6、 负责控制物物品出闸闸，以防防商户私私自撤柜柜；7、 负责监督专专柜补货货是否及及时，有有无影响响销售；8、 负责观察专专柜日常常销售情情况，分分析影响响销售变变动的因因素，对对于下降降幅度较较大的专专柜应与与供商一一起查找找原因，改改进状况况并及时时向公司司反馈信信息；9、 定

12、期召开供供应商座座谈会，听听取意见见并采取取相应的的纠正措措施；10、具体体负责处处理顾客客退换货货及各种种投诉；11、具体体负责商商场内突突发事件件的处理理；12、积极极协助公公司各部部门的工工作，听听取意见见，完善善不足；13、协助助防损部部门完成成每日清清场工作作；14、及时时完成营营运经理理等交办办的其它它工作；15、参与与早晚会会主持；16、开业业前清洁洁准备工工作督核核。17、完成成上级领领导下达达的其他他工作任任务；(五)、运运营部文文员岗位位职责直属属上级商场场营运经经理任职职要求1、具具有中专以上上文化水水平。2、具具有一年年以上相相关工作作经验。3、品品行端正正，有强强列的

13、责责任心和和事业心心。4、熟熟练使用用各种办办公软件件。5、身身体健康康，精力力充沛。工作作职责1、 对营运部门门的各种种资料、函函电进行行收集、传传阅、收收发与存存档；2、 对各楼层周周、月报报表、新新进商户户资料进进行汇总总统计；3、 组织织对营运运部门的的会务工工作，做做好会议议纪要。将将每周例例会的时时间、地地点知会会与会人人员，并并做好例例会记录录、传阅阅与存档档；4、 商户户档案的的管理；5、 部门门及相关关文件的的归档；6、 相关关营运单单据及文文件的传传递；7、 相关关物料的的领取、管管理、与与发放。三、专柜导导购员管管理（一）、岗岗位职责责1、按照商商场服务务规范、管管理规范

14、范、操作作规范进进行商品品销售，完完成销售售计划。2、根据商商场经营营及市场场变化，调调整、提提高售卖卖技巧和和服务质质量，为为顾客提提供尽可可能完美美的商品品与服务务。3、按商场场要求随随时检查查并做好好商品陈陈列。4、负责营营业柜组组内环境境卫生工工作。5、负责接接待及处处理顾客客的咨询询、投诉诉，自己己不能解解决的及及时向主主管或上上级主管管反映。6、及时向向主管反反馈销售售走势及及顾客要要求，按按商场要求求做好商商品市场场调查。7、保证所所在柜组组商品安安全，防防止被盗盗或损失失。8、向专柜柜老板提提出补货货、退仓仓、退厂厂的建议。9、营业结结束后，柜柜组间进进行交叉叉盘点，并并签字认

15、认可，次次日营业业前及时时清点本本柜商品品。（二）、专专业导购购员必须须具备的的条件1、专业态态度1）、喜欢欢与人交交往。2）、有正正确的服服务观念念。3）、喜欢欢所售卖卖的商品品。4）、微笑笑、普通通话、礼礼貌用语语接待顾顾客。5）、服从从管理。2、技巧1）、推销销技巧。2）、沟通通技巧。3）、商品品陈列技技巧。4）、商品品包装技技巧。3、知识1）、商品品知识。2）、公司司政策。3）、工作作程序。4）、相关关法律知知识。（三）、 导购员岗位准准则1、基本工工作要求求1）、准时时上班，按按规定下下班；2）、工作作中精神神饱满，热热情高涨涨，不因因情绪影影响工作作；3）、工作作中手机机处于振振动

16、状态态，不打打私人电电话，不不处理私私人事情情；4）、遇事事须提前前请假，病病假要提提供有效效证明；5）、按公公司要求求接待顾顾客，不不与顾客客争执，若若遇问题题及时上上报；6）、上班班不得交交头接耳耳、挖鼻鼻子、嘻嘻笑、打打闹、聊聊天、串串岗，需需要离岗岗时须得得到部门门负责人人的批准准；7）、随时时掌握市市场动态态，及时时反馈信信息；8）、遵守守职业道道德，不不因个人人利益而而恶意贬贬低其它它同类商商品；9）、服从从商场管管理，遵遵守商场场各项规规定。2、仪容仪仪表1）、统一一着工服服，穿戴戴整洁卫卫生，工工牌佩戴戴正确；2）、女员员工上岗岗前需化淡妆妆，头发发不盖眉眉，不染染发，发发型简

