樱雪专卖店管理手册45457.docx

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1、 樱雪专卖店店管理手手册中山市樱雪雪集团有有限公司司 目 录第一章：专专卖店开开业4 一一开业业时间总总体进度度44 1专专卖店开开业前期期筹备44 2专专卖店开开业日程程安排77 3优优惠活动动+套餐餐8 4专专卖店开开业费用用预计88第二章：专专卖店的的促销与与推广9 一一促销销形式及及策划技技巧99 1知知识营销销：9 2竞竞赛促销销99 3抽抽奖促销销110 4附附加赠送送促销100 5退退款促销销110 6价价格折扣扣促销100 7以以旧换新新促销111 8紫紫蓝服务务风暴促促销111 二二樱雪雪专卖店店促销申申请112 三三促销销活动日日程安排排133 四四推广广活动样样板方案案1

2、44第三章：专专卖店售售后服务务管理16第四章：专专卖店人人力资源源管理17 一一专卖卖店组织织架构117 二二人员员招聘117 三三专卖卖店店长长、收银银员、导导购员的的工作职职责117 四四专卖卖店人员员应有的的态度与与知识221 五五专卖卖店成员员的自我我完善，管管理211 六六卖场场服务要要求223 七.导购员员的工作作流程244 八八.导购购员评估估表25 九九.工资资制度26 十十.奖惩惩制度266第五章：专专卖店财财务管理理227 一一现金金管理27 二二樱雪雪专卖店店营业日日报227 三三樱雪雪专卖店店营业周周报228 四四樱雪雪专卖店店营业月月报229 五五樱雪雪专卖店店月度

3、盘盘点330 六六专卖卖店要货货流程31 七七樱雪雪专卖店店商品物物流331 八八樱雪雪专卖店店商品物物流出库库322第六章、专专卖店营营业自检检33 一一. 樱樱雪专卖卖店店长长营业管管理自检检33 二二樱雪雪专卖店店营业导导购自检检333 三三樱雪雪专卖店店导购互互动培训训工作自自检334第七章：专专卖店经经营评估估335 一一量本本利关系系及其数数学表达达335 二二. 损损益方程程的基本本形式35 三三. 边边际贡献献方程35 四四边际际贡献表表现方式式335 五五. 保保本点分分析35 六六樱雪雪专卖店店经营业业绩377 七七樱雪雪专卖店店日常管管理评估估表338 八八 樱樱雪专卖卖

4、店评估估339第一章：专专卖店开开业一开业总总体时间间进度：（开业业时间定定为K日日，简称称K）专卖店筹备备各阶段段时间主要内容专卖店开业业前期筹筹备（K-122）（K+3）开业宣传（K-8）K开业前准备备 (K-99)K物料设计与与宣传专卖店开业业当天K专卖店开业业活动方方案的执执行专卖店开业业后一个个星期K（K+8）特价、优惠惠套参活活动专卖店开业业前期筹筹备：1.1 宣宣传 （K-12）（K3）序号项目内容时间责任人费用预算公司经销商1市区横幅宣宣传5条：热烈祝贺樱樱雪厨卫卫*专专卖店KK隆重开开业。（配小字：地址*电话话*）15条内容容：樱雪厨卫*专卖卖店K开开业当天天全场77.5折折

5、。（配配小字：地址*电话话*）横幅70公公分宽，用用红底黄黄字K-7KK经销商1街面宣传派4名临时时人员于于商业圈圈、专卖卖店附近近、城区区店面、菜菜市场派派发活动动宣传单单页， K-3KK经销商3小区推广派4名常态态工作人人员，一一名在小小区门口口带2个个展柜搞搞小区推推广，11名在小小区内实实行扫楼楼式拜访访。活动动2天换换另一小小区。活活动期间间，对存存在购买买意向的的客户可可发开业业邀请函函一封，（凭凭该函，在在*专专卖店开开业期间间购买我我司产品品除销售售当日优优惠外，可可再让价价半折。KK-1打打电话通通知所有有登记者者，约KK来会有有精美礼礼品一份份-广广告伞一一把）K-5KK-

