公务员礼仪培训手册10205.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.公务员礼仪培训手册文/中华礼仪培训网讲师公务员礼仪培训手册：文明礼仪的运用不仅仅是技巧问题，更重要的是政府公务人员心系百姓，急群众所急，想群众所想的服务意识树得牢不牢的问题。要善于换位思考，理解办事人员的心情，用便捷、优质、高效的服务，打造文明和谐的政府部门办事窗口。古语云：“仓廪实实而知礼礼节，衣衣食足而而知荣辱辱。荀子子说过：“礼者，养养也。”礼记记则道道：“以礼节节之。”由此可可知，学学习礼仪仪、掌握握礼仪、运运用礼仪仪既可以以提升个个人品位位与素养养

2、，又可可以约束束个人的的言行举举止与交交往应酬酬。在这这一意义义上完全全可以说说，礼仪仪在我国国的广泛泛普及，必必将有助助于社会会主义精精神文明明的建设设，必将将有助于于和谐社社会的建建立。事事合乎礼礼仪?处处处表现现自如。如何应对公公务员交交往，令令您内强强素质、外外塑形象象？如何何熟悉与与掌握礼礼仪规范范，在公公务员活活动中展展现您的的风度与与魅力？如何在在公务员员场合恪恪尽职守守，更好好地为人人民服务务、为社社会服务务？公务员礼仪仪培训-来宾接接待礼仪仪l 计划安排公务员在接接待来宾宾时，要要认真了了解来宾宾的基本本情况，制制定、落落实接待待计划，妥妥善安排排来宾的的工作日日程和食食住行

3、，认认真做好好接待准准备工作作。在工工作职责责范围内内，尽可可能满足足来宾的的要求。l 称谓对来宾应采采用正规规称呼，一一般以职职务、职职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称称。不得得采用低低级庸俗俗、简化化性或具具有地域域性的称称呼。l 介绍注意介绍的的顺序，要要把职位位低的介介绍给职职位高的的，男士士介绍给给女士，一一般来客客介绍给给职务较较高的主主人。为他人作介介绍，应应简洁清清楚，可可简要介介绍职业业、工作作单位等等情况，介介绍时，应应有礼貌貌以手势势示意。被他人介绍绍时，应应友善地地注视对对方，介介绍完后后，可握握手或点点头示意意，并说说“您好！”、“幸会！”等礼貌貌用语。作自我介

4、绍绍时，应应主动打打招呼说说“您好！”，然后后说出自自已的姓姓名、身身份。也也可一边边伸手跟跟对方握握手，一一边作自自我介绍绍。在整个介绍绍过程中中，介绍绍者与被被介绍者者的态度度应热情情得体、举举止大方方、面带带微笑。会会议介绍绍时，被被介绍者者应起身身示意，与与会人员员应鼓掌掌欢迎。l 名片名片要美观观、大方方，内容容规范、简简洁。携携带名片片数量充充足，名名片表面面保持干干净整洁洁。递送名片时时，若有有人介绍绍，应等等介绍完完对方和和自已后后，再递递上名片片；若没没人介绍绍，应在在向对方方打招呼呼、简洁洁的自我我介绍后后，再递递名片。向向他人递递送名片片时，身身体微微微前倾示示意。递递送

5、名片片时应双双手呈上上。接受他人名名片时,应双手手接过,并道谢谢。接过过名片，应应仔细看看一遍，方方可收藏藏。l 握手使用平等式式握手。握握手时应应友好地地注视对对方的眼眼睛，表表示诚意意。握手手力度要要适当，不不可只伸伸手让对对方握，也也不可过过份用力力。握手时间应应注意，一一般情况况，相互互间握下下即可。握握手时间间通常以以三至五五秒为宜宜，不宜宜长握不不放。 握手应注意意伸手的的先后次次序。在在公务场场合，主主要取决决于职务务、资历历，在社社交场合合，则取取决于年年龄、性性别，通通常长者者、上级级、女士士先伸手手，晚辈辈、下级级、男士士才能伸伸手相握握，后者者不宜主主动与前前者握手手。握

6、手时，伸伸右手而而不能伸伸左手，不不能把一一只手放放在口袋袋里。别别人主动动伸手，要要马上回回应。握握手双方方应都站站着或都都坐着握握手，若若坐着时时，有人人过来握握手，须须起立。l 乘车乘坐由专职职司机驾驾驶的小小车时，其其座次自自高而低低为：后后排右座座，后排排左座，后后排中座座，前排排右座。当当主人驾驾车时，其其座次自自高而低低为：前前排右座座，后排排右座，后后排左座座，后排排中座。上车时，请请尊者从从右侧先先上车，陪陪同人员员关好车车门后从从车身后后绕至左左侧上车车；下车车时，陪陪同人员员先下车车，必要要时替尊尊者拉开开车门。l 就餐就餐入座时时，主宾宾应在主主人右侧侧就座。其其余客人