17、洁洁，干净净整齐；3）、男员员工头发发侧不盖盖耳，后后不盖领领，干净净整齐，不不留长胡胡须；4）、工作作期间除除手表、戒戒指外，其其他饰物物一律不不得佩带带；5）、注意意个人卫卫生，不不留长指指甲，不不涂抹指指甲油，保保持口腔腔清洁，做做到无异异味、无无口臭、无无烟味；6）、精神神饱满，眼眼睛不充充血；7）、时时时微笑，笑笑不露齿齿。3、行为举举止1）、动作作：举止止大方，不不卑不亢亢，动作作幅度不不宜过大大，简洁洁、麻利利。A、站姿：（1）、抬抬头挺胸胸，精神神饱满；（2）、双双手自然然下垂，不不抱手胸胸前，不不叉在腰腰间；（3）、保保持工作作准备姿姿势和立立刻服务务的态度度；（4）、严严禁

18、任何何“休闲”的姿态态在商场场出现，如如斜靠货货架、柜柜台等等等。 BB、手势：（1）、手手势文雅雅自然，不不给人手手舞足蹈蹈的印象象；（2）、不不用手指指对方，不不做任何何不礼貌貌的动作作；（3）、严严禁用威威胁的手手势或让让人误解解的威胁胁的手势势。2）、外表表：形态大大方，亲亲善和蔼蔼。（1）、着着商场统一一的工装装，保持持整洁，无无怪异服服饰；（2）、保保持自然然的微笑笑，注视视对方眼眼睛，不不斜视，不不用鄙视视的眼光光。3）、态度度：主动动、热情情、耐心心、周到到。（1）、主主动招呼呼顾客，为为顾客提提供服务务；（2）、保保持热情情，给人人真诚、实实在的感感觉，避避免职业业化、机机械

19、化；（3）、保保持足够够的耐心心，艺术术地解决决问题；（4）、站站在顾客客的立场场，尽量量为顾客客着想，尽尽量满足足顾客的的需求；（5）、童童叟无欺欺，不以以貌取人人。（四）、上上下班工工作流程程1、个人仪仪容准备备1）、到更更衣室换换好制服服。2）、完全全符合规规范的标标准仪容容(仪容容仪表标准见见导购员岗岗位准则则)。2、考勤1）、员工工上班时时按规定定打卡。2）、员工工在楼面面柜组内内书面签签到。、晨会及及卖场准准备）、主管管晨会 每日早晨晨8:330，主主管到指指定地点点集中，由由值班经经理召集集晨会(约5分分钟)。）、卖场场准备 主管晨晨会时间间，导购购员做卖卖场准备备。（）、清清理

20、商品品，如有有遗失，及及时上报报主管。（）、整整理陈列列货品，补补充货品品。（）、打打扫柜台台及货架架内外的的清洁卫卫生。（）、确确保柜内内商品陈陈列丰满满，货柜柜及所陈陈列商品品整洁干干净，通通道畅通通无阻。（）、确确保店内内灯光充充足，如如有损坏坏，马上上上报楼楼层管理理人员。）、导购购员晨会会8:35分分，主管管晨会结结束后，所所有导购购员到指指定地点点集中，由由主管召召集晨会会(约55分钟)。）、导购购员晨会会结束，在在开门前前5分钟钟做迎接接第一批批顾客准准备。、迎接第第一批客客人）、迎宾宾曲响起起时，所所有导购购员按规规范化的的姿态站站立，有有柜台的的沿柜台台内沿站站立，无无柜台的

21、的站在通通道口边边(姿态态规范化化要求见见附件一一)。）、等待待第一批批顾客光光临，并并开始导导购员工工作。）、导购购员用规规范化语语言接待待顾客(接待语语言及应应对咨询询规范化化要求见见附件三三)。、交接班班）、更换换工作服服。（）、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。（）、更更换工作作服，准准备交接接。必须须在交接接班之前前更换工工装，不不得在工工作岗位位上当众众“表演”，影响响卖场和和个人形形象。更换工工作服必必须完全全到位。换好服服装后，还还要检查查妆容，对对不妥之之处要及及时修正正。）、商品品清点。（）、清清点数量量，检查查货品并并补货。（）、检检查价签签。）、未办办事项移移交。）、

