某某装饰公司员工岗位说明书107632.docx

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1、*装饰员工岗位说明书目录人力资源部部4人力资源部部经理岗位位说明书44招聘专员岗岗位说明书书7培训专员岗岗位说明书书8绩效专员岗岗位说明书书10行政部111总经理助理理11客服经理岗岗位说明书书12客户经理岗岗位说明书书13行政主管岗岗位说明书书15行政文员岗岗位说明书书18营销部199营销部经理理岗位说明明书19推广专员岗岗位说明书书21视频后期岗岗位说明书书22平面设计师师岗位说明明书23营运部244营运部经理理岗位说明明书24营运部主管管岗位说明明书26外场专员岗岗位说明书书27信息专员岗岗位说明书书28网销部299网销主管岗岗位说明书书29网销专员岗岗位说明书书30售后部311售后部经

2、理理岗位说明明书31设计部333设计总监岗岗位说明书书33设计师岗位位说明书335业务部377业务总监岗岗位说明书书37业务员岗位位说明书339助理部411助理主管岗岗位说明书书41助理设计师师岗位说明明书42经理部444分公司经理理岗位说明明书44工程公司447工程总经理理岗位说明明书47工程监理岗岗位说明书书48质安员岗位位说明书449项目经理岗岗位说明书书50人力资源部部人力资源部部经理岗位位说明书岗位名称人事部经理理岗位分析日日期2015/10/220所在部门人力资源部部岗位定员1人直接上级总经理职系管理职系直接下级招聘专员、培培训专员、绩绩效专员、劳劳动关系专专员招聘定位对内、对外外

3、所辖人员4人薪资待遇本职：全面面负责公司司人事部的的工作，参参与制订公公司人事部部发展目标标和规划，在在制度管理理、岗位管管理、人才才招聘甄选选、培训管管理、薪资资管理、绩绩效管理等等方面进行行管理并组组织实施， 保证公司司人力资源源供给和人人力资源的的高效利用用晋级方向：连锁事业业部经理 职责与工作作任务职责一职责表述：参与起草草公司有关关人事部管管理制度，经经批准后组组织实施并并进行监督督工作任务1、参与起起草公司有有关人事部部管理制度度，负责上上报总经理理审定2、制制度经总经经理批准后后，负责制制度的执行行和监督33、对公司司人事部管管理制度进进行跟踪研研究，提出出制度修改改建议，并并上

4、报总经经理审定考核重点：人事部管管理制度的的执行情况况职责二职责表述：依据公司司年度计划划，组织开开展人事部部的计划管管理，制定定部门及各各岗位的业业绩目标、工工作计划，经经总经理审审定后组织织实施并进进行监督工作任务1、依据公公司年度业业绩目标及及工作计划划，组织制制定部门的的业绩目标标分解、工工作计划和和实施步骤骤，并报总总经理审定定2、组织织制定部门门的月度工工作计划，并并细化分解解到部门内内各个岗位位3、指导导下属人员员制定各自自的周工作作计划，并并进行统一一的审核44、组织部部门人员完完成年度、月月度及周工工作计划55、监督部部门各项计计划的执行行情况，并并完成工作作总结考核重点：部

5、门计划划的执行情情况职责三职责表述:组织公司司人事部规规划工作，参参与公司重重大人事决决策工作任务1、根据公公司战略规规划，组织织制定公司司人事部规规划方案，并并报总经理理审批2、制制定公司人人员需求计计划，组织织人才供给给调查，掌掌握各部门门人事部饱饱有、需求求等情况，提提交总经理理审批3、负负责组织公公司人事部部规划的实实施，并根根据变化调调整人事部部规划方案案4、根据据公司的战战略发展规规划，提出出机构设置置和岗位职职责设计方方案 5、负负责对公司司组织结构构设计、人人员需求结结构提出改改进方案66、负责对对公司各岗岗位说明书书的维护、修修订、发布布及解释77、为重大大人事决策策提供建议

