汽车修理厂人员岗位职责和管理制度15496.docx
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1、汽车修理厂人员岗位职责和管理制度目 录1、汽车维维修企业业工作流流程图22、服 务务 承 诺33、汽车维维修质量量管理制制度34、顾客抱抱怨受理理制度35、维修车车辆进出出厂登记记制度46、汽车维维修质量量检验制制度47、竣工出出厂合格格证管理理制度58、汽车维维修档案案管理制制度59、计量器器管理制制度510、检测测仪具和和设备管管理制度度611、人员员技术培培训制度度612、环境境保护管管理制度度713、安全全生产制制度714、配件件材料管管理制度度815、计算算机服务务管理系系统制度度816、压床床安全操操作规程程917、钻床床安全操操作规程程918、空气气压缩机机安全操操作规程程101
2、9、砂轮轮机安全全操作规规程1020、举升升机安全全操作规规程1021、乙炔炔气瓶安安全使用用守则1122、氧气气瓶使用用安全技技术要求求1123、汽车车维修机机工安全全操作守守则1224、汽车车维修钣钣金工安安全操作作守则1325、汽车车维修漆漆工安全全操作守守则1326、汽车车维修电电工安全全操作守守则1327、汽车车维修胎胎工安全全操作守守则1428、汽车车维修检检验试车车安全操操作守则则1429、气焊焊作业安安全操作作守则1530、经理理(厂长长)岗位位职责1531、技术术负责人人岗位职职责1532、质量量检验员员岗位职职责1633、业务务员岗位位责任制制1634、结算算员岗位位职责1
3、6汽车维修企企业工作作流程图图 服 务 承承 诺本厂热情情为用户户服务,承诺做做到以下下各点,请广大大顾客监监督执行行.1. 二级级维护车车辆244小时以以内竣工工出厂,大修车车辆一星星期内出出厂.2. 维修修车辆使使用配件件不以假假充真,以旧充充新,以以副品充充正品.3. 合理理收费.4. 车辆辆竣工出出厂后质质量保证证期为:小修:一级维护:二级维护:大修: 厂厂汽车维维修质量量管理制制度为提高车车辆的维维修质量量,加强强全厂职职工的质质量意识识,杜绝绝质量事事故的发发生,制制定如下下制度。1. 质质量管理理机构本厂成立立质量管管理领导导小组,由由分管厂厂长负责责。具体体质量管管理工作作由生
4、产产技术部部门负责责。2. 质质量机构构职责全面负责责全厂质质量管理理工作,贯贯彻执行行国家和和行业主主管部门门有关汽汽车维护护工艺规规范、汽汽车维护护出厂技技术条件件、交交通部汽汽车维修修质量管管理办法法等有有关规定定,贯彻彻执行有有关汽车车维修质质量的规规章制度度,确定定质量方方针,制制定质量量目标,对对全厂维维修车辆辆进行监监督、检检查、考考核,对对维修技技术、质质量问题题进行分分析,并并提出整整改方案案。(1)建建立健全全内部质质量保证证体系,加加强质量量检验,进进行质量量分析。(2)收集集保管汽汽车维修修技术资资料及工工艺文件件,确保保完整有有效,及及时更新新。(3)制定定维修工工艺
5、和操操作规程程。(4)负负责车辆辆档案管管理工作作。(5)负负责标准准计量工工作。(6)负负责设备备管理维维修工作作。(7)负负责汽车车的检验验工作。提提高汽车车维修质质量。(8)负负责质量量纠纷的的质量分分析工作作。3. 对对维修车车辆一律律进行三三级检验验,严格格进行汽汽维护前前检验、过过程检验验、竣工工检验,严严格执行行竣工出出厂技术术标准,未未达标准准不准出出厂。认真执行行汽车维维修质量量的抽查查监督制制度。4. 材材料仓库库应严把把配件质质量关,严严格做好好采购配配件的入入库验收收工作。5. 严严禁偷漏漏作业项项目。一一经发现现,即严严肃查处处。顾客抱怨受受理制度度顾客对本厂厂的服务
