蓝都物业保洁服务技术投标书19640.docx

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1、蓝都物业保保洁服务项项目技术投投标书目录录页码内 容1第一章 项目目分析及物物业清洁服务定位及及设想2 一一、XX简简介2 二二、客户需需求分析3 三三、物业清清洁服务设设想4第二章 物业业清洁服务务承诺5 一一、物业清清洁服务承承诺目标5 二二、物业清清洁服务承承诺指标6第三章 物业业清洁服务务管理方式式及管理制制度7第一节 XXX物业对对XX清洁洁服务管理理方式总体体描述8第二节 物业业清洁服务务管理机构构设立及运运作流程9 一一、项目管管理处组织织机构设立立11 二二、项目管管理处内部部运作流程程12 三三、客户服服务部工作作职责12 四四、客户服服务部与外外部总体关关系12 五五、项目

2、管管理处与公公司接口管管理13第三节 XXX物业规章章制度13 一、质质量控制程程序规章制制度14 二、行行政管理规规章制度15 三、管管理处规章章制度16 四、工工程维修规规章制度17 五、秩秩序维护规规章制度18 六、环环境管理规规章制度19第四章 人员员配备及培培训19 第一节节 人员配备备19 一一、骨干人人员的素质质要求21 二二、人员配配备计划22 第二节节 人员培训训23 一一、培训方方式、目标标24 二二、管理人人员培训26 三三、针对XX项目保保洁员的培训策划划27第五章 特色色服务设想想（含合理理化建议）27 第一节节 XX日常常管理建议议34第二节 物业业清洁服务务项目合

3、理理化建议35第三节 大型型活动服务务措施36第六章 物业业清洁服务方方案37 第一节节 清洁服务务质量控制制体系37 一一、质量管管理程序39 二二、客户服服务管理程程序47 第二节节 清洁作业业管理程序序63 第三节节 清洁质量量检查标准准67 第四节节 作业安全全管理程序序76 第五节节 本项目管管理制度76 一一、项目管管理体系77 二二、现场管管理架构78 三三、XX进进场工作流流程79 四四、XX清清洁质量检检测标准82 五五、XX清清洁服务质质量评审细细则86 六六、XX保保洁人员行行为规范90第六节 公司司内部管理理制度109第七节 作业业承诺书110第七章 紧急急预案程序序1

4、10一、XX天天然气泄漏漏应急处理理程序111 二二、火警应应急处理程程序113 三三、XX消消防设备人人为损坏处处理程序115 四四、XX遇遇雷暴及台台风处理程程序117 五五、XX漏漏水（水浸浸）应急处处理程序118 六六、XX发发生停电及及电力故障障应急处理理程序120 七七、XX遇遇地震应急急处理程序序121 八八、电梯困困人应急处处理程序122 九九、发生噪噪音污染处处理程序123 十十、XX发发生交通意意外应急处处理程序125 十十一、发生生盗窃处理理程序126 十十二、发生生抢劫处理理程序127 十十三、发生生偷车处理理程序128 十十四、擅自自侵入处理理程序129 十十五、发生

5、生可疑物件件或爆炸物物应急处理理程序130 十十六、拾获获财物处理理程序131 十十七、水力力系统故障障处理程序序第一章项目分析及及物业清洁洁服务定位位及设想一、XX省省XX简介3、XX大大院占地面面积：811809.15平方方米4、建筑面面积：477187平平方米二、客户需需求分析XX省XXX定位于高高端公共服服务窗口物物业，要求求提供全面面而细致保保洁服务，打打造出星级级物业的亮亮点和特色色。为此，我我司着眼于于XX物业服服务的长远远前景和社社会效益，力力避急功近近利，华而而不实的短短期行为。我们将充分分的发挥公公司ISOO90011:20000和ISSO140001:11996质质量保证

6、体体系，人力力资源管理理体系，财财务管理体体系，品质质监督体系系以及专用用物业管理理软件体系系的重要作作用，同时时引进酒店店管理的模模式和服务务意识，带带入到物业业清洁服务务中，提供供全面细致致的环境管管理工作，为为客户带来来全新的“星级酒店店式”物业清洁洁服务。三、物业清清洁服务定定位及设想想结合XX省省XX的规划划布局，建建筑风格及及物业使用用性质，针针对客户服服务需求，我我司对该XXX的物业业服务定位位是：星级级酒店式的的物业清洁洁服务。围绕这一整整体定位，我我们做如下下服务构想想：1、设立客客户服务部部，24小小时全天候候为馆方提提供沟通服服务。为确保实现现高标准的的客户服务务，我司制