22、打下下班卡，离场。6、下班 1）、送送宾曲起起，导购购员接待待好最后后一批顾顾客，没没有接待待顾客的的导购员，沿沿柜台内内沿站立立(无柜柜台的导导购员站站在通道道边)向向过往顾顾客频频频点头致致谢，直直到送宾宾曲停。2）、送宾宾曲停，导购员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作：完成当当日盘点点工作，并并在商商品保管管帐上上记录，做做好日清清日结。锁好平平柜。打扫柜柜台、货货架的清清洁卫生生。3）、各楼楼层整队队，在指指定的位位置点名名、开晚会。4）、各楼楼层员工工列队从从员工通通道离场场。（五）、导导购员奖奖惩条例例1、奖励1）、凡被被新闻单单位表扬扬者，给给予特殊殊奖励2200

23、元元。2）、凡是是服务好好，被顾顾客书面面表彰者者，在公公司内通通报表扬扬，超过过3次以以上者，经经核实，给给予特别别奖金1100元元。3）、由于于工作认认真负责责，而避避免给百百货造成成损失的的员工，公公司体情情况给予予适当奖奖励。4）、有重重大事故故出现时时，能积积极抢救救集体财财产，保保护顾客客人身安安全者，在在给予通通报表扬扬的同时时给予5500元元特别奖奖励。对对部门负负责人在在现场指指挥有功功者，奖奖励10000元元。5）、对于于揭发走走单事件件的员工工，一经经证实，按按对走单单已收到到的罚款款金额440%奖奖励揭发发人。6）、对骗骗取荣誉誉和奖励励的员工工严肃处处理。2、处罚 处

24、处罚由楼楼层助理理及以上上职级人人员开出出，违纪纪员工33日内到到财务部部交款，33日内不不交者，罚罚款金额额增加11倍，并并通知厂厂家，在在营业员员工资中中扣除，110日内内仍拒交交罚款者者（通知知厂商）作作辞退处处理，罚罚款从营营业员工工资中扣扣除。（注注：商户户自代营营业员或或工资由由商户自自发者，由由商户货货款中扣扣除。）附表：处罚罚类别项违 规 事 实处 罚罚1服装仪容不不整洁、不不整齐者者罚款10元元2专柜内清洁洁卫生未未搞好者者罚款10-30元元3在场内不讲讲卫生，随随地吐痰痰或乱扔扔杂物者者罚款10元元4在工作中未未使用礼礼貌用语语和规范范用语者者罚款10元元5当班时打私私人电

25、话话者罚款20元元6不应该用而而使用客客用设施施者（扶扶梯观光光梯等）罚款20元元7不接受保安安人员检检查者、态态度恶劣劣者加倍倍罚款10元元8工作时间高高声谈笑笑、喧哗哗者罚款20元元9货区内货品品陈列不不整齐经经劝导不不改者罚款10元元10所有商品必必须明码码标价，否否则每张张每次罚款10元元11在卖场进餐餐者或带带食物进进场罚款20元元12无意损坏公公物照价赔偿13在职权范围围内不按按有关规规定办事事引起顾顾客不满满或上告告者罚款50-1000元14未经允许私私自调班班1次及及每月调调班3次次以上者者罚款50元元15在顾客面前前有不雅雅行为者者（脱鞋鞋、掏耳耳朵、打打哈欠、挖挖鼻孔、跳跳

26、舞等）罚款10元元16漏打卡超过过10次次以上者者按考勤制度度处罚17早会迟到罚款10元元/次迟到、早退退者罚110元，超超过300分钟按按旷工处处理罚款1000元，情情节严重重者辞退退18不参加早、晚晚会者罚款50元元19迎、送宾时时间不站站在指定定位置上上者罚款10元元20上班时间未未戴工牌牌或末穿穿工衣进进入卖场场罚款10-50元元19头部：长发发/头饰饰以及夸夸张的发发型/浓浓妆艳抹抹，戴假假睫毛/佩戴除除耳丁以以外的耳耳环/蓬蓬头垢面面、长发发不束罚款10元元上身：制服服皱折、不不清洁，随随意佩戴戴其它饰饰物，钮钮扣敞开开翻挽袖袖口，领领结和领领带不端端正，涂涂染有色色指甲油油，留长

