绩效考核理论与实务15290.docx
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1、绩效管理理理论与实务务3、绩绩效考核与与面谈A、综综述人力资资源部组织织对部门和和员工的绩绩效进行考考核,并将将考核结果果送交人力力资源部;人力资源源部对绩效效考核结果果进行汇总总,并进行行分析总结结,将分析析报告提交交给总经理理审阅;人人力资源部部组织直线线经理与员员工进行一一对一的绩绩效面谈,将将绩效考核核结果反馈馈给员工,并并请员工签签字确认;人力资源源部将考核核结果应用用到调薪、培培训、晋升升、降级、解解聘等人事事决策中。绩绩效考核是是绩效管理理的阶段性性检查环节节,是对前前一阶段员员工绩效目目标完成情情况进行总总结回顾,并并就结果与与员工进行行绩效面谈谈,对考核核结果进行行应用,这这
2、里需要注注意的是绩绩效面谈和和结果应用用分开来,绩绩效面谈的的时候不要要谈工资,一一旦谈到了了奖惩,绩绩效改进很很难进行。所所以分开谈谈。绩效面面谈我们后后面有一个个专题,这这里不再详详述,后面面展开讲。B、绩绩效考核的的流程绩效效考核周期期结束的时时候,人力力资源下发发考核通知知,这个通通知相当重重要,一般般老总没有有时间亲自自出现在考考核者面前前,所以,通通过这样一一个文件,获获得总经理理的授权,并并表达总经经理对绩效效考核工作作的支持。直直线经理主主管对员工工进行考核核,这里面面又包括员员工自评和和上级考核核,员工自自评不记分分数,作为为绩效面谈谈的资料,帮帮助员工正正确衡量自自己,考核
3、核结束后,直直线经理对对考核结果果进行汇总总和排序,交交人力资源源部审查。 这些工作作做完之后后,组织绩绩效面谈,向向员工反馈馈考核结果果,在考核核面谈的最最后,与员员工一起制制定绩效改改进计划,放放入下一周周期加以改改进。C、绩绩效考核中中的误区11、像我:什么叫“像我”呢?比方方说,在招招聘中可能能遇见过这这种情况,有有的经理在在读着一个个人的简历历时眼前一一亮。为什什么呢?因因为他发现现应聘者跟跟自己是一一个学校毕毕业的,跟跟自己有相相关的地方方,或者好好像跟自己己的父母是是一个单位位的。其实实这可能跟跟他并没有有什么真正正的关系,只只是他自己己脑子里在在想:像我我。 这里还还包括前面面
4、的案例,如如果你发现现你的员工工跟你有某某些共同点点,如都不不爱做家务务,都爱上上网聊天,都都爱打篮球球,都爱游游泳等,这这个员工极极有可能被被你给与很很高的评价价,因为他他像你。 在绩效考考核中,给给员工打分分时,那些些不像你的的人就比较较地不幸,即即使用比较较客观的方方法去考评评了。而这这个像你的的人,无意意中你就会会偏向于他他,给他打打很高的分分。 在考考核中,遇遇到越像你你的人,你你越要加以以注意,要要用关键事事件记录法法,记录这这个员工真真实的情况况,他好在在哪儿?不不好在哪儿儿?而且越越像你的人人,你越要要刻意地严严格一点。2、晕晕轮效应 什么叫晕晕轮效应呢呢?举一个个面试中经经常
5、遇到的的例子:一一个女孩子子应聘总经经理秘书,她她穿了一身身特别得体体的套装,化化着淡妆,微微笑也适度度,握手也也那么合适适,从一见见面,你对对她有一个个感觉,她她具备专业业的总经理理秘书形象象,这个亮亮点太亮了了,他就慢慢慢晕染,变变成一个光光环,把她她背后的那那些事实都都给掩盖了了。比如说说,她应聘聘总经理秘秘书,但是是她的英语语不太好,她她打字也不不太快,计计算机技巧巧也没有别别人那么熟熟练。但这这一系列的的事实都被被掩盖在这这个光晕的的后面了,这这就叫晕轮轮效应。 绩效考核核中,如果果这个员工工在考评期期内有什么么非常显著著的缺点,比比如说,一一个月就迟迟到了三回回,而且都都让老板抓抓
