论沃尔玛的企业文化21474.docx

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1、沃尔玛的企企业文化沃尔玛公司司虽然仅有有40余年年的历史，但但其的企业业文化已成成为零售业业界的佳传传。沃尔玛玛一直非常常重视企业业文化的作作用，充分分发挥企业业文化对形形成企业良良好机制的的促进和保保障作用，增增强企业的的凝聚力和和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。企业文化的的精髓在于于企业理念念，企业的的理念就表表现在企业业的价值观观上。沃尔尔玛的创始始人山姆沃尔顿所所倡导并奉奉为核心价价值观的“顾客就是是上帝”，“尊重每一一位员工”，“每天追求求卓越”，还有“不要把今今天的事拖拖到明天”，“永远为顾顾客提供超超值服务”等等的服服务原则和和文化理念念，都被世世人称为

2、宝宝典，山姆姆沃尔顿的的非凡创造造能力和他他所倡导并并一手建设设的企业文文化，就是是一个现代代版商业神神话诞生的的源泉。11核心心价值观顾客就是上上帝为了给消费费者提供物物美价廉的的商品，沃沃尔玛不仅仅通过连锁锁经营的组组织形式、高高新技术的的管理手段段，努力降降低经营费费用，让利利于消费者者，而且从从各个方面面千方百计计节约开支支。美国大大公司拥有有专机是常常事，但沃沃尔玛公司司的十几架架专机都是是二手货；美国大公公司一般都都拥有豪华华的办公楼楼，但沃尔尔玛公司总总部一直设设在偏僻小小镇的平房房中，沃尔尔玛公司创创始人虽然然家财万贯贯，但理发发只去廉价价理发店去去理发，现现任董事长长现在已是

3、是世界首富富，但他的的办公室只只有12平平方米左右右，而且陈陈设十分简简单，公司司总裁办公公室也不到到20平方方米。对这这些做法尽尽管可以有有各种评论论，但传达达给消费者者的信息却却是：沃尔玛时时刻为顾客客节省每一一分钱。沃沃尔玛公司司采取各种种措施维护护消费者的的利益，如如在销售食食品时，从从保质期结结束的前一一天开始降降价30销售，保保质期到达达当天上午午10点全全部撤下柜柜台销毁。在沃尔玛看看来顾客就就是上帝。为为了给消费费者超值服服务，沃尔尔玛想尽了了一切办法法，沃尔玛玛要求其员员工要遵守守“三米微笑笑”原则，尽尽量直呼顾顾客名字，微微笑只能露露出八颗牙牙等等，正正是这样沃沃尔玛在顾顾

4、客心目中中留下了深深刻的印象象。尊重每一位位员工尊重个人，这这是沃尔玛玛最有特色色的企业文文化。在沃沃尔玛，“我们的员员工与众不不同”不仅是一一句口号，更更是沃尔玛玛成功的原原因。它真真正的含义义是每位员员工都很重重要，无论论他在什么么岗位都能能表现出众众。“我们的员员工与众不不同”这句话就就印在沃尔尔玛每位员员工的工牌牌上，每时时都在提升升员工的自自豪感，激激励员工做做好自己的的工作。 沃尔玛公司司重视对员员工的精神神鼓励，总总部和各个个商店的橱橱窗中，都都悬挂着先先进员工的的照片。各各个商店都都安排一些些退休的老老员工，身身穿沃尔玛玛工作服，佩佩戴沃尔玛玛标志，站站在店门口口迎接顾客客，不

5、时有有好奇的顾顾客同其合合影留念。这这不但起到到了保安员员的作用，而而且也满足足了老员工工的一种精精神慰藉。公公司还对特特别优秀的的管理人员员，授予“山姆沃沃顿企业家家”的称号，目目前此奖只只授予了55个人，沃沃尔玛(中中国)公司司总裁是其其中的一个个。沃尔玛玛公司商店店经理年薪薪5万美元元左右，收收入同该店店的销售业业绩直接挂挂钩，业绩绩好的可以以超过区域域经理的收收入。区域域经理以上上的管理人人员，年薪薪9万美元元左右，同同整个公司司的业绩挂挂钩，工作作特别出色色的还有奖奖金和股权权奖励。这这种收入分分配机制，既既使得业绩绩好的店铺铺经理收入入可以超过过高层管理理人员，又又保证了高高层管理

6、人人员在总体体上收入高高于基层管管理者，有有利于调动动各个层次次员工的积积极性。每天追求卓卓越沃尔玛公司司已经连续续几年位居居全球商业业企业榜首首，但人们接触到到的员工都都没有满足足的表示，确确实体现了了“每天追求求卓越”的的企业精神神。对于沃尔玛玛商店经理理来说，他们们每周至少少要到周围围其它商店店10次以以上，看看看自己的商商品价格是是不是最低低，看看竞竞争对手有有哪些长处处值得学习习，丝毫不不敢懈怠。公公司以沃尔尔玛(WAALMAART)的的每个字母母打头，编编了一套口口号，内容容是鼓励员员工时刻争争取第一。公公司每次召召开股东大大会、区域域经理会议议和其它重重要会议时时，每个商商店每天

