跑腿公司商业计划书(DOC37页)24265.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.跑腿公司商业计划书跑腿家政有有限公司商商业计划第一章：摘摘要一、 宗旨旨及商业模模式本公司本着着“诚信创业业，长期发发展”的经营宗宗旨,为顾客提提供可信、及及时、优质质、完善的的个性化服服务。*跑腿家政政有限公司司将以优质质完善的服服务屹立于于行业的潮潮头，努力力做成中国国最具鲜明明特色的新新型服务公公司！发展目标：创一流服服务 树全国品品牌 经营宗旨旨：诚信创创业 长期发展展企业精神：真诚服务务 开拓创新 务实发展展本公司是一一家处于创创始阶段的的服务公司

2、司,*跑腿家家政有限公公司的法定定经营形式式是私营有有限责任公公司，法定定地址：广广州市天河河区黄埔大大道318号。*跑腿家家政有限公公司将是广广州首家专专业从事跑跑腿服务新新鲜行业的的特色服务务公司。服服务的主要要内容有市市场调查、代代办执照、购购买车票、接接送货物、代代接送亲朋朋好友及商商业客户、代代缴手机费费、代缴水水电费及各各种费用等等，无论大大事小情，只只要是顾客客需要跑腿腿的事情我我们都可以以提供服务务，为顾客客节省时间间、人力，提提高工作效效率。浙江工商大大学浙江社社会经济发发展研究中中心副秘书书长倪树高高教授认为为，“跑腿公司”其实是传传统家政业业的一个分分支，它是是社会分工工

3、的进一步步细分，在在越来越追追求高效率率的社会现现状中，类类似的行业业将会有较较好的前景景。广州作作为一个经经济迅速发发展，人口口密集的大大城市，对对跑腿服务务有着广阔阔的市场需需求看到跑腿服服务广阔的的市场发展展需求，我我们正努力力创办广州州首家跑腿腿服务公司司。为实施施我们的计计划，我们们需要金额额为50万元的投投资，主要要用于下列列目的： 1. 为了增加加办事处，扩扩大服务能能力以适应应顾客的需需求。2. 由于于新订单的的大量涌入入和会计覆覆盖面的扩扩大，需要要改善客户户的支持与与服务系统并建立信信息管理系系统，以适适应增长的的需要。3. 在新新的市场规规划形势下下，新增的的雇员需要要努

4、力适应应不断发展展的形势，需需要增加培训费用用支出。4. 增加加市场调研研力度，以以提供符合合顾客需求求的服务项项目，同时时也为了提提高我们的竞争优势势。我们的产品品和服务：*跑腿服服务有限公公司将提供供三大类服服务类型，13种服务品品种的服务务，如下表表；我们现在处处于创业的的初始阶段段，根据市市场的预测测，初期的的主导服务务品种集中中在基本服服务类型包括代代送服务、代代送服务和和缴费服务务。我们计计划按着基基本服务类类型，扩大大我们的市市场渗透率率，提供专专业化的服服务。公司司发展到一一定阶段时时，继续扩扩大特色服服务和专业业服务品种种，重点发发展代办生生日，朋友友宴会，汽汽车租赁和和办理

5、贷款款服务。“让客户有有更多的时时间去处理理更重要的的事情”是我公司司提供服务务的最大卖卖点。 1.自成体系的的业务结构构系统,跑腿服务务涵盖了广广大的顾客客方便，省省时的需求求,满足多角角度的新价价值新渠道道的服务体体验,全方位地地确确实实实为消费者者节省了时时间。2.作为广州首首家注册的的跑腿服务务公司，我我们具有一一支质量过过硬的员工工队伍,每一位员员工都经过过严格挑选选,智力体力力上都能够够3.简易的交易易流程,客户用最最简单的程程序,我们就能能快速地完完成最复杂杂的跑腿过过程。4. B22C的电子商商务模式，通通过互联网网为消费者者提供一个个新型的业业务选择环环境网上跑腿，消费费者通

6、过网网络在网上上更全面的的了解和掌掌握业务内内容,联系跑腿腿服务。拥有这些市市场优势，将将有助我们们快速进入入并占领市市场。市场定位：我们的市场场定位是按按照具体服服务类型进进行分类：1. 基本本服务主要要是从事代代购服务、代代送服务、代代缴费、代代排队和代代发传单服服务，均是是一些琐事事。对服务务人员的要要求不高，一一般以诚实实肯吃苦的的员工为主主。2. 特色色服务中代代办宴会，汽汽车的租赁赁服务，要要求员工有有一定的策策划技能和和相关的经经验。对于于老人的陪陪游和住院院陪护服务务，员工的的责任心要要强，最好好是受过专专业的训练练，所以具具有医疗护护理证书的的服务人员员将是以后后的主流服服务

