现代交际礼仪实训指导书(DOC 37页)34756.docx

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1、现代交际礼仪实训指导书目录简单化妆实实训1仪容仪表实实训3站姿的训练练4坐姿的训练练5行姿的训练练7蹲姿的训练练9手、臂势的的训练11表情的训练练14着装礼仪实实训16饰品佩戴及及用品选择择礼仪实训训21礼貌用语实实训25文明用语礼礼仪实训28电话用语礼礼仪实训30交际宴会会模拟训练练34交际舞会模模拟训练35涉外礼仪情情景模拟训训练36商务礼仪综综合情景模模拟训练37简单化妆实实训实训内容操作标准基本要求基本化妆1. 涂画妆水，用用棉球蘸取取向脸面叩叩拜。2. 涂粉底霜，用用手指或手手掌在脸上上点染晕抹抹.3. 上粉底，用用手指或手手掌在脸上上染晕抹，不不宜过厚。4. 扑化妆粉，用用粉扑自下

2、下而上，扑扑均匀。1. 眼要自然不不着痕，颊颊宜轻匀2. 内容可酌情情舍弃或变变动次序3. 此操作仅适适合简单快快速淡妆或或工作妆，用用时10分分钟左右。4. 不再男士面面前化妆眼部化妆1. 涂眼影：用用棉花捧沾沾眼影在眼眼周、眼尾尾、上下眼眼皮、眼窝窝处点抹并并型使人显显得温柔.2. 描眉：蓝灰灰色打底，棕棕色或黑色色描出适合合的眉型。直直线型使脸脸显短，弯弯型使人显显得温柔。3. 描眼线：用用眼线笔沿沿眼睫毛底底线描画.抹颊红用脸颊红轻轻染轻扫两两颊，以髋髋骨为中心心向四周涂涂匀；长脸脸型横打胭胭脂，圆脸脸型和方脸脸型竖打胭胭脂.画口红1. 用唇笔描上上下唇轮廓廓，起调整整色泽、改改变唇型

3、作作用2. 涂口红填满满检查1. 发际和眉毛毛是否沾上上粉底霜2. 双眉是否对对称3. 胭脂是否涂涂匀4. 妆面是否平平衡5. 与穿着是否否协调6. 适当调整修修改38仪容仪表实实训1、自己对对着镜子根根据自己脸脸型为自己己进行发型型设计。实实训小组内内的成员互相评评议打分。2、根据自自己的脸型型及五官的的具体形状状为自己化化个工作妆妆，实训小组的的成员相互互评议打分分。3、测试与与提升：请检查自自己并填表表测试与提升升自检项目不足和缺陷陷改建方法和和要求头发眼睛耳朵鼻子胡子嘴部脸部脖子手部首饰腿部4、组织一一次文秘人人员“仪容仪表表”展示会，学学生自己化化妆，自己己选择适合合自己职业业身份的

4、服服装。站姿的训练练1、实训准准备：准备一间间形体训练练室，四面面墙安装长长度及地的的镜子，能能从头到脚脚照到训练练人员。实训学时2课时实训目的为各项礼仪仪工作打下下基础实训要求掌握规范的的站姿，能能自纠错误误直至形成成习惯2、操作规规范实训内容操作标准基本要求侧立式站姿姿1、抬头起起，面朝正正前方，双双眼平视，下下颚微微内内收，颈部部挺直，双双肩放松，呼呼吸自然，腰腰部直立。2、脚掌分分开呈“V”姿行，脚脚跟靠拢双双膝并严，双双手放在脚脚部两侧，手手指稍弯曲曲，呈半握握拳状。站的端正、自自然、亲切切、稳重，既既要做到“立如松”前腹式站姿姿1. 同“侧立式式站姿”操作标准准第一条。2. 脚掌分

5、开呈呈“V”姿行，脚脚跟靠拢双双膝并严，双双手相交轻轻握放在小小腹处后背式立姿姿1. 同“侧立式式站姿”操作标准准第一条。2. 两脚分开呈呈“V”姿行两脚脚平行，比比肩宽略窄窄些，双手手在后背轻轻握放在腰腰处。丁字式站姿姿1. 同侧侧立式站姿姿操作标准准第一条2.一脚在在前，将脚脚尖向外略略展开，行行成斜写的的一个“丁”字，双手手在腹前相相交，身体体重心在两两脚上，此此式限于女女性使用站得太累时时自行调节两腿微微分分开，将身身体重心移移向左脚或或右脚3、站姿训训练的方法法（1）按照照标准训练练站姿，可可以靠墙训训练，后脑脑勺、双肩肩、臀部、小小腿及脚后后跟都紧贴贴墙壁立；也可两人人一组，被被靠