6、务质量、汽汽车维修修质量、工工时材料料费用的的结算等等有意见见或异议议时,可可用电话话或书面面形式向向厂方经经理或副副经理投投诉。(投投诉电话话: )厂方接到顾顾客的投投诉后应应即由负负责生产产的厂长长或副厂厂长召集集投诉处处理小组组成员进进行调查查处理,一般情情况下在在24小小时内给给顾客以以答复,并向顾顾客详细细说明答答复的理理由。顾客如对厂厂方的答答复不满满意或不不同意,可继续续向市运运管处投投诉。(投投诉电话话519920)维修车辆进进出厂登登记制度度1. 维修修车辆进进厂维修修,由业业务部门门负责在在进厂登登记本(或或电脑)上上做好登登记工作作,记录录进厂时时间、车车型、车车牌号、驾
7、驾驶员姓姓名、车车辆所属属单位、驾驾驶员报报修项目目、车辆辆装备的的齐全情情况(如如有缺件件应详细细记录)、油油箱中存存油量等等内容。一般情况况下,随随车工具具等与车车辆维修修无关的的物品由由托修方方自行保管。如如需置于于车内,应应清点登登记并上上锁。登记完毕毕后双方方经手人人员共同同签字,办办理车辆辆移交手手续。2业务部部门应对对进厂车车辆进行行标识,待待修车、在在修车、竣竣工车应应分别在在不同区区域停放放,以免免发生意意外。 顾顾客车辆辆由厂保保卫部门门负责看看管。 33车辆辆修竣检检验合格格后,由由厂方通通知托修修人验收收付款,然然后由业业务部门门与托修修人当面面按进厂厂时登记记清单清清
8、点交接接。交接接双方在在交接单单上签字字。交接接完毕后后由业务务部门在在出厂登登记本中中做好记记录,并并开具出出厂证,厂厂门卫凭凭出厂证证查对车车牌号后后放行出出厂。汽车维修质质量检验验制度 1进厂检检验维修车辆辆进厂后后,检验验员应记记录驾驶驶员对车车况的反反映和报报修项目目,查阅阅车辆技技术档案案,了解解车辆技技术状况况,检查查车辆整整车装备备情况,然然后按照照汽车车维护、检检测、诊诊断技术术规范(GGBTT18334420001)的的要求择择项进行行维修前前的检测测,确定定附加作作业项目目,并把把检验、检检测的结结果填写写在检验验签证单单上,未未经检验验签证的的车辆,作作业人员员应拒绝绝
9、作业。2. 过程检检验在维修作作业的全全过程中中,都要要进行过过程检验验。过程程检验实实行维修修工自检检、班组组内部互互检及厂厂检验员员专检相相结合的的办法。过过程检验验的主要要内容是是零件磨磨损、变变形、裂裂纹情况况;配合合间隙大大小;有有调整要要求的调调整数据据;重要要螺栓螺螺母扭矩矩。对涉涉及转向向、制动动等安全全部件更更须严格格的检查查。对不不符合技技术要求求的部件件,应进进行修复复、更换换,以确确保过程程作业的的质量.过程检检验的数数据由检检验员在在检验签签证单上上完整记记录,未未经过程程检验签签证的车车辆,厂厂检验员员有权拒拒绝进行行竣工检检验。3. 竣工检检验竣工检验验由检验验员
10、专职职进行。必必须严格格按汽汽车二级级维护竣竣工出厂厂技术条条件逐逐项进行行检验签签证,必必要时进进行路试试。竣工工检验的的结果应应逐一填填写在检检验签证证单上,未未经竣工工检验合合格的车车辆不得得送检测测站检测测,不得得出厂。4.检验验标准:(1)汽汽车维护护、检测测、诊断断技术规规范(GGBTT18334420001)(2)营营运车辆辆综合性性能要求求和检验验方法(GGB1185665220011) (33)车车辆运行行安全技技术条件件(GGB7225820005)竣工出厂合合格证管管理制度度竣工出厂合合格证是是汽车二二级维护护质量合合格的凭凭证。竣工出厂合合格证由由检验员员统一管管理。核
11、核发出厂厂合格证证时,应应认真填写汽汽车维修修竣工证证销号号单,销销号单应应妥善保保管,使使用完毕毕后及时时送交运运输管理理核发部部门核销销。3. 竣工工出厂合合格证凭凭质检员员签发的的“汽车车维修检检验签证证单”和和汽车综综合性能能检测站站检测合合格的“汽汽车综合合性能检检测报告告”核发发。竣工工出厂合合格证在在发放使使用中应应严格把把关,坚坚决杜绝绝假维护护、假修修理、假假发票等等现象的的发生。4. 没没有经检检验员签签署的汽汽车维修修检验签签证单,或或汽车综综合性能能测不合格的的车辆,都不得得开具竣竣工出厂厂合格证证。汽车维修档档案管理理制度汽车维修修档案管管理工作作,是汽汽车维修修的基