7、人员。3.专业服服务提供职职业中介和和贷款服务务。为假期期大学生提提供家教信信息，同时时对有特殊殊要求的顾顾客提供各各种专业技技术的基础础培训。竞争：在广州我们们没有直接接同行业的的竞争对手手，但是我我们的服务务在市场上上是有选择择性的。家家政公司将是是我们最大大的竞争对对手,还有来自自网络系统统、自动化化系统以及及销售行业业额外服务务等的潜在在竞争威胁胁。他们的的目标,市场范围围和业务针针对的是相相对狭窄的的服务项目目,市场区域域和人群,客户来来源有限,未来的发发展与企业业的扩大有有所限制。同同时,家政行业业的服务水水平参差不不齐,评价不一,目前网络络、自动化化系统的发发展在这种种行业的普普

8、及程度亦亦不如人意意。我们的的服务克服服了这些缺缺点,具有较强强灵活性、固固定性、一一般性和专专门性,跑腿服务务行业的确确具有竞争争优势,同时我们们可以根据据季节和需需求适当大大规模调整整业务结构构,减少成本本和风险,这是家政政和自动化化系统等难难以达到的的。管理：我们的管理理层是资历历比较深厚厚的专业人人士，他们们这些人员员可以保证证我们计划划的实施，让让跑腿业务务走上广州州的市场，让让广大广州州的人们能能接受和享享受这种新新型的服务务，逐渐占占领市场并并带领这种种服务行业业的发展。资金需求（主主要针对公公司发展进进入稳定期期）：我们正在寻寻求50万元的资资金支持，这这笔资金主主要用于： 增

9、加2间跑腿公公司的办事事处；15万元 经营项目目的开发；5万元 购买设备备：6万元引进物流管管理的生产产线：9 流动资金金的投入：15万我们采用抵抵押公司的的方法，在在8年内偿还还这笔投资资。销售汇总：财务预计：单位：元第二章：公公司介绍一、宗旨（任任务）我们的发展展目标：创创一流服务务，树全国国品牌。成成为广州乃乃至辐射全全国各大城城市,兼顾一般性和专业业性服务的的跑腿连锁锁机构, 努力做成成中国最具具鲜明特色色的新型服服务公司。本公司本着着“诚信创业业，长期发发展”的经营宗宗旨，为广广大居家用用户和大中中小企事业业单位提供供可信、及及时、优质质、完善的的个性化服服务。为了了贯彻落实实我们的

10、目目标和方向向,我们对自自身提出了了要求:诚信和服服务.诚信： 诚诚意讲信用用，以诚为为本。诚即对待客客户的心要要真诚、 对待工作作的态度要要诚恳、 对对待企业的的精神要忠忠诚；信即对客户户要有信誉誉、 对自己要要有信心、 对公司要要有信任。服务: 就就是以高信信誉为前提提,高质量为为后盾,高速度为为依托地完完成顾客能能想到的，我我们努力能做到到一切业务务.二、公司简简介*跑腿公公司是一个个年轻的创创业公司，成成立于2006年,其业务范范围包括代代购代送物物件,缴费、排排队、接送送、派发传传单等基本本服务以及及个性提醒醒,代办宴会会和代客办办理贷款业业务等的特特色专门性性服务。本公司是一一个私

11、营有有限责任公公司,主要办事事机构位于于广州天河河*跑腿公公司内部.办公大楼楼面积大约约 60平方米， 拥有一支支高素质的的跑腿员工工队伍。根根据市场预预测，我们们第一年的的平均月收收入为5500元。三、公司战战略随着经济的的发展,都市生活活的紧凑,为市民选选择跑腿提提供可能。*跑腿目标成为全广州市民的跑腿,使客户们可以在忙碌的工作和生活之余赚回一点时间。为实现的目标,我们制定了以下三步走的战略:1. 第一一阶段:市场进入: 因为各地地跑腿行业业都是刚刚刚起步,在广州跑跑腿业务还还没有发展展,现在市民民对跑腿服服务有一定定的需求,同时市场场范围内没没有同类型型的竞争对对手,所以我们们应该抓紧紧

12、这种业务务发展的机机遇,努力建立立稳定的企企业信用和和品牌形象象,令跑腿服服务的观念念深入人心心。 确定合作作伙伴： 在向我们们发展各项项业务的同同时，必然然与某些企企业部门发发生较多紧紧密的业务务联系,我们经过过观察,筛选之后后确定潜在在合伙人,订立有关关商业协议议,简化业务务程序,互利互惠,共同发展展壮大。2. 第二二阶段:收购和纵向向发展战略略:随这业务务的多元化化,对一写产产品的寻求求越来越大大并且有着着稳定的需需求量,我们可以以考虑收购购相关的商商店和产品品生产部门门.例如我们们提供鲜花花和食物代代购代送服服务,在这一阶阶段我们可可以收购或或开设相应应的花店和和饮食机构构,以满足和和

