试议商务场合的仪容礼仪29486.docx

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1、商务场合的的仪容礼仪仪检查内容仪容礼仪标标准头部修饰面部不蓄胡须鼻毛不外现现不净整洁口无异味发部健康秀美干净清爽卫生整齐手部清洁不使用醒目目甲彩不蓄长指甲甲腋毛不外现现化妆规范自然美化协调商务场合的的仪容礼仪仪（续表）检查内容仪容礼仪标标准仪姿仪态站姿头正肩平躯挺腿并坐姿腿直身正文雅行姿头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳表情大方自然专注友善商务人员职职场着装六六忌商务人员职职场着装六六忌一忌过于杂杂乱二忌过于鲜鲜艳三忌过于暴暴露四忌过于透透视五忌过于短短小六忌过于紧紧身不同场合的的着装要求求场合着装要求公务场合注重保守，宜宜穿套装、套套裙以及制制服选择长裤、长长裙和长袖袖衬衫不宜穿时装装、便装

2、在非常重要要的场合不不应选择短短袖衬衫社交场合时尚个性宜着礼服、时时装、民族族服装一般不适合合选择过分分庄重保守守的服装休闲场合舒适自然宜穿运动装装、牛仔装装、沙滩装装非正式的便便装，比如如T恤、短短裤等制服、西服服、裙服的的着装禁忌忌服装禁忌制服制便混穿又脏又破、过过脏过乱随意搭配西 服 袖口上的商商标没有拆拆在非常正式式的场合穿穿着夹克打打领带男士在正式式场合穿着着西服套装装进袜子出出现了问题题裙服穿黑色皮裙裙裙、鞋、袜袜不搭配光脚三截腿商务会面中中的正式称称呼与不适适当称呼商务面中的的正式称呼呼商务会面中中不适当的的称呼行政职务只称职务。如如：“董事长”。无称呼在商务活动动中不称呼呼对方

3、就起起码接开始始谈话是非非常失礼的的行为。职务前加上上姓氏。如如：“王总经理理”“张董事事长”。不适当的俗俗称有些称呼不不适宜正式式商务场合合，切勿使使用。“况弟”“哥们儿儿”等称呼，会会显得使用用这种称呼呼的人档次次不高，缺缺乏修养。职务前加上上姓名。如如：“* * * 总经经理”。技术职称仅称职称。如如：“教授”。不适当的简简称比如“南航航”，便令人人莫辨其为为南方航空空公司还是是南京航空空航天大学学。在职称前加加上姓氏。如如：“常律师”。在职称前加加上姓名。如如：“杨振宁教教授”。泛尊称男性称“先先生”，女性未未婚者称“小姐”，女性已已婚者或不不明确其婚婚否者则称称“女士”。在公司司、外

4、企、宾宾馆、商店店、餐馆、歌歌厅、酒吧吧、交通行行业，这种种称呼较通通用。地方性称呼有些称呼，具具有很强的的地方色彩彩。比如，北北京爱称人人为“师傅”，山东人人爱称人为为“伙计”。但是，在在南方人听听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。介绍他人的的规则介绍他人的的规则上级与下级级认识时，先先介绍下级级，后介绍绍上级介绍长辈与与晚辈认识识时，应先先介绍晚辈辈，后介绍绍长辈介绍年长者者与年幼者者认识时，应应先介绍年年幼者，后后介绍年长长者介绍女士与与男士认识识时，应先先介绍男士士，后介绍绍女士介绍已婚者者与未婚者者认识时，应应先介绍未未婚者，后后介绍已婚婚者介绍同事、朋朋友与家人