6、2经销商4扫楼计划派3人针对对市区所所有在售售楼盘进进行登门门拜访，发发活动单单页及宣宣传资料料，对存存在购买买意向的的客户可可发开业业邀请函函一封，K-5KK-2经销商5报纸宣传选择有影响响力地方方性报纸纸在投放放1天夹夹报广告告，夹活活动单页页100000张张。（夹夹报费一一般6分分一份）K-1经销商 6电视广告于当地有线线投放字字幕广告告一星期期（字幕标题题：秋季季盛情，樱樱雪有礼礼）（字幕内容容：为热热烈庆祝祝樱雪集集团*专卖店店K隆重重开业，中中国名牌牌产品企企业，樱樱雪*专卖店店特开展展优惠大大酬宾活活动，KK开业当当天全场场吸油烟烟机，消消毒柜，热热水器，灶灶具一律律7.55折销

7、售售。K11-K88全场88折销售售，开业业期间凡凡购买任任意一款款樱雪产产品均可可获精美美礼品一一份，早早买多优优惠，多多买礼品品多，另另外樱雪雪还将提提供244小时上上门维修修服务， 所有产产品1年年内免费费保修的的。彻底底解决您您的后顾顾之忧，）（字幕备注注：详情情请向店店内咨询询）（字幕页底底：活动动时间KKK8，地地址：*销售热线：*，售售后电话话*）字幕背景尽尽量简单单。K-3KK3经销商店头广告店头挂横幅幅（8*10MM）横幅内容：1.热烈庆庆祝樱雪雪集团*专卖卖店K隆隆重开业业2. K开开业当天天全场77.5折折K-6易佩楚经销销商彩旗200条樱樱雪彩旗旗K-3完成成经销商合计

8、：开业前期准准备 （K-8）K 准备内容时间负责人费用预算公司经销商1产品准备备K-4前业务助理,经销商商2促销员培培训K7K-6导购员培训训主管3.现场分分工K-1KK经销商，公公司代表表4.城管K-8经销商5.音响、电电视K-4前经销商6.歌舞活活动K7:300前到位位经销商7.临时促促销4个个K-3KK经销商8,舞狮K7:300前到位位经销商9,剪彩人人员名单单9月10日日前定55-6位位经销商, 公司代代表10.开业业现场活活动内容容及现场场活动K-3完成成经销商11.媒体体联系K-1经销商, 公司代代表合计：物料设计与与制作 (K-99)K品名数量完成日期负责人费用预估经销商经销商1

9、.横幅22条K-7前完完成经销商2.喷画18平米舞台背景KK-3前前完成经销商（易易佩楚设设计）2.手提袋袋50K-5前完完成业务助理,经销商商3.管理人人员工作作服16件男长长袖,16件件女长袖袖K-5前完完成,具具体型号号由业务务助理确确定业务助理,经销商商5.员工卡卡10个K-5前完完成,业业务助理理打申请请于总经经办处领领取业务助理,经销商商6.围裙300条K-5前完完成业务助理,经销商商7.广告笔笔500支K-5前完完成业务助理,经销商商8.开业活活动单页页300000份K-12前前完成设计负责人人：品牌牌推广部部K-8前完完成印刷负责人人：肖元元斌9.简单展展柜2个K-5前完完成业

10、务助理,经销商商10.皮带带80条K-5前完完成业务助理,经销商商11帐蓬1个K-5前完完成业务助理,经销商商12.X展展架1套K-5前完完成业务助理,经销商商13.气球球1000个个K-5前完完成业务助理,经销商商14.DD2款电电磁炉（其其它）15台K-5前完完成业务助理,经销商商15.广告告伞200把K-5前完完成业务助理,经销商商17.各品品类宣传传资料4400份份， 共24000份K-5前完完成业务助理,经销商商18.套刀刀50套K-5前完完成业务助理,经销商商19.导购购手册6本K-5前完完成业务助理,经销商商20花篮30个K 7点前前到位（朋朋友送部部分）经销商21.樱雪雪广告碟