13、保证我们们业务订购购的稳定需需求来源,并有助于于减低我们们跑腿公司司的成本以以及运营风风险. 3. 第三阶段:重新定位和和结构调整整:在历年的的经营运转转中,积累了大大量经验,能够掌握握跑腿业务务的业务发发展和预测测市场潮流流.再这一阶阶段中企业业要重新优优化服务结结构性组合合,订立更长长远目标和和规划.四、公司管管理1.管理队队伍状况*跑腿公公司聘请多多名拥有本本科以上学学历,丰富管理理经验的管管理者来指指挥公司的的日常运作作,其中有的的曾在一些些家政部门门中担任重重要职位的的专业人士士,能够从宏宏观的角度度对跑腿公公司及业务务进行研究究和调整.同时,他们本身身具有权威威性和广泛泛的人际关关

14、系网络,无论是从从吸引顾客客还是从顾顾客本身来来看都能提提供信心保保证.他们懂得得多种专业业知识，能能亲自处理理财务、营营销、业务务服务等方方面的复杂杂问题。我我们的高层层主管至少少都是大学学本科毕业业，具有相相关的专业业背景知识识，都有一一定的实践践和处理人人际关系的的能力，正正符合这一一要求。随随着公司规规模的扩大大，这种组组织结构不不能适应公公司业务多多元化，管管理工作复复杂化的要要求，当公公司发展到到一定阶段段时，我们们会作相应应的调整。 2. 公司权力力机构*跑腿家家政服务有有限公司，主主要由中山山大学管理理学院97级的四位位本科生设设立的私营营责任有限公公司，发起起人分别为为刘明，

15、程程小东，张张莉莉，李李露等。 3. 公司部门门简介本公司具体体实行的是是直线事务务组织结构构形式。总总经理，负负责管理公公司日常事事务，制定定公司日常常管理制度度，做出公公司运作中中的具体决决策方案。对对公司员工工日常工作作进行管理理。总经理理下面设立立三个个事事务部，分分别为人力力资源管理理部、市场场公关部、财财务部。这这三个部门门是平行的，对公司司都很重要要，缺一不不可。随着着以后的发发展,我们还将将增加例如如法律顾问问,公共关系系顾问等等等.总经理：刘刘明简介： 男男，中山大大学管理学学院市场营营销专业毕毕业职责： 制制定和决定定公司的基基本管理制制度，提名名部门经理理的人选，协协调各

16、部门门的关系，领导和监督督部门经理理的工作。主主持公司的的服务经营营管理工作作，组织实实施董事会会的决议，公公司年度经经营计划和和投资方案案。审批部部门经理的的文件。财务总监：张莉莉简介： 女女，中山大大学管理学学院会计学学专业毕业业职责： 制制定和决定定公司的财财务管理制制度，提名名财务部门门的总会计计司、审计计、出纳的的人选，协调各各财务人员员的关系，对对他们进行行直接领导导和监督。制制定公司的的财务计划划，预算和和决算方案案。审批各各财务主管管提交的日日常文件，对对公司内部部的财务控控制、会计计、金融、投投资活动负负责。定期期向总经理理递交财务务报告，分分析财务状状况，并提提出建议。市场

17、公关部部经理：程程小东简介： 男男，中山大大学管理学学院市场营营销专业毕毕业职责： 制制定和决定定本部门的的管理制度度，提名本本部门的市市场营销主主管、公共共关系主管管、信息服务主主管的人选选、协调部部门内的人人际关系，对对他们进行行直接的领领导和监督督。负责公公司的总体体营销方案案，决定公公司的宗旨旨、使命、营营销渠道。制制定公共关关系的策划划方案，组组织重大的的公共关系系活动，搞搞好公司与与政府、公公众、社区区的关系。定定期向总经经理汇报工工作。人力资源部部经理：李李露简介：女、中中山管理学学院人力资资源管理专专业毕业职责：制定定和决定本本部门的管管理制度，通通过并决定定人力资源源的战略规

18、规划，制定定人力资源的招聘、选选择、培训训与开发制制度、绩效效考核制度度、激励制制度以及薪薪酬制度。正正确预测公公司内外部部的人力资资源供给与与需求情况况，制定招招聘人员的的数量和质质量，保证证公司规模模不断扩大大，业务多多元化对人人力资源的的需求。定定期向总经经理汇报本本部门的工工作。我们的管理理层有以上上主要人员员可保证实实现我们的的计划。五. 外部部支持我们目前正正在与下列列外部顾问问机构发展展业务关系系：跑腿联盟网网,中国人寿寿保险公司司等外部顾顾问机构发发展了业务务关系,为*跑腿家家政服务公公司的发展展壮大提供供足够的实实力支持。六.组织,协作及对对外关系*跑腿是是一个综合合性的服务

