某某年月解析PayPal的成功模式rzd.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2002年1月解析PayPal的成功模式The PayPal PhenomenonLessons from the Leading Edge of Online Payments短短兩年的時間，PayPal已經發展為最成功的網路付款服務提供廠商，每日以增加一八,000位新用戶的速度成長，並且擁有超過1,000萬位註冊使用者；不同於其他型式的服務，PayPal塑造出網路社群思考之消費者付費方式。當大部分的傳統金融服務產業公司仍不看重線上付費服務或卻步不前時，P

2、ayPal持續以重視顧客、系統性地擴張服務方式，穩定地朝獲利方向邁進。 本篇研究報報告檢視視PayyPall的成功功原因。首首先描述述PayyPall服務如如何發展展成為點點對點（Poiint-to-Poiint）付費費服務，接接著提出出PayyPall所抱持持的客戶戶價值論論點和其其創新行行銷方法法，以及及於付款款產業的的定位策策略。 導論 PayPaal在兩年年內即發發展成為為成功的的網路付付費服務務提供者者，該公公司首創創了個個人對個個人（Perrsonn-too-Peersoon）付付費服務務，該服服務型態態也成為為目前的的市場主主流。 儘管完全沒沒有金融融服務背背景，但但PayyPa

3、ll公司創創始人兼兼執行長長Petter Thiiel和技術術長Maxx Leevchhin卻憑藉藉著對網網際網路路現象與與內涵充充分地瞭瞭解程度度，成功功地塑造造PayyPall成為每每月處理理近1,0000萬美元元交易金金額的線線上付款款機制。即即便網路路景氣狀狀況仍維維持疲軟軟，但去去（20001）年透透過PayyPall機制完完成的網網路交易易金額預預估數便便高達35億美元元。 由於PayyPall以電子子郵件方方式傳遞遞個人對對個人間間的付款款指示訊訊息，而而有E-mmaill Mooneyy之稱稱；目前前PayyPall每月約約可處理理20萬筆線線上交易易，相當當於所有有類似服服務

4、總交交易量的的四分之之三。美美國著名名投資公公司Robbersson Steepheen亦預測測，20005年個人人對個人人付款市市場將會會成長至至40億筆交交易，也也就是約約有4,2200萬的人人口會使使用E-mmaill Mooneyy。 PayPaal被一致致公認為為代替性性付款方方式服務務中的佼佼佼者，不不單只是是因為其其成功的的獲利性性，還包包括創新新性的方方法、能能夠適當當處理顧顧客問題題的彈性性，以及及樂於挑挑戰新興興商業模模式的態態度。 傳統金融服服務業者者懷疑PayyPall的成功功與否關關鍵為其其策略性性規劃，或或甚至只只是一時時的好運運氣罷了了。事實實上在PayyPall

5、開始起起步的前前五年，E-mmaill Mooneyy的概念念早已由由Firrst Virrtuaal構思成成形，之之後雖有有大批的的新興公公司仿效效該技術術，但卻卻都逐一一化為dottx的灰燼燼；已經經具有營營運基礎礎的傳統統金融服服務公司司雖然能能夠成功功地複製製PayyPall商業模模式，但但卻在客客戶接納納度方面面遭到發發展的瓶瓶頸。 探究為何PPayPPal得以成成功，而而其他公公司卻總總是失敗敗的原因因，其實實並不複複雜。首首先，公公司能夠夠明確地地找出客客戶的問問題所在在，再配配合設計計一個簡簡單且具具成本效效益的解解決方案案，最後後由公司司以市場場自創需需求方式式，引導導顧客接

6、接納新的的付費機機制。即即使由傳傳統金融融服務業業者領導導個人對對個人付付款服務務市場的的最佳時時機已過過，但瞭瞭解與學學習PayyPall經營模模式及優優點，對對未來產產品或服服務設計計仍將有有所助益益。 由PayPPal成功經經營經驗驗，可歸歸納出六六項發展展網路付付款服務務的規則則： 1. 以顧客為重重心：瞭瞭解市場場、快速速回應現現實世界界的需求求、以顧顧客為導導向。 2. 簡化付款流流程：PayyPall付費方方式很容容易為使使用者瞭瞭解及使使用，以以單純純作為為主要競競爭優勢勢。 3. 掌握網路特特性：依依循網際際網路法法則，開開發能夠夠充分運運用網際際網路特特性的新新功能，並並以

