某营销中心管理手册115784.docx

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1、 营 销 中中 心目 录录1、 概述及组织织结构图-2、 岗位说明书书-3、 管理制度-4、 工作程序-5、 常用表格-营销中心概概述及组织织机构一、 部门概述营销中心包包括长沙办办事处、销销售部、前前厅部，负负责山庄整整体的对外外宣传和推推广，代表表山庄的对对外形象。工工作以安排排接待业务，调调度经营，制制定山庄销售方方案并切实实执行为重重点，在提提高山庄知名度度的基础上上确保经营营目标超额额完成。二、 组织构架及及岗位设置置图 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0001营销中心经经理岗位说说明书

2、制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：1、直接上上级：山庄副副总经理2、直接下下级：长沙沙办事处主主任、前厅厅部主任、销销售部主任任3、职能概概述：在山山庄副总经经理的领导导下，负责责山庄的市市场开发，客源组织和商品销售工作，处理前台的对外接待工作，通过宣传推广达到社会效益与经济效益双赢的目的。4、工作职职责：4.1计划划与报告4.1.11根据实际际情况制定定本部门的的年度、季季度、月度度工作计划划；4.1.22认真总结结分析本山山庄年度、季季度、月度度经营销售售情况，并并向上级汇汇报；4.2岗位位说明4.2.11全面

3、主持持部门工作作，贯彻执执行山庄领领导下达的的经营及管管理指标，制制定本部门门的各项业业务指标和和规划；4.2.22及时掌握握国内外旅旅游市场动动态，定期期分析市场场动向、特特点和发展展趋势，拟拟定市场销销售计划，报报上级审批批后组织实实施；4.2.33经常走访访客户，征征求客户意意见，分析析销售动态态，根据市市场变化提提出改进方方案，把握握山庄的营营销政策，提提高山庄平平均房价和和市场占有有率；4.2.44参与山庄庄的大型接接待业务，大大力配合山山庄管理层层的社交活活动；4.2.55协调各部部门之间的的关系，加加强横向沟沟通，配合合做好接待待、销售工工作；4.2.66做好每日日财务稽核核工作

4、，重重点加强资资金管理，及时配合计财部清理帐 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0001营销中心经经理岗位说说明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：款回收工作作；4.2.77合理调配配部门人员，调动动员工的积积极性，不不断提高员员工的工作作效率和业业务水平；4.2.88负责营销销中心员工工的培训工工作，检查查、指导部部门所有员员工及其工工作表现，保保证山庄规规章制度和和服务质量量标准得到到执行，确确保本部门门工作的正正常

5、运转；4.2.99负责本部部门的安全全生产工作作，及时处处理突发事事件；4.2.110接受客客人的投诉，及时时处理并做做好记录；4.3员工工关系4.3.11加强本部部门员工队队伍建设，掌掌握员工思思想情况，经经常关心员员工的工作作，学习和和生活；4.3.22及时组织织检查与评评比，创造造良好的文文化氛围，提提高部门员员工素质；4.4客户户关系4.4.11发展良好好的客户关关系，亲自自督导或参参与重要接接待活动；4.4.22积极征求求宾客意见见和建议，处处理客人投投诉；4.4.33监督建立立并完善客客户接待档档案；4.5培训训计划与考考核4.5.11负责对下下属的考勤勤、绩效考考核和评估估；4.

6、5.22组织开展展部门培训训活动，重重点抓好现现场培训，提高员工业务水平；4.5.33做好销售员员销售业绩绩分析并进行行考核； 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0001营销中心经经理岗位说说明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：4.6日常常行政及部部门间协调调4.6.11负责对外外联系及对对内协调，处处理客人投投诉及突发发事件；4.6.22参与山庄庄的重要接接待，协助助领导层的的社交活动动；4.6.33加强与计计财部的