19、务公司,与之有业业务往来的的潜在公司司与机构众众多。我们们将与其中中某些企业业建立密切切往来关系系。友好合作协协议:本公司正正在与一些些有密切业业务往来的的公司企业业商议建立立重要的互互惠协作战战略伙伴关关系。我们们的服务内内容中有代代购车票服服务和代办办贷款业务务，则相应应地与车票票销售部门门和银行机机构建立友友好关系协协议,他们将为为我们的服服务行为提提供便利并并且相互提提供有用的的商业信息息。第三方协议议:在本公司司的长期发发展战略中中，我们正正考虑与供供应商建立立战略伙伴伴关系,填补采购购方面的委委托空白.我们将与与花店及餐餐饮企业签签定协议,他们同意意在鲜花销销售高峰期期和用餐高高峰

20、期为我我们优先提提供鲜花和和食品,并提供优优惠的价格格.合作协议:由于我们们跑腿公司司的规模有有限,我们适当当地联系一一些外地的的跑腿公司司,加入有关关跑腿联盟盟,为我们的的异地跑腿腿服务的发发展创造条条件。有他他们的参与与,我们可以以优势互补补,缩短服务务的时间和和成本,避免部分分客户的流流失。同时时,我们也积积极配合他他们的合作作,以扩大公公司的影响响力.委托关系:跑腿业务务除了针对对个人之外外,更重要的的是针对有有规模的企企业法人.我们与某某些大型企企业保持长长期委托关关系.这一关系系使我们得得以有稳定定的客户来来源。七.风险跑腿服务是是一项对人人的服务,没有固定定的形态,针对不同同的客

21、户我我们可提供供灵活的服服务方式,因此我们们的行动可可能存在各各种各样的的风险。这这些风险包包括以下的的方面:员工的道道德观念水水平和熟练练程度对公公司信用和和服务的影影响,企业主要要管理人员员的决策和和经验,资源的数数量,竞争对手手的威胁,管理方式式的选择,市场的不不确定因素素等。我们的业务务取决于对对员工的道道德观念水水平和业务务熟练程度度，员工的的素质对公公司的信用用与服务形形象有着举举足轻重的的影响。因因此,公司需要要加大对员员工的培训训投资,提高其整整体素质,为公司树树立优质服服务的形象象。同时,为了防范范其他的风风险,我们将定定期对市场场和自身的的状况作整整体效益评评估。公司司将聘

22、请专专业的法律律顾问来指指导我们的的日常经营营活动,充分了解解市场信息息，并购买买相关保险险来转移公公司的风险险。第三章 市市场分析一、市场介介绍对于跑腿服服务和跑腿腿服务公司司的出现，温温州社科联联副主席洪洪振宁认为为，跑腿公公司在许多多发达国家家已经十分分普及，属属于传统家家政服务业业的一个方方面。同时时，服务业业别开生面面，是社会会发展往更更深方向发发展的必然然；随着都都市生活节节奏越来越越快，更多多的市民愿愿意花钱买买时间，这这也是一种种另类快餐餐文化跑腿公司司得以出现现的沃土。贴贴近生活又又诚实守信信的新兴服服务业会得得到市民的的接受。二、市场调调研以及可可行性分析析（一）行业业可行

23、性分分析1. 经济济的发展使使跑腿服务务成为可能能.专家认为，根根据经济学学理论，随随着经济发发展，劳动动分工与专专业化将会会日益普遍遍，随着人人们生活水水平的提高高，工作和和日常事务务繁忙，人人们对服务务就有了更更深入、更更精细的要要求，跑腿腿服务也就就应运而生生。这成为为近一年以以来，跑腿腿公司在各各地如雨后后春笋般诞诞生的学术术型解释。据据统计，仅仅在杭州一一地，2005年的最后后两个多月月里，就涌涌现出8家跑腿公公司。越来越多的的人需要专专门的人群群来承担繁繁重的家务务和繁琐事事情，“繁琐服务务社会化”使现代都都市对跑腿腿服务提出出了巨大的的规模性的的需求。以以家政为主主的家庭繁繁琐事

24、服务务消费已经经不再是少少数有钱人人引领的时时尚，顾客客已经开始始涉足并接接受这种服服务，其需需求量正处处于快速增增长期。“服务社会会化”这一观念念在中国日日渐深入人人心，并由由观念变为为了行动，更更多的人开开始接受这这一服务。国国家统计局局对北京、上上海、广州州等7个城市的的消费调查查显示，需需要家庭保保洁等17项传统家家政服务的的家庭占到到了这7个城市家家庭总量的的70，中国国社会调查查事务所对对全国21个城市的调调查也表明明，有64的城市市居民需要要以家政服服务。而跑跑腿服务作作为传统家家政业的一一个分支，市市场需求广广阔。2. 政府府的大力支支持有关资料显显示，近两两年城市内内家政服务