7、开开门营业前前，都要全全体高呼这这些口号，并并配有动作作，以振奋奋精神，鼓鼓舞士气。不不管是公司司总裁、区区域经理，还还是商店普普通员工，表表演时都十十分投入，充充分显示了了企业积极极向上的精精神风貌。 也正正是在这样样一种追求求卓越的口口号的激励励之下，沃沃尔玛有了了很多创新新，销售方方式、促销销手段、经经营理念、管管理方法等等等，在细细节方面更更是如此，它它第一次用用了一次购购足的购物物理念，第第一次在零零售中用信信息化管理理。沃尔玛玛正是靠着着它的超时时代的企业业文化，来来建造新世世纪的零售售王国。12坚持持以人为本本沃尔玛不只只强调尊重重顾客，提提供一流的的服务，而而且还强调调尊重公司

8、司的每一个个人，坚持持一切要以以人为本的的原则。沃沃尔玛公司司重视对员员工的精神神鼓励，重重视对员工工潜能的开开发，重视视对员工的的素质的培培养，重视视每一位员员工的建立立，重视在在企业内部部建立一种种和谐的气气氛，正是是这些重视视使得员工工感到自己己是公司的的重要一员员，在公司司就像是在在一个大家家庭里。也也正是这样样沃尔玛才才能把员工工们团结起起来，发挥挥集体的力力量，愿意意为公司这这个自己的的大家庭贡贡献一份光光、一份热热。公仆领导沃尔玛内部部很少有等等级森严的的气氛，创创始人山姆姆沃尔顿他他就乐意和和员工在一一起，谈论论一些问题题或发表演演讲，把自自己所倡导导的价值观观念传输给给员工。

9、到到今天，沃沃尔玛的各各级管理人人员依然贯贯彻着企业业传统文化化，经理人人员被认为为是“公仆领导导”。在沃尔玛有有许多影响响深远的观观念和做法法，例如：“我们需要要接近同仁仁伙伴”、“培训同仁仁是我们成成功的关键键”、“与同仁沟沟通，几句句真心感谢谢的话，不不花一块钱钱却价值连连城”、“感激同仁仁对公司付付出的一切切”、“委付责任任，提升主主意，需要要聆听同仁仁的心声”、“象对待顾顾客一样对对待我们的的同仁”、“工作表现现报酬”等等。沃尔玛公司司的“公仆领导导”始终把与与员工沟通通放在首要要位置。他他们为每一一个员工服服务，指导导、帮助和和鼓励他们们，为他们们的成功创创造机会。因因此，沃尔尔玛

10、公司的的诸位“公仆”，并不是是坐在办公公桌后发号号施令，而而是走出来来和员工直直接交流、沟沟通，并及及时处理有有关问题，实实行“走动式管管理”。他们的的办公室虽虽然有门，但但门总是打打开着，有有的商店办办公室甚至至没有门，以以便让每个个员工随时时可以走进进去，提出出自己的看看法。激励员工沃尔玛在处处理员工关关系方面运运用最多的的方法是激激励而不是是批评或者者是处罚，如如果员工某某件事做对对了，他们们就会对其其良好的表表现进行褒褒扬：“你做得很很好！”；如果员员工做错了了，他们会会对员工说说：“换种方法法你会做得得更好！”沃尔玛公司司规定对下下属一律称称“合伙人”而不称“雇员”。沃尔玛所所做的一

11、切切也充分体体现了对人人的尊重，他他们认为一一切高技术术设备如果果离开了合合适的管理理人员，以以及为整个个系统尽心心。尽力的的员工都是是完全没有有价值的。全全球1144万名（美美国88.5万名，国国外255万名）沃沃尔玛员工工从进入公公司的第一一天起就受受“爱公司如如家”的思想熏熏陶。沃尔尔玛制定了了与员工分分享经营成成果、分担担经营责任任的政策，使使员工产生生责任感和和参与感，如如利润分享享、员工购购股、低耗耗奖励等计计划来调动动员工积极极性。山姆持续不不断地巡视视商店，与与人握手，看看着别人的的眼睛，设设法记住众众人的名字字甚至当当商店太多多，他不可可能一一前前去时，也也是如此。他他还撰写

12、一一些友好的的个人书信信，登在公公司的时事事通讯沃沃尔玛世界界上，让让员工们能能看到他与与员工个人人的友好往往来以及他他对员工们们的尊重。后后来，他开开始通过卫卫星系统出出现在荧屏屏上对着员员工们谈话话，亲切得得好像他正正坐在他们们的起居室室里与他们们聊天一样样为激发员工工的活力与与激情，沃沃尔玛每周周六举行一一次别开生生面的展会会，在活泼泼、愉快的的气氛中表表扬先进、发发现问题、讨讨论解决问问题的方案案。沃尔玛玛还经常邀邀请社会名名人、当红红演员、NNBA球星星等来参加加晨会，激激发与会者者的兴趣。另另外，沃尔尔玛还非常常重视对员员工的培养养与教育，利利用业余时时间在总部部和各级商商店开设各