7、联联系，负责责前台帐务管理及及帐款回收收工作；5、任职标标准5.1学历历要求：大大专及以上上学历，具具有助理经经济师或同同等业务水水平；5.2外语语水平：中中级英语水水平，能熟熟练使用一一种外语对对客服务；5.3体貌貌要求：仪仪表端庄、精精力充沛；5.4工作作经验：有有3年以上上管理工作作经验；5.5培训训记录：参参加过酒店店入职培训训和部门入入职培训；5.6专业业资格要求求：拥有酒酒店培训合合格证书；5.7基本本素质：有有强烈的事事业心、责责任感，善善于社交，工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，作风严谨、求实，以身作则，不谋私利，能保守山庄的商业秘密，具有开拓创新能力、语言文字表达能力

8、、组织协调能力和社会活动能力，能承受较强的工作压力。 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0002长沙办事处处主任岗位位说明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：1、直接上上级：营销销中心经理理2、直接下下级：驻长长办业务员员3、职能概概述：在营营销中心经经理的领导导下，负责责山庄在长长沙的日常常事务工作作，加强与媒媒介机构的的联系对山山庄进行宣宣传推广，协助营销销中心经理理制定销售售方案，积积极开拓市场，确保经营营收入的稳

9、稳步增长。4、工作职职责：4.1计划划与报告4.1.11根据实际际情况制定定本部门的的年度、季季度、月度度工作计划划；4.1.22认真总结结分析办事事处年度、季季度、月度度销售情况况，大客户户回访情况况，形成文文字向上级级汇报；4.2岗位位说明4.2.11利用在省省会城市的的有利条件件，加强与与媒介机构的联系系，积极稳稳妥的推进进山庄的经经营销售工工作；4.2.22加强系统统内部的联联系，捕捉捉省公司各各类业务信信息并采取取有效措施施争取业务务；4.2.33扩展外源源市场，对对长、潭、株株等周边城城市进行有有计划的推推广销售，逐逐步建立自自己的营销销网络；4.2.44定时对大大客户进行行回访，

10、听听取客户的的建议和意意见，并反反馈到山庄庄各部门，以以客人的满满意度为指指导原则，提提高山庄的的接待水准准和服务质质量；4.2.55协助营销销中心完成成在长沙的的事务性工工作，对于于客人的遗遗留问题，要要 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0002长沙办事处处主任岗位位说明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：及时协助解解决；4.2.66参与山庄庄的大型接接待业务，大大力配合山山庄管理层层的社交活活动；4.2.77掌握山

11、庄庄管理层与与政府部门门联络沟通通的基本资资料，并将将主要联系系单位及人人员资料汇汇集并存档档；4.2.88做好帐款款的回收工工作，在无无保障的情情况下不得得同意客人人签单消费费；4.2.99负责驻长长办销售员员的培训督督导及部门门安全工作作，及时处处理突发事事件；4.3员工工关系4.3.11加强与员员工的沟通通，了解员员工的思想想动态，关关心员工学学习生活；4.3.22与办事处处销售主任任共同进行行市场推广广及销售分分析，提高高销售业绩绩；4.4客户户关系4.4.11发展良好好的客户关关系，定期期拜访大客客户及媒介介机构；4.4.22积极征求求宾客意见见和建议，及及时反馈与与山庄领导；4.4

12、.33建立并完完善客户回回访档案；4.5培训训计划与考考核4.5.11负责对下下属的考勤勤、考核；4.5.22组织部门门员工参与与岗位培训训；4.6日常常行政及部部门间协调调4.6.11负责山庄在在长沙的日日常事务工工作；4.6.22加强内部之之间的业务务沟通，保保障接待工工作的顺利利开展；4.6.33下达接待待工作的分分配，协调调部门之间间的联络；5、任职标标准5.1学历历要求：大大专及以上上学历，具具有助理经经济师或同同等业务水水平； 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0002长沙办事处处主任岗