7、人在主人人左侧依依据其职职务、资资历的高高低顺序序就座，或或与陪同同人员交交叉就座座。就餐时坐姿姿应端正正、轻松松。就餐速度尽尽量和大大家保持持一致。注注意就餐餐卫生，就就餐时应应谈话愉愉快，气气氛友好好，饮酒酒应适量量，不酗酗酒。就就餐开始始前，当当主人没没有举杯杯请饮时时，不要要自斟自自饮。 公务员礼仪仪培训课课程简介介公务员员礼仪培培训讲师师：中华华礼仪培培训网讲讲师公务务员礼仪仪培训时时间：11-2天天公务员员礼仪培培训地点点：客户户自定公公务员礼礼仪培训训对象：公务员员、政府府机关工工作人员员公务员员礼仪培培训目标标：1、建建设服务务型公务务员队伍伍，树立立正确的的服务心心态和服服务

8、意识识2、转转变公务务员工作作作风，树树立良好好的公务务员形象象3、提提高公务务员队伍伍整体素素质、精精神面貌貌、工作作作风44、学习习公务过过程中基基本礼仪仪规范55、通过过训练掌掌握工作作中必备备的服务务知识和和技巧66、培养养工作好好习惯公公务员礼礼仪培训训收益：一、你你的着装装打扮（轮轮廓、面面料、颜颜色、细细节），发发型，脸脸部仪容容，以及及更重要要的：这这套着装装是否最最好表现现出你的的气质，你你的个性性，你的的专业度度。二、你你的礼仪仪举止。当当你起身身，微笑笑，跟对对方握手手的那一一霎那，你你是否是是一个有有内涵、有有风度的的专业人人士已经经在对方方心中打打出了分分数。三三、你

9、的的说话谈谈吐。你你的声音音、语速速和态度度，都是是对方与与你交谈谈的重要要因素，注注重沟通通的艺术术，能让让你在与与人交往往的过程程中，永永远立于于不败之之地。公公务员礼礼仪培训训课程介介绍公务员礼仪仪，是指指人们在在政务活活动中，相相互之间间为了表表示尊重重、敬意意、友好好、 关关心而共共同遵循循的行为为规范和和交往程程序。主讲老师：中华礼礼仪培训训网讲师师课程对象：行政机机关人员员课程时间：1-22天公务员礼仪仪培训课课程内容容：一、公务员员仪表礼礼仪仪表，是人人的外观观。就是是这个人人的外部部轮廓，包包括容貌貌、表情情、服饰饰等给人人们的总总体印象象。自然、得体体、整洁洁、美观观、大方

10、方。（一）着装装礼仪人们的着装装不仅在在一定程程度上，反反映着一一个人的的个性特特点、社社会阶层层、文化化素养和和审美品品位，也也传递着着一个人人的思想想和情感感。 “着装是自自我的镜镜子”。 一个人的衣衣着就是是其自身身修养的的最形象象的说明明。 学习、掌握握着装礼礼仪，不不仅在于于提高和和维护个个人的形形象，更更重要的的还在于于提高和和维护所所在组织织的形象象。当然然，在涉涉外活动动中，还还是提高高和维护护民族和和国家的的形象。 最美的服装装，应该该是“一种恰恰到好处处的协调调和适中中”的服装装。TPO规则则，就是是一切服服饰的选选择都必必须依据据具体的的时间（TTimee)、地地点、场场

11、合(PPlacce)和和目的(Objjecttivee)来确确定。1适合自自己 适合自己，就就是说着着装要适适合自身身的条件件，并能能扬长避避短，来来充分展展示自身身的最佳佳形象。 （1）性别别（2）年龄龄 （3）肤色色 （4）形体体 2适应场场合 着装要适应应政务活活动的地地点和场场合，与与面临的的政务环环境相协协调、相相适应。 3适应季季节（二）佩饰饰礼仪 佩饰，指的的是人们们在着装装的同时时所选用用、佩戴戴的装饰饰性物品品。 1.首饰要要少而雅雅 2.手表要要简而准准 （三）容貌貌礼仪 容貌，就是是一个人人的脖子子上面的的部分。比比如头发发、脸庞庞、眼睛睛、鼻子子、嘴巴巴、耳朵朵等。 1

