美容连锁店市场开发管理手册22921.docx
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1、WSD美容容管理顾问问公司连锁加盟市市场开发管管理手册国内某知名名管理咨询询公司二一年年七月 美丽吧市场开发目 录第一篇总总则1第二篇连连锁开发的的组织及管管理2第一章 连连锁开发组组织及职责责说明2第二章 连连锁开发计计划管理制制度4第三章 连连锁开发信信息管理制制度9第四章 连连锁开发合合同管理制制度12第三篇加加盟招募篇篇14第一章 总总则14第二章 加加盟招募流流程15第三章 加加盟招募作作业内容及及注意事项项16第四章 连连锁开发加加盟商评估估管理制度19第五章 连连锁开发选选址管理制制度41附件1:加加盟商指南南第一篇 总 则则一、 目的1. 明确连锁开开发管理流流程和标准准、管理
2、制制度。2. 明确连锁加加盟招募流流程和标准准、管理制制度。3. 明确连锁开开发过程中中各部门职职责协作关关系。二、 适用对象和和使用范围围1. 适用对象:市场推广广部和运营营管理部全全体工作人人员。2. 使用范围:美丽吧连连锁加盟市市场开发。三、 手册的管理理1. 由市场推广广部负责组织相相关部门和和人员拟制制,并负责责日常修订订;2. 本手册的拟拟制及修订订均需报总总经理批准准后方可实实施。四、 使用规定1. 手册由市场场推广部负负责发放和和回收,并并进行编号号登记管理理。2. 手册为内部部文件,只只有特定的的对象才能能查阅,手手册使用人人员应与企企业签订保保密协议,工工作调整后后,手册应
3、应收回。五、 手册的更新新1. 年度内内容容调整以补补充文件形形式发布,补补充文件要要求进行编编号管理,发发放范围及及发放回收收管理与手手册管理相相同。2. 手册每年更更新一次,年年度更新时时应将年度度内补充文文件分类归归并到手册册各章节。六、 手册密级1. 手册密级:WSD顾问问公司内部部指定对象象可以查阅阅。2. 指定对象:市场推广广部全部人人员、运营管理部经理。第二篇 连锁开发的的组织及管管理第一章 连锁开开发组织及及职责说明明一、 市场推广部部负责美丽丽吧连锁加加盟开发工工作。二、 市场推广部部组织架构构市场推广部经理市场推广专员品牌加盟专员基建项目经理三、 市场推广部部部门职责责说明
4、1. 市场推广部部负责美丽丽吧连锁加盟开发工作。2. 市场推广发发部部门职职责2.1 市场推广2.1.1 进行市场调调研,收集集行业信息息,掌握市市场需求与与发展趋势势;2.1.2 制定并组织织实施市场场拓展方案案,实现销销售目标;2.1.3 拟制分店推推广规划,适适应公司发发展战略需需求;2.1.4 制定分店地地点定位标标准,满足足公司产品品定位;2.1.5 组织开展商商圈调查,确确定网点;2.2 品牌加盟2.2.1 制定与优化化加盟商的的合作政策策,提高营营销竞争力力;2.2.2 建立与优化化加盟商评评估标准和和方法,为为选择合作作伙伴提供供依据;2.2.3 进行加盟商商的考查与与评估,优
5、优选加盟商商;2.2.4 组织开展分分店投资可可行性分析析,及时提提供可行性性分析报告告,保证效效益评估质质量;2.2.5 进行各种商商务洽谈,签签订加盟合合同,实现现产品销售售;2.2.6 制定加盟店店营建标准准或规范,指指导加盟店店的营建实实施;2.2.7 跟进支持加加盟店的营营建活动,保保障营建工工作顺利完完成;2.3 基建管理2.3.1 制定直营店店或加盟店店的营建方方案,确保保经济可行行;2.3.2 组建基建项项目小组,保保证各店基基建项目的的顺利开展展;2.3.3 负责基建工工作的相关关外联事宜宜(包括分分包方的寻寻找、洽谈谈与合作等等),维护护公司利益益;2.3.4 制定基建项项
6、目进度计计划表,指指导基建日日常活动的的开展;2.3.5 监督检查基基建项目的的日常工作作,保证项项目进度;2.3.6 组织开展对对基建项目目的各项验验收活动,确确保项目质质量;2.3.7 负责基建活活动中的安安全管理工工作,杜绝绝安全事故故的发生。第二章 连锁开开发计划管管理制度一、 目的1. 以双赢为原原则,确立立品牌第一一理念,力力求实现顾顾客、加盟盟商、盟主主三得利。2. 掌握市场信信息,适时时调整特许许经营方式式,提高市市场竞争能能力,提高高企业和加加盟商的经经济效益。二、 适用范围:适用于美美丽吧连锁锁开发计划划的制定和和实施。三、 职责1. 市场推广专专员和品牌牌加盟专员员负责连