25、务需求有增增无减，但但是家政服服务从业人人员数量却却有所下降降，尤其是是在南方的的深圳、广广州等发达达地区，该该现象尤为为严重，已已经出现“保姆荒”。据来自自广州家庭庭行业协会会的调查显显示，目前前广州家庭庭对钟点工工、保姆类类的需求量量逐渐增大大，供求数数量缺口已已近10万。预计计到明年，这这一缺口还还将继续增增大。随着着国家经济济、小康社社会建设的的全面发展展，人们的的生活水平平提高的同同时必将伴伴随对家庭庭繁琐事服服务需求的的提高。劳劳动力供应应和需求的的不协调程程度会更严严重，这给给服务行业业尤其是以以跑腿服务务为代表的的新型家政政服务业创创造了一个个飞速发展展的好机会会。 3. 行业

26、发展展倍受青睐睐。跑腿服务行行业是一个个朝阳产业业，具有很很大的发展展前景。目目前跑腿服服务业尚处处于起步阶阶段，还未未得到充分分的开拓，具具有下列特特点：跑腿服务这这一行业是是美好的，但但问题也不不少，主要要因为从业业人员的总总体素质还还不理想跑腿行业业是服务行行业，他的的产品是服服务员的服服务，而服服务是由人人来完成的的，人是有有思维和情情绪的，这这些都可能能影响到服服务员的工工作状态，所所以跑腿服服务行业的的发展最根根本的是对对服务员的的“塑造”，这不仅仅仅是技能能培训的问问题，还有有心态调整整和跟踪辅辅导等科学学的管理方方法。另外外，还有中中介的问题题，许多跑跑腿中介违违规经营管管理，

27、造成成跑腿家政政市场混乱乱。跑腿服服务人员的的诚信度和和法律法规规的规范问问题，成为为目前跑腿腿服务行业业最大的发发展瓶颈。对对于从事该该行业的管管理者来说说，只要这这些问题处处理得好，一一定能在竞竞争中取胜胜。（二）、*跑腿服服务分析PE分析法法政治环境：政府大力力发展城市市建设，积积极扶持广广州服务类类企业发展展，以树城城市形象，扩扩大影响，吸吸引更多的的投资合作作项目，促促进广州和和整个广东东的经济发发展，经济环境：2005年，广州州市人均可可支配收入入水平为182887元，那么么一般三口口之家合计计年收入为为548661元。国家家统计局曾曾对北京、上上海、广州州等7个城市进进行调查，需

28、需要家庭保保洁等17项传统家家政服务的的家庭占这这7个城市家家庭总量的的70%，累计可可提供2000万个临时时就业机会会，目前空空缺1100万个。如如此类推，中中国数百个个城市的家家庭、社区区服务业蕴蕴藏的就业业机会是巨大大的，且城城镇家庭的的消费需求求、服务需需求还在不不断扩大，居居民有足够够的能力进进行跑腿服服务消费。社会环境：广州的人人口数量平平稳增长。2005年末，全全市户籍人人口数达750.53万人，比比上年末增增加12.886万人，流流动人口超超过一千万万。下岗人人员和外来来职工为跑跑腿服务提提供了的人人力要素。城城市居民生生活水平提提高，各种种服务需求求也增加，使使跑腿服务务有广

29、泛的的市场。 技术环境境：跑腿服服务一般业业务技术要要求不高，可可以通过短短期的培训训学习获得得；对于需需特殊技能能的业务，可可以直接招招收具有专专业素质的的人员，而而这些专业业人员的来来源也比较较广。 2.广州人口口老龄化。从广州市老老龄工作委委员会全委委“扩大”会议上获获悉，到2010年，广州州市60岁以上的的老年人口口将达到1054万人，突突破100万大关；但是，广广州市养老老机构、老老年服务配配套设施严严重不足，广广州人口老老龄化问题题十分严峻峻。年龄段段的老人经经常患病或或易产生孤孤独感，需需要特殊照照顾和陪护护。跑腿服服务中陪老老人游玩和和住院看护护的服务项项目将来会会有广阔的的发

30、展前景景。 3.上班一族族。广州作为一一个大城市市，上班一一族忙是理理所当然的的，当然忙忙的同时，他他们有钱，一一些烦琐的的细小活儿儿，一些比比较脏的活活儿或是其其它需要照照顾的活儿儿，他们宁宁肯花钱去去雇佣服务务人员。全全市户籍人人口数达到到750.53万人.，作为一一个思想开开放的大城城市随着跑跑腿服务的的观念被人人们接受，跑跑腿服务的的市场总量量将会快速速增长。 4.儿童上学学。广州的交通通拥挤，车车辆多，对对小孩子的的安全具有有很大的威威胁。接送送小孩也是是为小孩的的安全着想想，同时父父母也可以以放心工作作。同时，随随着教育的的发展，家家长以已经经越来越注注重对孩子子的课余学学习辅导。