6、议和信息支支持8、组组织建立公公司人才库库，并组织织日常管理理考核重点：人事部的的规划工作作职责四职责表述：组织开展展公司员工工的招聘、配配置工作工作任务1、根据部部门人员需需求情况，提提出内部人人员调配方方案（包括括人员内部部调入和调调出），经经总经理审审批后实施施，促进人人员的优化化配置2、根根据公司年年度预算和和组织机构构设置，制制订人员编编制计划和和年度招聘聘计划3、根根据年度招招聘计划制制定合适的的招聘渠道道、维护招招聘渠道，提提高工作效效率4、制制定招聘流流程及各环环节的操作作方法，进进行初步的的面试与筛筛选，做好好各部门间间的协调工工作等考核重点：招聘工作作执行情况况职责五职责表

7、述：组织开展展公司培训训工作工作任务1、根据公公司整体的的发展和人人才提升需需求，以及及各部门培培训教育需需求，指导导制定公司司培训计划划，提交总总经理审批批2、组织织建立内部部培训讲师师队伍3、督督导、安排排、检查内内部培训师师的工作，管管师审核培培训课程讲讲义4、发发展外部培培训合作机机构，负责责签订外部部培训合同同，安排外外部培训前前的各项工工作5、执执行年度培培训计划，检检查跟进培培训组织情情况，进行行培训效果果跟踪和评评价考核重点：培训工作作执行情况况职责六职责表述：组织开展展公司的薪薪酬、福利利管理工作任务1、参与公公司的薪酬酬管理制度度、薪酬体体系设计和和薪酬管理理的规范工工作，

8、并根根据公司发发展需要适适时调整薪薪酬方案22、负责根根据薪酬管管理度，组组织薪酬的的计算，对对薪酬表进进行审核，并并组织进行行发放3、指指导办理员员工的社会会保障、福福利等4、接接受员工的的有关询问问，解释公公司薪酬、福福利相关政政策及核算算方法考核重点：薪酬工作作执行情况况职责七职责表述：组织开展展公司的绩绩效管理工工作工作任务1、参与制制订公司各各部门的绩绩效考核体体系和激励励政策方案案2、指导导公司各部部门绩效考考核实施和和推进绩效效管理工作作3、负责责监督和检检查绩效考考核的实施施情况4、负负责审核所所收集和汇汇总的绩效效评估档案案5、负责责受理绩效效绩效面谈谈、绩效申申诉并反馈馈信

9、息考核重点：绩效执行行情况职责八职责表述：组织开展展公司的员员工管理及及人事工作作工作任务1、指导建建立公司人人员基本信信息数据库库、完成人人事信息统统计、更新新员工基本本信息、员员工流动状状况并核查查，提供人人事部状况况分析2、建建立内部沟沟通机制，妥妥善处理人人员流动与与劳资关系系，及时跟跟踪和分析析人员流动动状况并提提供高层参参考，逐步步实现对员员工流动的的有效控制制3、与员员工进行积积极沟通，进进行定期或或不定期的的员工谈话话4、建立立员工反馈馈制度，针针对员工日日常反映出出的问题，对对相应问题题部门提出出整改意见见并监督改改进5、制制订档案管管理规范和和制度，指指导建立员员工档案管管

10、理，并进进行定期的的更新、整整理、保管管考核重点：了解员工工动态情况况职责九职责表述：领导开展展本部门内内部的日常常管理与团团队建设工工作工作任务1、负责向向部门内部部人员及时时准确地传传达公司的的各项精神神、方针、决决定等，帮帮助员工理理解并组织织贯彻2、明明确部门内内各岗位的的职责，根根据需要作作出工作分分配3、对对下属工作作业绩进行行日常考评评4、组织织编制部门门经费预算算并上报财财务部审批批，控制部部门费用开开支5、组组织开展对对部门人员员的日常培培训工作66、开展对对部门人员员的思想教教育工作，了了解员工动动态，关心心员工成长长，提高团团队的凝聚聚力考核重点：内部管理理工作的情情况任