6、住了。那那么老板会会一想起他他,就老记记着他迟到到三回的事事。这个缺缺点太亮,太太突出了,他他就成为一一个光晕,把把他经常加加班加点工工作、开发发了很多新新客户,还还有很多的的创新等好好事儿,都都给罩住了了,经理的的打分也就就偏低了。这这就叫晕轮轮效应。反反过来,如如果一个员员工有什么么优点太亮亮的话,也也容易把他他背后的那那些缺点罩罩住,经理理给他的评评分就会相相应地提高高。 其实实误差和误误区是有区区别的。误误差是有可可能去掉,或或者减到最最低的。误误区往往没没有办法根根除,只能能在考核期期间内对这这些误区,要要不断地复复习,脑子子里要不断断灌输,多多加注意。 比如,人人天生都有有晕轮效应
7、应,在考评评这个员工工的时候,更更要注意,拿拿出他的工工作日志和和关键事件件,用事实实说话,那那件事情做做得,哪儿儿做得不好好,而不能能让某种比比较独特的的光亮来湮湮灭他所做做的事情,采采用关键事事件法能有有效地帮助助考核者走走出这个误误区。3、宽宽厚性误差差与严厉性性误差 在在考评过程程中,极有有可能某个个部门的人人都得了44分,又有有另一个部部门的人都都得了2分分左右,都都没有达标标!出现这这种情况,是是因为经理理不一样。都都得4分的的是什么误误区呢?手手松,又叫叫心太软,换换个专业点点的名称叫叫宽厚性误误差。相对对的,手紧紧的,又叫叫心太硬,专专业名词叫叫严厉性误误差。 出出现宽厚性性误
8、差的原原因是: 为了激励励员工。我我今年给你你好成绩,你你快马加鞭鞭,你明年年一定要更更好,这确确实是常见见的。 表表现自我。 为了显示示我的管理理好,你看看我这个部部门的成绩绩全都上去去了。 绩绩效奖金。如如果你的那那个考核跟跟奖金、涨涨工资挂钩钩,这是为为了让你部部门那些小小兄弟们多多分点奖金金。 调离离岗位。还还有一个因因素,也是是经常发生生的。如果果经理刻意意给一个员员工表现平平平的员工工打高分,即即明明是该该得3分,却却给他提高高到5分,极极有可能,经经理并不想想留住他。因因为,如果果这个员工工考评分数数很高的话话,他会被被升职。或或者换到别别的部门,或或者换到更更高的职位位上。所以
9、以,员工一一定会想,经经理给我这这么高的分分数,也有有可能是要要轰我走吧吧?他在用用更体面的的方式让我我离开这个个岗位。所所以,这些些因素都有有可能造成成经理给一一个员工打打分偏高。 避免办法法:强制分分步法。 严厉性误误差产生有有一个重要要原因,是是负激励。当当经理说员员工干得不不好时,员员工也许会会说,的确确是我干得得不好,来来年我一定定要加油,一一定要更努努力。所以以,经理们们觉得员工工因为分数数降低了,会会受到激励励,他明年年一定做得得更好。正正因为这些些原因,分分数揪下来来了。应对对办法也是是正态分布布。 绩效效考核中,主主管会存在在一些误区区。我们一一起来看一一下,看看看这些误区区
10、在我们在在坐的各位位身上是否否存在。 什么叫“像我”呢?比方方说,在招招聘中可能能遇见过这这种情况,有有的经理在在读着一个个人的简历历时眼前一一亮。为什什么呢?因因为他发现现应聘者跟跟自己是一一个学校毕毕业的,跟跟自己有 4、相比比错误 这这种情况太太容易出现现了。比方方说,部门门里有100个人,那那么都有谁谁在部门里里呢?可能能有像雷锋锋一样的人人在,或者者像焦裕禄禄一样的人人在。如果果是这样,那那么这个部部门里的这这个人就太太光彩了。因因为他表现现得特别好好、特别优优秀。所以以经理考核核的时候,就就自然而然然地,将所所有人都与与他相比,这这么一个标标杆立在这这里,所有有人的分数数自然都下下