31、接接送孩子和和家教类的的跑腿服务务的需求也也不断增大大。由此可见，广广州的跑腿腿需求市场场是巨大的的，而现在在市场上跑跑腿服务的的供给几乎乎为零。我我们进入市市场将能迅迅速占领这这个市场。（三）、 跑腿服务务经营内容容的结构业务内容说说明：1时令业业务过年过节节去车站代代接客人，情情人节送鲜鲜花等的时时令性生意意。 2. 代缴费交保险费费，手机费费，水电费费，汽车年年检费。3. 代挂挂号代挂医院院挂号、买买国债、拿拿房号、买买邮票、办办证以及其其他任何形形式的排队队占位通过对比看看出，跑腿腿服务短期期的发展还还是以送食食品，寄送送小物件为为主，随着着市场的深深入，代缴缴费和接送送孩子、老老人的

32、服务务将向前发发展。从跑跑腿业务在在浙江、温温州的发展展情况上看看，预测跑腿服务务在广州的的短期发展展战略也是是以送食品品，代缴费费为主。三、目标市市场市场定位是是对消费者者心理的占占领。要实实现这个目目标，使本本公司的服服务真正深深入人心，确确实相当困困难的。一一方面，要要针对消费费者的心理理空间塑造造服务产品品的形象，还还要通过有有效的途径径传达到这这块领域，使使顾客产生生心理共鸣鸣。自20055年下半年年来，杭州州、温州青青岛、南京京，一带的的跑腿服务务公司迅速速发展起来来。而在珠珠三角一带带的跑腿服服务公司不不多，据我我们统计，只只有深圳海海龙跑腿服服务公司一一家，在广广州还没有有正式

33、的跑跑腿服务的的公司。广广州白领阶阶层总多，他他们比较注注重工作的的发展，平平时比较忙忙碌，更没没有多余的的时间陪老老人看病，交交年检费和和水电费，取取送报税单单等繁琐的的事。在繁繁忙快捷的的生活中，往往往感到时时间不够用用，有时甚甚至分身乏乏术。大多多数人都有有遇到急事事的时候，特特别在广州州这样的大大城市里“急人”和“忙人”更是随处处可见。因因此，公司司首先把目目标锁在这这些白领阶阶层身上，激激发他们使使用跑腿服服务的热情情，为他们们省去平时时缴费、挂挂号排队的的繁琐程序序。 跑腿服务务将为他们们提供方便便和优质的的服务。根据我们的的市场调查查，广州是是有跑腿服服务的需求求，而且有有良好的

34、发发展前景。第四章竞争争性分析一、 竞争争者分析：行业结构构特点分析析由于跑腿公公司提供的的主要是生生活中的琐琐碎服务，进进入市场并并没有和产产品生产和和销售公司司形成正面面冲突，相相反，在为为提供顾客客服务的同同时，也为为顾客提供供了产品销销售的平台台和更为方方便的销售售方式，因因而从另一一个方面来来说是促进进了其他公公司的产品品销售，它它的进入对对大部分提提供产品服服务的公司司来说是有有利的，1. 在广广州，我们们将是首先先进入该市市场的跑腿腿服务公司司，自然地地成为市场场的领导者者。短期内不存存在正面的的市场竞争争对手，独独家供应市市场，我们们将喝到跑跑腿服务市市场的“头啖烫”。2. 但

35、是是行业的竞竞争结构会会随着时间间的推移动动态变化的的。随着跑跑腿服务的的普及，由由于跑腿公司司市场进入入的门槛较较低且可模模仿性强，其其他公司会会纷纷进入入这一市场场，开发同同类的服务务，形成竞竞争的市场场结构。本本公司将在在保护现有有的市场份份额时，采采用防御战战略。扩展展一些有潜潜力大的新新领域，扩扩大市场份份额。制定定新的营销销组合。 3. 当跑腿服服务进入成成熟期，市市场需求的的增长速度度减缓时，我我们将扩大大顾客需求求，提高规模效效益和品牌牌的知名度度。二、 确定定竞争对象象（一）、主主要竞争者者分析家政业跑腿公司其其实是传统统家政行业业的另一分分支，是生生产力发展展和社会分分工更

36、加细细化的结果果。它的主主要竞争自自然是来自自同家政行行业。传统的家政政业进入市市场已经有有很长的时时间，并且且家政服务务的观念已已经为大多多数接受了了，具有其其相当的发发展的优势势：l 家政市场广广阔，供不不应求。据悉，广州州共有超过过200万个家庭庭，其中至至少有超过过20%的家庭提提出“将 家事交给给专门的人人打理”的要求，岗岗位空缺40万个，尚尚不包括家家教、特护护等市场细细分要求。由由此可知家家政业市场场需求和市市场潜力是是非常大的的。 l 家政业的的发展越来来越受到公公众的重视视。广东省家政政协会在去去年已经表表示，要成成立培训各各类家政从从业人员的的家政学院院，并拟将将从应届大大