6、背站立立。（2）配轻轻音乐，训训练4种站姿。坐姿的训练练1. 实训安排实训时间2课时实训目的为各项服务务工作打下下基础实训要求掌握规范的的坐姿，等等自纠错误误，直至形形成习惯2. 实训准备准备一间形形体训练室室，四面墙墙安装长度度及地的镜镜子，能从从头到脚照照到训练人人员。3. 操作规范实训内容操作标准基本要求基本坐姿1、入座时时，要轻而而缓，走到到座位前面面转身，右右脚后退半半步，左脚脚跟上，然然后轻轻地地坐下2、女性穿穿裙时需要要用手将裙裙子向前拢拢一下3、坐下后后，上身直直正，头正正目平嘴巴巴微闭，脸脸带微笑，腰腰背稍靠椅椅背，两手手相交放在在腹部或两两腿上，两两脚平落在在地面。男男子两

7、膝间间的距离以以一拳为宜宜 ，女子子则以不分分开为好坐姿的基本本要求是“坐如钟”。具体要要求是;做做的端正、稳稳重、自然然、亲切、给给人一种舒舒适感两手摆法1. 有扶手时，双双手轻搭或或一搭一放放2. 无扶手时两两手相交或或轻握放于于腹部；左左手放在左左腿上，右右手搭在左左手背上，两两手呈八字字形放于推推上两腿摆法1. 凳高适中时时，两腿相相靠或稍分分，但不能能超过肩宽宽2. 凳面底时，两两腿并拢，自自然倾斜与与一方3. 凳面高时，一一腿略搁于于另一腿上上，脚尖向向下两脚摆放1. 脚跟与脚尖尖全靠或一一靠一分2. 也可以前一一后或右脚脚放在左外外侧“S”型坐坐姿上体与退同同时转向一一侧，面向向

8、对方，形形成一个优优美的“S”型坐姿叠膝式坐姿姿1. 两腿膝部交交叉，以腿腿内收与前前腿膝下交交叉，两腿腿一前一后后着地，双双手稍微交交叉与腿上上2. 起立时，右右脚向后收收半步，而而后站立3. 离开时，在在向前走一一步，自然然转身推出出房间4.坐姿训训练的方法法（1）对所所学的几种种坐姿，每每次训练坚坚持20分分钟左右，配配有轻松优优美的音乐乐，以减轻轻疲劳。（2）在日日常生活中中训练。如如在乘车时时、在上课课时、在伏伏案看书采采用坐姿时时，都可以以按照以上上标准坐姿姿要求进行行训练，不不放过每一一次时机，久久而久之，优优美的坐姿姿便形成了了习惯。行姿的训练练1、实训安安排实训时间2课时实训

9、目的为各项服务务工作打下下基础实训要求掌握规范的的坐姿，等等自纠错误误，直至形形成习惯2、实训准准备准备一间形形体训练室室，四面墙墙安装长度度及地的镜镜子，能从从头到脚照照到训练人人员。3、操作规规范实训内容操作标准基本要求一般走资1、方向明明确，在行行走时，必必须保持明明确的行进进方向，尽尽可能地使使自己犹如如在直线上上行走，不不突然转向向，更击昏昏突然大转转身2、步幅适适中。就一一般而言，进进行时迈出出的步幅与与本人一只只脚的长度度相近，即即男子每步步约40ccm女子每每步36ccm3、速度均均匀。在正正常情况下下，男子每每分钟10081118步不突突然加速或或减速。4、重心放放准，行进进

10、的时身体体向前微倾倾，重心落落在前脚掌掌上5、身体协协调，走动动时要以脚脚跟首先着着地，膝盖盖在脚步落落地时应当当伸直，腰腰部要成为为重心移动动的轴线，双双臂在身体体两侧一前前一后地自自然摆动6、体态优优美。做到到昂首挺胸胸，步伐轻轻松而矫健健，最重要要的是：行行走时两眼眼平视前方方，挺胸收收腹，直起起腰背，伸伸直腿不“行如风”即走起来来要像风一一样轻盈。方方向明确、抬抬头、不荒荒肩，两臂臂摆动自然然，两腿直直而不僵，步步伐从容，步步态平衡，步步幅适中均均匀，两脚脚落地称两两条直线陪同客人的的走姿1. 同“一般走走姿”2. 引领客人时时，位于客客人侧前223步，按按客人的速速度行进，不不时用手

11、势势指引方向向，招呼客客人与客人反向向而行行走走资1. 同“一般走走姿”2. 接近客人时时，应放慢慢速度，与与客人交会会时，应暂暂停进行不不时用手势势指引方向向，招呼客客人与客人方向向而行走姿姿1. 同“一般走走姿”2. 尽量不超过过客人，必必须超过时时，要先道道歉后超越越，在道歉歉与服务人员员通行走姿姿1. 同“一般走走姿”2. 不可并肩同同行，不可可嬉戏打闹闹，不可闲闲聊3. 行姿训练的的方法 配乐（进行行曲）进行行行姿训练练；前行步步，后退步步，侧行步步，前行转转身步，后后退转身步步。 在地上画直直线，头顶顶书本，脚脚穿高跟鞋鞋或半高跟跟鞋（女生生）踩线行行走练习。蹲姿的训练练1. 实训