11、降了,因因为剩下的的这些人都都比不上他他那么光彩彩。折耳根根就是典型型的相比错错误。是因因为这个部部门有个太太好的标杆杆,而影响响了所有其其他人的成成绩。其实实有可能在在这个部门门里考核分分数很低的的员工,在在别的部门门里确实最最好的的。因因此不要因因为部门立立有个最好好的、最光光彩的人,而而抹杀了其其他所有人人的光彩。 避免办法法:用目标标管理的方方法,通过过是否达到到自己这一一年的目标标,来考核核员工是好好还是差。总总而言之,尽尽量不要采采用人跟人人比的绩效效考核办法法,而要尽尽量采用人人跟目标比比的办法。 5、盲点点: 案例例:杨经理理想招一个个秘书,在在招聘时,面面试了十几几个女孩子子
12、,发现只只对一个女女孩子特别别满意,但但是她有一一个缺点,就就是稍微有有点粗心,让让她打字,写写个报告,她她经常会打打错一个字字母或者缺缺半个括号号,出此以以外,其他他方面都特特别满意。杨杨经理一想想,哎,我我自己也有有这个缺点点,就是比比较粗心,马马马虎虎,大大大咧咧的的,我自己己都有缺点点,谁还能能没有缺点点呢?就聘聘用她吧。结结果,这个个女孩在不不到三个月月的时间里里,就给杨杨经理造成成了很大的的麻烦。因因为她的粗粗心,报告告不能及时时上交,还还有很多错错误,而统统计数字也也不准确。她她还负责则则工伤保险险、养老保保险的统计计,错一个个数字对员员工都是很很大的损失失。事实证证明,杨经经理
13、的粗心心并不致命命,因为她她是一个人人力资源部部经理,而而人力资源源部的秘书书粗心就变变成了一个个致命的缺缺点。把看看出来的缺缺点淡化,这这个误区就就叫做盲点点。 所谓谓盲点,就就是我有这这个缺点,如如果我的员员工也有同同样的缺点点,我就会会把这个缺缺点淡化,甚甚至忽视。在在招聘中是是这样,在在绩效考核核中也是这这样。比如如,恰巧你你的部门里里有一个员员工,他的的那些技能能欠缺的地地方跟你一一模一样的的,你粗心心,他也粗粗心,你不不守时,他他也不守时时,如果你你们俩的缺缺点一样的的话,那个个员工可能能会比较幸幸运,因为为你不会看看重他那个个缺点,这这就叫盲点点。换过来来讲,对其其他员工也也就不
14、公平平了,所以以盲点误区区有很大的的危害。 避免:和和他职位的的最重要的的指标比,而而不是和自自己比。 6、近期期行为偏见见 在离考考核期越近近的时候,部部门经理对对员工所做做的事情都都记得越清清楚。正常常人也是这这样,离我我们最近的的事情我们们记得最清清楚,不管管这个员工工近期做了了什么好事事,还是不不好的事,都都记得鐡别别清楚,这这种误区叫叫“近期行为为偏见”。 如果果是个特别别老练的员员工,离考考核期越近近的时候,他他在经理面面前出现的的频率越高高。可能经经常会走在在走廊上看看见他,在在食堂里看看见他,而而且还经常常推门去汇汇报工作。这这时候当经经理的要警警惕一些,这这个员工有有可能是表
15、表现自己。因因为他知道道,离考核核期越近,他他近期的表表现经理记记得越清楚楚。 采用用关键事件件发避免。 7、从重重心理 心心理学家做做过一个实实验,把一一组人请到到实验室里里做研究。在在黑板上画画了三条线线,长短不不一,然后后又在旁边边画了一条条X线,非非常明显的的是X线跟跟B线一样样长,经过过他的设计计,这一组组有十个被被测试的人人,只有一一个是事先先不知道的的,剩下的的九个全是是他的实验验助理。 实施测验验的这个人人说,好,请请你们回答答一个非常常简单的问问题,你们们看看这三三条线中哪哪一条跟XX线一样长长?其实,只只要稍微有有点智商的的人都会清清楚第看出出B和X这这两条线是是一样长的的
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