XXXX电大资源与运营管理形考作业答案16784.docx

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1、资源与运营管理形考作业一一答案： 指指导： 你你可以把在在本单元内内学习的内内容与自己己的实际工工作结合起起来，思考考与整个招招聘和就职职过程 相关的的问题： (1)设想想你的团队队中有两名名成员因为为个人的原原因要离职职，那么，他他们所承担担的工作怎怎么办? 你是否否需要马上上向人事部部f1报告告你的招聘聘计划? (2)假设设主管经理理告诉你，她她无法保证证这两个离离开的人都都能由新员员工来接替替。园为公公司当前 需要压压缩人员编编制，裁员员是肯定的的，要么在在你的团队队，要么是是别的团队队。在这种种情况下，你你能向她 提供什什么信息，以以帮助她决决定你的团团队是否需需要重新招招聘人员? (

2、3)你可可以试着为为空缺职位位准备工作作描述。工作描述述应包括以以下内容： 该该项工作的的主要目的的： 该该项工作的的主要任务务； 该该项工作的的范围。 (4)接下下来，请准准备人员规规范。你既既可以利用用基于资格格的方法制制定人员规规范，也可可以列出基基 本能力力和优先能能力。 (5)根据据你制定的的人员规范范，列出在在面试时要要问的问题题。记住，你你需要寻找找证据来证证明应聘 者能够够胜任这份份工作。 (6)然后后，为新团团队成员工工作第一周周的就职过过程作计划划。计划中中应包括他他们要做什什么、什么么 时间做做、谁要参参与等。 (7)下一一步，制定定你的行动动计划，该该计划将监监督新团队

3、队成员前33个月的工工作情况，以以确保他 们能尽尽快适应工工作。记住住，你需要要定期进行行回顾，以以保证一切切按计划进进行。 (8)以33个月为期期限，召开开绩效管理理会议。会会议上你可可以设定绩绩效目标，听听取反馈意意见，并讨讨 论进一一步发展的的需求。 (9)你需需要准备一一份备忘录录，备忘录录的内容可可以有： 你你多长时间间与团队成成员进行一一次谈话； 你你怎样核查查培训效果果： 什什么时候你你会提高团团队成员的的目标； 是是否让其他他团队成员员扮演指导导伙伴的角角色。 总总结：这个大作业业可以帮助助你利用自自己的工作作环境作为为背景，完完整地思考考整个招聘聘过程及引引导新员工工就职过程

4、程中的所有有问题。这这样的练习习有助于你你掌握招聘聘新员工，引引导新员工工就职以及及留住有用用人才的方方法，并切切实提高相相应的技能能。答: 个个人招聘方方案一、现状调调查出现问题：本部门有有两名员工工提出离职职处理意见：评估本部部门整体的的需求，需需要做如下下的工作：1了解本本部门工作作的紧张程程度；2保持工工作效率和和服务水平平需要面临临的问题；3维持现现有的工作作效率是否否需要开展展轮班制度度；通过以上分分析，发现现本职位不不可空缺，同同时考虑到到人力资源源部门要进进行压缩人人员编制，准准备只申请请招聘一名名员工。时间：100155天二、招聘前前的准备工工作立即向人力力资源管理理部门提出

5、出用人申请请，然后通通过全面的的工作分析析，搜集岗岗位相关的的各种信息息，建立岗岗位描述，以以及草拟该该岗位人员员规范，协协助人力资资源部门拟拟定招聘广广告，吸引引合适的侯侯选人。三、招聘通过对员工工简历的筛筛选及兴趣趣事的甄别别，选出最最终参加面面试的侯选选人。四、面试1面试前前的准备工工作：确定面试的的类型；确定面试人人员；确定面试的的时间和地地点；制度面试的的提纲；2进行面面试，对面面试人员打打分，逐一一筛选3面试结结果汇总4决定招招募哪些人人五、新员工工一周工作作计划（新新员工就职职事项）1熟悉公公司的工作作状况2介绍相相关工作及及联系配合合部门3工资待待遇情况4工作规规定5相关档档案

6、资料备备齐六、试用期期考核（新新员工试用用13个个月）按照人力资资源部门的的试用期考考核表，对对新员工的的各个方面面进行考核核，对考核核合格人员员，继续聘聘用，并签签订合同，对对考核不合合格人员解解聘。七、团队合合作备忘录录：1、在新员员工与团队队合作的试试用期阶段段的各项工工作考核是是否达到了了预期的效效果，也就就是说该员员工是否能能在团队的的工作中得得到适应，并并促进团队队工作的顺顺利进行，如如果在此期期间效果不不佳，检查查找出问题题的根源，并并制订相应应的措施。2、根据头头三个月的的工作绩效效，制订下下一阶段的的工作计划划，并对团团队人员进进行相应的的知识技能能培训，为为达到预期期效果做

