自来水公司管理制度范本(doc 80)28585.docx
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1、供水管理总 则第一条 为为适应构构建现代代化供水水企业制制度、管管理体制制、运营营机制的的根本要要求,规规范管理理所各项项业务工工作,统统一工作作标准和和办事流流程,保保障供水水管网安安全,提提高营销销工作质质量和供供水服务务水平,遵遵照公司司相关规规章制度度和有关关规定的的要求,结结合各管管理所的的实际制制定本细细则。第二条 本本细则涉涉及的范范围是指指管理所所供水营营销、管管网维护护、水事事检查、卡卡表管理理、售后后服务、安安全生产产等环节节的内、外外业管理理工作。管理所各部部门和员员工均应应遵守本本细则。第三条 各各项工作作管理必必须坚持持以保障障供水为为中心,贯贯彻经济济利益和和社会利
2、利益并重重的工作作方针,遵遵循依法法管理、服服务至上上、质量量第一、效效率优先先的原则则。第四条 本本细则自自发布之之日起执执行。十要十不准准一、要服装装整洁,证证件齐全全。不准准衣帽不不整,行行容邋遢遢。二、要文明明用语,态态度和气气。不准准表情生生硬,出出言不逊逊。三、要认真真负责,工工作细致致。不准准偷奸取取巧,漫漫不经心心。四、要积极极主动,敬敬业爱岗岗。不准准做事拖拖拉,敷敷衍了事事。五、要心胸胸开阔,团团结协作作。不准准搬弄是是非,嫉嫉贤妒能能。六、要节约约能耗,降降低成本本。不准准大手大大脚,随随意浪费费。七、要严格格自律,公公私分明明。不准准损公肥肥私,中中饱私囊囊。八、要积极
3、极向上,要要求进步步。不准准精神萎萎靡,消消极处世世。九、要服从从领导,听听从指挥挥。不准准自由散散漫,阳阳奉阴违违。十、要遵纪纪守法,与与人为善善。不准准违规犯犯法,惹惹事生非非。服务承诺1、文明用用语、举举止大方方、主动动热情、优优质高效效。2、供水干干线末梢梢压力不不低于00.166兆帕。3、事故抢抢修及时时率1000%,发发现漏水水30分分钟到达达现场,连连续修理理。“小修不不过夜,大大修不间间断”。 44、供水水服务热热线244小时值值守,确确保各机机关单位位和人民民群众的的生产生生活用水水。5、文明施施工,设设置相应应安全设设施,施施工完毕毕做到料料净场清清。 6、局局部计划划性停
4、水水,提前前三天通通过新闻闻媒体或或其它方方式通知知用户,临临时紧急急停水要要通知重重要用水水单位,并并做好解解释工作作。 7、抄抄表收费费准确透透明,定定期抄验验水表,结结算准确确,在水水表状况况完好的的情况下下抄见准准确率达达到988,因因用户或或外界原原因造成成不能定定期、准准确抄表表见水表表,其水水费结算算按公司司规章处处理。 8、办办理立、转转、销、分分户手续续和其他他用水业业务热情情周到,不不推委扯扯皮,不不吃拿卡卡要。管理所工作作职责供水管理所所是公司司开展经经营活动动的重要要部门,负负责对外外营业、销销售服务务和公司司供水管管网维护护工作。其其主要工工作职责责是: 一一、贯彻彻
5、执行供供水企业业为生产产服务、为为生活服服务的方方针,努努力满足足用户用用水需求求,积极极做好窗窗口服务务工作,充充分体现现公司宗宗旨,树树立公司司形象。二、负责供供水管网网及配套套设施的的日常管管理及维维护,做做好管网网巡视、查查漏工作作。小修修和大修修及时率率达到规规定要求求,确保保管网安安全通水水。建立立维修查查漏登记记制度。三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户,不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作,水费回收率达到规定要求。做好微机水量登录、开票工作。 四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作,用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。五、负责辖辖区内用用水业务务的办理理