37、学毕业生生，特别是是学外语专专业的大学学生中招聘聘一批高素素质人才做做“高级管家”，这些人人员经培训训后，主要要进入涉外外家庭、外外企工作的的高级白领领家庭和三三高（高级级知识分子子、高级干干部、高收收入）家庭庭等。另一一方面，家家政专业一一改低俗形形象，光明明正大地走走进某些大大学的校园园，例如北北京的辅仁仁外国语大大学国内班班便开始了高级家家政管理（高高级管家）专专业。 但也有其其发展的制制约因素： l 质量逐渐渐成为家政政业发展的的瓶颈。目前到家政政服务公司司应聘的人人文化水平平相对较低低，无法胜胜任这样的的保姆工作作。随着社社会文明的的发展，家家政不再仅仅仅强调简简单的手工工服务，在在

38、需求层次次上人们更更进一步，使使家政业逐逐渐倾向于于文明化，知知识化。 l 家政工资资不高是家家政业发展展的主要限限制。为此，传统统的家政业业制定了一一下的营销销策略： 1. 服务专业业化。努力力致力于形形象建设。通过统一服服装，规范范从业人员员的形象，塑塑造一支形形象服务具具备的家政政队伍，从从根本上改改变家政在在群众中卑卑微的印象象。从形象象上让顾客客对家政重重新定位，搞搞升家政业业的社会地地位。2. 更方方便的渠道道建设。通过网络建建设，提供供客户咨询询，网上提提供从业人人员资料以以供顾客参参考，让顾顾客跟服务务提供者有有更好的交交流平台。 3. 就业人员员的培训。一方面提高高服务的质质

39、量，另一一方面也有有利于家政政业的形象象建设。（二）同类类跑腿的兴兴起目前，如杭杭州、温州州等地跑腿腿公司也正正在崛起，跑跑腿服务行行业这个新新颖市场的的市场前景景广阔，因因此同类跑跑腿公司的的建立将对对我们构成成潜在威胁胁。广州本本地市场里里没有直接接同行的竞竞争对手。 （三）潜潜在竞争者者1.额外服服务由于社会竞竞争的需要要，相当数数量的产品品销售行业业为了更加加方便和吸吸引顾客，逐逐渐建立起起附加服务务系统，如如提供送货货上门等。销售行业的的额外服务务越来越得得到公众的的认可和青青睐，并成成为产品销销售不可缺缺失的一部部分。但是专业性性不强，受受空间限制制较大。鉴鉴于成本，销销售行业提提

40、供的额外外服务只是是作为一种种吸引顾客客的附加手手段，一般般难以超过过一定的空空间限制，很很难实现这这种特定的的服务要求求2. 替代代品分析自动化网网络系统无论是网络络银行还是是网上购物物，科技的的发展让顾顾客更加方方便更加快快捷地享受受到服务，这这是科技发发展的必然然。但自动动化系统的的成本投入入高，普及及面不广。自动化设备备购买及开开发需要大大量资金投投入，并且且自动化设设施在设置置服务点时时比较固定定，难以适适应分散的的人群。物流也是自自动化无法法克服的瓶瓶颈。现代代电子商务务的发展使使经济活动动效率大大大提高，然然而物流是是和商流，资资金流一起起进行的，物物流只能是是追求优化化，而不可

41、可避免。因因此不管网网上交易如如何方便，物物流始终存存在，物流流成本始终终经营成本本的一部分分，也是购购买成本的的一部分。三、跑腿服服务壁垒和和优势l 进入市场的的主要阻力力和堡垒：传统观念的的影响。跑跑腿属于新新业务，需需要一定时时间为大众众所认可和和证明。 缺乏相关关法律限制制和保护，使使其可信度度大打折扣扣，使得潜潜在的顾客客不选择跑跑腿服务。l 进入优势和和条件：市场具有广广阔的市场场需求和相相当发展潜潜力。政府对家政政业的关注注和支持，客客观上为跑跑腿的发展展提供了一一个良好的的外环境。 强大公司司对这一传传统家政服服务行业的的细分市场场不感兴趣趣。四、竞争策策略针对传统的的家政行业

42、业和潜在的的竞争对手手，我们制制定出以下下的竞争策策略。据跑跑腿服务行行业的发展展趋势分析析，将我公公司发展分分为创业期期（第一、二二年）、发发展期（第第三五年年）和稳定定期（第五五年开始的的以后时间间）三个阶阶段。.l创业期策略略：由于我公司司从事的是是处于成长长期的业务务类型，公公司将采用用集中营销销策略，主主要针对中中高层收入入家庭从事事基本生活活服务业务务；辅以有有效的信息息监控反馈馈系统，力力求以高质质量、有特特色的服务务打开市场场，提高高公司的知知名度和信信誉。 l 发展期策策略：公司业务规规模在现有有基础上进进行横向拓拓展，从公公司内部质质量上全面面改善，提提高服务能能力和质量量