7、制定了一套套面向XXX的服务标标准：服务内容 标准准在上班时间间提供紧急急服务 10分分钟之内在下班时间间提供紧急急服务 30分分钟之内接到投诉后后采取行动动 24小时时之内2、协助馆馆方节能降降耗，对电电梯、中央央空调、风风机等系统统进行经济济运行规划划。3、保证客客户享有安安全、舒适适、整洁、优优美的工作作环境。4、不断夯夯实物业清清洁服务，持持续提高物物业清洁服服务水平，不不但为客户户提供优质质的物业清清洁服务，更更努力提升升XX的使用用价值，使使甲方获得得最佳的经经济效益和和社会效益益。第二章物业清洁服服务承诺一、物业清清洁服务承承诺目标和和指标我司将从物物业清洁服服务的基础础工作开始

8、始，全面而而深入的以以科学化、系系统化模式式对XX进行服服务，通过过XX省XX甲方的的紧密配合合和支持，落落实我司达达到既定的的服务目标标和服务指指标的要求求。1、服务目目标（1）服务务第一，客客户至上通过系统的的培训，强强化员工对对管理服务务的认识和和服务技能能，做到以以客户至上上，服务第第一为宗旨旨。（2）专业业管理，国国际认证根据国家及及行业的需需求，按照照ISO99001:20000国际质量量体系，融融合专业化化的规章制制度，全面面推行高水水平的物业业服务。（3）树立立形象，打打造品牌以服务质量量的提升，附附以我司完完善的管理理制度和体体系，令客客户亲身感感受优质而而专业的物物业服务，

9、并并且通过我我们优质的的物业管理理帮助科技技XX树立星星级办公楼楼形象，共共同打造品品牌声誉。2、服务指指标我司郑重承承诺，以最最优质、专专业的清洁洁服务，为为XX省XX项目营营造一流的的整洁、舒舒适、优美美的清洁环环境，并不不断提升清清洁服务水水平及质量量，特拟定定以下指标标，并承诺诺：序号指标名称投标指标管理指标具具体内容1客户满意度度98%客户对我们们的管理团团队、提供供的服务感感到满意2员工满意率率95%员工对公司司有向心力力，工资、福福利感到满满意3安全事故发发生率0%安全心系公公司，防微微杜渐，防防患于未然然4安全事件处处理及时率率100%违章杜绝在在事发前，建建立跟踪、回回访记录

10、5客户投诉处处理及时率率100%按客户服务务程序做细细各项工作作，提高管管理人员素素质，协调调关系，服服务业主，及及时处理6员工上岗（培培训）合格格率100%持证上岗人人员达1000%，培培训与自学学相结合，每每半年轮训训一次7环境卫生质质量达标率率99%清洁区域洁洁净卫生、垃垃圾日产日日清，222小时卫生生保洁制8违章发生率率1%以下建立巡视制制度，跟踪踪管理，及及时发现及及时处理9档案资料建建立完好率率100%建立资料库库，档案齐齐全，管理理完善第三章物业清洁服服务管理方方式及管理理制度第一节 XXX物业对XXX管理方式式总体描述述XX物业将将采取贴合合XX省XX特性的的物业清洁洁服务管理

11、理方式，基基本特点如如下：（一）经理理目标责任任制XX物业对对XX省XX的管理理方式将采采取经理目目标责任制制。公司依依据质量方方针和管理理目标，结结合项目实实际情况，与与以项目经经理为核心心的管理团团队签署项项目管理目目标和经济济目标责任任状，以保保证管理处处处在一个个高效、务务实、奋进进的过程中中，确保实实现公司向向甲方承诺诺的服务目目标。一方方面，公司司对XX管理处处运行体系系、服务品品质实行监监督考核进进而确保清清洁服务的的高品质；另一方面面真诚地接接受XX省XX的领导导、工作人人员、相关关管理部门门和来访客客人对XXX物业提供的的物业清洁洁服务进行行考评。（二）服务务窗口一站站制简化