7、好好各项准备备工作，或或者给团队队的每个人人都制订工工作计划，并并要求完成成程度比例例和绩效奖奖罚制度，以以调动团队队工作的积积极性。3、考核反反馈及下一一步工作方方案。形考作业二二答案： 指指导： 如如果你们团团队目前还还没有做成成本预算那么就用用下面的表表格来编制制一份预算算。你只需需要填入预预算项(你你可以对它它进行调整整，以适应应自己实际际的预算标标题)，然然后列出你你做的主要要预测。如果你已经经做了团队队的预算，那那么只需要要列出主要要的预测内内容，剩下下的工作就就是审核预预算。突出出那些容易易造成差异异的预算项项，并且提提出降低差差异发生频频率的可行行措施。成本预算审审核表月份12

8、3456789101112合计业务活动动动因直接的业务务成本薪水成本设备其他成本总结：成本预算是是团队领导导必须掌握握的技能，需需要在实践践中不断学学习体会，才才能不断提提高。略形考作业三三答案：指导：本作业包括括以下两个个部分：第一部分对对你负责的的工作范围围进行一次次彻底的健健康与安全全调查；第二部分完完成下列旨旨在改善工工作场所的的健康与安安全的行动动计划表。第一部分 工作范范围内的健健康与安全全调查使用下表对对你负责的的工作范同同举行一次次彻底的健健康与安全全调查。第一列确认认主要问题题在哪里：员工程序序、厂房、设设备、材料料和物质以以及计划。第二列解释释这些问题题，如不能能良好协作作

9、，对健康康与安全问问题的轻视视、设备维维护不当等等。工作范围内内的健康与与安全问题题这些问题是是什么应该对这些些问题做些些什么工作作第三列说明明已经完成成的工作特别是你你的角色所所能够做的的工作。总结：当你完成报报告，把它它呈交给你你的主管经经理，请他他审阅，同同时你需要要证明提出出的每一条条关于增加加收益、降降低成本的的建议都是是正确的。通通过做这个个大作业，你你可以对所所在企业资资源管理的的一些方面面做出改进进，同时可可以提高自自己管理资资源的能力力。答：参考答答案工作范围内内的健康与与安全问题题这些问题是是什么应该对这些些问题做些些什么工作作楼梯扶手要要完好楼梯扶手松松动请后勤部门门维修

10、易燃物安全全存放易燃物暴露露将易燃物单单独存放生产一线工工人需戴帽帽子防止出现意意外事故，比比如重物掉掉下，头补补砸破每人配一顶顶安全帽楼道和楼梯梯的灯光正正常楼道和楼梯梯的灯坏了了让后勤部门门尽快维修修夏天太热工人的工作作效率降低低配备风扇或或空调，降降温废气物排放放工作区环境境污染安装污染净净化设备设备性能的的稳定性对对工人生命命安全的影影响生产设备出出故障对员员工的身体体造成伤害害定期进行设设备的检修修与维护第二部分健健康与安全全行动计划划表 完成下下列旨在改改善工作场场所的健康康与安全的的行动计划划表，包括括你能够完完成的工作作。你与他他人的谈话话内容，以以便实施行行动计划。 向向你组

11、织中中相关的人人员(包括括生产线管管理人员)说明你的的调查结果果和行动计计划，征求求意见，并并在得到赞赞成后实施施你的行动动计划。 调调整你的行行动计划，让让事态按计计划发展。 总总结： 通通过大作业业，识别工工作中的健健康与安全全隐患，并并形成一系系列行动计计划。贯彻彻与实施这这个行动计计划，你便便可以进一一步保证工工作中的健健康与安全全。应该完成的的工作需要的资源源向我提供帮帮助的人以以及帮助方方法开始时间后勤部门维维修楼梯扶扶手及灯光光员工的安全全帽天气太热降降温废气污染需需安装污染染净化设备备照明灯两盏盏100顶安安全帽排风扇二十十部，空调调6台一套设备后勤部部门，购买买办公室采购购办