43、，利用技技术的力量量给顾客以以更好的服服务，并使使服务人员员效率更高高，达到使使员工和顾顾客都满意意的最佳效效果；继续续扩大市场场占有率，实实行差异化化营销策略略，针对不不同的需求求类型和不不同的消费费群体，制制定不同的的服务规范范；通过提提高顾客的的满意度和和忠诚度，扩扩大品牌影影响力，争争创服务品品牌。 l 稳定期策策略:保持公司原原有运营规规模，不断断发现市场场新需求，以以抓服务质质量和效率率为主要任任务，深入入满足顾客客多层次多多样化的要要求；建立立健全企业业经营运作作机制，在在完善各项项职能的同同时，适当当的时机公公司将涉足足其它的新新兴服务领领域，实现现规模和市市场全面扩扩张，完成

44、成公司的体体制结构转转变，并继继续秉承为为顾客提供供最好最优优质服务的的原则，创创出我们特特有的服务务经营。第五章跑腿腿服务分析析一、服务品品种规划本公司将业业务主要分分成三大服服务类型包包括基本服服务、特色色服务和专专业性服务务，细分成成13各服务品品种。*跑腿家家政有限公公司的经营营项目如图图：（一） 基基本业务 随着生活活节奏的加加快，很多多人因为忙忙于工作，无无暇顾及生生活上的日日常事务。针针对此情况况，我们开开展基本业业务，重点点为广大居居家用户和和学生服务务。它主要要包括以下下几项服务务。1、 代购购服务包括代购食食物（主要要是KFC、麦当劳劳等外卖）、饮饮料、生活活用品、药药品、

45、书籍籍等；代购购机票、船船票、车票票、电影票票等一切票票据。其中中代购火车车票将作为为我们其中中一项重点点发展的服服务，主要要分为个人人和团体两两部分。在在春节和暑暑假这两个个时期，我我们会增加加向公司和和学校提供供团体代购购火车票的的服务，并并且根据数数量提供不不同程度的的优惠。2、 代送送服务包括代送包包裹、物件件、礼物、请请帖、花等等。同时，针针对现代人人喜欢叫外外卖而食店店疲于送外外卖的情况况，我们提提供代送外外卖服务，食食店可以根根据需要选选购包月、包包季或包年年套餐，也可以以选择按次次数收费。3、 缴费费服务包括代缴水水费、电费费、煤气费费、管理费费、电话费费等；代缴缴汽车年检检、

46、保险、罚罚款等；代代缴企业所所地税等。我我们提供代代缴水电费费、电话费费、煤气费费、管理费费的一条龙龙服务套餐餐，用户可可根据需要要选择包月月、包季、包包半年或包包年。4、 代排排队服务包括代排医医院挂号、买买国债、拿拿房号、买买邮票、办办证以及其其他任何形形式的排队队占位。5、 代接接送服务包括接送孩孩子、老人人，到车站站或机场接接送客户或或亲戚好友友等。6、 代发发广告、宣宣传单包括代各商商场、公司司、工厂等等企事业单单位派发宣宣传册、宣宣传资料等等。7. 家政政服务包括疏通管管道、清洁洁、空调安安装、水电电安装、维维修电脑和和家电、开开锁等。（二） 特特色业务1. 代办办同学会、生生日会

47、等宴宴会举办一个同同学会或生生日会是一一件麻烦的的事，从邀邀请客人、找找合适的地地方到准备备食物都需需要花费很很多时间和和人力。就就此情况，我我们为客户户提供代办办同学会、生生日会等宴宴会的一条条龙特色服服务。客户户只需要写写下客人名名单和宴会会要求，我我们公司就就会根据客客其要求为为客户度身身定造一个个宴会。例例如宴会举举行的方式式，如烧烤烤、自助餐餐或比较正正式的饭局局；对地点点的要求，如如要在户外外还是室内内、是高档档还是低档档、餐厅的的风格怎样样、是否需需要特别的的娱乐节目目；对食物物的要求，是是中餐还是是西餐；还还有费用问问题，办宴宴会费用的的最高限额额和理想价价格是多少少。这些要要

48、求都是我我们代办宴宴会的根据据。这项服务的的内容有：l邀请客人。我我们会根据据客人名单单，以打电电话或送邀邀请卡等方方式邀请客客人，并记记录其回复复结果，然然后及时将将情况向客客户回报，方方便客户及及时作出调调整。l找合合适的地方方。我们会会根据客人人的要求，为为客户寻找找最合适的的办宴会地地点。l准备食物。包包括定制餐餐单、购买买食物还有有把食物送送到宴会地地点，如果果客户有需要，我们们还可以提提供出租厨厨师的服务务。l宴会系列活活动的安排排。为顾客客提供整个个聚会的活活动安排和和筹备工作作，让派对对顺利进行行l提醒服务宴宴会后的清清洁工作。如如果宴会是是在家里举举行，我们们还负责宴宴会后的清清洁工作.2. 汽车车租赁服务务根据客户要要求出租适适合的汽车车和司机。3. 老人人陪游服务务陪护年长者者出行，如如购物、郊郊游、观赏赏等的一种种服务。主主要解决老老人出入行行动不方