27、长指甲罚款10元元穿杂色、短短简丝袜袜，穿运运动鞋/高跟鞋鞋/穿花花凉鞋，穿穿其它色色（如红红/白/绿）鞋鞋或前后后开口鞋鞋罚款10元元表情僵硬、精精神萎顿顿，身体体弯曲，双双手交叉叉抱于前前胸或挠挠腮剔牙牙，靠在在柜台上上，双脚脚过度分分开罚款10元元20在卖场照镜镜子、化化妆者罚款10元元21工作时间吃吃零食、窜窜岗、看看书、闲闲聊、坐坐罚款10元元工作时间依依、靠柜柜台罚款10元元22上班时间配配佩带手手机，不不调到振振动者罚款10元元23上班不经员员工出入入口进出出者罚款10元元24在柜台内更更衣者罚款10元元25不尊重特殊殊顾客，如如模仿、议议论、围围观、取取笑等罚款50元元26违反

28、商品退退、换、修修规定，故故意推脱脱、冷落落、刁难难顾客而而被投诉诉者罚款50元元27上班时间接接待亲友友长谈妨妨碍工作作罚款10元元28拾到他人财财物不上上交、不不报告上缴财物交交罚款1100元元29员工之间争争吵者各罚款1000元，严严重者除除名30没有按规定定报告事事故者罚款2000元31不服从管理理、无理理取闹者者罚款50-1000元，严严重者除除名32抵毁其他专专柜，抢抢生意者者、态度度恶劣者者加倍罚款1000元再教教育33遗失公司钥钥匙、印印章、文文件、资资料、单单据者罚款10元元34故意损坏公公共财物物和贵重重物品者者照价赔偿、罚罚款1000元且且再教育育直至除除外处理理35旷工

29、1天者者罚款50元元，3次次（含33次以上上）除名名处理36私自收银按所收款倍倍罚款，当当事人2200元元，并辞辞退37当班时间内内擅自离离开工作作岗位者者罚款20元元38服务欠佳、态态度恶劣劣、经查查证核实实者罚款1000元39威胁、侮辱辱、使用用粗言秽秽语对待待同事者者罚款1000元40营业时业已已结束，但但仍有顾顾客在选选购时，催催赶顾客客者罚款1000元41先动手打人人的员工工罚款2000元并辞辞退42私自打折、讨讨价还价价对差额倍罚罚款，对对当事人人予以550倍罚罚款43代打卡第1次各罚罚款1000元，第第2次辞辞退441个月内33次迟到到、早退退罚款1000元45对主管或业业务执行

30、行人员实实行暴力力者罚200元元辞退并并负法律律责任46不服从作正正常工作作调动者者辞退、撤换换47携带危险品品进入公公司者辞退、撤换换48严重违反操操作规程程，玩忽忽职守，造造成人身身及设备备重大损损害者辞退并负法法律责任任49泄露公司机机密文件件或资料料者辞退并负法法律责任任50散布谣言，意意图不良良者罚款2000元，辞辞退并负负法律责责任51向主管领导导以外的的人泄漏漏销售状状况、数数据辞退并负法法律责任任52盗用公司资资产者辞退并负法法律责任任53贪图私利，不不正当交交易行为为者辞退并负法法律责任任54有违法行为为，被公公安机关关处罚者者辞退并负法法律责任任55利用工作之之便所受受贿赂

31、和和回扣者者辞退并负法法律责任任56因处理不当当，使矛矛盾激化化，辱骂骂或殴打打顾客者者辞退并负法法律责任任57因服务恶劣劣，致使使顾客上上找、上上告，被被新闻媒媒介曝光光，给企企业良影影响，经经核实者者辞退并负法法律责任任581个月连续续3次被被处罚罚款2000元，或或辞退处处理注：自本条条例公布布之日起起，凡员员工奖惩惩皆按本本条例执执行，前前期相关关规定自自动作废废。四、商户管管理制度度（一）、品品牌进场场管理规规定1、品牌登登记）、所有有进场品品牌均须须填写供应商登记表，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并

32、认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。2）、招商商部根据商商场整体体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。3）、品牌牌评审小小组进行行最终审审核，确确定符合合要求可可以引进进的品牌牌。品牌牌评审小小组由商商场核心心管理层层人员组组成。2、进场审审批）、品牌牌评审小小组准予予引进的的品牌，由由招商部负责办办理品牌牌进场所所须缴纳纳费用（即即入场费费、质量量保证金金、装修修保证金金、用工工费用等等），将将审批表表附上缴缴费复印印件转交交财务部。）、财