7、锁锁开发市场场信息的收收集和汇总总。2. 市场推广部部经理负责责年度连锁锁开发计划划的制定并并组织实施施。四、 连锁开发计计划管理流流程信息收集与分析制定营销策略总经理审批连锁开发营销计划总经理审批连锁开发计划实施反馈及效果评估年度总结计划调整YNNY五、 制度内容1. 信息收集与与分析1.1 市场信息是是市场分析析预测的基基础,市场场推广部经经理负责定定期组织收集相相关市场信信息,所收收集的市场场信息主要要关注以下下内容l 美容护理市市场需求状状况l 美容护理市市场覆盖状状况l 加盟商对投投资额、投投资利率和和投资风险险的需求情情况l 竞争对手情情况l 国内外连锁锁经营的新新方式、新新方法1
8、.2 市场分析预预测是经营营决策的前前提,市场场推广部经经理负责组组织相关人人员,根据据平时收集集汇总的市市场信息,开开展对美容护理理市场的分分析预测。1.3 根据美容护护理市场需需求状况和和美容护理理市场覆盖盖状况等相相关信息,预预测国内各各地区开发发潜力。1.4 了解全国美美容行业投投资需求情情况和投资资工具种类类及销售情情况等,分析饱饱和程度和和美容行业业投资市场场结构。1.5 分析加盟商商对投资额额、投资利利率和投资资风险的需需求情况,为制定连锁开发的营销策略提供依据。1.6 了解并分析析竞争对手的的情况,评评估竞争对对手的优势势和劣势,做到知己知彼。1.7 收集国内外外各连锁经经营企
9、业的的新方式新新方法情报报,确定开开发方向。2. 制定连锁开开发营销策策略2.1 根据企业中中长期规划划和企业能能力状况,通通过分析预测市市场需求情情况,进行行全面综合合分析,由由市场推广广部提出初初步的年度度连锁开发发营销策略略,报总经经理办公会会审查决策策。2.2 年度连锁开开发营销策策略主要包包括以下内内容。l 分析营销机机会:包括括美容连锁锁市场需求求预测、分析加盟盟商市场和和投资行为为、分析行业业与竞争者者、选择目标标市场。l 开发营销战战略:包括括营销差异异化与定位位、自身定位位。l 设计营销方方案:包括括设计定价价策略与方方案,设计和管管理整合营营销传播。包包括确定目目标受众,确
10、确定传播目目标,设计计信息,选选择传播渠渠道,编制制总促销预预算等。l 管理广告。开开发和管理理广告计划划,包括确确定广告目目标,广告告预算决策策,广告信信息选择,媒体决策,评价广告效果等。3. 制定连锁开开发计划:依据年度度连锁开发营销策策略,市场场推广部经经理组织相相关人员一一起制定年度连锁锁开发计划划,报总总经理办公公会审批执执行。4. 连锁开发计计划的实施施:市场推推广部经理理根据年年度连锁开开发计划,制制定详细的的季度/月月度连锁开开发计划,并并组织市场推推广人员进进行加盟商商开发工作作。5. 反馈和效果果评估及计计划调整5.1 市场推广部部经理负责责组织相关关人员,定定期开展连连锁
11、开发计计划实施效效果评估5.2 依据加盟商商开发工作中的信信息反馈,对对营销策略略和开发计计划进行评评估,评估估结果不满满意的,要要分析原则则,制定整整改方案。5.3 计划调整:确实因为为内、外部部环境改变变或资源受限限等客观原原因,无法法完成预定定计划的,相相应调整营营销策略和和开发计划划并报总经经理批准。6. 年度总结:年度末对对年度经营营情况进行行总结,报报总经理批批示,并把把结果作为为下一年度度营销策略略和开发计计划的参考考依据。附件:年度度开发计划划管理表单单表单1:年度度开发计划划表表单2:年年度开发费费用计划表表表单3:投投资与效益益评估预测测表第三章 连锁开发发信息管理理制度一