5、人认识时，应应先介绍家家人，后介介绍同事、朋朋友介绍来宾与与主人认识识时，应先先介绍主人人，后介绍绍来宾介绍与会先先到者与后后来者认识识时，应先先介绍后来来者，后介介绍先到者者名片的使用用礼仪名片的使用用礼仪名片交换的的顺序由近而远，或或由尊而卑卑名片的递交交递名片时应应起身站立立，走上前前去，使用用双手或者者右手，将将名片正面面对着对方方后递给对对方若对方是外外宾，最好好将名片上上印有外文文的那一面面对着对方方将名片递给给他人时，应应说“多多关照照”“常联系系”等话语，或或是先做一一下自我介介绍要用右手递递交名片不要将名片片背面对着着对方或是是颠倒着面面对对方不要将名片片举得高于于胸部不要以

6、手指指夹着名片片给人名片的接受受他人递名片片给自己进进，应起身身立，面含含微笑，目目视前方接受名片时时，双手捧捧接，或以以右手接过过。不要只只用手接过过接过名片后后，要从头头至尾把名名片认真默默读一遍，意意在表示重重视对方接受他人名名片时，应应使用谦词词敬语，如如“请您多关关照”握手的礼仪仪握手的礼仪仪握手的基本本要求目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力伸手的顺序序职位、身份份高者与职职位、身份份低者握手手，应由职职位、身份份高者首先先伸出来女士与男士士握手，应应由女士首首先伸出手手来已婚者与未未婚者握手手，应由已已婚者首先先伸出手来来年长者与年年幼者握手手，应由年年长者首先先伸出手来来社会场合的

7、的先至者与与后来者握握手，应由由先至者首首先伸出手手来与主人人相握主人应先伸伸出手来，与与到访的客客人相握客人告辞时时，应首先先伸出手来来与主人相相握 握手进的禁禁忌 三心二意戴着墨镜戴着手套只用左手与异性握手手使用双手手商务交往中中的接待礼礼仪商务交往中中的接待礼礼仪文明待客来有迎声问有答声去有送声礼貌待客问候语：“你好！”请求语：“请”感谢语：“谢谢！”道歉语：“抱歉”或“对不起”道别语：“再见”“保重”或者“慢走”热情待客目视对方，注注意与对方方交流眼神神语言上无障障碍避免出现沟沟通脱节问问题表情、神态态自然注意与交往往对象进行行互动举止大方商务交往中中的位次排排列礼仪商务交往中中的位次

8、排排列礼仪行进中位次排列常规并行时，讲讲究内侧高高于外侧，中中央高于两两侧。单行行行进时，讲讲究前方高高于后方上下楼梯一般面言，上上楼下楼宜宜单行行进进，以前方方为上。但但男女同行行时，上下下楼宜令女女士居后出入电梯出入无人值值守的升降降工式电梯梯，一般宜宜请客人后后进，先出出出入房门出入房门间间，若无特特殊原因，位位高者先出出入房门，若若有特殊情情况，如室室内无灯而而暗，陪同同者宜先入入乘坐轿车的的位次排列公务用车时时，上座为为后排右座座社交应酬中中，上座为为副驾驶座座 接等重要客客人时上座座为司机后后面之座会客时的位次排列宾主对面而而坐，面门门为上宾主并排而而坐时，以以右为上难以排列时时，

9、可自由由择座商务交往中中的位次排排列礼仪谈判的位次排列双边谈判举行双边谈谈判时，应应使用长桌桌或椭圆形形桌子，宾宾主应分坐坐于桌子两两侧如果谈判桌桌横放，面面对正门的的一方为上上，应属于于客方；背背对正门的的一方为下下，应属于于主方如果谈判桌桌竖放，应应以进门的的方向为准准，右侧为为上，属于于客方；左左侧为下，属属于主方在进行谈判判时，各方方的主谈人人员应在自自己一方居居中而中坐坐其他人员则则应遵循右右高左低的的原则，依依照职位的的高低自近近而远地分分别在主谈谈人员的两两侧就坐假如需要译译员，应安安排其就坐坐于仅次于于主谈人员员的位置，即即主谈人员员之右多边谈判自由式，参参加谈判的的各方可自自