12、服务程程序，为客客户提供方方便快捷的的服务是我我们服务创创新的关键键。针对物物业的特性性，我们将将为客户提提供方便快快捷的“一线通”物业服务务模式，即即设立客户户服务部， 24小时时服务热线线，与物业业清洁服务务相关的所所有服务诉诉求得到及及时、有效效的统一处处理。从接接受诉求，到到问题处理理，再到跟跟踪回访，全全部都由该该部门对口口负责协调调处理。整整个服务流流程方便、快快捷、及时时、有效，顺顺畅。（三）日常常管理表格格制在服务细节节管理方面面，XX物业全全面贯彻IISO90001：22000质质量体系，大大力推行表表格化管理理，以服务务的标准化化保证高服服务品质的的长期性和和一贯性。通通过

13、在实际际工作中的的总结，我我们制定了了140张张表格，这这些表格把把各项管理理服务工作作都纳入标标准化管理理的轨道，将将XX物业所所倡导的“做细节大大师”理念渗透透进物业清清洁服务的的每一个环环节中。（四）服务务工作透明明制即公开我们们日常工作作的标准、时时间及内容容，自觉接接受客户监监督。我们们将以周和和月为单位位，对甲方方进行回访访或正式会会议，通报报物业清洁洁服务的各各项工作安安排，听取取甲方的意意见和建议议，达到共共同管理的的效果。（五）员工工培训制度度化提供优质的的服务，并并赢得客户户的认可，是是物业服务务企业竞争争中致胜之之道，而人人是提供服服务的载体体，对物业业人员的严严格培训至

14、至关重要。XX物业的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为XX的物业服务人员量身制订详细的培训计划。第二节 物业清清洁服务机机构设立及及运作流程程一、管理处处组织机构构设立XXXX物物业管理有有限公司将将在XX省XX设立项项目管理处处，本着精精简、高效效运作的原原则，下设设客户服务务部（简称称客户服务务部）、保保洁业务一一部、保洁洁业务二部部、保洁业业务三部。管理处实行行公司领导导下的项目目经理负责责制，管理理处的职责责是对整个个管理区域域实施全面面的物业清清洁服务。管管理处经理理对XX物业清清洁服务工工作全权负负责，并对对物业公司司负责，是是XX管理处处一切重大大事务的组组织

15、者和指指挥者。 【表一：XXX物业XX项目管管理处组织织架构图】二、管理处处内部运作作流程管理处运作作模式是建建立以客户户服务部为为“中央处理理枢纽”的快速反反应系统。该该模式的主主要特征是是：一站式式服务、全全程式管理理、信息流流畅、集中中处理、快快速应答、及及时反馈。措施【表二：XXX物业XX项目管管理处内部部运作流程程】三、客户服服务部工作作职责客户服务部部是管理处处的核心部部门，管理理处的绝大大部分管理理工作由客客户服务部部来协调处处理和完成成。对外积积极认真受受理并且反反馈客户诉诉求；对内内则担任起起领导、协协调、监督督各方面诉诉求处理情情况的角色色。其主要要职责有： 接受受客户诉求

16、求，通知相相关业务部部门处理； 对诉诉求进行跟跟踪、回访访和记录； 对诉诉求进行统统计、分析析，并向管管理处经理理提供分析析报告； 作为为管理处对对外的服务务窗口，对对外协调与与物业公司司有关的一一切事务； 各种种管理工作作的检查、督督促； 各种种资料的档档案管理； 组织织管理处的的内部培训训； 各类类增值服务务的开展与与管理。四、客户服服务部与外外部总体关关系管理处把客客户服务部部作为对外外联系、沟沟通的唯一一窗口，所所有事件都都通过客户户服务部后后台内部程程序进行处处理，既可可以提高工工作效率，也也可避免对对外工作的的多头管理理。五、管理处处与公司接接口管理XX物业品品质管理部部门作为窗窗

17、口与管理理处进行一一对一管理理，公司品品质管理部部门对管理理处进行监监管，并提提供相关服服务。管理理处将难以以解决的问问题及时向向公司品质质管理部门门提出申请请，请求公公司品质管管理部门给给予协助解解决。对于于品质管理理部门不能能单独解决决的问题，也也可以向公公司对口部部门提出申申请，请求求公司相关关对口部门门给予协助助解决，管管理处通过过每半个月月的项目经经理例会定定期向公司司领导提供供分析报告告，为公司司领导决策策提供第一一手材料。另另一方面，品品质部按既既定的管理理目标和经经济目标对对管理处进进行月度、季季度、年度度考核，以以保证管理理处的服务务品质。第三节 XXX物业规章章制度XX物业