7、網際際網路作作為進入入市場的的主要管管道。 4. 提高市場接接受度：儘可能能消除影影響市場場接受度度因素，吸吸引目標標顧客成成為註冊冊使用者者，持續續以具說說服力的的動機與與理由，使使註冊使使用者願願意繼續續使用該該服務。 5. 遞增式思考考模式：從少量量（小規規模）開開始運作作，待獲獲得市場場回應後後，再逐逐漸開始始增加內內容。 6. 優先考量成成本：以以能夠獲獲得大量量使用者者為最初初的服務務定價原原則，之之後再調調整價格格使其達達獲利能能力；每每次變動動標準亦亦以降低低內部成成本為主主要考量量。 傳統金融產產業服務務業者在在發展網網路付款款服務時時，需能能夠遵從從這些原原則背後後所隱藏藏

8、的精神神，並學學習PayyPall的經驗驗。付款機制的的運作個人對個人人付款機機制的運運作方式式PayPaal最初以以既有之之信用卡卡系統為為後盾，提提供個人人對個人人付款服服務。首首先，使使用者透透過簡單單地程序序開立PayyPall帳戶，然然後利用用信用卡卡，將金金額存入入所開立立的PayyPall帳戶，而而帳戶本本身則以以使用者者電子郵郵件信箱箱加上用用戶指定定密碼雙雙重保護護。 當PayPPal用戶需需要將一一筆金額額支付給給另一個個人時，他他必須登登入至PayyPall網站，並並指定特特定匯出出金額，然然後提供供受款人人電子郵郵件；接接著由PayyPall發出一一封通知知款項等等待領

9、取取或轉帳帳的電子子郵件給給受款人人（受款款人必須須也是PayyPall用戶），此此時交易易將呈現現凍結狀狀況，直直至受款款人決定定接受後後，款項項才於隨隨後產生生移轉。若若受款人人無PayyPall帳戶，則則該封通通知E-mmaill信函則則會引導導受款者者至Payypall網站註註冊帳戶戶，付款款者PayyPall帳戶內內指定的的金額才才能順利利匯入受受款者的的PayyPall帳戶中中。 以電子郵件件通知的的作法，營營造出金金錢透過過電子郵郵件方式式匯出匯匯入的假假象，而而有E-mmaill Mooneyy之稱稱；事實實上，電電子郵件件僅扮演演通知知角色色，而PayyPall服務也也只是對

10、對帳戶進進行加、減減（借、貸貸）兩種種記錄而而已。一一旦受款款者接受受該筆款款項，受受款者可可選擇保保留該筆筆金額於於PayyPall帳戶中中，以供供未來支支付其他他PayyPall用戶帳帳款之用用，或要要求PayyPall以郵寄寄方式將將支票寄寄出。 為鼓勵使用用者將款款項留在在PayyPall帳戶內內，PayyPall公司亦亦提供計計息帳戶戶；欲享享受利息息的使用用者在申申請帳號號時則必必須提供供身份證證字號（社社會安全全號碼），以以避免產產生欺瞞瞞詐騙情情況發生生。在這這個階段段，PayyPall提供的的所有服服務均為為免費，獲獲利模式式為賺取取各PayyPall帳戶內內持有款款項的浮浮

11、動利息息。 付款服務的的演進由於市場接接受度的的提高，PayyPall所提供供的服務務也愈能能滿足用用戶在成成本效益益上的需需求。之之後，PayyPall用戶除除了信用用卡外，又又增加了了使用自自動票據據交換所所（Auttomaatedd Cllearringg Hoousee，ACH）轉帳帳方式，用用以補充充帳戶款款項。 由於信用卡卡的手續續費為0.一八美美元再加加上1.99%的交易易款項，而而從銀行行直接轉轉帳，僅僅收取每每筆0.003美元的的單一費費率，因因此新的的作法不不但能避避免信用用卡冒用用情況，更更大幅降降低了PayyPall帳戶取取得資金金的成本本。PayyPall服務發發展至

12、最最後階段段，使用用者甚至至可以直直接透過過信用卡卡支付另另一名用用戶款項項，而不不須事先先將款項項存入PayyPall帳戶內內。 體認到浮動動利息無無法成為為長期獲獲利模式式後，PayyPall開始對對顧客進進行分類類。PayyPall將客戶戶區分為為：免費費使用一一般服務務的個人人帳戶（Perrsonnal Acccounnts），以以及付費費享有其其他加值值服務的的企業帳帳戶（Bussineess Acccounnts）。欲欲享有加加值服務務的個人人帳戶，因因為受到到功能的的限制而而增強其其升級為為企業帳帳戶的意意願，而而每月信信用卡交交易金額額超過100美元的的高用量量使用者者則強制制