6、,会同同安装公公司洽谈谈接水改改造、安安装业务务,经公公司授权权代为签签订供供水工程程承包合合同和和供用用水合同同。填填报收费费审批单单,建立立用户档档案。 六六、汇集集业务资资料,健健全各类类原始记记录和业业务台帐帐,及时时作好用用户变更更手续,健健全档案案管理。每每月及时时填报新新装用户户户数月月报表、维维修工作作月报表表、抄表表收费月月报表,按按时向公公司相关关部门上上报数据据报表。 七七、负责责供水管管网和建建设项目目通水前前的验收收工作,保保管好供供水管线线图,并并熟悉、掌掌握供水水管线与与设施。 八八、负责责贸易结结算水表表的抄表表工作及及水表检检查、更更换工作作,不断断提高抄抄表
7、及时时率、准确率率、正日日率。对对停走、损损坏、失失灵、黑黑面的水水表要及及时调换换。九、按照城城市供水水管理规规定,加加强辖区区用水市市场的检检查工作作,正确确处理用用户违章章行为。十、处理用户来信、来电、来访,做好登记、分类、办理、答复工作。 十一、负责责本部门门车辆、设设备、器器材、工工具的维维护保养养工作。十二、负责责本部门门人员的的安全教教育和日日常管理理工作,确确保生产产、施工工、行车车安全。十三、完成成公司领领导交办办的其它它工作任任务。 应急预案一、供水管管理所生生产安全全事故应应急预案案(一)、编编制目的的为全面提高高各管理理所应对对各种供供水突发发公共事事件和抵抵御风险险的
8、能力力,确保保在发生生各类供供水安全全事故后后能够科科学有序序、高效效快速的的开展抢抢险、救救援工作作,根据据北京京市昌平平自来水水有限责责任公司司生产安安全事故故应急预预案的的要求,结结合各管管理所实实际情况况,制定定本预案案。(二)、危危险性分分析根据危险源源分布情情况,事事故类型型主要包包括:1、管道检检查井、室室的毒气气事故:已建成成的管道道或深井井、室中中常常会会存在有有毒气体体浓度超超标,如如在进入入前未进进行检查查或检查查方法不不当,可可能造成成爆炸或或人员中中毒,导导致人员员伤亡等等事故。2、管道爆爆裂冒水水事故:如供水水主管道道发生爆爆裂,可可能造成成路面坍坍塌、沉沉陷,造造
9、成人员员伤亡等等事故。3、施工工工地沟槽槽塌方事事故:在在沟槽开开挖过程程中,如如沟槽超超过规定定深度和和宽度或或支护不不当,可可能会造造成塌方方,并造造成人员员伤亡、交交通中断断等事故故。4、施工工工地用电电事故:在管道道施工过过程中,在在施工作作业前应应对发电电、照明明设备、电电动工具具进行漏漏电检查查,如发发生事故故,可能能造成人人员伤亡亡或引发发火灾等等事故。(三)、供供水管理理所应急急组织机机构与职职责供水管理所所安全生生产事故故应急组组织机构构由所办办、供水水服务热热线、维维修组、管管网组及及供水营营销组组组成。应应急指挥挥中心办办公室电电话:66974463662(供供水服务务热
10、线)主要职责:1、负责组组织供水水管理所所施工安安全事故故应急预预案的修修订、演演练和总总结;加加强安全全生产事事故应急急救援队队伍建设设,提高高救援队队伍快速速反应能能力,形形成强有有力的保保障。2、接到事事故报告告后,要要立即向向指挥中中心报告告,并按按照领导导指示,协协调所属属各单位位做好人人员、车车辆保障障等前期期准备工工作。3、组织、指指挥、协协调施工工安全事事故应急急处置工工作,在在应急处处置过程程中,负负责向公公司应急急指挥中中心实时时通报事事故情况况,配合合公司其其他部门门应急工工作。4、随时掌掌握施工工安全事事故的发发生情报报。5、及时传传达应急急指挥中中心指令令和信息息,整