12、安排实训时间2课时实训目的为各项服务务工作打下下基础实训要求掌握规范的的坐姿，等等自纠错误误，直至形形成习惯2.实训准准备准备一间形形体训练室室，四面墙墙安装长度度及地的镜镜子，能从从头到脚照照到训练人人员。3.操作规规范实训内容操作标准基本要求高低式蹲式式下蹲时，应应左脚在前前，右脚完完全着地，右右脚跟提起起，右膝低低于左膝，右右腿左侧可可靠于左小小腿内侧，形形成左膝高高右膝低姿姿势；臀部部向下，上上身微前倾倾，基本上上用左腿支支撑身体。采采用此式时时，女性应应并紧双腿腿，男性1、在服务务行业，一一般只有在在以下情况况下，才允允许服务人人员在其工工作中酌情情采用蹲得得姿势：整理工作环环境给与

13、客人帮帮助提供务必要要服务捡拾地面物物品；自己照顾自自己等几种种比较特殊殊的情况2、采用蹲蹲式时要注注意：不要采用突突然下蹲不要巨人过过近不要方位失失当不要 随意滥用用交叉式蹲式式交叉式蹲式式主要适用用于女士，尤尤其是设施施身穿短裙裙的女性在在公共场合合采用，它它虽然造型型优美，但但操作难度度较大，这这种蹲式要要求在下蹲蹲时，右脚脚在前，左左脚在后，右右小腿垂直直于地面，全全脚着地；右脚往上上，左腿在在下交叉重重叠；左膝膝从后下方方伸向右侧侧，左脚跟跟抬起脚尖尖着地。两两腿前后靠靠紧，合力力支撑身体体；上体微微向前倾，臀臀部向下。半蹲式蹲式式半蹲式蹲姿姿多为人们们进行之中中临时采用用，。它的的

14、基本特征征是身体半半立半蹲式式，其主要要要求是在在蹲下之时时，上身稍稍许下弯，但但不宜与下下肢构成直直角或锐角角，臀部务务必向下，双双膝可微微微弯曲，其其角度可根根据实际需需要有所变变化，但一一般应为钝钝角。身体体的中心应应当被放在在一条腿上上，而双腿腿之间都不不宜过度的的分开。半跪式蹲式式半蹲式蹲姿姿有家单蹲蹲姿，它与与半蹲式蹲蹲姿的时间间较长或为为了用力方方便之时。它它的基本特特征；双腿腿一蹲一跪跪，其主要要要求是下下蹲以后，改改用一腿单单膝点地，以以其脚尖着着地。而令令臀部坐在在脚跟上；另外一条条腿应当全全脚着地，小小腿垂直与与地面；双双膝必须同同时向外，双双腿则宜尽尽力靠拢。手、臂势的

15、的训练1.实训安安排实训时间2课时实训目的为各项服务务工作打下下基础实训要求掌握规范的的坐姿，等等自纠错误误，直至形形成习惯2.实训准准备准备一间形形体训练室室，四面墙墙安装长度度及地的镜镜子，能从从头到脚照照到训练人人员。3.操作规规范实训内容操作标准基本要求正常垂放具体做法有有以下7种种1. 双手之间朝朝下，掌心心向内，手手臂甚至后后分别紧贴贴两腿裤线线处2. 双手甚伸直直后自然相相交于小腹腹之处，掌掌心向内，一一只手在上上一只手在在下叠放在在一起3. 双手伸直自自然相交小小腹之处，掌掌心向内，一一只手在上上一只手在在下地相交交4. 双手伸直后后自然相交交于手背后后，掌心向向外。两只只手向

16、握5. 一只手紧贴贴裤线自然然吹放，另另一只手略略弯曲向内内搭在腹前前6. 一只手掌心心向外背在在背后，另另一只手略略弯曲，掌掌心向内搭搭在腹前7. 一只手紧贴贴裤线自然然垂放，另另一只手掌掌心向外背背在背后自然优雅，规规范适度，五五指伸直并并合龙，掌掌心斜向上上，腕关节节伸直，手手与前臂相相成直线，以以肘关节为为轴弯曲1140度左左右为宜手手掌与地面面形成455度自然搭放1. 在站立服务务时，身体体应尽量靠靠近桌面或或柜台，身身上挺直；两臂稍微微弯曲，肘肘部朝外，两两手以手指指部分放在在桌面或柜柜台，指尖尖朝前，拇拇指与其他他四指稍有有分离，并并轻搭载桌桌子或柜台台边缘。应应注意不要要距离桌