10、由择座主席式，也也就是说面面对房间正正门设一个个主位，谁谁需要发言言，就到主主位去发言言，其他人人面对主位位，背门而而坐商务交往中中的位次排排列礼仪商务交往中中的位次排排列礼仪签字仪式的位次排列双 边边签字仪签签字桌横放放双方签字者者面门而坐坐，宾右，主主左双边仪式参参加者列队队站于签字字者之后，中中央高于两两侧，右侧侧高于左侧侧多 边边签字仪式签字桌横放放签字座席面面门而设，仅仅为一张签字者依一一定顺序依依次上前签签字会议的位次排列小型会议面门而坐居右而坐（进进门方向）自由择座大型会议主席台的位位次排列讲讲究居中为为上，以右右为上，前前排为上主持人之位位可在前排排正中；亦亦可居于前前排最右侧

11、侧发言席一般般可设于主主席台正前前方，或者者其右前方方宴会的位次排例宴会桌次居中为上以右为上以远为上宴会桌次面门居中者者为主人主人右侧者者为主宾主左宾右分分两侧而坐坐旗帜的位次排列国旗与其他他旗帜同时时使用国旗居中国旗居右国旗居前国旗为高国旗为大中国国旗与与其他国家家国旗同时时使用活动以我方方为主，此此时外国国国旗为上活动以别国国为主，此此时中国国国旗为上商务交往中中谈话的礼礼仪商务交往中中谈话的礼礼仪说什么忌谈话题不得非议党党和政府不可涉及国国家秘密与与行业秘密密不得非议交交往对象的的内部事物物不得背后议议领导、同同事与同行行不得涉及格格调不高之之事不得涉及个个人稳私之之事宜选话题拟谈的话题

12、题可知调高雅雅的话题轻松愉快的的话题时尚流行的的话题对方擅长的的话题如何说交谈四忌不打断对方方不补充对方方不纠正对对方不置疑对方方尊重他人四四要求讲普通话声音低、速速度慢神态专注与谈话对象象互动 拨打电话的的礼仪拨打电话的的礼仪时间 不要在他人人的休息时时间之内打打电话。每每日上午77点之前、晚晚上10点点之后、午午休时间和和用餐时间间，都不宜宜打电话给海外人士士打电话，先先要了解一一下时差。千千万不能骚骚扰家打公务电话话，不要占占用他人的的私人时间间，尤其是是节、假日日时间避开对方的的通话峰时时间、业务务繁忙时间间、生理厌厌倦时间社交电话，最最好在工作作之余拔打打通话时间一一般应遵守守通话“

13、三分钟”原则规划内容通话之前，应应做好充分分准备。避避免邮现说说现想、缺缺少条理、丢丢三落四的的问题电话接通后后，致以问问候，自报报单位、职职位、姓名名，感谢代代接代转之之人要讲的话已已说完，就就应果断地地终地终止止通话。按按电话礼仪仪，应该由由通话双方方中的位高高者终止通通话注意举止打电话时，不不要把话筒筒夹在脖子子下，也不不要趴着、仰仰着、坐在在桌角上，更更不要把双双腿高架在在桌子上，不不可一边走走一边打。不要以笔代代手去拔号号话筒与嘴的的距离保持持3厘米左左右，不可可“吻”话筒能话时嗓门门不要过高高，免令对对方觉得“震耳欲聋聋“打挂电话时时应轻放话话筒，不要要用力一摔摔，令对方方起疑不要

14、骂骂咧咧咧，更不不要采用粗粗暴的举动动拿电话电电话机撒气气接听电话的的礼仪接听电话的的礼仪接听及时电话铃声响响起后，应应尽快予以以接听不要让别人人代劳，尤尤其不要让让小孩子代代接电话不要铃声才才响过一次次，就拿起起听筒。这这样会令对对方觉得突突然，而且且容易掉线线电话铃声响响了许久才才接的电话话，要在通通话之初向向对方表示示歉意最好铃声响响两面次后后拿起话筒筒礼貌应答拿起话筒后后，即应自自报家门，并并首先向对对方问好通话时要聚聚精会神，语语气应谦恭恭友好。不不要拿腔拿拿调，戏弄弄嘲讽对方方通话终止时时，要向对对方道一声声“再见”接到误拔进进来的电话话，要耐心心地告诉对对方拔错了了电话，不不能冷