13、位位说明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：5.2外语语水平：中中级英语水水平，能熟熟练使用一一种外语对对客服务；5.3体貌貌要求：仪仪表端庄、精精力充沛；5.4工作作经验：有有3年以上上管理工作作经验；5.5培训训记录；参参加过酒店店入职培训训和部门入入职培训；5.6专业业资格要求求：拥有酒酒店培训合合格证书；5.7基本本素质：有有较强的语语言文字表表达能力，社社会活动能能力，应变变能力强，了了解和熟悉悉政策法规规知识，具具有良好的的协调、组组织、指挥挥能力，能能承受较强强的工作压压力。 湘湘电灰汤温温泉山庄 X

14、IIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0003销售部主任任岗位说明明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：1、直接上上级：营销销中心经理理2、直接下下级：销售售员3、职能概概述：在营营销中心经经理的领导导下，协助助营销中心心经理做好好山庄产品品的销售策划划，市场推推广，为客客人提供优优质周到的的“一站式”服务。4、工作职职责：4.1计划划与报告4.1.11定期制定销售部的月月、季、年年销售计划划；4.1.22定期向上级级提交销售售工作报告告、市场情情

15、况、存在在的问题及及今后工作作的建议与与设想等；4.2岗位位说明4.2.11对营销中中心经理负负责，了解解山庄对外外销售政策策，贯彻执执行上级安排的的工作；4.2.22了解市场场信息，定定期向上级级汇报情况况；4.2.33协同营销销中心经理理做好市场场调查，进进行市场预预测，提出出合理化建建议；4.2.44负责与业业务单位进进行业务洽洽谈，受理理团队和个个人预订；4.2.55做好团队队进山庄后后的跟踪服服务，为客客人提供优优质周到的的“一站式”服务；4.2.66负责大客客户的回访访及必要的的礼节性拜拜访，进行行有效的沟沟通，树立立企业在公公众中的良良好形象；4.2.77负责合约约单位的帐帐单回

16、收工工作，杜绝绝欠帐现象象；4.2.88参加VIIP的接待待，做好部部门之间的的协调工作作；4.2.99负责部门门员工的培培训，协同同营销中心心经理做好好山庄的宣宣传策划工工作；4.3员工工关系4.4.11积极与员员工沟通，理理解部门工工作思路，协协调部门工工作； 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0003销售部主任任岗位说明明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：4.4.22关心员工工学习生活活，参与员员工培训，提提高销

17、售员员素质与业业绩；4.4客户户关系4.4.11发展良好好的客户关关系，定期期拜访大客客户，做好好跟踪服务务；4.4.22建立客户户接待及回回访档案；4.5培训训计划与考考核4.5.11负责对下下属的考勤勤、考核；4.5.22参与山庄庄的岗位培培训，组织织销售员进进行技能及及素质培训训；4.6日常常行政及部部门之间协协调4.6.11负责销售售部的日常常事务工作作；4.6.22销售业务务的分配、通通知及部门门之间的沟沟通协调；5、任职标标准5.1学历历要求：大大专及以上上学历，具具有助理经经济师或同同等业务水水平；5.2外语语水平：中中级英语，能能熟练使用用一种外语语对客服务务；5.3体貌貌要求

18、：仪仪表端庄、精精力充沛；5.4工作作经验：有有2年以上上销售或前前厅管理工工作经验；5.5培训训记录：参参加酒店入入职培训和和部门入职职培训；5.6专业业资格要求求：拥有酒酒店培训合合格证书；5.7基本本素质：熟熟悉政策法法规知识，了了解酒店相关专专业知识，能能准确理解解山庄对外外销售政策策，熟悉内内部工作环环节，有较较强的沟通通能力和社社交能力，有有较好的语语言表达能能力，能熟熟练运用现现代通讯工工具和电脑脑，能承受受较强的工工作压力。 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0004驻长办销售售部主

19、任岗岗位说明书书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：1、直接上上级：长沙沙办事处主主任2、职能概概述：协同同长沙办事事处主任做做好办事处处日常事务务工作及业务务联系、宣宣传推广工工作，确保保山庄销售售业务的持持续增长。3、工作职职责：3.1.计计划与报告告3.1.11制定销售计计划与大客客户回访计计划；3.1.22定期向办办事处主任任提交市场场预测及销销售分析报报告，客户户回访报告告；3.2岗位位说明3.2.11了解山庄庄对外销售售方针，贯贯彻执行办办事处主任任安排的工工作；3.2.22了解市场场信息，定定期向办事事