12、公室采购购安装办公室采购购，设备组组安装2天2天7天20255天形考作业四四答案： 指指导： 在在这里，你你要把前面面所有练习习中的信息息结合到一一起，针对对你的工作作领域，制制定出一个个改进资源源管理的计计划。回顾你学习习过的内容容，从计划划、组织、控控制的角度度审核你当当前管理资资源的方法法，并确定定需要改进进的各个方方面拟出出一份可行行的改进报报告，并且且请你的上上级主管经经理过目。使使用下面的的表格来帮帮助你做这这个报告。资源管理改改进报告需要改进的的方面改进的意见见资源计划需求预测制定资源计计划协调资源需需求选择供应商商资源组织采购流程库存管理调度调度方法资源控制库存控制维护设施环境

13、控制资源性能控控制记录保存总结：当你完成报报告后，把把它呈交给给你的主管管经理，请请他审阅，同同时你需要要证明提出出的每一条条关于增加加收益、降降低成本的的建议都是是正确的。通通过做这个个大作业，你你可以对所所在企业资资源管理的的一些方面面做出改进进，同时可可以提高自自己管理资资源的能力力。参考答案需要改进的的方面改进的意见见资源计划需求预测使用趋势分分析法制定资源计计划采用等产量量计划协调资源需需求注意成本效效益最好的的方法选择供应商商确定选择供供应商的标标准资源组织采购流程无论谁负责责提出的订订单都会得得到单位的的详细说明明库存管理经常训练员员工手工操操作及使用用机械设备备调度拟好工作调调

14、度表调度方法使用自动调调度法资源监控库存控制根据价值和和使用情况况将库存分分类维护设施由于预防性性的保养，可可以使设备备的寿命达达到最大化化环境控制减少物资浪浪费资源性能控控制加快供应速速度所需的的时间记录保存为已经签过过的协议提提供证据总结：当你你完成报告告后，把它它呈交给你你的主管经经理，请它它审阅，同同时你需要要证明提出出的每一条条关于增加加收益、降降低成本的的建议都是是正确的。通通过做这个个大作业，你你可以对所所在组织资资源管理的的一些方面面作出改进进，同时也也提出自己己管理资源源的能力。 第第四单元资资源配置包包括四章，即即资源管理理的核心地地位、资源源管理计划划、组织资资源及资源源

15、控制。本本次作业主主要是要结结合各章的的重点内容容来完成。 第第十三章里里介绍了资资源的基本本概念，资资源在运营营中的地位位、资源的的类型、以以及主要资资源和辅助助资源，从从管理流程程来分析，资资源管理又又分为计划划、组织和和监控三个个重要部分分，在本章章的最后学学习了有关关资源在使使用过程中中受到限制制的知识。 第第十四章里里所介绍了了供应商选选择也是本本次作业所所要求掌握握的内容。 十十五章必须须掌握采购购的流程、库库存管理方方法以及调调度的技术术。 第第十六章包包括了库存存控制、维维护设施、环环境控制、资资源性能控控制以及记记录保存等等相关方面面的内容。 同同学们在完完成作业时时，结合自

16、自己的工作作实际，提提出自己的的资源管理理计划，要要注意的是是不要求面面面俱到，但但是对于你你认为目前前自身资源源管理计划划中应重点点注意的内内容应重点点的加以描描述分析。形考作业五五答案： 指指导： 本本单元主要要介绍了有有关质量管管理的内容容，现在，把把所学到的的知识和信信息都整理理到一起，对对自己实际际工作中涉涉及的质量量管理问题题进行思考考。 本本作业包括括以下两个个部分： 回回顾、归纳纳和总结本本单元各章章所使用的的方法和措措施； 完完成一份质质量改进的的行动计划划。第一部分 列列出本单元元各章中使使用过的方方法和措施施，分成以以下各类：质量标准准、客户需需求、解决决问题的技技术、性

17、能能指标、质质量改进策策略等。方法和措施施归纳表所属所属类别改进的方法法和措施第十七章 质量和质质量管理第十八章 质量导向向-客客户需求第十九章 质量与运运营第二十章 质量改进进策略答：方法和和措施归纳纳表所属章节所属类别改进的方法法和措施第17章质量和质质量管理质量标准设置一些挑挑战性的目目标，授权权给个人让让他们设法法达到健康康与安全或或者环境系系统第18章质量导向向客户需需求顾客需求把关心客户户作为员工工工作目标标的一部分分，设置关关心客户的的标准第19章质量与运运营解决问题的的方法开发产品信信息。开发发新产品新服务所所需的时间间产品服服务覆盖范范围机器故故障，更新新时间第20章质量改进