12、干净整整洁 容貌清爽洁洁净，没没有污垢垢，没有有异味，没没有异物物。不要要给人留留下蓬头头垢面、体体味厚重重的印象象。 （1）勤洗洗（2）勤剪剪 2简约端端庄就是在修饰饰自己的的容貌时时，不要要过度雕雕琢。要要：简练练、明快快、端正正、文雅雅。 （1）头发发长短适适度前不附额，侧侧不掩耳耳，后不不及领。 （2）美发发自然得得体 烫发、染发发、护发发。 （3）化妆妆自然淡淡雅“清水出芙芙蓉，天天然去雕雕饰。” 二、公务员员举止礼礼仪风流不在谈谈锋胜，袖袖手无言言味最长长。得体适度，落落落大方方，保持持风度。 （一）站相相（二）坐相相 （三）走相相 （四）吃相相 （五）看相相 三、接待礼礼仪主随客

13、便，待待客以礼礼。（一）准备备礼仪 1掌握基基本情况况 （1）来宾宾的具体体人数（2）来宾宾的个人人情况 （3）来宾宾的前访访记录（4）来宾宾自身的的计划2制定接接待计划划迎送方式、交交通工具具，膳宿宿安排、工工作日程程、文娱娱活动、参参观游览览、会谈谈会见、礼礼品准备备、经费费开支，以以及接待待陪同人人员。 （二）公务务员迎客客礼仪1.热情欢欢迎 2.热情款款待（1）请客客入座（2）代放放衣帽（3）斟茶茶倒水（三）送客客礼仪1.告辞要要求 2.送行地地点 3.道别用用语 公务员电话话礼仪（一）打电电话礼仪仪1.择时通通话一般说来，早早晨8点点之前，晚晚上9点点半之后后，中午午12点点到144

14、点之间间，不要要给他人人打电话话。公事，最好好的通话话时间是是在上午午9点至至11点点，下午午2点至至4点半半。2铃响66声拨打电话一一般应让让对方的的电话铃铃声响了了6声之之后，如如果没有有人接听听才放下下。重要要电话应应该在第第一次拨拨号后，两两分钟左左右的时时间再重重新拨打打一次。第第二次拨拨号，对对方的电电话铃声声响3到到4声即即可。3.用语简简洁长话短说、废废话不说说、主次次分明，条条理清晰晰。4.拨错道道歉 5.尊者先先挂 6.用语规规范7.掉线重重拨 （二）接电电话礼仪仪1.及时接接听 2.应答谦谦和 3.认真接接听 （三）移动动电话使使用礼仪仪1.注意使使用场合合 2.注意通通

15、话方式式3.注意携携带方式式 五、公务员员会面礼礼仪（一）介绍绍礼仪1.自我介介绍 本人的姓名名、供职职的单位位及其部部门、担担负的职职务或从从事的具具体工作作。2.介绍他他人 尊者优先了了解情况况。在为他人介介绍前，先先要确定定双方地地位的高高低，然然后先介介绍位低低者，后后介绍位位高者。 （二）握手手礼仪1. 伸手手的次序序 2. 握手手的神态态3. 握手手的时间间 （三）名片片礼仪1.名片的的递送2.名片的的接受 3.名片的的存放 六、公务员员座次礼礼仪（一）乘车车位次 双排六座座轿车排排位（二）会议议座次1.主席台台上的座座次：前排高于后后排，中中央高于于两侧，左左座高于于右座。2.接

16、待来来宾的座座次： （1）面门门为主（2）以右右为上（3）居中中为上（4）以远远为上（5）佳座座为上（6）自由由为上3.方桌会会议，包包括椭圆圆形： 面对会议室室正门的的位置是是尊位。其其他的与与会者可可以在他他的两侧侧依次就就座。中中国传统统是左高高右低，国国际是右右高左低低，位低低都背门门而坐。 4.圆桌会会议： 主要记住以以门作为为基准点点，比较较靠里面面的位置置是比较较主要的的座位，就就可以了了。（三）宴会会席次1面门为为主2主宾居居右七、公务员员涉外礼礼仪 （一）习俗俗礼仪入境而问禁禁，入国国而问俗俗，入门门而问讳讳。（二）交谈谈礼仪1.选择外外宾喜闻闻乐道的的话题2.注意回回避不宜

17、宜涉及的的内容 一是不宜泄泄露国家家机密和和行业机机密；二二是不宜宜对自己己的国家家、民族族和政府府横加非非议；三三是不宜宜对交谈谈对象的的内部事事务随意意加以干干涉；四四是不宜宜涉及格格调不高高的话题题；五是是随意评评论交谈谈对象；六是不不宜触及及交谈对对象的个个人隐私私。 3.不要迎迎合他人人的无理理话题由于国情的的不同和和意识形形态的差差异，我我们同外外宾对一一些问题题的看法法有时会会截然不不同，对对此应采采取正确确的态度度。我们们不干涉涉别国的的内部事事务，同同时也不不允许别别国干涉涉我们的的内部事事务，这这是一个个大是大大非问题题。 （三）馈赠赠礼仪1.“W”，是WWho，送送给谁。

