现代专卖店运营管理基本手册42199.docx

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1、专卖店运营营手册1.装装修签约后后，公司司即派专专人或委委托专卖卖店负责责人测量量店铺尺尺寸，以以备将图图纸交给给公司完完成店铺铺设计。由由测量、设设计、选选料、店店铺装修修、货架架、货柜柜制作至至开张大大概需时时20-30天天，如有有延误，开开张期将将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。2.员员工招聘聘及培训训（1）员员工招聘聘招聘途途径 可可通过门门口招聘聘启事 可可通过报报纸广告告 可可通过原原有员工工介绍招聘流流程 面面试复试录用培训试用正式聘聘用（2）人人员培训训在专卖卖店开业业前，需需选派工工作人员员到公司司进行培

2、培训。培培训人员员包括店店长、营营业员，培培训方式式包括课课堂学习习及专卖卖店实习习。如因因客观原原因影响响而无法法正常进进行，加加盟店可可按照公公司提供供的培训训材料进进行内部部培训，公公司在后后期会继继续指导导此项业业务。3.配配货准备备为了使使配货更更准确、有有效，加加盟店须须提供该该地区市市场资料料，包括括当地xxxx目目前销售售情况（款款式、颜颜色、价价格）以以及当地地气候条条件等。另另须提供供专卖店店预计开开张时间间，运输输方式等等，当确确认配货货单后应应及时付付款以便便公司安安排发货货。4.准准备用品品由于店店铺所需需用品繁繁多，开开张前须须准备以以下用品品，以免免影响店店铺运作

3、作。*电话话、传真真机（或或具上网网功能的的电脑）*打价价码机、量量尺、剪剪刀（小小）、鸡鸡毛掸、熨熨斗*收据据簿、零零钱、圆圆珠笔、笔笔记本、钉钉书机及及书钉*VCCD/ CD/音响、卡卡带、电电视机（视视具体情情况）*挂衣衣勾、清清洁用品品、5.营营业手续续专卖店店负责人人应根据据公司提提供的授授权书、合合同及相相关资料料，提前前到有关关部门办办理开店店营业手手续。第二章 运运作流程程营业时时间营业时时间视市市场状况况而定，一一般情况况为冬季季：8:3020:30，夏夏季：99:00021:00；商场专专柜（专专厅）根根据商场场规定执执行。1.营营业前（1） 人员出出勤，仪仪容、仪仪表；清

4、清洁店内内卫生；（2） 检查货货品是否否完好，整整理货品品、货架架；（3） 检查店店内设施施，如有有损坏及及时修理理；（4） 备好当当日所需需各类票票据，如如小票、发发票、收收据等；（5） 预备所所须零钱钱，所需需金额及及面值依依据实际际情况来来定；（6） 了解当当天新上上产品及及其价格格；2.营营业中（1） 了解当当天商品调调价及促促销活动动,新品品、特卖卖品及标标志的放放置；（2） 巡视负负责区域域内的货货架，了了解销售售情况，是是否需要要紧急补补货；（3） 是否有有工作人人员聊天天或无所所事事。卖卖场中是是否有污污染品或或破损品品；（4） 是否进进行中途途存款；（5） 价格卡卡与商品品陈

5、列是是否一致致；（6） 交接班班人员是是否正常常运作；（7） 协助顾顾客做好好服务，如如回答顾顾客询问问，接受受顾客的的建议；（8） 注意卖卖场内顾顾客的行行为，有有礼貌的的制止顾顾客的不不良行为为；（9） 为顾客客做结帐帐及产品品包装服服务；（100） 待待机工作作。所谓谓待机，就就是商店店已经营业业但暂时时没有顾顾客光临临之前，员员工边做做销售准准备，边边等待接接触顾客客的机会会：1）正正确的待待机姿势势：使自自己不容容易感觉觉疲劳，并并且举止止大方；2） 正确的的待机位位置：正正确的待待机位置置，是站站在能够够照顾到到自己负负责的产产品区域域，并容容易与顾顾客作初初步接触触的位置置为宜；