13、規定升升級為企企業帳戶戶。 為享有豐富富的服務務內容，PayyPall的企業業帳戶用用者須接接受更為為嚴格的的驗證程程序，以以減低PayyPall遭受詐詐騙的風風險；例例如，欲欲由個人人升級至至企業帳帳戶，必必須提供供額外的的信用卡卡資訊與與銀行帳帳戶資訊訊，作為為PayyPall確認用用戶身份份的標準準。此外外，帳戶戶啟動過過程也取取消了信信用卡1,0000美元的的消費限限制，並並要求使使用者必必須使用用銀行帳帳戶直接接扣款方方式來支支付交易易款項。一旦升級至企業帳戶等級後，用戶即可享有： 1. 具備企業業身份份：無論論使用者者是個人人或公司司，皆可可以企業業身份提提出付款款請求。 2. 無

14、信用卡消消費額度度限制：由於使使用者身身份已受受驗證，對對賣方而而言風險險較低，至至於信用用卡消費費金額也也不再有有限制。 3. 可直接透過過網路付付款：PayyPall的付款款請求可可直接在在店家的的網站進進行，不不需再經經由手動動寄發電電子郵件件給買方方。 4. 可使用PaayPaal購物車車（Shooppiing Carrt）服務務：多項項商品的的付款請請求可透透過標準準的線上上購物車車機制累累加，再再由PayyPall計算出出包含運運費的總總額，一一次向買買方發出出付款請請求。 5. 寄發大宗付付款請求求：店家家不需針針對每位位個別買買方，逐逐一寄發發請款電電子郵件件，只需需告知Pay

15、yPall相關的的電子郵郵件資訊訊以及詳詳細地付付款金額額即可。 6. 具多重登入入權限：每一個個PayyPall的企業業帳戶用用戶可讓讓最多200位員工工同時登登入，而而每位員員工也擁擁有個別別不重覆覆的辨識識碼，以以及不同同等級的的帳戶存存取資訊訊權。 此外，使用用企業帳帳戶的專專業用戶戶可享有有24小時的的客服中中心（Calll CCentter）服務務；而一一般個人人帳戶只只能享有有電子郵郵件形式式的顧客客服務。企企業帳戶戶用戶仍仍可以進進行帳戶戶內款項項移轉之之交易，也也就是支支付款項項給其他他PayyPall使用者者，惟服服務不再再是免費費。PayyPall收取的的每筆交交易手續續

16、費為0.3美元再再加上交交易金額額2.99%的標準準費率（Staandaard Ratte）；為為了更進進一步對對顧客進進行分類類，隨後後又推出出了手續續費0.3美元再再加上交交易金額額2.22%的商家家費率（Merrchaant Ratte），提提供給加加入PayyPall會員90天以上上，且每每月平均均交易金金額為1,0000美元的的企業帳帳戶使用用者。 這些新添的的服務特特色同時時也使得得市場更更為活絡絡，更多多新的線線上付款款應用方方式也相相繼出爐爐。其中中最佳的的範例為為PayyPall的大宗宗付款能能力；該該模式提提供了小小型企業業處理顧顧客或會會員業務務功能、拿酬勞勞看廣告告的商

17、商業模式式，以及及網路調調查現金金獎勵等等。 在企業帳戶戶開放申申請的12個月期期間，PayyPall的1,0000萬名使使用者中中，有200萬位申申請升級級；雖然然僅佔全全部用戶戶數目的的20%，但交交易金額額卻佔所所有交易易金額的的90%。這些些企業帳帳戶客戶戶大多數數為eBaay網站的的主力賣賣方商家家，平均均每筆交交易金額額為50美元，PayyPall可從中中獲得1.223美元的的手續費費。 PayPaal商業模模式巧妙妙地轉變變，不但但使一般般使用者者能夠繼繼續享受受免費服服務，創創造出收收費服務務的利基基市場的的同時，也也沒有增增加任何何額外的的交易成成本。PayyPall成功地地