15、冷地地说“打错了”，就把电电话用力挂挂上接电话不能能发怒，恶恶语相加，甚甚至出口伤伤人通话因故暂暂中断后，要要耐心等候候对方再拔拔进来分清主次接听电话时时不要与其其他人交谈谈，也不能能边听电话话边看文件件、电视，甚甚至是吃东东西在会晤重要要客人或举举行会议期期间有人打打来电话，可可向其说明明原因，表表示歉意，并并承诺稍后后再联系接听电话时时，千万不不要不理睬睬另一个打打进来的电电话。可对对正在通话话的一方说说明原因，要要其稍候片片刻，然后后立即去接接另一个电电话。待接接通之后，先先请对方稍稍候，或过过一会再打打进来，随随后再继续续方才正打打的电话不论多忙多多累，都不不能成为拔拔下电话线线找清静

16、的的理由常规应对重点情节要要重复电话掉线要要迅速再拔拔代接电话注注意以礼相相待，尊重重隐私、记记忆准确、传传达及时代接电话时时，首先要要告诉电话话拔打方其其要找的人人不在，然然后才可以以问他系何何人，所谓谓何事，绝绝对不允许许将这一顺顺序颠倒手机使用的的礼仪手机使用的的礼仪手机的携带常规位轩可以话在随随身携带的的公文包之之内可以放在上上衣口袋之之内，尤其其是上衣内内袋之内，但但注意不要要影响衣服服的整体外外观不要在不使使用时将其其执握在手手里，或是是交其挂于于上衣口袋袋之外暂放位置在参加会议议时，可将将其暂交秘秘书、会务务人员代管管在与人坐在在一起交谈谈时，可将将其暂放手手边、身旁旁、背后等等

17、不起眼之之处使用手机的禁忌遵守公共秩序不应在公共共场合，尤尤其是楼梯梯、电梯、路路口、人行行道等人来来人往之处处，旁若无无人地使用用移动通讯讯工具不得在要求求“保持安静静”的公共场场所，如音音乐厅、美美术馆、影影剧院，动动不动就用用大嗓门对对着手机喊喊叫。必要要时，应关关机，或让让其处于静静音状态不允许在上上班时期间间，尤其是是办公室、车车间里，因因私使用自自己的移动动通讯工具具在开会、会会见等联欢欢会场合，不不能当众使使用移动通通讯工具。以以免给别人人留下用心心不专、不不懂礼节的的坏印象注意安全移动通讯工工具的使用用会分散人人们对别的的事情的注注意力，它它本身还会会产生电磁磁波。应注注意使用

18、移移动通讯工工具时，必必须牢记安安全准则在驾驶汽车车的时候，不不要使用手手机通话，或或是查看寻寻呼机信息息不要在加油油站、面粉粉厂、油库库等处使用用移动通讯讯工具，名名得它们所所发出的信信号引发火火灾、爆炸炸不要在病房房内使用移移动通讯工工具，以免免其信号干干扰医疗仪仪器的正常常运行，或或者影响病病人休息不要在飞机机习行期间间启用手机机或寻呼机机，以免给给航班带来来危险涉及商业秘秘密、国家家安全的事事项最好不不要在手机机之中使用用，因为手手机容易出出现信息外外流，产生生良事端商务交往中中的礼品礼礼仪商务交往中中的礼品礼礼仪选择礼品宜选的礼品具有宣性具有纪念性性具有独特性性具有时尚性性具有便携性