17、子子或柜台边边缘。应注注意不要距距离桌子或或柜台过远远，同时还还要根据桌桌面高矮调调整手臂弯弯曲程度，尽尽量避免将将上半身趴趴伏在桌子子或柜台上上，将整个个手掌支撑撑在桌子、柜柜台上2. 以坐姿服务务时，将手手部自然搭搭放在桌子子上，身体体趋近桌子子或柜台，尽尽量挺直少少年宫深；除才取书书写、计算算、调试等等必要动作作时，手臂臂可摆放于于桌子或柜柜台之上外外，最好仅仅以双手手手掌平放于于其上；将将双手放在在桌子或柜柜台上时，双双手可以分分开、叠放放或相握，但但不要将胳胳膊支起来来，或是将将手放在桌桌子或柜台台之下不可将坐子子或柜台作作为支撑身身体的用途途手持物品1. 稳妥2. 自然3. 到位4

18、. 卫生身体其他部部位姿势规规范，与手手势动作协协调递送物品1. 双手为宜2. 递到手中3. 主动上前4. 方便接拿5. 尖、刃向内内展示物品1. 便于观看2. 操作标准3. 手位正确打招呼1. 要使用手掌掌2. 要掌心向上上，而不宜宜掌心向上上举手致意1. 面向对方。举举手致意时时，应全身身直立，面面向对方，至至少上身与与头部要朝朝向对方，在在目视对方方的同时，应应面带笑容容2. 手臂上伸，致致意时应手手臂自下而而上向侧上上方伸出，手手臂即可略略有弯曲，也也可全部伸伸直3. 掌心向外，致致意时必须须掌心向外外，即面向向对方，指指向朝向上上方；同时时，切忌伸伸开手指握手1. 注意先后顺顺序2.

19、 注意用力大大小3. 注意时间长长度4. 注意相握方方式挥手道别1. 身体站直。尽尽量不要走走动、乱跑跑，更不要要摇晃身体体2. 目视对方。目目送对方园园区直至离离开，若不不看道别对对象，便会会被对方理理解为“目中无人人”或敷衍了了事3. 手臂前伸。道道别时，可可用右手，也也可用双手手并用，但但手臂应尽尽力向前伸伸出，注意意手臂不要要延伸的太太低或过分分弯曲4. 掌心朝外。挥挥手道别时时要保持掌掌心向外，否否则是不礼礼貌的5. 左右挥动。挥挥手道别是是，要将手手臂向左右右两侧轻轻轻地来回挥挥动名单尽尽量不要上上下摆动引导手势1. 横摆式：手手位高度齐齐腰高，用用于引导表表示“请”时的手势势2.

20、 斜摆式：请请对方落座座。作为在在哪，手位位指到哪3. 直臂式：（专专业引导手手势）适合合于给对方方指引方向向。手臂伸伸直与肩同同高4. 曲臂式：适适用于单手手持物或扶扶门时，须须向对方做做“请”的手势5. 双臂式：适适用于面对对众人做“请”的手势表情的训练练1. 实训安排实训时间2课时实训目的为各项服务务工作打下下基础实训要求掌握规范的的坐姿，等等自纠错误误，直至形形成习惯2.实训准准备准备一间形形体训练室室，每人准准备一面镜镜子3.操作规规范(1）眼神神眼神操作规规范实训内容操作标准注视的部位位训练1. 注意对方的的眼神。表表示自己对对对方全身身贯注，在在问候对方方、听取诉诉说、征求求意见

21、、强强调要点、表表示诚意、向向人道歉与与人道别时时，都应注意对方的的双眼，但但时间不宜宜过长，一一般以35秒时间间为宜2. 注视对方的的面部，最最好是对方方的眼鼻三三角区，而而不要聚集集于一处，以以散点柔视视为宜3. 注意对方的的全身，同同服务对象象距离较远远时，服务务人员一般般应当以对对方的全身身为注意点点 ，尤其其是站立服服务时，往往往如此4. 注意对方的的局部，服服务个inngz中面面部、须根根据时间需需要，多加加注视客人人的某一本本分明例如如在递送物物品时候、，应应注视对方方手臂注视的角度度训练1. 正视对方，在在注视他人人时，与之之正面相对对，同时还还须将是上上身前部朝朝前对方，其其

22、含义表示示尊重对方方2. 平视对方。即即在注视他他人时，身身体与对方方处于相似似的高度，表表示出双方方地位平等等，与本人人的不卑不不亢3. 仰视对方。即即在注视他他人时，本本人所处位位置比对方方低，则需需抬头仰望望对方，可可给对方重重视信任之之感注意要点：宾客沉默默不语，不不咬盯着客客人，以免免加剧对方方不安的尴尴尬局面在工作岗岗位上为多人提供供服务时，通通常要巧妙妙地运用自自己的眼神神，对每一一位服务对对象予以兼兼顾，既要要按照先来来后到的顺顺序对先来来的客人多多家注视，又又要同时以以略带歉意意、安慰的的眼神去环环视一下等等候在身旁旁的其他客客人，这样样既表现出出善解人意意与一视同同仁，又可