18、由原先先的個人人對個人人（Perrsonn-too-Peersoon）服務務轉型為為點對點點（Poiint-to-Poiint）服務務。 價值觀點PayPaal同時為為賣方與與買方創創造價值值。其中中提供給給賣方之之價值是是基於以以下各項項要素： 1. 便利性：付付款請求求資訊可可經由PayyPall處理再再寄給買買方，而而賣方也也只需透透過瀏覽覽器便得得以管理理帳戶；對於經經營網站站的廠商商而言，PayyPall的付款款機制亦亦可剪貼貼至HTMML文件中中，輕易易地即可可使用，商商家不需需額外安安裝任何何的付款款處理程程式。 2. 低成本：申申請帳戶戶只需數數分鐘時時間，便便可於線線上完成成

19、所有流流程，使使用者亦亦不需花花費太多多時間學學習及管管理帳戶戶。與傳傳統信用用卡等方方式相較較，交易易手續費費亦相對對為低。 3. 高安全：由由於金流流部分完完全由PayyPall處理，商商家並不不需要自自行維護護信用卡卡資料庫庫或其他他記錄，因因此也毋毋須擔心心顧客的的財力資資料會遭遭到駭客客攻擊，也也不需對對買方進進行驗證證；商家家只需等等候接收收款項已已送達的的通知，即即可安排排送出商商品或服服務。買方的的價值則則為： I. 方便性：買買方只需需使用瀏瀏覽器即即可完成成付款動動作，申申請快速速。 II. 有彈性：買買方可選選擇由PayyPall帳戶、信信用卡或或銀行帳帳戶等方方式進行行

20、付款。 III. 安全性：買買方不需需向商家家提出任任何個人人金融資資訊或隱隱私資料料。此外外，PayyPall亦提供供了10萬美元元的保險險金額，保保障未授授權付款款交易情情況的發發生，安安全度更更為提高高。問題處理與與應用處理線上詐詐欺行為為因為PayyPall帳戶具具有簡單單上手、快快速啟動動並使用用的特色色，但也也因此形形成PayyPall的罩門門；對使使用者簡簡化要求求條件，使使得詐欺欺情況成成為PayyPall在發展展中面臨臨的最大大難題。而PayPal所採取的措施也隨時間而不斷演變。 買方假冒為了保護賣賣方免於於受到買買方假冒冒欺騙而而蒙受損損失，PayyPall一開始始的做法法

21、為，確確保匯入入帳戶的的資金不不會再受受移轉，因因此在使使用者協協議條款款中規定定，使用用者必須須放棄退費的權利利。然而而在實際際作業上上相當難難以實現現，此外外也受到到信用卡卡公司的的反對。 隨後PayyPall改變了了策略，為為了確保保每筆交交易金額額最後都都能夠匯匯入賣方方帳戶，Payypall決定自自行吸收收買方要要求退費費部分，而而不將問問題轉交交給商家家們自行行處理。雖雖然做法法上值得得讚揚，然然而在實實施上卻卻依舊是是不可行行的。 最後，PaayPaal採取了了目前所所實施的的方式。在在商家遵遵守PayyPall的賣方方保護政政策，並並且在商商品只運運送至已已經確認認過的買買方地

22、址址情況下下，商家家可受到到因詐欺欺情況所所產生的的退費保保護。惟惟此保護護條例並並不適用用於運送送商品至至國外買買方的情情況，商商家仍須須自行處處理任何何可能出出現的退退費問題題。目前前該公司司的買方方假冒比比例為0.55%，比照Garrtneer GGrouup報告中中提出，網網路交易易中有2.66%為假冒冒的比例例來看，PayyPall的新措措施似乎乎還算成成功。 賣方假冒為保護買方方不受賣賣方假冒冒欺騙，PayyPall提供了了買方方申訴處處理流流程，讓讓買方申申訴有關關商家交交易問題題。雖然然PayyPall會儘量量賠償買買方損失失，但沒沒有任何何明確的的保證與與承諾。買買方亦可可藉

23、由檢檢視商家家的一些些基本資資料，例例如是否否經過驗驗證、成成為PayyPall會員期期間等，自自行判斷斷出潛在在問題商商家。 為進一步減減少假冒冒情況發發生的頻頻率，PayyPall最近更更開始採採取信譽譽管理系系統（Repputaatioon MManaagemmentt Syysteem）為因因應措施施，以買買方或賣賣方完成成沒有爭爭議的交交易次數數，作為為評量值值得信任任與否的的標準。 目標市場與與新應用用促使PayyPall初期快快速成長長的是個個人對個個人付款款的病病毒散播播式（Virral）特特性，以以及恰巧巧符合競競標網站站商品買買賣者於於付款上上的需求求。目前前，PayyPa