20、处主任汇汇报工作情情况；3.2.33负责与客客户之间的的联系，加加强与客户户的沟通，建建立良好的的客户关系系；3.2.44负责客户户档案资料料的管理工工作；3.2.55定期写出出销售计划划及执行情情况的报告告；3.2.66定期向办办事处主任任提交销售售工作报告告、市场情情况、存在在的问题及及今后工作作的建议与与设想等；3.3员工工关系3.4.11经常与上上级沟通，正正确理解上上级工作意意图并落到到实处；3.4.22加强部门门之间员工工的交流与与联系；3.4客户户关系3.4.11发展良好好的客户关关系，定期期拜访大客客户及媒介介机构；3.4.22建立客户户接待及回回访档案； 湘湘电灰汤温温泉山庄

21、 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0004驻长办销售售部主任岗岗位说明书书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：3.5培训训计划与考考核3.5.11接受上级级的考勤、考考核；3.5.22参与酒店店入职培训训及部门岗岗位培训；4、任职标标准4.1学历历要求：大大专及以上上学历，具具有助理经经济师或同同等业务水水平；4.2外语语水平：中中级英语，能能熟练使用用一种外语语对客服务务；4.3体貌貌要求：仪仪表端庄、精精力充沛；4.4工作作经验：有有2年

22、以上上销售或前前厅工作经经验；4.5培训训记录：参参加过专业业资格培训训并取得任任职资格；4.6专业业资格要求求：拥有专专业培训合合格证书；4.7基本本素质：熟熟悉政策法法规知识，了了解酒店相关专专业知识，能能准确理解解山庄对外外销售政策策，熟悉内内部工作环环节，有较较强的沟通通能力和社社交能力，有有较好的语语言表达能能力，能熟熟练运用现现代通讯工工具和电脑脑，能承受受较强的工工作压力。 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0005前厅部主任任岗位说明明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发

23、范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：1、直接上上级：营销销中心经理理2、直接下下级：前厅厅主管/大大堂副理/保健中心心负责人3、职能概概述：主持持前厅部的的日常工作作，负责前前台帐务管管理及财务务稽核，处处理山庄对对外的接待待工作。4、工作职职责：4.1.计计划与报告告：协助经理理制定各项项销售计划划，制定并并实施前厅厅部工作计计划；4.1.11定期提交交客房销售售报告，对对当月客房房使用情况况作出书面面分析；4.2岗位位说明4.2.11直接参与与所负责部部门每天的的日常接待待工作；4.22直接督导导前台各部部门主管工工作，深入入了解员工工服务态度度及工作质质量

24、，及时时向营销中中心经理汇汇报，解决决工作中存在在的问题；4.2.掌握当天天客情及预预订情况，稽稽核收银工工作，检查查备用金使使用情况；4.2.44制定本部部门的物资资设备供应应计划，严严格控制成成本消耗；4.2.55检查大堂堂经理的日日常工作，并并予以指导导；4.2.66参加主管管例会，了了解员工的的思想状况况，定期参参与员工培培训；4.2.77接受客人人投诉，及及时予以解决并并做好记录录；负责本部部门的安全全、防火工工作；4.2.88负责下级的的工作评估估和部门的的奖金分配配工作；4.2.99负责本部部门的安全全、防火工工作并完成成上级交办办的其他任任务。4.3员工工关系 湘湘电灰汤温温泉

25、山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0005前厅部主任任岗位说明明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：4.3.11：经常与员员工进行交交流沟通，掌握握员工思想想情况，关关心员工的的工作、学学习和生活活；4.3.22：协助经理理组织的检检查和评比比，奖优罚罚劣，做到到公平公正正；4.4客户户关系4.4.11发展良好好的客户关关系，热情情接待来院院宾客；4.4.22认真听取取宾客意见见和建议，处处理投诉；4.5培训训计划与考考核4.5.11负