18、2.“W”，是WWhatt，送什什么。 3.“W”，是WWhenn，什么么时间送送。4.“W”，是wwherre，什什么地点点送。 5.“W”，是wwhicch，什什么方式式送。 一是要关注注赠送者者的身份份二是要重视视礼品的的包装三是要对礼礼品进行行介绍 八、公务员员宴会礼礼仪（一）赴宴宴礼仪1.明确答答复 2.修饰仪仪表3.适时到到达 （二）席间间礼仪1.礼貌入入席2.举止文文雅3.谈话文文明 4.善用餐餐具 （三）道别别礼仪1.说明情情况 2.选好时时机3.减少影影响（四）宴席席结束离离席礼仪仪 （五）敬酒酒礼仪1.斟酒2.敬酒的的时间3.敬酒的的顺序4.敬酒的的举止要要求九、公务员员交

19、谈礼礼仪（一）切合合身份 一是不要非非议党和和政府二是不要泄泄漏国家家机密三是不要非非议交往往对象四是不在背背后议论论他人五是不谈格格调低俗俗话题六是不谈个个人隐私私问题 (二）要切切合对象象要用听话对对象认为为最好的的方式来来说话，而而不是用用说话者者自己中中意的方方式来表表达。 （三）要切切合时机机“言贵精当当，更贵贵适时。该说的时候候没说，是是坐失良良机；不该说的时时候说了了，是操操之过急急。 （四）切合合场合公务员礼仪仪培训测测试题单项选择题题：1、举止是是指人们们的 、仪仪姿、仪仪态、表表情、动动作。（AA ）A、神色 B、礼礼貌 CC、礼仪仪 D、化化妆2、以下关关于着装装应制，不

20、不准确的的是（DD ）A、制度化化B、系系列化 C、标标准化 D、适适度化3、公务员员的举止止动作应应该（CC ）A、标新立立异 BB、追求求个性 C、优优雅 DD、风风风火火4、谈话意意在沟通通和交流流，以下下说法不不当的是是（D ）A、忌一言言不发 B、忌忌喋喋不不休 CC、忌四四处诉苦苦 D、忌忌风风火火火5、握手有有伸手先先后的规规矩：（ D ）A、晚辈与与长辈握握手，晚晚辈应先先伸手 B、男女同同事之间间握手，男男士应先先伸手C、主人与与客人握握手，一一般是客客人先伸伸手D、电视节节目主持持人邀请请专家、学学者进行行访谈时时握手，主主持人应应先伸手手6、介绍两两人相识识的顺序序一般是

21、是：（ B ）A、先把上上级介绍绍给下级级 BB、先把把晚辈介介绍给长长辈C、先把客客人介绍绍给家人人 DD、先把把早到的的客人介介绍给晚晚到的客客人7、（C ）是人人们在社社会交往往活动中中以建立立和谐关关系为目目的的各各种约定定俗成的的行为准准则与规规范。A、礼貌 BB、礼节节 CC、礼仪仪 D、仪仪式8、握手的的时间应应控制在在（ BB ）秒秒钟左右右。A、2 B、33 CC、4 DD、59、在宴请请外宾安安排座位位时，下下列表述述错误的的是（DD ）。A、应安排排客人坐坐上首，由由主人陪陪同 BB、 右右侧的位位置在礼礼仪上要要比左侧侧的位置置尊贵C、前尊后后卑、前前高后低低 D、一一

22、般以主主人左方方为尊10、公务务员在接接待上门门求助的的群众时时，表情情应当（DD ）A、古板而而木讷 B、测测目而视视C、严严肃而认认真 DD、亲切切而温和和11、开幕幕词的主主要内容容为：正正式宣布布会议开开始、 、任任务和意意义、介介绍会议议的议程程与要求求。（DD ）A、会议参参加者BB、与会会领导同同志C、会会议议程程 D、阐阐述会议议的目的的12、行政政机关，改改进机关关作风，提提高效率率，应做做到 、压缩缩内容、限限定时间间、改进进方式。（ D ）A、主题宽宽泛 BB、压缩缩主题 C、明明确主题题 DD、集中中主题13、特殊殊汇报是是指汇报报者（CC） ，打打破常规规而临时时向领

23、导导所做的的汇报。A、定期汇汇报 B、按按部就班班的汇报报工作 CC、遇到到难以定定夺的情情况 DD、需要要与上级级经常性性互相了了解14、以下下说法正正确的是是（C ）A、政府各各部门不不可以互互相行文文，可以以同下一一级人民民政府有有关业务务部门互互相行文文。B、政府各各部门不不可以互互相行文文，不可可以同下下一级人人民政府府有关业业务部门门互相行行文。C、政府各各门可以以在自己己的权限限内互相相行文，可可以同下下一级人人民政府府有关业业务部门门互相行行文。DD、政府府各门可可以互相相行文，不不可以同同下一级级人民政政府有关关业务部部门互相相行文。15、以下下行为，应应当避免免（A ）A、