18、进策略质量改进所有层次的的员工都要要参与鼓舞员工士士气，消除除工作中的的沉闷情结结，鼓励员员工实现个个人建议或或主张的自自豪感。第二部分 从从你列出的的方法和措措施中，选选择4到55条你认为为在自己工工作中可以以合理实施施的、并且且主管经理有可能批批准的，完完成下面的的质量改进进行动计划划表。 质量改进行行动计划表表编号改进的方法法和措施应用于何处处所需资源（人人力、物质质资源）完成时间（年年、月）1234567记住，要定定期向主管管经理汇报报执行的情情况。 总总结： 经经过学习和和实践后，如如果事实证证明这样做做是成功的的，并且取取得了一些些改进，那那么就可以以重新返回回到质量改改进行动计计

19、划表中，争争取做出更更多的改进进。质量改进行行动计划表表编号改进的方法法和措施应用于何处处所需资源（人人力、物质质资源）完成时间（年年、月）1检查健康与与安全楼内安全负责人人，防火栓栓宣传图片片2007年年6月2开发产品信信息研发部科技人员，资资料信息，电电脑2007年年1月3机器故障生产车间机器维修人人员，机器器设备2007年年6月4鼓舞员工士士气单位内部主管领导，员员工，员工工建议2007年年6月5我们于20007年66月加强了了检查健康康与安全方方面的改进进，由安全全负责人负负责防火栓栓的使用与与保管，在在楼内张贴贴了宣传文文字、图片片，保证了了单位的健健康与安全全。6月份份，机器维维修

20、人员对对单位的机机器设备进进行了维修修，消除了了生产隐患患，保证了了生产正常常进行。为为了鼓舞员员工士气，消消除工作中中沉闷情结结，我们接接受了员工工的许多合合理化建议议。开展了了多种形式式的企业文文化活动。本本单位的科科技正在组组织开发产产品信息，为为客户提供供积极先进进的服务，预预计在122初就能完完成。形考作业66答案： 指指导： 在在本练习中中你将为为自己的项项目撰写一一份项目总总结报告。回回顾一下你你的项目，看看看它进展展得如何?你可以按按以下要点点进行分析析总结： 达达到最后的的结果了吗吗?如果没没有，原因因是什么?你与项目干干系人相处处得如何?你如何对对待他们?你们之间间有什么冲

21、冲突?资源的使用用情况如何何?本单元元介绍的模模板、工具具和方法等等技术手段段的使用情情况呢?出出现什么问问题？你是是如何处理理的？采用第二十十六章中的的报告结构构撰写一份份总结，总总结一下项项目的进展展过程，包包括你对今今后项目工工作的建议议，也可以以采用你所所在企业的的报告样式式作为范本本。总结： 向你的项目目发起人和和其他项目目干系人提提交你的报报告。不要要忘记保存存你的项目目文件，包包括你的报报告和所得得到的反馈馈意见，这这样就可以以方便其他他人使用，以以便对他们们的项目有有所帮助。答案：略 形考作业七七答案：指导：大作业是本本单元中十十分重要的的部分，你你将通过它它梳理在这这个单元所

22、所学过的东东西。这个个大作业要要求你做出出一个周详详的决策计计划，解决决你在工作作中面临的的一个重大大问题。问题：1. 你要着手解解决哪个重重要问题？或者你要要进行哪项项重大决策策？答：需要解解决客户服服务的问题题2. 你将将如何应对对你的问题题，你将如如何进行决决策？记住住使用四步步法。（1）第一一步：查明明问题 是哪哪个类型的的问题？人人的问题还还是工作流流程的问题题？你的目标是是什么？你将采用什什么方法帮帮助自己解解决这个问问题？答：人的问问题。目标标是：使客客户满意率率提高到998%以上上。方法：加大奖励励、惩罚力力度。（2）第二二步：寻求求解决方案案你现在有什什么方案可可以值得一一试

23、？你将采用什什么方法帮帮助自己寻寻找解决问问题方案？答：督促员员工提高服服务质量，承承包到人。方方法：头脑脑风暴法(3)第三三步：做出出决策 就目目前而言，你你认为哪个个方案最为为可行？ 你将将采用什么么方法帮助助自己下定定决心？答：上门服服务，承包包到人。采采用成本效益分析析法。（4）第四四步：执行行和评估 在执行阶阶段最可能能成功的事事情有哪些些？ 你将 采采用什么方方法帮助你你自己执行行和评估决决策？答：客户接接受。SMMART法法3.当你到到达第3步步（做出决决策）并已已经做出决决策后，完完成下面的的表格，从从而帮助你你制定和实实施决策。需要做什么么需要什么资资源谁能帮助我我怎样帮助何