13、各类培训班班，并专门门设有沃尔尔顿学院，为为沃尔玛培培养高级管管理人员。员员工处处可可感到沃尔尔玛是一个个团结、平平等、向上上、愉快的的大家庭。上下沟通沃尔玛公司司的领导人人常会对沃沃尔玛商店店进行不定定期的视察察，并与员员工们保持持沟通。例例如山姆就就是这样做做的，这使使他成为深深受大家敬敬爱的老板板，同时这这也使他获获得了大量量的第一手手信息。一一方面，他他通过沟通通发现问题题，同时也也乘此机会会挖掘人才才。因此，常常有这样的的情况，他他会给他的的业务执行行副总经理理打电话说说：“让某某人人去管一家家商店吧，他他能胜任。”业务经理要是对此人的经验等方面表示出一些疑虑，山姆就会说：“给他一家

14、商店吧，让我们瞧瞧他怎么做。”因为在沟通中他已经了解了这 个人的能力。沃尔玛曾经经有个这样样的活动，就就是“给总经理理写信”，员工在公公司的鼓励励下提出降降低成本的的建议、设设计出别出出心裁的商商品陈列、发发明出灵活活多样的促促销方式，比比如有位员员工提出沃沃尔玛花钱钱的送货上上门服务可可以由原本本行驶在相相同路线上上的沃尔玛玛货车代替替，这个建建议每年为为沃尔玛节节省开支1100万美美元。 沟沟通不仅在在公司与员员工之间，还还存在于公公司的运作作之中。由由于沃尔玛玛规模太庞庞大了，不不可能让每每家沃尔玛玛商店的每每个部门主主管把大量量时间花在在与供应商商讨价还价价和选择货货物中。所所以山姆试

15、试图想出能能达到同样样效果的方方法。结果是，沃沃尔玛挑选选一个部门门，如体育育用品或园园艺用品部部，然后从从每个地区区挑选一个个部门主管管这些人人是实际经经营商店内内该商品部部门的全日日制员工。然然后将所有有人集中到到供应商所所在地，比比如本顿威威尔，让他他们告诉采采购员该买买什么和不不该买什么么。然后，他他们会与供供应商见面面，说明其其产品有何何优缺点。同同时，所有有人一起制制订下个季季节的计划划，然后这这些部门主主管带着他他们从邻近近商店的同同僚那里学学来的东西西各自回自自己的地区区。这方法法十分奏效效，节省了了公司大量量的时间耗耗费。 随随着科技的的不断进步步，主管们们与公司内内的沟通手

16、手段也在不不断更新，开开始应用计计算机、人人造卫星等等高科技手手段。在沃沃尔玛公司司里，除了了实地调查查以外，会会议中还会会有计算机机的打印输输出结果，告告诉公司内内部经理与与员工哪些些商品卖得得出去，哪哪些卖不出出去。然而而会议中真真正有价值值的情报还还是公司经经理们从商商店里带回回来的信息息。他们会会在一起讨讨论为什么么那些商品品会畅销或或滞销，以以及随后他他们会在一一起讨论商商店应当出出售什么商商品或是将将它从货架架上撤除。比比如，如果果他们到巴巴拿马城海海滩的商店店看到那里里防晒油销销量很好，就就可以将此此方法告诉诉其他地区区的海滩商商店。会议议结束以后后，这些地地区经理应应当立刻打打

17、电话给分分区经理，再再由他们告告知各商店店经理，商商店经理会会要求部门门经理马上上采取行动动，于是整整个公司的的运转都连连在了一起起。对于卫星电电视和大众众传媒，沃沃尔玛公司司当时还无无法知道这这么一点的的沟通会对对自己的员员工或顾客客产生什么么样的效果果，但它感感到通过卫卫星来提醒醒大家做到到沟通是很很有必要的的，而且在在当时，全全美国还没没有其他的的零售商能能做到这一一点。所以以它决定运运用大众传传媒来进行行沟通。不不过在当时时，这主要要是针对第第一线的员员工，因为为他们才是是使顾客满满意并让他他们不断光光临的原因因。这一举举措同公司司发展有着着非常密切切的联系，它它大大鼓舞舞了员工们们的

18、士气。从从那年圣诞诞节算起，沃沃尔玛的销销售额超过过凯玛特公公司和西尔尔斯公司所所花的时间间，要比华华尔街最乐乐观的分析析家所估计计的还要早早两年。信息共享沃尔玛的信信条是“接触顾客客的是第一一线的员工工，而不是是坐在办公公室里的官官僚”。这种体体制保证了了信息的及及时反馈以以达到共享享，同时也也促使员工工提出了许许多改善管管理的卓有有成效的建建议。所有有这些构成成了独特的的沃尔玛文文化，它是是支撑这个个零售业巨巨人的中流流砥柱。沃尔玛处理理员工关系系经常用到到的一个词词汇叫“分享信息息”。分享信信息和分担担责任是构构成沃尔玛玛合伙关系系的另一个个重要内容容。它使人人产生责任任感和参与与感。在