11、职资格1、专科以以上学历；2、人事事部管理、行行政管理、企企业管理等等相关专业业；3、33年以上工工作经历；4、熟悉悉现代人事事部管理知知识、劳动动法知识及及相关地方方法规，知知晓财务会会计知识和和管理能力力开发等方方面的知识识5、5年年以上相关关工作经验验，3年以以上管理工工作经验权力：1、对对公司人事事部管理制制度的建议议权、建立立、修订权权2、有对对公司员工工的招聘录录用转正的的建议、审审核权3、有有对公司员员工的人事事任免及人人员调配的的建议、审审核权4、员员工薪酬、福福利发放的的建议、审审核权5、对对公司绩效效考核工作作的指导、监监督权，以以及对考核核结果的审审核权6、预预算权限内内

12、的财务审审核权（例例如培训预预算的审核核）7、对对员工出勤勤的监督权权8、人事事部有关档档案管理的的监督权、查查阅权9、有有代表公司司与外界相相关部门和和机构联络络权10、对对下属员工工和各项业业务工作的的指挥权111、对所所属下级工工作的监督督、检查权权12、对对下级人员员选拔、配配置的建议议权13、对对本部门预预算内费用用的审批权权14、对对所属下级级业绩的考考核评价权权和奖惩的的建议权招聘专员岗岗位说明书书岗位名称招聘专员岗位分析日日期2015/10/220所在部门人力资源部部岗位定员1人直接上级人事部经理理职系职员直接下级无招聘定位对内、对外外所辖人员无薪资待遇2200-31000本职

13、：制定定年度招聘聘计划，开开发企业招招聘渠道，掌掌握招聘技技巧；对录录取人员进进行合理岗岗位分配晋级方向：人事部经经理职责与工作作任务职责一职责表述：制定年度度招聘计划划工作任务1、根据人人力资源年年度规划和和各部门的的人才需求求计划制定定年度招聘聘计划；22、收集、汇汇总企业的的人才需求求数据；33、调查公公司所需人人才的市场场存量与分分布状况，并并进行有效效分析；44、统计招招聘成本、招招聘质量的的数据，检检验工作成成果与方法法利于改进进招聘方法法；考核重点：年度招聘聘计划的实实现情况职责二职责表述：开发招聘聘渠道工作任务1、根据年年度招聘计计划，制定定有效的内内部及外部部招聘方案案，并报

14、部部门经理审审批；2、与与相关招聘聘广告商、中中介商、校校园、网络络商等建立立良好的沟沟通关系，针针对性达成成合作关系系；3、对对招聘渠道道实施规划划、开发、维维护、拓展展，保证人人才信息量量大、层次次丰富、质质量高，确确保招聘渠渠道能有效效满足公司司的用人需需求；考核重点：招聘渠道道对企业的的满足性职责三职责表述:实施招聘聘流程工作任务1、针对不不同部门、不不同岗位制制定相关招招聘流程方方案； 22、根据岗岗位需求发发布招聘信信息；3、掌掌握人员筛筛选技巧、面面试技巧，对对面试者能能力、人格格特征等进进行分析； 4、组组织相关人人员对应聘聘者进行初初试、复试试、录取等等；考核重点：招聘过程程

15、对应聘者者分析准确确职责四职责表述：对录用的的应聘者分分配工作任务1、对应聘聘者的分析析，分配其其到合适的的岗位；22、对在岗岗员工进行行了解分析析，进行合合适调整；考核重点：员工岗位位分配是合合理职责五职责表述：应聘信息息管理工作任务1、建立应应聘人员信信息档案库库，储备人人才；2、将将有关招聘聘的资料、文文件存档；3、协助助部门经理理完成各项项工作；考核重点：应聘档案案信息管理理完整性任职资格1、专科以以上学历；2、人力力资源管理理、行政管管理、企业业管理等相相关专业；3、1年年以上工作作经历；44、具有较较强的决策策判断能力力，有良好好的沟通能能力、协调调能力、执执行能力；权力:1、对应