6、3） 待机工工作：在在待机时时间内可可以检查查展区和和商品；整理与与补充商商品等其其他准备备工作；4） 以顾客客为重，一一旦有顾顾客上门门，应有有“欢迎光光临”等招呼呼；5） 不正确确的待机机行为有有： 躲躲在产品品后面看看杂志、化化妆； 聚聚在一起起聊天，喧喧哗嘻笑笑； 动动作懒散散、无神神； 背背靠着墙墙或货架架,无精精打采地地胡思乱乱想,发发呆,打打呵欠； 吃吃零食或或专注的的整理商商品，无无暇注意意顾客。3.营业后后（1） 是否仍仍有顾客客滞留；（2） 卖场射射灯、招招牌灯、空空调等设设备是否否关闭；（3） 当日营营业现金金是否全全部收好好（锁好好）；（4） 整理各各类票据据及当日日促

7、销物物品；（5） 填写交交接班记记录；（6） 进行当当日盘点点，填写写登记销销售日报报表；（7） 整理卫卫生；（8） （关店店）由负负责人/店长开开晚会，总总结当天天工作，做做好关店店安全工工作。专卖店运营营手册（二二）第三章 店店铺管理理系统化化的管理理，有助助于店铺铺提高员员工工作作效率及及增加营营业效益益。店铺铺管理主主要分三三大部分分，分别别是：1、 人事管管理2、 货品管管理3、 卖场管管理1.人人事管理理专卖店店工作人人员是店店铺最前前线队伍伍，由于于直接面面对顾客客，他（她她）的行行为举止止即影响响销售及及店铺整整体形象象；经常常性之人人员流失失会影响响店铺运运作。如如何妥当当安

8、排员员工工作作，提高高其整体体工作表表现，令令工作顺顺畅是人人事管理理的重要要目标。（1）员员工管理理1） 安排新新员工入入职，介介绍店铺铺日常运运作，服服务标准准及店铺铺各项注注意事项项。在入入职前，负负责人/店长须须对其进进行基础础的业务务培训；2） 检讨每每天工作作、督导导员工工工作表现现、激励励士气，以以确保所所有员工工 达至至要求；3） 安排员员工值班班表，确确保每天天均有适适量员工工上班。在在正常情情况下，由由于下午午顾客人人数较上上午多，编编排值班班表时，可可安排较较多员工工上下午午班。另另一方面面，店员员的假期期尽量安安排在平平日，在在星期六六/日及及假期，则则安排较较多员工工

9、上班；4） 培训在在职员工工，以提提高员工工整体素素质；5） 定期考考核员工工工作表表现，作作为员工工晋升的的依据。员工工须知1） 敬业爱爱岗，作作为童话话故事专专卖店的的一员感感到骄傲傲和自豪豪；2） 始终保保持健康康有活力力、真诚诚热情、开开拓进取取的精神神状态；3） 谦虚友友善，友友爱互助助。工作作一丝不不苟，认认真负责责；4） 以客为为先，以以客为尊尊，有强强烈的服服务意识识；5） 维护品品牌形象象，不做做有损童童话故事事品牌形形象的事事宜。（2）员员工职责责店铺负负责人/店长l 店店铺每日日工作流流程l 监督员员工的工工作l 货品资资料、信信息（新新货与畅畅销货）ll 了解解其它品品

10、牌的生生意l 提高员员工进步步l 处处理投诉诉l 解解决员工工在工作作上问题题l 向向公司汇汇报及反反映工作作及人事事问题ll 保持持员工间间团结合合作精神神l 处处事公正正l 评评核员工工表现，加加以鼓励励，辅导导及在职职培训领 班l 总总体补货货l 协协助店长长安排各各项工作作l 树树立良好好榜样ll 向店店长汇报报及反映映工作ll 每周周总结畅畅销及滞滞销产品品l 协协助店长长培训在在职员工工及新员员工l 帮助员员工解决决工作中中实际问问题l 配合店店长作好好店内安安全工作作导购员员l 提提供顾客客服务，竭竭力为公公司争取取最佳营营业额ll 接受受工作分分配及遵遵守专卖卖店制度度l 与与