18、在在长期物业业管理实践践中，制订订了一系列列的规章制制度，形成成了一套涵涵盖物业管管理运行各各要素的制制度体系，并并通过了IISO90001:22000质质量体系认认证。一、质量控控制程序规规章制度 11.质量手手册说明2.质量手手册修改控控制3.公司概概况4.公司组组织机构图图5.公司质质量管理体体系结构图图6.质量管管理体系过过程职责分分配表7.质量管管理体系8.文件控控制程序9.质量记记录控制程程序10.管理理职责11.质量量方针12.管理理策划控制制程序13.职责责、权限和和沟通14.管理理评审控制制程序15.资源源管理16.人力力资源控制制程序17.基础础设施和工工作环境控控制程序1

19、8.服务务实现19.服务务实现的策策划程序20.与顾顾客有关的的过程控制制程序21.设计计和开发控控制程序22.采购购控制程序序23.服务务提供控制制程序23.1顾顾客财产控控制程序23.2物物业服务计计划控制程程序 23.3保保洁服务控控制程序23.4绿绿化服务控控制程序23.5秩秩序维护控控制程序23.6值值班控制程程序23.7紧紧急情况处处理程序23.8服服务供方控控制程序24.监视视和测量装装置的控制制程序25.测量量、分析和和改进26.客户户满意程度度测量程序序27.内部部审核程序序28.过程程和服务的的监视和测测量程序29.不合合格控制程程序30.数据据分析控制制程序31.改进进控

20、制程序序二、行政管管理规章制制度1.公司各各岗位职责责及任职条条件2.考勤管管理规定3.办公人人员行为管管理规定4.员工工工资管理规规定5.员工招招聘、异动动管理规定定6.员工试试用、转正正管理规定定7.档案管管理规定8.培训管管理规定9.保密管管理规定10.员工工考核管理理规定11.会议议、参观接接待工作规规定12.固定定资产管理理规定13.消耗耗材料控制制规定14.车辆辆管理规定定15.物资资采购规程程16.库房房管理规程程17.财务务计划管理理规定18.流动动资产管理理规定19.固定定资产财务务管理规定定20.专项项资金管理理规定21.经营营收入管理理规定22.经营营成本及费费用管理规规

21、定23.会计计报告管理理规定24.业务务拓展工作作规程三、管理处处规章制度度1.物业前前期介入规规程2.物业验验收规程3.钥匙管管理规程4.客户沟沟通及客户户满意度测测量监视规规程5.客户违违例事件处处理规程6.客户投投诉处理规规程7.客户回回访工作规规程8.照明、空空调开启管管理规程9. 客户户接待、咨咨询管理规规程10.值班班管理规程程11.特色色服务工作作规程12.会议议服务工作作规程四、工程维维修规章制制度1.机电设设备管理人人员工作规规定2.维修人人员违规处处罚规定3.工程维维修值班管管理规定4.不合格格品服务的的控制规程程5.客户委委托维修服服务工作规规程6.抢修服服务工作规规程7

22、.维修回回访规定8.维修过过程的检验验规程9.机电设设备管理规规定10.机电电设备检查查管理规定定11.机电电设备使用用与日常维维护管理规规定12.机电电设备安全全管理规定定13.供配配电设备房房的管理规规定14.水泵泵房管理规规定15.水泵泵房设备操操作规程16.电梯梯设备维护护管理规定定17.中央央空调系统统维护管理理规定18.弱电电系统的维维护管理规规定19.高压压环网开关关柜操作规规程20.车辆辆道闸系统统维修保养养规程21.低压压配电柜操操作规程22.对讲讲、防盗报报警系统保保养规程23.干式式变压器保保养规程24.公共共天线系统统的保养规规程25.广播播音响系统统保养规程程26.火

23、灾灾自动报警警控制系统统保养规程程27.水泵泵定期保养养规程28.水池池、水箱清清洗规程29.污水水处理设备备维护保养养管理规定定30.油浸浸变压器保保养规程31.水电电设施完好好率的统计计规定32.房屋屋维修管理理规定33.房屋屋维护保养养规定34.房屋屋维修标准准35.房屋屋维修工作作规程36.水力力系统故障障应急规程程37.停电电及电力故故障应急规规程38.电梯梯困人应急急规程五、秩序维维护规章制制度1.秩序维维护管理规规定2.秩序维维护员仪容容仪表要求求及用语规规范3.秩序维维护奖惩规规定4.秩序维维护培训规规程5.秩序维维护交接班班规程6.秩序维维护值勤用用品管理规规定7.秩序维维护