26、责对下下级的考勤勤、考核和和评估；4.5.22开展前厅厅的培训活活动，提高高员工业务务水平；5、任职标标准5.1学历历要求：大大专及以上上学历，具具有助理经经济师或同同等业务水水平；5.2外语语水平：中中级英语，能能熟练使用用一种外语语对客服务务；5.3体貌貌要求：仪仪表端庄、精精力充沛；5.4工作作经验：有有2年以上上前厅管理工作经经验；5.5培训训记录：参参加过专业业资格培训训并取得任任职资格；5.6专业业资格要求求：拥有专专业培训合合格证书；5.7基本本素质：品品行优良、诚诚实正派，热情情好客，有有好的社交交能力和应应变能力；知识广博博，有较强强的管理和和协调能力力，善于培培训员工并并激

27、励员工工工作；有有流利的语言言文字表达达能力，英英语口语水水平较好。 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0006前厅部主管管岗位说明明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：1、直接上上级：前厅厅部主任2、直接下下级：总台台领班/商商务中心文文员/总机机话务员3、职能概概述：协助助前厅主任任做好前台的的经营管理理工作，确确保接待问问询、收银银等服务项项目的服务务质量。4、工作职职责：4.1.计计划与报告告：4.1.11制定前

28、厅工工作计划，上上报前厅主主任，在主主任的指导导下完成工工作计划；4.1.22制定员工培培训方案，报报前厅主任任审核并实实施培训方方案；4.2岗位位说明4.2.11在前厅部部主任的领领导下，负负责前台的的管理工作作，直接向向前厅部主主任负责；4.2.22按照业务务要求和工工作程序，督督导接待处处问询处、收收银处、商商务中心、总总机等部门门的业务运运行；4.2.33做好下属属的思想工工作，调动动员工的积积极性，高高效高质的的完成各项项工作安排排；4.2.44负责本部门门人员排班、考考勤、奖金金评定和批批准一天内内的临时请请假；4.2.55检查员工工的仪容仪仪表及工作作进程，督督导员工按按章办事，

29、视视员工的表表现给予奖奖惩；4.2.66帮助下属属解决工作作中遇到的的难题，处处理工作差差错和事故故；4.2.77制定培训训计划直接接参与部门每天的的日常接待待工作；4.3员工工关系 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0006前厅部主管管岗位说明明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：4.3.11：经常与员员工进行沟沟通，及时时掌握员工工思想动态态并协调上上下级关系系；4.3.22：协调内部部关系，便于于工作顺利利开展，提

30、提高对客服服务质量；4.4客户户关系4.4.11以客为尊尊，热情接接待来院宾宾客；4.4.22认真听取取宾客意见见和建议，处处理投诉并并反馈至上级；4.5培训训计划与考考核4.5.11协助前厅厅主任对下下级的考勤勤、考核和和评估；4.5.22协助前厅厅主任开展展前厅的培培训活动，提提高员工业业务水平；5、任职标标准5.1学历历要求：中中专及以上上学历；5.2外语语水平：能能熟练使用用一种外语语对客服务务；5.3体貌貌要求：仪仪表端庄、精精力充沛；5.4工作作经验：有有1年以上上前厅工作作经验；5.5培训训记录：参参加过酒店店培训和部部门入职培培训；5.6专业业资格要求求：拥有酒酒店培训合合格证

31、书；5.7基本本素质：品品行优良、诚诚实正派，热热情好客，有有好的社交交能力和应应变能力；知识广博博，有较强强的管理和和协调能力力，善于培培训员工并并激励员工工工作；流流利的语言言文字表达达能力，英英语口语水水平较好。 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0007大堂副理岗岗位说明书书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：1、直接上上级：前厅厅部主任2、职能概概述：协助助前厅部经经理对前厅厅部所辖各各岗位员工工的工作进进行指导