23、可以让后到到的客人感感到宽慰，使使其不产生生被疏忽、被被冷漠的感感觉。 在注视客人人时，视觉觉要保持相相对稳定，即即使需要有有所变化，也也要注意自自然，切忌忌对客人上上上下下、反反反复复地地进行大量量扫视，以以免使客人人感到被批批评。 在服务过程程中，要特特别注意不不能使用向向上看的目目光，这种种目光给人人以目中无无人、骄傲傲自大的感感觉。更不不能东张西西望，给人人以缺乏教教养、不懂懂尊重别人人的印象。(2)微笑笑微笑的操作作规范实训内容操作标准基本要求微笑嘴角微微向向上翘起，让让嘴唇略呈呈弧形，在在不牵动鼻鼻子、不发发出笑声、不不露牙齿的的前提下轻轻轻一笑1. 默念英文单单词Cheeest,

24、英文字母母G或普通通话“茄子” 2. 对着镜子自自我调侃，自自我注意要点 微笑的要领领。面含笑笑意，但笑笑容不可太太显著。 要做到目光光柔和发亮亮，双眼略略为睁大，眉眉头自然舒舒展，眉头头自然微微微向上扬起起 微笑时要力力求表里如如一。微笑笑不仅只挂在在脸上，而而是需要发发自内心，做做到表里如如一，否则则就成了“皮笑肉不不笑”。微笑一一定要有一一个良好的的心境与情情绪作为前前提，否则则将会陷入入勉强尴尬尬而笑的境境地。 微笑必兼顾顾服务场合合。如在下下列情况下下，微笑是是不允许的的：第一，进进入气氛庄庄严的场所所时；第二二，顾客满满面哀愁时时；第三顾顾客有某些些先天的生生理缺陷时时，第四顾顾客

25、出了洋洋相而感到到极其尴尬尬时。在上述情况况下，如果果面露微笑笑，往往会会使自己陷陷于十分不不利、十分分被动的处处境(3)眉语语眉语的操作作规范实训内容操作标准眉语服务人员的的眼睛，眉眉毛要保持持自然而舒舒展，说话话时不适过过多牵动眉眉毛，要给给人以庄重重、自然、典典雅之感着装礼仪实实训1. 正装着装礼礼仪实训目目的帮助秘书人人员在工作作场合选择择正确的服服装，避免免违背服饰规规范。2.实训安安排着装礼仪实实训安排课程安排2课时实训准备职业装、西西装、女套套装、数码码照相机实训要求掌握正装的的基本要求求掌握西装的的穿着的方方法掌握女士套套装的穿着着方法实训方法1. 将学生分组组，每组556人2

26、. 由学生分组组联系指导导教师3. 学生分组考考核，用摄摄像机等记记录学生考考核过程4. 回放考核过过程，学生生自我评价价，教师总总结点评学学生存在的的个性与共共性问题3.实训操操作规范着装礼仪实实训操作安安排实训项目实训要求操作规范整装的穿着1.制作精精良（1）选择择优良的面面料（2）设计计适当的款款式（3）进行行精心的缝缝制2.外观整整洁（1）保证证正装无褶褶皱（2）保证证正装无残残破（3）保证证正装无脏脏物（4）保证证正装无污污染（5）保证证正装无异异味3.文明着着装正装穿着雅雅观、，避避免出现44个方面的的禁忌：忌过分裸露露忌过分薄透透忌过份瘦小小忌过分艳丽丽4.穿着得得当严格按照各各

27、单位的规规范要求去去做西装的穿着西装的选择(1)西装装的外套必必须合体（1） 上衣：过臀臀部（2） 手臂伸直时时，袖子的的长度应达达到(2) 西西裤要合体体（1）西裤裤的腰围应应是裤子穿穿好拉上拉拉链后、扣扣好裤扣后后，裤腰出出能正好伸伸进一只五五指并拢的的手掌（2）西裤裤穿好后，裤裤腿的下沿沿正好接触及及地面，并并确保裤线线的笔直（3）衬衫衫要合适（1）衬衫衫是正规的的是白色无无花纹衬衫衫（2）衬衫衫领子应是是扣上衬衫衫领子扣以以后还能自自由插进自自己的一个个食指为标标准（3）袖子子的长度与与领子的高高度都应比比西装上衣衣的袖子稍稍长、稍高高（4）领带带要与西装装相协调（1）领带带应为色素素

28、无花纹的的（2）西装装里若穿羊羊毛背心、则则应将领带带放进背心心里面(3)服务务人员在穿穿着西装时时最好夹上上领带夹（5）鞋与与袜要与西西装相协调调（1）皮鞋鞋的颜色一一般应与西西装的颜色色相近，配配深色的西西装以黑色色皮鞋为最最好（2）袜子子的颜色应应与皮鞋的的颜色相近近，或者是是西装颜色色与皮鞋颜颜色的过渡渡色西装的穿着要领西装的穿着着要符合规规范要求，服服务人员切切忌触犯禁禁忌（1） 西装要干净净、平整，裤裤子要熨出出裤线（2） 衬衫领头要要硬扎挺括括，要保证证七八成新新（3） 衬衫更要十十分清洁，内内衣要淡薄薄，衬衫里里一般不要要穿棉毛衣衣，如果穿穿了，不宜宜把领圈和和袖口露在在外面，