24、员处理理问题的原原则8.突发事事件或异常常情况处理理规程9.秩序维维护员执勤勤中遇到不不执行规定定、不听劝劝阻的处理理规定10.门卫卫（大堂）固固定值班岗岗工作规程程11.XXX出入管理理制度12.中控控室岗位工工作规程13.巡逻逻岗工作规规程14.车辆辆管理规定定15.车场场岗操作规规程16.消防防安全管理理检查规定定17.消防防培训制度度18.消防防安全管理理规定19.消防防器材配置置及使用规规定20.灭火火器操作规规程21.消防防监控中心心管理规定定22.消防防演习规定定23.火警警应急规程程24.火灾灾应急规程程25.其它它各类突发发事件应急急规程六、环境管管理规章制制度1.一般环环境

25、保洁工工作规程2.特殊环环境保洁操操作规程3.高空保保洁作业规规程4.保洁委委托服务规规程5.保洁机机械使用、保保养、管理理规程6.保洁工工作检查规规程及标准准7.绿化管管理制度8.绿化仓仓库管理规规定9.绿化（地地）养护规规程第四章 人员配备备及培训第一节 人员配备一、 骨干人员的的素质要求求1部门经理理基本要求教育工作经验健康状况应接受的内内部培训资格证书发证机构大专以上三年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训管理处经理理具物业管管理岗位资资格证书物业管理岗岗位资格证书国家建设部其他要求1担任主主管以上职职务一年以以上2熟悉任任职岗位及及下属岗位位的各项业业务及运作作流程3具有

26、较较强的管理理能力和领领导水平4通过人人力资源部部统一组织织的考核2经理助理理基本要求教育工作经验健康状况应接受的内内部培训资格证书发证机构高中专以上二年相关工工作以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训管理处经理理助理应具具备物业管管理资格证证书初级职称证证书各地劳动局其他要求1担任主主管（含主主管）以上上职务半年年以上2熟悉任任职岗位及及下属岗位位的各项业业务及运作作流程3具有较较强的管理理能力和领领导水平4通过公公司评审通通过3主管基本要求教育工作经验健康状况应接受的内内部培训资格证书发证机构高中专以上二年以上良好岗前培训入职培训强化培训升职培训在职培训特殊要求应具备相关关专业两

27、种种中级等级级证书以上上中级等级证证书各地劳动局其他要求1在专业业技术及管管理岗位工工作两年以以上2熟悉任任职岗位及及下属岗位位的各项业业务及运作作流程3具有一一定的管理理能力4通过公公司组织的的考核和资资格审核4普通员工工（含班长长）基本要求教育健康状况应接受的内内部培训升班长要求求资格证书发证机构初中以上良好岗前培训入职培训强化培训在职培训升职培训特殊要求高空作业人人员持“高空作业业证”。 各地劳动局升班长要求求1、在员工工工作岗位位工作半年年以上2、熟悉本本专业及部部门运作流流程3、具有一一定的组织织协调能力力二、人员配配备计划正常工作时时间为： 8：000 至 122：00 ； 133

28、：00 至至 17：00 晚班（值班班保洁时间间）： 12：000至 13：00； 177：00至至 22：00 区域楼层情况清洁人数综合陈列馆馆见招标文件件之委托托服务范围围30人楚文化馆见招标文件件之委托托服务范围围12人临时展馆、演演奏厅见招标文件件之委托托服务范围围12人地下停车场场见招标文件件之委托托服务范围围1人展区外围及及办公区见招标文件件之委托托服务范围围4人机动保洁人人员-9人项目经理助助理（客服服人员）-1人项目经理-1人总计70人备注物业项目交交接后前三三个月，因因工作量大大，另外安安排 5 人为机动人人员 ，配配合项目作作突击品质质整改 注：1、以以上人员每每人每月轮轮

29、休4天；2、以上人人员配备为为我司初步步计划，进进场后可根根据实际情情况进行调调整；3、房屋交交付后前三三个月，因因工作量大大，另外安安排5人为为机动人员员。第二节 人员员培训一、培训方方式、目标标公司培训部部负责培训训工作计划划统筹和协协调，管理理处协助进进行分项培培训，公司司培训部负负责督促、监监管；实行行内培外训训结合，集集中培训与与岗位传帮帮带相结合合。1、内部培培训1.1公共共科目的培培训：由公司培训训部统一安安排，在公公司全员范范围内进行行。内容包括企企业精神、员员工手册、职职业道德、服服务意识、物物业管理知知识、质量量体系文件件等，旨在在提高员工工队伍素质质，增强员员工服务意意识