11、碟4张K-5前完完成业务助理,经销商商22.宣传传海报30张K-5前完完成业务助理,经销商商23.烹调调碗50套K-5前完完成业务助理,经销商商24.授带带10条K-5前完完成经销商25.彩色色记号笔笔6支K-5前完完成经销商26.赠品品标贴200张K-5前完完成业务助理,经销商商27.邀请请函200张K-5前完完成经销商28.扎花花2卷K-1前完完成经销商29.签名名本2本K-2前完完成经销商30.礼花花,爆竹竹,胸花花,剪彩彩物品K-2前完完成经销商31.价格格标签300张K-2前完完成经销商32.专卖卖店型印印章1印K-5前完完成(内内容:樱樱雪集团团*专专卖店,地址*,电话话*长长7C

12、MM宽4CCM)经销商33.彩旗旗200条K-5前完完成经销商34.拱门门1K-1前完完成，由由广告公公司提供供经销商35.沙滩滩椅20K-5前完完成业务助理,经销商商36.高级级炒锅20K-5前完完成业务助理,经销商商合计：专卖店开业业日程安安排 K 时间活动内容备注8:00放宣传片，派派广告笔笔1000支，活活动资料料5000份8:30舞狮（或其其它活动动）9:00歌舞表演9:15开幕词(当当地领导导,经销销商)樱雪集团管管理层、政政府部门门领导、经经销商9:30放炮仗开业业,剪彩彩,揭幕幕9:35宣布开业，告告知活动动内容，放放宣传片片9:35舞狮根据当地的的风俗习习惯而定定樱雪有礼活活

13、动-在店店前派发发，活动动资料115000份，广广告笔4400支支9:55销售开始，歌歌舞表演演歌舞表演开开始一天天穿插企业介介绍、产产品介绍绍、游戏戏、有奖奖问答、促促销活动动介绍对有邀请函函者凭函函送雨伞伞一把，凭凭促销单单页兑围围裙一条条或其它它小礼品品一个备注：下午午或晚上上可以按按上述流流程执行行3优惠活活动+套套餐 K（K7）时间让利特价活动K 全场7.55折特价机某一一型号。*元/台，每每人限购购1台，活活动数量量10台台，限时时3天买燃气热水水器每台台送雨伞伞一把，买买灶具每每台送烹烹调碗一一套，买买烟机每每台送皮皮带一条条，买任任意3件件套（烟烟机+嵌嵌入式灶灶+保洁洁柜）送

14、送7件套套刀具一一套，另另加1元元可购电电磁炉一一台。K1K77全场8折特价机某一一型号。*元/台，每每人限购购1台，活活动数量量10台台，限时时3天买燃气热水水器每台台送雨伞伞一把，买买灶具每每台送烹烹调碗一一套，买买烟机每每台送皮皮带一条条，买任任意3件件套（烟烟机+嵌嵌入式灶灶+保洁洁柜）送送7件套套刀具一一套， 另加1100元元可购电电磁炉一一台。备注：有邀邀请函的的消费者者，在活活动期间间可凭邀邀请函购购买可再再让价半半折第二章：专专卖店的的促销与与推广一促销形形式及策策划技巧巧1知识营营销：1.1 定定义：知识营销活活动是指指企业借借助大众众媒介（电电视、报报纸、广广播、杂杂志等）