32、和和管理。解解决客人投投诉，处理理山庄内发发生的紧急急事件，保保持与客人人的良好关关系，帮助助协调山庄庄各部门之间间的运转。3、工作职职责： 3.1.计计划与报告告：3.1.11制定工作计计划，记录录每日经营营情况并上上报前厅部部主任；3.1.22记录在店店客人所发发生的事故故报告及处处理情况报报告；3.2岗位位说明3.2.11检查前厅厅部各岗位位工作人员员的仪表和和工作效率率，并将所所发生的事事件向前厅厅部经理报报告；3.2.22保持管理理者和客人人之间的和和谐关系，尽尽快解决客客人的投诉诉和尽量满满足客人的的要求；3.2.33迎接并陪陪同重要宾宾客入房，要要尽可能多多地欢迎进进店的散客客；

33、3.2.44检查为重重要宾客安安排的房间间，并通知知客务中心心需修理和和清洁的项项目；确保保被批准的的赠品申请请单上所列列各项要求求的落实；3.2.55山庄客满时时，要根据据情况向那那些已确认认其预计而而未能入住住的客人介介绍其他的的同类酒店，并并提供交通通工具；3.2.66检查山庄庄的大厅及及公共区域域（包括停停车场）并并将发现的的问题通知知有关部门门；3.2.77协助保安安部人员调调查异常事事件和谢绝绝不受欢迎迎的客人进进入饭店； 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0007大堂副理岗岗位说明书书

34、制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：3.2.88每天坚持持在值班记记录本上记记录当天的的经营活动动情况并上上报前厅部部主任；3.2.99负责写出出山庄内发发生的与客客人、员工工和非住店店客人有关关的事故报报告以及有有关客人的的财产损失失和人身伤伤害的情况况报告；需需要时，负负责实施有有关紧急情况处理理程序的规规定；3.2.110执行前前厅部经理理或其他领领导人员所所交给的其其他工作，永永远给客人人留下友好好、文雅、愉愉快、整洁洁和训练有有素的职业业形象；3.3员工工关系3.3.11与前厅员员工保持良良好的协作作与沟通

35、；3.3.22服从工作作安排，加加强与其他他各部门的的协作关系系；3.4客户户关系3.4.11热情接待待每一位客客人，受理理客人提出出的要求并并采取措施施予以解决决；3.4.22发展良好好的客户关关系，树立立山庄形象象；3.5培训训计划与考考核3.5.11参与酒店店入职培训训及部门入入职培训；3.5.22接受上级级的考勤、考考核及评估估；4、任职标标准4.1学历历要求：中中专及以上上学历；4.2外语语水平：能能熟练使用用一种外语语对客服务务；4.3体貌貌要求：仪仪表端庄、精精力充沛；4.4工作作经验：有有过前厅部工作的经历历；4.5培训训记录：参参加过酒店店培训和部部门入职培培训； 湘湘电灰汤

36、温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0007大堂副理岗岗位说明书书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：4.6专业业资格要求求：拥有酒酒店培训合合格证书；4.7基本本素质：工工作认真负负责，有高高度的责任任感和事业业心，勤奋奋好学，有有较宽的知识面面，善解人人意，有较较强的观察察力，谈吐吐优雅，善善于控制自自己的情绪绪。 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG

37、文件编码：2-0008保健中心负负责人岗位位说明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：1、直接上上级：前厅厅部主任2、直接下下级：保健健员3、职能概概述：熟悉悉本部门营营业范围内内的经营管管理和行政政管理知识识，根据客客人爱好，安安排健康有有益的保健健活动，从从现有设施施出发，做做好优质服服务。4、工作职职责： 4.1.计计划与报告告：4.1.11根据实际际情况制定定保健中心心年度、月月度经营管管理计划；4.1.22根据要求求安排部门门员工培训训计划；4.2岗位位说明4.2.11指导所管管辖保健中中心员工为为客人提供