24、ll是線上上競標網網站最主主要的付付款服務務提供者者；在eBaay網站的的拍賣交交易中，即即有68%透過PayyPall付款機機制完成成；換句句話說，相相當於每每四筆交交易，會會有一筆筆買方選選擇以PayyPall完成付付款手續續。 當PayPPal察覺到到僅為拍拍賣或競競標網站站提供付付款服務務的商業業模式，很很容易就就被複製製，因此此PayyPall隨後便便開始有有策略性性地將服服務擴張張至新的的目標市市場。 1. 網路商店：企業帳帳戶服務務以網路路商店為為目標市市場。在在12個月內內，有200萬家小小型商店店接受PayyPall方式；其中有有2萬家商商店亦列列於PayyPall Shho

25、p網站中中。 2. 國際付款：PayyPall瞭解一一般個人人對以低低成本方方式提供供居住於於海外親親友的資資金需求求，因此此開始將將市場擴擴展至其其他36個國家家。據PayyPall表示，該該公司約約有9%的交易易量是來來自於國國際市場場。 3. 小型企業：為開拓拓小型企企業市場場，PayyPall與Inttuitt達成聯聯盟，使使其成為為Inttuitt小型企企業產品品（例如如：Quiick Boook）的唯唯一付款款工具。PayPal目前有30%的營業額來自於非拍賣型網站的服務收入。 行銷策略與與方式拓展國際市市場前段提及的的國際付付款服務務，雖然然仍以美美元作為為貨幣單單位，並並以英文

26、文作為交交易語言言，但PayyPall目前已已經能夠夠提供36個不同同國家使使用者的的付款服服務。惟惟國際使使用者（非非美國用用戶）只只能使用用信用卡卡來補充充帳戶內內的金額額，而受受款者取取得金額額的方式式也因國國家不同同而異；其中有有7個國家家用戶可可由當地地銀行帳帳戶提領領，28個國家家的用戶戶只允許許由美國國的銀行行帳戶提提領，另另外有4個國家家的用戶戶則無法法提領出出金額，金金額僅能能存放於於PayyPall帳戶中中，作為為未來付付款資金金。 理論上，PPayPPal的跨國國網路能能夠帶給給商家更更多國外外客戶的的商機；但實際際應用上上卻因上上述資金金提領及及信用卡卡使用等等諸多限限

27、制，顯顯得有些些縛手縛縛腳。另另外對於於不使用用信用卡卡國家的的用戶而而言，資資金如何何有效地地流通也也是個大大問題。再再者，PayyPall只支援援美金貨貨幣，非非美國國國家用戶戶帳戶內內資金的的進出，還還必須透透過外匯匯轉換，中中間便可可能衍生生出額外外的手續續費用；單一國國家內部部所發生生的付款款（或資資金交換換）交易易也無法法由當地地貨幣進進行，以以上都是是PayyPall下一步步欲完成成的目標標。至於於目前在在國際市市場上，與PayPal提供相同服務的最大供應商為Western Union公司。 結構式獎勵勵措施PayPaal在招攬攬客戶方方面運用用了大量量結構式式獎勵措措施；一一開

28、始PayyPall會給予予新開戶戶使用者者10美元的的獎勵，另另介紹其其他使用用者加入入成為會會員者，每每位給予予10美元的的介紹費費。數個個月後，PayyPall將獎勵勵金額減減半，有有趣的現現象是，此此舉並沒沒有影響響顧客的的接受比比例。之之後，獎獎勵取得得標準調調整更為為嚴格，同同樣地，顧顧客接受受度仍沒沒有改變變。目前前為止PayyPall仍維持持著5美元獎獎勵措施施，但取取得獎勵勵標準則則大幅提提高；這這包括了了電子郵郵件的確確認、檢檢查帳戶戶資訊無無誤、必必須使用用銀行支支票存款款帳戶轉轉帳至PayyPall帳戶，並並且必須須參加PayyPall的另一一項服務務計畫Monney M

29、arrkett Reeserrve Funnd等。不不過對PayyPall來說，以以5美元的的代價降降低用戶戶假冒情情況，成成本是相相當低廉廉的。 PayPaal的顧客客獎勵措措施反應應出公司司朝獲利利目標的的走向；除藉獎獎勵方式式作為行行銷手法法，實質質上卻也也以架構構重組策策略壓低低下游成成本。即即使獎勵勵取得條條件愈來來愈嚴苛苛，但整整體顧客客接受率率仍維持持不變。8個月前前，PayyPall每天註註冊的新新使用者者有一八八,0000位，這這樣的成成長幅度度迄今仍仍維持相相同。 病毒式擴散散行銷比獎勵措施施更為重重要的是是，透過過個人對對個人付付款而產產生的病病毒式擴擴散特性性。也就就是