16、聘聘者录用的的建议权2、与招聘聘渠道合作作的建议权权3、人员分分配的建议议权培训专员岗岗位说明书书岗位名称培训专员岗位分析日日期2015/10/220所在部门人力资源部部岗位定员1人直接上级人事部经理理职系职员直接下级无招聘定位对内、对外外所辖人员无薪资待遇2500-33000本职：制定定年度培训训计划，并并开发和执执行各项培培训课程，满满足企业与与员工的双双向需求，解解决企业现现状人员所所面临的问问题。晋级方向：人事部经经理职责与工作作任务职责一职责表述：制定员工工年度培训训计划工作任务1、根据公公司发展战战略规划、部部门年度计计划及内部部培训需求求信息制定定年度培训训计划；22、结合企企业

17、的外部部环境与内内部条件因因素，建立立企业目前前和未来的的培训需求求分析数据据；3、建建立培训需需求信息调调查渠道，选选择合适的的培训需求求调查方法法；4、整整理培训需需求信息并并进行分析析、总结，撰撰写员工培培训需求分分析报告；5、分析析培训需求求信息制定定培训实施施方案，进进行培训，成成本预算；6、制定定企业培训训制度上报报部门经理理审核、执执行，并不不断完善；职责二职责表述：培训组织织与实施工作任务1、配合讲讲师做好培培训实施阶阶段，培训训前、培训训中、培训训后的工作作；2、建建立培训效效果信息收收集渠道，对对数据进行行评估；33、整理培培训效果信信息并进行行分析、总总结，撰写写员工培训

18、训效果分析析报告；44、总结培培训经验，改改善培训工工作，提高高培训工作作的水平；考核重点：收集培训训效果信息息的情况职责三职责表述:拓展培训训方法与渠渠道工作任务1、根据不不同的培训训内容选择择不同的培培训方法进进行培训；2、针对对培训需求求信息，建建立与外部部培训机构构的合作关关系；3、评评估与公司司有合作关关系的培训训机构的培培训能力和和培训效果果，并提出出改进意见见；考核重点：外部培训训机构对公公司的适用用性职责四职责表述：培训档案案的管理及及其它工作任务1、收集、整整理、培训训教材、资资料等相关关文件，并并归类存档档；2、建建立员工所所参加各项项培训课程程、成绩等等内容培训训档案库；

19、3、协助助部门经理理完成各项项工作；考核重点：培训档案案管理的完完整性任职资格1、专科以以上学历；2、人力力资源管理理、行政管管理、企业业管理等相相关专业；3、1年年以上工作作经历；44、具有较较强的决策策判断能力力，有良好好的沟通能能力、协调调能力、执执行能力；权力:1、培培训机构合合作的建议议权2、对培训训的奖惩有有建议权3、对参加加培训过程程中表现有有监督权4、培训教教材的管理理权绩效专员岗岗位说明书书岗位名称绩效专员岗位分析日日期2015/10/220所在部门人力资源部部岗位定员1人直接上级区域总经理理职系职员直接下级设计总监、营营销总监、行行政主管、助助理主管。招聘定位对内、对外外所

20、辖人员4人薪资待遇2000-31000本职：结合合企业发展展战略目标标，以及对对各岗位的的人才要求求，完善绩绩效考核体体系，推广广绩效考核核体系并监监督执行，充充分调动员员工的积极极性、主动动性和创造造性，不断断提高员工工的素质、潜潜能，从面面提高员工工的产能。晋级方向：人事部经经理 职责与工作作任务职责一职责表述：制定绩效效管理体系系工作任务1、结合公公司的经营营管理，制制定并完善善公司绩效效管理系统统；2、制制定绩效管管理制度和和绩效管理理程序的设设计；3、根根据公司的的现状对年年度绩效状状况进行总总结，并撰撰写分析报报告；4、根根据考核指指标，编写写相关的考考核表；考核重点：绩效管理理系

21、统的完完善情况职责二职责表述：绩效考核核的推行工作任务1、推行绩绩效考核系系统，让被被考核者对对绩效的认认知与理解解，逐步落落实绩效规规划；2、制制定员工正正、负激励励方案，提提高员工的的工作积极极主动性；3、每月月组织公司司各部门进进行绩效考考核，并考考核结果进进行汇总统统计；4、结结合每月各各部门的绩绩效考核结结果进行总总结，不断断优化绩效效管理流程程；5、掌掌握各部门门的考核动动态，总结结向部门经经理反馈；考核重点：被考核者者对绩效系系统的认知知程度职责三职责表述:绩效反馈馈工作任务1、建立并并维护绩效效沟通及申申诉渠道，确确保及时受受理员工意意见；2、收收集各部门门对月度、季季度绩效的