24、慰问病病人病情情的变化化情况，与与其研讨讨治疗方方案。B、慰问受受灾者，要要从生活活上为之之排忧解解难，协协助对方方重整旗旗鼓。C、慰问他他人，需需要搞清清楚对方方的基本本情况。D、慰问时时适度地地向对方方表露关关爱之心心。16、在递递接物品品时，下下列行为为不当的的是（DD ）A、递接物物品以双双手为佳佳，在不不方便双双手并用用时，尽尽量用右右手递接接物品B、将带尖尖、带刃刃或其他他易于伤伤人的物物品递给给他人时时，应使使尖、刃刃朝向自自己或朝朝向别处处C、递给他他人的物物品，应应直接交交到对方方手中为为好D、在递接接物品时时，如果果双方距距离较远远，应让让对方走走过来取取走17、在社社交活

25、动动中握手手的先后后顺序是是什么？（A ）A、女之间间，女方方要等男男方先伸伸手后才才能握手手B、宾主之之间，主主人应向向客人先先伸手以以示欢迎迎C、长幼之之间，年年幼的要要等年长长的先伸伸手D、上下级级之间，下下级要等等上级先先伸手以以示尊重重18、人们们进入交交际状态态实施的的第一个个礼节是是（B ）A、应邀礼礼节 BB、见面面礼节 C、宴宴会礼节节 D、馈馈赠礼节节19、餐巾巾除防止止菜食弄弄污衣服服，还可可传递另另外的信信息。中中途离席席时，可可把餐巾巾置放在在椅座上上，表示示“暂时离离开”；放在在餐桌上上则表示示（CC）A、还要一一杯酒 B、离离席取食食 C、“一去不回” D、去洗手

26、间20、男子子与妇女女握手时时，应只只轻轻握握一下妇妇女的（CC ）A、指尖 BB、手掌掌 C、手手指 DD、手腕腕21、穿着着西装，钮钮扣的扣扣法很有有讲究，穿穿（ DD）西西装，不不管在什什么场合合，一般般都要将将扣子全全部扣上上，否则则会被认认为轻浮浮不稳重重。A、两粒扣扣 B、三三粒扣 C、单单排扣 DD、双排排扣22、公务务员在选选择谈话话内容时时，不当当的是 （ DD ） A、符合身身份 BB、区分分对象 C、考考虑兴趣趣 D、说说闲话23、在剧剧场，下下面不礼礼貌行为为有 （ C ）A、看戏的的观众应应该在开开场前入入座 BB、议论论剧情或或演员的的演技最最好是在在幕间休休息时C

27、、为演出出所打动动，随时时应报以以掌声 D、陪陪同女士士，男士士应当坐坐在最靠靠近走道道的位子子24、以下下坐姿，妥妥当的是是（D ）A、头部乱乱晃 BB、上身身不直 C、脚脚部乱动动 D、手手交叉而而放于膝膝盖上25、奉茶茶时应注注意：茶茶不要太太满，以以(C) 分满满为宜，应应以右手手端茶，从从客人的的右方奉奉上，并并面带微微笑，眼眼睛注视视对方。A、四 B、六六 C、八八 D、十十26、以下下运动，观观众不能能在比赛赛的过程程中加油油助威（AA ）A、体操 B、足足球C、篮篮球 DD、拳击击27、现在在的国际际惯例是是，欢迎迎政府首首脑鸣礼礼炮（BB ）A、23响响 B、221响 C、1

28、19响 D、117响28、用餐餐时，下下列不当当的做法法是（AA ）A、湿毛巾巾用来擦擦脸、擦擦汗B、餐巾铺铺在并拢拢之后的的大腿上上，以其其折缝向向内或大大三角的的顶端向向外C、取菜时时要讲究究先来后后到，不不要跟别别人争抢抢D、正式的的西餐宴宴会，一一般上六六道左右右的菜29、佩戴戴首饰原原则上不不应超过过 （CC ） 件A、五 BB、四 C、三三 D、二二30、公务务员在宴宴会上饮饮酒，酒酒量应该该控制在在平日的的（ BB ）A、1/22 BB、1/3 C、11/4 DD、1/531、下列列选项中中，又被被称作国国家公务务员礼仪仪的是 （ CC ）A 、商务务礼仪 B、 国际礼礼仪 CC