19、各各个商店里里，沃尔玛玛公布该店店的利润、进进货、销售售和减价情情况，并且且不只是向向经理及其其助理们公公布，而是是向商店的的每个员工工、计时工工和兼职雇雇员公布各各种信息。显显然，部分分信息也会会流传到公公司外面。但但他们相信信与员工分分享信息的的好处远大大于信息泄泄露给外人人可能带来来的副作用用。实际上上到目前为为止，这样样做并没有有对沃尔玛玛构成损害害。在每年的年年会上，员员工可直接接会见总裁裁，讨论从从工作条件件到发展方方向的任何何问题。实实际上，由由于无论是是山姆还是是各级主管管和区域经经理，每周周都有三四四天在各分分店视察，员员工们有很很多机会发发表自己的的见解。据据一位观察察者说

20、：山山姆认真倾倾听员工们们的话，不不仅是商店店经理和办办公室人员员，甚至看看门人也告告诉他一切切进行得怎怎样。这样样，沃尔玛玛的员工每每一个人都都感到自己己是公司的的主人，影影响着公司司的进程。而而领导层也也能够更广广泛地获得得有关公司司发展的意意见。尽管管公司在不不断地扩大大，沃尔玛玛仍极力保保持内部管管理层与员员工之间的的经济交流流，努力让让每个人感感到自己是是沃尔玛不不断扩大的的家庭中的的一员。对沃尔玛来来说，在电电脑及卫星星通信上花花费数亿美美元，各位位主管每周周几天乘飞飞机视察各各店，各部部门主管的的周六例会会。沃尔玛玛的每家分分店经理和和部门主管管都知道与与他们的店店有关的所所有数

21、字，如如果需要，也也能知道其其他店的有有关数字，从从而始终保保持信息的的快速、准准确、及时时传递，这这是沃尔玛玛致胜的法法宝之一。 山山姆沃尔顿就就曾说：“关于真正正的合伙关关系，还有有一点是应应该注意到到的：那些些远离其员员工，出了了问题而不不愿向员工工请教的经经理人员，永永远也不可可能成为员员工真正的的合伙人。管管理过程中中的一些问问题常常令令人感到精精疲力竭和和沮丧，商商店的员工工会感到疲疲惫。他们们有时得为为一些与他他们有很大大关系的问问题冥思苦苦想，需要要找到一个个人愿意听听听他们的的倾诉，并并能帮助他他们解决难难题。因此此，尽管沃沃尔玛公司司规模庞大大，我们仍仍坚持开放放政策。”沃

22、尔玛推行行的是一种种“开放式”管理哲学学，营造敞敞开心扉的的气氛，鼓鼓励同仁提提出问题，发发表观点，因因此沃尔玛玛员工的意意见和的想想法，始终终都能受到到高度重视视。沃尔玛玛提出“门户开放放”的口号，给给每个人发发表个人意意见的权利利，每个人人都有权走走进管理人人员办公室室讲诉任何何话题，发发表任何意意见。它不不仅是发泄泄不满的机机会，而且且很多最好好的主意都都来源于此此。 对沃尔玛的的员工来说说，在这里里感到被尊尊重、被重重视，发现现自己与老老板并不是是上下属的的关系，还还是朋友，甚甚至是亲人人。这对于于加强沃尔尔玛公司的的凝聚力具具有至关重重要的意义义。13创造造轻松氛围围沃尔玛始终终都重

23、视公公司内部轻轻松气氛的的培养。山山姆在任何何时候都不不会忘记维维持公司大大家庭的欢欢乐气氛。沃沃尔玛的员员工可以领领略到了一一种独特的的氛围，或或称公司文文化，这是是一种团队队精神，一一种小镇美美国人努力力工作、真真诚待人的的质朴精神神。他们一一方面辛苦苦工作；同同时在工作作之余自娱娱自乐。他他们是与众众不同的沃沃尔玛人，创创造着与众众不同的沃沃尔玛奇迹迹。分享快乐 沃尔尔玛不仅自自娱，还将将快乐与大大家分享，组组织各种各各样的游戏戏娱乐顾客客，从诗歌歌朗诵到小小朋友钻草草堆寻宝，其其中最具规规模的要数数圆月馅饼饼竞吃大赛赛。 大大赛的起因因是19885年亚拉拉巴马州一一分店的助助理经理订订

24、货时出了了差错，一一下子多订订了四五倍倍的馅饼，面面对运到店店里堆积如如山的馅饼饼，他自己己也吓坏了了，因为这这东西又无无法长时间间存放。灵灵机一动，他他想出了吃吃馅饼比赛赛的主意以以解燃眉之之急，结果果出乎意料料地好。不不仅多订的的馅饼没有有浪费，还还为自己多多揽了许多多订单。现现在，圆月月馅饼竞吃吃大赛已成成了沃尔玛玛每年秋季季的大事。每每年10月月的第二个个星期六这这家分店都都在停车场场举办此项项赛事，会会场人山人人海，还会会有电视和和报刊记者者采访助兴兴。还有一些看看上去更愚愚蠢和出格格的事，但但只要真能能令大家开开心，山姆姆和他的高高级主管们们都会很高高兴地去做做。像山姆姆打赌输时时