22、的意见反馈馈信息，并并总结分析析； 3、完完善绩效面面谈流程，建建立绩效面面谈结果分分析报告；4、针对对绩效诊断断企业组织织现存在问问题，撰写写分析报告告审批并执执行完善；考核重点：各渠道绩绩效信息收收集情况职责四职责表述：绩效文件件管理及其其它工作任务1、记录员员工的实时时工作状态态，工作成成绩并建立立档案； 2、收集集、整理绩绩效考核文文件，并归归类存档；3、协助助部门经理理完成各项项工作；考核重点：任职资格1、专科以以上学历；2、人力力资源管理理、行政管管理、企业业管理等相相关专业；3、1年年以上工作作经历；44、具有较较强的决策策判断能力力，有良好好的沟通能能力、协调调能力、执执行能力

23、；权力:1、对对绩效考核核的评分权权2、对人员员变动，晋晋升和降职职有建议权权3、对绩效效管理系统统的建议权权4、激励方方案的建议议权行政部总经理助理理岗位名称总经理助理理岗位分析日日期2015-10-220所在部门总经办管理理中心岗位定员1人直接上级总经理职系管理职系直接下级无招聘定位对内、对外外所辖人员无薪资待遇3700-58000本职：全面面负责公司司内、外的的各种辅助助性支持工工作以及协协助总经理理制定、贯贯彻、落实实各项经营营发展战略略、计划，实实现企业经经营管理目目标。晋级方向：区域总经经理 职责与工作作任务职责一职责表述:助手工作作工作任务1、协助总总经理处理理日常事务务及各职能

24、能部门的联联络、协调调，做好上上情下达工工作 2、协协助总经理理安排各项项高层会议议的日程与与议程，撰撰写和跟进进落实高层层会议、主主题会议等等公司会议议纪要；33、按照领领导安排，协协助其他部部门组织企企业的重大大活动 44、跟踪企企业经营目目标的达成成情况，提提供分析意意见及改进进建议 55、在企业业经营计划划、销售策策略、资本本运作等方方面向总经经理提供相相关解决方方案 6、协协助总经理理进行企业业文化、战战略发展的的规划，配配合开展企企业文化工工作 7、按按照总经理理的安排，召召集并列席席总经理办办公室及其其他各种日日常会议等等 考核重点：服从、沟沟通能力职责二职责表述：对外关系系的协

25、调工作任务1、协助总总经理进行行对外事务务联络，协协调与行业业管理机构构、协会及及其他单位位的关系 2、配合合企业有关关部门，协协调企业与与政府主管管部门的关关系 3、配配合总经理理处理外部部公共关系系，参与公公司大型公公关活动的的策划、安安排、组织织工作；考核重点：协调、社社交能力职责三职责表述:文件攒写写及经营策策略工作任务1、起草企企业各阶段段工作总结结和其他文文件，上报报总经理审审批；2、跟跟踪公司经经营目标达达成情况，提提供分析意意见及改进进建议；33、在公司司经营计划划、销售策策略、资本本运作等方方面向总经经理提供具具体的解决决方案；考核重点：营运管理理能力任职资格1.男女不不限，

26、233岁以上，公公关、企业业管理、工工商管理专专业者、行行政管理等等相关专业业大专以上上学历；22.或者装装饰行业33年以上工工作经验者者；3.有有较强的组组织、协调调、沟通、领领导能力及及人际交往往能力以及及敏锐的洞洞察力，具具有很强的的判断与决决策能力，计计划和执行行能力；44.良好的的团队协作作精神，为为人诚实可可靠、品行行端正。权力：1、根根据总经理理意见传达达、履行相相关职权客服经理岗岗位说明书书岗位名称客服经理岗位分析日日期2015/10/220所在部门客服部岗位定员1人直接上级总经理职系管理职系直接下级各分公司客客户经理招聘定位对内、对外外所辖人员815人人薪资待遇3700-46