11、合合和调配配现场应应急资源源。6、收集、整整理应急急处置过过程的有有关资料料,负责责现场应应急工作作的总结结。(四)、安安全生产产事故处处置原则则1、快速反反应原则则:做到到反应快快、报告告快、处处置快。事事故单位位必须在在第一时时间将事事故情况况详细告告知上级级各有关关部门。2、先期处处置原则则:一旦旦发生事事故,事事故单位位要迅速速采取有有效措施施,尽可可能控制制事态发发展,减减少人员员伤亡和和财产损损失。3、统一指指挥原则则:坚持持个体服服从集体体,下级级服从上上级,统统一指挥挥、统一一调度。4、协调作作战原则则:各部部门履行行各自职职责,密密切协作作,相互互配合。(五)、事事故分级级级
12、:1、DN775DN3300的的明漏、暗暗漏、工工程漏;2、非计划划停水换换消防栓栓、换截截门的,关关闭截门门后影响响10栋栋楼(平平房1条条胡同)以以内正常常供水的的;3、计划停停水不能能按计划划开启截截门的,影影响100栋楼(平平房3条条胡同)以以内正常常供水的的;4、5栋楼楼或平房房3条胡胡同以内内的无水水水微。级:1、发生在在主要道道路、重重点地区区、主要要部门。2、非计划划停水换换消防栓栓、更换换截门的的,关闭闭截门后后影响110栋楼楼(平房房面积较较大的)以以上;3、计划停停水不能能按计划划开启截截门的,影影响100栋楼(平平房面积积较大的的)以上上正常供供水的;4、5栋楼楼或平房
13、房面积较较大的无无水水微微。级:DN3000以上(含含)的明明漏、暗暗漏、工工程漏且且停水后后影响重重点单位位或范围围较大,以以及造成成交通严严重堵塞塞的突发发事故。 (六)、安安全生产产事故应应急处置置实施细细则(管管线爆裂裂漏水)1、供水管管理所任任何职工工接到管管道爆裂裂、漏水水的报修修电话后后应马上上通知相相关人员员到达现现场对报报修情况况进行核核实,确确认属实实的要立立即通知知应急指指挥小组组领导成成员。2、立即组组织安排排维修组组、管网网组进入入现场,维维修组负负责现场场封闭及及事故现现场周边边人员、车车辆的疏疏散工作作,管网网组负责责关闭相相应截门门。3、迅速查查明管线线爆裂漏漏
14、水及影影响情况况,并做做好情况况上报工工作。(1)调查查内容包包括:停停水时间间、地点点、爆裂裂漏水原原因、管管径大小小、停水水面积、有有无重点点单位和和部门等等。(2)由所所长或部部门主管管负责事事故上报报工作,须须上报的的部门有有:公司司办公室室、供水水调度室室、昌平平所应急急指挥中中心办公公室(供供水服务务热线),情况况严重的的必须第第一时间间直接向向公司领领导报告告。4、人为损损坏的抢抢修工程程要同时时通知公公司监察察科或本本所检查查人员进进入现场场调查取取证。5、服从公公司应急急指挥中中心领导导的安排排,严格格执行抢抢修方案案,配合合其他部部门做好好抢修工工作。6、通知被被停水单单位
15、,特特别是医医疗、供供暖、学学校、部部队、科科研等重重点部门门,对于于急需用用水的单单位要上上报指挥挥中心领领导,由由指挥中中心领导导安排联联系水车车供水,确确保安全全。7、停水时时间超过过四个小小时,上上报指挥挥中心领领导调派派水车保保证用户户基本用用水。8、管线在在DN3300以以上或施施工难度度大、需需要大型型挖掘机机械施工工时,请请示指挥挥中心领领导协调调工程队队入场抢抢修,管管理所施施工人员员要配合合工程队队做好关关停截门门等相关关工作。9、根据管管线受损损情况及及时通知知公司器器材科备备料。10、抢修修工程要要严格把把关,保保证质量量,管道道中的杂杂质要清清除干净净,有条条件的要要