29、 、行行政礼仪仪 DD 、服服务礼仪仪32、与人人相处时时，注视视对方双双眼的时时间应不不少于相相处总时时间的 （A ） 。A 、三分分之一 BB 、一一半 CC、五分分之一 D、十十分之一一33、我国国现行的的护照有有效期最最长不超超过（BB ） 。A、 一年年 B、 五年 CC 、十十年 DD 、二二十年34、穿西西服时，最最理想的的衬衫颜颜色是（BB ）A、 蓝色色 B、 白色 CC、灰色色 DD、咖啡啡色35、西餐餐吃开胃胃菜时，喝喝 （AA ）酒酒A、鸡尾酒酒 B、白白葡萄酒酒 CC、红葡葡萄酒 D、干干红葡萄萄酒36、在五五人座的的轿车上上，最尊尊贵的座座位应当当是 （CC ）A、

30、副驾驶驶 BB、后排排左侧 CC、后排排右侧 D、后后排中间间座37、介绍绍两人相相识时，总总的规矩矩是 （AA ） A、.先卑卑后尊 B、先先尊后卑卑 CC、先女女后男 D、先先主后宾宾38、入座座时从座座位的 （ AA ）侧侧就座。A、左 B、右右 C、后后39、饮盖盖碗茶时时，可用用 （CC ） 轻轻将将漂浮于于茶水之之上的茶茶叶拂去去。A、手 B、口口 C、杯杯盖40、握手手的标准准方式，是是行礼时时行至距距握手对对象约 （A ） 米米处。A、1 BB、0.5 C、11.541、上、下下楼梯，不不当的是是（B ）A 、单侧侧行走 BB、右上上右下C、不不应交谈谈 D、为为人带路路应走后

31、后头42、根据据社交礼礼仪的规规范，选选择正确确、适当当的称呼呼，下列列不当的的是（CC ） 。A、要合乎乎常规 B、要要照顾习习惯 CC、要照照顾饮食食 D、要要入乡随随俗43、威士士忌酒可可以干喝喝，不过过加入( A )或姜姜汁后其其味道更更好。A、冰块 B、水水果汁 CC、糖 D、水水44、手机机放置的的常规位位置是在在（A）A、公文包包 BB、上衣衣口袋 CC、手掌掌中 D、裤裤袋45、女性性公务员员最标准准发型应应是（DD）A、披肩发发 BB、烫发发 CC、发髻髻 D、直直短发 二、多选题题1、 关于于礼仪的的原则，以以下正确确的是：ABCCA、遵守 B、自自律 CC、宽容容D、厚厚

32、此薄彼彼2、 根据据修饰礼礼仪的要要求，公公务员应应该表现现得ABBCDA、端庄BB、朴实实C、干干练 DD、整洁洁3、在重要要场合，公公务员一一般要穿穿ABDDA、深色西西服套装装B、连连衣裙 C、休休闲服 D、西西服套裙裙4、在悲伤伤场合，对对公务员员着装相相对需要要BCDDA、时尚BB、素雅雅C、简简洁 DD、肃穆穆5、公务员员着装应应己，具具体是个个人的AABCDDA、性别BB、年龄龄C、肤肤色 DD、形体体6、公务员员着装应应制，就就是要做做到ABBCA、制度化化B、系系列化CC、标准准化D、受受环境变变化而变变化7、公务员员举止礼礼仪，要要做到AABCDDA、规范BB、自然然C、文

33、文明D、优优雅8、对公务务员在交交谈时要要注意自自己的表表情，下下列选项项不正确确的是BBCA、与领导导谈话，公公务员的的表情应应当恭敬敬大方B、与群众众谈话，公公务员的的表情应应当相对对冷淡C、在秉公公执法时时，公务务员的表表情应该该亲切温温和9、公务员员在与人人谈话时时，要注注意的是是ABCCDA、忌一言言不发BB、不要要娇柔做做作C、不不要讽刺刺挖苦DD、不要要四处诉诉苦10、公务务员在从从事公务务活动时时，要AABCDDA、有责任任心B、有有时间观观念C、尽尽职D、尽尽心11、公务务员办公公桌的空空白区，主主要用于于ABA、写作 B、阅阅读C、写写家信DD、玩电电脑12、公务务员与同同

34、事共事事时，在在礼仪上上必须做做好ACCDA、互相支支持B、处处处设防防C、平平等待人人D、戒戒骄戒躁躁13、与上上级的关关系，公公务员要要妥善处处理，做做到ABBCDA、服从命命令 BB、维护护威信CC、以礼礼相待DD、不得得越位14、从事事信访工工作的公公务员责责任重大大，必须须严格遵遵守信访访工作的的基本制制度，信信访制度度有ABBCA、登记制制度 BB、转办办制度 C、报报告制度度 DD、存查查制度15关于从从事信访访工作的的公务员员接听热热线的要要求，以以下表达达正确的的是：AACDA、接听投投诉电话话时，要要保持热热情，友友好的态态度。B、对群众众反映的的问题，有有些要重重视，有有