11、同事保保持良好好的关系系2.货货品管理理货品管管理的宗宗旨是确确保每件件货品保保持在最最良好的的情况，以以备顾客客挑选。良良好的产产品可吸吸引顾客客继续光光临店铺铺购物；良好的的货品管管理，能能减少不不必要的次次货发生生，保持持产品最最高价值值。主要要包括：次货、退退换货处处理及存存货与物物流等几几方面。（1）次次货处理理何谓次次货：任任何一件件产品，因因质量上上出现问问题或因因人为原原因导致致污损，不不能销售售给顾客客，称为为次货。次货处处理1） 若发现现次货，应应立即移移离货架架，以免免影响专专卖店形形象；2） 移离卖卖场后的的次货，尝尝试给与与修补；3） 用白纸纸写明次次货原因因标注在在

12、问题处处，交由由店铺负负责人处处理。（2）退退换货处处理 退换换货程序序（加盟盟连锁店店与公司司之间）换货：在允许许的比例例、时间间内进行行并且要要保持产产品的包包装整洁洁、完整整。填写申申请单，传传真至公公司，由由公司安安排执行行即可。退货：填写申申请单，并并注明退退货理由由，传真真至公司司，经同同意后进进行退货货。退换换货制度度（处理理顾客退退换货）1） 售出的的产品如如号型不不对或有有质量问问题，一一周内可可办理退退换；2） 一周之之后一月月之内扣扣除相应应天数的的折旧费费；一月月之后不不予办理理；3） 折旧费费计算方方法：原原销价*1%*购买天天数；4） 如所调调换产品品价格低低于原商

13、商品价格格，顾客客可挑选选其它商商品补充充，直到到与原商商品价格格持平，如如价格不不足，专专卖店一一概不赊赊欠、不不退款；5） 如所调调换产品品价格超超出原产产品价格格，顾客客需支付超超出金额额；6） 因人为为使用、穿穿着不当当造成产产品破损损，不在在退换货货范围内内。注意意事项（态态度）1） 保持微微笑，有有礼貌、有有耐性2） 查询及及聆听对对方退换换货原因因3） 礼貌地地请顾客客出示收收据并检检查顾客客带回的的货品状状况4） 如符合合要求，按按照退（换换）货原原则办理理手续5） 对新取取的货品品，应请请顾客试试穿或检检查质量量6） 退回产产品款项项后，应应填写退退款单。在顾客客过失性性退换

14、货货面前，我我们宁愿愿牺牲自自己的利利益，顾顾客的不不满，可可能会导导致我们们更大的的损失。（3）存货与物流货品储储备是店店铺营运运基础，其其重要性性不可忽忽视。有有效的库库存与物物流管理理不仅能能满足顾顾客的需需求，对对加盟店店来说，也也有助于于控制费费用，提提升利润润空间。加加盟连锁锁店应及及时向公公司反馈馈信息，以以便货物物调配工工作能有有效进行行。为增增加产品品销售机机会，专专卖店可可以根据据实际的的销售情情况，保保持合理理的库存存量。收货、验验货1） 若货箱箱包装有有损坏或或货箱数数量不符符专卖店店可以拒拒收，并并追究承承运方责责任（当当即不能能解决的的须写相相应证明明并由承承运方签

15、签字），通通知公司司2） 专卖店店须有22人以上上在场方方可开箱箱验货3） 根据随随货清单单（出库库单）检检查货物物数量是是否相符符，有无无质量问问题4） 检查无无误后，负负责人需需在商品品验收单单（回执执单）上上签字后后回复公公司，并并做入库库记录；如有问问题，须须将情况况反馈公公司，由由公司根根据实际际情况做做出处理理盘点点流程a. 盘点日日期：每每月底（新新品时待待定）b. 负责人人：店铺铺负责人人c. 方法：分区负负责，初初盘加复复盘d. 规则：1) 初盘时时，按品品种、规规格等分分类清点点，并填填写盘点点表2) 初盘后后，交叉叉对产品品进行复复盘（抽抽点） 3) 复盘如如发现差差错，