16、对管道道进行冲冲管清洗洗。11、施工工现场可可能造成成水质污污染时,启启动水质质污染应应急预案案。12、抢修修完毕后后及时开开启截门门,通知知公司办办公室、供供水服务务热线及及供水调调度室已已恢复供供水,并并监测管管网压力力是否恢恢复正常常。13、统计计工程用用料、工工程量及及漏失水水量。14、清理理、恢复复施工现现场,当当时不能能清理恢恢复的要要做好警警示、防防护工作作。15、填写写供水水事故应应急处置置工作记记录(附附表01)存存档,填写供供水事故故应急处处置工作作信息(附附表02)一一式两份份,一份份上报公公司办公公室。供水事故应应急处置置工作记记录编号: 号 报修用户报修时间 时 分报
17、修内容应急处置工工作记录录 到场时间 时 分完工时间 时 分事故判断处置方案 参与部门管 理 所所 工 程 队队 器 材 科科 工 程 科科 水 厂 车 队 后勤保障 办 公 室室 中 控 室室 停水范围涉及单位处置过程物料明细事故损失停水时间 时 分恢复时间 时 分现场总指挥挥工程负责人人协同部门填报日期: 年 月 日附表:(002) 供水事故应应急处置置工作信信息编号: 工程名称抢修地点到场时间 时 分完工时间 时 分停水时间 小时工程负责人人参与人员应急处置信信息 填报单单位 填报报人员 上上报单位位:昌 平 管管 理 所 上上报时间间: 年年 月月 日日规章制度下列规章制制度各管管理所
18、职职工统一一参照执执行,部部门规章章制度归归属分则则各项中中参照执执行。一、考勤管管理办法法(一)加班班管理1、加班包包括预期期加班、因因工作的的延续性性加班以以及因突突发事件件而临时时加班等等几种。2、管理所所每名职职工均有有合理加加班的义义务。3、预期加加班的由由班组长长报各部部门主管管,由部部门主管管提前33天报所所办,上上报时要要将加班班原因、时时间、人人员等情情况说明明清楚,待待所办批批复后安安排加班班。4、因工作作的延续续性而加加班的,须须在正常常下班时时间前220分钟钟报部门门主管,由由主管根根据工作作任务合合理安排排好加班班人员后后报所办办,上报报时要将将加班原原因、时时间、人
19、人员等说说明清楚楚,待所所办批复复后安排排加班。5、值班期期间因突突发事件件需增派派人员临临时加班班的,由由值班负负责人报报所长批批复后通通知相关关人员加加班,并并于加班班后的第第一个工工作日将将加班原原因、时时间、人人员等上上报所办办。6、所有加加班应填填报加加班填报报单(附附表03)并并于当月月的255日前由由所办报报公司办办公室。7、计加班班标准:(1)、加加班时间间超过小时的的计加班班一次。(2)、加加班时间间超过小时不不足小小时的计计加班00.5次次。(3)、因因工作失失误或违违反操作作规程而而延长工工作时间间的不计计加班,在在加班期期间因工工作失误误或违反反操作规规程未完完成工作作
20、任务的的不计加加班,造造成重大大责任事事故的应应对当事事人进行行处罚。(4)加班班时间迟迟到或早早退超过过1个小小时的只只计加班班0.55次。(5)许诺诺加班但但无故不不加班也也未请假假的按旷旷工一次次处理。(6)考勤勤记录员员要秉公公办事,不不徇私情情。附表:(003) 加班填报单单编号: 号 年年 月 日加班时间年 月 日加班地点加班事由加班人员部门领导主管领导(二)考勤勤管理考勤管理与与公司下下发的关关于加强强和规范范劳动纪纪律的管管理办法法条文文有冲突突或不一一致时,以以公司规规章为准准。1、管理所所职工要要认真遵遵守公司司规定的的作息时时间,按按时上下下班,不不迟到不不早退,有有事请
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