27、000本职：垂直直管理集团团各分公司司客户经理理。晋级方向：分公司总总经理职责与工作作任务职责一职责表述:客户服务务制度建设设工作任务1、根据本本行业客户户特点及企企业的实际际情况，组组织建立并并完善客户户服务管理理制度；33、根据客客户服务工工作的实际际情况，对对客户服务务管理制度度进行修订订、完善；5、组织织编制客户户信息报告告，为开发发客户等工工作提供支支持。考核重点：客户服务务管理制度度的完善与与有效执行行程度职责二职责表述：专业技能能培训工作任务1、客户服服务管理制制度经审批批后，组织织客户经理理培训工作作；2、负负责安排培培训客户经经理熟练掌掌握接待客客户日常来来访、来电电、等咨询

28、询信息的登登记、整理理、交流工工作；考核重点：专业技能能考核职责三职责表述:客户回访访管理工作任务1、负责检检查、督促促客户经理理对接待客客户谈单过过程等信息息的登记、整整理工作；2、组织织编制客户户信息报告告，为开发发客户等工工作提供支支持；3、组组织受理客客户的投诉诉，会同相相关部门分分析、研究究发生投诉诉的原因；4、培训训客户经理理解决客户户投诉的问问题。5、组组织客户服服务人员通通过适当方方式对客户户进行回访访6、对客客户提出的的问题，负负责督促及及时解决考核重点：客户投诉诉处理的及及时程度及及客户的满满意度职责四职责表述:团队管理理工作任务1、合理调调配部门员员工，定期期进行员工工相

29、关业务务培训，对对员工工作作进行考核核；2、负负责各分公公司客户经经理晋升、晋晋级等考核核事宜。考核重点：管理技能能任职资格1、有多年年客户管理理经验；22、能组织织专业技能能培训；33、营销、文文秘专业毕毕业或实际际3年以上上相关工作作经验；权力：对集集团各子公公司客户经经理晋升管管理办法有有决定权客户经理岗岗位说明书书岗位名称客户经理岗位分析日日期2015/10/220所在部门客服部岗位定员13人直接上级客户总监/行政主管管职系管理系直接下级设计师招聘定位对内、对外外所辖人员68人薪资标准3000-34000本职：通过过对来访客客户的接待待与营销，为为设计师提提供客户信信息与谈单单依据；通

30、通过对客户户进行回访访、跟单、参参与谈单以以及客户管管理来提高高来访客户户的签单成成功率。晋级方向：行政经理理职责与工作作任务职责一职责表述：客户接待工作任务1、确认预预约来访客客户的准备备工作，包包括客户进进店时间、座座位安排、户户型、彩页页、平面方方案、参考考效果图、样样板房的准准备、设计计师的时间间安排等；2、按照照公司服务务标准做好好来访客户户的接待工工作（客户户接待节点点）；3、对对来访客户户进行公司司品牌、服服务流程、竞竞争优势、设设计师品牌牌进行营销销与推广，并并向客户推推广企业微微信二维码码和E时代代等，并且且必须让客客户扫描企企业二维码码；4、通通过与来访访客户的交交流掌握客

31、客户的消费费层次、装装修档次、家家庭情况、籍籍贯住址、性性格爱好、生生活习惯以以及对装修修的特殊要要求等，为为设计师选选派设计提提供依据。5、客户离店后，详细记录客户基本信息，谈单情况，成交契机与可能遇到的阻碍；6、授权接待专员做好以下增值服务：根据客户喜好提供泡茶、咖啡或者其他饮料服务；根据客户需要提供工作餐服务；营造临时儿童玩乐环境；提供针线包，急救箱便民伞等服务。考核重点：1、接待待礼仪与服服务标准；2、对企企业品牌优优势的掌握握程度；33、第一次次就记住每每一个到访访客户的相相貌特征和和称呼姓名名；4、掌掌握跟客户户接待相关关的装修专专业知识。职责二职责表述：客户回访工作任务1、按照公