38、供服务；保保证项目设设施、设备备安全使用用。负责日日常服务工工作的组织织和营业活活动开展，保证服务质量；4.2.22检查所属属员工的仪仪容仪表、礼礼节礼貌、劳劳动态度和和工作效率率。安排员员工当值轮轮休班，负负责本部门门员工考勤；4.2.33培训所属属员工，按按有关操作作规程合理理使用和保保养设备，每每日营业前前对所管的的项目设施施、设备进进行全面检检查，确保保设施安全全可靠、清清洁卫生、性性能完好；4.2.44负责监管管检查服务务员岗位责责任制落实实情况，定定时检查所所管辖地区区及其配套套设施周围围的清洁卫卫生状况，按按规定标准准，对所管管项目的设设施设备消消毒，并做做好详细记记录；4.2.

39、55与所属员员工一起为为宾客提供供优质服务务，有礼貌貌地劝阻个个别客人的的违章行为为，无效时时立即向直直接领导和和有关部门门汇报； 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0008保健中心负负责人岗位位说明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：4.2.66经常对所属属员工进行行规章制度度教育，评评定所属员员工的劳动动态度和工工作表现；4.2.77每日开好好班前班后后会，做到到班前工作作有布置，班班后工作有有总结，规规范交接班班手

40、续，严严格交接班班制度；4.3员工工关系4.3.11加强部门门员工队伍伍的基本建建设，掌握握员工思想想情况，杜杜绝有损山山庄声誉的的事情发生生；4.3.22善于沟通通上下级关关系，善于于与他人合合作；4.4客户户关系4.4.11以优质服服务发展良良好的客户户关系；4.4.22加强技术术督导，以以客人满意意为准则；4.5培训训计划与考考核4.5.11参与酒店店入职培训训及部门入入职培训，参参与技能培培训并取得得相应的资资格证书；4.5.22接受前厅主主任的考勤勤考核及评评估；5、任职标标准5.1学历历要求：中中专及以上上学历；5.2外语语要求：有有一定的外外语对话能能力；5.3体貌貌要求：仪仪表

41、大方、举举止得体；5.4工作作经验：有有一定的管管理和服务务工作经验验；5.5培训训记录：参参加过酒店店培训和部部门入职培培训；5.6专业业资格要求求：拥有酒酒店培训合合格证书； 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0008制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：5.7基本本素质：工工作认真负负责，有高高度的责任任感和事业业心，业务务能力强，具具有一定的的专业知识识和管理水水准，善于于处理上级级、下级与与同级的关关系，积极极与他

42、人合合作，人际际关系良好好。 湘湘电灰汤温温泉山庄 XIIANG DIANN HUII TANNG WEEN QUUAN SSHAN ZHANNG文件编码：2-0009销售员岗位位说明书制订：山庄庄人力资源源部批准：山庄庄总经理分发范围：山庄总经经理/副总总经理/人人力资源部部/营销中中心修订日期：1、直接上上级：销售售部主任2、职能说说明：根据山庄的的销售计划划，具体执执行销售工工作，提高高山庄知名名度和美誉誉度。3、工作职职责3.1计划划与报告3.1.11根据销售部部销售方案案制定工作作计划，把把目标顾客客群体分类类，有针对对性的实施施销售方案案；3.1.22销售计划划及实施细细则上报销销

43、售部主任任；3.2岗位位说明书3.2.11根据部门门经理制定定的销售方方针，具体体执行对外外的销售工工作；3.2.22掌握市场动动态，根据据市场的变变化和全年年淡、旺季季节及山庄庄的客房预预订状态，提提出具体的的市场销售售计划和切切实可行的的配额方案案；3.2.33根据山庄的的整体销售售计划，结结合温泉休休闲市场的的特点，提提出具体的的促销工作作细则；3.2.44扩大管辖辖市场的销销售网络，熟熟悉该地区区的旅游机机构、企事事业单位、交交通、预订订销售网络络的业务特特点和操作作方式；了了解各酒店店集团的发发展趋向，与与该地区的的客户、旅旅游机构建建立长期稳稳定的合作作关系；3.2.55协助部门门主任作好好团队与散散客的销售售和产品分分配管理工工作，提