25、不得不穿穿着夏威夷夷草裙在华华尔街上跳跳呼草裙舞舞。曾担任任副董事长长查理塞尔夫也也因打赌输输了，不得得不穿着粉粉红色裤子子，戴着金金色假发，骑骑着白马，在在本顿威尔尔闹市区招招摇过市。还还有，山姆姆会员店的的员工告诉诉当时的总总裁格拉斯斯，说是要要送他一件件猪皮大衣衣，结果在在销售竞赛赛的足球赛赛后，送了了格拉斯一一只活猪，意意为连皮带带肉一起送送他，令格格拉斯啼笑笑皆非。所所有的这些些都让人们们感受到沃沃尔玛中轻轻松愉快的的氛围，这这也是沃尔尔玛中独有有的文化。星期六晨会会星期六的周周会成为了了沃尔玛的的特有的文文化气息。每每到这个时时候，大家家会在山姆姆的带领下下，有时做做做健美操操，有

26、时唱唱唱歌，有有时干脆喊喊喊口号，反反正怎么样样高兴就怎怎么样做，只只要能活跃跃气氛，就就可以随心心所欲地尝尝试。 有有时候，沃沃尔玛也会会邀请一些些有特色的的客人，来来一起参加加会议助助助兴。体育育界人士和和文娱界人人士也会给给沃尔玛面面子，西德德尼蒙克里夫夫，弗兰塔肯顿，都都曾经参加加过沃尔玛玛的聚会。俄俄克拉荷马马的乡村歌歌手加思布鲁克斯斯也到沃尔尔玛的星期期六周会上上给诸位与与会者带去去动听的歌歌声。而管管理人员有有时甚至就就干脆自己己上阵，像像山姆就和和休格雷伦纳德在在会场里展展开过模拟拟拳击赛。 这这样，许多多严肃、重重要的商业业话题，就就在随心所所欲、活跃跃的气氛下下，被轻松松地

27、研讨、商商榷，每一一个人都兴兴致勃勃，精精神振作，常常常还会期期待着下一一件有趣的的事将会是是什么，会会不会就在在自己身上上发生。 山山姆认为，如如果没有那那些娱乐和和出人意料料的事，他他们不可能能让本顿威威尔总部的的大部分经经理、员工工每个星期期六早晨，笑笑容满面地地去参加会会议。会议议上如果只只有单调冗冗长的比较较数据，接接着一个关关于业务问问题的严肃肃讲话，会会上只会有有人打瞌睡睡，气氛也也不可能活活跃。不管管他觉得该该会议有多多么重要，但但大家都会会觉得讨厌厌，即使召召开了也毫毫无益处。 山山姆在自传传中更详尽尽地描述了了周六晨会会的情形。 星期六早早上的会议议与业务密密切相关，会会议

28、目的是是让每个人人知道其他他人在干些些什么。他他们在商店店员工中寻寻找英雄，并并把这些英英雄召到本本顿威尔来来，在会上上公开表扬扬这些人所所取得的成成绩。每个个人都喜欢欢得到表扬扬，他们尽尽可能寻找找一切机会会这么做。但但我不喜欢欢在会议上上只听好的的一面。我我想听一点点缺点，或或者哪些方方面达不到到要求，还还要知道是是什么原因因使这些方方面达不到到要求，等等等。我喜喜欢大家提提出问题，然然后集思广广益，想出出纠正的办办法。如果果他们发现现了存在的的问题，而而又有解决决办法，就就会立即在在周末行动动，而这个个时候，别别的零售人人员可能还还正在休息息，他们就就已先人一一步。 星期六早早上的会议议

29、是我们探探讨和辩论论我们经营营思想和管管理战略的的地方，也也是我吸收收多方建议议的地方。有有时候，我我会谈一些些业务管理理方面的文文章，我的的两位管理理人员，韦韦斯利赖特和科科隆沃什伯恩恩则会谈一一些有关管管理的有用用的文章或或书籍。 星期六早早上的会上上，我们也也谈论竞争争对手，个个别的或一一般的都有有。有时候候，我们会会花10分分钟讨论沃沃尔玛公司司如何去击击败那些实实力不凡的的特色商品品零售商。 星期六会会议，为我我们决定尝尝试那些似似乎不可能能达到的计计划提供了了最早的场场所。我们们不是一哄哄而起地把把计划否定定掉，而是是设法找出出其可行性性。 沃沃尔玛的员员工会说星星期六早晨晨的会议

30、令令你完全处处于一种迷迷惘的状态态，不知道道会发生什什么，这是是它的魅力力所在。有有时候也许许会令某人人很不好意意思，如果果他的工作作不够理想想，他不会会受到当众众责罚，他他可能受到到温和的批批评，或者者某种形式式的忠告。 从从星期六早早晨会议中中我们可以以看到沃尔尔玛企业文文化的轻松松、随意、团团结和高效效率，在这这些通俗甚甚至略显夸夸张的文化化活动中，大大大增强了了管理人员员的凝聚力力和参与意意识，改变变了会议在在人们心目目中枯燥乏乏味的印象象，这就是是沃尔玛公公司不同于于其他公司司的企业文文化特色。年会沃尔玛公司司一年一度度的股东大大会。最初初参加的人人并不多，后后来发展到到每年约11万