16、对对所有产产品进行行重盘4) 盘点结结束后总总结盘点点报告，除除留档备备份外另另按时上上报公司司注意意事项：1） 每日检检查库存存，及时时补货，确确保每天天有足够够的产品品供应（补补货单须须留档备备份）2） 每天填填写日销销售报表表，方便便定期整整理3） 每月月月初5号号之前，将将上月销销售、库库存报表表反馈（传传真）到到公司，如如遇新品品上市应应以每周周上报一一次，以以便公司司及时掌掌握各区区域销售售及库存存情况4） 店铺负负责人应应每日作作缺货检检查，定定期（每每月）对对滞销货货，破损损、丢失失货做分分析与汇汇报，并并及时采采取相应应措施3、卖卖场管理理（1）卖卖场环境境提供一一个舒适适、

17、明快快的购物物环境，不不仅能吸吸引顾客客乐意光光临本店店，同时时也能使使工作人人员保持持良好的的心情，更更大程度度的发挥挥积极性性、创造造性。1） 橱窗、门门框明亮亮、整洁洁，地板板、墙壁壁保持干干净；2） 做好试试衣间、收收银台的的卫生清清洁（试试衣间不不可做储储藏）；3） 经常抹抹去货架架、货柜柜、衣架架、挂钩钩上的灰灰尘，保保持灯具具效果，发发现破损损及时维维修；4） 保持形形象、标标牌、宣宣传品的的整洁，防防止其松松落；5） 如有新新品上市市或促销销活动，须须充分利利用店头头、橱窗窗、宣传传架来展展示海报报、条幅幅等宣传传品；6） 气氛营营造 确保保员工士士气高昂昂如有有条件可可以适中

18、中音量播播放儿童童音乐或或卡通节节目7） 卖场内内不可放放置其它它杂物，确确保顾客客的购物物空间（2）产产品陈列列良好的的陈列效效果有助助提高店店铺的形形象，增增加专卖卖店生意意及给顾顾客留下下良好的的印象。目的：1） 体现公公司产品品风格、档档次、形形象；2） 让顾客客容易了了解货品品的款式式、质量量、搭配配；3） 直接刺刺激销售售，提升升业绩。陈列原则：1） 分区陈陈列店头头区特价品品、促销销品中央央区陈列大大众品的的角落内部部区-陈列列高级品品的角落落2） 橱窗是是店铺的的第一张张脸！装装扮好它它，你才才能“诱导”到更多多顾客！（季节节性产品品，流行行产品，主主力产品品；便宜宜促销的的产

19、品）3） 保持产产品的洁洁净与整整齐是店店面管理理的第一一技巧！4） 产品按按类别分分区（系系列性）陈陈列，保保持排列列有序；5） 陈列顺顺序：颜颜色由浅浅到深，厚厚度由薄薄到厚，尺尺寸由小小到大；6） 白色及及颜色较较浅的产产品，要要勤于替替换，以以免污损损；7） 重点产产品的陈陈列以111.55米高为为宜（考考虑到儿儿童）；8） 尽量将将下列产产品陈列列到最佳佳位置；大众众消费者者喜欢的的商品希望望加快走走货速度度的产品品（包含含正在促促销的）9） 采取“先卖后后补”的方法法，令产产品转换换快捷，减减少坏货货；10） 产品尽尽可能做做大量陈陈列，可可以给人人一种商商品丰富富，品种种全，给给

20、顾客很很强的视视觉感受受，产生生购买欲欲望11） 相关陈陈列 / 主题题陈列 / 促促销性陈陈列；相关关：可以以将配套套的产品品（服装装、鞋、帽帽）放在在一起主题题：创造造一个主主题，如如运动、智智力开发发、环境境保护等等，将主主题产品品陈列在在一起，并并在现场场的陈列列上突显显这一主主题。促销销性：将将促销产产品集中中陈列，可可以划出出促销区区，促陈陈列量一一定要大大，可以以比平时时的陈列列高一些些，密一一些。12） 制造卖卖点，如如百元区区、“欢乐童童年，百百年珍藏藏”等；13） 确保所所有款式式、款号号、颜色色等产品品均以展展示；14） 面朝外外的立体体陈列，可可使顾客客容易看看到产品品