19、性忌送的礼品大额现金或或金银珠宝宝粗制滥造之之物或过季季商品药品有违社会公公德或法律律之物有违他人习习俗禁忌之之物广告用品赠送礼品赠送时间一般而论赠赠送礼品的的最佳时机机是节假日日，对方重重要的纪念念日，节庆庆日等等一般而言，作作为客人拜拜访他人时时，最好在在双方见面面之初向对对方送上礼礼品作为主人接接待来访者者之时，则则应该在客客人离去的的前夜或者者举行告别别宴会上，把把礼品赠送送与对方赠送地点公务交往中中所赠送的的礼品应该该在公务场场合赠送，比比如在办公公室、写字字楼、会见见厅非公务交往往中所赠送送的礼品，应应在私人居居所赠送，而而不宜在公公共场合赠赠送赠送方式一般应加以以包装应适当说明明

20、应由在场地地位最高者者出面接受礼品受赠态度大方拆启包装欣赏礼品表示谢意拒绝态度友善说明原因表达谢意商务交往中中的饮料礼礼仪商务交往中中的饮料礼礼仪品种照顾客人口口味备有选择一冷一热，一一瓶一杯器皿 卫生适用 整洁征询方式为封闭式问问题，而非非开放式问问题顺序先宾后主，先先尊后卑商务交往中中的餐桌举举止五忌餐桌举止五五忌不布菜让菜不布菜菜。在餐桌桌上可以把把所欣赏的的或者餐桌桌上有特色色的菜肴推推荐于人，但但是不可为为客人布菜菜不劝酒祝酒不劝酒酒。如果碰碰上志同道道合者可以以一醉文休休，如果对对方不喜饮饮酒，不要要勉强于人人不出声吃东西不发发出声音，在在涉外交往往的宴会上上特别要注注意这一点点不

21、乱吐不满桌满地地乱吐，进进了嘴的东东西，原则则上是不应应该当众再再吐出来的的，万不得得已，要用用餐巾，或或者手掌加加以遮掩不整理衣饰饰不在餐桌上上整理服饰饰。任何呈呈个有教养养的人都不不能够当宽宽衣解带，脱脱鞋或卷袖袖子宴请商务客客人的5MM原则宴请商务客客人的5MM原则约会在照顾各方方面关系的的前提下，尽尽量控制范范围，减少少人数征求被邀主主宾的意见见，选择主主、宾双方方都适宜的的时间不要选择对对方工作繁繁忙的时间间涉外宴请应应避开对方方国内重大大节假日回避选择禁禁忌日为宴宴请日期。如如西方国家家忌讳“13”，特别是是恰逢133日的星期期五伊期兰民族族的斋月有有白天禁食食的习俗。所所以宴会只

22、只宜安排在在日落以后后给对方宽裕裕的准备时时间，以便便安排好各各方面工作作特定的节日日、纪念日日的宴请，只只能在节日日、纪念日日之前或当当日举行，不不能拖到节节日、纪念念日之后临时动议的的宴请，事事前不可能能有准备。如如客人突然然造访等。环境通常应选择择环境优雅雅、卫生方方便、服务务优良、管管理规范的的饭店或宾宾馆客人多，在在大宾馆；客人少，则则可在小酒酒楼宴会可安排排在饭店、宾宾馆，冷餐餐公、酒会会则可安排排在大厅或或花园注意按来宾宾的意愿和和地方特色色选择宴请请地点尽可能选择择举办者所所熟悉的、有有声誉的饭饭店或宾馆馆宴请商务客客人的5MM原则 （续）宴请商务客客人的5MM原则费用既要热情

23、待待客，又要要量力而行行，反对浪浪费。强调调宴请内容容的少而精精，避免大大吃大喝，铺铺张浪费菜单拟订菜单时时要考虑宴宴请对象的的喜好和禁禁忌拟定的菜单单既要注意意通行的常常规，又要要照顾到地地方的特色色应考虑开支支的标准，做做到丰俭得得当宴席的菜单单，应安排排有冷有热热，有荤有有素，有主主有次菜单以营养养丰富，以以调节器剂剂客人口味味晚安比午宴宴、早宴都都隆重些，所所以菜的种种类也应丰丰富一些考虑季节，菜菜肴应时、鲜鲜、特，如如春吃鲥鱼鱼秋吃蟹在征求饭店店同意的情情况下，可可以自己设设计菜单，以以更加适应应客人的口口味和宴会会的需要举止礼貌入席一般应从自自己行进方方向的左侧侧入座同桌的女士士、