29、天天气较冷，但但只可以穿穿一件（4） 衬衫的下摆摆要均匀地地塞在裤内内（5） 穿西装可以以不系扣，但但服务人员员在正规场场合需系扣扣，可以风风纪式的手手帕。裤兜兜也与上衣衣袋一样，不不可装物，以以保证裤形形美观（6） 为保证西装装不变形，上上衣袋只做做为装饰，包包括必要时时装褶好花花式的手帕帕，裤兜也也与上衣袋袋只作为装装物，以保保证裤形美美观（7） 无论衣袖还还是裤边，皆皆不可卷起起（8） 皮鞋一定要要上油擦亮亮女士套裙的选择（1）上衣衣与裙子要要选择适当当（1）上衣衣和裙子的的面料和颜颜色应相同同（2）套裙裙的面料应应以素色、无无光泽为好好(3)上衣衣袖子一般般应到手腕腕，裙子长长度应初级

30、级消退。即即使是比较较水边的套套裙，其上上衣也应有有袖子（至至少是短袖袖，而不应应是无袖），裙裙子长度应应到膝盖（2）衬衫衫及内衣的的选择业很很重要（1）衬衫衫的颜色以以白色为主主(2)内衣衣应当柔软软贴身,并并且要使之之大小适当当(3)穿上上内衣以后后,不应当当使它的沦沦落当落一一目了然地地在套裙之之外展现出出来(3)衬裙裙的选择穿套裙时，尤尤其是穿丝丝、棉、麻麻等薄型面面料或浅色色面料的套套裙时应当当穿衬裙（4）鞋袜袜要与套裙裙相配（1）与套套裙配套的的鞋子，宜宜为高跟、半半高跟的船船式皮鞋或或盖式皮鞋鞋（2）袜子子最好是肉肉色的高筒筒袜或连裤裤袜女士套裙的穿着女士套裙的穿着规范（1）上衣

31、衣与裙子要要选择适当当（1）上衣衣的领子要要完全翻好好，衣袋的的盖子要来来出来盖住住衣袋(2) 裙裙子要穿着着的端正，上上下对齐上上衣的衣扣扣必须一律律全部系上上不允许将将其部分或或全部解开开，更不允允许当着别别人的面随随便将上衣脱下（2）衬衫衫的穿着要要符合规范范（1）衬衫衫的下摆必必须掖入裙裙腰之内，不不得任期悬悬垂于外，或或是惊奇在在腰间打结结（2）衬衫衫的钮扣要要一一系好好。除最上上端的一粒粒钮扣按惯惯例允许不不系外，其其他钮扣均均不得随意意解开（3）衬衫衫在公共场场合不宜直直接外穿（3）衬裙裙的穿着要要符合规范范（1）衬衫衫的裙腰切不可可以高于套套裙的衬产产、腰，从从而暴露在在外（2

32、）应将将衬衫下摆摆掖入衬衫衫腰与套裙裙的腰两者者之间，切切不可将其其掖入衬裙裙腰之内（4）鞋袜袜要穿好（1）鞋袜袜应当完好好无损。鞋鞋子如果开开线、裂缝缝、掉漆、破破损，袜子子如果有洞洞、跳丝，均均应立即换换掉，不要要打了补丁丁在穿（2）鞋袜袜不可当众众脱下（3）袜子子不可随意意乱穿。不不允许同时时穿两双袜袜子，也不不许将健美美裤、九分分裤当成袜袜子来穿（4）袜口口不可暴露露于外，在在任何时候候的任何姿姿势（无论论是站着、坐坐着或蹲着着）都应确确保袜口始始终在裙子子下摆里4.实训考考核要求考核项目考核要求是否做到改进措施整装礼仪1.制作精精良是否西装的着装礼仪西装的选择2.外观整整洁是否3.文

33、明着着装是否4.穿着得得当是否1.西装外外套必须合合体是否2.西裤的的肥瘦、长长短是否3.衬衫的的选择合理理是否4.领带、鞋鞋袜与西装装相协调是否西装的穿着要求1.西装要要干净、整整洁，西裤裤要烫出裤裤线是否2.衬衫要要清洁，穿穿着要符合合要求是否3.西装的的扣子系法法要符合要要求是否4.西装的的上衣及西西装的口袋袋不可装物物品是否5.衣袖、裤裤边不卷是否皮鞋要擦亮亮是否女士套装礼仪 套装选择 1.套装的的款式、面面料选择合合理是否2.衬衫以以白色为主主是否3.内衣应应柔软合理理是否4.衬裙选选择合理是否5.鞋袜与与套装相配配是否套装的穿着着要求1.穿着到到位是否2.衬衫穿穿着符合规规范是否3