15、广广告作品品、宣传传手册、宣宣传单和和现场专专家咨询询活动，通通过传播播商品的的制作依依据、功功效原理理、结构构知识、使使用方法法以及提提供咨询询意见、诊诊断意见见等服务务性项目目，培养养、启发发潜在顾顾客的消消费欲望望，壮大大消费市市场的一一种促销销活动。1.2 策策划技巧巧：主题内容策策划：介介绍商品品的设计计原理、功功效原理理等推介工具策策划：如如宣传单单业或大大众媒介介等的制制作要突突出时代代感和科科技、同同时讲究究色彩的的设 计艺术和图图文的编编排艺术术。咨询项目策策划：由由维修工工程师提提供樱雪雪产品的的使用方方法和维维修常识识等现场演示策策划：如如通过现现场使用用产品的的演示活活

16、动，突突出樱雪雪灶具“火力强强、受热热均匀”等 特点，如产产品展示示，新品品推介等等2.竞赛促促销：2.1定义义：竞赛促销活活动就是是诱导顾顾客参加加与经营营商品有有关的竞竞赛活动动，顾客客根据比比赛成绩绩，领取取奖品，奖奖金。2.2 形形式 ：有奖征集活活动：设设定奖品品、奖金金，公开开向大众众征集广广告标语语、广告告作品及及经营点点子之类类的方案。游戏竞赛活活动：根根据某种种游戏文文化，要要求公众众完成游游戏程序序，根据据游戏程程序完成成情况，给给予相应的奖奖金、奖奖品。达标竞赛法法：在指指定的场场所，要要求顾客客在限定定时间内内耗费既既定数量量的商品品，达到到规定指指标即可获奖.相对竞赛

17、法法：在限限定的时时间内，比比较顾客客的实际际耗费量量，从大大到小排排列耗费费量，数数量最大大者为最高奖奖获得者者，其他他依次类类推.生活情趣竞竞赛活动动：充分分开发日日常生活活模式的的商务价价值，精精选较有有吸引力力的生活活情趣，开开展比赛赛（如橱橱艺比赛赛、婴儿儿爬行比比赛，家家庭消防防知识比比赛、烹烹调知识识比赛等等）操作技能比比赛活动动：围绕绕产品，组组织樱雪雪产品操操作技能能的竞赛赛活动，实实现产品品与品牌牌形象的的宣传目目的。2.3策划划技巧：活动规则涉涉及内容容：活动内容（趣趣味性、游游戏性，难难度适中中）竞赛活动的的起止日日期评选方法公布答案的的方法参赛条件、有有效证件件要求奖

18、品等级、金金额、奖奖品形式式、相关关资料（奖奖金的价价值要比比较大）中奖名单的的公布时时间媒介名称与与方法奖品赠送方方法3.抽奖促促销：3.1定义义：抽奖奖促销是是利用公公众消费费过程中中的“侥幸获获大利”心理，策策划抽奖奖促销活活动，能能够有效地吸引引顾客，提提高商品品的销售售量。3.2 形形式：一次性抽奖奖：顾客客凭借购购物发票票或其他他凭证，参参加抽奖奖，根据据预先设设计的方方案，中中奖者领领取奖品。多次性抽奖奖：顾客客凭借购购物发票票或其他他凭证，可可以多次次参加抽抽奖活动动，兼中中兼得。答题式抽奖奖：根据据广告宣宣传作品品或其他他材料，回回答设置置的问卷卷表，所所有问题题回答正正确的

19、公公众，即可凭凭借编号号问卷或或电话号号码，参参加抽奖奖活动，中中奖后到到专卖店店领取奖奖品。游戏式抽奖奖：预先先设置某某种游戏戏项目，顾顾客完成成游戏后后，获得得参加抽抽奖活动动的资格格，中奖奖者领取奖品品。连动式抽奖奖：顾客客凭借优优惠卷、贵贵宾卡等等，自动动享有资资格参加加抽奖活活动。3.3 策策划技巧巧：降低中奖率率，提高高单项奖奖的奖金金金额提高中奖率率，降低低单项奖奖的奖金金金额4.附加赠赠送促销销：4.1定义义：附加加赠送促促销活动动是利用用顾客生生活成本本最低化化心理，采采取“加量不不加价”顾客购购买一定数量的的商品，即即可按事事先公开开的比例例，获得得企业赠赠送的同同类或相相