12、、 目的:规范范对加盟招招募客户信信息的日常常管理,确确保客户信信息充分有有效,提高高后续加盟盟招募开发发效率和质质量。二、 适用范围:加盟招募募客户信息息的日常管管理。三、 职责1. 品牌加盟专专员负责加加盟招募客客户信息的的收集整理理和初审工工作,确保保信息充分分有效。2. 市场推广部部经理负责责对初审通通过的加盟盟招募客户户信息的复复审,选择择出合适的的加盟招募募客户资料料,保障后后续加盟招招募开发效效率和质量量。3. 市场推广部部经理负责责对复审通通过的加盟盟招募客户户信息的保保管,保证证完整安全全。四、 连锁开发信信息管理流流程加盟招募客户信息初审建立加盟招募客户档案复审存档可能客户
13、归入潜在客户档案备查放弃加盟招募流程NNNYYY五、 制度内容1. 加盟招募客客户信息档档案的建立立1.1 品牌加盟专专员在日常常工作中负负责对加盟盟招募客户户信息的收收集和整理理,所收集集整理的客客户信息主主要包括以以下内容。l 加盟商的法法人或个人人简历、资资产情况评评估结果、房房产证明文文件、银行行资信证明明文件等。l 经营场所位位置图、经经营场所结结构图、特特许经营加加盟申请书书等。1.2 品牌加盟专专员对所收收集整理的的客户信息息进行初步步审查,如如通过则填填写加盟盟招募开发发信息汇总总速查表,并将复审所需加盟招募客户提供的资料收集齐备后,报部门经理复审。1.3 品牌加盟专专员负责对
14、对复审通过过的客户建建立档案,然然后开始加加盟商考查查,并将考考查报告一一并放入客客户档案资资料中。2. 加盟招募客客户信息的的档案管理理2.1 加盟招募过过程中对初初审通过客客户的原始资料料以档案方方式进行管管理,做到到一家公司司使用一个个档案袋,由品牌加盟盟专员负责责记录、装装订,市场场推广部经经理收存管管理。2.2 档案首页应应制作加盟招募募开发信息息汇总速查查表,将日常常使用数据据摘入信息息汇总速查查表,以备备查阅使用用。2.3 各相关人员员在必要的的时候,可可随时向市市场推广部部经理借阅常常备的加盟盟招募客户户档案资料料,但需经经市场推广广部经理批批准。2.4 市场推广部部经理对档档
15、案资料的的保管要十十分留意,避避免污损、破破损、遗失失等。2.5 对于加盟招招募过程中中的资料变变更,品牌牌加盟专员员应及时进进行修订。2.6 档案资料期期限超过十十年或失去去分析利用用和开发价价值的,取取得部门经理的的承认后可可以将其销销毁。六、 连锁开发信信息管理表表单表单1:加加盟招募开开发信息汇汇总速查表表第四章 连锁开开发合同管管理制度一、 目的:规范范合同的管管理,避免免法律风险险,保障公公司和加盟盟商双方的的利益。二、 适用范围:连锁开发发合同的日日常管理。三、 职责1. 品牌加盟专专员负责合合同的领用用和临时保保管,确保保合同安全全。2. 市场推广部部经理负责责组织相关关部门或
16、人人员对合同同的评审,保保证合同填填写规范,条条款内容满满足公司规规定的要求求。3. 法律专员负负责对合同同的法律风风险进行评评审,保障障双方权益益。四、 连锁开发合合同管理流流程合同领用登记与加盟商商定条款细则相关部门评审法律专员评审总经理审批合同签章生效存 档YYYYNN五、 制度内容1. 合同领用1.1 合同由公司司统一制定固定式样样合同,由由人力行政政部负责进进行领用登登记管理。1.2 根据业务需需要,品牌牌加盟专员员负责于人人力行政部部专人处领领取固定式式样合同。2. 合同评审2.1 品牌加盟专专员将合同同提供给加加盟商浏览览,就加盟盟招募具体体条款细则则与加盟商商进行商洽洽,并形成
17、成具体文件件报部门经经理审核。2.2 市场推广部部经理负责责组织相关关部门或人人员,对品品牌加盟专专员提交的的合同进行行评审,确确保合同内内容符合公公司规定的的要求。2.3 评审通过的的合同应报报法律专员进进行法律风风险评审,保障公司司和加盟商商双方的权权益,避免免法律风险险。2.4 所有合同最最后报公司司总经理批准准,由总经经理办公室室盖章生效效。3. 合同存档:所有生效效合同由总总经理办公公室存档,财财务部、市市场推广部部、营运管管理部、人人力行政部保留留复印件。六、 连锁开发合合同管理表表单表单1:合合同使用登登记表 第三篇 加盟招募管管理第一章 总 则一、 目的1. 明确加盟招招募流程
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