31、人出席席，包括一一批公司分分店经理和和员工代表表。会上，公公司会向股股东简单地地报告公司司成就、还还会举行颁颁奖活动，包包括给全公公司单一商商品销售成成绩最好的的部门主管管销售冠军军奖、司机机安全运货货驾驶奖、分分店商品展展示最有创创意奖及单单项商品竞竞销奖等。 之之后还会邀邀请一些演演艺人员如如歌手等出出席助兴。有有时候，正正事在会上上反而被搁搁在一边，大大家在一起起做啦啦队队操，唱唱唱歌，或吵吵吵闹闹，做做些瞎闹起起哄的事。 在在开完大会会之后，山山姆和海伦伦还会邀请请那些可爱爱的员工到到里举行野野餐会。那那是一个将将近25000人参加加的庞大的的野餐会，虽虽然食物由由沃尔玛餐餐馆提供，但

32、但也够海伦伦忙乎的。尽尽管这样，山山姆和海伦伦依然毫无无怨言，反反而很开心心，因为这这样让他们们有机会和和员工聊聊聊天，而这这种随和温温馨氛围是是其他正式式场合所没没有的。 山姆和海海伦会随便便问问这些些各商店的的负责人，“经营情况好不好?”，和“经理配合得是否如意?”，“还存在一些什么需要解决的问题?”，等等。山姆和海伦可以从他们的回答中获得许多第一手的信息，了解一些内部情况，还可以很快了解到某些商店存在的问题，并且尽快地解决。 在在整个活动动结束之后后，他们会会给未参加加的员工放放会议的录录像，让他他们也分享享这一切。而而且他们还还会在公司司的报纸沃沃尔玛世界界上刊登登关于会议议的详细报报

33、道，使每每个人都有有机会了解解会议的真真实情况。公司召开的的年度股东东大会是为为了希望员员工们知道道，作为经经理人员和和主要股东东，他们衷衷心地感谢谢他们为使使沃尔玛成成为一个大大公司所做做出的一切切。并且旨旨在使员工工更团结，更更有信心，并并把经理人人员和主要要股东的诚诚挚的谢意意带给每一一位员工。沃尔玛员工工展示的热热忱，是他他们对热情情、礼貌和和效率的公公司文化的的最好表达达，也是沃沃尔玛获得得成功的最最独特的秘秘密武器。而而他们的快快乐不仅洋洋溢在公司司中，也感感染了公司司所在的那那片区域。沃尔玛式的的欢呼沃尔玛欢呼呼的来源：沃尔玛创创始人山姆姆沃尔顿在在参观韩国国的一家网网球工厂时时

34、， 发现现工厂里的的工人每天天早上聚集集在一起欢欢呼和做体体操。他很很喜欢这种种做法并且且急不可待待地回去与与同事分享享。他曾经经说过，“因为我们们工作如此此辛苦，我我们在工作作过程中，都都希望有轻轻松愉快的的时候，使使我们不用用总是愁眉眉苦脸。这这是“工作中吹吹口哨”的哲学，我我们不仅仅仅会拥有轻轻松的心情情，而且会会因此将工工作做得更更好。有关“沃尔尔玛的欢呼呼”是在19977年，山山姆和海伦伦赴日本、韩韩国参观旅旅行，山姆姆对韩国一一家看上去去又脏又乱乱的工厂里里工人群呼呼口号的做做法深感兴兴趣，回沃沃尔玛后马马上效仿。这这就是后来来著名的“沃尔玛式式欢呼”长期以来，沃沃尔玛的企企业文化

35、使使沃尔玛公公司的同仁仁紧紧团结结在一起，他他们朝气蓬蓬勃，团结结友爱。就就是在这样样的文化下下，他们创创造了沃尔尔玛的奇迹迹，下面是是沃尔玛公公司特有的的欢呼口号号，从中可可以感受到到沃尔玛成成员们强烈烈的荣誉感感和责任心心。沃尔玛购物物广场欢呼呼 来一个W - WW来一个A - AA来一个L - LL我们一起扭扭一扭！M - MA - AR - RT - T我们就是 - 沃尔尔玛天天平价 - 沃尔尔玛顾客第一 - 沃尔尔玛沃尔玛,沃尔玛,向前进!山姆会员店店欢呼 来一个S - S来一个A - A来一个M - M来一个呼- 呼来一个S - S我们一起喊喊 - 山姆会员员店谁是第一 - 会员第