24、长者、位位高者先落落座落座后椅子子与餐桌之之间不要过过近或过远远，距离最最好为200厘米左右右双手不宜放放在邻座的的椅背或餐餐桌上，更更不要用两两肘撑在餐餐桌子举止文雅入席后当众众补妆、梳梳理头发、挽挽袖口或松松领带是不不礼貌的。用用餐中千万万不要动不不动就用自自己的筷子子为别人夹夹菜，卫生生的问题会会让被子敬敬者勉为其其难交谈适度就餐期间，静静食不语是是不礼貌的的交谈的对象象要量广泛泛交谈的内容容应愉快、健健康、有趣趣交谈的音量量要适中若的确有话话不便公开开讲，则应应另找适宜宜的场合个个别交谈与人交谈时时应放下手手中餐具，暂暂停进食正确使用餐具不能用筷子子敲打任何何餐具或插插在饭碗中中席间若

25、失手手把餐具掉掉落在地上上，应请服服务员补上上相应的餐餐具不小心打翻翻酒水溅到到邻座的客客人身上，应应表示歉意意并帮助擦擦干。如对对方是女士士，则应把把干净的餐餐巾递过去去，由其自自己擦干应把餐巾摊摊放在膝盖盖上，主人人打开餐巾巾就意味着着宴席的开开始餐巾不应用用来擦汗、擦擦眼镜或擦擦拭餐具只使用餐厅厅提供的餐餐巾纸，不不要把自己己随身带的的纸掏出来来使用商务交往中中的涉外礼礼仪商务交往中中的涉外礼礼仪维护形象讲究卫生不能在公众众场合随手手乱扔物品品，随地吐吐痰，同时时要注意自自身仪表的的干净和整整洁，身上上没有异味味，没有异异物举止大方举止应当落落落大方，不不卑不亢热情友善一个真正有有教养的

26、人人面对交往往对象时都都会热情而而友善遵守约定先期约定凡重要活动动，均应提提前进行约约定，不允允许不邀而而至作为客人，对对主人担出出的具体时时间，应予予以优先考考虑而客人提出出方案时，最最好多提供供几种方案案供主人选选择一般情况下下，不便拜拜会的时间间是极为忙忙碌时、节节假日、竭竭力避免自自己一方中中出现令对对方反感的的人物宾主双方应应事先通报报各自到场场的具体人人数及其身身份，竭力力避免自己己一方中出出现令对方方反感的人人物双方人员一一经约定，就就不能随意意变动尤其做客者者一方，一一定不能增增加拜访人人数依约而行对已有约定定，一定要要遵守不早到，否否则让对方方措手不及及不迟到，否否则令对方方

27、焦急等待待热情有度关心有度对外国人而而言，不该该关心的私私事，是不不允许外人人关心的谦虚有度在外国人看看来，过度度谦虚，不不是虚伪，就就是缺乏自自信距离有度私人距离：小于半米米常规距离：半米到一一米半礼仪距离：一米半到到三米公共距离：三米以上上女士优先适用范围西方国家及及社会交活活动具体要求进门出门的的时候，男男士要为女女士关门在女士面前前有教养的的男士是不不是可以吸吸烟的当女士落座座或起立时时，男士要要为女士端端起凳子，或或者推进椅椅子当女士在衣衣帽间更换换外套时，如如果手提笨笨重物品，男男士要协助助女士当女士在室室外行走之之时，如果果手提笨重重物品，男男士要上前前为之效力力当女士遭遇遇尴尬和难难堪之时，比比如道路有有积水，座座椅上有不不洁之物，男男士要主动动出面，为为女士排扰扰解难