35、些可以以不重视视。C、对群众众的电话话，要保保密。D、结束通通话时，要要向对方方正式道道谢。16、慰问问礼仪中中，常用用的形式式有ABBCA、探望式式 B、函函电式 C、礼礼品式17、公务务员使用用电话时时需要用用语简洁洁，通常常是三分分钟原则则，需要要做到BBCDA、如果觉觉得自己己没有说说完，可可以反复复说B、提前做做好准备备C、说话干干脆利落落D、要当机机立断18、笺文文包括AABCDDA、抬头 B、启启词 CC、正文文祝词DD、署名名日期19、在国国际交往往中，信信守时间间是取信信于人的的一项基基本要求求。信守守时间要要做到BBDA、约定时时间可以以含糊B、与他人人约定时时间一旦旦约定

36、，就就要遵守守。C、对于双双方的约约会时间间，早到到方为得得体D、约会中中不允许许早退20、对于于国际礼礼仪，以以下说法法正确的的是：BBDA、以左为为尊 BB、女士士优先 C、遇遇到对方方做的不不妥当的的事情，直直接指正正D、尊重个个人隐私私21、外交交礼仪中中，要做做到ABBCA、忠于祖祖国 B、保保守国家家秘密 C、不不卑不亢亢 DD、谦虚虚为宜22、关于于宗教礼礼仪，以以下说法法正确的的是ABBCDA、不得干干涉别国国宗教礼礼仪B、不要对对人家的的做法随随便模仿仿C、对于宗宗教礼仪仪的禁忌忌和讲究究，不要要出言不不逊，或或是强人人所难D、我国境境内所举举行的宗宗教活动动，应当当遵守我我

37、国的宪宪法与法法律23、日常常交往中中常见的的见面礼礼有ABBCDA、握手礼礼 BB、拥抱抱礼 C、吻吻手礼 D、脱脱帽礼24、一般般情况下下，国家家行政机机关用以以迎宾的的常规地地点大致致有ABBCDA、交通工工具停靠靠站B、来宾临临时下榻榻之处C、东道主主一方用用以迎宾宾的常规规场所D、东道主主的办公公地点门门外25、确认认来宾身身份通常常有以下下方法AABCDDA、使用接接站牌B、悬挂欢欢迎横幅幅C、佩带身身份胸卡卡D、进行自自我介绍绍三、判断题题1、 我国国现行的的外事礼礼仪规范范是在参参照国际际惯例的的基础上上，结合合我国传传统礼仪仪的精华华，在长长期的对对外交往往中形成成的。对对2

38、、 在大大庭广众众之下，特特别是在在陌生的的异性面面前，要要整理服服饰，化化妆或补补妆。错错3、 对外外交往中中，不但但要注意意爱护环环境，还还要爱护护动物。对对4、 在外外交礼仪仪中，既既不能惟惟我独尊尊，又不不允许妄妄自菲薄薄。对5、 公务务员在对对外国人人的宗教教礼仪中中不要不不懂装懂懂。对6、 在外外事活动动中，公公务员可可以沿用用自己惯惯用的见见面礼，不不要比照照交往方方的特殊殊礼节。错错7、 不管管天气恶恶劣与否否，都要要升降国国旗。错错8、 当参参与涉外外活动中中，对交交往对象象国家的的国歌也也要有一一定程度度的了解解。对9、 接待待礼仪也也称为政政府接待待礼仪。对对10、礼宾宾

39、，就其其实质来来看，就就是尊重重，照顾顾与关心心对方，并并且能够够为对方方接受的的一种必必不可少少的实际际行动。对对11、公务务员在做做接待工工作时，遵遵守节俭俭务实和和与人方方便的原原则。对对12、事先先了解来来宾状况况，包括括来宾的的个人简简况，具具体人数数和来宾宾此前的的来访记记录。错错13、对于于不同情情况的来来宾，迎迎宾地点点往往会会有所不不同。对对14、使用用接站牌牌时尽量量不要用用白纸写写黑字。对对15、与人人握手时时，起立立，另一一只手放放在口袋袋中。错错16、名片片最好是是站着递递给对方方。对17、在引引导来宾宾时，引引导者的的身份，引引导中的的顺序和和引导时时的提示示是最主

40、主要的三三个礼仪仪问题。对对18、宾主主不同车车时，一一般应为为来宾坐坐车在前前，引导导者坐车车在后。错错19、进行行引导时时，务必必做到话话到和手手到。对对20、在公公务接待待中，最最重要的的是要使使自己的的所作所所为既符符合礼仪仪规范，同同时又不不失自己己的身份份。对21、在一一般性的的公务往往来中，多多宜设宴宴款待来来访者。错错22、在公公务活动动中，公公务员代代表本单单位或其其他人选选择礼品品时，要要强调其其“含金量量”。错23、赠送送礼品时时，若是是赠送礼礼品时没没有选对对地点，则则会使馈馈赠的作作用大受受影响。对对24、对于于受赠的的礼品不不接受时时，直接接拒绝。错错25、用西西餐