36、第一我听不见 - 会员第第一山姆，山姆，向前进!有趣的是每每周六早77：30公公司工作会会议开始前前，山姆会会亲自带领领参会的几几百位高级级主管、商商店经理们们一起欢呼呼口号和做做阿肯色大大学的啦啦啦队操。布布什夫妇亲亲临本顿威威尔为山姆姆颁奖时，沃沃尔玛的员员工们也以以这种欢呼呼口号的形形式欢迎了了他们。另另外，在每每年的股东东大会、新新店开幕式式或某些活活动中，沃沃尔玛员工工也常常集集体欢呼口口号。沃尔尔玛的欢呼呼口号成了了沃尔玛公公司中最具具号召力的的话语，也也是一大特特色。 没没有多少大大公司有这这类集体呼呼口号、做做操或干一一些更疯狂狂举 动的的事，大部部分公司的的董事长也也都不会在

37、在这类活动动中亲自带带头，并乐乐此不疲。但但山姆确是是这样特别别，不仅由由衷喜爱，且且颇感自豪豪，认为这这正是沃尔尔玛独特文文化的一部部分，有助助于形成公公司内部的的凝聚力，将将工作做得得更好。 按按山姆的理理论，他认认为每个人人的工作都都非常辛苦苦，如果整整绷着脸，一一副表情严严肃、心事事重重的样样子，那就就更加劳累累了。也无无心工作。所所以，必须须尽量用轻轻松愉快的的方式，来来应付相关关的工作、生生活。这样样不仅可以以减少自己己身心的负负担，也可可以提高工工作的效率率。这就是是山姆所谓谓的”工作时吹吹口哨”的哲学，令令人身心愉愉悦，效率率反而更高高。 在在这些活动动中，不仅仅让公司的的员工

38、，而而且让所有有的参加者者都能工作作得更轻松松，生活得得更愉快。另另外还有一一些比如吐吐柿籽娱乐乐比赛、“卡车司机机合唱团”以及管理理人员合唱唱团的成立立，沃尔玛玛公司在纳纳布拉斯加加州费尔伯伯利的分店店有一支“精确购物物花车训练练队”，所有的的队员都穿穿着沃尔玛玛的制服，推推着花车变变换队形，参参加当地的的花车游行行。这些都都是既轻松松又令员工工感兴趣的的有益活动动，无形中中也为公司司做了宣传传。 沃沃尔玛喧闹闹的娱乐作作为另一种种独特的沃沃尔玛文化化存在着、影影响着。这这让所有人人无论做什什么事，都都好像在游游戏一般，枯枯燥的工作作随之变得得充满了吸吸引力。带带动员工的的热情同样样会感染进

39、进入店中的的顾客。快快乐怎么说说也不是一一件坏事，能能带给大家家快乐的事事，何乐而而不为呢? “山姆可以以称得上是是本世纪最最伟大的企企业家。他他所建立起起来的沃尔尔玛企业文文化是一切切成功的关关键，是无无人可以比比拟的。”美国凯凯玛特连锁锁店创始人人哈里康宁汉是是这样评论论他的竞争争对手山姆姆沃尔顿的的。14真诚诚回报社会会 沃沃尔玛这个个大零售企企业不仅在在本企业的的建设方面面堪称一流流，它也时时刻关注社社会，它知知道社会的的发展与自自己密切相相关的，在在他获得利利润获取成成功的同时时时时刻刻刻地尽最大大努力为社社会贡献他他的一切，它它正用实际际行动在真真诚地回报报社会。生态商店 沃尔玛时

40、刻刻关注社会会，在倡导导环保的今今天沃尔玛玛率先开设设了环保型型的生态商商店(Eccologgy Maart)。沃沃尔玛公司司在这方面面给予了高高度重视，尤尤其是如何何在零售环环节中尽最最大努力来来保护环境境，为此沃沃尔玛实施施了一系列列的行动。 在在20世纪纪80年代代末时，沃沃尔玛公司司就成立了了一个环保保顾问委员员会在全美美范围进行行了调查，来来征求消费费者有关流流通业环保保方面的意意见和办法法。在这个个环保顾问问委员会的的推动下，沃沃尔玛开始始鼓励在商商店内实行行回收，用用回收来的的纸做广告告和标语，提提倡“绿色”产品。11989年年，沃尔玛玛正式发起起了它的绿绿色革命，在在报上刊登登

41、了一整页页的广告，上上面写着：“我们正在在寻求保证证不会持久久不化的优优质产品。”这种做法使凯玛特等其他零售商在不久之后也纷纷效仿。 11991年年，环保顾顾问委员会会提出开设设生态商店店的方案。11993年年6月，第第一家沃尔尔玛生态商商店在堪萨萨斯州的劳劳伦斯市建建成。该店店的占地面面积达11122644平方英尺尺，总共投投资了2990万美元元，比同样样规模的沃沃尔玛店多多了50万万美元。在在商店的开开业典礼上上，格拉斯斯宣布：“这是一个个伟大的新新时代的开开始。”这标志着着沃尔玛的的商店中将将会被绿色色环绕。沃尔玛的生生态商店有有别具一格格的设计。店店铺的屋顶顶、房梁和和天花板所所用的木