20、关类型型相应数数量的商品。4.2策划划技巧：赠送形式：购大件件送小件件的策略略赠送价值：赠送价价值比较较大，顾顾客容易易“心动”，进而而“行动”，决定定购买赠送比率：如“购一送送一” 如“购一送送二” 如“购二送送一”等赠送品种：促销产产品相关关的产品品，如买买灶具送送煤气阀阀、煤气气管，买买烟机送送清洗剂剂等4.3赠送送标识：标题与标语语具有鼓鼓动性设计图案的的色彩对对比强烈烈，如“买1000送220”的字体体可用齿齿轮状、折折线性图图案作背背景图设计POPP广告与与站台样样机指示示牌，现现场传递递赠送信信息5.退款促促销： 定义：退退款促销销活动又又称“返还销销售”，是指指顾客购购买商品品

21、后，专专卖店可可以在约约定的某某个时 期内，将购购物款项项部分退退还顾客客。5.2 形形式：单一商品的的退款促促销：购购买一次次指定品品种的商商品后，顾顾客享有有退费待待遇。多种商品的的退款促促销：购购买专卖卖店提供供的组合合商品后后，享有有退费待待遇5.3退费费方式：咨询法律顾顾问设计和制作作比较精精致复杂杂，不易易仿制假假冒的购购物证明明、登记记凭证或或发票。设计和制作作退费申申请登记记表（商商品的规规格、品品种、数数量、价价格、购购物证明明要求、退退费的具具体方式式、退费费数额、活活动日期期、顾客客的通讯讯地址）6.价格折折扣促销销：6.1定义义：价格格折扣促促销又称称“降价促促销”“打

22、折折促销”，是在在特定的的时期内内进行减减价销售售的一种方式。6.2策划划技巧：联合打折：一次性性购买几几种商品品或一次次性购买买金额是是多少，可可以享受受几折优优惠折扣幅度：折扣幅幅度为88折至88.5折折，促销销作用明明显活动助兴：辅助一一些游戏戏性、娱娱乐性的的现场活活动，强强化促销销活动的的感染力力7.以旧换换新促销销：7.1定义义：以旧旧换新促促销是专专卖店向向顾客折折价回收收过时但但是尚有有使用价价值的商商品，折折价款供供顾客选选购企业业提供的的新式商商品，顾顾客只支支付差价价款项，即即可获得得新式商商品。72 策策划技巧巧：对比宣传策策划：把把新产品品的优势势淋漓尽尽致的渲渲染出

23、来来折价方案设设计：折折价表项目新品旧品型号型号型号型号型号折价80元100元120元售价700元850元爱心包装策策划：如如在宣传传单业中中申明“为感谢谢XX民民政福利利事业管管理处协协助本次次活动，所所收购的的产品捐捐赠给敬敬老院或或XX贫贫困地区区”8.紫蓝服服务风暴暴促销：8.1定义义：售后后服务促促销活动动是指专专卖店对对所销售售的产品品提供免免费的检检修、清清洗等活活动8.2形式式：免费检修免费咨询免费清洗8.3策划划技巧：顾客的类型型（机关关干部、教教师、律律师及收收入较高高的消费费群体）并并事先通通知顾客数量：所购买买客户总总量的330%80%顾客区域：以住宅宅小区为为单位，循