21、；标价价牌、衣衣架方向向应一致致，标签签向正面面，使顾顾客一目目了然；15） 充分利利用好卖卖场内的的柱子，可可张贴海海报、PPOP；16） 遵循重重点产品品展示于于重要位位置的原原则 ：重点点产品：促销品品，畅销销品，新新产品，高高利润产产品；重要要位置：店头区区，主要要通道两两侧，进进门右侧侧区，收收银台附附近；17） 陈列产产品要定定期更换换（尤其其是模特特）。（3）人人手分配配店铺负负责人可可以根据据顾客流流量，适适当分配配人手予予以配合合，以求求：增加加销售机机会；保障障卖场安安全，慎慎防店铺铺盗窃。注意事事项：1） 确保进进入与离离开店铺铺的顾客客均得到到礼貌招招呼（亦亦可预防防店

22、铺被被盗）；2） 如没有有顾客付付款，应应把收银银柜锁好好。（4）卖卖场禁忌忌1） 不要为为了业绩绩而忽视视人际关关系2） 不要把把顾客当当贼防现场场搜身尾随随盯梢嬉笑笑打闹、鹤鹤立鸡群群专卖店运营营手册（三三）第四章 服服务与销销售除了产产品有竞竞争力之之外，销销售服务务便是获获得利润润的关键键。为提提高各专专卖店的的服务水水平，公公司制定定出针对对顾客的的服务标标准并提提供给各各专卖店店负责人人参考，用用以培训训员工及及作为服服务顾客客的指导导。1.55S原则则（1） 真诚 sinncerrelyy（2） 保持微微笑smmiliing（3） 灵活敏敏捷smmartt（4） 讲求速速度 ss

23、peeedy（5） 不断研研究顾客客行为sstuddy2.答答问规范范关于于公司方方面（1） 怎样可可以（加加盟）？您可以以与我们们公司联联系具体体的加盟盟事宜。电电话：*联系系人：*（2） 需要多多少钱或或有什么么加盟程程序？请您按按照这个个电话联联系，公公司会给给您详细细的解释释和说明明。（3） 公司成成立多久久了？负负责人是是谁？具实回回答。 关于于专卖店店方面（1） 专卖店店的开业业时间？年年月月。（2） 专卖店店营业时时间？早上99：000晚上上。（3） 专卖店店是谁开开的？（具实实回答，说说明是公公司的直直营店或或是加盟盟店）（4） 专卖店店经营哪哪些商品品？品牌系系列产品品（目前

24、前以童装装为主）。（5） 近期会会有促销销活动吗吗？如有促促销活动动，根据据实际情情况如实实告知。如如果不知知道近期期是否会会有促销销活动，则则回答：童话故故事专卖卖店会定定期举行行各种促促销活动动，欢迎迎你常来来看看。（6） 销售额额多少？对不起起，我未未被授权权回答此此问题。（7） 你们工工资是多多少？对不起起，我未未被授权权回答此此问题。关于于产品方方面（1） 产品定定位什么么档次？目前市市场价格格定位中中档。（2） 产品质质量如何何？所有产产品都经经过严格格的质量量检验，符符合国家家有关标标准。消消费者对对童话故故事品牌牌产品的的质量一一直反映映不错。（3） 打折吗吗？推荐打打折产品品

25、，如果果没有，可可以解释释本公司司产品的的定价为为全国统统一零售售价，并并实行科科学定价价方法，已已充分考考虑到消消费者的的利益。（4） 可以试试穿吗？当然可可以，试试衣间在在这边。（5） 可以退退货吗？在您购购物7天天内，如如果您发发现产品品有什么么质量问问题，请请您带好好购物小小票，到到我们这这来处理理退货事事宜。如如果是非非质量问问题，我我们可以以在不影影响二次次销售的的情况下下，帮您您换货，但但不退货货。（6） 打折产产品是残残次品吗吗？不是，打打折产品品是过季季或断码码产品，我我们保证证所售产产品的质质量。（7） 能不能能用信用用卡结帐帐？对不起起，目前前公司还还没有与与银行建建立这