30、、增强强企业凝聚聚力。1.2业务务知识培训训：这是一一种反复进进行的提高高培训，旨旨在让员工工全面掌握握各自的工工作标准，工工作程序，工工作技能。1.3以老老带新的上上岗培训：新聘员工工在接受公公司人力资资源部公共共科目培训训和部门的的专业技能能培训后，分分配至管理理处，再由由老员工对对其进行一一星期的操操作培训，提提高新员工工实际工作作能力，培培训结束后后，进行上上岗考核鉴鉴定，合格格者才能独独立上岗。2、外部培培训2.1管理理人员的业业务培训。2.2内部部质量审核核员的培训训。2.3特种种工的业务务培训。2.4供、配配、电、水水暖工业务务培训。2.5 DDJ弱电工工业务培训训 2.6资格格

31、上岗培训训。2.7行业业专题培训训。3、管理人人员持证上上岗1000%，管理理人员中内内部审核员员持证率不不低于100%。特种工、技技术人员持持证上岗率率100%；操作层员工工专业技术术培训时间间每年不少少于1000小时，其其中秩序维维护员军训训时间每年年不少于1180小时时。二、管理人人员培训1、目的：培养一支支素质高、善善管理、作作风正、能能吃苦的管管理队伍。2、范围：适用于管管理人员。3、内容：3.1外部部培训：管管理人员必必须参加建建设部物业业管理培训训中心组织织的“物业管理理岗位资格格培训”做到持证证上岗率1100%。3.2同部部培训：公公共科目培培训课程序号培训内容培训课时培训教师

32、培训方式1企业精神教教育（员工工手册）1个课时培训专员理论授课2职业道德、服服务意识教教育2个课时培训专员理论授课3物业管理基基础知识2个课时培训专员理论授课4ISO90001：22000质质量体系教教育2个课时培训专员理论授课5安全知识、消消防知识教教育1个课时培训专员理论授课6礼貌礼仪培培训1个课时培训专员理论授课三、针对XXX项目保保洁员培训训策划1、目的：培养一支支爱业敬业业、纪律严严明，专业业技术过硬硬的环境维维护队伍，以以满足XXX环境维护护工作的需需要。2、范围：适用于全全体环境维维护员。3、内容：3.1目的的要求：（1）树立立环境维护护员职业意意识，培养养从业热情情。（2）明确

33、确各专业分分工、职责责。（3）掌握握上岗“应知应会会”和技术要要领，明确确工作宗旨旨，熟知工工作规程及及标准。培训目的使作业人员员熟悉物业业的详细情情况、掌握握相应的岗岗位操作技技能和服务务质量意识识，确保员员工素质满满足标准的的要求，具具体所需的的工作能力力。培训目标培训率1000% (受训对象象接受培训训的指标,时间、次次数和课时时等。)培训合格率率100%（参加培培训的人员员通过培训训的成绩指指标，及格格或以上为为合格）培培训满意率率90%（培培训结束后后，对培训训对象进行行的满意度度调查指标标）培训方式理论授课在课室上将将理论知识识对培训对对象进行理理论讲解，并并与其交流流答问答疑疑。

34、现场实操通过在项目目管理的现现场理论讲讲解的同时时，强调实实际操作，老老师现身说说法，一般般用于专业业技能性培培训。管理研讨组织基层管管理人员就就日常管理理工作中发发生的典型型案例进行行专题研讨讨，集思广广益，共同同提高，培培养实际工工作能力。岗位轮换有意识的让让培训对象象先后承担担不同的管管理工作，拓拓展他们的的知识技能能，激发工工作兴趣，提提高综合管管理服务水水平。外部交流组织培训对对象到公司司其他项目目和其它管管理先进单单位参观、学学习，取长长补短；定期轮训参加“XXX物业”定期主办办的短期培培训班进修修。外派培训定期安排管管理人员参参加司外机机构的培训训，如物业业管理培训训、体系系内审