24、循序渐进进二樱雪专专卖店促促销申请请樱雪专卖店店促销申申请表 店名： 日期期：项目内容活动主题活动目的活动时间活动地点活动内容活动执行活动费用效果预计活动附件促销活动日日程安排排表申请人： 审核： 审批：三.促销活活动日程程安排促销活动日日程安排排表内容责任人完成时间方案策划、制制定T-20T-15工商、城管管部门申申请T-14T-12确定电视、报报纸的广广告时间间T-13T-12媒体广告的的设计T-13T-8海报、宣传传品、横横幅、促促销品的的制作T-13T-8相关人员的的培训T-7电视广告播播放时间间T-7海报的张贴贴T-7T-55盘库、促销销机型的的备货T-5T-33售点物料的的到位T-

25、2T-11横幅的悬挂挂T-1执行细则的的检核T-1报纸广告出出版T活动的执行行T活动结束T+15T+20活动的评估估T+20 樱雪专卖店- 71 -四.推广活活动样板板方案：1）大篷车车活动、送送电影下下乡细化化方案（适适合于周周遍乡镇镇及郊区区）：目目的是开开拓乡镇镇市场；主要形形式为答答题、猜猜谜、现现场销售售、电影影促销等等。序号项目工作内容工作标准责任人进度1前期准备活动场地、时时间落实实根据目标消消费者分分布形态态确定具具体地点点T-3新闻媒体落落实选择最有影影响力而而费用相相对较低低的媒体体和发布布形式T-3活动道具物物品准备备效果好的音音响一套套、樱雪雪蓝色服服务旗、桌桌椅、蓝蓝

26、色桌布布，中型型货车一一辆，活活动展示示所需样样品机，车车内准备备一定库库存商品品，试机机的煤气气罐。T-2背景幅可以大篷车车的侧面面或后面面作背景景，内容容为：品品味生活活,源自自樱雪等等T-2大篷车改装装车头、车尾尾、车两两侧T-2邀请领导当地镇长、书书记T-2主持人确定定可在店员中中选择口口齿伶俐俐、形象象端庄的的作为主主持人T-2联系电影放放映队T-2人员安排落落实参加活动人人员（礼礼仪、促促销）等等提前培培训、明明确分工工T-2宣传彩页、谜谜语条、气气球、活活动奖品品各类彩页若若干，谜谜语两百百条，气气球5000个T-22会前布置现场布置车、企业旗旗、音响响、桌椅椅、背景景板T人员到

27、位T会前气氛营营造音乐、表演演、发单单页T3活动开展主持人宣布布开始主持人宣布布开始上午9点-12点点下午2点-5点产品推介企业推介产品推介中间穿插问问答撤展活动结束、撤撤展、清清点物资资4送电影下乡乡布展放映机、银银幕、摆摆样18：155主持人宣布布开始送电影下乡乡活动开开始18：455领导讲话18：500主持人讲话话：企业业介绍对当日大篷篷车活动动进行总总结并致致谢19：000播电影19：300播放产品推推介及使使用知识识广告换电影拷贝贝时20：155继续播电影影20：300撤展21：3005后期炒作新闻炒作会后一天活活动新闻闻报道、宣宣传炒作作T+1效果总结统计活动后后销量提提升（当当日

28、及后后几天）进进行同比比和环比比，分析析活动效效果T+3费用结算凭见证性资资料及照照片报销销T+302）费用预预算：项目费用（元）媒体软文炒炒作记者者费300大篷车改装装费2台8000邀请地方领领导送礼礼品300电影放映费费200奖品及道具具400海报、宣传传单页500人员餐饮 500其他400车辆自备合计3400第三章：专专卖店售售后服务务管理服务模式：樱雪专卖店店必须配配备1-2名售售后服务务人员，区区域经理理对其有有任免权权。职责：樱雪雪专卖店店所销售售产品的的售后服服务。安装费：按按樱雪公公司的标标准结算算（货款款方式）维修费：按按樱雪公公司的标标准结算算（货款款方式）对售后人员员的管