26、方方法面业业务关系系，所以以暂时不不能用信信用卡结结帐。（8） 可否介介绍一下下（某）产产品的洗洗涤方法法？根据公公司相关关产品知知识，进进行简要要介绍。（9） 我是外外地的，如如果所购购产品不不合适，怎怎么办？根据公公司规定定，可以以给外地地顾客提提供邮寄寄等方式式进行调调换货。（100） 我我消费的的产品在在退换期期内，为为什么不不给退换换？将公司司退换货货的规定定给顾客客作解释释，讲明明是产品品原因不不在退换换货范围围内。（111）你的的服务态态度我很很不满意意，告诉诉我公司司电话，我我要投诉诉。欢迎您您对我们们的工作作提出批批评，如如果您对对我们的的服务不不满意，可可以向公公司投诉诉（

27、电话话：*联系系人：*），公公司会做做出合理理、公正正的调查查、处理理。3.服务务禁忌语言不知道道，不晓晓得。 你怎么么这样不不识货！你自己己看好了了。 要要买就买买，不要要乱翻乱乱拿！不能光光看不卖卖哦！ 这件衣衣服要买买才能试试穿！你买得得起吗？ 没眼眼光、不不识货！你到底底买不买买？ 少少见多怪怪。我们的的东西很很贵哦！ 神经经病，莫莫名其妙妙！这里有有便宜货货，要不不要买？ 没有有钱就不不要试穿穿！这么便便宜还要要挑来拣拣去！ 嫌太贵贵就不要要买！其它店店东西便便宜，去去哪好了了！ 要要买就买买，不买买拉倒，不不必勉强强！不想买买看什么么！我们是是专卖店店，不是是地摊！这件衣衣服不是是

28、我卖的的，我不不知道！真没有有水准！行为抱肘拥拥胸，两两腿交叉叉讲话 只顾忙忙手头活活，疏忽忽怠慢顾顾客打断对对方讲话话，自己己滔滔不不绝 给给顾客脸脸色看说话吐吐字不清清 动作作迟缓，让让顾客空空耗时间间过多使使用流行行语 对对顾客品品头论足足，说三三道四手插衣衣袋 将将顾客分分成三六六九等，区区别对待待伸懒腰腰，打哈哈欠 与与顾客吵吵架吹口哨哨，哼歌歌 旁若若无人在在打私人人电话发出奇奇声怪调调 在客客人面前前议论本本公司的的经营状状况倚墙而而立 议议论同事事及上司司聚众聊聊天打闹闹 紧盯盯、尾随随顾客站在通通道说话话，影响响他人行行走 临临近结束束时，对对顾客不不耐烦。4.促促销销售促促

29、进是专专卖店一一项长期期的营销销策略，根根据不同同的时间间如：节节假日、特特定时间间（换季季、开学学、放假假等）进进行促销销。常用促促销方式式打折折赠品品捆绑绑销售联合合促销（与与肯德基基、麦当当劳等）会员员卡、积积分卡游戏戏促销抽奖奖儿童童活动促促销系列列产品 第五章 顾顾客管理理 1.顾顾客的心心理顾客的的从众心心理顾客客喜欢去去人多的的地方顾客客喜欢热热闹的地地方从众众性导致致感性从众众性导致致盲目性性顾客的的好奇心心理在干干什么？发生生了什么么？顾客接接受实惠惠的心理理乐意意接受优优惠的顾顾客超过过1/33但理理性顾客客呈增加加趋势2.影影响集客客的因素素个性化化与其其诉求你你比人家家