33、务务部接到品品牌进场场审批表表后，要要对合作作条件认认真审核核，尤其其是检查查费用缴缴纳情况况，财务务部必须见见到缴费费凭证后后方可签签批。）、商场场总经理理进行最最终审批批。3、签订合合同）、品品牌进场场审批表表通过过后，由由招商部负责与与商户签订订联营营合同一一式四份，补补充条款款一式式两份。）、财务务部负责责审核合同文文书，并并与品品牌进场场审批表表认真真核对，尤尤其是入入场费、质质量保证证金、装装修保证证金、区区域面积积、扣率率、促销销费、合合同期限限、员工工工资、销销售提成成等要项项。）、财务务部将审核核后的合合同交总总经理签签批，并并加盖公公司合同同章。）、财务务部负责责将有关关合

34、同转转招商部和商户户各一份份。4、厂商进进场）、联联营合同同签署署后，由由招商部部给商户出具具区域平平面图，并并通知商商户将品品牌装修修立体效效果图、平平面图、电电路图交交工程部部，由其其办理品品牌装修修方案审审批表，并并到相关关部门审审核签字字，最后后经总经经理审核核签字，厂厂商到财财务部交交纳100元钱，持持收据复复印件到到招商部部购买商商户管理理手册，厂厂商方可可进场装装修。）、厂商商上货并并标价，正正式营业业。（二）、商商户场内内管理规规范、商户进进场时间间：商场场每天提提供两个个时间段段供各商商户进场场处理相相关事宜宜：每天天早8：3：0，晚晚9：0：3，其他他时间不不允许老老板坐店

35、店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。、调货规规定：商商场允许许商户将将专柜货货品调出出商场，但但为保证证商户货货品安全全，货品品调出商商场必须须经楼层层主管签签字认可可，否则则商场一一律不准准放行。、进出货货规定：商户进进出货使使用本商商场专用用货梯，不不允许使使用客用用步梯及及观光电电梯。、销售规规定：本本商场实实行统一一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。、商品规规定：商商户必须须严格按按合同约约定的品品牌经营营，所上上货品必必须与合合同所签签订的品品牌

36、相符符，商户户不得将将合同约约定以外外的品牌牌拿进商商场销售售，同时时所提供供商品不不得有假假冒伪劣劣及私自自更换商商标的商商品。、装修规规定：商商户柜位位装修必必须按照照商场规规定进行行，货架架高度、摆摆放位置置、柜内内动线等等必须严严格按照照商场的的装修规规范执行行（详见见品牌牌进场装装修管理理规定）。、经营规规定：商商户在本本商场统统一规划划管理之之下自主主经营，自自主承担担经营盈盈亏与风风险。本本商场实实行末位位淘汰制制，凡达达不到本本商场业业绩要求求者，必必须提前前撤柜。本商场场采取联联营形式式，经营营权为本本商场所所有，双双方按照照合同约约定进行行合作，商商户不得得私自转转让、转转

37、租。、人员规规定：专专柜导购购员由商商户自行行选择，如如商户在在寻找导导购员方方面有困困难者，本本商场可可以代为为招聘，但但最终选选择权由由商户决决定。导导购员基本工工资、奖奖金、提提成以及及相关补补助由商商户承担担，导购购员的基基本工资资由商场场统一规定定，奖金金、提成成以及相相关补助助由各商商户根据据各品牌牌的实际际情况自自行决定定。本商商场对导导购员进进行统一一管理，商商户必须须配合商商场的管管理；（具具体细则则见专柜柜人员管管理）。、处罚规规定：对对违反上上述规定定的商户户将处以以元的的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。、举报报规定：凡对以以上行为为进行举举报者，商

38、商场将对对举报人人给予罚罚款金额额的奖励励。（三）、品品牌进场场装修管管理规定定、审批管管理程序序）、品牌牌进场或或移位必必须填报报区域装装修方案案审批表表，备备有平面面图（标标出商场场原有设设施位置置）、效效果图、电电路图（标标出灯具具、电气气线路、开开关箱等等），并并提供灯灯具、电电线及PPVC管管的合格格证。由由运营经理理签字，而而后保安安部、工工程部审审批，工工程部审审批时，必必须由工工程部主主管工程程师进行行审批，审审批通过过后，工工程部方方可审批批合格。公公司总经经理审核核、签字字，保安安部报消消防部门门审核。） 、办理动火火、动电电手续，交交保安部部安排并并签署安安全责任任书（附