12、础础管理工工作,也也是企业业生产、技技术管理理的基础础工作。 1汽汽车维修修档案由由业务部部门负责责收集、整整理、保保管。汽汽车大修修、总成成大修、汽汽车二级级维护的的维修档档案一车车一档,一一档一袋袋,档案案内容包包括维修修合同、检检验签证证单、竣竣工证存存根、工工时清单单、材料料清单等等;汽车车一级维维护、小小修的资资料在维维修登记记本中保保存。 2维维修档案案应保持持整齐、完完整。一一车一档档装于档档案袋中中,不得得混杂乱乱装。档档案袋应应有标识识,以便便检索。3档案案放置应应便于检检索、查查阅,同同时防止止污染、受受潮、遗遗失。. 车车辆维修修竣工后后,检验验员应在在车辆技技术档案案中
13、记载载总成和和重要零零件更换换情况及及重要维维修数据据(如气气缸、曲曲轴直径径加大尺尺寸)。5.单证入入档后除除工作人人员外,一一般人员员不得随随意查阅阅,更改改,抽换换。如确确需更正正,应经经有关领领导批准准同意。6. 车辆辆维修档档案保存存期2年年。计量器管理理制度 企业业的计量量工作是是企业生生产活动动的一个个组成部部分,做做好企业业计量工工作,对对保证汽汽车维修修质量具具有重要要作用。为为进一步步加强计计量管理理工作,根根据中中华人民民共和国国计量法法、中中华人民民共和国国计量管管理条例例等文文件精神神,特制制订本办办法。本厂使用的的计量器器具分AA、B两两类.A类:千千分尺、游游标卡
14、尺尺、百分分表、千千分表、各各种压力力表、温度计、水水平仪、万万用表等等;各类类汽车检检测仪器器。B类:各种种钢卷尺尺、钢直直尺等测测长仪和和直角尺尺、量角角器等。A类计量器器由生产产部门负负责管理理;B类类计量器器由使用用者负责责保管。A类计量量器必须须登记造造册,记记录计量量器的名名称、规规格、购购置日期期和检定定、维修修记录。计量器应应实行统统一专人人保管或或有使用用人负责责保管。除除非持证证计量员员,任何何人不得得随意拆拆卸计量量器。A类计量器器必须定定期进行行检定,根根据实际际使用强强度制定定检定周周期表,按按周期表表的日期期准时送送有关部部门检定定,保管管好检定定合格证证。已超超过
15、检定定周期的的计量器器不准继继续使用用。保证计量量器的受受检率达达1000。保管人应定定时做好好计量器器的清洁洁、防锈锈、防潮潮等维护护工作。检测仪具和和设备管管理制度度检测仪具和和设备是是维修生生产活动动不可缺缺少的基基础设施施,它们们的技术术状况完完好与否否直接影影响车辆辆的维修修质量,必必须做好好检测仪仪具和设设备的采采购、验验收、登登录、使使用、维维护、修修理等管管理工作作。2. 检检测仪具具和设备备由生产产技术部部门统一一管理。按照企业发发展和生生产的实实际需要要,制定定采购计计划,此此前 预预先做好好择优选选型和采采价工作作,采购购计划应应经厂长长批准后后实施。3. 仪具具和设备备
16、到货后后应组织织有关人人员进行行验收,验验收合格格后,应应即登录录入册。4. 新设设备投入入使用前前应先按按照使用用说明书书的要求求进行安安装调试试。5. 检测测仪具和和设备应应实行专专人保管管,责任任落实。对对设备技技术状况况组织定定期检查查,奖惩惩分明。.制定定检测仪仪具和设设备的维维护计划划,并按按计划采采购好易易损件,准时做好好维护工工作。保检测仪具具和设备备的完好好技术状状况,出出现故障障,应即即组 织人人员进行行修理,严严禁带病病工作。 88. 应应根据检检测仪具具和设备备的使用用说明书书和使用用要求制制订安全操作规规程,操操作规程程贴挂上上墙。9.检测测仪具和和设备的的操作人人员
17、要做做到四懂懂(懂原原理、构构造、性能、用途途),三三好(管管好、用用好、维维护好),四会会(会正正确使用用、会维维护保养养、会一一般检修修、会排排除故障障)。10. 加加强设备备安全管管理,采采取有效效措施,消消除设备备隐患,防防止重大大事发生生,对已已发生的的设备事事故,应应当根据据“三不不放过”(事故原原因分析析不清、事事故责任任未清,与群众众未受教教育、没没有防范范措施不不放过)的原则则进行严严肃处理理.人员技术培培训制度度人力资源源是企业业竞争力力中最主主要的因因素,人人的综合合素质又又是人力力资源中中的主要要因素。各各种形式式的培训训是提高高人员素素质的有有效途径径,随着着汽车技技