30、好，不不如诉求求你与别别人的不不同装修修具备明明显的视视觉冲击击力店内气气氛可以以通过灯灯箱、海海报等装装饰物来来调节气气氛POOP运用用：可以以通过不不同风格格、画面面、颜色色的POOP来改改变店内内气氛柔和和的光线线：可以以使人心心情愉悦悦，心态态平和，创创造舒适适的购物物环境视听听效果（如如条件允允许）：可以播播放一些些儿童音音乐或卡卡通节目目人为为气氛调调节（员员工、顾顾客）导购购员保持持良好的的工作心心情，热热情待客客；引导导儿童消消费，如如：教儿儿童新型型玩具、文文具的使使用方法法；适当当赞美顾顾客；邀请请顾客进进店；在在店门发发放宣传传资料或或礼品。3.远远程集客客顾客客档案的的

31、建立及及使用：在专卖卖店消费费的顾客客建立档档案，在在有新品品或活动动时通知知顾客；DMM的使用用：在商商业路段段或专卖卖店附近近发放DDM，吸吸引顾客客；广告告：在适适当的时时机，如如开业、活活动、节节假日等等在本地地报纸、电电视台或或其他媒媒介投放放适当的的广告。4.集集客禁忌忌欺骗骗性集客客硬性性拖拉式式集客5.会员制制管理建立顾顾客会员员制是专专卖店一一项长期期的工作作，拥有有一定数数量的会会员，对对提高专专卖店的的知名度度，保证证专卖店店营业收收入有极极大帮助助。& 22 ：88定律指一一个产品品（企业业）百分分之八十十的利润润是由百百分之二二十的顾顾客（产产品）产产生的。1）建建立

32、会员员制的方方法只要在在专卖店店消费满满2000元的顾顾客就可可以成为为童话故故事会员员。可以以按如下下会员表表管理会会员专卖店店会员表表（略）2）会会员的管管理每次会会员消费费，出示示会员卡卡，可以以享受一一定的折折扣或其其它优惠惠。收银银员或店店长将会会员的消消费记录录在案，作作为以后后会员活活动的依依据之一一。定期期询问会会员的资资料情况况，如有有变动，及及时更改改；定期期清理无无效会员员（如一一年未消消费的）；重点会会员重点点管理。3）会会员促销销常用会会员促销销方法：n 会会员消费费到一定定金额可可以送礼礼品n 会会员孩子子生日的的时候打打电话祝祝贺、送送生日礼礼物n 新新品通知知（

33、电话话或DMM）n 特特殊时间间段通知知（如孩孩子开学学时、放放寒暑假假时）适适合的产产品n 会会员活动动：如会会员联谊谊会，“找伙伴伴活动”，竞赛赛活动等等4）团团购促销销团体购购买是十十分有效效的一种种业绩提提升手段段，团体体的购买买力十分分强大。前前期的资资料搜集集及客户户培养是是基本工工作，通通过黄页页、报纸纸、电台台、电视视台、互互联网、介介绍等方方法掌握握团购目目标的资资料，进进行长期期的跟踪踪服务。5）团团购的对对象及消消费时间间l行政政、事业业单位（66月1日日）l大型型企业（66月1日日）l小学学及幼儿儿园（学学校活动动、6月月1日）6）团团购促销销方法l 直直接拜访访l 电

34、电话行销销l DDM：将将信息及及图片制制成单页页宣传品品或小册册子，通通过邮寄寄给目标标顾客l 互互联网上上发布供供货信息息7）公公共关系系及附加加服务通过公公关活动动，可以以迅速提提高品牌牌在当地地的知名名度以及及目标顾顾客群中中的认知知度。l 接接受传媒媒访谈l 与与幼儿园园、小学学校等相相关部门门联合l 赞赞助某些些活动（如如运动会会、学习习竞赛等等）l 组组织社区区活动l 其其他专卖店店不仅仅仅是一个个销售产产品的场场所，同同时也是是一个提提供儿童童休息、娱娱乐的地地方。提提供除了了高质量量的商品品本身及及良好服服务外，专专卖店还还提供附附加的服服务：l 儿儿童活动动空间l 儿儿童游戏戏设施l 组组织儿童童活动（如如赛车比比赛、乒乒乓球比比赛等）