34、.衬裙穿穿着合理是否4.鞋袜的的穿着符合合规范要求求是否饰品佩戴及及用品选择择礼仪实训训1.实训目目的帮助从事秘秘书人员在在工作场合选选择正确的的饰品及用用品，避免免违背饰品佩佩戴礼仪规规范2. 实训安排课时安排2课时实训准备职业装、数数码相机、大大屏幕教室室、分组名名单、考核核表实训要求1. 掌握秘书人人员在工作作场合应选选择的饰品品种类2. 掌握工作场场合饰品佩佩戴的方法法实训方法1. 将学生分组组，每组556个人人2. 由学生分组组联系，教教师指导3. 学生分组考考试，用摄摄像机记录录学生考核核过程4. 回放考核过过程，学生生自我评价价，教师总总结点评学学生存在的的个性与共共性问题3.

35、实训操作规规范实训目的实训要求操作规范饰品佩戴礼仪符合身份在工作中秘秘书人员只只宜选戴简简单的金银银饰品，而而绝对不宜宜佩戴珠宝宝饰品或仿仿真的珠宝宝饰品以少为佳1. 在工作岗位位上可以不不配戴任何何饰品2. 在选择、配配戴饰物，则则不应超过过两件3. 佩戴某一具具体品种的的饰物，则则不应超过过两件饰品佩戴礼仪区分品种1. 戒指：在工工作岗位上上，允许配配戴纯金或或纯银戒指指一枚2. 项链：在工工作岗位上上，允许配配戴纯金或或纯银的项项链，但链链子不可过过长，项链链不可过大大3. 耳环、耳钉钉：在工作岗岗位上，不不允许配戴戴耳环，但但女性服务务人员可以以佩戴耳钉钉4. 手链、手镯镯：在工作作岗

36、位上，服服务人员不不宜佩戴手手链和手镯镯5. 胸针：女性性在工作岗岗位在红可可以佩戴胸胸针，但不不可以与工工作号牌等等同时配戴戴6. 发饰：女性性在岗位上上，可以佩佩戴使用性性较强的发发饰。但头头花，发箍箍、头卡，都都不宜在上上班饰选用用7. 脚链：在工工作岗位上上，不允许许配戴脚链链协调得体1. 穿制服时的的要求:不不宜佩戴任任何事物2. 穿整装时的的要求：不不宜佩戴工工艺饰物，特特别是不宜宜佩戴那些些被人视为为另类的工工艺饰品3. 协调性要求求（1） 要使饰品在在质地上大大体相同（2） 要使饰品在在色彩上保保持一致（3） 要使饰品在在款式上相相互协调工作用品身份牌由单位统一一制作、统统一规

37、格的的专用标志志牌。员工工早工作岗岗位上必须须配戴1. 规格统一2. 内容标准3. 佩戴到位4. 完整无缺书写笔必须随身携携带专用的的书写笔，倘倘若在必须须进行书写写时，找不不到笔具，或或者赶忙去去向他人借借用，都是是失职的表表现1. 最好三是 同时携带带两支笔，并并且应当一一只是钢笔笔另一支是是圆珠笔2. 钢笔，主要要是为了便便于书写正正式的条据据，钢笔还还须灌满蓝蓝色或黑色色的墨水3. 圆珠笔：则则主要是为为了便于自自己在工作作中填写各各类正规的的票据时使使用，一般般使用蓝色色的圆珠笔笔4. 在通常情况况下，不宜宜采用铅笔笔、签字5. 随身携带的的笔具，最最好别在上上衣左侧衣衣袋上。不不宜

38、将其放放在裤袋之之中。为方方便使用，也也可将圆珠珠笔以绳、带带住，挂在在脖子上后后，令其垂垂于胸前，但但是，切不不这样携带带钢笔。计算机在工作中最最好随身携携带的一只只计算机来来即方便必必要的计算算，又能节节省时间1.计算器器的功能不不必齐全，但但其数字的的位数应当当尽量多上上一些，以以保证计算算结果的精精确2.要力求求使计算器器小型化记事薄在工作之中中，应当人人人争中其其事地位自自己准备一一本可以随随身携带的的小型记事事薄1. 要注意书写写清晰2. 要妥善保存存形象用品纸巾提倡人人随随身携带一一包袋装纸纸巾1. 不宜用手帕帕代替纸巾巾2. 不宜用卫生生纸或其他他纸张替代代纸巾梳子在外出之际际