18、术的日日新月异异,新产产品、新新技术、新新装备、新新材料、新新工艺不不断涌现现,培训训和学习习是没有有止境的的。1.培训训形式:上岗培训训:由行行业主管管部门和和学校联联合主办办,通过过对本行行业相关关法律法法规、职职业道德德、安全全知识的的教育,取取得上岗岗资格证证。技术等级级培训:由行业业主管部部门联合合劳动部部门共同同举办,包包括汽车车修理各各工种的的初级、中中级、高高级工培培训,考考核合格格由劳动动部门发发给技术术等级证证书。技术专题题培训:针对某某项新技技术的培培训,由由专家主主讲,发发结业证证书。特殊岗位位培训:厂长、检检验员、业业务员、结结算员等等岗位的的培训,合合格者由由行业主
19、主管部门门发给上上岗证书书。厂内业务务技术性性训:由由厂内根根据需要要自行组组织的培培训。2.建立立人员档档案。编编制全厂厂人员名名册,记记录人员员的姓名名、性别别、年龄龄、身份份证号、籍籍贯、文文化程度度、工种种、技术术等级、住住址、电电话等基基本信息息。3.编制制岗位的的素质能能力要求求。4.每年年依据本本厂人员员情况及及岗位能能力要求求,编制制年度培培训计划划,确定定参加培培训人员员的名单单和培训训种类及及本厂自自行组织织培训的的详细计计划,并并上报运运管处维维管科一一份。5.参加加培训人人员应与与厂方签签订服务务合同,服服务3年年以上的的,培训训费用由由厂方承承担,不不到3年年由本人人
20、承担。6.制定定奖惩措措施,凡凡外派参参加培训训人员,成成绩合格格者费用用按合同同规定由由达方承承担,不不合格者者,厂方方不予承承担(应应在合同同中明确确),成成绩优秀秀者应予予奖励。7.每次次参加培培训的资资料和记记录,应应建立档档案,妥妥善保管管。8.服务务合同期期满后,人人员要求求调离本本厂的,应应在一个个月前向向厂方提提出书面面辞职报报告。人人员调离离时应由由相关业业务科室室签署意意见,厂厂长批准准。在没没有经济济纠葛的的情况下下,应予予同意。合同期未未满要求求辞职的的,则按按合同规规定办理理。9.人员员培训管管理工作作由办公公室负责责。环境保护管管理制度度 环境境是国家家的重要要资源
21、,也是人人民生活活质量的的基本条条件,环环境保护护是国策策大事。环环境保护护人人有有责,关关系人人人。清洁洁有序的的环境也也是保证证汽车维维修质量量的重要要条件。下下列各条条必需认认真落实实。1.维修修车辆清清洗应在在规定的的固定地地点进行行,每天天应对汽汽车清洗洗地点进进行清扫扫,保持持下水道道疏通,场场地整洁洁。2.保持持场地清清洁,汽汽车拆卸卸维修时时,应做做到油、水水不落地地,拆下下的零件件应放置置在零件件盆中,废废油接入入油盆中中,拆修修完毕后后,立即即清扫场场地。3.废旧旧料应分分类放置置在规定定的收集集地点,废废机油倒倒入收集集桶内,定定期处理理废旧料料和废机机油。4.锉削削制动
22、蹄蹄片应防防止有害害粉尘扩扩散,危危害人体体健康,有有条件的的应装置置防尘罩罩或去尘尘装置。5.车辆辆喷漆应应在烤漆漆房或喷喷漆间内内进行,防防止漆尘尘飞扬,污污染环境境。6.检修修空调机机时,致致冷剂不不得随意意排放到到大气中中,应使使用冷媒媒回收装装置回收收利用。7.维修修车辆的的废气排排放应达达到国家家标准的的规定要要求,不不得随意意降低标标准,不不达到标标准的不不准出厂厂。8.环保保工作由由生产技技术部门门负责,定定期进行行监监督督检查,落落实奖惩惩措施。安全生产制制度 11.为保保证生产产正常进进行,保保障员工工身体健健康,家家庭幸福福,全体体员工必必须遵守守本制度度。 22.全厂厂
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