32、公司统一标标准，对来来访新客户户进行244小时以内内的回访；2、回访访客户中，对对客户提出出的疑问进进行必要的的解说并安安排好下次次面谈事宜宜，对客户户提出的不不满意的地地方进行详详细的记录录并第一时时间反馈给给设计总监监；3、对对已经开工工及完工的的客户进行行售中、售售后回访，记记录详细信信息，对客客户的诉求求进行即时时反馈与跟跟进。考核重点：1、掌握握电话回访访技巧；22、相关专专业知识；3、回访访信息记录录与及时反反馈。职责三职责表述：跟单工作任务1、掌握所所负责的设设计组所有有设计师的的接单、跟跟单进度、定定金及合同同统计表，要要求了如指指掌，倒背背如流；22、负责所所有新客户户及未成

33、交交老客户的的电话跟进进；3、组组织设计师师对单，周周三下发周周五回收设设计师个人人客户跟踪踪表；44、对设计计师对单所所商讨的跟跟单计划进进行监督与与跟进；55、对约不不过来的客客户进行死死单鉴定与与管理，组组织设计师师填写死死单申请表表，将死死单客户重重新安排设设计师跟进进；6、每每天必须对对未成交的的客户进行行短信、微微信或者邮邮件进行营营销与互动动，同时把把过程中客客户的反馈馈填写到“台账”表格里（要要求清晰记记录每一次次的反馈与与动态）。考核重点：1、电话话跟单营销销技能；22、准确掌掌握所有客客户的详细细情况。职责四职责表述：协助设计师师谈单，随随时掌握谈谈单现场动动态，有必必要可

34、以协协助设计师师参与谈单单，当能力力达到要求求时可以主主导谈单。工作任务1、观察谈谈单现场的的情况，对对需要出面面洽谈的客客户与设计计师进行辅辅助谈单（基基本上要求求全程参与与，如果碰碰到多个客客户同时到到场，可以以有选择性性地洽谈合合适的客户户）；2、对对需要出面面洽谈的客客户与设计计师做好洽洽谈分工；3、如现现场谈单需需要设计总总监或分公公司总经理理出面，及及时作出信信息反馈调调整；4、对对进店投诉诉客户进行行协调与处处理。考核重点：1、营销销谈判能力力；2、现现场应变能能力；3、现现场协调能能力；4、危危机处理能能力。职责五职责表述：客户管理工作任务1、为成交交客户做好好准备工作作：收据

35、、刷刷卡机、空空白合同、开开工资料（企企业性质、开开工图纸、开开工大吉）；2、组织织监督执行行签约前的的审核，含含报价、施施工图及填填写审核记记录；3、对对已交定金金客户的施施工图，效效果图制作作进行跟进进与协调；4、对已已签约客户户作好与工工程公司及及其它相关关部门的交交接工作；5、检查查并督促设设计师到访访施工现场场情况并填填写设计计师工地回回访记录表表。考核重点：1、确保保交定、签签约等准备备工作无误误；2、严严格执行审审核程序。任职要求：1、大专专以上学历历，管理、文文秘、新闻闻等相关专专业； 2、熟练练使用办公公室软件并并拥有数据据管理与分分析能力； 3、有有相关客户户接待、跟跟单或

36、营销销工作经验验优先考虑虑； 44、沟通表表达能力强强，反应快快，应变能能力强者优优先考虑。权力: 11、组织设设计部、业业务部对单单的会议管管理权； 2、对对来访客户户派单建议议权； 3、对对设计师、业业务员配合合跟单的监监督权； 4、对对更换设计计师的建议议权； 5、对对死单的重重新分配权权。 行政主管岗岗位说明书书岗位名称行政主管岗位分析日日期2015/10/220所在部门行政部岗位定员1人直接上级分公司经理理职系管理系直接下级行政文员招聘定位对内、对外外所辖人员1-2人薪资标准本职：做好好后勤保障障，对办公公室的卫生生情况进行行检查；监监督该分公公司人员考考勤及行为为规范（工工牌、工衣