41、时，持持刀用左左手。错错公务员礼仪仪培训内内容公务员礼仪仪培训-办公桌桌的礼貌貌我们办公公室有十十张办公公桌，情情形却大大不一样样。只有有一两张张是整洁洁的，其其他都是是惨不忍忍睹。我我一看到到凌乱的的办公桌桌，就对对这个桌桌子的主主人打了了折扣。所以奉劝劝大家，保保持办公公桌的清清洁是一一种礼貌貌。想说说在在办公室室里用餐餐的事,使用一一次性餐餐具,最最好吃完完立刻扔扔掉，不不要长时时间摆在在桌子或或茶几上上。如果果突然有有事情了了，也记记得礼貌貌地请同同事代劳劳。容易易被忽略略的是饮饮料罐，只只要是开开了口的的，长时时间摆在在桌上总总有损办办公室雅雅观。如如茶水想想等会儿儿再喝，最最好把它

42、它藏在不不被人注注意的地地方。吃起来乱乱溅以及及声音很很响的食食物最好好不吃，会会影响他他人。食食物掉在在地上，最最好马上上捡起扔扔掉。餐餐后将桌桌面和地地面打扫扫一下，是是必须做做的事情情。有强烈味味道的食食品，尽尽量不要要带到办办公室。即即使你喜喜欢，也也会有人人不习惯惯的。而而且其气气味会弥弥散在办办公室里里，这是是很损害害办公环环境和公公司的形形象。在办公室吃吃饭，时时间不要要太长。他他人可能能按时进进入工作作，也可可能有性性急的客客人来访访，到时时候双方方都不好好意思。在在一个注注重效率率的公司司，员工工会自然然形成一一种良好好的午餐餐习惯。准备好餐巾巾纸，不不要用手手擦拭油油腻的嘴

43、嘴，应该该及时擦擦拭。嘴嘴里含有有食物时时，不要要贸然讲讲话。他他人嘴含含食物时时，最好好等他咽咽完再跟跟他讲话话。公务员礼仪仪培训-电梯间间里的礼礼貌电梯很小，但但是在里里面的学学问好大大呢。伴随客人或或长辈来来到电梯梯厅门前前时，先先按电梯梯按钮；电梯到到达门打打开时，可可先行进进入电梯梯，一手手按开门门按钮，另另一手按按住电梯梯侧门，请请客人们们先进；进入电电梯后，按按下客人人要去的的楼层按按钮；行行进中有有其他人人员进入入，可主主动询问问要去几几楼，帮帮忙按下下。电梯内尽可可能不寒寒暄。电电梯内尽尽量侧身身面对客客人。到达目的楼楼层，一一手按住住开门按按钮，另另一手并并做出请请出的动动

44、作，可可说，到到了，您您先请！客人走出电电梯后，自自己立刻刻步出电电梯，并并热诚地地引导行行进的方方向。有借有还的的礼貌有借有还，再再借不难难，这是是妈妈在在我小时时候告诉诉我的。假如同事顺顺道替你你买外卖卖，请先先付所需需费用，或或在他回回来后及及时把钱钱交还对对方。若若你刚好好钱不够够，也要要在次日日还清，因因为没有有人喜欢欢厚着脸脸皮向人人追债。同同样地，虽虽然公司司内的用用具并非非私人物物品，但但亦须有有借有还还，否则则可能妨妨碍别人人的工作作。还有有就是严严守条规规，无论论你的公公司环境境如何宽宽松，也也别过分分从中取取利。可可能没有有人会因因为你早早下班115分钟钟而斥责责你，但但是，大大模大样样地离开开只会令令人觉得得你对这这份工作作不投入入、不专专一。此此外，千千万别滥滥用公司司的电话话长时间间聊天，或或打私人人长途电电话。公务员礼仪仪培训-洗手间间的礼貌貌我有一回在在洗手间间遇到同同事，当当时正在在想事情情，没有有主动打打招呼，同同事也没没跟我打打招呼，她她认为我我高傲，这这样后来来我们之之间好像像就有了了一种隔隔膜。所以，在洗洗手间遇遇到同事事不要刻刻意回避避，尽量量先和对对方搭话话。千万万不要装装做没看看见把头头低下，给给人不爱爱理人的的印象。也也不要与与上司在在同一时时间上洗洗手间，特特别是洗洗手间小小的情况况下。