42、材材；店门外外的地面砖砖和宣传室室地毯都是是用汽车旧旧轮胎为原原料而制作作的；顾客客休息座椅椅、陈列的的杂器、指指示牌，以以及快餐部部的餐具等等等，都是是用可再生生塑料或其其他可循环环利用的材材料制成的的；停车场场上的回收收再利用的的柏油，外外面正前方方有一个太太阳能标志志，一个收收集废水的的蓄水池，水水从停车场场流出去，被被用来灌溉溉灌木林。屋屋顶为拱式式结构，比比普通的店店铺高出约约60厘米米，这样就就便于多开开天窗，采采集尽可能能的自然光光。天窗处处设有电子子日光感应应器，其作作用是根据据自然光采采光量的大大小来调节节室内荧光光灯的亮度度。荧光灯灯采用的是是飞利浦公公司开发的的节电、寿寿

43、命长、造造价低的新新型试验产产品。与普普通荧光灯灯相比，新新型荧光灯灯可节约225%330的耗耗电，费用用能减少一一半。店外外设有分别别回收、处处理再生玻玻璃、金属属和塑料等等物的循环环中心。店店内收款台台旁有小型型回收箱，顾顾客可将自自己不需要要的包装物物投到箱内内。为了生态商商店的经营营，沃尔玛玛与厂商共共同开发绿绿色商品。现现在沃尔玛玛经销的商商品中，有有许多是可可多次利用用的材料制制造的。如如85为为可再生材材料制造的的益智开合合图(一种种玩具)；全部用可可再生材料料制造的一一次性相机机；公司除除大力向公公众宣传推推销“绿色商品品”外，还会会奖励生产产厂家。此外，沃尔尔玛还专门门任命了

44、一一些有环保保工作经验验的人士做做绿色协调调员，绿色色协调员的的工作就是是未来店里里参观的人人做向导，同同时，要经经常与消费费者和居民民保持联系系，了解他他们对商店店环保工作作的意见和和要求，及及时组织生生态商店环环保座谈和和讲座等活活动。 11994年年，沃尔玛玛的第二家家和第三家家生态商店店在俄克拉拉荷马州的的莫雷市和和加里福尼尼亚州的奥奥伯因斯特特利开设。 慷慨捐赠赠公益事业业对山姆沃沃尔顿有这这样的描述述“他是一个个只要能借借到报纸而而绝不会花花25美分分去买报纸纸，但是在在周末又会会邀请一些些贫困的人人和他们夫夫妇共进晚晚餐的人”。正是这这样的一个个人支撑起起得这样的的一个零售售企业

45、。沃沃尔玛在对对非盈利组组织和公益益事业(如如学校、图图书馆、经经济发展团团体、医院院、医学研研究计划和和环保方案案等)进行行捐赠时，却却不吝金钱钱，十分慷慷慨。沃尔玛在为为顾客提供供更多的实实惠，尽量量缩减广告告费用、行行政开支等等等各方面面的成本的的同时，另另一方面在在对非盈利利组织和公公益事业进进行捐赠时时，却不吝吝金钱，十十分慷慨。 山山姆很愿意意利用个人人的资源，协协助最需要要帮助的人人们，但他他也有自己己的捐赠原原则。他在在自传里说说：“我们不觉觉得因为我我们有钱，任任何个人的的问题或是是社会的问问题，甚至至整个国家家的问题，我我们就有责责任出面解解决。”“我们很很清楚沃尔尔玛公司

46、不不是慈善事事业，也不不应该是。从从公司拿走走大笔现金金捐赠给慈慈善机构，对对股东或顾顾客来说，其其实是不公公平的。”“有许多多公司利用用慈善事业业活动来提提高公司的的形象，而而我们不需需要。” 按按照通常的的慷慨标准准，即公司司向慈善机机构的捐款款占赢利的的百分比，沃沃尔玛在主主要零售商商中几乎是是倒数第一一。这就引引起部分人人的攻击。以以19877年为例，当当年沃尔玛玛总共捐赠赠了4300万美元，但但这一数额额只占其该该年赢利的的04。而全美美所有公司司捐款的平平均数额比比它高出了了1，也也就是高出出了255倍，凯玛玛特捐赠了了15；西尔斯斯捐赠了224，经经营目标连连锁店的代代顿哈得逊捐

47、捐了其赢利利的388，是沃沃尔玛三倍倍。但山姆姆对此很不不以为然。他他说：“很多公司司利用慈善善活动来提提高公司的的形象。不不过我看来来，沃尔玛玛公司则是是一种完全全不同的企企业，我们们努力不断断改善管理理，是要为为在我们社社区生活和和工作的人人们提供更更美好的东东西。”山姆认为为，为顾客客节省金钱钱，这本身身就是一种种回报，这这也是沃尔尔玛公司经经营哲学的的基石。由由于公司经经营十分有有效率，110年内为为顾客节省省了1000多亿美元元的开支，从从而大大改改进了大多多数乡村地地区的生活活水平。沃尔玛公司司在19881年建立立了“沃尔玛基基金会”，组织对对全国性事事业的捐助助，比如资资助儿童医医院、赞助助全国性的的组织或纽纽约和华盛盛顿等有全全国影响的的大都市里里的