39、，要切记记，最好携携带上一把把小梳子，以以供不时之需1. 梳子最好是是置于上衣衣口袋之中中2. 要保证梳子子的清洁与与卫生3. 梳理头发要要注意的时时机：出门门之际、岗岗位之前、下下班之时、脱脱帽之后，以以及其他一一切明显感感到头发有有可能蓬乱乱的时刻。4. 梳理本人头头发，宜在在无人之地地进行5. 切勿用手指指代替梳子子，当众去去挠自己的的头发化妆盒女性在有必必要为自己己化妆或补补妆时是不不可以借用用外人的化化妆品的。因因此，应当当养成出门门之际尤其其是上班之之时，随身身携带上一一只小型化化妆盒。它它应当即方方便，又使使用1. 化妆盒应当当包括化彩彩妆时最常常用的唇膏膏、腮红、眉眉笔、粉刷刷

40、及小镜子子等，它们们不必面面面俱全，但但却必须实实用2. 随身携带的的化妆盒，应应置于本人人所带的手手包或手提提袋之内，一一般不宜装装入衣袋之之中3. 使用化妆盒盒化妆、补补妆，与使使用梳子理理头发一样样，都要牢牢牢记住修修饰避人擦鞋器在脚穿皮鞋鞋是应自备备一只随身身携带 的的擦鞋器，以以备在必要要情况下使使用1. 使用擦鞋器器擦鞋，也也应回避他他人 2. 切勿随便以以其他东西西代劳去为为自己的皮皮鞋上光，更更不要用手手指、纸张张、手帕、清清水或其他他布料去擦擦皮鞋礼貌用语实实训1.实训目目的帮助从事秘秘书工作人人员在工作作场合能够够正确地使使用礼貌用用语，从而而体现对服服务对象的的尊重3.

41、实训安排礼貌用语礼礼仪实训课时安排2课时实训准备职业装、数数码相机、大大屏幕教室室实训要求1. 掌握常使用用的礼貌用用语及使用用方法2. 掌握使用礼礼貌用语时时的正确的的身体姿态态3. 掌握使用礼礼貌用语的的正确的面面部表情实训方法1. 将学生分组组.每组556个人人2. 由学生分组组联系，教教师指导3. 学生分组考考核，用摄摄像机等记记录学生考考核过程4. 回放考核过过程，学生生自我评价价，教师总总结点评学学生生存的的个性与共共性问题4. 实训操作规规范礼貌用语实实训操作规规范实训项目实训要求操作规范常用礼貌用语能够准确而而适当地使使用礼貌用用语1.“您好好”（1）可统统一对进行行问候，而而

42、不再一一一具体到每每个人：可可问候对方方“大家好！”“各位午午安！”（2）可采采用“有尊而卑卑”的礼仪惯惯例，率先先问候身份份高者，然然后问候身身份低者（3）当被被问者身份份相似时，可可以以“由近而远远”为先后 顺顺序，首先先问候与本本人距离近近者，然后后依次问候候其他人（4）问候候语还常常常会伴随欢欢迎的使用用。例如，“您好，欢 迎迎光临！”在必要时时还须同时时向被问者者主动施以以见面礼2.“请”（1）可以以单独使用用，也可与与其他词搭搭配使用，并并伴以适当当手势（2）适合合情况。通常在请请求被人做做某事时，表表示对他人人关切或安安抚时表示示谦让时、要要求对方给给予配合时时、希望得得到他人谅

43、谅解，都要要对方给予予配合时、希希望得到他他人谅解时时，都要“请”字当3. “谢谢谢”（1）适合合情况在获得他人人帮助时、得得到他人支支持时、赢赢得他人理理解时、感感到他人善善意时、婉婉言谢绝他他人时、受受到他人赞赞美时使用用（2）使用用时应面带带微笑，目目光注视对对方（3）必要要时，要解解释一下致致谢的原因因，这样不不至于令对对方感到茫茫然和不解解常用礼貌用语能够准确而而适当地运运用礼貌用用语4.“对不不起”（1）使用用情况在工作之中中，因种种种原因而带带给他人不不便，或妨妨碍、打扰扰对方时，服服务人员必必须及时地地向对方说说“对不起”（2）可以以单独使用用。如果需需要，它也也可与其他他礼貌

44、用语语或其他礼礼貌用语组组合在一起起使用5“再见”（1）使用用情况：在在分贝日常常用的一句句告别语（2）使用用时应面带带微笑，目目视对方，如如有必要可可借助动作作进一步表表达依依惜惜别，希望望重逢的意意愿，如握握手、鞠躬躬、摆手等等使用时应注注意的问题题1.注意使使用时的面面部表情1、面带微微笑2.目光注注视对方2.注意使使用时的身身体姿态1.应站立立说话2.应通过过点头，简简短的提问问等表达对对谈话的注注意和兴趣趣文明用语礼礼仪实训1正确使使用文明用用语，体现现对他人的的尊敬2实训安安排课时安排2课时实训准备职业装、数数码照相机机、大屏幕幕教室实训要求1掌握文文明用语的的使用规范范要求2正确熟熟练地使用用文明用语语实训方法1将学生生分组，每每组5-66人2由学生生分组练习习，教师指指导3学生分分组考核，用用摄像机记记录学生考考核过程4回放考考核过程，学学生自