35、员培培训和其他他管理培训训或讲座等等；储能培训鼓励员工业业余时间参参加与管理理和岗位技技能有关的的学习和进进修，并为为年度评为为先进工作作者的员工工报销学习习费用。培训计划培训科目课时讲师受训时间频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理理人员每半年一次次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理理人员每季度一次次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次次外派培训理论

36、授课物业知识3外请讲师外培每半年一次次外派培训理论授课团队建设3管理处管理理人员每季度一次次现场培训理论授课基层培训3管理处管理理人员每季度一次次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理理人员每月一次培训作业模 式上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求培训综合事务准备培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估培训报批培训资源调节培训教程评审培训教程开发拟定培训计划培训需求调查第五章特色服务设设想（含合合

37、理化建议议）第一节 XX日常管管理建议XX省XXX刚刚交付付使用一年年，通过我我司多次实实地考察，我我们认为，凭凭借我们多多年的物业业管理经验验，可从物物业管理的的角度为XXX的日常常管理提供供专业的管管理意见。一、XX日日常物业管管理如何开开展在通过前阶阶段运作后后，正式执执行设定好好的专业物物业管理工工作，根据据既定的各各项规章制制度、工作作流程及要要求等，贯贯彻落实推推行，开展展物业服务务。此阶段段的工作要要点主要分分为下列几几个部分：（一）工程程管理房屋设备的的日常性维维修养护管管理房屋设备日日常性维修修养护分为为日常巡视视维护和定定期检查保保养两方面面，日常巡巡视侧重易易出现故障障的

38、部位和和薄弱环节节；定期检检查则侧重重操作系统统易损、易易磨、易动动等的部位位、步骤。1、房屋设设备的日常常性维修养养护管理内内容（1）水电电设备的日日常性维修修养护管理理内容，负负责XX内的计计划性养护护、零星报报修和改善善添装任务务。（2）水泵泵设备的日日常性维修修养护管理理内容，委委派专人分分管，进行行日常保养养、修理。一一般每月或或每季保养养一次，并并定期列入入大修或更更新计划，进进行大修更更新。（3）消防防设备的日日常性维修修养护管理理内容。对对消防专用用水箱应在在规定期限限内调水放放水。以防防出现阻塞塞、水质腐腐臭等现象象，消防泵泵应定期试试泵。（4）对各各种特种设设备应由专专人负

39、责定定期的维修修检查养护护管理。如如对电梯设设备要制订订日常保养养维修计划划，实行定定时巡查和和定期检查查相结合的的办法，并并应按片派派专人分管管。（5）运行行电梯发生生故障需要要急修时，由由合格的专专业维修技技术人员负负责，以保保证维修质质量和技术术性能的发发挥以及运运行安全。急急修抢修保保证随叫随随到随修。2、房屋设设备的日常常维修保养养管理的要要求（1）对设设备采取清清洁、紧固固、调整、润润滑、防腐腐为主的检检查和预防防性保养措措施。（2）要求求操作人员员实行定机机保养责任任制，做好好交接班前前的了解，检检查设备工工作，在保保证设备系系统安全、正正常，各部部位清洁润润滑并运行行正常的情情

40、况下，方方可接受投投入使用操操作。（3）要求求设备操作作人员严格格遵守设备备操作规定定的安全操操作规程。正正确合理使使用设备，及及时排除故故障，及时时紧固松动动的机器部部件，以保保证设备安安全、正常常运行。（4）要求求操作人员员停机前或或下班前，对对设备进行行清扫、擦擦拭、注油油、整理、润润滑和切断断电源。（5）要求求专业维修修技术人员员日常巡视视检查，加加强日常保保养，对设设备的运行行情况进行行检查。工程设备运运行管理1、设备日日常操作：按照设备的的特征及不不同的性能能，参照设设备使用说说明书，制制定严格的的操作规程程，将误操操作减到最最低。2、运行记记录：细致的运行行记录能随随时掌握物物业设备的的状况，为为计划维修修、保养提提供依据。3、巡视检检查：对各系统之之重点部位位必须进行行定期巡视视检查，出出现异常情情况立即处处理和报告告，必要时时组织突击击抢修。4、其它管管理要求：（1）交接接班制度（2）清洁洁卫生制度度（3）电话话记录（4）出入入登记（5）文明明礼貌、仪仪容仪表（6）报告告程序及权权限5、具体工工作：（1）按时时巡视机房房设备（2）发现现问题及时时维修（3）及时时纠正违章章操作避免免发生事故故（4）处理理公共设施施的维修事事务（5