30、當某某一使用用者透過過PayyPall寄送款款項給未未註冊使使用者時時，這些些受款者者必須註註冊成為為會員、擁擁有PayyPall帳戶，方方能收取取款項。病病毒式行行銷特性性由既有有的使用用者以無無止盡循循環方式式來影響響新使用用者；該該行銷方方式成功功的條件件是，該該服務對對使用者者的價值值性必須須突顯，PayyPall的重覆覆交易量量特色恰恰好符合合。 PayPaal公司擁擁有的市市場顧客客接受度度，主要要來自於於需求由由市場自自行產生生，且著著重於商商務點對對點的付付款策略略。 客戶支援服務：從開始營運運之際，PayyPall即被迫迫花費大大量資源源於，建建立每日日必須處處理20萬筆交交

31、易量的的客戶服服務部門門，以支支援規模模不斷擴擴張的顧顧客數量量。公司司的因應應策略為為儘可能能地將客客服工作作轉移至至網際網網路上完完成。PayyPall的線上上客戶服服務設計計，意圖圖為鼓勵勵使用者者以最少少的協助助來自行行管理帳帳戶，因因此使用用者界面面不但被被設計成成精簡、容容易操作作，並配配合儘可可能完備備的線上上協詢功功能，例例如常見見的問答答集（FAQQs）等。除除了此項項基本客客服功能能外，PayyPall也依使使用者種種類區分分，提供供不同等等級的客客服服務務資源。例例如一般般使用者者只有電電子郵件件客戶服服務；而而公司帳帳戶使用用者擁有有24小時的的電話客客服專線線。Pay

32、yPall全部的650位員工工中就有有400位服務務於客服服中心。 結論PayPaal在付款款產業的的角色一般銀行產產業視PayyPall為不受受管制的的銀行，能能夠自由由且快速速順應市市場變化化並開發發出新服服務，不不須負擔擔許多的的管制條條件。對對於此說說法，PayyPall持不認認同立場場，並定定位自己己為付付款服務務業者而非銀銀行。 就如同Weesteern Uniion點對點點付款服服務收取取手續費費的業務務內容，PayyPall僅是將將服務遷遷移到網網際網路路上進行行；PayyPall也像Fiddeliity公司，可可讓使用用者將資資金存入入帳戶，再再加以調調度、運運用或賺賺取利息

33、息。PayyPall強調，雖雖然公司司的金融融業務內內容在技技術上不不受到管管制，實實質上也也須接受受許多政政府單位位，例如如證券交交換委員員會（Seccuriity andd Exxchaangee Coommiissiion，SEC）的監監控。此此外，PayyPall也在原原有服務務架構上上大幅改改變，使使其較不不具銀行行特性。 結論總歸而言，PayyPall是基於於以下三三個方向向建置線線上付款款服務邁邁向成功功。 1. PayPaal清楚地地找出顧顧客問題題點所在在，小型型商家或或企業需需要低成成本與低低交易量量的付款款解決方方案。2. PayPaal以具成成本效益益的方案案來回應應市

34、場需需求，取取簡捨繁繁，取線線上模式式而捨棄棄實體模模式，以以少數功功能提供供取代多多種功能能。3. PayPaal進入市市場的策策略為，鼓鼓勵現有有顧客帶帶進新使使用者，並並將大量量的市場場開發成成本轉嫁嫁至網路路顧客中中。成功地策略略執行下下，PayyPall已創造造出1,0000萬位註註冊使用用者，並並且持續續以每天天一八,0000位新使使用者加加入的速速度快速速成長。PayyPall同時也也成功導導入了服服務特色色並將功功能擴張張至新市市場，亦亦適時地地調整其其營運政政策以減減低詐欺欺假冒情情況，也也逐漸朝朝獲利能能力方向向發展。 金融服務業業者若只只有複製製PayyPall服務的的功能能，將將無法同同步複製製其成功功經營結結果。PayyPall的企業業營運態態度相當當具有學學習性，可可作為發發展新興興線上付付款服務務機制以以及進入入市場的的指導依依循。而而PayyPall極度重重視顧客客的需求求，並力力求服務務本身簡簡易上手手的特點點，完全全地發揮揮了網際際網路的的功能。