24、时完成确定工作计计划制定进度计计划分配任务人力、资金金、时间人力、资金金、时间人力、资金金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查查上交工作进进度计划分析人员的的工作量2007年年12月2007年年12月2007年年12月4.现在，回回顾你解决决问题和制制定决策的的整个过程程，回答下下列问题：（1）第一一步：查明明问题 事事后你觉得得对此问题题的理解达达到了什么么程度？ 在在整个过程程中你设定定的目标起起到指导作作用了吗？ 所所选方法的的效果如何何？答：能够理理解。目标标起到了指指导作用。所所选方法比比较适用。（2）第二二步：寻求求解决方案案 你你对可能的的解决方案案改进想法法了吗？在在哪些方面

25、面？为什么么？ 所选选方法的效效果如何？答：按原方方案进行所选方法法基本能够够完成任务务（3）第三三步：做出出决策你做出了什什么决定？容易实现现吗？你是是否改变了了初衷？为为什么？你选方法的的效果如何何？答：加大奖奖励、惩罚罚力度。所所选方案比比较适合（4）第四四步：实施施和评估在实施决策策过程中出出现了什么么问题？所所做决策正正确吗？你你有没有动动用备用方方案？所选定方法法的效果如如何？答：在实施施过程中没没有出现什什么问题。决决策正确。没没有动用备备用方案。所所选方案效效果良好。总结：通过过此次大作作业，我们们对四步法法有了一个个系统的掌掌握，同时时也掌握并并运用了一一些本单元元所讲述的的

26、解决问题题和制定决决策的方法法和技巧，进进一步巩固固了我们所所学的知识识。 形考作业88答案：指导：请分析、计计划、实施施并检查影影响到你所所在团队的的变革。在在本单元第第三十到第第三十二章章结尾的练练习中，你你可能已经经完成了部部分工作，在在大作业中中可以用作作参考。完成了本书书的学习，你你会发现自自己需要时时时更新思思想，来考考虑以后的的问题。这这也可以说说明在领导导变革过程程中，需要要反复地进进行考虑。确定变革的的目的（参参见第三十十二整相应应内容）；答：确定变变革的目的的：将这个个系统纳入入局域网。分析影响变变革的各种种力量（参参见第三十十二章相应应内容）；答：其中动动力：打电电话的时

27、间间缩短，每每个人都能能够得到最最新的信息息，总裁对对这一想法法很感兴趣趣，操作员员的工作变变得更简单单，顾客更更加迅速的的得到答复复。阻力：必要要的培训，建建立系统，需需要时间，操操作员反对对，这些人人喜欢使用用纸上的操操作手册，需需要有人检检查系统是是否更新，送送货部太忙忙，没有时时间把信息息登记在网网上。所以以需要人力力、资金。预见人们对对变革的反反映，并制制定计划帮帮助他们适适应变革（参参见第三十十一整相应应内容）；答：无论团团队领导对对待变革的的态度是积积极还是消消极，在面面对变革时时都可能要要经历几个个阶段。拒拒绝刚宣布布变革时，人人们叫会在在短时间内内心存抑制制尤其是对对于意想不

28、不到的，自自上而下的的变革。抑制随着着对变革的的逐渐了解解，人们开开始对自己己最初的反反应产生了了疑问，同同时拒绝的的信心也开开始下降，但但还是存在在抑制情结结。愤怒和责备备抑制情情结克服后后，人们仍仍会有恐惧惧感，并且且变得敏感感易怒，还还常常责备备他人，自自信心进一一步减弱。接受经过过很长一段段时间后，多多数人最终终开始接受受变革，自自信心也随随之增强。探究和融合合这一阶阶段，人们们开始探究究和实施变变革。4.计划变变革的各个个方面（参参见第三十十二章相应应内容）；答：使变革革顺利进展展的一个有有效方法将将变革分为为以下三阶阶段，这些些阶段分别别适用于组组织，团队队和、个人。解冻的做事事方

29、法变变革转向新新方法再再冻结新方方法5.实施变变革；答：领导风风格：协商商，做决定定前考虑一一下他人的的想法。适适用范围，找找出人们对对变革目标标的反应，做做决定前收收集信息，听听取意见，获获得解决问问题的办法法。6.核查变变革进程（参参见第三十十二章相应应内容）。答：变革实实施时需要要做的事总结： 这个大作业业要求你使使用本单元元所讲授的的内容，综综合计划你你的团队将将要进行的的一项变革革。在计划划过程中，需需要思考如如何分析变变革中所涉涉及到的成成员的反应应，分析变变革遇到的的各种影响响力量。你你可以将这这些作为基基础，为未未来的变革革做好准备备，也可以以相应提高高自己领导导变革的能能力。