37、衣）的执行行情况；人人员行政管管理工作，负负责按时编编制、呈报报客服中心心的材料计计划及工作作情况、周周月报表；会议、接接待管理，对对新入职的的同事做职职前介绍及及指引并对对新入职客客服人员进进行技能培培训；协调调分部内各各部门工作作，检查客客服部人员员工作；晋级方向：管理中心心客服主管管、分公司司经理职责描述与与工作任务务职责一职责表述：接待客户户（协助接接待专员）工作任务1、以热情情、饱满的的情绪接待待来访的新新老客户； 22、不得以以任何理由由拒绝来访访客户的服服务； 3、熟熟悉本公司司服务范围围内的所有有楼盘信息息，特别是是楼盘结构构户型图； 4、对对公司已服服务过的客客户信息也也要有

38、一定定的了解，才才能对新来来访的客户户做出回应应； 5、调动动其他客服服人员及时时为客户倒倒水、递纸纸巾或其他他服务； 考核重点：掌握服务务礼节，熟熟知公司的的服务流程程职责二职责表述：做好售前前及售中电电话预约服服务（协助助接待专员员）工作任务1、以热情情、饱满的的情绪接听听新老客户户的来电； 2、配配合设计经经理对已来来过公司或或未来过公公司的客户户进行电话话预约； 3、帮助助或提醒设设计师每周周预约客户户及跟踪重重点客户； 4、对对已签约并并在施工中中的客户进进行电话回回访，并把把情况及时时反馈给分分公司总经经理； 5、对对来过公司司的客户设设计师长时时间没有预预约的情况况及时反馈馈给设

39、计经经理； 6、如有有需要，配配合业务员员进行角色色互换电约约客户； 考核重点：职责三职责表述：做好后勤勤保障，对对办公室及及宿舍的卫卫生情况进进行检查工作任务1、做好公公司办公用用品的入库库、出库管管理，提高高办公用品品的利用率率，避免浪浪费；2、安安排值班表表，对办公公室的纪律律、卫生等等情况作好好日常监督督管理；33、对宿舍舍进行日常常管理，建建立宿舍管管理制度，定定时检查宿宿舍卫生及及各项安全全工作；44、整理各各项改善员员工工作、生生活条件的的意见和建建议，并把把建议上交交分公司总总经理处； 5、定定时组织全全员做大扫扫除、清洗洗布艺类固固定资产；6、对办办公环境定定期做消杀杀工作，

40、如如空气有异异味要及时时喷空气清清味剂；77、在下雨雨天对客户户的雨具进进行保管；考核重点：良好的调调配能力及及应变能力力职责四职责表述：负责监督督该分公司司人员考勤勤及行为规规范（工牌牌、工衣）的的执行工作任务1、每天清清点考勤情情况，并仔仔细记录下下来； 2、及及时提醒其其他工作人人员注意配配带工牌； 3、公司司有要求统统一穿工衣衣的，必需需提醒其他他未穿工衣衣的同事，若若不配合的的可以记录录下来罚款款处理； 4、在在集体早会会时间到时时及时提醒醒所有人出出勤做早操操； 5、给给新入职的的同事培训训早操基本本动作； 6、对对办公室的的纪律作好好日常监督督管理，如如离岗、上上网等 考核重点：

41、执行统一一标准，不不徇私、不不畏惧（考考勤与工牌牌、工衣及及时提醒）职责五职责表述：人员行政政管理，负负责按时编编制、呈报报客服中心心的工作情情况周、月月报表工作任务1、做好日日、周、月月来单报表表及相关统统计，并及及时发到指指定邮箱； 2、提提醒试用期期满的员工工办理入职职手续 3、提提醒策划部部对已转正正设计师拍拍摄精英榜榜照片； 4、提提醒经理对对已到转正正阶段的新新入职人员员做转正考考核； 55、配合管管理中心行行政部经理理做好其他他行政方面面的工作；考核重点：熟练编制制表格、清清晰公司业业绩情况、配配合各部门门工作职责六职责表述：会议、接接待管理、做做好上传下下达工作，对对新入职的的同事做职职前介绍及及指引并对对新入职客客服人员进进行技能培培训；工作任务1、分公司司组织会议议时，配合合总经理做做好会务工工作，并对对会议做好好记录； 2、对对外召开商商务会议时时，做好接接待工作；