39、附）。） 、商场通知知工程部部安排现现场监护护指导和和接电人人员。） 、商场、工工程部和和保安部部监护人人员共同同验收，最最后接火火营运。、商场品品牌装潢潢十五大大禁令： ）、严禁禁不经审审批私自自装灯、接接电。一一经发现现立即断断电处理理，责令令整改，并并处以罚罚款元元。）、严禁禁遮挡和和私移消消防设施施。一经经发现要要求立即即整改，并并处以罚罚款元元。）、严禁禁在防火火卷闸下下安放货货架和物物品（严严禁私自自移动封封堵防火火卷闸手手盒）。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元。）、严禁禁堵塞原原有消防防疏散通通道。一一经发现现，立即即整改，并并罚款5500-10000元。）、严禁禁在配电电箱开

40、关关箱处摆摆放柜台台、堆放放物品。一一经发现现立即整整改，并并罚款元。）、严禁禁在地板板上、墙墙柱上乱乱打孔、乱乱钉钉子子。一经经发现，立立即整改改，根据据损坏情情况进行行处罚，最最低元。）、严禁禁私自钻钻顶棚，在在主副龙龙骨上悬悬挂重物物。一经经发现立立即整改改，处以以罚款元。）、严禁禁私自移移动监视视器。一一经发现现，立即即整改，处处以罚款款元元。）、严禁禁私自移移动收银台和和电讯设设施。一一经发现现，立即即整改，处处以罚款款元元。）、严严禁玻璃璃货柜、货货架未打打磨圆角角而交付付使用，遗遗留安全全隐患。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元元。）、严严禁施工工前不使使用公司司统一工工程布进进

41、行遮挡挡。一经经发现立立即整改改，罚款款元。）、严严禁施工工区域在在营业时时间发出出噪音。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元。）、严严禁在营营业时间间进行产产生有毒毒、有害害、刺鼻鼻气体的的操作。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元元。）、严严禁私自自张贴广广告和PPOP。一一经发现现，立即即整改，罚罚款元元。）、严严禁采用用易燃材材料装潢潢，货柜柜制作用用材料为为A级不不燃材料料，B11级难燃燃材料，如如不能满满足要求求时，应应刷防火火涂料，否否则，不不予验收收接电。、电气安安装工程程规范化化管理规规定）、严禁禁外来无无操作证证电工到到商场进进行安装装作业，严严禁木工工进行电电气安装装。违反反

42、规定，立立即停止止作业，并并处以罚罚款元。）、未办办申请手手续、未未有图纸纸或未经经相关部部门审查查批准不不得动工工，而且且手续图图纸要留留存动工工楼层，并并到工程程部备案案。否则则立即停停工并处处以罚款款元。）、公司司内部电电工不得得私揽品品牌装饰饰工程和和私收安安装费用用，严禁禁私自拿拿公司电电器元件件和工具具。一经经发现，予予以劝退退开除处处理。）、照明明支线导导线型号号截面为为BVRR2.55且必须须穿20阻阻燃PVVC管，局局部用金金属蛇皮皮管，严严禁用BBBV型型护套线线或绞线线。）、开关关箱电源源线必须须用BVVR4、20阻阻燃PVVC管。）、用电电量大于于5000W或灯灯数超过过5个者者必须加加装PZZ型开关关箱，不不足5000W可可使用墙墙壁开关关。）、牛眼眼灯和轨轨道射灯灯，单只只最大容容量为550W、112V，严严禁用2220VV射灯和和碘钨灯灯。除珠珠宝及化化妆品柜柜台，其其他区域域一律禁禁止使用用牛眼射射灯。）、灯箱箱必须加加装散热热孔，并并要求结结构合理理，更换换灯具方方便。柜柜箱放置置位置应应避开商商场原有有开关箱箱和消防防设备，空空调开关关等。）、胶布布必须用用高压绝绝缘胶布布，导线线连接应应用焊接接或压接接（或在在密封盒盒中连接接），无无条件时时可以用用麻接，但但对2.54平方方毫米的的导线，其其麻接长长度不得得小于11厘米。）、荧荧光灯具