29、理理与考核核严格按按照中山山市樱雪雪集团有有限公司司的售售后服务务管理标标准严格格执行。第四章：专专卖店人人力资源源管理一专卖店店组织架架构：店长收银员导购员1-2名 售后工程师1-2名二.人员招招聘：岗位工作职责入职条件收银员收款及月度度工资报报表的编编制导购员的销销售开单单并分类类营业现场监监控业务报表的的填写30岁以下下、中专专以上文文化程度度，语言表达流流利形象端庄、品品行好，进进取心强强一定的管理理能力和和财务知知识有连带担保保人导购员为顾客提供供咨询、导导购等服服务完成营业任任务30岁以下下、高中中以上文文化程度度，语言表达流流利性格外向售后工程师师产品安装、售售后服务务专业技术全

30、全面，语语言表达达流利三、专卖店店店长、收收银员、导导购员的的工作职职责：1店长：1.1 店长的的资质与与具备条条件a) 性格格拥有积极的的性格拥有忍耐力力，本性性要求勤勤勉拥有明朗的的性格拥有包容力力、要充充满爱心心b) 能力力方面拥有良好的的贩卖能能力及说说服力对贩卖的商商品拥有有深的理理解力拥有指导部部属的能能力、統統御力拥有圆滑处处理人际际关系的的能力能因应各种种情况作作灵活处处理能给予部属属信赖感感、激发发部属工工作欲拥有干劲及及创造性性对公司忠心心和高度度的责任任感c) 知识识方面具有能观察察出消费费者变化化的知识识具有关于零零售业的的变化及及今后演演变的知知识具有关于零零售经营营

31、技术及及管理技技术的知知识具有关于公公司的历历史、制制度组织织、理念念的知识识具有关于店店铺的计计划策定定方法的的知识1.2 店店长的职职责内容容a) 专卖卖店经营营活动的的统筹管管理开店的准备备，清洁洁的实施施，陈列列方式的的更新，PPOP广广告的制制作张贴贴，陈列列台摆放放的整理理，店面面、店内内的巡视视，待客客应对，商商品的销销售、保保管、存存货的盘盘点工作作，特别别订货的的检查确确认，贩贩卖活动动的推行行和促销销部属的掌握握与管理理考勤表的制制作、实实施、依依岗位不不同分配配人员，人人事考核核的实施施情报收集和和传达事事情的管管理商品质量，款款式价格格，销售售动向等等情况的的收集，并并

32、加以分分析，作作为改善善并提高高之依据据业绩的掌握握和目标标管理将店内的各各项目标标传达给给部属，要要掌握每每周、每每月、累累计等目目标达成成情况，并并依据实实际情88况制定定对策教育、培训训活动的的推进利用早、晚晚，营运运作业的的待客时时间按公公司规范范教育、并并相互讨讨论，在在工作时时间有良良好的人人际关系系，优良良的客户户服务店铺，设备备的保全全管理专卖店内外外环境的的维护，资资产、设设备的维维护涉外、协调调活动代表公司对对外使用用职权范范围，与与外部机机构和顾顾客之间间的协调调，顾客客投诉的的处理报告及现金金的管理理1.3 店店长的工工作说明明书职称：店长长基本功能：通过管管理与监监督

33、，掌掌握专卖卖店的日日常销售售工作各种关系上司：业务务员 下属属：店员员职责：以业绩达成成为最高高任务，分分配目标标，落实实到人，并并呈公司司主管核核准主持早、晚晚训，做做好记录录不影响正常常营业，合合理排班班，必须须做好交交接班记记录必须遵守营营业员守守则，以以身作则则，对店店员的服服务态度度，销售售技巧进进行指导导，对新新员工进进行培训训，做好好每日考考勤工作作按规定作休休，周六六、周日日不得休休息，本本人请假假要有代代理人，并并报备上上级领导导批准由由人事备备案，不不得私自自换班对销售工作作进行分分析，每每日检查查货源情情况，好好销补充充，若发现差异异，请立立即向公公司汇报报。1.4 权力：店员如果有有违反规规